Коммуникации и информационные технологии на современных предприятиях

Заключение

Подводя итоги можно с уверенностью сказать, что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, роль менеджера в котором одна из важнейших.

Эффективность работы менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникаций и навыков делового общения. Эти навыки включают в себя не только умение формулировать свои мысли, но и способность адекватно воспринимать события, оказывать влияние и добиваться отклика, а также поддерживать сеть деловых контактов. Коммуникациями пронизан весь процесс производства и управления. Между организацией и её окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации происходит постоянный обмен информацией. В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Говоря о совершенствовании искусства общения, необходимо отметить, что слово - один из важнейших элементов воздействия на подчиненных. Речь руководителя может вызвать положительные и отрицательные эмоции, в результате которых меняется и настроение, и работоспособность. В работе руководителя львиная доля времени уходит на совещания, согласования, поручения, в каждом случае важно найти необходимую форму общения, тональность, аргументы. Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в ушах слушающего». Умение слушать - это один из самых важных моментов в процессе коммуникаций, от которого напрямую зависит осуществление обратной связи. «Не слушать, - писал Бальзак, - это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения…Ничто так не окупается в общении с людьми как милостыня внимания». Руководитель, уважающий мнение других, не позволяющий личным эмоциям брать верх над собой, как правило, вызывает глубокую симпатию у подчиненных.

Обмен информацией в организации можно улучшить, улучшив системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии. Информационные технологии реорганизуют процесс управления, обеспечивая мощные новые возможности помощи менеджерам в стратегии, планировании и управлении. Новая интенсивность информации делает возможными точное планирование, предсказание и контроль. Распределяя информацию через электронные сети, менеджер может эффективно связываться с тысячами служащими и даже управлять обширными целевыми группами.

Помимо Интернета и электронной почты, в компании «Sagem Orga» заводы и несколько подразделений в Германии имеют возможность обмена информацией через корпоративную компьютерную сеть SAP, что позволяет улучшить внутрифирменные информационные потоки и существенно сократить ежедневную работу с документами. Во все подразделения и филиалы компании ежемесячно высылается корпоративный журнал, на страницах которого печатается информация об изменениях в стратегии, структуре корпорации, о новых назначениях. Компания Boeing используется эффективные современные информационно-коммуникационные системы по прохождению полетов и поддержанию связи с пилотами. В компании Toyota широко используется компьютерная технология трехмерного моделирования, которая позволяет не только рассчитывать оптимальные характеристики различных деталей и узлов, но и моделировать в режиме реального времени так называемые «краш-тесты» - испытания автомобилей на пассивную и активную безопасность. Компьютерная система моделирования (CAD) широко используется дизайнерами экстерьера интерьера автомобиля, а также инженерами, позволяя достичь совмещения технических и эстетических требований. Благодаря использованию эффективной системы коммуникаций и высоких технологий компании, Sagem ORGA, Boeing и Toyota в состоянии не только оперативно реагировать на состояние внешней среды, но и работать с учетом изменения конъюнктуры рынка в будущем, а также требований защиты окружающей среды.

Внедрение Интегрированной Информационной Системы Управления Предприятием (ИСУП) - задача, которая стоит перед топ-менеджерами многих российских компаний. В качестве наиболее органичного и эффективного способа внедрения ИСУП можно предложить использование системы автоматизации деловых процессов (workflow) в качестве ядра всего информационного комплекса. Современная система workflow сможет выступить в качестве связующего звена, вокруг которого могут интегрироваться другие программные продукты, необходимые для эффективного управления предприятием.

Я считаю, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективный процесс коммуникаций на предприятии. Доказательством этого служит знаменитое высказывание Ли Якокка, президента Ford Motor Company: "Все хозяйственные операции можно, в конечном счёте, свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать".

Список использованной литературы

1.Аверкин А.Н. Влияние информационных технологий на развитие фирм / А. Аверкин // Проблемы теории и практики управления. - 2005. -№5. - С. 113-119.

2.Бакай Ю. Оценка взаимодействия подразделений компании / Ю. Бакай // Управление персоналом. -2006. -№16. - С. 62-69.

3.Белолипецкий В.К., Павлова Л. Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. -М.: МарТ,2004. - 384 с.

4.Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2004. - 281 с.

5.Герчикова И.Н. Менеджмент: практикум. - М.: Юнити, 2005 - 799 с.

6.Емельянов Е., Емельянова С. Роль технологии системных организационных изменений в развитии коммерческих структур / Е. Емельянов, С. Емельянова // Проблемы теории и практики управления. - 2006. -№10. - С. 70-80.

7.Ерёмин Л. Информационные технологии в системах организационно-экономического управления предприятием / Л. Еремин // Проблемы теории и практики управления. - 2006. -№6. - С. 64-76.

8.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебное пособие: -М.: Новое издание. - 2005. -336 с.

9.Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Этика деловых отношений: Учебник: -М.: Инфра-М, 2005. - 368 с.

10.Крюкова Е. Что русскому хорошо/ Е. Крюкова // Карьера. - 2005. -№3. - С. 11

11.Лукашевич В. В. Основы менеджмента: Учебное пособие. -М.: Юнити, 2004. - 288 с.

12.Максимов М.М., Комаров М.А. Менеджмент: Учебник. -М.: Юнити, 2005. - 368 с.

13.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник. -М.: Дело,2004. - 800 с.

14.Молл Е.Г. Менеджмент: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2000. - 156 с.

15.Мясоедов С. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения / С. Мясоедов // Управление персоналом. -2006. -№7. - С. 54-62.

16.Мясоедов С. Кросскультурный шок и типичные ошибки общения / С. Мясоедов // Управление персоналом. -2006. -№6. - С. 54-60.

17.Преображенский К. Интернет и бизнес / К. Преображенский // Управление персоналом. -2006. -№14. - С.31

18.Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. - Спб.: Санкт-Петербург. -2002. 609 с.

19.Чернышов М.А. Основы менеджмента: Современные технологии. -М.: Издательский центр Март, 2004. - 320 с.

20.Юрасов И.А. Инновационные технологии управления / И.А. Юрасов // Управление персоналом. -2006. -№20. - С. 59-64.

Размещено на Allbest.ru