Особенности межличностных конфликтов в организации

- Мотивационные методы управления персоналом в настоящее время в ООО представлены не достаточно широко. Из социальных методов управления большая их часть обусловлена государственными гарантиями (например, продолжительность труда, установление пенсионного возраста). Социально-психологические практически отсутствуют. Не использование широко мотивационных методов управления является значительным фактором для развития конфликтов на предприятии, в том числе межличностных.

- Сегодня позицию руководителя предприятия ООО «Русский продукт» филиал г. Новосибирск можно отнести к инновационной модели управления. Инновации крайне важны для успешного развития предприятия, но они встречают сопротивление, как подчиненных, так и вышестоящего руководства, создают дополнительное напряжение и условия для конфликтов.

- Существующее проблемой в ООО является проблема повышения квалификации сотрудников (обучение и переобучение). Суммы, выделяемые на эту статью расходов, составляют от 500 до 1500 руб. в месяц, и являются, очевидно, недостаточными.

Межличностные конфликты в исследуемой организации возникают по очень разным причинам, но все они связанны с проблемами, напряжениями, то есть с другими конфликтами.

В организационном плане это:

- информационные искажения или недостаточность информации, которая порождает разного рода заблуждения и создает конфликтную ситуацию (отсутствие четких инструкций, положений и другой необходимой информации);

- отсутствие четких общих целей, которые бы объединяли людей.

Управленческие проблемы: связанные с недостаточно развитой службой управления персоналом:

- отсутствие достаточной мотивации,

- отсутствие социально-психологической помощи,

- отсутствие профессионального и личностного развития на предприятие.

- низкая культура некоторых руководителей подразделений.

Внутренние проблемы человека, даже если они не осознаются, проявляющие в неэффективных способах управления конфликтом и способствующих возникновению новых межличностных конфликтов, это:

- высокие показатели, характеризующие человека, как конфликтную личность, таких было выявлено 8 человек;

- у исследуемой группы из 8 человек преобладает в поведение соперничество, оно практически в два раза больше чем сотрудничество;

- низкий средний показатель в шкале коммуникативность в данной группе - 44%;

- низкий средний показатель уровня нервно-психической устойчивости в данной группе - 46%.

- низкий средний показатель в группе адаптивной способности - 50%.

Отталкиваясь от выявленных причин возникновения не конструктивных межличностных конфликтов, которые, тем не менее, приносят пользу хотя бы тем, что заставляют принимать решения по исправлению организационных и управленческих ошибок, что по логике должно привести к повышению уровня производства, за счет улучшения организации и управления. Мы можем теперь составить рекомендацию, которая должна обеспечить управления конфликтами, которые по своей природе неизбежны на предприятии.

Рекомендации по урегулированию конфликта (предложенная автором руководству предприятия)

1. Этап - диагностический. Продолжительность: 2-3 недели. (далее периодический, при создание социально-психологической службы возможен постоянный).

Созывы собраний под руководством исполнительного директора отдельно для каждого структурного подразделения на уровне инженерно-технического состава (ИТР).

Цель - сбор информации о видении проблем на уровне каждого подразделения; сбор предложений по повышению эффективности работы организации в целом; оценка осознания людьми необходимости изменений и их готовности к этим изменениям; определение и оценка возможных ограничений, например возникновения сопротивления со стороны сотрудников.

2. Этап анализа информации, полученной на предыдущем этапе. Продолжительность: 2 недели. Цели и задачи:

- определить пункты пересечения видения проблем структурными подразделениями;

- определить потенциальных сторонников и противников (тормозов) предстоящих изменений;

- составление резюме предложенных вариантов решения проблем.

3. Этап координации действий. Продолжительность: 1- 2 недели.

- введение практики ежедневных утренних планерок с обсуждением текущих производственных вопросов и обменом оперативной информацией.

- создание постоянно действующей рабочей комиссии на случай непредвиденных ситуаций.

- введение практики еженедельных общих собраний с целью обмена стратегической информацией, поступающей сверху, для дальнейшего планирования эффективного выполнения производственного плана.

- предоставление исполнительному директору ежемесячных творческих планов с дальнейшим их обсуждением и корректировкой по срокам исполнения.

