Внутрифирменное планирование и его роль в обеспечении эффективной деятельности организации (на примере ООО "Подевюс")

- принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда в фирме;

- контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб;

- защита имущественных интересов предприятия в суде и органах государственной власти и управления.

Непосредственно генеральному директору подчиняются два заместителя директора, бухгалтерия и транспортный отдел. Во время отсутствия директора ООО «ПОДЕВЮС» его должностные обязанности выполняют заместители директора, которые несут полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

Заместители генерального директора ООО «ПОДЕВЮС» относятся к категории руководителей. Один из заместителей несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему звеньев, а именно за результаты деятельности визового отдела и отдела продаж, являясь руководителем этих отделов. Второй заместитель не только выполняет все указания и распоряжения генерального директора, но и занимается подбором кадров, сбором необходимых документов (при продлении лицензии, при проведении сертификации и т.д.), а также осуществляет подготовку туристической фирмы к участию в выставках. Он также отвечает за предоставление услуг по организации въездного туризма.

Таким образом, можно отметить, что по линии общего руководства каждый работник подчиняется только одному руководителю. На схеме это можно представить на рис. 2.1.

Туристическое предприятие «Подевюс» имеет два уровня управления: средний и высший. К руководителям среднего звена относятся заместители директора. Данные специалисты имеют широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Они отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Генеральный директор является высшим уровнем управления фирмы. Он вырабатывает политику функционирования фирмы, а также приводит ее в действие.

Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «ПОДЕВЮС»

Примечание. Источник: данные предприятия

Связи между генеральным директором и его заместителями носят вертикальный характер (то есть это связи подчинения). Горизонтальные связи устанавливаются между визовым отделом, бухгалтерией, отделом продаж и транспортным отделом. Они имеют согласованный характер и являются одноуровневыми.

Бухгалтерия, транспортный отдел, отдел продаж и визовый отдел являются функциональными подразделениями на данном предприятии. Бухгалтерский отдел несет ответственность за осуществление, постановку и ведение бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности фирмы; формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

Транспортный отдел отвечает за обеспечение транспортных перевозок предприятия, то есть выполняет следующие функции:

- обеспечение автобусным транспортом туристов во время поездок (фирма владеет двумя собственными автобусами);

- обеспечение автотранспортом сотрудников фирмы во время рабочего дня (на фирме имеется один автомобиль).

На специалистов визового отдела возлагаются следующие функции:

1. Управление и планирование работы по обслуживанию клиентов по вопросам визового обеспечения.

2. Установление деловых контактов в посольствах различных стран.

3. Контроль процедуры визового обеспечения в посольствах и обеспечение своевременность доведение документов до клиентов.

4. Участие в рекламной и коммерческой деятельности фирмы.

Первостепенной функцией отдела продаж является предоставление полной информации о предлагаемых услугах и последующая продажа туристических путевок. Специалисты этого отдела отвечают за управление и планирование работы по продаже и продвижению туристских продуктов на рынке туристских услуг, ведение подготовительной работы для заключения необходимых договоров (контрактов), контроль за выполнением обязательств по представлению туристических услуг, участие в рекламной и коммерческой деятельности фирмы. Они также осуществляют работу по поиску клиентов на покупку туристических продуктов.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что на туристской фирме «ПОДЕВЮС» линейно-функциональная структура управления, отвечающая следующим требованиям: 1) она является оптимальной, поскольку она обладает небольшим числом ступеней управления (две ступени - генеральный директор и его заместители), что позволяет устанавливать рациональные связи между уровнями управления; 2) поскольку организационная структура является оптимальной, можно сделать вывод, что она является оперативной, чего помогает добиться небольшое число ступеней управления.

К преимуществам организационной структуры фирмы «Подевюс» можно также отнести боле глубокую подготовку решений и планов, связанных со специализацией работников.

К недостаткам можно отнести отсутствие тесных взаимосвязей на горизонтальном уровне между подразделениями (визовым отделом, транспортным отделом, бухгалтерией и отделом продаж); недостаточно четкая ответственность, так как тот, кто готовит решение, как правило, не участвует в его реализации.

Также одним из недостатков действующей структуры является отсутствие четкой ответственности в системе управления за достижение тех или иных результатов. Линейные и функциональные обязанности переплетаются, и многие отделы оказываются причастными к ответственности за одно и то же дело. Отсутствие строго обозначенной замкнутой от начала до конца организационной и единоличной ответственности с предоставлением соответствующих прав и возможностей ее реализации - одна из причин организационного несовершенства и противоречия в структуре управления.

Анализ финансовых результатов ООО «ПОДЕВЮС» представлен в табл. 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ финансовых результатов ООО «ПОДЕВЮС» за 2012-2014 гг., млн. руб.

Наименование показателей	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение 2013 от 2012	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста 2013 к 2012, %	Темп роста 2014 к 2013, %
Выручка от реализации продукции	1502	2092	2789	590	697	139,3	133,3
Себестоимость реализованной продукции	532	651	951	119	300	122,4	146,1
Расходы на реализацию	730	1133	1356	403	223	155,2	119,7
Прибыль (убыток) от реализации продукции	240	308	482	68	174	128,3	156,5
Прибыль (убыток) от текущей деятельности	5	7	200	2	193	140	2857,1
Прибыль (убыток) от финансовой, инвестиционной и других видов деятельности	-	-	-	-	-	-	-
Прибыль (убыток) до налогообложения	5	7	200	2	193	140	2857,1
Чистая прибыль (убыток)	4	6	164	2	158	150	2733,3
Рентабельность работ, услуг, %	45,1	47,3	50,7	2,2	3,4	-	-
Рентабельность продаж, %	16,0	14,7	17,3	-1,3	2,6	-	-

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Анализ данных табл. 2.1 показал, что в 2013 г. по сравнению с 2012 г. объем выручки от реализации работ и услуг вырос на 590 млн.руб. или на 39,3 %, себестоимость выросла на 119 млн. руб. или на 22,4 %, прибыль от реализации продукции выросла на 68 млн. руб. и составила 308 млн. руб.

В 2013 г. размер чистой прибыли составил 6 млн. руб. В 2014 г. по сравнению с 2013 г. объем выручки от реализации работ, услуг вырос на 697 млн.руб. или на 33,3 %, себестоимость реализованных услуг выросла на 300 млн. руб. или на 46,1 %, прибыль от реализации увеличилась на 174 млн. руб. и составил 482 млн. руб.

