Разработка мероприятий по улучшению эффективности процессов управления в ООО "Пентхаус-Интерьер" в условиях кризиса

- удовлетворенность содержанием работы, выполняемой в организации;

- ощущение внимания со стороны организации;

- удовлетворенность своей карьерой в организации;

- уверенность в целесообразности продолжительной работы в данной организации;

- доверие к руководству.

Удовлетворенность работой - характеризует степень соответствия между запросами (требованиями) работника к условиям и содержанию трудовой деятельности и уровнем их реализации в организации, а так же свидетельствует о согласовании интересов и ценностных ориентацией работника с предоставленными ему возможностями и требованиями со стороны организации.

Тестирование - метод психодиагностики, использующий стандартизированные вопросы, задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений. Тест - система заданий (перечень специальных вопросов), позволяющих измерить уровень развития определенного психологического качества (свойства) личности.

2. Основные цели и задачи.

Снижение уровня социальной напряженности в коллективе.

Формирование правильного отношения к труду, повышение качества продукции, снижение количества рекламаций.

Анализ удовлетворенности работников.

Повышение доверия работников предприятия к решениям, принимаемым работодателем.

Повышение уровня организационной приверженности персонала (идентификация, вовлеченность, лояльность) и сокращение текучести кадров.

3. Порядок изучения и оценки социально-психологического климата.

3.1. Диагностирование уровня и состояния социально-психологического климата производится ежегодно в рамках проведения исследовательских работ по оценке удовлетворенности работников, входящего в систему менеджмента качества предприятия, на основании стандартов по системе менеджмента качества 1S0 9001-2000, 30 9004-2000.

3.2. Периодичность и объем изучения социально-психологического климата, структуры межличностных отношений, групповых интересов 3 структурных подразделениях устанавливает Генеральный директор - по представлению администратора. При изучении социально-психологического климата могут быть использованы методы тестирования, опроса общественного мнения, социометрии, референтометрии, тест Тимоти Лири, тест Томаса, цветовой тест отношений, методы групповой работы и другие методики. Конкретные виды методик определяет руководитель СУП.

3.3. Тестирование работников и (или) изучение социально-психологического климата в структурном подразделении может быть проведено по запросу руководителя структурного подразделения на основании письменно согласованной с генеральным директором ПРЕДПРИЯТИЯ служебной записки.

3.4. Изучение и оценка социально-психологического климата, выдача рекомендаций по результатам исследования, оказание методической помощи руководителям структурных подразделений производится СУП.

3.5. Ответственность за планирование и выполнение мероприятий (рекомендаций) по оптимизации состояния социально-психологического климата возлагается на руководителей структурных подразделений.

3.6. Контроль за планированием и выполнением мероприятий и рекомендаций по оптимизации состояния социально-психологического климата на ПРЕДПРИЯТИИ возлагается на руководителя общества.

4. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

Разработка и определение стратегии, основных целей и ценностей (приоритетов принципов, подходов, норм и желательных образцов поведения) при формировании социально-психологического климата в структурных подразделениях и на предприятии в целом.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ.

5.1. Полный объем результатов психологических исследований подразделений ПРЕДПРИЯТИЯ является конфиденциальным, доступ к нему имеют исключительно директор и администратор.

5.2. Докладывают результаты исследования (тестирования) руководителю, утвердившему заявку (задание) на проведение исследования.

5.3. Руководитель структурного подразделения получает информацию о результатах исследования по решению и в объеме, установленном директором ПРЕДПРИЯТИЯ.

5.4. Руководители структурных подразделений имеют право ознакомиться с результатами исследования своего структурного подразделения и результатами тестирования своих работников на основании письменного согласованной с генеральным директором ПРЕДПРИЯТИЯ служебной записки только в помещениях суп. Копии заключений не делаются.

6. ХРАНЕНИЕ РЕ3УЛЬТАТОВ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

6.1. Результаты психологических исследований хранятся в электронной форме (в виде тестовых файлов), образуя электронную базу данных (срок хранения по мере необходимости), и на бумажных носителях (вместе с экспертным заключением), срок хранения 5 лет.

6.2. Электронная база данных хранится на защищенном паролем компьютере, доступ к которому имеет руководитель предприятия и администратор. База данных психологического исследования также защищена паролем, который известен только администратору.

6.3. Результаты психологических исследований на бумажных носителях хранятся в металлическом шкафу в помещениях СУП и по истечению срока хранения уничтожаются в установленном порядке.

7. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С НАСТОЯЩИМ ПОЛОЖЕНИЕМ.

Порядок обращения с настоящим положением (учет, рассылка) в соответствии со Стандартом ПРЕДПРИЯТИЯ 4.2.3 «Система менеджмента качества. Управление документацией».

Заключение

антикризисный управленческий ликвидность

Современные тенденции развития отечественной экономики потребовали серьезных изменений в системе управления производственными и коммерческими организациями. Необходимость совершенствования управления на малых предприятиях обусловлена внутренними и внешними факторами, которые оказывают большое влияние на содержание управленческой деятельности. Для создания эффективных систем управления руководитель должен обладать целым спектром профессиональных знаний, необходимым опытом их применения в практической деятельности, а также уметь работать с коллективом и отдельными людьми.

В странах Европейского сообщества насчитывается примерно 1,1 млн. предприятий, на которых число занятых составляет от 10 до 249 человек и их относят к числу малых и средних. Это треть работающего населения, обеспечивающая примерно 40% суммарного оборота. До 1 млн. предприятий в ЕС относят к категории малых, которые создают примерно 120 млн. рабочих мест. В среднем на таком предприятии работает 20 человек. Так 55% работников функционирует в торговле и услугах, а оставшиеся действуют в строительстве и услугах. Под категорию средних попадают предприятия с численностью персонала от 50 до 249 человек.

Общая численность персонала ООО «Пентхаус-Интерьер» - 18 человек, общее направление и специализация коммерческой деятельности - оптовая и розничная реализация мебели и товаров для дома, а также производство и дизайн мягкой мебели по заказу клиента. Предприятие относится к сфере малого предпринимательства и бизнеса. Нестабильное состояние международной и отечественной экономики отразилось на многих факторах общественной жизни, но продолжает нормально функционировать и наращивать свою клиентскую базу. Весьма широкий ассортимент предлагаемой продукции и ее высокое качество является основной для эффективного ведения коммерческой деятельности в условиях нестабильной рыночной экономики. Уровень рентабельности продаж за 2007-2008 годы увеличился с 13 до 23%, что показывает положительные тенденции в изменении данного показателя и более эффективную реализацию продукции, товаров, работ услуг. На основании представленных финансовых показателей можно сделать вывод, что чистая прибыль отчетного периода ООО «Пентхаус-Интерьер» за 2007-2008 годы увеличилась с 742 до 9552 тыс. рублей, что свидетельствует о коммерческой состоятельности предприятия и отчасти повышении эффективности его финансовой деятельности за указанный период. Однако уже в первом полугодии 2009 года произошло снижение объема продаж, ввиду неоднозначных оценок происходящих тенденций в экономике страны. Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия, отражающие структуру капитала и степень задолженности организации перед кредиторами соответствуют их нормативным значениям в 2008 году и отклонении лишь коэффициента маневренности собственного капитала, который превышает 0,2-0,5. Подобное отклонение свидетельствует о неустойчивом финансовом состоянии ООО «Пентхаус-Интерьер».

Расчеты коэффициентов ликвидности начинаются с определения коэффициента абсолютной ликвидности, который представляет собой отношение наиболее ликвидных активов к суме наиболее срочных обязательств и краткосрочных кредитов. Полученный коэффициент в 2008 году - 0,03 ниже нормативного, что характеризует невозможность погашения краткосрочных обязательств в ближайшие 33 дня (1:0,03).

Коэффициент критической ликвидности составил - 0,575 в отчетном году, что не соответствует допустимому значению и означает невозможность своевременных расчетов с дебиторами. Коэффициент текущей ликвидности определяется как отношение текущих активов за вычетом НДС по приобретенным ценностям и дебиторской задолженности, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты, к текущим обязательствам и составил - 1,685 при норме ?2. Этот показатель фиксирует тот факт, что у исследуемой организации не имеется возможностей по восстановлению платежеспособности путем продажи излишних материальных запасов. Резервы для повышения эффективности управления ООО «Пентхаус-Интерьер» в условиях кризиса на базе использования информационных ресурсов найдены в самом процессе поиска управленческого решения. По результатам проводимых опросов 80% руководителей для эффективного выполнения своих функций нуждаются в дополнительных информационных ресурсах.

Ускорение информационных процессов позволит повысить эффективность управления ООО «Пентхаус-Интерьер». Создание сайта ООО «Пентхаус-Интерьер» в сети Интернет также расширит область поиска партнеров, кадров, поможет найти выгодные каналы приобретения ресурсов, что уменьшит коммерческие затраты на реализацию продукции. Со снижением данных затрат предприятие сможет сильнее влиять на ценовую конкуренцию, завоёвывать новых покупателей и расширять рынки сбыта. Этому будет способствовать наличие сайта предприятия в сети Интернет. Расширение базы данных по персоналу позволит повысить конкурентоспособность ООО «Пентхаус-Интерьер».

В свою очередь, создание корпоративной виртуальной сети предприятий-изготовителей мебели и салонов обеспечило бы их связь друг с другом, ускорило взаимодействие между органами управления и предприятиями, стало способствовать развитию их информационной инфраструктуры и повышению темпов информатизации отрасли, что значительно улучшило бы уровень ведения кадровой политики региона и эффективность деятельности предприятий в целом.

Автоматизация рабочего места секретаря общества осуществима за счет внедрения данной системы, лицензия на которую стоит - 12 тыс. рублей, включая годовую техническую поддержку. Подобная версия обладает всей необходимой функциональностью для организации кадрового делопроизводства и рассчитана на 1-5 рабочих мест. Заказ и создание сайта по средним расценкам будет стоить 30 тыс. рублей. Таким образом, вопросы, связанные с деятельностью по управлению персоналом и сбытом продукции решаются более оперативно при оптимизации движения деловой информации на предприятии.

Также ООО «Пентхаус-Интерьер» недостаточно позиционирует собственные услуги, мебельную продукцию, в городе отсутствует наружная реклама и указатели расположения данного общества.

Экономическая составляющая рынка наружной рекламы в городе Рязани характеризуется следующим показателем - стоимость затрат на 1 кв. м рекламного места составляет - 115250 тыс. рублей (оборудование и установка, далее по 12000-15000 рублей месяц в качестве арендной платы).

Кроме того, в работе указаны меры по повышению культуры обслуживания клиентов салона, разработано Положение о социально-психологическом сопровождении работы с персоналом, что является серьезным шагом в области решения психологических проблем, обусловленных кризисными тенденциями.

Для продолжения успешного ведения малого бизнеса недостаточно государственных мер по преодолению кризисных явлений в отечественной экономике, необходима планомерная работа каждого предприятия в отношении стабилизации собственной финансовой политики и повышения эффективности антикризисного управления организацией в целом.

Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 26.11.2001 №146-ФЗ (ред. 29.06.2004). - КонсультантПлюс: Высшая школа, 2004.

2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. 27.04.2004). - КонсультантПлюс: Высшая школа, 2004.

3. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / под ред. П.П. Табурчака, В.М. Тумина, М.В. Сапрыкина. - Ростов н/Д.: Феникс, 2002. - 352с.

4. Антонов А.Н. Основы современной организации производства: Учебник / А.Н. Антонов, Л.С. Морозова. - М.: Издательство «Дело и сервис», 2004. - 432с.

5. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 215с.

6. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учебное пособие / С.А. Бороненкова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 156с.

7. Беляев А.А. Антикризисное управление: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/ А.А. Беляев, Э.М. Коротков. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 311с.

8. Ефимов А.Н. Менеджмент. Практикум: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 119 с.

9. Зубкова А.В. Приемы антикризисного менеджмента (практическое пособие для бизнесменов и студентов) / А.В. Зубкова. - Ростов н/Д: Феникс, 2008 - 397с.

10. Королев Ю.Б. Менеджмент. Пособие для подготовки к экзаменам / Ю.Б.Королёв, В.Н. Руденко. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 194с.

11. Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова - М.: ИНФРА-М, 2003. - 342с.

Размещено на Allbest.ru