Разработка мероприятий по улучшению эффективности процессов управления в ООО "Пентхаус-Интерьер" в условиях кризиса

В частности, микросреда ООО «Пентхаус-Интерьер» представлена силами имеющими непосредственное отношение к данному предприятию (поставщиками, клиентами, маркетинговыми посредниками, конкурентами и контактными аудиториями).

Поставщики - различные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. На международном рынке продукция исследуемого предприятия не реализуется. Тем не менее, предприятию для реализации конкурентоспособной продукции необходимо постоянно изучать своих конкурентов, разрабатывать и соблюдать определенную рыночную стратегию и тактику.

Также следует учитывать воздействие государственных органов, оказывающих влияние на предприятие, к которым относится: Администрация города Рязани, налоговая инспекция, торговые организации, регулирующие деятельность акционерного общества в соответствии с Российским законодательством.

Организация должна регулярно подавать информацию о результатах хозяйственной деятельности, соблюдать законы и требования органов государственного регулирования.

Заинтересованными лицами на предприятии выступают, прежде всего акционеры, которые участвуют в распределении прибыли имеют право на выполнение определенных функции: заслушивание ежегодного отчета председателя правления о результатах хозяйственной деятельности, участие в голосовании и т.д. По данным таблицы 7 определим степень сложности, динамичности и неопределенности деловой среды ООО «Пентхаус-Интерьер».

Таблица 7 - Анализ сложности, динамичности и неопределенности деловой среды предприятия

Составляющие деловой сферы	Число элементов в группе	Степень разнообразия элементов	Сложная или простая деловая среда	Частота изменения	Степень неопределенности деловой среды
Конкуренты: в том числе основные, «Элекс-Мебель», «Алладин» Салон «XO».	3	Однородные	Сложная	Редко	Низкая
Поставщики: в том числе, «Relotti», «HANSPERT», «essepi», «Dell'Agnesee», «Camelgroup», «Santarossa», «Modenese», «Gastone», «Celek», «ALF», «Volpi», «TURI», «Tonin Casa», «8 марта», «Британика», ООО «Комфортно.ру», ОАО «Сбербанк РФ», ЗАО «Ринвестбанк» и др.	18 и более	Разнородные	Сложная	Редко	Низкая
Потребители - семейные пары, мужчины 40-55 лет с совокупным доходом более 100 тыс. рублей	Более 5000 заказчиков	Разнородные	Сложная	Часто	Умеренная

На основании составляющих деловой среды, можно сделать вывод о том, что степень неопределенности деловой сферы ООО «Пентхаус-Интерьер» следует признать умеренной, так как предприятие обладает достаточным количеством необходимой информации о внешней среде и своем окружении. К факторам внутренней среды предприятия относятся: миссия, цели, задачи, структура, персонал, технология. Совместить данные внешней и внутренней среды предприятия позволяет SWOT-анализ. Рассматривая сильные и слабые стороны коммерческой деятельности предприятия можно сделать вывод, о том какие возможности можно использовать и какие угрозы могут потенциально воздействовать на ООО «Пентхаус-Интерьер».

Таблица 8 - SWOT-анализ внешней и внутренней среды предприятия

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внутренние слабости
Сильные позиции в конкурентной борьбе. Лидер продаж и обслуживания своих клиентов. Эксклюзивное право продаж в Рязани, например, мебель фирмы «Relotti». Высокая техника и сеть распределения продукции. Креативность, творчество, широкие возможности в исполнении индивидуальных заказов. Материальное и моральное стимулирование персонала	Постепенная утрата конкурентоспособности ввиду отсутствия четкой антикризисной политики. Потеря клиентов, отсутствие гибкой системы скидок. Высокая стоимость продукции в сравнении с вышеуказанными конкурентами. Слабая сеть распределения продукции. Необновление ассортимента, замораживание отдельных направлений деятельности. Задерживание заработной платы работникам, негативный морально-психологический климат
Потенциальные внешние благоприятные возможности	Потенциальные внешние угрозы
Разорение конкурентов. Возможность работы с другими группами потребителей. Расширение и обновление ассортимента продукции. Нестабильность бизнеса и поиск неожиданных альтернатив организации продаж. Большая доступность продукции и ресурсов. Высокие скидки на выставочные образцы	Ожесточение конкуренции. Неблагоприятные изменения в среде рыночных сегментов. Изменение вкусов и потребностей покупателей в пользу более дешевой мебели. Возрастание нестабильности внешних условий бизнеса. Усиление требований поставщиков в отношении оплаты за продукцию. Отсутствие продаж и спроса на дорогостоящую продукцию, услуги

В соответствии с проведенным анализом факторов внешней и внутренней среды предприятия, можно сделать вывод, что в зоне достаточного риска находится возможность закупки новых образцов из Италии и Испании. В условиях искусственно подогреваемого кризиса и дефицита руководство будет избегать приобретения дорогостоящих комплектов, и обновления ассортимента зарубежных образцов.

Поэтому наиболее важную роль в эффективной работе каждой организации занимает структура управления. На ее формирование влияют многие факторы, изменения, происходящие в развитии производительных сил и производственных отношений. Под структурой управления понимают совокупность управленческих звеньев и отдельных работников, порядок их соподчиненности (взаимосвязи) по вертикали и горизонтали. Процесс формирования структуры управления заключается в выделении и организационном закреплении тех или иных функций за соответствующими звеньями (отделами, группами, секторами), отдельными работниками.

Конкретное выражение структура управления находит в схеме руководства: составе кадров, взаимосвязи и соподчиненности единиц (отделы, секторы, службы); штатных расписаниях; функциях и задачах управления, разграничении их между работниками и звеньями; составе работникам по отдельным секторам; положении о подразделениях и службах, должностных инструкциях, которые определяют деятельность коллектива.