В 2014 г. по сравнению с 2013 г. размер чистой прибыли составил 200 млн. руб., что на 158 млн.руб. выше уровня 2013 г. Рентабельность работ, услуг предприятия в 2014 г. составила 50,7%, что на 3,4 % выше 2012 г. В 2012 г. показатель сложился на уровне 47,3 %, что на 2,2 % выше 2011 г.

Рентабельность продаж в 2014 г. составила 17,3 %, что на 2,6 % выше 2012 г. В 2012 г. показатель сложился на уровне 14,7 %, что на 1,3 % ниже 2011 г.

Анализ порядка формирования и динамики прибыли ООО «ПОДЕВЮС» представлен в табл. 2.2.

Таблица 2.2 - Анализ порядка формирования и динамики прибыли ООО «ПОДЕВЮС» за 2012-2014 гг., млн. руб.

Наименование показателей	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение 2013 от 2012	Отклонение 2014 от 2013	Темп роста 2013 к 2012, %	Темп роста 2014 к 2013, %
Прибыль (убыток) от реализации продукции	240	308	482	68	174	128,3	156,5
Прибыль (убыток) от текущей деятельности	5	7	200	2	193	140	2857,1
Прибыль (убыток) от финансовой, инвестиционной и других видов деятельности	-	-	-	-	-	-	-
Прибыль (убыток) до налогообложения	5	7	200	2	193	140	2857,1
Чистая прибыль (убыток)	4	6	164	2	158	150	2733,3

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Анализ данных табл. 2.2 показал, что в 2013 г. прибыль от реализации продукции выросла на 68 млн. руб. и составила 308 млн. руб. Прибыль от текущей деятельности в 2013 г. увеличилась на 2 млн.руб. Прибыль до налогообложения в 2013 г. составила 7 млн.руб., в 2012 г. - 5 млн.руб. В 2013 г. размер чистой прибыли составил 6 млн. руб.

В 2014 г. по сравнению с 2013 г. прибыль от реализации увеличилась на 174 млн. руб. и составил 482 млн. руб. Прибыль от текущей деятельности в 2014 г. увеличилась на 193 млн.руб. Прибыль до налогообложения в 2014 г. составила 200 млн.руб., в 2012 г. - 7 млн.руб. В 2014 г. размер чистой прибыли составил 164 млн. руб.

Следует отметить, что причиной повышения эффективности работы предприятия стало расширение направлений работы предприятия и разработка новых туристических направлений в ОАЭ.

На рис. 2.2 представлена динамика объемов продаж туров в 2012-2014 гг.

Рис. 2.2. Динамика объемов продаж туров ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг.

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

В 2014 г. ООО «ПОДЕВЮС» было реализовано 3358 туров, что на 248 тур больше 2013 г.

В табл. 2.3 представлен анализ структуры и динамики издержек ООО «ПОДЕВЮС». Анализ динамики издержек ООО «ПОДЕВЮС» показал, что в 2014 г. издержки предприятия выросли на 19,7%.

При этом, материальные затраты выросли на 86,7% и составили 84 мл.руб. , затраты на аренду - на 28,4 %, прочие затраты - на 107,7%.

Таблица 2.3 - Анализ структуры и динамики издержек ООО «ПОДЕВЮС» за 2013-2014 гг.

Статья издержек обращения	2013 г.	2014 г.	Отклонение	В % к прошлому году
	Сумма, млн.руб.	удельный вес,%	Сумма, млн.руб.	удельный вес,%
Материальные затраты	45	4,0	84	6,2	39	186,7
Затраты на оплату труда	981	86,6	1114	82,2	133	113,6
Затраты на аренду	81	7,1	104	7,7	23	128,4
Прочие затраты	26	2,3	54	4,0	28	207,7
Всего	1133	100,0	1356	100,0	223	119,7

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

В структуре издержек обращения наибольший удельный вес занимают издержки на оплату труда - 86,6 %-82,2 % в 2013-2014 гг.

Согласно Инструкции о порядке расчета коэффициентов платежеспособности и проведения анализа финансового состояния и платежеспособности субъектов хозяйствования от 27 декабря 2011 г. № 140/206, в качестве критериев для оценки финансового состояния предприятия используются следующие показатели:

- коэффициент текущей ликвидности;

- коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами.

- коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (табл. 2.4).

Таблица 2.4 - Результаты расчета коэффициентов платежеспособности ООО «ПОДЕВЮС» за 2012-2014 гг.

Показатель	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение, +/-	Нормативное значение коэффициента
Коэффициент текущей ликвидности К1	0,28	0,39	0,40	0,12	К1 > = 1,5
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами К2	-2,51	-1,57	-1,61	0,90	К2 > = 0,2
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами К3	2,85	2,31	2,20	-0,65	КЗ < = 0,85

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Анализ коэффициентов платежеспособности ООО «ПОДЕВЮС» показал, что в 2014 г. наблюдается рост коэффициента текущей ликвидности с 0,28 до 0,4. Рост коэффициента текущей ликвидности говорит о том, что способность оборотных активов покрыть краткосрочные обязательства повышается.

Значение коэффициента текущей ликвидности не соответствует нормативному, что свидетельствует о недостаточности готовых средств платежа.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами увеличился в 2014 г. на 0,9 п. до (-1,61) и характеризует недостаточность у организации собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами не соответствует нормативному значению и составляет 2,85 в 2012 г. и 2,2 в 2014 г. и характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов.

Хотелось бы отметить, что залог успеха ООО «ПОДЕВЮС» - человеческие ресурсы. Во многом результат деятельности туристической компании зависит от менеджеров, от их знаний, способностей убедить клиента в целесообразно приобретения тура именно в данной компании.

Сегодняшний рынок труда не в состоянии полностью удовлетворить растущий спрос на высококвалифицированных специалистов в сфере туризма. Поэтому одной из важнейших задач, стоящих перед компанией ООО «ПОДЕВЮС», является подбор, удержание персонала, а так же развитие трудовых навыков.

На рынке практически отсутствует «свободное предложение» высококвалифицированных и опытных специалистов, а ведущие вузы страны не могут успеть за появлением новых направлений и тенденций, расширять преподавательский состав за счет редких высокооплачиваемых специалистов. Все это приводит к нехватке трудовых ресурсов в сфере туризма.

