Данная подсистема несет ответственность за принятие мер, необходимых для разработки, конструирования, и предоставление, требуемой аппаратуры для оценки, измерения и регулирования качества продукции и процессов, включая надежность, безопасность и другие важнейшие характеристики. Обеспечивать техническое обслуживание и аттестацию оборудования, дающего информацию о качестве продукции и безопасности, включая применение неразрушающих методов контроля. Виды деятельности по метрологическому обеспечению:

1.Разработка контрольно-испытательного оборудования. Проектировать, конструировать т опробовать необходимое испытательное оборудование, контрольные инструменты, установки и измерительные приборы или заказывать такое оборудование или услуги. Исследовать последующую эффективность применения такого оборудования и технологической оснастки, включая программы их аттестации.

2.Приборы для измерения показателей качества в процессе производства. Обеспечивать работу приборов для измерения показателей качества в процессе производства таким образом, чтобы они могли фиксировать, а в некоторых случаях и регистрировать конкретный уровень качества в момент его получения, что позволит оператору быстро вносить необходимые изменения в технологический процесс и получать данные о качестве продукции в процессе ее изготовления. Использовать дальнейшую эффективность применения таких приборов, включая программы их аттестации.

3.Техническое обслуживание аппаратуры для контроля качества. Обеспечить стандартизацию, аттестацию и техническое обслуживание производственной контрольно-измерительной аппаратуры, технологического контрольно-испытательного оборудования, лабораторного оборудования, аппаратуры для проверочного контроля, счетчиков и калибров.

4.Механизация и автоматизация. Совместно с отделом организации производства встраивать в производственное оборудование приборы для контроля и измерения показателей качества там, где это возможно, для обеспечения оптимальной механизации и автоматизации процесса путем комплексного анализа и обратного потока информации о качестве продукции.

5.Перспективные методы и оборудование для измерения показателей качества. Использовать, разрабатывать и проверять годность перспективных методов и оборудования для контроля и измерения показателей качества в целях достижения постоянного повышения качества выпускаемой продукции, включая ее надежность, при наименьших затратах. Уделять особое внимание постоянному развитию метрологии, неразрушающим методам контроля и смежным областям измерительной технологии.

Деятельность руководителя службы качества

Ключевой фигурой службы качества является ее руководитель.

В деятельности руководителя службы качества есть три основных направления: экономическое, «системное», и техническое.

Экономическое направление - обеспечение экономических интересов фирмы. Руководитель службы качества является для потребителя гарантом качества продукции, он способствует повышению эффективности затрат фирмы на обеспечение качества; помогает формулировать и документировать стратегию фирмы в области качества, принципы системы по ее реализации; участвует в принятии всех значимых решений, связанных с повышением конкурентоспособности и качества продукции, на всех этапах жизненного цикла изделия. Руководитель уделяет особое внимание обеспечению надежности и безопасности продукции, минимизации возврата дефектных изделий от потребителей. Он принимает меры по сочетанию требований качества и повышения производительности труда.

Системное направление - системообразующая деятельность. Руководитель службы качества, наделенный соответствующими полномочиями от руководства и действуя в тесном контакте со всеми подразделениями предприятия, стоит во главе создания и обеспечения функционирования системы управления качеством. Он обеспечивает регулярный сбор и анализ данных, в том числе о затратах на обеспечение качества с целью анализа эффективности программ обеспечения качества.

Техническое направление - инженерная деятельность. Руководитель службы качества обеспечивает правильное применение средств измерения и контроля, методик, в том числе статистических методов контроля. Он проводит проверку эффективности контроля качества, руководит разработкой программ проверок, проверкой методик, проверкой средств измерений.

Основные обязанности:

Для осуществления экономической, «системной», и технической деятельности руководитель службы качества обязан принимать управленческие решения, обеспечивающие работоспособность системы управления качеством. В рамках стратегий, программ, бюджетов и методик руководитель уполномочен реализовать указанные направления функционирования и отвечать за их выполнение. Руководитель может передать другим лицам часть своих обязанностей вместе с необходимыми полномочиями, но не имеет права отказаться от возложенной на него ответственности за конечные результаты. Он руководит всеми сотрудниками своего подразделения, выполняя следующие функции.