Для воздействия на неформальный уровень и для коррекции неэффективных способов поведения предполагается:

- проведение тренинга сензитивности, тренинга повышения коммуникативной компетентности, тренинга создания команды для руководителей и главных специалистов предприятия. Цель: формировать умения открыто выражать свои чувства, идеи, мнения и отношения; формировать большую чувствительность к пониманию групповых процессов и причин поведения других людей; развитие умения слушать собеседника; формирование навыков решения конфликта и проявления терпимости к индивидуальным различиям и т.п.

- введение практики совместного отдыха.

6. Этап внедрения новых способов мотивации сотрудников с целью ориентации их работы на совместный конечный результат:

- введение системы бонусов для ИТР (в зависимости от процента выполнения производственного плана);

- введение системы индивидуальной сдельной оплаты труда и групповых бонусов (по-бригадно) для рядовых работников производства;

- введение системы надбавок (за квалификацию или стаж) и премий (за старательную работу и т.п.);

- введение системы поощрений в виде оплачиваемых отгулов, не входящих в очередной отпуск;

- в текущем плановом режиме использование нормативной мотивации: убеждение, внушение, информирование.

7. Этап упорядочения информационных процессов.

Обязать начальников подразделений своевременно доводить необходимую информацию до рядовых сотрудников в доступной для них форме. Сотрудники, в свою очередь, должны давать своевременную обратную связь своему начальству.

Для оценки эффективности рекомендации организационного развития, необходимо на начальных этапах определить точки контроля и зафиксировать их показатели с целью дальнейшего отслеживания динамики процессов по ходу реализации организационных изменений.

Заключение

Итак, конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека и организации. Для того чтобы разрешать конфликты с позитивными последствиями необходимо знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.

Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Современный подход исходит из того, что развитие организации без конфликтов - невозможно. При этом межличностный конфликт, часто связанный с другими типами конфликта является самым распространенным.

Чтобы эффективно функционировать и развиваться в условиях рынка и конкуренции, организации необходимо постоянно изменяться и совершенствоваться. Каждые четыре или пять лет нужны крупные перемены в организационной структуре, изменении технологий, выпуске новой продукции и др. При этом значительные изменения неизбежно затрагивают интересы определенного числа ее членов и становятся источниками конфликтов. То есть, если организация развивается, приспосабливаясь к внешним условиям и органично этой ситуации изменяя свои организационные и человеческие элементы, конфликты неизбежны. Исследования показывают, что главным условием их возникновения является нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами коллективов разных категорий и самого процесса производства.

Диагностика и анализ конфликта на предприятие вскрыли основные организационные и управленческие недостатки предприятия. В результате чего были предложены рекомендации, создающие условия для минимизации последствий деструктивных межличностных конфликтов, уже имевших место на предприятии, профилактики и управления другими неизбежными в постоянно меняющихся условиях, развивающего предприятия. При этом отметим основные условия и возможности регулирования конфликтом на предприятии.

- Это выработка стратегии управления персоналом на предприятие.

В первую очередь, это должна быть не только кадровая служба. Но и система включающая: оформление и учет кадров. Формирование условий труда. Формирование новых трудовых отношений - этики деловых отношений. Обучение и необходимая психокоррекция неэффективных способов взаимодействия и коммуникаций. Развитие сотрудничества, уважения. Развитие социальной инфраструктуры - социальная поддержка каждого (отдых, дополнительные отпуска). Маркетинг персонала. Анализ и развитие средств стимулирования труда. Юридические и психологические консультации - оценка профориентации. Психологическое и профессиональное обучение персонала.

- Это создание качественного информационного пространства на предприятии: создание новых инструкций, положений, использование новейших средств управления документацией.

- Сплочение работников предприятия общей понятной и доступной всем цели, миссии предприятия.

Таким образом, поводя окончательный итог всей работе, мы можем сказать, что достигли цели исследования и подтвердили гипотезу о том, что диагностика особенностей межличностного конфликта в организации может быть использована для создания условий его конструктивного урегулирования.

Список литературы

1) Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально - психологические проблемы. М., 1990 - 278 с.

2) Александрова Е.Б. Социально-трудовой конфликт: пути разрешения. М.: Инфро. 1999. - 256 с.

3) Андреева Г.М. Социальная психология. -- М., 1988. - 546 с.

4) Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. М., 1989.-187 с.

5) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2002. - 426 с.

6) Байдел Том. Как улучшить управление организацией. М.: Инфро, 1999. 239 с.

7) Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989. - 131 с.

8) Ботвина Ф.М., Кашник О.И. Управление конфликтом в организациях. - Новосибирск, 2000. - 175 с.

9) Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб.: Сова, 1993. - 109 с.

10) Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2001. - 412 с

11) Гришина Н.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» - СПб: Лениздат, 1990. - 75 с.

12) Громова О.Н. Конфликтология. М.: ГАУ, 1993. - 345 с.

13) Деминг, В., «Выход из кризиса» - Тверь: Альба, 1994. -376 c.

14) Донцов А.И. Психология коллектива. -- М., 1984. - 348 с.

15) Зайцев А. К. Социальный конфликт. М., 2000. - 215 с.

16) Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Экономика. 1990 342 с.

17) Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика. 1990. - 243 с.

18) Кравченко, А.И., «Трудовые организации: структура, функции, поведение» - М.: Наука, 1991. - 153 с.

19) Конфликтология. Учебник для Вузов / Под ред. Ратникова В.П. - М.: Юнити-Дона. 2001. - 418 с.

20) Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. М., 1993. - 254 с.

21) Круткова О.С. Егоров И.В. Конфликты: как найти разумный выход. / Профлидер в современных условиях №3, 1998. - С. 9-11.

22) Кузьмин Е. С. Вопросы социальной психологии руководства. Л., 1977.

23) Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» - М.: Знание, 1990. - 117 с.

24) Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. М: ОАО «НПО «Экономика», 2000. - 237 с.

25) Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями развитие организации. - М.: Инфра-М, 1996. - 232 с.

26) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ? М.: 1992. - 697 с.

27) Методы социальной психологии / Под. ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л., 1977. - 277 с.

28) Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. - СПб. 1993. - 249 с.

29) Скот Д.Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. - СПб.: СПИКС, 1994. - 156 с.

30) Социальная конфликтология / Под ред. А.В Морозова. М., 2002.-384 с.

31) Сперанский В.И. Конфликтная ситуация и инцидент. // Соц. Политический журнал № 5, 1995. - С.7-8.

32) Сперанский В.И. Основные виды конфликтов // Соц. Политический журнал № 4, 1995. - С. 8-10.

33) Стаккип М. Конфликт и его разрешение. // Управление персоналом. № 7, 1999. - С. 6-8.

34) Субботина Л.Ю. Конфликты. Ярославль: Академия развития. 2001. - 97 с.

35) Управляемое взаимодействие в фирме // Консультант директора. № 11, 1997. - С.12-13 .

36) Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. / Перев. с англ. М.: Прогресс, 1990.

37) Черняк Т.В. Конфликты в организации и технологии их разрешения. - Новосибирск: СибАГС, 1998. - 120 с.

38) Шаленко В.Н. «Конфликты в трудовых коллективах» - М.: изд-во МГУ, 1992. -144 с.

39) Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. - Самара: Издательский дом «Бахрах», 2001. - 224 с.

Приложение 1

Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С. В. Чермянина

Опросник содержит 165 вопросов и имеет следующие шкалы:

«достоверность» (Д);

«адаптивные способности» (АС);

«нервно-психическая устойчивость» (НПУ);

«моральная нормативность» (МН).

На каждое утверждение обследуемый должен ответить «да» или «нет».

1. Бывает, что я сержусь.

2. Обычно по утрам я просыпаюсь свежим и отдохнувшим.

3. Сейчас я примерно так же работоспособен, как и всегда.

4. Судьба определенно несправедлива ко мне.

5. Запоры у меня бывают очень редко.

6. Временами мне очень хотелось покинуть свой дом.

7. Временами у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

8. Мне кажется, что меня никто не понимает.

9. Считаю, что если кто-то причинил мне зло, то я должен ответить ему тем же.

10. Иногда мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что лучше о них никому не рассказывать.

11. Мне бывает трудно сосредоточиться на какой-либо задаче или работе.

12. У меня бывают часто странные и необычные переживания.

13. У меня отсутствовали неприятности из-за моего поведения.

14. В детстве я одно время совершал мелкие кражи.

15. Бывает, что у меня появляется желание ломать или крушить все вокруг.

16. Бывало, что я целыми днями или даже неделями ничего не мог делать, потому что никак не мог заставить себя взяться за работу.

17. Сон у меня прерывистый и беспокойный.

18. Моя семья относится с неодобрением к той работе которую я выбрал.

19. Бывали случаи, что я не сдерживал обещаний,

20. Голова у меня болит часто.

21. Раз в неделю или чаще я без всякой видимой причины внезапно ощущаю жар во всем теле.

22. Было бы хорошо, если бы почти все законы отменили.

23. Состояние моего здоровья почти такое же, как у большинства моих знакомых (не хуже).

24. Встречая на улице своих знакомых или школьных друзей, с которыми я давно не виделся, я предпочитаю проходить мимо, если они со мной не заговаривают первыми.

25. Большинству людей, которые меня знают, я нравлюсь.

26. Я человек общительный.

27. Иногда я так настаиваю на своем, что люди теряют терпение.

28. Большую часть времени настроение у меня подавленное.

29. Теперь мне трудно надеяться на то, что я чего-нибудь добьюсь в жизни.

30. У меня мало уверенности в себе.

31. Иногда я говорю неправду.

32. Обычно я считаю, что жизнь -- стоящая штука.

33. Я считаю, что большинство людей способны солгать, чтобы продвинуться по службе.

34. Я охотно принимаю участие в собраниях и других общественных мероприятиях.

35. Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.

36. Иногда я испытываю сильное желание нарушить правила приличия или кому-нибудь навредить.

37. Самая трудная борьба для меня - это борьба с самим собой.

38. Мышечные судороги или подергивания у меня бывают крайне редко (или почти не бывают).

39. Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.

40. Иногда, когда я себя неважно чувствую, я бываю раздражительным.

41. Часто у меня такое чувство, что я сделал что-то не то или даже что-то плохое.

42. Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать все наперекор, даже если я знаю, что они правы.

43. Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу справедливым.

44. Моя речь сейчас такая же, как всегда (ни быстрее, ни медленнее, нет ни хрипоты, ни невнятности).

45. Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как у большинства моих знакомых.

46. Меня ужасно задевает, когда меня критикуют или ругают.

47. Иногда у меня бывает чувство, что я просто должен нанести повреждение себе или кому-нибудь другому.

48. Мое поведение в значительной мере определяется обычаями тех, кто меня окружает.

49. В детстве у меня была компания, где все старались стоять друг за друга.

50. Иногда меня так и подмывает с кем-нибудь затеять драку.

51. Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.

52. Обычно я засыпаю спокойно и меня не тревожат никакие мысли.

53. Последние несколько лет я чувствую себя хорошо.

54. У меня никогда не было ни припадков, ни судорог.

55. Сейчас мой вес постоянен (я не худею и не полнею).

56. Я считаю, что меня часто наказывали незаслуженно.

57. Я легко плачу.

58. Я мало устаю.

59. Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.

60. С моим рассудком творится что-то неладное.

61. Чтобы скрыть свою застенчивость, мне приходится затрачивать большие усилия.

62. Приступы головокружения у меня бывают очень редко (или почти не бывают).

63. Меня беспокоят сексуальные вопросы.

64. Мне трудно поддерживать разговор с людьми, с которыми я только что познакомился.

65. Когда я пытаюсь что-то сделать, часто замечаю, что у меня дрожат руки.

66. Руки у меня такие же ловкие и проворные, как и прежде.

67. Большую часть времени я испытываю общую слабость.

68. Иногда, когда я смущен, я сильно потею, и меня это очень раздражает.

69. Бывает, что я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня.

70. Думаю, что я человек обреченный.

71. Бывали случаи, что мне было трудно удержаться, чтобы что-нибудь не стащить у кого-нибудь или где-нибудь, например в магазине.

72. Я злоупотреблял спиртными напитками.

73. Я часто о чем-нибудь тревожусь.

74. Мне бы хотелось быть членом нескольких кружков или обществ.

75. Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильных сердцебиений.

76. Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга.

77. Случалось, что я препятствовал или поступал наперекор людям просто из принципа, а не потому, что дело было действительно важным.

78. Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

79. Я всегда был независимым и свободным от контроля со стороны семьи.

80. У меня бывали периоды такого сильного беспокойства, что я даже не мог усидеть на месте.

81. Зачастую мои поступки неправильно истолковывались.

82. Мои родители и (или) другие члены моей семьи придираются ко мне больше, чем надо.

83. Кто-то управляет моими мыслями.

84. Люди равнодушны и безразличны к тому, что с тобой случится.

85. Мне нравится быть в компании, где все подшучивают друг над другом.

86. В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.

87. Я вполне уверен в себе.

88. Никому не доверять - самое безопасное.

89. Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.

90. Когда я нахожусь в компании, мне трудно найти подходящую тему для разговора.

91. Мне легко заставить других людей бояться себя, и иногда я это делаю ради забавы.

92. В игре я предпочитаю выигрывать.

93. Глупо осуждать человека, обманувшего того, кто сам позволяет себя обманывать.

94. Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.

95. Я ежедневно выпиваю много воды.

96. Счастливее всего я бываю, когда один.

97. Я возмущаюсь каждый раз, когда узнаю, что преступник по какой-либо причине остался безнаказанным.

98. В моей жизни был один или несколько случаев, когда я чувствовал, что кто-то посредством гипноза заставляет меня совершать те или иные поступки.

99. Я редко заговариваю с людьми первым.

100. У меня никогда не было столкновений с законом.

101. Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей - это как бы придает мне вес в собственных глазах.

102. Иногда, без всякой причины у меня вдруг наступают периоды необычайной веселости.

103. Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением.

104. В школе мне было очень трудно говорить перед классом.

105. Люди проявляют по отношению ко мне столько сочувствия и симпатии, сколько я заслуживаю.

106. Я отказываюсь играть в некоторые игры, потому что у меня это плохо получается.

107. Мне кажется, что я завожу друзей с такой же легкостью, как и другие.

108. Мне неприятно, когда вокруг меня люди.

109. Мне, как правило, везет.

110. Меня легко привести в замешательство.

111. Некоторые из членов моей семьи совершали поступки, которые меня пугали.

112. Иногда у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

113. Мне бывает трудно приступить к выполнению нового задания или начать новое дело.

114. Если бы люди не были настроены против меня, я в жизни достиг бы гораздо большего.

115. Мне кажется, что меня никто не понимает.

116. Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.

117. Я легко теряю терпение с людьми.

118. Часто в новой обстановке я испытываю тревогу.

119. Часто мне хочется умереть.

120. Иногда я бываю так возбужден, что мне бывает трудно заснуть.

121. Часто я перехожу на другую сторону улицы, чтобы избежать встречи с тем, .кого я увидел.

122. Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что я не справлюсь с ним.

123. Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.

124. Даже среди людей я чувствую себя одиноким. 125.Я убежден, что существует лишь одно-единственное правильное понимание смысла жизни.

126. В гостях я чаще сижу в стороне и разговариваю с кем-нибудь одним, чем принимаю участие в общих развлечениях.

127. Мне часто говорят, что я вспыльчив.

128. Бывает, что я с кем-нибудь посплетничаю.

129. Часто мне бывает неприятно, когда я пытаюсь предостеречь кого-либо от ошибок, а меня понимают неправильно.

130. Я часто обращаюсь к людям за советом.

131. Часто, даже тогда, когда для меня мне складывается все хорошо, я чувствую, что мне все безразлично.

132. Меня довольно трудно вывести из себя.

133. Когда я пытаюсь указать людям на их ошибки или помочь, они часто понимают меня неправильно.

134. Обычно я спокоен и меня нелегко вывести из душевного равновесия.

135. Я заслуживаю сурового наказания за свои проступки.

136. Мне свойственно так сильно переживать свои разочарования, что я не могу заставить себя не думать о них.

137. Временами мне кажется, что я ни на что не пригоден.

138. Бывало, что при обсуждении некоторых вопросов' я, особо не задумываясь, соглашался с мнением других.

139. Меня весьма беспокоят всевозможные несчастья.

140. Мои убеждения и взгляды непоколебимы.

141. Я думаю, что можно, не нарушая закона, попытаться найти в нем лазейку.

142. Есть люди, которые мне настолько неприятны, что я в глубине души радуюсь, когда они получают нагоняй за что-нибудь.

143. У меня бывали периоды, когда я из-за волнения терял сон.

144. Я посещаю всевозможные общественные мероприятия, потому что это позволяет побывать среди людей.

145. Можно простить людям нарушение правил, которые они считают неразумными.

146. У меня есть дурные привычки, которые настолько сильны, что бороться с ними просто бесполезно.

147. Я охотно знакомлюсь с новыми людьми.

148. Бывает, что неприличная и даже непристойная шутка у меня вызывает смех.

149. Если дело у меня идет плохо, мне сразу хочется все бросить.

150. Я предпочитаю действовать согласно собственным планам, а не следовать указаниям других.

151. Люблю, чтобы окружающие знали мою точку зрения.

152. Если я плохого мнения о человеке или даже презираю его, почти не стараюсь скрыть это от него.

153. Я человек нервный и легко возбудимый.

154. Все у меня получается плохо, не так, как надо.

155. Будущее кажется мне безнадежным.

156. Люди довольно легко могут изменить мое мнение, даже если до этого оно казалось мне окончательным.

157. Несколько раз в неделю у меня бывает чувство, что должно случиться что-то страшное.

158. Чаще всего я чувствую себя усталым.

159. Я люблю бывать на вечерах и просто в компаниях.

160. Я стараюсь уклониться от конфликтов и затруднительных положений.

161. Меня часто раздражает, что я забываю, куда кладу вещи.

162. Приключенческие рассказы мне нравятся больше, чем о любви.

163. Если я захочу сделать что-то, но окружающие считают, что этого делать не стоит, я легко могу отказаться от своих намерений.

164. Глупо осуждать людей, которые стремятся взять от жизни все, что могут.

165. Мне безразлично, что обо мне думают другие.

Обработка результатов осуществляется путем подсчета количества совпадений ответов испытуемого с ключом по каждой из шкал. Начинать обработку следует со шкалы достоверности, чтобы оценить стремление обследуемого представить себя в более социально-привлекательном виде. Если обследуемый набирает по шкале достоверности более 10 баллов, результат тестирования следует считать недостоверным и после проведения разъяснительной беседы необходимо повторить тестирование.

Ключи к шкалам Многоуровневого личностного опросника «Адаптивность» (МЛО-АМ)

Достоверность (Д) «Да»

«Нет» 1, 10,19, 31, 51, 69, 78, 92,101, 116,128, 138,148

Адаптивные способности (АС)

«Да» 4, 6,7, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 24, 27, 28, 29, 30, 33, 36, 37, 39, 40, 41, 42, 43, 46, 47, 50, 56, 57, 59, 60, 61, 63, 64, 65, 67, 68, 70, 71,72, 73, 75, 77, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 86, 88, 89, 90, 91, 93, 94, 95, 96. 98, 99, 102, 103, 104, 106, 108, 109, 110, 111, 112,

113, 114, 115, 117, 118 119, 120, 121. 122. 123, 124, 125, 126, 129, 131, 133, 135, 136, 137, 139, 141, 142, 143, 145, 146, 149, 150, 151,152,153,154,155,156,157, 158, 161, 162, 164, 165

«Нет» 2, 3, 5, 13, 23, 25, 26, 32, 34, 35, 38, 44, 45, 48, 49, 52, 53, 54, 55, 58, 62, 66, 74, 76, 85, 87, 97, 100, 105, 107, 127, 130, 132, 134, 140, 144, 147, 159, 160, 163

Нервно-психическая устойчивость (НПУ) «Да» 4, 6, 7, 8, 11, 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 28, 29, 30, 37, 39, 40, 41, 47, 57, 60, 63, 65, 67, 68, 70, 71,73, 75, 80, 82, 83, 84, 86, 89, 94, 95, 96, 98, 102, 103, 108, 109, 110,111, 112, 113,115, 117, 118, 119,120,122, 123,124, 129, 131, 135, 136, 137, 139, 143, 146, 149, 153, 154, 155, 156, 157,158, 161, 162

«Нет» 2, 3, 5, 23, 25, 32, 38, 44, 45, 49, 52, 53, 54, 55, 58, 62, 66, 87, 105, 127, 132, 134, 140

Коммуникативные особенности (КО)

«Да» 9, 24, 27, 33, 46, 61, 64, 81, 88, 90, 99, 104, 106,

114, 121, 126, 133, 142, 151, 152

«Нет» 26, 34, 35, 48, 74, 85, 107, 130, 144, 147, 159

Моральная нормативность (МН)

«Да» 14, 22, 36, 42, 50, 56, 59, 72, 77, 79, 91, 93, 125, 141, 145, 150, 164, 165

«Нет» 13,76, 97, 100, 160, 163.

Приложение 2

Тест «Конфликтная личность»

Инструкция. Выберите один из предложенных вариантов ответов, оценивая своего сотрудника, у которого часто возникают конфликты.

Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что будет делать этот человек? а) не будет вмешиваться; б) может встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) обязательно вмешается и будет отстаивать свою ,точку зрения.

2. Критикует ли он сотрудников за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от того, как он к ним относится;

в) всегда критикует.

3. Сотрудник излагает план работы, который этому человеку кажется нерациональным. Предложит ли он свой план?

а) если другие сотрудники его одобрят, то да;

б) он во что бы то ни стало будет «пробивать» свой план;

в) он не будет предлагать свой план, потому что испугается лишиться премиальных.

4. Любит ли он спорить со своими коллегами по любому вопросу?

а) только тогда, когда люди не обижаются и когда споры не портят отношений;

б) да, но только по принципиальным и важным вопросам;

в) он спорит со всеми и по любому вопросу.

5. Как вы думаете, если в очереди кто-то полезет впереди этого человека, что он будет делать?

а) он считает, что тот имеет право пройти без очереди;

б) будет возмущаться, но про себя;

в) открыто выскажет негодование.

6. Обсуждается отчет сотрудника вашего коллектива. В этом отчете есть точные расчеты, но есть и ошибки. Как поступит этот человек?

а) выскажется о положительных и отрицательных сторонах отчета;

б) выделит положительные стороны и сформулирует предложение о продолжении работы;

в) выделит только недостатки.

7. Сотрудник, которого вы анализируете, постоянно рассказывает о своей теще, что она покупает очень дорогие вещи. Что он говорит о ней?

а) он одобряет ее покупки, потому что они ей доставляют удовольствие;

б) говорит, что она покупает безвкусные вещи;

в) постоянно ругается с ней.

8. Ваш сотрудник встречает на улице подростков, которые курят. Как вы думаете, что он будет делать?

а) не будет делать замечания, чтобы не портить себе настроение;

б) обязательно сделает замечание;

в) будет долго отчитывать нерадивых подростков.

9. В ресторане ваш сотрудник замечает, что официант его обсчитал. Предположите, что будет он будет делать?

а) он не даст официанту чаевых, которые заранее приготовил;

б) просит, чтобы еще раз ему показали сумму;

в) это будет поводом для скандала.

10. Ваш сотрудник отдыхает в пансионате. Администратор сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои служебные обязанности (не следит за уборкой, за разнообразием меню). Возмущается ли ваш сотрудник?

а) да, но полагает, что высказывать свои претензии неудобно;

б) он находит способ пожаловаться;

в) вымещает свое недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантах).

11. Признает ли он свои ошибки?

а) никогда;

б) признает;

в) считает, что признание своих ошибок снижает его авторитет.

За ответы «а» запишите 4 балла, «б» - 2 балла, «в» - О баллов.

Посчитайте общую сумму баллов.

Если сумма равняется от 30 до 44 баллов, сотрудник, характер которого вы анализируете, тактичен, не любит конфликтов, старается сгладить любые шероховатости, появляющиеся в его отношениях с окружающими. Когда же ему приходится вступать в спор, он учитывает, как это отразится на его отношениях с людьми. Он стремится быть приятным для окружающих, но, когда нужна его помощь, не всегда решается ее оказать.

Если сумма равна от 15 до 29 баллов, то о нем можно сказать, что он - конфликтная личность. Он всегда настойчиво отстаивает свое мнение, невзирая на то, как это может отразиться на его взаимоотношениях с.окружающими.

Если же сумма равна от 10 до 14 баллов, он ищет любого повода для конфликта. Бывает излишне придирчив и мелочен. Любит критиковать, даже тогда, когда в этом нет необходимости.

Размещено на Allbest.ur