Именно поэтому, туристические компании ведут жесточайшую борьбу за каждого специалиста в данной сфере, предлагая более высокий уровень оплаты труда, более комфортные условия работы, гибкий график и многое другое. Именно данный факт стал причиной снижения сотрудников ООО «ПОДЕВЮС» в 2014 г. (табл. 2.5).

Таблица 2.5 -. Численность сотрудников ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг., чел.

Год	Численность сотрудников, чел.
2012	25
2013	24
2014	22



Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

На рис. 2.3 отражена динамика изменения средней заработной платы в отрасли и в ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг.

Рис. 2.3. Динамика изменения средней заработной платы в отрасли и в ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг., тыс.руб.

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Среднемесячная заработная платы работников ООО «ПОДЕВЮС» в 2012 г. превышала среднемесячную заработную плату по отрасли. В 2013-2014 гг. заработная плата работников ООО «ПОДЕВЮС» ниже средней по отрасли.

Таким образом, анализ полученных результатов деятельности ООО «ПОДЕВЮС» позволяет сделать вывод о снижение эффективности работы предприятия в 2012-2014 гг. Следовательно, выбранная компанией стратегия и направления развития недостаточно эффективны.

2.2 Система внутрифирменного планирования на предприятии

Планирование в ООО «ПОДЕВЮС» ? это процесс подготовки на перспективу решений о том, что должно быть сделано, как, кем, когда и какие и сколько должно быть использовано ресурсов.

В общем виде систему внутрифирменного планирования в ООО «ПОДЕВЮС» можно представить в следующем виде (рис.2.4).

Рис. 2.4. Система внутрифирменного планирования в ООО «ПОДЕВЮС»

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Схематично процесс внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС» можно представить следующим образом (рис. 2.5).



Рис.2.5. Этапы процесса внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС»

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Таким образом, очевидно, что в процессе планирования ООО «ПОДЕВЮС» упускаются такие важные этапы как «рассмотрение возможностей достижения цели» и «исполнение плана и контроль».

Далее рассмотрим существующие этапы планирования ООО «ПОДЕВЮС» более подробно.

Планирование на данном туристическом предприятии разбивается на 3 части: стратегическое планирование на срок от 2 до 5 лет; текущее ? сроком на 1 год; оперативное ? на срок менее 1 года.

Управление как процесс начинается со стратегического планирования, т.к. оно обеспечивает основу для всех последующих управленческих решений.

Стратегическое планирование ? набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, т.е. детальных, всесторонних, комплексных планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей.

В современных быстроменяющихся условиях туристическая фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного объема информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах, поэтому именно стратегическое планирование является единственным способом прогнозирования будущих проблем и возможностей ООО «ПОДЕВЮС». Оно обеспечивает высшему руководству средства создания плана на длительный срок, основу для принятия решений и формально способствует снижению риска при принятии этих решений.

1 Этап. Постановка целей.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

Миссию ООО «ПОДЕВЮС» формулирует следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в туристических услугах высокого качества и надежности.

С учетом сформулированной ООО «ПОДЕВЮС» миссии можно выделить следующие цели, стоящие перед организацией:

- расширение круга предлагаемых услуг и туристических продуктов;

- постоянное расширение стран, направлений отдыха;

- установление приемлемых цен на туристические продукты;

- поиск и внедрение новейших технологий в сфере туризма;

- повышение квалификации сотрудников;

- получение дохода и прибыли от деятельности предприятия.

Следует отметить, что вопросами планирования в ООО «ПОДЕВЮС» занимается заместитель директора по финансовым вопросам.

Для выполнения возложенных на него функций заместитель директора по финансовым вопросам в части планирования:

- организовывает управление движением финансовых ресурсов организации и регулирование финансовых отношений;

- обеспечивает разработку финансовой стратегии организации и его финансовой устойчивости;

- руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств;

- участвует в подготовке проектов планов продаж, капитальных вложений, планирования рентабельности работы и др.;

- руководит работой по экономическому планированию на организации, направленному на организацию рациональной хозяйственной деятельности в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов;

- руководить составлением среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности.

Этап 2. Анализ ситуации на рынке.

На следующем этапе планирования ООО «ПОДЕВЮС» проводит анализ внешней и внутренней среды.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого ООО «ПОДЕВЮС» контролирует внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для себя. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается ООО «ПОДЕВЮС», можно объединить в семь областей. Этими областями (факторами) являются экономика, политика, рынок, конкуренция, технология, социальное поведение и международное положение.

Проведем оценку основных внешних факторов применительно к ООО «ПОДЕВЮС».

ООО «ПОДЕВЮС» осуществляет свою деятельность на территории Республики Беларусь, что обуславливает зависимость результатов деятельности от социально-экономической и политической ситуации в стране. Далее в табл. 2.6 представлен PEST-анализ ООО «ПОДЕВЮС».



Таблица 2.6 - PEST-анализ ООО «ПОДЕВЮС»

Группа факторов	Фактор	Описание
(P)Политическая среда	Законодательство	За прошедшие года законодательная база претерпела ряд существенных изменений, в результате чего существенно изменились условия работы для субъектов хозяйствования.
	Государственное регулирование конкуренции	В рассматриваемой отрасли государственное регулирование не существенно
(E)Экономическая факторы	Экономический рост	Предположительно, нижнюю точку падения экономика уже прошла. Таким образом, можно прогнозировать поступательный рост спроса на оказываемые туристические услуги в течение ближайших 3-5 лет. Это означает, что вход на рынок в данный момент и постепенное расширение своего присутствия является крайне благоприятным
	Процентные ставки и кредитно-денежная политика	Правительство традиционно сдерживает инфляционные процессы за счет поддержания высоких процентных ставок, периодически «отсасывая» с рынка избыточную денежную массу. Поэтому следует ожидать лишь умеренного снижения кредитных ставок, которые, тем не менее, будут оставаться относительно высокими. Данный фактор не будет оказывать на рассматриваемый бизнес существенного влияния, в связи с тем, что главным ресурсом являются кадры
(S) Социальные факторы	Демографические показатели	Рост числа людей пенсионного и предпенсионного возраста, сокращение численности населения может повлиять на объем реализуемых турпродуктов
	Распределение доходов	Население г.Минска имеет достаточно высокий уровень доходов, которые оно может вложить в отдых
(T)Технологические факторы	Динамика развития информационных технологий	Развитие информационных технологий и все большая их доступность предполагают неизбежное усложнение процессов их эффективного применения. В части влияния информационных технологий на внутренние бизнес-процессы предприятия следует учесть, что для получения конкурентных преимуществ необходимо перейти на активное использование новых технологий

