Кроме тестов и деловых игр психологи и социологи предлагают различные варианты действий в конфликтных ситуациях.

Оценка соотношения власти.

При выборе наиболее рационального стиля разрешения конфликта надо учитывать, во-первых, власть другого человека по отношению к себе и, во-вторых, его перспективу (или «откуда он пришел»). Если Я (руководитель) обладаю большей властью, чем оппонент, то мне можно использовать стиль конкуренции и настойчиво добиваться своего. Но если большая власть на стороне другого человека, то мне следует лучше приспособиться к нему. Стремясь к компромиссу, надо иметь в виду, что человек, имеющий большую власть, получит большую выгоду от него. Не лишним будет знать и то, что, если даже нет разницы во власти, но оппонент занимает по какому-то вопросу слишком жесткую позицию, целесообразно выбрать отступление. Скажем, мой друг, который высоко ценится мною, придерживается противоположной точки зрения, лучше с ним временно согласиться, чем настаивать на своем. Такой шаг отвратит взрыв и покажет уважение к другу и высокую оценку взаимоотношений с ним.

Может возникнуть и такая ситуация, когда мы стремимся сотрудничать с человеком, для которого чрезвычайно важной является перспектива, и нам хотелось бы достичь с ним частного компромисса, который будет возможен, если оба обладают приблизительно равной властью или готовы не принимать во внимание разницу в положении. Идеальным является честный и доброжелательный подход к разрешению конфликта. Но, если этого добиться не удается, то лучше признать разницу в положении сразу и избрать более защитный стиль, чем терять время для выбора другого стиля.

Определение своих приоритетов

В случае вовлеченности в конфликт надо помнить о своих интересах, но так, чтобы они не затмевали все остальное. При этом важно правильно оценить, насколько ценна поставленная цель по отношению к тем трудностям, которые придется преодолеть для ее достижения. Вместе с тем могут быть и другие приоритеты, например, поддержание мира во взаимоотношениях или сохранение места на работе.

Определение реальных проблем и интересов

Оказавшись перед лицом конфликтной ситуации, кроме уяснения приоритетов, не менее важно определить скрытые интересы и нужды обеих сторон. Именно они могут послужить причиной конфликта, поскольку оказались несовместимыми с другой стороной. И тем не менее они могут быть наиболее важными для меня. Ключом к решению проблемы является определение собственных истинных интересов. Поэтому важным фактором в выборе характера действия для принятия решения является знание.

Необходимо быть осведомленным по трем пунктам:

собственные скрытые желания и интересы;

скрытые желания и интересы другого человека;

что требуется для их удовлетворения.

Существует два способа их получения. Первый - это открытое их обсуждение, о чем говорилось выше; второй предполагает использование собственной интуиции для того, чтобы заглянуть в скрытую суть происходящего с человеком, с которым возник конфликт.

Определение вариантов реакции

Способность правильно реагировать на ситуацию приходит по мере накопления опыта. Причем со временем эта способность достигает такого развития, что позволяет действовать подсознательно, как «на автопилоте». Представим себе ситуацию, в которой продолжительное время приходится быть в состоянии конфликта с соседом или с сотрудником по работе. Эта ситуация повторяется каждый день или каждую неделю, когда бы вы ни встречали этого человека. Вначале приходилось подходить к конфликту, сознательно размышляя над тем, что надо предпринять, какой стиль использовать для его разрешения. Упражнение «Формы преодолевающего поведения» (Приложение 13) позволяет определить наше преодолевающее поведение, связанное с длительными или сильными конфликтами.

Цель упражнения -- углубление знаний о формах преодолевающего поведения, выработка умения различать их на практике и корректировать собственное поведение с целью его оптимизации, преодоления неэффективных поведенческих форм.

Существуют два основных типа преодоления внутреннего конфликта: адаптивный и паллиативный. Адаптивное поведение направленно на активное изменение конфликтных отношений, реальное устранение конфликтной ситуации. Его характеризуют, например, такие формы преодолевающего поведения, как поиск информации, поэтапное решение, переосмысление, обращение за помощью и т.д. Паллиативное поведение означает внутреннее психологическое приспособление к конфликту в целях ограничения его нервных, эмоциональных и т.п. издержек посредством таких, например, поведенческих форм, как прямое выражение чувств, разрядка, замещающая деятельность (сублимация), фантазия, юмор, сдерживание, отстранение и др. Использование этого типа поведения наиболее целесообразно при неразрешимых конфликтах. При разрешении конфликта возможно сочетание обоих вышеназванных типов преодолевающего поведения.