1.Планирование:

а)Разработка программы компании в области обеспечения качества, включая методику, цели, организационные принципы, правила и оценки. Документирование программы и ее распространение среди сотрудников, что способствует правильному пониманию программы обеспечения качества.

б)Информирование каждого работника своего подразделения, с указанием его конкретных задач, на программы, стратегии, задачи и финансовые системы в области качества.

2.Организация:

а)Разработка обоснованной организационной структуры для осуществления всех задач деятельности по управлению качеством.

б)Создание необходимых подразделений в рамках службы качества, их обеспечение квалифицированным штатом и наделение сотрудников подразделений соответствующими полномочиями и обязанностями для осуществления конкретных этапов программы по обеспечению качества продукции.

в)Инструктирование, консультирование и обучение начальников подразделений службы качества и проверка их работы.

3.Координация:

а)Обеспечение систематического использования всех ресурсов службы качества для эффективного и экономического решения поставленных задач.

б)Обеспечение индивидуального развития всех сотрудников службы при единстве действия по обеспечению качества.

4.Контроль:

а)Установление критериев оценки деятельности руководителей подразделений, бюро и других сотрудников службы качества и информирование их о достигнутых результатах.

б)Анализ и оценка процесса службы качества в связи с выполнением поставленных задач и внесением предложений по ее изменению.

Кроме того, руководитель службы качества, используя свои личные знания и действуя через непосредственно подчиненных ему лиц:

1)формирует основные направления развития, программы, нормы и методы, необходимые для достижения целей службы качества и после их утверждения осуществляет реализацию планов и программ;

2)предопределяет и способствует распространению среди всех соответствующих специалистов программ, направленных на стимулирование сознательного отношения к качеству во всех звеньях службы качества и поощрению участия специалистов в обеспечении качества в курсах переподготовки, организуемых для информирования о новейших тенденциях в методах управления качеством;

3)поддерживает связь с подразделениями для получения четкого представления о функциях продукции, необходимой для удовлетворения нужд потребителя, и о требованиях к обслуживанию изделий;

4)поддерживает связь с подразделениями инженерного проектирования для рассмотрения аспектов повышения качества еще на стадии проектирования изделий;

5)поддерживает связь с производственными подразделениями для обеспечения необходимых возможностей технологического процесса и для получения от потребителей информации о качестве продукции;

6)поддерживает необходимые контакты с поставщиками, чтобы их изделия отвечали стандартам качества компании;

7)взаимодействует с финансовыми подразделениями для определения затрат на обеспечение качества и для облегчения анализа и регулирования этих затрат.

Полномочия руководителя:

Руководитель службы качества вправе принимать решения и меры, необходимые для выполнения порученных ему обязанностей, если они не противоречат стратегии фирмы, должностным инструкциям и экономически обоснованы. Полномочия руководителя обычно ограничены в следующих конкретных случаях:

1.Увеличение фонда оплаты труда и бюджета службы в целом.

2.Измения в организационной структуре службы.

3.Изменения, затрагивающие другие звенья управления.

4.Утвержление расходных счетов.

Ответственность руководителя:

Руководитель службы качества несет полную ответственность за выполнение обязанностей и их правильное понимание. Руководитель не имеет права устраняться от ответственности или передавать хотя бы часть ее другим лицам. О работе руководителя судят по тому, насколько успешно он и вся служба несут возложенную на них ответственность за решение следующих задач:

1) обеспечение качества продукции, поставляемой потребителю;

2) экономическую эффективность затрат на обеспечение качества;

3) эффективность функционирования системы управления качеством;

4) сотрудничество с ведущими функциональными отделами фирмы, в том числе по маркетингу, проектированию, производству, трудовым отношениям и другими, оставляя за собой руководящую роль в вопросах качества;