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Мировой финансовый кризис оказал значительное влияние на социально-экономическое развитие как в целом нашей страны, так и каждого отдельного предприятия. Резкое ухудшение внешнеэкономических условий стало серьезным испытанием для белорусской экономики, вызвало падение экспорта, отток капитала, что привело к значительному спаду в промышленном производстве, торговле и сфере услуг. Изменения в налоговом законодательстве, свободное ценообразование, колебания курсов валют, изменения государственной политики, рост процентных ставок по кредитам, экономические факторы, влияющие на ликвидность потребителя все это не могло не повлиять на деятельность исследуемого туристического предприятия. Кроме того важным фактором явилось снижение доходов населения и соответственно их покупательской способности. Население в первую очередь приобретает товары первой необходимости, а отдых становится роскошью.

Отметим, что изменение макроэкономических факторов происходит под воздействием инфляции, изменений в области валютных отношений и политики доходов.

Определяя макроэкономические факторы как внешние факторы, влияющие на эффективность деятельности ООО «ПОДЕВЮС», их можно условно разделить ? социальные, экономические, технологические и политические, в теории современного менеджмента их называют STEP - факторы. Данные факторы взаимоувязаны между собой, на них базируются основополагающие тенденции развития экономики Республики Беларусь, осуществляются мировые интеграционные процессы и, несомненно, они влияют на развитие внешнеэкономической деятельности самого предприятия.

Также следует добавить макроэкономические факторы, которые действуют на все предприятия страны, а именно: уровень общей экономической активности, налоговое бремя, развитость и конъюнктуру финансового рынка.

Большую роль играют такие макроэкономические факторы, как платежеспособность спроса на услуги, финансовая устойчивость предприятия, степень развития внешнеэкономических связей, ценовая, налоговая и кредитная политика.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что любое предприятие, в том числе и ООО «ПОДЕВЮС» не может существовать и развиваться отдельно. Его деятельность находится в тесной взаимозависимости от ситуации в стране, в данной отрасли, на данном сегменте рынка.

В ООО «ПОДЕВЮС», в целях снижения последствий финансового кризиса, недопущения снижения финансовых результатов работы предприятия разрабатывается программа антикризисных мероприятий, включающая: сокращение издержек обращения, оптимизацию отношений с клиентами и компаньонами, обеспечение оптимального уровня ценообразования.

Постоянное повышение курса евро и доллара по отношению к белорусскому рублю приводит к удорожанию в рублевом эквиваленте и увеличению цены туристических продуктов. Поэтому повышение курса валюты сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

К тому же с 1 марта 2015 г. оплата за туристические услуги производится исключительно в белорусских рублях, т.к. Национальный банк Республики Беларусь отменил разрешение на прием наличной валюты от физических лиц. Данное решение несколько повысило стоимость туров, что в перспективе может сказаться на итогах работы ООО «ПОДЕВЮС».

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации следит за принимаемыми решениями и законами не только правительства Республики Беларусь, но и местных органов власти - Минского исполнительного комитета. С этой точки зрения ООО «ПОДЕВЮС» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Минска, законодательства по защите прав потребителей.

В настоящее время в Республике Беларуси появилось большое количество фирм, предоставляющих туристические услуги. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида услуг.

Так, например, по состоянию на конец 2013 г. в Республике Беларусь осуществляли туристическую деятельность 1085 организаций, услугами которых воспользовалось более 920 тыс. организованных туристов и 578,8 тыс. экскурсантов.

В 2013 г. численность туристов, организованно выезжавших из Республики Беларусь за рубеж, составила 708,4 тыс. человек и увеличилась по сравнению с 2012 г. на 43,7%.

В страны СНГ организованно выехало 213,3 тыс. человек, в страны вне СНГ - 495,1 тыс. человек, что больше уровня 2012 года на 35,8% и 47,4% соответственно.

В 2013 г. наиболее посещаемыми зарубежными странами традиционно оставались Россия, Украина, Болгария, Греция, Египет, Испания, Италия, Литва, Польша, Турция, Чешская Республика. На долю этих стран приходилось 87,4% от общего числа организованно выезжавших за рубеж белорусских туристов.

Численность туристов, организованно выезжавших из республики, по-прежнему преобладает над численностью посетивших республику. В 2013 г. на каждого прибывшего иностранного туриста приходилось пятеро белорусских граждан, выезжавших за рубеж (в 2005 г. - шестеро).

Численность организованных туристов, прибывших в республику в 2013 г., составила 136,8 тыс. человек, что на 15,2% больше, чем в 2012 г. Из стран СНГ прибыло 114,2 тыс. человек (на 18,9% больше уровня 2012 г.). Лидирующие позиции среди стран Содружества по организованным туристам сохранились за Россией -111,3 тыс. человек (увеличение на 18,2% по сравнению с 2012 г.) и Украиной - 2 тыс. человек (по сравнению с 2012 годом - увеличение на 37,3%).

Среди стран вне СНГ лидерами по числу посещений республики являлись: Германия, Италия, Латвия, Литва, Польша, Соединенное Королевство, Турция. На долю этих стран в 2013 г. проходилось 56,4% от общего числа туристов из стран вне СНГ (в 2012 г.- 62,7 %).

В 2013 г., так же как и в 2012 г., средняя продолжительность пребывания иностранных туристов в Республике Беларусь составила 4 дня.

Для размещения туристов в республике услуги гостиниц и аналогичных средств размещения предоставляли 315 гостиниц, 33 гостиничных комплекса, 8 туристско-гостиничных комплексов, 2 мотеля и 123 средства размещения иных видов. Их единовременная вместимость на конец 2013 г. составила 29,9 тыс. мест.

Средняя загрузка этих средств размещения в 2013 г. составила 41% и по сравнению с 2012 г. снизилась на 2 процентных пункта.