В схемах управления отражаются состав структурных звеньев, их подчиненность и внутренняя связь. В штатных расписаниях регистрируется численный и профессиональный состав работников по каждому структурному звену управления с указанием должностного оклада.

Число ступеней в структуре управления соответствует числу ступеней в организационной структуре предприятия (объединения). В результате между управляющей и управляемой системами устанавливаются тесная взаимосвязь и взаимозависимость, обеспечиваются прямая и обратная связь.

Структура управления характеризуется многими качественными свойствами, поэтому следует умело сочетать анализ влияющих на нее факторов с требованиями следующих принципов управления:

Принцип соответствия; полномочия должны соответствовать целям, функциям и уровню ответственности. Если на работника возлагаются определенные обязанности, то его необходимо наделить соответствующими полномочиями для их выполнения.

Принцип оптимальной звенности; число ступеней управления должно быть объективно необходимым для оперативного управления. В звеньях системы следует соблюдать соразмерность по трудоемкости, объему деятельности, что способствует равномерной нагрузке, которая определяет ритмичность работы, хороший социально-психологический климат, дисциплину, рациональность действия.

Принцип распространенности контроля означает, что в подчинении руководителей не должно быть числа работников, превышающего норму управляемости.

Принцип разграничения полномочий; руководитель не должен выполнять работы, которые успешно могут выполнить его подчиненные. Систему управления следует ориентировать на определенный уровень компетентности персонала и информационного обеспечения.

Принцип четкого разграничения линейного и функционального руководства; каждое звено должно выполнять определенные функции, однако управление не может быть абсолютно формализованным. Система должна допускать и стимулировать неформальное управление, лидерство.

Принцип гибкости и надежности функционирования; структура должна своевременно реагировать на изменения внутренней и внешней среды, приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам, потребностям современной реконструкции или модернизации, обладать гибкостью связей и максимально возможной простотой. Своими характеристиками она должна соответствовать механизму и процессу управления.

Кроме того, на структуру управления решающее влияние оказывают внешние и внутренние факторы (условия). К внешним факторам относятся цели, принципы и методы управления, которые определяются социально-экономическими факторами, а также территориальное размещение, трудовые ресурсы, законы, потребители, конкуренты, поставщики. Помимо прямого воздействия существует косвенное, которое выражается в состоянии экономики, научно-техническом прогрессе, политических изменениях, международном положении. Внешние факторы влияют на управляемую систему, последняя определяет структуру управления. Внутренние факторы, оказывающие влияние на структуру относятся к основным факторам ведения коммерческой деятельности ООО «Пентхаус-Интерьер» как объекта управления.

Структура управления вышеуказанного общества является функциональной. Функциональная структура строится на основе разделения прав и обязанностей между членами органа управления в соответствии с их квалификацией и служебными обязанностями.

Необходимость использования функциональной структуры управления обусловлена спецификой коммерческого процесса, его специализацией и необходимостью оперативной обработки больших объемов специализированной информации в целях принятия управленческих решений. Управление по функциональным цепочкам основано на принципах централизации и единоначалия. Согласно, Уставу ООО «Пентхаус-Интерьер» Участник является высшим органом управления Общества.

К исключительной компетенции Участника относятся:

определение основных направлений деятельности Общества, а также принятия решения об участии в ассоциациях и других объединений коммерческих организаций;

изменение Устава Общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества;

назначение Директора Общества и досрочное прекращение его полномочий, а также принятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю (далее - управляющий), утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

принятие решения о размещении Обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества;

утверждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества;

принятие решения о распределении чистой прибыли Общества;

определение видов, размеров, порядка формирования и использования фондов накопления, потребления и других фондов;

назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;

принятия решения о ликвидации реорганизации Общества;

назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов, а также решение иных вопросов, предусмотренных Законом.

Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции Участника не могут быть переданы им на решение Директора Общества. Решения принимаются Участником единолично и оформляются письменно. Участник обязан рассмотреть и утвердить годовой отчет, бухгалтерский баланс Общества в сроки не ранее марта и не позднее апреля месяца после окончания финансового года.

Для контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества участник привлекает аудиторскую организацию. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - Директором Общества, подоотчетным Участнику. Директор Общества назначается Участником сроком на 5 лет. Директор Общества самостоятельно решает все вопросы деятельности Общества, за исключением отнесенных к компетенции Участника. Директор Общества без доверенности действует от имени Общества, представляет его интересы во всех отечественных и иностранных предприятиях, фирмах и организациях, распоряжается имуществом и средствами Общества, заключает договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает счета в банках, утверждает штатное расписание, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества. Схема оформления большинства организационно-распорядительных документов достаточно типична и строится по формулярам-образцам, установленным в соответствии с ГОСТом Р 6.30-2003.

Организация работы с документами - это создание оптимальных условий для всех видов работ с документами (с момента создания или получения документа до его уничтожения или передачи на архивное хранение). Схематично работу с документами на предприятии можно представить следующим образом.

Процесс документирования включает в себя несколько этапов:

- получение необходимой информации для составления документа;

- выбор формы документа;

- заполнение всех соответствующих документов;

- регистрация документа.

Делопроизводство на предприятии является неотъемлемой функцией каждого служащего системы управления. По экспертным данным, на долю делопроизводства в ООО «Пентхаус-Интерьер» уходит около 30% всех трудовых затрат управленческого звена. Порядок деятельности единоличного исполнительного органа Общества и принятия им решений устанавливается внутренними документами Общества, а также договором, заключенным между Обществом и лицом, осуществляющим функции его единоличного исполнительного органа. Общество вправе передать по договору полномочия своего единоличного исполнительного органа Управляющему. Решение о совершении крупных сделок и сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, принимается Участником Общества.