Каждый раз, мысленно перебирая возможные стили, вырабатывается собственная экспертиза конфликтной ситуации и каталог эффективных (и неэффективных) подходов к разрешению конфликтов.

Использование набора стилей

Большое многообразие конфликтов и их особенностей для своего разрешения могут потребовать несколько стилей, а, может быть, окажется достаточным всего лишь одного способа. А может быть и так, что для разрешения одной части конфликта наиболее эффективным окажется один подход, а для других его частей -- совсем другой. Один стиль может быть удачным для временного решения проблемы, но затем, если она возникает снова, для окончательного разрешения конфликта потребуется иной стиль. Например, возник конфликт с одним из сотрудников, когда вас что-то сильно угнетало, и у вас не было желания решать проблему сразу. В сложившейся ситуации целесообразным для вас оказалось уклонение от разрешения конфликта. Но через некоторое время вы видите, что оппонент оказался в критическом положении и нуждается в вашей помощи. И вы, несмотря на прежнюю обиду, посчитаете подходящим приспособление к нему на время преодоления кризиса. Когда это произойдет, можно будет высказать свои интересы, появится повод для выработки приемлемого решения посредством компромисса или сотрудничества.

Хорошим примером того, когда с течением времени могут использоваться различные подходы, являются долгосрочные деловые переговоры или личные взаимоотношения. А вообще наилучшим учителем и советчиком в выборе оптимального подхода к разрешению конфликта является практика и жизненный опыт. И тем не менее основанные на них рекомендации помогут лучше ориентироваться в конфликтах и умело ими управлять, разряжая напряженность в отношениях между людьми в коллективе.

Заключение

Анализ содержания способов разрешения организационных конфликтов показал, что, во-первых, исследование конфликтной ситуации и обобщение полученной информации выступает необходимой предпосылкой вскрытия и понимания причин возникновения конфликтов, основой управления их разрешением.

Во-вторых, полученная в результате проведенного анализа конфликтной ситуации информация позволяет выработать подходы, способы решения конфликтных проблем. Специалисты определили несколько стилей разрешения конфликтов, характеристика которых показывает, что они, предложенные различными системами менеджмента, имеют немало общего, сохраняя специфические особенности, прежде всего в практической реализации.

В-третьих, наличие разнообразных стилей разрешения конфликтов реализуется на практике с учетом как природы самих конфликтов, условий их породивших, так и личностных и деловых качеств руководителя, что предопределяет необходимость определения собственного стиля поведения руководителя в конфликтной ситуации при помощи соответствующей методики.

Результаты исследования показали, что цель дипломной работы полностью достигнута:

изучены теоретические основы конфликтов в управлении персоналом организации;

изучены пути совершенствования методов предупреждения и управления конфликтами в организациях;

экспериментально апробирована практика предупреждения конфликтных ситуаций.

На основе полученных результатов разработаны следующие рекомендации для руководителей АО «Электросвязь» и ООО «Бриолет»:

1. Требуется внедрение в управленческую практику разработанных технологий, алгоритмов. Эффективность управления значительно повысится при обучении менеджеров по предлагаемым программам в целях повышения их конфликтологической компетентности.

2. Целесообразно разработать специальную программу мер по предупреждению деструктивных конфликтов и совершенствованию работы по разрешению конструктивных конфликтов в целях повышения эффективности управленческой деятельности.

3. Целесообразно внедрить в практику управления персонала разработанную в дипломной работе технологию по предупреждению и разрешению конфликтов в организациях.

Список использованной литературы

1. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. // Народное образование, 1995.

2. Анцупов, А. Я.; Шипилов, А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. М.: МЗ Пресс, 2001.

4. Васильева И.В, Лехциер З.В. Конфликты и пути их решения. // Справочник по управлению персоналом. № 6. 2005.

5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.:ИНФЕРА-М, 2001.

6. Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. Ростов-Н/Д: «Феникс», 2005.

7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.

8. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1993.

9. Дмитриев А.В., Запрудский Ю.Г., Казимирчук В.П., Кудрявцев В.Н. Основы конфликтологии: Учебное пособие. М.: Юристъ, 1997.

10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер,2001.

11. Замедлина Е.А. Конфликтология. М.: РИОР, 2005.

12. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М.: Эксмо, 2005.

13. Кукушкин М. Стратегия и тактика разрешения конфликта. // Справочник по управлению персоналом. № 9. 2004.

14. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб.: Речь, 2000.

15. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000.

16. Лобанова Т.Н. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2004.

17. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М: ИНФРА-М, 2002.

18. Психология конфликта / Сост. и общая редакция Н.В. Гришиной. СПб.: Питер, 2001.

19. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 1991.

20. Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.

21. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. Минск: Харвест, 2002.

22. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000.

23. Федорова И.О. Межгрупповые конфликты в организации. // Справочник по управлению персоналом. № 11. 2002.

24. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1997.

Приложение 1

Анализ данных по тесту Г. Айзенка

Протокол занятий

Дата

Профессия

Фамилия, имя, отчество

Возраст

Образование

Опыт работы

№ п/п	Ответы	№ п/п	Ответы	№ п/п	Ответы	№ п/п	Ответы	№ п/п	Ответы
	Да	Нет		Да	Нет		Да	Нет		Да	Нет		Да	Нет
1			13			25			37			49
2			14			26			38			50
3			15			27			39			51
4			16			28			40			52
5			17			29			41			53
6			18			30			42			54
7			19			31			43			55
8			20			32			44			56
9			21			33			45			57
10			22			34			46
11			23			35			47
12			24			36			48

Опросник Г. Айзенка

Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, что бы отвлечься, испытать сильные ощущения?

Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, выразить сочувствие?

Считаете ли вы себя беззаботным человеком?

Очень ли трудно вы отказываетесь от своих намерений?

Обдумываете ли вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если это вам невыгодно?

Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

Быстро ли вы обычно действуете и говорите и не растрачиваете ли много времени на обдумывание?

Возникали ли у вас когда-нибудь чувства, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?

Верно ли, что на спор вы способны решиться на все?

Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?

Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?

Часто ли вы действуете необдуманно, под влиянием момента?

Часто ли вас беспокоит мысль о том, что вам не следовало бы чего-нибудь делать или говорить?

Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми?

Верно ли, что вас легко задеть?

Любите ли вы часто бывать в компании?

Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам не хотелось бы делиться с другими людьми?

Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость?

Стараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей?

Много ли вы мечтаете?

Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же?

Часто ли вас терзает чувство вины?

Все ли ваши привычки хороши и желательны?

Способны ли вы дать волю собственным чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?

Можно ли сказать, что нервы у вас часто бывают напряжены до предела?

Считают ли вас человеком живым и веселым?

После того как дело сделано, часто ли вы возвращаетесь к нему мысленно и думаете, что могли бы сделать лучше?

Верно ли, что вы обычно молчаливы и сдержанны, когда находитесь среди людей?

Бывает ли, что вы передаете слухи?

Бывает ли, что вам не спится оттого, что разные мысли лезут вам в голову?

Верно ли, что вам часто приятнее и легче прочесть о том, что вас интересует в книге, хотя можно быстрее и проще узнать об этом у друзей?

Бывает ли у вас сильное сердцебиение?

Нравится ли вам работа, которая требует пристального внимания?

Бывают ли у вас приступы дрожи?

Верно ли, что вы всегда говорите о знакомых вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают?

Верно ли, что вам неприятно бывает в компании, где постоянно подшучивают друг над другом?

Верно ли, что вы раздражительны?

Нравится ли вам работа, которая требует быстроты действий?

Верно ли, что вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и «ужасах», которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

Верно ли, что вы неторопливы в движениях?

Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?

Часто ли вам снятся кошмары?

Верно ли, что вы такой любитель поговорить, что никогда не упустите удобного случая побеседовать с незнакомым человеком?

Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?

Огорчились бы вы, если бы долго не могли видеться со своими друзьями?

Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

Есть ли среди ваших знакомых такие, которые вам явно не нравятся?

Легко ли вас задевает критика ваших недостатков или вашей работы?

Могли бы вы сказать, что вы уверенный в себе человек?

Трудно ли вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых много участников?

Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?

Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

Любите ли вы подшучивать над другими?

Страдаете ли вы бессонницей?

Подведите итоги

Обработку тестирования следует начинать с определения достоверности ответов испытуемого по ключу.

Показатели свойств темперамента	Показатель искренности ответов
Экстраверсия	Нейротизм
1.Да. 3.Да. 5.Нет. 8.Да. 10.Да. 13.Да. 15.Нет. 17.Да. 20.Нет. 22.Да. 25.Да. 27.Да. 29.Нет. 32.Нет. 34.Нет. 37.Нет. 39.Да. 41.Нет. 44.Да. 46.Да. 49.Да. 51.Нет. 53.Да. 56.Да	2.Да. 4.Да. 7.Да. 9.Да. 11.Да. 14.Да. 16.Да. 19.Да. 21.Да. 23.Да. 26.Да. 28.Да. 31.Да. 33.Да. 35.Да. 38.Да. 40.Да. 43.Да. 45.Да. 47.Да. 50.Да. 52.Да. 55.Да. 57.Да.	6.Да. 12.Нет. 18.Нет. 24.Да. 30.Нет. 36.Да. 42.Нет. 48.Нет. 54.Нет.

Если ответы совпадают с указанными в ключе, то каждому из них приписывается 1 балл. Если сумма баллов по показателю искренности ответов составляет 5 или 6, то полученные результаты подвергаются сомнению (возможно, испытуемый был при ответах ориентирован лишь на социальное одобрение). Если сумма баллов более 7, то данные тестирования считаются недостоверными и дальнейшая обработка результатов не производится. При сумме баллов 0--4 ответы достоверны.

Затем на чистом листе бумаги вычерчиваются две взаимно перпендикулярные оси экстравертированности и нейротизма, как это обозначено на рис. 1, со значениями шкал 0--24. Точка пересечения осей соответствует значению 12.

После чего подсчитывается сумма баллов по показателю экстраверсии-интроверсии. Баллы за ответы по данному показателю начисляются так же, как и по показателю «искренности ответов» (за каждый ответ, совпадающий с показателем экстраверсии в ключе опросника, присваивается 1 балл).

Предположим, что при подсчете баллов по показателю экстраверсии сумма оказалась равной 15. В этом случае через значение 15 на оси экстравертированности проводится вертикальная линия. Точно так же производится подсчет суммы баллов по показателю нейротизма. Пусть сумма баллов по этому показателю составила 19. Через значение 19 на оси нейротизма проводится горизонтальная линия. Точка пересечения горизонтальной и вертикальной линий покажет место испытуемого в двухфакторной модели Г. Айзенка. В данном случае выявлен холерический темперамент, как это обозначено на рис. 1 .

Очевидно, что на рисунке (это иллюстрации Г. Айзенка) испытуемый -- явный экстраверт с несколько выраженной эмоциональной неустойчивостью.

По фактору экстравертированности (экстраверсия--интроверсия) испытуемых можно разделить на две группы. В случае, если по показателю экстравертированности испытуемый набрал сумму менее 12 баллов, ему свойственна скорее интроверсия. Если сумма баллов будет более 12, то испытуемому свойственна экстраверсия. Значение баллов от 0 до 12 отражает степень выраженности интроверсии, от 12 до 24 -- экстраверсии. При значении больше или равно 15 испытуемый -- явный экстраверт; при значении меньше или равно 9 -- интроверт; меньше или равно 5 -- глубокий интроверт.

Эмоциональная неустойчивость

Эмоциональная устойчивость

Рис. 1 Двухфакторная модель экстравертированности и нейротизма Г. Айзенка.

Подсчет баллов по показателю нейротизма производится аналогично. При сумме баллов менее 12 испытуемых относят к представителям, отличающимся эмоциональной устойчивостью (стабильностью). При сумме баллов более 12 испытуемых относят к эмоционально неустойчивым типам личности. Показатели 9--13-- среднее значение нейротизма; больше или равно 15 -- высокий уровень нейротизма; больше или равно 19 -- очень высокий уровень нейротизма; меньше или равно 7 -- низкий уровень нейротизма (высокая эмоциональная устойчивость).



Размещено на http://www.allbest.ru/

14

Интерпретация результатов тестирования предполагает выявление и социально-психологической характеристики испытуемого. А. И. Красило дает ей следующую интерпретацию применительно к четырем типам испытуемых в двухфакторной модели Г. Айзенка .

Анализ данных по тесту Г.Айзенка"

Приложение 2

Анализ данных по тесту «Q-сортировка»

Приложение 3

Анализ данных по тесту "Способы регулирования Конфликта"

Приложение 4

Анализ данных по тесту «Как вы действуете в условиях конфликта»

Тест «КАК ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА?»

Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.

I	II	III	IV	V
совсем нетипично	редко	иногда	часто	весьма типично
1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов

Регистрационный бланк

Возраст

Образование

Должность

Опыт работы

Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы
вопроса		вопроса		вопроса		вопроса		вопроса
1		8		15		22		29
2		9		16		23		30
3		10		17		24		31
4		11		18		25		32
5		12		19		26		33
6		13		20		27		34
7		14		21		28		35

Опросник

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет (Почеши мне спину, а я тебе почешу).

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.

7. Кто сильнее, тот и правее.

8. Не подмажешь -- не поедешь.

9. С паршивой овцы -- хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своих добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты -- мне, я -- тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.

21. Кто спорит -- ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.

23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое -- ни одной.

24. Кто дарит -- друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

26. Лучший способ решать конфликты -- избегать их.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали -- и докопаешься до истины.

Подведите итоги

Используя ключ, оцените поведение в конфликте.

Типология поведенческих стратегий
I	II	III	IV	V
Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы	Номер	Баллы
вопроса		вопроса		вопроса		вопроса		вопроса
1		2		3		4		5
6		7		8		9		10
11		12		13		14		15
16		17		18		19		20
21		22		23		24		25
26		27		28		29		30
31		32		33		34		35
Итого:		Итого:		Итого:		Итого:		Итого:

У каждого человека есть две жизненные заботы: достижение личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные либо маловажные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

Тип I. «Черепаха» (избегание) -- стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип II. «Акула» (конкуренция) -- силовая стратегия: цепи очень важны, взаимоотношения -- нет. Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Тип III. «Медвежонок» (приспособление) -- стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели -- нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями.

Тип IV. «Лиса» -- стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» -- стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратегии.

Анализ данных по тесту "Как Вы действуете в условиях конфликта"

Приложение 5

Тест «Конфликтная личность»

Подведите итоги

Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности.

Используя ключ, подсчитайте количество баллов. Каждый вариант ответа имеет свою оценку.

ответ «а» -- 4 балла;

ответ «б» -- 2 балла;

ответ «в» -- 0 баллов. Подсчитайте сумму набранных очков и оцените свой результат.

30--44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступить в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

15--29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная или даже конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

10--14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Приложение 6

Анализ данных по тесту "Конфликтная личность"

Приложение 7

Оперограмма процесса управления конфликтами в отделе трудовых отношений

№ п/п	Функции	Исполнители
		Нач. отдела	Зам. Нач. отдела	Конфлик-толог	Психо-лог	Социо-лог
1	2	3	4	5	6	7
1.	Проведение социологических опросов, социально-психологических исследований	Р	К	П	О, У	О, У
2.	Проведение лекций и семинаров в подразделениях	Р	К, О	У	У	У
3.	Обеспечение руководителей организации литературой по конфликтам	Р	К, О	П, У	П	П
4.	Информирование работников об общих рекомендациях по разрешению конфликтов	Р	К	О, У	У	У
5.	Информирование работников предприятия о его социальном и экономическом положении на текущий момент	Р	К, О	У	У	У, П

Условные обозначения:

О - отвечает за выполнение функции;

У - участвует в выполнении функции;

П - предоставляет необходимую информацию, исходные данные;

Р - принимает решение.

Приложение 8

Информационные связи отдела трудовых отношений (ОТО) (состав основных документов)

Откуда поступает	Куда направляется	Какая документация
1	2	3
Юридический отдел	ОТО	Заключение, письменные и устные справки по правовым вопросам; исковые заявления и претензии по вопросам, подведомственным отделу; договоры для проработки и исполнения
ОТО	Юридический отдел	Справки, заключения, расчеты и др. Подлинные документы или их копии для предъявления претензий, преддоговорных и имущественных исков и отзывов
Комиссии по трудовым спорам (КТС)	ОТО	Информация о поступающих в КТС жалобах и копии решения об их рассмотрении
ОТО	Комиссии по трудовым спорам	Письменные и устные справки по методологическим вопросам социологии, психологии, конфликтологии
Профсоюзные комитеты	ОТО	Предложения по совместной подготовке и проведение лекций и семинаров в цехах и отделах
ОТО	Профсоюзные комитеты	Письменные и устные справки по методологическим вопросам социологии, психологии и конфликтологии
Отдел кадров	ОТО	Сведения о численности работников на предприятии и в подразделениях
ОТО	Цехи, отделы и др. Подразделения предприятия	Анкеты и опросные листы
Цехи, отделы и др. Подразделения предприятия	ОТО	Информация о социально-психологическом климате в коллективах, отношении к руководству предприятия и его подразделений, наличии недовольства и возможности конфликта

Приложение 9

Цели системы управления конфликтами в фирме «Бриолет»

Размещено на http://www.allbest.ru/

14

Приложение 10

Направление профилактики конфликтных ситуаций в фирме «Бриолет»

Размещено на http://www.allbest.ru/

14

Приложение 11

Сетка Томаса-Килмена

Приложение 12

Упражнение «ФОРМЫ ПРЕОДОЛЕВАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ»

Инструкция

Изучение преодолевающего поведения проводится на материале трех обобщенных ситуаций, связанных с длительными или сильными конфликтами:

· потеря (смерть, разлука, ссора, потеря работы, здоровья, жизненных ценностей и т.п.);

· угроза (для ценностей, перечисленных выше, или иных);

· новые возможности (новое знакомство, переезд в другой дом или город, поступление на новую работу, ответственное дело, возможность достижения личного успеха и т.п.).

Вспомните по одной ситуации потери, угрозы и открывшейся новой возможности за последний год (если вы выберете более давние ситуации, то вы должны хорошо их помнить). Выберите из приведенного списка фразы, соответствующие вашим мыслям, чувствам и действиям в этих ситуациях, и выпишите номера фраз для трех ситуаций (сами ситуации не надо описывать).

Опросник

Используйте следующие варианты ответов для анализа своих трех конфликтных ситуаций.

В ситуации потери, угрозы, новой возможности вы:

1. Искали профессиональную помощь.

2. Не выражали свои чувства.

3. Мечтали о лучших временах.

4. Выросли как личность.

5. Получили толчок для творчества.

6. Упорно стояли на своем.

7. Пытались отдохнуть.

8. Старались забыться.

9. Шутили по поводу ситуации.

10. Больше спали.

11. Отказывались верить.

12. Обвинили себя.

13. Во всем винили других.

14. Надеялись на чудо.

15. «Сорвали чувство» на другом человеке.

16. Чувствовали, что должны просто подождать.

17. Положились на судьбу.

18. Старались больше узнать о ситуации.

19. Попытались найти что-то хорошее в ситуации.

20. Сосредоточились на хорошем.

21. Разговаривали с кем-то другим, прося помощи.

22. Дали выход чувствам.

23. Фантазировали, что будет, когда все это кончится.

24. Вышли из этого лучше, чем были до этого.

25. Изменились.

26. Продолжали еще более усердные попытки.

27. Слишком много ели, пили или использовали лекарства.

28. Не позволяли себе столкнуться с проблемой вплотную.

29. Относились к ситуации несерьезно.

30. Были озабочены сохранением сил и энергии.

31. Не изменили точку зрения.

32. Критиковали себя.

33. Пытались не быть опрометчивым.

34. Желали бы изменить прошлое.

35. Стали раздражительным.

36. Выжидали, что будет.

37. Успокаивали себя тем, что у других дела не лучше.

38. Составили и выполняли план.

39. Сказали себе, что будет лучше.

40. Просили совета.

41. Говорили о своих чувствах.

42. Думали о нереальном.

43. Нашли новую веру.

44. Научились чему-то новому.

45. Сохраняли тот же образ действий.

46. Использовали способы самоуспокоения.

47. Старались изгнать ситуацию из мыслей.

48. Видели сметную (оборотную) сторону.

49. Откладывали и медлили.

50. Отказывались считать проблемой.

51. Приняли основную тяжесть на себя.

52. Пытались приспосабливаться.

53. Желали, чтобы ситуация исчезла.

54. Что-то разбили, разрушили.

55. Ничего нельзя было сделать.

56. Приняли как неизбежное.

57. Анализировали ситуацию.

58. Искали поддержки.

59. Контролировали чувства.

60. Пересмотрели свои ценности.

61. Появилось новое понимание себя.

62. Действовали так, будто ничего не произошло.

63. Обратились к другой деятельности.

64. Концентрировались на следующем этапе ситуации.

65. Не давали другим узнать, в чем суть дела.

66. Отнеслись так, как будто это случилось не с вами, а с кем-то другим.

67. Чувствовали себя виноватым.

68. Пересмотрели поспешно принятые решения.

69. Желали, чтобы все скорее окончилось.

70. Предприняли прямые действия, связанные с ситуацией.

71. Уверовали в высшую силу.

72. Непосредственно выражали чувства.

73. Проводили время в мечтах.

74. У вас не было эмоциональной реакции.

75. Думали о другом.

76. Осуществляли действия поэтапно.

77. Отдалились от других.

78. Думали и не принимали решения.

79. Сравнивали свои заботы с чужими.

80. Искали удовлетворение где-то еще.

81. Избегали поиска причин.

82. Выискивали, кого обвинить.

Подведите итоги

Выясните по ключу упражнения, какие формы преодолевающего введения вы использовали.

Формы преодолевающего поведения

1. Разрядка -- 15, 35, 54.

2. Рациональные действия -- 18, 38, 57, 70.

3. Поиск помощи -- 1, 21, 40, 58.

4. Настойчивость -- 6, 26, 45.

5. Отстранение -- 62, 66, 74.

6. Фатализм -- 16, 17, 36, 55, 56.

7. Выражение чувств -- 22, 41, 72.

8. Позитивное мышление -- 19, 20, 39.

9. Отвлечение -- 63, 75, 80.

10. Фантазия -- 3, 23, 42, 73.

11. Отрицание -- 11, З1; 50.

12. Самообвинение --12, 32, 51, 67.

13. Поэтапные действия --64, 76.

14. Сравнение -- 37, 79.

15. Успокоение --7, 10, 27, 46.

16. Контроль эмоций -- 2, 59.

17. Осторожность -- 33, 52, 68.

18. Приобретение силы -- 4, 5, 24.

19. Уход - 65, 77.

20. Самоизменение -- 25, 44, 60, 61.

21. Преодоление вне реальности -- 14, 34, 53, 69.

22. Сдерживание -- 8, 28, 47, 81.

23. Юмор - 9, 29, 48.

24. Нерешительность -- 30, 49, 78.

25. Оценка вины -- 13, 82.

26. Вера-43,71.

Сопоставьте формы преодолевающего поведения при трех типах ситуаций.

Проанализируйте еще раз список форм преодолевающего поведения и свои ответы. Считаете ли вы, что в оцениваемых ситуациях следовало избежать каких-либо из использованных вами форм преодоления? Каких? Было ли целесообразно дополнительно использовать какие-либо формы преодоления? Какие?

Отнесите формы преодоления, указанные в списке, к категории адаптивных или паллиативных.

Есть ли в списке формы преодолевающего поведения, использование которых целесообразно в любых ситуациях и при любых типах конфликтов? Какие? Есть ли формы, которые всегда нецелесообразны? Какие? Формы, которые применимы в одних ситуациях и неэффективны в других? Какие?

Отберите оптимальные для каждой из трех типов ситуаций формы преодолевающего поведения, постарайтесь хорошо запомнить их и использовать в будущем.

Размещено на Allbest.ru

...