В соответствии с качеством оказываемых гостиничных услуг и уровнем материально-технического оснащения 43 гостиницы и гостиничных комплекса (12,1% от общего их числа) имели следующие категории: «пять звезд» ? 3 гостиницы, «четыре звезды» ? 3 гостиницы и 1 туристско-гостиничный комплекс, «три звезды» ? 20 гостиниц, 8 гостиничных комплексов, 1 туристско-гостиничный комплекс, «две звезды» ? 6 гостиниц и «одна звезда» ? 1 гостиница.

Из общего числа гостиниц и гостиничных комплексов, имеющих международную категорию классификации по звездам, 14 находятся в г. Минске.

В 2013 г. в гостиницах и аналогичных средствах размещения проживало 1 805,1 тыс. человек, что на 1,1% меньше, чем в 2012 г. Из числа проживающих граждане республики составили 1 065,3 тыс. человек (на 2,9% меньше, чем в 2012 г.), граждане из других государств - 739,9 тыс. человек (на 1,7% больше), в том числе из стран СНГ - 570,7 тыс. человек (на 1,4% больше).

Среди граждан из стран СНГ, пользовавшихся услугами гостиниц и аналогичных средств размещения, преобладали граждане России и Украины. Их доля в общей численности размещенных иностранных граждан составила 73,9%.

Среди размещенных жителей стран вне СНГ 55,7% составляли граждане из Германии, Грузии, Италии, Китая, Латвии, Литвы, Польши.

На территории Республики Беларусь в 2013 г. функционировали 464 санаторно-курортных и оздоровительных организаций, в том числе 74 санатория, 13 детских реабилитационно-оздоровительных центров, 2 дома отдыха, 1 пансионат, 100 баз отдыха, 5 туристско-оздоровительных комплексов, 18 туристических баз, 19 оздоровительных центров (комплексов).

В санаторно-курортных и оздоровительных организациях в 2013 г. было размещено 833,4 тыс. человек, что на 11 тыс. человек меньше, чем в 2012 г., иностранные граждане составляли 27,2% (на 0,3% меньше уровня 2012 г.).

По данным Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь в 2013 г. на территории Республики Беларусь осуществляли деятельность 1,9 тыс. субъектов агроэкотуризма (на 106 субъектов больше, чем в 2012 г.), в том числе в Брестской области - 253, Витебской - 449, Гомельской - 289, Гродненской - 246, Минской - 482, Могилевской - 162.

Численность туристов, воспользовавшихся услугами агроэкотуризма за 2013 г., составила 271,7 тыс. человек, что на 22,1% больше, чем в 2012 г. Граждане Республики Беларусь в общем числе агроэкотуристов составили 86,3%.

В настоящий момент основным направлением работы ООО «ПОДЕВЮС» является продажа туристических туров. Основным направлениями ООО «ПОДЕВЮС» являются следующие страны: Болгария, Турция, Египет, Тунис, Греция, Черногория, ОАЭ и другие.

ООО «ПОДЕВЮС» ориентируется на потребителей с различными уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

На сегодняшний момент рынок подобных видов услуг развивается, насыщен не достаточно, одни фирмы появляются, другие прекращают свое существование. В качестве будущих стратегий всех фирм может выступать более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий, а также диверсификация направлений деятельности.

Поскольку у ООО «ПОДЕВЮС» уже имеется определенный круг потенциальных клиентов и потребителей, а также фирма реализует основную массу своих услуг в г. Минске, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения предприятия на рынке Республики Беларусь.

Далее на рисунке 2.6 представлено SADT-моделирование процесса внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС».



Рис.2.6. SADT-моделирование процесса внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС»

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

ООО «ПОДЕВЮС» в настоящий момент занимает около 1-1,5% рынка г. Минска. При этом услуги предприятия обладают достаточной конкурентоспособностью.

ООО «ПОДЕВЮС» предлагает туристические услуги по различным направлениям деятельности:

- автобусные и авиа туры;

- отдых на море;

- горные лыжи;

- экскурсии;

- паломнические туры;

- индивидуальные и групповые туры;

- детский и молодежный отдых;

- полный комплекс услуг по приему и обслуживанию зарубежных туристов в Беларуси.

При этом руководство ООО «ПОДЕВЮС» постоянно заботится о повышении качества услуг, и к настоящему моменту качество услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям.

Отличительной чертой ООО «ПОДЕВЮС» является то, что оно имеет разработанную систему норм и правил поведения людей в организации. Основным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет этого же создается и имидж фирмы. На сегодняшний момент ООО «ПОДЕВЮС» ассоциируется у потребителей с компанией, гарантирующей 100% качество предоставленных услуг.

Что касается внутренней организации деятельности фирмы, то здесь необходимо учитывать сезонность данного вида бизнеса. Оптимального решения для всех туристических компаний просто не существует.

Загруженность и эффективность работы офиса зависит от множества факторов:

- обстановки в мире;

- эффективности рекламных кампаний;

- предвидения популярности различных видов отдыха.

Успех во многом зависит от динамичности и возможности пересмотра политики туристической компании в след изменению потребительского спроса.

Этап 3. Составление плана.

Далее следует отметить, что в процессе внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС» разрабатываются следующие виды планов:

- финансовый план;

- план продаж;

- маркетинговый план.

При составлении планов развития ООО «ПОДЕВЮС» учитываются тенденции развития прошлых лет и на основании их анализа, выявления закономерностей производится планирования на перспективу.

Объектами планирования в ООО «ПОДЕВЮС» являются:

- рынки деятельности компании;

- клиенты;

- цены на туристические продукты и услуги;

- коммуникации;

- направления отдыха.

2.3 Основные направления внутрифирменного планирования и их анализ

Далее необходимо рассмотреть основные направления внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС».

Планирование рынков деятельности ООО «ПОДЕВЮС».

В настоящее время ООО «ПОДЕВЮС» позиционирует себя на рынке г. Минска и Минской области. Учитывая тот факт, что уровень конкуренции достаточно высокий, а в настоящее время во многих городах Республики Беларусь успешно работают другие туристические фирмы, ООО «ПОДЕВЮС» было бы сложно занять устойчивое положение на рынках других регионов.

Планирование потока клиентов ООО «ПОДЕВЮС».

Все клиенты ООО «ПОДЕВЮС» систематизированы в две группы:

а) туристы, прибывающие в республику;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

К каждой группе клиентов ООО «ПОДЕВЮС» предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание - как групповое, так и индивидуальное.

