Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Костанайский социально-технический университет

имени академика Зулхарнай Алдамжар

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему:Анализ инновационной деятельности предприятия и характеристика инновационных процессов (на примере ТОО «Моргана Агенсу»)

Дипломник

Исаева Ольга Николаевна

Руководитель дипломной работы:

Даукетова Ж. Б.

Костанай, 2009



Введение

Начало процесса формирования конкурентного успеха фирмы при выведении на рынок нового продукта лежит в пересечении множеств маркетинговых и научно-технических решений. Наличие совместимых потребностей определенных рыночных сегментов и технологических возможностей их обеспечить создает фундамент технологически обоснованной стратегии. Однако это лишь начало. Технологически обоснованная стратегия может не привести к экономическому успеху, если у фирмы нет возможностей организовать производство с издержками, позволяющими использовать на рынке цены, совместимые с покупательной способностью населения. маркетинговый менеджмент инновация управление

Актуальность темы исследования вызвана тем, позиция конкурентного успеха зависит от конкурентного статуса фирмы, ее ресурсов, стратегии и интенсивности конкурентных действий других фирм. Фирма должна иметь обратную связь с потребителями по поводу своих идей и продукции. Проверить концепцию - значит представить потребителю предлагаемый товар и оценить его отношение к нему и намерение сделать такую покупку.

Инновация - введение чего-л. нового в производственный процесс.

Инновационный менеджмент - искусство введения новой идеи в процесс производства. Важнейшим элементом инновационного менеджмента является четкая организация цикла СОНТ (создание и освоение новой техники). Инновационному менеджменту необходимо учитывать циклический процесс. Нужно так организовывать процесс производства, чтобы дисбаланс снизился.

Процесс создания и введения новшества - инновационный процесс. Инновационный процесс состоит из ряда фаз, которые основываются на жизненном цикле продукта.

Этот процесс является развивающимся процессом.

Производить - организовывать процесс. Инновационный процесс происходит в соответствии с циклом СОНТ.

В научной разработке технологических или управленческих новаций инновационный процесс включает в себя пока зарождение процесса, освоение, распространение.

Степень разработанности темы. Проблема совершенствования системы стратегического и инновационного менеджмента на предприятии в условиях переходной экономики рассматривалась отечественными и зарубежными аналитиками. Существенную помощь в проведении данного исследования оказали работы: В.А. Горемыкина, Н.Л. Карданской, Л.Ф. Суходоевой, Э.А. Уткина и др. Определенный интерес представляют работы Х.Р. Вэриана, Т.Г. Долгопятовой, А. Ослунда, Ю.К. Перского и др., посвященные вопросам переходной экономики.

Наибольшую сложность представляла проблема управления риском с учетом особенностей казахстанской переходной экономики. Она оказалась наименее разработанной, но и имеющиеся немногочисленные публикации помогли автору при проведении исследования. Необходимо отметить работы следующих авторов: Е.С. Васильчука, Н.А. Рухмановой, Е. Раевневой, А. Михайлова, И.Д. Сердюковой, Е.А. Телегиной.

Цель настоящего исследования - разработка основных принципов совершенствования системы инновационного управления на предприятии путем стратегического планирования и определение путей эффективного управления предприятием в условиях экономики переходного периода.

Задачи исследования.

- определить сущность инновационного менеджмента с учетом специфики современных казахстанских реалий.

- обосновать актуальность инновационного менеджмента на современном этапе развития Республики Казахстан.

- выяснить особенности управления предприятием в соответствии с современной казахстанской экономической ситуацией.

- осуществить выбор форм и методов экономического управления, необходимых для эффективной деятельности предприятий и роста их устойчивости.

- выбрать стратегии оптимизации инновационного менеджмента системы управления предприятием;

- разработать и объяснить применение современных методов инновационного менеджмента на предприятии

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает существующая система управления туристского агентства ТОО «Morgana Agency» в условиях современной экономики Республики Казахстан.

Предметом исследования являются пути усовершенствования форм и методов экономического управления деятельностью предприятия посредством совершенствования принципов и методов маркетинговой деятельности, стратегического планирования предприятия с учетом специфики современной казахстанской экономики.

Методологической и методической основой являются научные работы отечественных и зарубежных экономистов, специалистов в области микроэкономики, финансово-экономического управления деятельностью предприятий.

Практическая значимость исследования состоит в более эффективном экономическом управлении деятельностью предприятий в условиях экономики переходного периода. Сделанные выводы и предложения могут использоваться в практической деятельности предприятий. Материалы исследования также могут найти применение в системе подготовки и повышения квалификации специалистов экономических вузов.

Структура работы определена содержанием темы, ее внутренней логикой и состоит из традиционных для дипломной работы частей: введения, основной части из трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. Теоретические аспекты инновационного менеджмента

1.1 Место инновационного менеджмента в комплексе дисциплин по теории и практике управления

Нововведение - процесс введения определенного новшества в какой - либо объект. Существуют всякие нововведения: продукты, технологии, управленческие методы[1].

Объект нововведения отличается не только направленностью, но и сложностью, уроками создания и освоения, степенью готовности к их восприятию. Любой объект нововведения отличается от предыдущего уровнем новизны.

Инновация (первоначально) - внедрение в другую культуру. Это слово впервые появилось у культурологов в XIX веке. В XX веке этот термин был перенесен в экономику (Шумпстер). Шумпстер развил понятие о цикличности деловой активности. Кондратьев ввел первоначальное понятие цикличности экономики.

Каким бы прибыльным не было предприятие, обязательно будет период спада. Менеджер может этого, в какой - то степени избежать. Цикличность предполагает поведение менеджера. Он может сгладить спады, но не избежать их. Цикличность есть функция с тенденцией роста. Шумпстер развил это с точки зрения инновационного менеджмента.

Всякое новшество требует инвестиций. В мировой практике устанавливается 3 основания для систематизации.

1). По типу новшества.

2). По механизму осущ ествления.

3). По особенности инновационного процесса.

1). - материально - технические новшества (техника, технология, материалы).

- социально - экономические новшества (организационно - правовые формы предприятий, формы организации труда, социально - управленческие новации, правовые новации и т. д.).

2). - единичные новации (только на фирме)

- диффузные (распространимые, тиражируемые) новшества.

- завершенные новации.

- незавершенные новации.

3). - внутриорганизационный характер

- межорганизационный характер (несколько институтов разрабатывают, а потом объединяют - консорциум).

По своему инновационному потенциалу нововведения делятся на:

радикальные (базовые). Это принципиальные нововведения. Они приводят к формированию нового рынка и новых потребителей.

комбинаторные - из уже известных конструктивных элементов.

модифицирующие - обычно улучшения, дополнения.

Новшества отличаются по своему виду в смысле своего предшествующего прототипа:

замещающие - полностью заменяют существующую продукцию (при тех же средствах).

отменяющие - выполняют новые функции, отменяют существующее изделие.

открывающие - продукция, не имеющая сопоставимых функциональных предшественников.

ретровведения - новая технология при старых функциях.

В инновационном менеджменте существует некая взаимосвязь (относительно последствий). Вопрос: что первично - новый продукт или новый процесс. В современном предприятии все новые процессы взаимосвязаны, т.е. один вытекает из другого. Но чаще всего первичен продукт, т. к. технология чаще всего не нужна. Но возможны исключения.

Если экономические последствия технологии неудовлетворительны, то от нее можно отказаться.

Всякие нововведения нарушают равновесие в производственной системе и влияют на финансовую устойчивость предприятия. Экономисты разрабатывают механизм воздействия на дисбаланс.

Всякое новшество отличается уровнем (степенью) новизны, что является важнейшим элементом в конкурентной борьбе на рынке.

Существуют факторы, определяющие уровень новизны.

оригинальность идеи, патента;

величина ассигнований на инновационный процесс - чем выше ассигнования, тем крупнее процесс.

коэффициент обновления основных фондов - чем выше коэффициент, тем крупнее новация.

расходы по маркетингу.

норма прибыли - на разных стадиях продукта норма прибыли разная. Но здесь нужно еще учитывать массу прибыли.

величина объема выпуска (продаж). У нового изделия продажи слабые.

Новизна - свойство продукции, действующее в определенный период.

Новизна - совокупность свойств, характеризующих радикальное изменение объекта и дающих ему право называться новым.

Длительность новизны продукции определяет длительность жизненного цикла изделия до достаточной проектной мощности выпуска нового изделия (через некоторое время новое изделие переходит в разряд серийных)

По степени новизны различают:

абсолютную новизну.

относительную новизну (относительно какого - л. признака: память, быстродействие и т. п.).

частную - новыми изделиями являются отдельные элементы.

условную - неординарное сочетание ранее известных элементов.

рыночная новизна - новое для потребителя (н-р, моноблок).

Понятие новизны может рассматриваться с точки зрения потребителя и с точки зрения производителя. Для производителя изделие может быть новым, а для потребителя - нет (н-р, техническая новизна, а рыночной может и не быть).

Рыночная новизна характеризуется следующими свойствами:

расширение круга потенциальных потребителей

увеличение числа выполняемых функций

изменение потребности потребителя.

Затраты могут быть единовременными и текущими (удельными). Могут быть эксплуатационные затраты.

Вводя новизну, нужно учитывать все затраты (как производителя, так и потребителя).

В [4] показано, что инновационная деятельность (НИОКР и внедрение их результатов в производство) является одной из основных сфер деятельности любой фирмы. Сфера НИОКР непосредственно связана с маркетингом фирмы, причем эта связь двухсторонняя. Подразделения НИОКР должны опираться в своей деятельности на маркетинговые исследования запросов и состояния рынка, и, следовательно, можно сказать, что они должны работать по заданию служб маркетинга. С другой стороны, отслеживание тенденций научно-технического процесса, прогнозирование и собственно разработка новых изделий требуют со стороны подразделений сферы НИОКР постановки задач маркетинговым службам по проведению соответствующей оценки рыночного потенциала новых изделий.

Задачей НИОКР является создание новых изделий (или услуг), которые будут являться основой производственной деятельности фирмы в будущем. При проведении НИОКР, естественно, должны учитываться производственные культура, традиции, организация, инфраструктура, технологический уровень, кадровый потенциал и т. д. Но, пожалуй, самым важным обстоятельством является то, что НИОКР, как деятельность, обращенная в будущее, тесно связаны и взаимно определяют стратегический менеджмент фирмы. Стратегия превращается в реальность только в результате разработки конкретного продукта или процесса. Затраты на НИОКР - это вложения в будущее фирмы, но в то же время они связаны с высокими неопределенностью и риском.

Все изложенное дает основание заключить, что в большинстве случаев управление НИОКР (прогнозирование, планирование, оценка проектов, организация и комплексное управление, контроль за ходом НИОКР) - стратегически более важная задача, чем собственно исполнение НИОКР (важнее определить правильное направление движения, чем сосредоточиться на конкретных шагах в этом направлении).

Таким образом, можно заключить, что НИОКР и управление ими (инновационный менеджмент) тесно связаны с теорией и практикой общего менеджмента фирмы, маркетингом, производственным менеджментом, логистикой, стратегическим менеджментом, финансовым менеджментом предприятия.

1.2 Основные задачи изучения инновационного менеджмента

Решение управленческих проблем требует сосредоточения внимания на мелочах, деталях, характеризующих эти проблемы, и инструментах их решения. Поскольку внимание отдельных руководителей концентрируется на ограниченном круге узких проблем, то трудно объединить их работу всеобъемлющим планом. Это привело к формированию концепции стратегического менеджмента [5]. Однако сфера НИОКР при всех многих и разносторонних связях с другими сферами деятельности фирмы, как правило, относительно обособлена в организации. Это связано с неопределенностью процесса НИОКР, спецификой деятельности в сфере НИОКР, потребностью в новых идеях. НИОКР определяют будущее развитие корпорации, предполагают изменения, подчас значительные, в производстве, маркетинге, управлении фирмы, и это, естественно, вызывает определенную консервативную оппозицию внутри фирмы.

Существует определенный "управленческий разрыв" в понимании позиции, мотивации руководителей НИОКР и других руководителей фирмы [4 разд. 15.2]. Поэтому для менеджеров всех уровней важно понимание роли и методов НИОКР, особенностей управления этой сферой деятельности.

В частности, это проблемы:

- маркетингового подхода к НИОКР;

- стратегии НИОКР как части общей стратегии фирмы;

- отбора и оценки проектов;

- финансового управления НИОКР;

- планирования и управления программами НИОКР;

- организации и выполнения НИОКР;

- научно-технической подготовки производства новых изделий; - роли НИОКР в обеспечении качества и надежности изделий.

НИОКР могут рассматриваться не только как одна из сфер деятельности фирмы, но и как самостоятельный вид бизнеса. С этой целью создаются инновационные фирмы, осуществляющие по заказам различных экономических субъектов (в том числе и государства) НИР и ОКР, а также продающие на рынке свои разработки соответствующим потребителям. В России к ним относятся многочисленные НИИ, ОКБ, научные подразделения вузов и т. д.

Приведен "финансовый профиль" проекта создания, освоения и производства нового изделия (жизненные циклы изделия и товара) в рамках многопродуктовой корпорации. Для инновационной фирмы товаром будет являться документация на изделие, лицензия на ее производство и сбыт, "ноу-хау". Финансирование НИОКР может осуществляться за счет кредитов, собственной прибыли, а также по договорам с заказчиками.

Дисциплина "Инновационный менеджмент" должна дать необходимые сведения для управления процессами НИОКР, реализуемыми в рамках многопродуктовой корпорации, а также инновационными фирмами. При этом менеджмент сферы НИОКР должен строиться на том, что единственным оправданием существования этой сферы является наличие положительного финансового результата функционирования компании. В этой связи следует в инновационном менеджменте опираться на следующие положения:

- научно-технические инновации есть решающее условие выживания и роста большинства фирм и они должны соответствующим образом планироваться и управляться;

- ресурсы, выделенные на НИОКР, оправданны лишь в той мере, в какой они приводят к достижению целей корпорации;

- требуется анализ выполненных инноваций, чтобы выявить факторы, приводящие к успеху;

- сознательное применение концепций стратегического и инновационного менеджмента повысит качество применяемых решений и обеспечит повышение эффективности инвестиций в НИОКР.

Прежде всего, следует получить четкие ответы на вопросы:

- обеспечат ли инвестиции в собственные НИОКР лучший результат, чем приобретение лицензий на стороне?

- обеспечат ли затраты на НИОКР более высокую отдачу по сравнению с теми же затратами на производство и маркетинг?

Как известно [5], идентификация или определение стратегии - лишь начальный этап стратегического менеджмента. В целом стратегический менеджмент инноваций может быть представлен схемой на рис. 4. Практически фирма может применять различные типы стратегии. Наступательная стратегия с высоким риском, высокой окупаемостью требует определенной квалификации, способности видеть новые рыночные перспективы и уметь быстро реализовать их в продуктах. Неспособность небольших фирм к осуществлению крупных НИОКР позволяет предположить, что этим фирмам не хватает обычно ресурсов для реализации наступательной стратегии. Однако в целом ряде технологических отраслей мелкие компании могут сконцентрироваться на одном проекте, в то время как крупные фирмы распределят свои усилия на ряд проектов. Рыночный лидер обречен, занимать наступательную позицию, ибо его позиции могут быть подорваны при появлении научно-технического нововведения.

Защитная стратегия предполагает невысокий риск и пригодна для компаний, способных получить прибыль в условиях конкуренции, поддерживая норму прибыли посредством низких издержек. Такую стратегию можно рекомендовать компании, более сильной в маркетинге, чем в НИОКР. Однако и такой компании необходим достаточный научно-технический потенциал, чтобы быстро ответить на инновации конкурентов.

Лицензирование иногда называют поглощающей стратегией. Даже самые крупные компании не могут создать полного фронта НИОКР. Лицензирование может быть и поддерживающей стратегией для небольших фирм, которым трудно реализовать внедрение крупного нововведения. Альтернативой приобретению технологий может быть привлечение специалистов.

Диверсифицированные компании, как правило, производят продукты, находящиеся на разных стадиях своих жизненных циклов. Рыночные позиции этих компаний тоже различны. Матричная техника анализа портфеля таких компаний может использоваться при выборе стратегии НИОКР. В частности, в [13] приведен вариант использования для этих целей матрицы "Дженерал Электрик - Мак Кинсей"

1.3 Виды инноваций и их классификация

Управление инновационной деятельностью может быть успешным при условии длительного изучения инноваций, что необходимо для их отбора и использования. Прежде всего, необходимо различать инновации и несущественные видоизменения в продуктах и технологических процессах (например, эстетические изменения, то есть цвет и т.п.); незначительные технические или внешние изменения в продуктах, оставляющие неизменными конструктивное исполнение и не оказывающие достаточно заметного влияния на параметры, свойства, стоимость изделия, а также входящих в него материалов и компонентов; расширение номенклатуры продукции за счет освоения производства не выпускавшихся прежде на данном предприятии, но уже известных на рынке продуктов, с целью удовлетворения текущего спроса и увеличения доходов предприятия. Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций.

В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные.

Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов. Процессные инновации означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы).

По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий).

Если рассматривать предприятие (фирму) как систему, можно выделить:

1. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);

2. Инновации на выходе с предприятия (изделия, услуги, технологии, информация и др.);

3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

В зависимости от глубины вносимых изменений выделяют инновации:

* радикальные (базовые);

* улучшающие;

* модификационные (частные).

Перечисленные виды инноваций отличаются друг от друга по степени охвата стадий жизненного цикла.

Российскими учеными из научно-исследовательского института системных исследований (РНИИСИ) разработана расширенная классификация инноваций с учетом сфер деятельности предприятия, в которой выделены инновации:

· технологические;

· производственные;

· экономические;

· торговые;

· социальные;

· в области управления.

Достаточно полную классификация инноваций предложил А. И. Пригожин:

1. По распространенности:

· единичные

· диффузные.

Диффузия - это распространение уже однажды освоенного новшества в новых условиях или на новых объектах внедрения. Именно благодаря диффузии происходит переход от единичного внедрения новшества к инновациям в масштабе всей экономики.

2. По месту в производственном цикле:

· сырьевые

· обеспечивающие (связывающие)

· продуктовые

3. По преемственности:

· замещающие

· отменяющие

· возвратные

· открывающие

· ретровведения

4. По охвату:

· локальные

· системные

· стратегические

5. По инновационному потенциалу и степени новизны:

· радикальные

· комбинаторные

· совершенствующие

Два последних направления классификации, учитывающие масштаб и новизну инноваций, интенсивность инновационного изменения в наибольшей степени выражают количественные и качественные характеристики инноваций и имеют значение для экономической оценки их последствий и обоснования управленческих решений.

Оригинальное инновационное наблюдение было сделано Н. Д. Кондратьевым в 20-х годах, который обнаружил существование так называемых "больших циклов" или, как их называют за рубежом, "длинных волн". Н. Д. Кондратьев указал на наличие взаимосвязи длинных волн с техническим развитием производства, привлекая к анализу данные о научно-технических открытиях, показывая волнообразный характер их динамики. Он исследовал динамику нововведений, отличая их от открытий и изобретений.

Динамика нововведений исследуется в разрезе фаз большого цикла. В исследованиях Н. Д. Кондратьева впервые просматриваются основы так называемого кластерного подхода. Н. Д. Кондратьев показал, что нововведения распределяются по времени неравномерно, появляясь группами, то есть, говоря современным языком, кластерами. Рекомендации Н. Д. Кондратьева могут быть использованы при выработке инновационной стратегии.

Обобщающие выводы по главе 1

1. Специфика НИОКР, как бизнеса, состоит в том, что часто возникает ситуация "двух бизнесов": получение и использование в интересах корпорации плановых результатов НИОКР, а также побочных результатов, имеющих коммерческое значение.

2. Стратегия НИОКР должна строиться на основе общей стратегии бизнеса фирмы. Однако стратегия НИОКР имеет собственное поле применения и свои специфические особенности.

3. Важнейшим элементом стратегии НИОКР в корпорации является выбор и управление портфелем НИОКР в условиях ограниченности ресурсов корпорации.

4. Фирма в своей деятельности может использовать наступательную стратегию НИОКР (разработка новых продуктов и технологий), защитную стратегию (улучшение продуктов и технологий), смешанную стратегию, а также лицензирование. Выбор стратегии зависит от рыночного положения фирмы, ее конкурентного статуса, стадии жизненного цикла отрасли и характера портфеля СЗХ (для диверсифицированной фирмы).

2. Характеристика туристского предприятия ТОО «Morgana Agency»

2.1 Проблемы развития внутреннего туризма в Казахстане

По данным международных финансовых институтов, туризм в течение второй половины XX столетия уверенно удерживает одно из ведущих мест в ежегодных показателях валового финансового оборота мирового рынка. Есть достаточно оснований полагать, что, в отдельные периоды, в зависимости от колебаний конъюнктуры, возможны ситуации абсолютного лидерства туристской индустрии. Лидирующие позиции туризма обусловлены процессами глобализации экономики, бурным развитием авиа- и автотранспорта, средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения в странах с развитой экономикой, появлением на мировой арене новых центров экономического прорыва, процессом необратимой интернационализации критериев, определяющих ключевые понятия общечеловеческих ценностей. Инициирующим фактором бурного развития туризма стали также негативные экологические последствия индустриализации и урбанизации общества, побуждающие людей искать для отдыха и восстановления здоровья экологически чистые уголки за границей. География и видовая структура международного туризма пребывают в состоянии, преимущественно, устойчиво-позитивной центробежной динамики, что выражается в появлении новых центров и видов туристической индустрии при сохранении популярности традиционных. Все большую популярность приобретают поездки, предоставляющие возможность встреч по профессиям или интересам, поездки болельщиков на международные спортивные состязания, участие в карнавалах, народных праздниках и гуляниях местного населения (особенно - коренных малочисленных народностей). Быстро развивающимся сегментом туристского рынка являются деловой и конгрессный туризм. Дальнейшее развитие глобализации экономики обуславливает значительный рост количества поездок деловых людей. Для обслуживания бизнесменов во многих странах создается специальная туристическая индустрия, включающая в себя отели повышенной классности, специальную службу автотранспорта, переводчиков и секретарей, современную коммуникационную связь, компьютерное обеспечение. Среди молодежи и людей среднего возраста возрастает популярность трудного приключенческо-познавательного туризма, который, кроме отдыха от городской жизни, дает выход естественной психофизиологической потребности в активном и экстремальном самовыражении (сплав по горным рекам, парапланеризм, дайвинг, трудные пешеходные туры, ледовые туры и т.п.).

При общей положительной динамике развития туризма, в разные периоды времени имеют место весьма ощутимые спады и смещения туристских потоков по обстоятельствам политического, экологического свойства или как следствие природных катаклизмов. Не могут не оказать негативного влияния на показатели привлекательности туров террористические акции религиозных экстремистов, захваты заложников (в том числе - туристов) в странах Ближнего Востока, Алжире, Египте, Турции, Индии, Пакистане, на Филиппинах и в ряде других традиционных и молодых центров массового туризма.

Однако, невзирая на вышеуказанные негативные всплески, возникающие с большей или меньшей периодичностью в различных туристических регионах, туры "море - солнце", имеющие в своем пакете ознакомление с общепризнанными "чудесами света" и природными ценностями, будут оставаться наиболее привлекательными для массового туриста на необозримо длительный период.

Некоторые аналитики прогнозируют обесценивание познавательной составляющей туризма в связи с бурным развитием "всемирной паутины" - Интернета. Представляется, что эти опасения малообоснованны. Скорее, наоборот - мощные информационные потоки Интернета, виртуально приближая к пользователю "всемирной паутины" туристические центры, пакеты услуг и объекты показа туризма на "расстояние вытянутой руки", будут побуждать пользователя ощутить приглянувшуюся ему туристическую виртуальность в полную меру всех психофизиологических потребностей, а не только в информационно-виртуальной усеченности. По крайней мере, наблюдаемая положительная смежно-сопоставимая динамика туризма и Интернета с такой логикой в противоречие не вступает.

И, наконец, важнейшую роль в росте международного туристского потенциала сыграла позитивная встречная реакция властной и предпринимательской элиты из целого ряда стран, которая, не найдя потенциалов дальнейшего развития в сфере товарного производства или экспортно-сырьевой ориентации, усмотрели во въездном туризме альтернативный ориентир для привлечения в свои страны значительных капиталов и поднятия тем самым всей социально-экономической инфраструктуры государств. К таким странам, в частности, можно отнести Грецию, Мальту, Кипр, Турцию, Австрию, Испанию, целый ряд стран Ближнего Востока, Персидского Залива, Юго-Восточной Азии и Южной Америки, где туризм приносит от 30 до 60 % ВНП.

Чутко реагируя на эволюции формата туристской психологии, властная и предпринимательская элита таких стран предпринимает серьезные (зачастую - весьма затратные) усилия для удовлетворения новых запросов туристской клиентуры даже в тех случаях, когда для этого существуют естественные минимальные природно-климатические условия и объекты показа. Характерным элементом зарубежного въездного туризма является активное участие в его обустройстве нефтяного, нефтехимического, автомобильного и иного бизнеса, который несет наибольшую ответственность за загрязнение окружающей среды. Очевидной причиной такого повышенного интереса является высокая рентабельность туризма при условии высоких стартовых затрат на обустройство конкурентной инфраструктуры. Возможные морально-этические или иные побудительные факторы неочевидны и требуют отдельных обоснований. Кардинальные преобразования, происшедшие во всей структуре государственного устройства Казахстана, весьма существенная коррекция ценностных критериев казахстанского социума оказали взрывное инициирующее влияние на рынок выездного рекреационного и делового казахстанского туризма. На территории Казахстана образовалась разветвленная турагентская сеть. Сейчас в зарубежные туры ежегодно выезжает большое число Казахстанских граждан. Однако обустройство на хорошем мировом уровне внутреннего туризма до сих пор остается практически нетронутой проблемой, особенно в регионах, где туристские потенциалы не вписываются в рамки традиционных рекреационно-познавательных критериев.

Сейчас, в XXI веке все же стали появляться некоторые обнадеживающие сигналы, позволяющие с оптимизмом смотреть в будущее казахстанского внутреннего туризма. Хорошим знаком пристального внимания государства к высоким экономическим потенциалам туризма стало послание Президента страны народу Казахстана “Казахстан 2030” (долгосрочный приоритет 3 “Экономический рост, базирующийся на развитой рыночной экономике с высоким уровнем иностранных инвестиций). В свое время Казахстан являлся довольно популярным местом летнего отдыха для советских граждан. Здесь располагались спортивные базы для подготовки спортсменов к участию в зимних Олимпийских играх ("Горный воздух" и др.). Казахстан располагает природно-климатическими ресурсами, разнообразие которых в относительно замкнутой географической зоне представляет собой особую ценность и уникальность. Причем, эта природно-климатическая уникальность естественным образом наложила свой отпечаток на многообразный видовой состав животного и растительного мира. Большое разнообразие лечебных минеральных вод, горячих источников и грязей удовлетворяет весьма широкому спектру медицинских потребностей, начиная от гастротерапии, невропатологии и включая тяжелоизлечимые в традиционной практике экземы и болезни опорно-костного аппарата.

Местные туроператоры - это предприятия малого и среднего бизнеса, предпринимающие смелые самостоятельные выходы на мировой рынок.

Исходя из изложенного, следует ясно себе представлять, что обустройство внутреннего туризма в Казахстане вряд ли может быть осуществлено по накатанным шаблонам российских и зарубежных туристских центров. С одной стороны - природно-климатическая уникальность предполагает повышенную привлекательность казахстанских туров, но с другой стороны - туры такого рода привлекательны лишь для неформальной части населения - любителей девственной природы и экстрима, горнолыжников, узкоориентированных специалистов, деловых людей, любителей-дилетантов или любителей культурно-исторических достопримечательностей. Основная масса населения будет по-прежнему отдавать предпочтение традиционным рекреационно-познава-тельным турам типа "солнце - море".

В этой связи практическое осуществление мероприятий по обустройству внутреннего туризма в Казахстане, несмотря на уже имеющуюся удовлетворительную гостиничную базу и некоторый опыт, накопленный уже функционирующими туроператорами, потребует все же значительных материальных, финансовых и трудовых затрат, планомерного, научно обоснованного поэтапного подхода и, главное - нетрадиционных решений на всех этапах мероприятий. Представляется, что весь комплекс мероприятий должен осуществляться в следующей последовательности:

На Организационно-подготовительном этапе осуществляется разработка общей концепции внутреннего туризма в Казахстане на строго научно-методо-логической основе, увязывающей в единый динамичный механизм максимум требуемых областных, региональных, федеральных и международных ресурсов финансово-экономического, рыночного и геополитического свойства. Вопросу разработки концепции внутреннего туризма должен быть придан статус приоритетной задачи социально-экономического развития республики. Исходя из опыта обустройства новых зарубежных центров внутреннего туризма в Юго-Восточной Азии, на Аляске, в северных странах Европы и др., на организа-ционно-подготовительный этап уходит, в лучшем случае, 2 - 3 года после принятия политического решения. Только при такой заинтересованной постановке вопроса на местном уровне можно надеяться на скачок инвестиционной привлекательности проектов внутреннего туризма и адекватную реакцию власти. Исходя из известного положительного зарубежного опыта, следует ожидать, что сегмент казахстанского внутреннего туризма - если в отношение него будет принято научно обоснованное, выверенное политическое решение - станет объектом пристального внимания предпринимательских структур, прочно утвердившихся на своих рынках или же имеющих к тому высокие потенциалы.

Заблаговременно принятое властью выверенное положительное решение и конкретные меры по его реализации призваны, кроме того, постепенно сформировать стимулы к самостоятельной переподготовке активной части населения, внести элементы позитивной психокоррекции пассивных, люмпенизированных и криминогенных слоев населения, а также благоприятствовать инвестиционной привлекательности малых и средних производств, индивидуальной предпринимательской деятельности в смежных с туризмом отраслях, включая гостиничную, общепит, художественное творчество, сувенирное производство и другие. Соответствующие коррективы должны быть внесены также в проекты обустройства и реконструкции муниципального хозяйства населенных пунктов (подземные коммуникации тепло-водоснабжения, архитектура населенных пунктов, состояние дорог, уборка, утилизация и переработка мусора и т.п.). Никакой комфорт в замкнутом пространстве (гостиницах, развлекательных учреждениях и т.п.), никакие сколь угодно содержательные программы туров не сгладят удручающего впечатления от вида грязных улиц и разбитых дорог, залепляющего глаза и нос грязного тополиного пуха, комариных туч, завалов грязного снега, перебоев с водой и т.п. реалий нашего настоящего быта. Даже в случае положительных политических решений и соответствующего финансирования потребуется не менее 3 лет на устранение этого дискомфорта (успешная реализация биологических и инсектицидных схем борьбы с комарами на морских курортах Болгарии заняла до 10 лет).

Туристский спрос - это весьма тонкая материя, зависящая от множества таких факторов, которые в любом ином бизнесе вряд ли оказывают столь решающее влияние на результат. Здесь же мы имеем дело даже не с туристским спросом в общем традиционном понимании, а, по сути, с новым направлением туризма в его столь концентрированном, разнообразном и, в то же время, практически, абсолютно неразвитом состоянии. В целом же, запросы туристской клиентуры - это наименее поддающийся сколь либо долгосрочному анализу момент эмоционально-психологического свойства. Если, скажем, реклама какого-либо товара повседневного спроса, практически, беспроигрышна (каждый когда-нибудь все равно купит хотя бы для того, чтобы лично убедиться в обратном), то к выбору места и вида своего единственного в году отпуска человек подходит куда как более щепетильно и склонен в большей мере доверять советам друзей и знакомых, нежели сколь угодно притягательной рекламе.

В этой связи возникает необходимость уже на подготовительном этапе заблаговременно установить необходимые консалтинговые внешние связи, как для непрерывного изучения спроса, так и для формирования каналов реализации туристского продукта на внутренних рынках, организации рекламы. Понятно, конечно, что на последующих этапах практического обустройства инфраструктуры и собственно реализации туристского продукта актуальность таких связей не только не утрачивается, но и приобретает особую значимость. На этом же этапе проводится подбор потенциальных инвесторов и партнеров для организации финансирования и распределения обязанностей по обустройству материальной базы, определяется целесообразность и, в положительном случае - выбор генерального партнера из числа предпринимательских и иностранных организаций. Представляется, что наиболее оптимальной формой консолидации усилий будет ассоциация имущественно и организационно независимых, но подчиненных общей цели туроператоров.

На заключительной стадии подготовительного этапа разрабатывается подробная программа поэтапного развития внутреннего туризма, подготавливается технико-экономическое обоснование.

Для обеспечения качественного обслуживания туристов по пешеходным, водным, конным и авто-мото турам в период их подготовки необходимо проложить и промаркировать пешеходные или конные тропы, подготовить места стоянок (место для установки палаток, разведения костра, заготовки дров), провести необходимые санитарно-гигиенические мероприятия, подготовить навесы на случай непогоды и др.), подготовить плавсредства (лодки, байдарки, плоты), при необходимости, определить места размещения туристов. На этом же этапе возможно использование охотничьих ресурсов области для приема казахстанских охотников. В зависимости от сезона охоты и по согласованию с охот хозяйствами определяется количество охотников и сроки их приема. Экономическая выгода приема казахстанских охотников состоит в высокой стоимости охотничьих трофеев, а также услуг егерей. В удобных для рыбалки местах можно начать прием казахстанских туристов - любителей рыбной ловли. Однако необходимо обеспечить комфортное размещение и питание нашим туристам вблизи от места лова. Ни в коем случае не должны быть упущены все санитарно-гигиенические мелочи, начиная от чистоты и привлекательности посуды до душа, сауны и идеальной чистоты постельного белья. Необходима тщательная проработка вопроса размещения туристов, их питания и медицинского обеспечения по всему маршруту, начиная с самых первых туров. Недостаточное внимание к этому вопросу или откладывание его на момент накопления прибыли приведет к отрицательной рекламе, которая может надолго оттолкнуть потенциальную клиентуру. В районных городах и поселках по маршруту таких туров, где еще не имеется достаточно комфортной гостиничной базы, целесообразно брать в аренду и обустраивать соответствующим образом один этаж (лучше - последний) городской гостиницы. Такой переоборудованный этаж, изолированный от остальной части, будет работать как самостоятельный экономический объект со своим штатом. Следует отметить, что подобная практика создания в гостинице зоны более высокого комфорта довольно распространена за рубежом: часто в гостиницах 3 звезды выделяют один или несколько этажей, уровень комфорта в которых соответствует гостинице на 4, 5 звезд. Более того, на базе такой гостиницы нужно создать небольшой бальнеологический лечебно-оздоровительный центр, используя привозную минеральную воду из источников.

Без сомнения, особое внимание должно быть уделено горнолыжному туризму. Казахстан имеет все возможности стать центром горнолыжного спорта для региона Центральной Азии. Горнолыжные трассы Казахстана будут привлекательны в силу своей близости и относительной дешевизны в противовес очень дорогим горнолыжным курортам других стран. При этом следует учитывать, что в Казахстане давно функционирует довольно сносная материальная база горнолыжного спорта - и это позволяет прогнозировать снижение затрат на ее соответствующую модернизацию и повышение, тем самым, привлекательности проектов их обустройства для потенциальных инвесторов. В гостиницах для туристов-горнолыжников следует предусмотреть помещения для хранения снаряжения, специально оборудованный автобус для доставки лыжников от гостиницы к трассе и обратно. Вблизи самой трассы на базе имеющихся помещений нужно оборудовать небольшой ресторан и комнаты отдыха. Ресторан должен быть с упрощенным и прочным интерьером, не сковывающим туриста своим чопорным убранством. Это могут быть некрашеные столы без скатертей, простой пол и т.п. Необходимо учитывать, что с горнолыжной обувью в помещение заносится снег, возникают лужи. В ресторане должно быть предусмотрено место для лыж. В комнате отдыха туристы ожидают автобус или просто отдыхают, поэтому мебель в помещениях при горнолыжной базе должна быть функционально комфортная (для снятия усталости) и влагоустойчивая. При строительстве и модернизации гостиниц для туристов всегда желательно предусматривать спортивный городок с теннисными кортами, баскетбольной и волейбольной площадками, гимнастической и тренажерной секциями.

Едва ли не решающее значение для реализации проекта внутреннего казахстанского туризма имеет подготовка высококвалифицированных кадров - специалистов внешнеэкономической деятельности, гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, спортивных тренеров, а также кадров таких массовых профессий туристской индустрии как работники гостиничного сервиса, метрдотели, официанты, медперсонал. Работа по подбору и подготовке кадров для обустраиваемого туристского бизнеса должна быть как можно более тщательно спланирована, начиная с момента принятия положительного решения по проекту - в целом. При этом, основных подобранных специалистов по направлениям туров и пакетам услуг целесообразно было бы сразу же направить на стажировки в соответствующие туристические центры с хорошей репутацией. Подготовку последующих потоков кадров целесообразно осуществлять на местной и на зарубежной учебной базе.

Казахстан располагает уникальными природно-климатическими и историко-этнографическими ресурсами, что позволяет ставить вопрос об организации здесь как внутреннего, так и въездного туризма международного уровня с высокой экономической эффективностью. Большой проблемой развития внутреннего туризма в Казахстане является - низкий уровень жизни населения, что в свою очередь негативно сказывается на спросе на данный вид туризма, а ведь ликвидность железнодорожного туризма зависит в первую очередь от массового интереса, так как высокая эффективность будет иметь место только при большой загрузке вагонов. В свою очередь, массовый интерес казахстанцев напрямую зависит от их осведомленности о тех богатейших туристских ресурсах, которыми обладает наша Республика. Но на сегодняшний день, основная масса граждан Казахстана, лучше знают туристские ресурсы других стран, нежели свои, что обусловлено подавляющим большинством фирм, занимающихся турагентской деятельностью, направленной на вывоз казахстанских туристов за рубеж, да и та мизерная часть фирм занимающихся туроператорской деятельностью, направляет свои усилия на привлечение иностранных туристов из-за рубежа.

Покупка туруслуги невозможна без ее восприятия, а процесс восприятия проходит через следующие этапы:

1. Осведомленность, которая достигается посредством рекламы.

2. Интерес потенциального клиента к рекламируемой туруслуги.

3. Оценка, зависящая от психологических особенностей клиента и удачно подобранной рекламе.

4. Полное восприятие или не восприятие, вследствие которого зависит желание или нежелание приобрести данный вид услуги.

Не менее важна реклама туристских ресурсов Казахстана на международном туристском рынке. Рекламированием туристских ресурсов, наряду с турфирмами, должно заниматься государство, не менее заинтересованное в развитии внутреннего туризма и привлечения иностранных туристов.

2.2 Организационно - экономическая характеристика деятельности ТОО «Morgana Agency»

Компания «Morgana Agency» в форме товарищества с ограниченной ответственностью зарегистрированна под № 1 - 186 от 16 марта 1995 года, - решением главы Алматинской городской администрации. Адрес расположение предприятия: г. Алматы, Абылай Хана 12 / 16.

Миссия фирмы заключается в полном удовлетворении потребностей населения г.Алматы, Республики Казахстан и иностранных гостей в высококачественных услугах туриндустрии, в обеспечении способностей потребителей организовывать свой отдых на высоком уровне.

Цель фирмы - стать высоко конкурентным предприятием на рынке туристских услуг, способным обеспечить не менее 25% доходности на вложенные активы путем создания определенного бренда (марки) своей фирмы. Достижению цели должна способствовать политика фирмы, направленная на высокое качество обслуживания потребителей, высокое качество реализуемых услуг, создание условий по защите прав потребителей.

Основной задачей ТОО «Morgana Agency» является объединение интеллектуальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для создания и развития инфраструктуры международного туризма на казахстанском туристском рынке. Лицензия категории “А” позволяет клиентам компании оформлять визы по приглашению в любой стране, где есть Посольство Республики Казахстан, а самой фирме специализироваться как на выездном, так и на въездном туризме. Таким образом, туристическая фирма «Morgana Agency» девятый год успешно работает на туристском рынке Казахстана. Приоритетными видами деятельности компании являются:

- Оказание услуг в области туризма; организация и участие в строительстве и эксплуатации гостиниц, турбаз, мотелей; услуги по организации экскурсий; обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных, спортивно - оздоровительных и других мероприятий.

Организация и развитие предприятий общественного питания и торговых точек.

Организация или участие в организации транспортных, экспедиционных и других аналогичных услуг юридическим и физическим лицам.

Производство и реализация товаров народного потребления и продуктов питания.

Посредническая деятельность.

Осуществление различных коммерческих операций, закуп у организаций, предприятий с любой формой собственности и граждан на тенге и валюту товаров, полуфабрикатов, сырья, продуктов, медикаментов, оборудования, в том числе и медицинского, как по перечислению, так и за наличный расчёт, по оптовым, розничным, договорным и свободным ценам с целью их дальнейшей реализации.

Организация и участие в ярмарках, выставках, аукционах.

Оказание маркетинговых услуг и услуг по исследованию рынка.

Рекламная деятельность.

ТОО «Morgana Agency» пользуется всеми правами, предусмотренными действующим законодательством для организаций этого типа.

В том числе имеет право:

Приобретать, продавать, арендовать и сдавать в аренду движимое и недвижимое имущество, сырьё, материалы.

От своего имени заключать договоры.

Представлять и защищать интересы участников ТОО «Morgana Agency» и сотрудничающих с предприятием организаций и граждан в Республике и за рубежом.

Быть участником другого предприятия, в том числе СП, объединяться с другими юридическими и физическими лицами в ассоциации и другие структуры по согласованию с Учредителями.

Создавать на территории республике и за рубежом филиалы и представительства по согласованию с Учредителями.

Принимать на работу и увольнять с работы рабочих и служащих согласно действующему законодательству.

Иметь централизованные фонды и резервы финансов и материальных средств.

Выдавать доверенности и обязательства.

Вести внешнеэкономическую деятельность, в том числе заключать экспорт-но - импортные контракты в установленном действующим законодательством порядке.

Органами управления ТОО «Morgana Agency» являются :

Общее собрание учредителей, - высший орган, - выполняющее функции стратегического и тактического планирования деятельности компании, утверждения правил, процедур и других внутренних документов товарищества, утверждение годовых результатов деятельности ТОО «Morgana Agency», решение о приёме или увольнении участников товарищества, определение порядка распределения чистой прибыли и прочее.

Дирекция - исполнительный орган - во главе с Генеральным директором, который наделён правом без доверенности осуществлять действия от имени ТОО «Morgana Agency».

Организационная структура компании «Morgana Agency» -функциональная, где за каждым отделом закреплены свои функциональные обязанности (Рис. 6 отображает организационную структуру компании

«Morgana Agency»), но всё же решающим правом голоса обладает генеральный директор фирмы и ещё одно важное обстоятельство - все отделы и департаменты предприятия прямо подчинены и подотчётны Генеральному директору компании.. Здесь имеет место абсолютная централизация власти. Само же управление в большей степени ориентировано на работу, чем на работника и его интересы. Линейное расположение Генерального директора в компании без наличия заместителя говорит о недостатках организационного управления, поэтому организационная схема управления фирмы не совсем удачная.

Штат сотрудников в компании насчитывает 15 человек со средней заработной платой 16 тысяч тенге в месяц, которая колеблется от 14 тысяч тенге у продавцов услуги до 18 тысяч тенге у заведующих отделами.

Следовательно, следует отметить и исправить моменты, которые влияют на сложившуюся ситуацию в худшую сторону. На ТОО «Morgana Agency» производительность труда меньше из-за нерационального использования рабочего потенциала сотрудников, а также их низкой квалифицированности. Следовательно, управление персоналом на фирме направлено должно быть направлено на [4, с. 31]

Организацию бесперебойной деятельности;

Доверие сотрудников друг к другу;

Координацию и регулирование всех рабочих операций;

Создание ответственности за порученный участок работы и выполняемые функции;

Контроль, учет и анализ продаж услуг, как по отдельным отделам, так и по предприятию в целом;

Отсутствие дублирования функций управления;

Относительно равномерная нагрузка на каждого человека;

...