В настоящее время директором ООО «Пентхаус-Интерьер» осуществляется слабая стратегическая деятельность по возможности трансформации бизнеса или поиска путей повышения эффективности коммерческой деятельности собственного предприятия. Общее состояние общества можно назвать периодом выжидания более благоприятных обстоятельств и перемен.

2.3 Анализ финансового состояния общества

В соответствии с методическими указаниями Федеральной службы по финансовому оздоровлению и банкротству РФ для оценки и прогнозирования финансового состояния организаций используется следующий перечень показателей, характеризующих различные аспекты их деятельности.

Среднемесячная выручка (К1) характеризует масштаб бизнеса организации:

К1=валовая выручка по оплате/число месяцев периода

В 2007 году К1=6210/12=517,5 тыс.руб.

В 2008 году К1=42892/12=3574,3 тыс.руб.

Степень платежеспособности общая:

К2=(стр.590+стр.690)ф.1/К1

В 2007 году К2=0+12681/517,5=24,5

В 2008 году К2=0+8958/3574,3=2,5

Данный показатель характеризует сроки возможного погашения всей кредиторской задолженности, если всю выручку направлять на расчеты с кредиторами. Соответственно уменьшение сроков до 2,5 месяцев свидетельствует о быстром погашении задолженности.

Коэффициент задолженности по кредитам:

К3=(стр.590+стр.610)ф.1/К1

В 2007 году К3=0

В 2008 году К3=3640/3574,3=1,02

Уменьшение его уровня характеризует перекос структуры долгов в сторону товарных кредитов, неплатежей бюджету и по внутренним долгам, что оценивается отрицательно. Однако, в случае ООО «Пентхаус-Интерьер» наблюдается противоположная тенденция.

Коэффициент задолженности другим организациям:

К4=(стр.621+стр.625)/К1

В 2007 году К4=958+11478/517,5=24,03

В 2008 году К4=0+5182/3574,3=1,45

Повышение его уровня наблюдается в случае увеличения удельного веса товарных кредитов в общей сумме долгов, в этом расчете вообще исключается возможность наращивания товарных кредитов.

Коэффициент задолженности фискальной системе:

К5=(стр.623+стр.624)ф.1/К1

В 2007 году К5=0+85/517,5=0,16

В 2008 году К5=0+39/3574,3=0,01

Если уровень данного коэффициента также повышается, то это свидетельствует об увеличении удельного веса задолженности бюджету в общей сумме долгов. Данная тенденция также не является характерной для исследуемого предприятия за отчетный период.

Коэффициент внутреннего долга:

К6=(стр.622+стр.630+стр.640+стр.650+стр.660)ф.1/К1

В 2007 году К6=159/517,5=0,31

В 2008 году К6=97/3574,3=0,03

Уменьшение коэффициента внутреннего долга характеризует сокращение удельного веса внутреннего долга в общей сумме долгов.

Степень платежеспособности по текущим обязательствам:

К7=стр.690 ф.1/К1

В 2007 году К7=12681/517,5=24,5

В 2008 году К7=8958/3574,3=2,5

Степень платежеспособности по текущим обязательствам характерна пункту 2 и общей степени платежеспособности, в данном случае они абсолютно идентичны по изменению своего значения.

Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами:

К8=стр.290 ф.1/стр.690 ф.1

В 2007 году К8=14092/12681=1,11

В 2008 году К8=19940/8958=2,22

Увеличение коэффициента покрытия способствует усилению финансовой независимости предприятия по части выполнения текущих обязательств.

Собственный капитал в обороте:

К9=(стр.490-стр.190)ф.1

В 2007 году К9=1442-31=1411

В 2008 году К9=11050-68=10982

Отсутствие капитала показывает, что все оборотные активы сформированы за счет заемных средств. На исследуемом предприятии собственный капитал в обороте 2008 года составил - 10982 тыс.руб.

Доля собственного капитала в оборотных активах:

К10=(стр.490-стр.190)ф.1/стр.290 ф.1

В 2007 году К10=(1442-31)/14092=0,1

В 2008 году К10=(11050-68)/19940=0,55

Вышеуказанный показатель определяет степень обеспеченности организации собственными оборотными средствами, которая на предприятии возросла до 0,55.

Коэффициент финансовой автономии:

К11=стр.490 ф.1/стр.300 ф.1

В 2007 году К11=1442/14123=0,1

В 2008 году К11=10982/19940=0,55

Коэффициент финансовой автономии показывает, что половина активов сформирована за счет собственных средств организации.

Продолжительность оборота оборотных активов:

К12=стр. 290 ф.1/К1

В 2007 году К12=14092/517,5=27,2

В 2008 году К12=19940/3574,3=5,6

В 2007 году оборотные активы предприятия оборачивались за 27 месяцев, в то время как в 2008 - примерно за 6 месяцев.

Продолжительность оборота средств в расчетах:

К13=(стр.290-стр.210-стр.220+стр.215)ф.1/К1

В 2007 году К13=(14092-10221-78+0)/517,5=7,33

В 2008 году К13=(19940-14788-78+0)/3574,3=1,42

Данный показатель характеризует скорость погашения дебиторской задолженности, которая снизилась до 1,42 месяца за последний отчетный период.

Рентабельность продаж:

К14=стр.050 ф.2/стр.010 ф.2

В 2007 году К14=826/6210=0,13

В 2008 году К14=9995/42892=0,23

Уровень рентабельности продаж за 2007-2008 годы увеличился с 13 до 23%, что показывает положительные тенденции в изменении данного показателя и более эффективную реализацию продукции. Таким образом, финансовую устойчивость предприятия характеризуют коэффициенты, для расчета которых используются данные обо всех источниках средств организации. Помимо вышеуказанных показателей, в таблице 9 также указаны коэффициенты финансовой устойчивости предприятия, отражающие структуру капитала и степень задолженности организации перед кредиторами. На основании представленных финансовых показателей можно сделать вывод о соответствии представленных коэффициентов их нормативным значениям в 2008 году и отклонении лишь коэффициента маневренности собственного капитала, который превышает 0,2-0,5. Подобное отклонение свидетельствует о неустойчивом финансовом состоянии ООО «Пентхаус-Интерьер».

Таблица 9 - Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия

Коэффициент	На конец 2007 года	На конец 2008 года	Нормативное значение
Коэффициент финансового рычага (финансовой активности)	8,794	0,811	<1
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками, средствами	0,135	0,743	>0,5
Коэффициент маневренности собственного капитала	0,978	0,994	0,2-0,5
Коэффициент финансирования	0,111	1,226	>1

Также немаловажным критерием оценки платежеспособности предприятия является анализ ликвидности баланса, характеризующий качество управления активами и пассивами. Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени убывающей ликвидности (см. данные таблицы 10), с краткосрочными обязательствами по пассиву, которые группируются по степени срочности и погашения.

Первая группа (А1) включает в себя абсолютно ликвидные активы, такие, как денежная наличность и краткосрочные финансовые вложения. Ко второй группе (А2) относятся быстрореализуемые активы: товары отгруженные, дебиторская задолженность, налоги по приобретенным ценнстям. Ликвидность этой группы оборотных активов зависит от своевременности отгрузки продукции, оформления банковских документов, скорости платеженого документооборота в банках, от спроса на продукцию, ее конкурентоспособности, платежеспособности покупателей, форм расчетов и др.

Третья группа (А3) - это медленно реализуемые активы (производственные запасы, незавершенное производство, готовая продукция). Значительно больший срок понадобится для превращения их денежную наличность.

Четвертая группа (А4) - это труднореализуемые активы, куда входят основные средства, нематериальные активы, долгосрочные финансовые вложения, незавершенное строительство, расходы будущих периодов, долгосрочная дебиторская задолженность с отсрочкой платежа на год и более.

Таблица 10 - Группировка активов по степени ликвидности в 2008 году, тыс. руб.

Вид актива	На начало периода	На конец периода
Денежные средства	80	256
Краткосрочные финансовые вложения	-	-
Итого по группе 1 (А1)	80	256
Товары отгруженные	-	-
Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев	3713	4896
НДС по приобретенным ценностям	78	78
Итого по группе 2 (А2)	3791	4974
Сырье и материалы	60	72
Незавершенное производство	17	-
Готовая продукция	10118	14686
Итого по группе 3 (А3)	10195	14758
Внеоборотные активы	31	68
Долгосрочная дебиторская задолженность	-	-
Расходы будущих периодов	26	30
Итого по группе 4 (А4)	57	98
Всего	14123	20086

Соответственно, на четыре группы разбиваются и обязательства предприятия:

П1 - наиболее срочные обязательства, которые должны быть погашены в течение месяца (кредиторская задолженность и кредиты банка, сроки возврата которых наступили, просроченные платежи) - 12681 и 5318 тыс. руб., соответственно на начало и конец 2008 года;

П2 - среднесрочные обязательства со сроком погашения до одного года (краткосрочные кредиты банка) - 3640 на конец 2008 года;

П3 - долгосрочные кредиты банка и займы - на балансе данного предприятия отсутствуют;

П4 - собственный акционерный капитал, находящийся постоянно в распоряжении предприятия - 18 тыс. рублей.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если значение А1, А2, А3 больше или равняется - П1, П2, П3, соответственно; в случае А4 и П4 наоборот, то есть (на начало периода и на конец периода):

А1<П1;

А2>П2;

А3>П3;

А4>П4.

В отношении баланса рассматриваемого предприятия необходимо заметить, что значения А1 и А4 не соответствуют вышеуказанным требованиям ликвидности. Для ее восстановления необходимо увеличение собственного капитала и резервных фондов, а также увеличение объема краткосрочных финансовых вложений. Кроме того, баланс ликвидности организации дополняется финансовыми коэффициентами, позволяющими оценить соотношение оборотных активов и краткосрочных обязательств (данные таблицы 11).

Таблица 11 - Коэффициенты ликвидности баланса организации

Коэффициент	На конец 2007 года	На конец 2008 года	Нормативное значение
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,01	0,03	0,2-0,5
Коэффициент критической ликвидности	0,299	0,575	0,8-1
Коэффициент текущей ликвидности	0,816	1,685	?2

Расчеты коэффициентов ликвидности начинаются с определения коэффициента абсолютной ликвидности, который представляет собой отношение наиболее ликвидных активов к суме наиболее срочных обязательств и краткосрочных кредитов. Полученный коэффициент в 2008 году - 0,03 ниже нормативного, что характеризует невозможность погашения краткосрочных обязательств в ближайшие 33 дня (1:0,03).

Коэффициент критической ликвидности рассчитывается как частное от деления суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и расчетов на сумму краткосрочных обязательств. Данный коэффициент составляет - 0,575 в отчетном году, не соответствует допустимому значению и означает невозможность своевременных расчетов с дебиторами. Коэффициент текущей ликвидности определяется как отношение текущих активов за вычетом НДС по приобретенным ценностям и дебиторской задолженности, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты, к текущим обязательствам и составляет - 1,685 при норме ?2.

Этот показатель фиксирует тот факт, что у исследуемой организации не имеется возможностей по восстановлению платежеспособности путем продажи излишних материальных запасов. Итоговые финансовые результаты хозяйственной деятельности ООО «Пентхаус-Интерьер» рассмотрены в таблице 12. Выручка от реализации продукции, товаров, услуг за вышеуказанный период увеличилась на 36682 тыс. рублей или в 6,9 раза.

Темпы роста себестоимости за тот же период оказались более интенсивными, что связано с увеличением таможенных пошлин на ввозимую продукцию и общим удорожанием товаров отечественных производителей. Тем не менее, чистая прибыль отчетного периода за 2007-2008 годы увеличилась с 742 до 9552 тыс. рублей, что свидетельствует о коммерческой состоятельности предприятия и повышении эффективности его финансовой деятельности.

При существующих кризисных явлениях в современной экономике, необходима разработка мероприятий, способствующих противостоянию предприятия негативным изменениям внешней среды и дальнейшему повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия в целом.

Таблица 12 - Финансовые результаты деятельности предприятия, тыс. руб.

Показатель	2007 год	2008 год	2008 год к 2007 году
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг	6210	42892	В 6,9 раз
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	4090	29769	В 7,3 раза
Валовая прибыль	2120	13123	В 6,2 раза
Коммерческие расходы	1294	3128	241,7%
Прибыль (убыток) от продаж	826	9995	В 12,1 раза
Прочие доходы	1	-	-
Прочие расходы	31	363	В 11,7 раза
Прибыль (убыток) до налогообложения	796	9632	В 12,1 раза
Налог на прибыль и иные обязательные платежи	54	80	148,1%
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	742	9552	В 12,9 раза

3. Совершенствование процессов управления ООО «Пентхаус-Интерьер» в современных условиях

3.1 Совершенствование информационной инфраструктуры управленческой деятельности предприятия

Резервы для повышения эффективности управления ООО «Пентхаус-Интерьер» в условиях кризиса на базе использования информационных ресурсов найдены в самом процессе поиска управленческого решения. По результатам проводимых опросов 80% руководителей для эффективного выполнения своих функций нуждаются в дополнительных информационных ресурсах.

Любое предприятие, в том числе и ООО «Пентхаус-Интерьер», будет успешным только непрерывно развиваясь, постоянно совершенствуя технико-технологическую базу за счёт освоения инноваций. А это невозможно без эффективного управления на основе использования информационных ресурсов и наращивания их объёма.

Своевременное обеспечение администрации предприятия оперативной и достоверной информацией отражается на качестве управленческой деятельности. ООО «Пентхаус-Интерьер» должно иметь соответствующую информационную систему и информационные ресурсы. Такая база позволит руководителю успешно управлять, стремясь к повышению эффективности производства на всех уровнях. Применение новых информационных технологий помогает решать проблемы как внутреннего взаимодействия между сотрудниками, так и осуществлять обмен сведениями с другими салонами и предприятиями-изготовителями мебели.

Время, затрачиваемое руководителем на разработку управленческого решения (Трур), можно разложить на соответствующие составляющие: время анализа проблемы для оценки потребности в информационных ресурсах (Та), время доступа к источникам информации (Тд), время поиска информационных ресурсов(Тп),время обработки информации(То),и время принятия решения(Тпр):

Трур=Та+Тд+Тп+То+Тпр

Для повышения эффективности управленческого труда требуется сократить три выделенные составляющие, которые являются вспомогательными в процессе разработки управленческого решения. Время, затрачиваемое на этот процесс, будет стремиться ко времени оценки потребности в информационных ресурсах и принятия решения. Следовательно, руководитель сможет больше внимания уделять непосредственно управлению персоналом:

Если Тд > min, Тп > min, То > min, то Трур > Та + Тпр.

К одному виду информационных ресурсов возможен доступ через различные объекты информационной инфраструктуры. В то же время с помощью одного её объекта можно получить несколько видов информационных ресурсов. В процессе управленческой деятельности используются различные объекты информационной инфраструктуры: при решении текущих вопросов необходима телефонная связь, при разработке важного решения не обойтись без дополнительных информационных ресурсов, доступ к которым предоставляет сеть библиотек.

Общепринятые критерии оценки обеспеченности региона инфраструктуры не дают объективной картины. Статистические же показатели, рассчитанные в среднем по регионам, не отражают информационное неравенство. Стоит также отметить, что на сегодняшний день в ООО «Пентхаус-Интерьер» доступность объектов информационной структуры руководителю и специалистам предприятия остаётся низкой, поэтому пользование Интернетом и разработка собственного сайта крайне важны и необходимы. В Интернете каждому пользователю доступны значительные объёмы информации. Для повышения эффективности её поиска в сети, в частности, руководителями и специалистами предприятий, разработан многоуровневый рубрикатор сведений, в котором информационные ресурсы расположены в порядке элементов кадровой и прочей деятельности. Использовать его можно на любом компьютере, подключённом к сети Интернет. Рубрикатор включает её информационные ресурсы и не требует обязательного создания собственных, что позволяет сэкономить временные затраты.

Повысить производительность управленческого труда позволяет не только использование современных информационных технологий, но и умение с их помощью обработать информационные массивы. Данные, представленные в виде диаграмм, схем, графиков, моделей и карт, дают возможность заметить отдельные явления в несколько раз быстрее, чем при анализе таблиц или текста. При визуальной обработке информации к активной работе подключаются резервы образного, ассоциативного мышления. Представление ситуации в виде образов позволяет обобщать сведения и быстрее принимать решение.

Ещё один положительный аспект - возможность обращаться к сети Интернет непосредственно на рабочем месте. Ускорение информационных процессов позволит повысить эффективность управления ООО «Пентхаус-Интерьер». Создание сайта ООО «Пентхаус-Интерьер» в сети Интернет также расширит область поиска партнеров, кадров, поможет найти выгодные каналы приобретения ресурсов, что уменьшит коммерческие затраты на реализацию продукции. Со снижением данных затрат предприятие сможет сильнее влиять на ценовую конкуренцию, завоёвывать новых покупателей и расширять рынки сбыта. Этому будет способствовать наличие сайта предприятия в сети Интернет. Расширение базы данных по персоналу позволит повысить конкурентоспособность ООО «Пентхаус-Интерьер». В свою очередь, создание корпоративной виртуальной сети предприятий-изготовителей мебели и салонов обеспечило бы их связь друг с другом, ускорило взаимодействие между органами управления и предприятиями, стало способствовать развитию их информационной инфраструктуры и повышению темпов информатизации отрасли, что значительно улучшило бы уровень ведения кадровой политики региона и эффективность деятельности предприятий в целом.

Среди популярных современных автоматизированных систем управления персоналом выступают «1С:Предприятие 8.0», Система электронного документооборота и поддержки бизнес-проектов, БОСС-КАДРОВИК, КОНТУР-персонал, КОМПАС: Управление персоналом. Все вышеперечисленные системы рекомендуются на применение в крупных и средних организациях. Более универсальной системой приемлемой для крупных и малых организаций является «ИНФИН: Управление персоналом», которая позволяет решать следующие задачи кадровой политики на предприятии:

1. Учет и оформление кадров;

2. Ведение структуры предприятия;

3. Мотивация и бенефиты;

4. Оценка и аттестация;

5. Повышение квалификации;

6. Расчет заработной платы;

7. Табельный учет.

Автоматизация рабочего места секретаря общества осуществима за счет внедрения данной системы, лицензия на которую стоит - 12 тыс. рублей, включая годовую техническую поддержку. Подобная версия обладает всей необходимой функциональностью для организации кадрового делопроизводства и рассчитана на 1-5 рабочих мест. Заказ и создание сайта по средним расценкам будет стоить 30 тыс. рублей. Таким образом, вопросы, связанные с деятельностью по управлению персоналом и сбытом продукции решаются более оперативно при оптимизации движения деловой информации на предприятии.

3.2 Организация рекламы для услуг и продукции салона

Следуя лозунгу: «Реклама - двигатель торговли», необходимо решать проблему обеспечения сбыта готовой продукции, являющегося основой для дальнейшего развития предпринимательских структур, обеспечения более полной занятости населения и достижения более высокого жизненного уровня населения.

По мере развития рекламной деятельности усиливаются тенденции влияния потребителя на управление предприятием, выполнение им контролирующей функции. Рекламная деятельность становится интегратором внешнего и внутреннего управления, своеобразным инфраменеджментом. Эффективно организованный процесс управления продвижением товара на рынке, определяет успешность функционирования предприятия, сочетание процессов управления внутренними и внешними процессами.

Потребность разрешения насущных проблем предприятия по организации управления внутренними и внешними процессами определяет эффективно организованная рекламная деятельность, являющаяся своеобразным индикаторов взаимоотношений между производителем и потребителем, производителем рекламы и производителем продукции.

Рекламная деятельность в настоящее время может быть определена как своеобразный тип управления, на основе которых строится вся система управления. Все становится подчиненным поведению предприятия на рынке, которое разрабатывается тщательным образом. Главными проблемами управления являются изучение потребности и спроса, поиск конкурентных преимуществ, планирование ассортимента и объема выпускаемой продукции, ценообразование и ценовая политика, изучение возможностей предоставления рекламы.

Анализ современных маркетинговых исследований показывает, что наружная реклама в настоящее время занимает лидирующее положение по отношению к другим видам производимой продукции и оказываемых услуг. Процентное соотношение различных видов рекламы в городе Рязани за 2005-2008 годы представлено на рисунке 1. Дитер Штайнбрехер, немецкий специалист в области рекламы, проанализировавший несколько сотен рекламных объявлений и слоганов, выделил 10 требований к эффективной рекламе, которые он предлагает использовать для оценки рекламных обращений.

1. Привлечение внимания. Рекламное объявление должно быть достаточно мощным по воздействию, чтобы привлечь внимание целевого рынка, так как без восприятия невозможна ответная реакция. Привлечение внимания -- обязательное, но далеко не единственное условие эффективности рекламы. Реклама может привлекать внимание и одновременно раздражать покупателя, что уменьшает вероятность приобретения товара.

Рис. 1. Процентное соотношение различных видов рекламы

2. Ясность зрительной разработки. Текст и иллюстрации рекламного обращения должны представлять собой ясный «гештальт» или целостный зрительный образ, основное значение которого понятно даже после беглого взгляда. Неоднородные и усложненные рекламные обращения не способны преодолеть барьеры восприятия.

3. Концентрация. В рекламном обращении должно использоваться не более 1-2 утверждений о преимуществах товара. Реклама, перегруженная информацией, не задерживает внимание потребителей. Эффективный метод рекламного обращения -- уникальное торговое предложение (УТП).

4. Понятность и достоверность. Необходимо, чтобы обращение было понятным, говорящим на языке потребителя и использующим образы, не выходящие за пределы его опыта. Например, исследования показали, что большинство бизнесменов не понимают специфический язык рекламы телекоммуникаций и электронной аппаратуры. Достоверность же рекламы означает обоснованность ее утверждений в глазах потребителя.

5. Позитивные эмоции. Рекламное обращение призвано вызывать позитивные эмоции в отношении к рекламируемому товару или компании. Если с ним связаны негативные или нейтральные эмоции, потребители, скорее всего, постараются не замечать ее.

6. Единство стиля. Стиль рекламного обращения обычно соответствует стилю марки. В рекламе продукта, характеризующегося функциональными преимуществами необходимо подчеркнуть именно эти достоинства. Аналогично, эмоциональные образы марки и рекламы должны подчиняться одной концепции.

7. Единообразие стиля. Если реклама выдерживается в единообразном стиле на протяжении длительного периода времени, эффективность обращения повышается. Менеджеры по торговой марке часто слишком быстро и радикально меняют стиль рекламы или рекламное агентство. Они считают, что если им надоела своя реклама, то она неинтересна и покупателю, забывая, что потребители намного меньше заинтересованы в рекламе. Частые и резкие изменения рекламы негативно воздействуют на имидж марки.

8. Соответствие миру потребителя. Коммуникация начинается не с отправителя, а с получателя рекламного обращения. Эффективное обращение соответствует реальностям мира его адресата. Адекватно ли оно отражает идеалы потребителей, соответствует ли реальной жизни? Возможно, в зависимости от того, в какой стране демонстрируется реклама понадобятся различные обращения. Если обращение неактуально, покупатель неправильно поймет его или вообще не заметит.

9. Отличительное преимущество. Реклама должна донести до потребителя ясное отличительное преимущество товара и объяснить ему выгоду выбора данного продукта или услуги. Если они ничем не отличаются от остальных товаров или услуг на рынке, деньги, вложенные в мероприятия по продвижению, можно считать зарытыми на «поле чудес».

10. Образы, а не слова. Исследования показали, что наиболее эффективно доносят до покупателей сложные обращения именно образные обращения. Это особенно справедливо по отношению к рекламным обращениям, на ознакомление с которыми потребитель обычно затрачивает несколько секунд. Изображение же быстрее воспринимается и лучше понимается.

Перед выпуском нового рекламного обращения необходимо провести его предварительное тестирование. Исследовательские агентства разработали различные техники измерения способности рекламного объявления привлекать внимание потребителей, выгодно преподносить товар, изменить отношение к нему и вызывать желание приобрести его. Тесты включают в себя просмотр потребителями предложенных рекламных обращений и изучение ответной реакции аудитории. Несмотря на то, что такого рода испытаниям присущи определенные недостатки, они позволяют рекламодателю получить приблизительное представление об эффективности рекламы.

ООО «Пентхаус-Интерьер» недостаточно позиционирует собственные услуги, мебельную продукцию, в городе отсутствует наружная реклама и указатели расположения данного общества. В настоящее время рекламодатели Рязани предпочитают работать с теми рекламными агентствами, которые могут оказывать полный спектр рекламных услуг, начиная от оперативной полиграфии и заканчивая наружной рекламой и рекламой на телевидение. Для клиента более привлекательными выглядят те рекламные агентства, обращаясь, к которым клиент получит полный спектр интересующих его услуг. Зачем, например рекламодателю заказывать печать на щиты в одной фирме, щиты во второй, а рекламную вывеску в третьей, когда он может получить все это в одной фирме при условии предоставления существенных скидок за полный пакет рекламных услуг. Поэтому выбор рекламного агентства должен быть определен вышеуказанным фактором. Экономическая составляющая рынка наружной рекламы в городе Рязани характеризуется следующими показателями:

- стоимость 1 кв. м светового короба составляет 4500 рублей,

- стоимость изготовления каркаса под рекламную вывеску составляет 1 кв. м 750 рублей,

- стоимость изготовления рекламного щита 3х6м составляет 95000 рублей,

- стоимость на размещение на рекламном щите составляет 12000-15000 рублей,

- общая стоимость затрат на 1 кв. м рекламного места составляет - 115250 тыс. рублей.

На Рязанском рынке появляется по-прежнему, несмотря на кризис, очень много московских фирм, в первую очередь это строительные компании, банки, крупные торговые центры, автосалоны, и гипермаркеты бытовой техники и электротехники. Очень многие из них приобретают мебель на месте, поэтому реклама продукции ООО «Пентхаус-Интерьер» должна быть ориентирована и на вышеуказанные организации. В этом случае биллборды (придорожные щиты 3х6 м) были и остаются самым востребованным и демократичным носителем информации в наружной рекламе. С точки зрения соотношения «цена/эффективность», щиты просто бесценны. У биллбордов относительно крупный сетевой ресурс - только в Рязани их около 800. Это позволяет сформировать объемную адресную программу, рассчитанную на различную целевую аудиторию.

Если адресная программа клиента по объему незначительна и предполагает ротацию из месяца в месяц без замены макета, то лучше печатать изображения на баннерном полотне. По окончании размещения на одном щите баннер перевешивается на другой, эксплуатировать изображение на баннере возможно длительное время, как показывает практика, около двух лет. Что касается крупных рекламных кампаний, то здесь, бесспорно, выгодней использовать бумажные плакаты. Тем более что такие кампании предполагают либо краткосрочное размещение, либо смену макета при более длительных сроках.

Таким образом, исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующий вывод: наиболее перспективным и привлекательным направлением для расширения доли рынка принадлежащей ООО «Пентхаус-Интерьер», является развитие наружной рекламы.

3.3 Управление повышением культуры обслуживания покупателей и социально-психологическим сопровождением работы с кадрами

Совершенствование деятельности торгового предприятия предполагает повышение культуры обслуживания покупателей в салоне мебели ООО «Пентхаус-Интерьер», что повлечет за собой экономический эффект от притока дополнительных потребителей продукции, увеличения объемов продаж и роста имиджа предприятия. Торговый сервис в первую очередь необходимо улучшить за счет расширения оказываемых покупателям услуг в салоне, а также использования послепродажных форм торгового обслуживания покупателей. В современных рыночных условиях повышению эффективности услуг способствует: наличие в салоне грамотного, привлекательного продавца-консультанта (если речь идет о такой услуге, как консультация потребителей); расширение перечня сопутствующих платных и бесплатных услуг (доставка товаров на дом, установка купленного оборудования, оформление и доставка заказов).

В ходе технологического торгового процесса выполняются такие услуги как транспортировка товаров, их хранение, упаковка. Эти услуги не создают новой потребительной стоимости, но участвуют в создании стоимости товара. Непосредственно в салоне и офисе продаж также осуществляются следующие услуги:

* прием предварительных заказов на товары, в том числе временно отсутствующие в продаже;

* демонстрация товаров;

* консультации продавцов и специалистов;

* упаковка товаров;

* выполнение дизайнерских работ.

К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, предоставление рекламной информации, упаковка товара, доставка товаров на дом). Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются салоном за отдельную плату по утвержденным прейскурантам. Платные услуги, предлагаемые ООО «Пентхаус-Интерьер» покупателям, пользуются постоянным потребительским спросом, так как имеют достаточно невысокую стоимость по сравнению с ценами, предлагаемыми специализированными фирмами и организациями, при этом являются дополнительными сопутствующими услугами при продаже строительных и отделочных материалов. К платным услугам следует отнести:

- заказ на предприятии подборки материалов для изготовления мебели, при этом стоимость данной услуги будет составлять 15% от стоимости заказа,

- услуга опытных дизайнеров, которые способны помочь нерешительному покупателю сделать смелый шаг в своих стремлениях обновления внешнего вида своей квартиры или офиса, подберут наиболее точный вариант оформления помещения.

Платные услуги, использование которых целесообразно продолжать использовать и в перспективе, не только создают определенные удобства для покупателя, но и являются важной статьей дохода общества. Эффективная организация торгово-маркетинговой деятельности должна сопровождаться предоставлением покупателю полной и своевременной информации о предлагаемых услугах. Эти проблемы разрешаются эффективной организацией рекламной деятельности и созданием эффективных каналов продвижения информации.

Все это будет способствовать увеличению доходов предприятия, повышению культуры обслуживания покупателей, упрочнению благоприятного торгового имиджа предприятия. Кроме того, в конкурентной рыночной среде каждое предприятие должно ориентироваться на удовлетворение не только внешних потребностей покупателей своей продукции, но и внутренних потребностей своих работников. Поставленная задача требует также полного учета в действующей системе управления персоналом ООО «Пентхаус-Интерьер» как социально-экономических, так и социально-психологических целей данного предприятия и каждого работника. По определению психологов, характер личности и ее поведение в процессе трудовой деятельности во многом определяют такие факторы, как природные свойства человека, его индивидуально-психологические особенности, а также сформировавшаяся система потребностей, интересов и мотивов, методов воздействия на работников. Однако, попытки решать вопросы активизации трудового потенциала исключительно оплатой труда, без признания достижений, морального поощрения и всемерной поддержки добросовестных работников, способствовали росту производительности труда только на короткий период и совсем незначительно сказывались на общей эффективности предприятий.

На основании вышеизложенного необходимым регламентирующим документом должно быть соответствующее положение, которое поможет руководителю и специалистам изучать, проводить оценку и формирование социально-психологического климата в обществе.

Положение о психологическом сопровождении деятельности.

ООО «Пентхаус-Интерьер» по изучению, оценке и формированию социально-психологического климата.

Настоящее Положение разработано с целью реализации требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Требования», ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», Руководства по качеству предприятия.

1. Основные положения:

Социально-психологический климат - качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующий успешной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе.

Основные признаки неблагоприятного социально-психологического климата:

- высокий уровень текучести кадров (выше 10 % от списочной численности);

- низкая производительность и неудовлетворительное качество работы и услуг;

- непрекращающийся поток жалоб и претензий со стороны работников;

- низкий уровень трудовой этики;

- грубость работников и низкий уровень обслуживания клиентов (если их работа непосредственно связана с обслуживанием клиентов и взаимодействием с поставщиками предприятия).

Основные признаки благоприятного социально-психологического климата:

- доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

- доброжелательная и деловая критика;

- свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов касающихся всего коллектива;

- отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

- достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

- удовлетворенность принадлежности к коллективу;

- высокая степень эмоциональной сплоченности и взаимопомощи в «знаковых» для коллектива ситуациях;

- принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

Трудовая этика - это сложившийся комплекс ценностей, прав и обязанностей, правил, моральных норм и взаимоотношений в производственной группе или коллективе. Субъект - индивид или группа как источник познания и преобразования деятельности, носитель активности. Уровень напряженности - психическое состояние, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для субъекта развития событий (характеризуется выраженной отрицательной эмоциональной окраской поведения, ломкой мотивационной структуры деятельности и приводит к снижению эффективности и к дезорганизации деятельности).

Организационная приверженность работников - это психологическая совокупность, включающая позитивную оценку работником своего пребывания в организации, намерения действовать на благо этой организации ради ее целей и сохранять свое членство в ней. Отсутствие приверженности выражается в отчуждении работника от организации, падении дисциплины, снижении производительности - труда, увеличении брака. Идентификация - осознание целей организации как собственных. Идентификация зависит от того, в какой мере работники:

- информированы о положении дел в организации, о перспективах значимых для них проблем;

- гордятся самим фактом своей работы в данной организации;

- считают оценку усердного и добросовестного труда со стороны организации справедливой.

Вовлеченность - желание предпринимать личные усилия, вносить свой вклад для достижения целей организаций. Вовлеченность в работу организации предполагает:

- готовность, если этого требуют интересы организации, к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными обязанностями;

- чувство самоуважения, основанное на удовлетворенности своими профессиональными достижениями и своей работой;

- заинтересованность в достижении значимых для организации рабочих результатов, ответственность за результаты своей работы.

Лояльность - эмоциональная привязанность к организации, желание оставаться ее членом. Лояльность по отношению к организации предполагает, что данная работа порождает у работников:

...