Для клиентов первой группы предусмотрен полный комплекс услуг по приему и обслуживанию в республике.

Широкий выбор туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. ООО «ПОДЕВЮС» представлены наиболее популярные географические направления (Болгария, Турция, Греция, Тунис и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический).

Наибольшим спросом на сегодняшний день пользуются относительно недорогие туры в Турцию, Болгарию, Египет и более дорогие - в Таиланд, ОАЭ. Следует подчеркнуть, что это общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в Республике Беларусь в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

Развитие всех направлений деятельности ООО «ПОДЕВЮС» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Минска, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Далее следует отметить, что для выявления существующих и потенциальных клиентов турфирмы, проводится анализ на базе анкет по двум основным категориям респондентов:

1. Реальные потребители ООО «ПОДЕВЮС».

2) Потенциальные клиенты, ранее не обращавшиеся к услугам ООО «ПОДЕВЮС».

Наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на рынке страны отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

«Дешевый отдых» - стоимость путевки до 1000 долл. США. Целевая аудитория - население с доходом от 300 до 600 долларов на члена семьи.

«Дорогой отдых» - стоимость путевки свыше 1000 долл. США. Целевая аудитория - люди с доходом свыше 6000 долларов на одного члена семьи.

Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС» по уровню дохода за 2014 год представлена в табл. 2.7.

Таблица 2.7 - Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС», %

Группа (уровень дохода)	Туристские услуги	Удельный вес потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС», %
Первая группа (до 300 долларов)	Отдых в Крыму	5
Вторая группа (до 500 долларов)	Отдых в Болгарии, эконом отдых в Турции	12
Третья группа (до 800 долларов)	Автобусные туры (Чехия, Польша, Венгрия), шоптуры (Италия), отдых (Турция, Кипр, Болгария, Венгрия).	38
Четвертая группа	Комбинированные туры, оздоровительные туры	35
(до 1000 долларов)
Пятая группа (1000 долларов и выше)	Отдых (Турция, Кипр, ОАЭ, Греция), деловые туры	10

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Анализируя данные табл. 2.7, можно заключить, что потребители первой группы имеют сравнительно низкий удельный вес 5 %, что в значительной степени связано с некоторой нестабильностью с ситуацией на Украине и определенным страхом населения перед поездками в Крым. Потребители туристских услуг второй группы занимают 12 % в общем числе клиентов ООО «ПОДЕВЮС». Их доход выше, но не позволяет совершать путешествия в дорогие регионы. Третья группа является наиболее стабильной. Она составляет 38% потребителей ООО «ПОДЕВЮС». Это потребители с более высоким уровнем дохода.

Четвертая группа составляет 35 % потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС» и проявляет интерес к более дорогим путешествиям. Это комбинированные и оздоровительные туры. Пятая группа составляет 10 % потребителей. Примерно половина этих потребителей приобретает дорогие эксклюзивные туры.

Согласно исследования, при выборе туристского агентства для организации поездок на мнение респондентов влияют следующие критерии (средний балл 5):

- цена (4,6);

- персонал (4,2);

- реклама (3,5);

- рекомендации знакомых (3,6);

- месторасположение (3,1);

- скидки (4,1).

Таким образом, наибольшее влияние на потребителей ООО «ПОДЕВЮС» оказывают спектр услуг и персонал туристского агентства. Меньше всего внимания уделяют рекламе и рекомендациям знакомых.

Для выявления сегментации по возрастному признаку автором был проведён опрос, в котором участвовали менеджеры по туризму ООО «ПОДЕВЮС». На вопрос о возрасте клиентов ответы, принявших участие в опросе, распределились следующим образом (рис. 2.7).



Рис.2.7. Возрастной состав клиентов ООО «ПОДЕВЮС»

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Таким образом, определился основной целевой сегмент ООО «ПОДЕВЮС» - это люди в возрасте от 31 до 40 лет, следующая по удельному весу группа - люди в возрасте от 20 до 30 лет - 37%. Данные категории - это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.

Конечными потребителями услуг турфирмы являются:

- индивидуальные клиенты;

- корпоративные клиенты.

Структура и динамика доходов по каждому сегменту представлена в табл. 2.8.

Таблица 2.8 - Сегментация клиентов ООО «ПОДЕВЮС» по доходам от продаж турпутевок за 2012-2014 гг.

Сегменты	2012 г.	2013 г.	2014 г.
	объем выручки, млн. руб.	удельный вес,%	объем выручки, млн. руб.	удельный вес,%	объем выручки, млн. руб.	удельный вес,%
1.Корпоративные клиенты	231	15,4	341,0	16,3	421,1	15,1
2. Индивидуальные клиенты	1271	84,6	1751,0	83,7	2367,9	84,9
Итого:	1502	100	2092,0	100	2789,0	100

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Таким образом, объем выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам в 2014 г. увеличился на 1097,2 млн. руб. по сравнению с 2012 г. Объем выручки от реализации корпоративным клиентам увеличился на 189,8 млн.руб. При этом в 2014 г. удельный вес выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам составил 84,9 %, корпоративным клиентам - 15,1 %. В 2012-2014 гг. снижается удельный вес выручки от реализации турпутевок корпоративным клиентам и увеличивается удельный вес выручки индивидуальных клиентов.

В табл. 2.9 представлена информация о выполнении плана по объему поступления выручки в разрезе клиентов.

Таблица 2.9 - Информация о выполнении плана по объему поступления выручки в разрезе клиентов ООО «ПОДЕВЮС» за 2012-2014 гг.

Сегменты	2012 г.	Выполнение плана,%	2013 г.	Выполнение плана,%	2014 г.	Выполнение плана,%
	План	Факт		План	Факт		План	Факт
1.Корпоративные клиенты	227	231	101,8	310	341	110,0	380	421,1	110,8
2. Индивидуальные клиенты	1253	1271	101,4	1690	1751	103,6	2120	2367,9	111,7
Итого:	1480	1502	101,5	2000	2092	104,6	2500	2789	111,6

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Таким образом, план выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам и корпоративным клиентам на протяжении 2012-2014 гг. перевыполнялся.

Следовательно, в ООО «ПОДЕВЮС» достаточно объективно организован процесс планирования.

3. Планирование цен на туристические продукты

Турпродукт является товаром фирмы, а потому его формирование в количестве и качестве, востребованных целевой аудиторией, является ключевой задачей для ООО «ПОДЕВЮС». Кроме того, турпродукт ООО «ПОДЕВЮС» должен чем-то отличаться от аналогичных продуктов, предлагаемых ее конкурентами в принципе для той же целевой аудитории.

На сегодняшний день турпродукт фирмы ООО «ПОДЕВЮС» включает в основном туры за рубеж, покупаемые у крупных белорусских туроператоров.

В данном случае при формировании турпродукта ООО «ПОДЕВЮС» фирмы формирует портфель заказов на год и поквартально.

Являясь турагентом, ООО «ПОДЕВЮС» лишь продает туры, сформированные белорусскими фирмами-туроператорами, своим клиентам, беря за это комиссионные в размере 10 %, что определено в договоре между данными субъектами. Следовательно, прибыль от турагентской деятельности фирмы зависит от количества реализованных ею туров, поскольку за каждые 100 проданных туров фирма получает от своего контрагента дополнительный процент прибыли (обычно 0,5-1%).

Далее необходимо представить калькуляцию тура на отдых в Турции г. Кемер отель Daima Biz Resort 5*. Продолжительность тура - 10 дней.

Прямые расходы (расчет на одного человека, одна путевка):

Перелет Минск - Анталия (Анталия -Минск) - 480 долл. США.

Стоимость проживания в Daima Biz Resort 5* (1 день) - 38 долл.США

Стоимость проживания в Daima Biz Resort 5* (10 дней) - 380 долл.США

Питание включено в стоимость проживания.

Входные билеты и платные экскурсии оплачиваются отдельно.

Виза - 20 долл.США на чел.

Медицинская страховка на 10 дней 40 долл.США.

Себестоимость тура на одного человека 920 долл.США.

В то же время, в зависимости от состояния потребительского спроса на те, или иные маршруты, сезонного фактора и т.д., ООО «ПОДЕВЮС» предлагает своим клиентам в течение года скидки, которые могут достигать 50-70 % для «горящих туров». Тем самым процесс ценообразования как элемента комплекса маркетинга осуществляется в ООО «ПОДЕВЮС» довольно гибко, что в значительной степени обусловлено высоким уровнем конкуренции.

Таким образом, важно подчеркнуть, что планирование цен на туристические продукты и услуги затруднено, т.к. не зависит непосредственно от деятельности ООО «ПОДЕВЮС».

4. Планирование направлений отдыха.

Исходя из того, что ООО «ПОДЕВЮС» планирует заниматься направлениями отдыха предыдущих лет, то план по объемам услуг составляется с учетом тенденций прошлых лет.

В табл. 2.10 представлена информация о количестве туров по направлениям отдыха, которые ООО «ПОДЕВЮС» реализовало в 2012-2014 гг.

Таблица 2.10 - Объем продаж туров ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг.

Направление отдыха	2012 г.	Выполнение плана,%	2013 г.	Выполнение плана,%	2014 г.	Выполнение плана,%
	План	Факт		План	Факт		План	Факт
Болгария	385	404	104,9	390	396	101,5	400	481	120,3
Турция	514	586	114,0	575	572	99,5	585	602	102,9
Египет	410	422	102,9	430	418	97,2	420	488	116,2
Тунис	387	394	101,8	380	341	89,7	355	363	102,3
Греция	220	214	97,3	210	212	101,0	210	215	102,4
Черногория	265	269	101,5	250	255	102,0	250	258	103,2
ОАЭ	90	85	94,4	85	89	104,7	90	101	112,2
Прибалтика	270	265	98,1	250	222	88,8	210	202	96,2
Отдых в Республике Беларусь	284	290	102,1	280	276	98,6	270	278	103,0
Прочие направления отдыха	375	372	99,2	320	329	102,8	340	370	108,8
Итого	3200	3301	103,2	3170	3110	98,1	3130	3358	107,3

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия

Таким образом, в 2012-2014 гг. план продаж туров по отдельным направлениям не выполнен. Данный факт объясняется такими факторами, как мода на определенные направления отдыха, снижение или рост стоимости по отдельным турам и странам, экономическая и политическая ситуация в стране отдыха, погодные условия и многие другие.

5. Планирование коммуникаций.

План коммуникаций в ООО «ПОДЕВЮС» включает в себя следующие пункты.

Система скидок.

ООО «ПОДЕВЮС» в целях стимулирования и привлечения клиентов действует система скидок.

Предусмотрены следующие скидки:

- постоянным клиентам при повторном обращении действует скидка от 3 до 10%;

- детям до 15 лет скидка - 5%;

- пенсионерам - 3%;

- студентам - 3%.

2. Реклама.

Реклама ООО «ПОДЕВЮС» в настоящее время является важным инструментом маркетинговой деятельности, и прежде всего, направлена на стимулирование продаж и наращивание объёма прибыли от реализации, что в свою очередь помогает предприятию повышать свою платёжеспособность.

В табл. 2.11 представлена динамика и состав затрат на рекламу ООО «ПОДЕВЮС» в 2012-2014 гг.

Таблица 2.11 - Затраты на рекламу ООО «ПОДЕВЮС» за 2012-2014 гг., млн.руб.

Виды рекламы	2012 г.	Выполнение плана,%	2013 г.	Выполнение плана,%	2014 г.	Выполнение плана,%
	План	Факт		План	Факт		План	Факт
1. Радио	4,5	5,11	113,6	5	6,12	122,4	6,5	6,95	106,9
2.Газеты	2	2,24	112,0	2,2	2,78	126,4 ...

Подобные документы

• Внутрифирменное планирование: место, роль, механизм

  Сущность планирования в экономике. Необходимость и особенности экономического планирования. Концепция внутрифирменного планирования. Виды и содержание внутрифирменного планирования. Методология внутрифирменного планирования.
  
  курсовая работа [31,8 K], добавлен 14.08.2004
  

• Совершенствование внутрифирменного планирования деятельности предприятия сферы услуг

  Теоретические основы внутрифирменного планирования, его роль и значение в управлении предприятием. Сущность и организация внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничного бизнеса, его формирование и бюджетирование; стратегическое планирование.
  
  дипломная работа [307,0 K], добавлен 11.04.2010
  

• Совершенствование внутрифирменного планирования

  Роль и значение внутрифирменного планирования в управлении предприятием. Принципы и методы планирования. Основные виды и инструменты внутрифирменного планирования. Бизнес-план как основной инструмент совершенствования внутрифирменного планирования.
  
  курсовая работа [44,2 K], добавлен 06.11.2008
  

• Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления предприятием

  Теоретические основы методики внутрифирменного планирования. Временной анализ внутрифирменного планирования предприятия. Краткая характеристика фитнес клуба "Дукат", оценка и рекомендации по повышению эффективности его внутрифирменного планирования.
  
  курсовая работа [866,2 K], добавлен 30.06.2010
  

• Формирование эффективной системы планирования ОАО "ПМК-2 Сельхозводстрой"

  Характеристика предприятия ОАО "ПМК-2 Сельхозводстой". Анализ финансовых показателей и плановой деятельности. Теоретические основы внутрифирменного планирования. Стратегическое планирование на предприятии. Совершенствование плановой деятельности.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 05.06.2010
  

• Эффективность систем бизнес-планирования на промышленном предприятии

  Особенности планирования в условиях рынка. Основные цели стратегического планирования организации. Классификация и выбор стратегии фирмы. Описание компании и организационная структура. Методы оценки эффективности системы внутрифирменного планирования.
  
  дипломная работа [162,2 K], добавлен 24.10.2011
  

• Планирование хозяйственной деятельности организации ООО "Лизинговая компания Уралсиб"

  Понятие внутрифирменного планирования как важнейшей составной части современной экономической науки. Составление прогноза, анализ внешней среды и прогнозирование сбыта. Стадии процесса планирования хозяйственной деятельности предприятия ООО "ЛК УРАЛСИБ".
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 09.04.2011
  

• Внутрифирменное планирование и стратегический менеджмент

  Исследование сущности планирования в рыночной экономике. Характеристика принципов внутрифирменного планирования и стратегического менеджмента в деятельности предприятий. Бизнес планирование в системе управления фирмой. Текущее и оперативное планирование.
  
  курсовая работа [57,6 K], добавлен 21.10.2014
  

• Внутрифирменное планирование на предприятии

  Сущность и структура системы внутрифирменного планирования. Основные принципы и методы планирования на предприятии. Бизнес-план как основа управления коммерческим проектом. Анализ системы планирования производства и реализации (продажи) продукции и услуг.
  
  курсовая работа [974,4 K], добавлен 06.11.2010
  

• Внутрифирменное планирование на предприятии торговли

  Внутрифирменное планирование как важнейшая функция современной модели управления, его типы и условия применения, особенности реализации на предприятиях торговли. Практика внутрифирменного планирования хозяйственной деятельности торговой организации.
  
  курсовая работа [58,2 K], добавлен 12.07.2012
  

• Основы внутрифирменного планирования

  Цели организации, задачи и функции стратегического планирования. Изучение стратегических альтернатив. Формирование текущей внутрифирменной стратегии. Экономическое управление и внутрифирменное планирование. Показатели экономической эффективности.
  
  контрольная работа [26,0 K], добавлен 20.05.2009
  

• Внутрифирменное планирование в рыночных условиях хозяйствования

  Содержание, необходимость, цели и задачи внутрифирменного планирования. Стратегическое (перспективное) внутрифирменное, текущее и оперативное планирование, их виды и цели. Оценка мероприятий по внутрифирменному планированию ОП "Шахта "Булавинская"".
  
  курсовая работа [58,2 K], добавлен 02.11.2007
  

• Основы стратегического планирования

  Определение основных задач планирования в условиях рыночной экономики как обеспечения долгосрочной конкурентоспособности, прочности и устойчивости положения объекта управления на рынке. Рассмотрение сущности, этапов и функций стратегического планирования.
  
  курсовая работа [44,1 K], добавлен 22.01.2012
  

• Система внутрифирменного планирования в ТОО "СТ Logistics"

  Изучение особенностей управления в сфере розничной торговли. Модели процесса стратегического, тактического и операционного планирования на предприятии ТОО "СТ Logistics". Разработка рекомендаций по совершенствованию системы внутрифирменного планирования.
  
  дипломная работа [300,4 K], добавлен 27.10.2015
  

• Система внутрифирменного планирования на предприятии

  Содержание основных понятий внутрифирменного планирования. Требования, предъявляемые к построению системы целей предприятия. Направления внутреннего контроля. Краткая экономическая характеристика ОАО "ВАМИН Татарстан". Система стратегического управления.
  
  дипломная работа [201,9 K], добавлен 21.03.2011
  

• Анализ планирования персонала на примере ООО "Мечта"

  Изучение сущности, целей и задач планирования персонала. Рассмотрение основных видов и стадий кадрового планирования. Краткая характеристика предприятия ООО "Мечта". Оценка процесса планирования персонала на данном предприятии, управления кадрами.
  
  курсовая работа [372,4 K], добавлен 21.04.2015
  

• Стратегическое планирование на предприятии

  Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления. Роль планирования в организации. Виды планов. Особенности планирования в условиях рынка. Понятие, назначение и характеристика процесса стратегического и тактического планирования.
  
  курсовая работа [46,8 K], добавлен 10.02.2009
  

• Разработка эффективной системы планирования деятельности организации на материалах ЗАО "ЭСТ" г. Железногорска (рыбоперерабатывающий комбинат)

  Основные тенденции и перспективы развития рыбной отрасли на мировом уровне. Роль и место планирования в деятельности предприятия. Комплексный анализ и оценка планирования деятельности ЗАО "ЭСТ". Оценка эффективности системы управления организацией.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 17.08.2011
  

• Стратегическое планирование деятельности предприятия

  Сущность, принципы и способы планирования. Краткая характеристика, анализ технико-экономических показателей и стратегического планирования ОАО "Коммаш". Выбор приоритетного направления стратегического планирования на основе метода анализа иерархий.
  
  курсовая работа [100,6 K], добавлен 01.03.2012
  

• Изучение стратегического и тактического планирования в системе менеджмента

  Рассмотрение особенностей планирования как одной из функций менеджмента; виды планирования. Общая характеристика ООО "Компания "Голицын". Исследование системы финансового планирования деятельности организации, выявление направлений ее совершенствования.
  
  курсовая работа [187,4 K], добавлен 14.11.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам