Минимум времени прохождения приказов и распоряжений от руководства до непосредственных исполнителей.[5, с. 85].

Вся работа предприятия строится на плановой основе. План постоянно корректируется на основе развития конкурентности и наблюдения за потребительским сегментом. Реклама фирмы носит эстетический характер, но её эффективность не отслеживается. Ход выполнения плановых показателей постоянно обсуждается на производственных совещаниях фирмы.

Анализ финансового состояния на ТОО «Morgana Agency» проводится ежеквартально и в целом за год.

Прибыль фирмы в 2007 году возросла по сравнению с 2006 годом на 10,05%. Однако и затраты фирмы также выросли за этот период на 6,7%. Удельный вес валового дохода в общем объеме товарооборота в 2007г. снизился на 1,3 % в сравнении с 2006 г. Это говорит о том, что доля закупки в товарообороте возросла, а значит в 2007г. денежные оттоки превысили, хоть и незначительно, денежные притоки на фирме «Morgana Agency». Если рассматривать данный фактор с позиции настоящего момента, то этот фактор является отрицательным явлением. Однако, в перспективе, увеличение закупки означает повышения качества и расширение ассортимента предлагаемых услуг фирмой. Увеличение удельного веса закупки в товарообороте фирмы «Morgana Agency» - это первый шаг в стратегии развития фирмы направленной на увеличение доли рынка и повышения конкурентоспособности услуг. Поэтому, конкуренция, которую в настоящее время составляет рост многочисленных турфирм, требует дальнейших усилий со стороны фирмы для удержания своей рыночной доли.

В принципе в 2007 году такие показатели как товарооборот и прибыль незначительно возросли по сравнению с 2006 годом. Но возросли и затраты, что по идеи должно улучшать показатели качества обслуживания туристов.

Во многом стратегические разработки фирмы должны опираться на сложившуюся динамику, рыночную долю фирмы и анализ возможной соответствующей стратегии конкурентов. Кроме анализа ликвидности на разработку стратегии и политики оказывает влияние результаты анализа структуры товарооборота, затрат и прибыли.

Для фирмы «Morgana Agency» подобную основу может заложить выбор конкретной политики управления текущими активами, выбор которой может быть произведен путем более тщательного анализа структуры прибыли по разным ассортиментным позициям предлагаемых услуг, производимого на базе анализа рыночных цен, себестоимости и прибыли по каждому конкретному туру в компьютерном режиме.

Данный анализ - наиболее тщательное обоснование и аргументы в пользу определения конкретной политики управления текущими активами.

Суть этой политики состоит, с одной стороны, в определении достаточного уровня и рациональной структуры текущих активов, учитывая, что предприятия различных сфер и масштабов деятельности испытывают неодинаковые потребности в текущих активах для поддержания заданного объема реализации, а с другой стороны - в определении величины и структуры источников финансирования текущих активов.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

Организация туристических поездок, командировок специалистов;

Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Фирма «Morgana Agency» осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является тур оператором по направлениям: Таиланд, ОАЭ, Германия, Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария, Россия и Казахстан.

Фирма «Morgana Agency» одно из немногих использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3 % с путевки, при третьем 5 %, при последующих 7 %); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, буклетов и т.п.).

Туристский рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба, как между отдельными странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристскими фирмами. В условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой программы системы управления предприятием и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и заканчивая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке.

За девять лет своего существования ТОО «Morgana Agency» добилось многого. Сейчас уже существует мощная материально - техническая база для дальнейшего развития и процветания фирмы. Наработано множество деловых контактов в сфере туризма со многими странами мира. Но самое главное, чего за эти годы добилась компания, - это её надёжная репутация. Сегодня среди отечественных и иностранных туристических компаний, работавших и работающих с «Morgana Agency», пожалуй, никто не усомнится в её надёжности и профессиональной честности. Ведь для организаций туристской отрасли «Имидж - это Жизнь»!

Компания «Morgana Agency» не раз представляла нашу республику на международных туристских выставках и ярмарках.

Как видно из схемы управления фирмы выездным и въездным туризмом занимаются разные отделы. Остановимся на въездном туризме.

Компания организует комбинированные туры с посещением всего Центрально-Азиатского региона Великого Шёлкового Пути, практикует этно - культурный туризм, агро - эко туризм, треккинги различной продолжитель-ности и сложности, а также специализированные туры, включающие авто-путешествия, верховую езду, вертолётный облёт. Сопровождают опытные гиды (ботаники, зоологи, орнитологи, археологи и т.д.). Принимает и размещает иностранных гостей, приезжающих в Казахстан по работе или на отдых.

Богатства Казахстана многообразны и неповторимы, основываясь на этом, компания «Morgana Agency» разрабатывает различные туры и маршруты с посещением уникальных мест и объектов, являющихся национальным достоянием и гордостью Республики.

Компания «Morgana Agency» разработала несколько стандартных маршрутов, которые предлагает своим клиентам. Каждый из них может быть изменён по требованию последних, также могут быть составлены и совершенно новые туры и маршруты, максимально отвечающие всем требованиям и желаниям гостей. В течение 2007 года компанией было обслужено 900 иностранных туристов, в 2000 году - всего около 300. Возможно, это связано с тем, что сейчас все силы ТОО концентрирует на развитие въездного туризма. Одним из основных туров «Morgana Agency» является Транснациональный тур по Шёлковому Пути, который, в какой-то мере, показывает масштабность деятельности компании, а также её внешнеэкономические связи с другими государствами (Приложение 2)

Стоимость активов компании возрастает из года в год.

Компания имеет валютный и тенговый счета в банке, самостоятельно строит стратегические планы своего развития, компания имеет своих постоянных и надёжных поставщиков, имеет значительные основные и оборотные фонды. Распределение финансовых ресурсов компании ведётся равномерно по всем направлениям деятельности. Идёт финансирование новых проектов, по которым ведутся переговоры с зарубежными институтами, составляются бизнес-планы. Основываясь на финансовых результатах деятельности ТОО «Morgana Agency» за последние два года, можно дать оценку финансового положения компании.

Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении фирмы даёт обобщённую стоимостную оценку активов компании.

Доля активной части основных средств рассчитывается как отношение первоначальной стоимости машин, оборудования и транспортных средств к первоначальной стоимости всех основных средств предприятия Так как доля активной части основных средств возросла, - возросший доход от реализации продукции связан отчасти с вводом в действие активной части основных средств. В связи с этим можно сказать, что ввод в действие дополнительных машин, оборудования и т.д. благоприятно отразился на деятельности предприятия.

Коэффициент износа основных средств характеризует степень изношенности основных средств предприятия и рассчитывается как отношение суммы износа основных средств к их первоначальной стоимости. Анализируя коэффициент износа основных средств в динамике двух лет, можно видеть наличие его снижения, что говорит в первую очередь о вводе в действие новых основных средств.

Величина собственных оборотных средств характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих его активов.

Общий коэффициент покрытия даёт оценку ликвидности активов и рассчитывается как отношение суммы текущих активов к текущим обязательствам предприятия, показывает, сколько тенге текущих активов приходится на один тенге текущих обязательств. Из значения коэффициентов видно, что текущие активы превышают по величине текущие обязательства, а значит, предприятие оценивается как успешное. Рост коэффициента платежеспособности говорит об эффективном использовании финансовых ресурсов (оборотных средств) компании.

Коэффициент быстрой ликвидности рассчитывается на основе наиболее ликвидных текущих активов и равен отношению суммы денежных средств, дебиторской задолженности и прочих активов к текущим обязательствам предприятия.

Увеличение коэффициента быстрой ликвидности произошло за счёт увеличения денежных средств на 366 тыс. тг. и дебиторской задолженности на 5095 тыс. тг. Вообще, рост значения этого коэффициента говорит о финансовой стабильности компании. Однако следует обратить внимание на то, что наибольшую долю в наиболее ликвидных текущих активах занимает дебиторская задолженность. Значит, увеличение значения коэффициента нельзя рассматривать как безусловный показатель роста финансовой независимости.

Оборачиваемость активов - рассчитывается как отношение стоимости реализованных активов к общей стоимости активов предприятия. Снижение данного коэффициента произошло за счёт увеличения в 2007 году собственных оборотных средств (на приобретение основных средств) и долгосрочных финансовых вложений.

Оборачиваемость дебиторской задолженности - рассчитывается как отношение стоимости реализованных активов к общей сумме дебиторской задолженности. Снижение коэффициента произошло за счёт увеличения в 2007 году дебиторской задолженности за товары, работы и услуги.

Оборачиваемость материально - производственных запасов - рассчитывается как отношение стоимости реализованной продукции к материально - производственным запасам. Снижение коэффициента произошло за счёт увеличения товаров в 2007 году. Значение коэффициентов больше 1, что говорит об отсутствии излишков товарно - материальных запасов.

Кроме описанных выше расчётов платежеспособность предприятия возможно определить с помощью построения баланса ликвидности, представляющего собой увязку реализуемости актива баланса с погашаемостью его пассива. Для этого сопоставляют показатели актива, реализуемые к необходимой дате, с показателями пассива, которые к этой же дате должны быть оплачены.

Баланс считается абсолютно ликвидным, если соблюдаются следующие условия:

сумма наиболее ликвидных активов равна или больше суммы наиболее срочных обязательств;

сумма быстрореализуемых активов равна или больше суммы краткосрочных пассивов;

сумма медленно реализуемых активов равна или больше суммы долгосрочных пассивов;

сумма труднореализуемых активов равна или больше суммы постоянных пассивов.

Анализ ликвидности баланса можно свести в единую таблицу, которая наглядно показывает платёжные излишки и недостатки по различным статьям и разделам баланса

Как видно, в нашем случае наблюдается существенное отклонение по 3 пункту, но оно полностью компенсируется за счёт остальных пунктов. Хотя компенсация при этом может быть только по стоимостной величине, так как реально менее ликвидные активы не могут быть заменены более ликвидными.

2.3 Маркетинговый анализ деятельности предприятии ТОО «Morgana Agency»

В настоящее время о туристической фирме «Morgana Agency» и о её деятельности можно узнать из рекламных каталогов, брошюр и плакатов компании, которые обычно распространяются среди реальных и потенциальных партнёров. Основной поток рекламной информации и материала направляется за границу. Это и международные туристские ярмарки, семинары, выставки и конкретные фирмы - партнёры: JEC - Япония, Кулан - Швейцария, Либер-Дебёт - Германия, Галери-интернешнл - США, Аския Рейзен - Голландия и др., а также интернет (Web - страницы) - ОМИ-интернешнл - США.

В турбизнесе есть такое понятие как «инфотур». Инфотур представляет собой пробный информационно - рекламный тур, в который фирма - организатор приглашает принять участие представителей фирм - партнёров, в том числе и потенциальных. Его идея в том, что продавец должен хорошо знать что продаёт, иначе велика вероятность того, что он потерпит фиаско. Как правило, такие туры полностью или частично (всё кроме транспортных затрат до места проведения инфотура) оплачивается фирмой - организатором. Такой инфотур занимает одно из ведущих мест в системе продвижения товара и стимулирования сбыта, но всё же самой эффективной рекламой, как считают сотрудники департамента туризма компании, является реклама «из уст в уста». Это когда туристы, рассказывают друг другу о своих путешествиях, о местности, в которой побывали, об её особенностях и о людях, проживающих в ней. Поэтому очень важно, чтобы гость был доволен. Конечно, «всем мил не будешь», но в компании «Morgana Agency» придерживаются принципа - «Клиент всегда прав и его интересы превыше всего».

Республика Казахстан имеет все предпосылки для развития индустрии туризма. Огромный потенциал развития туризма характеризуется разнообразием таких ресурсов как: природные условия, особенности географического положения, богатое историческое наследие. Развитие туризма в Казахстане зависит от доступности туристических центров с точки зрения имеющихся в стране транспортных коммуникаций, от уровня реальных затрат времени и средств. Рекреационные ресурсы Республики Казахстан уникальны. Мой опыт общения с иностранными туристами показал большую заинтересованность их в посещение страны с девственной природой, благоприятным для отдыха климатом, с богатейшим историко-культурным наследием.

ТОО «Morgana Agency» организует конные, пешеходные, авиационные туры, оказывает оздоровительные, туристско-экскурсионные услуги. Сотрудничая с авиа компанией «Тянь-Шань» , эта туристическая фирма неоднократно приглашала туристов из Германии, Австрии, Франции, США, Канады на вертолетные прогулки на реку Или, озеро Балхаш, на ледники Заилийского Алатау. Особый интерес у туристов вызывают пустынные и высокогорные районы, где большие перспективы имеет организация спортивного и научно-исследовательского туризма. Разрабатываются и практически используются альпинистские маршруты, вызывающие большой интерес у иностранных туристов из Японии, Австрии, США, Канады. Стратегия туризма в Казахстане связана с созданием современных туристских комплексов, с разрешением проблемы организации массового отдыха населения, с привлечением отечественных и иностранных инвестиций в сферу туризма, как отрасль национальной экономики, имеющую огромные перспективы для своего развития. Представляется существенным особо подчеркнуть, что в Казахстане возможна организация туризма в течение круглого года. Сегодня важно создать достойную материально-техническую базу туристического бизнеса, на правительственном уровне принять решения финансово-организационного характера, позволяющие внедрить в туристический бизнес современные технологии, повысить культуру обслуживания туристов, создать высокий имидж Казахстанского туризма на мировом рынке туристских услуг. Необходимо широкое участие Казахстанских фирм в международных туристских выставках и ярмарках, наладить выпуск рекламных брошюр, плакатов, каталогов с целью рекламирования туристических услуг рекреационных возможностей республики, организовать новые контакты с зарубежными партнерами в сфере привлечения туристов, обеспечить современными средствами связи базы отдыха, туристические центры, усовершенствовать законодательную базу, регламентирующую туристическую деятельность, вопросы налогообложения, страхования. Специализированные туры, включающие автопутешествия, верховую езду, вертолетный облет, полеты на спортивных самолетах, воздушных шарах позволяет показать туристам уникальные возможности казахстанской природы, первозданной красоты нашей древней страны, познакомить их с культурой казахского народа. Природа Казахстана - национальное достояние, гордость народа. Необходимо улучшить экскурсионное обслуживание, сделать туризм явлением массовым доступным для широких слоев населения. Сегодня важной стратегической задачей в развитии туризма должно стать развитие инфраструктуры услуг. Уровень цен на туристический сервис должен в полной мере соответствовать его качеству. Стратегической задачей видится и разработка новой системы стандартов туристического обслуживания, соответствующей международным требованиям и способствующей превращению туристической деятельности в высоко доходную отрасль национальной экономики. Сфере туризма необходимы высокопрофессиональные кадры, прошедшие подготовку в туристических центрах развитых стран. Иностранных туристов интересует быт народа, уклад жизни древнего народа. Именно поэтому туризм в Казахстане должен носить культурно-этнографический и историко-географический характер. Уникальные природные ценности Казахстана позволяющей развивать внутренний туризм. Пешие походы, организованные профессионально подготовленные гидами, сплав на плотах по горным рекам, авиационные и конные маршруты, посещение культурно-исторических мест, уникальных природных уголков, альпинистские маршруты требует творческого подхода, хорошей организации, надежного финансирования. Не следует забывать и о том, что охота и рыбалка - прекрасные направления в развитии туристического бизнеса. Важно учитывать вкусы и интересы отечественных и зарубежных туристов, тщательно разрабатывать маршруты, обеспечить высокий уровень сервиса и транспортного обслуживания. Направления развития туризма в Казахстане исключительно многообразны.

К сожалению, мало кому известен факт, что в Алматинском государственном Заповеднике функционирует уникальный музей, где предоставлена флора и фауна Заилийского Алатау. Создание региональных Краеведческих музеев видится исключительно важной задачей в сфере поддержки развития национального туризма. Посещение музеев создает у отечественных и иностранных туристов яркое впечатление о красоте и многообразии казахстанской природы.

Индустрия туризма немыслима без отечественного производства туристского производства туристического снаряжения. Национальные предприятия в состоянии выпускать все необходимые для туризма и отдыха. Развитие производства необходимых для туризма товаров представляется одной из ключевых задач. Пример Австрии, Швейцарии, Франции, Турции весьма поучителен для Казахстана.

Иностранных туристов интересуют в Казахстане комбинированные туры с посещением различных природно-климатических регионов. Экологический туризм - одно из важнейших направлений в развитии казахстанского туристического бизнеса. Маршруты могут быть различной сложности, временной протяженности. Автопутешествия, конные прогулки, авиационные туры, альпинистские маршруты, сплав на плотах по горным рекам, лыжные прогулки должны стать традиционными и всемерно развиваемыми направлениями туристического бизнеса в Казахстане.

Они прекрасно реализуемы, относительно недороги в организационном аспекте и пользуются популярностью у отечественных и зарубежных туристов. Важно максимально использовать опыт международных туристических организаций. ТОО «Morgana Agency» ставит своей стратегической задачей развитие культурного туризма, прежде всего экологического. Для этого создаются программы по специализированным турам. Автопутешествия на автомобилях высокой проходимости создали высокий имидж ТОО «Morgana Agency» ввиду их прекрасной организации.

Однако, высокая стоимость вертолетных прогулок, заставляет эту туристическую фирму заменять авиационные туры конными маршрутами. Важными направлениями дальнейшего развития ТОО «Morgana Agency» является повышение квалификации персонала. Учитывается, что квалифицированная работа гидов должна стимулироваться морально и материально. И это приносит позитивные результаты. Опытные гиды принимают и размещают туристов, знакомят гостей с богатой историей нашей древней страны с красотами родной природы.

В деятельности ТОО «Morgana Agency» важны: присутствие в Казахстане иностранных посольств и миссий, широкие возможности найма квалифицированных работников, развитая гостиничная база, благоприятная политическая ситуация. Однако слабая поддержка со стороны государства, довольно жесткий налоговый режим, недостаточное качество услуг в гостиницах, недостаточная собственная финансовая база, не позволяет фирме реализовать планы развития. Существенно снизывается недоверие к туризму как к одной из важнейших отраслей экономики со стороны властных структур. Думается, что ТОО «Morgana Agency» необходимо больше уделять внимания качеству оказываемых услуг, развивать другие стороны туристской деятельности, наладить широкие контакты с зарубежными туристскими бюро и агентствами, заимствовать их позитивный опыт работы.

Приведем пример методики расчета туров на предприятии ТОО «Morgana Agency» .

Основные затраты на организацию деятельности фирмы определяются как:

, где:

Зi - статья затрат (основные фонды, расходы на транспорт, фонд основной заработной платы, отчисления на соц. нужды, погашение основного долга и процентов по кредиту, коммерческие расходы, аренда недвижимости, прочие расходы).

Выручка от реализации турпродукта определяется исходя из минимальных прогнозируемых объемов реализации:

, где:



Кi - прогнозируемый годовой объем реализации соответствующего тура;

Цi - средняя цена соответствующего тура.

Валовая прибыль составляет разность между выручкой от реализации тур продукта и основными затратами на организацию деятельности фирмы:

Пвал = В - З?

Ставка налога на прибыль составляет 16%.

Чистая прибыль составляет валовую прибыль за минусом налога:

Пч = Пвал - Н?

Рентабельность предприятия определяется как отношение чистой прибыли к выручке от реализации турпродукта:

Таким образом оценка финансовых показателей по предприятию отражают реальность и возможность окупить все затраты за год, так как в основном они являются постоянными.

Как и в любом бизнесе, в туризме присутствует ряд характерных особенностей, определяющих основные направления, в которых следует развиваться компании, а также основные ограничения и «подводные камни», которых следует по возможности избегать:

Во-первых, этот вид деятельности носит сезонный характер, поэтому работники турагентств должны тщательно продумывать свои действия и оценить ситуацию (предлагать «зимний отдых», находить иные виды деятельности, помогающие фирме выжить)[15.с.124].

Во-вторых, туристские поездки не относят к первоочередным потребностям человека; потребление турпродукта напрямую зависит от доходов населения, поэтому сформировывая тур, необходима дифференциация потребителей туристских услуг по достатку (недорогие автобусные путешествия или же индивидуальные VIP-туры).

В третьих, общеизвестно, что в нашей стране преобладает выездной туризм; статистические данные свидетельствуют о резком увеличении количества туристов выезжающих за рубеж, это оказывает негативное влияние на бюджет страны, поэтому целесообразно осуществлять меры по привлечению туристов в страну, создать условия для комфортабельного отдыха.

Ситуация, сложившаяся на рынке туристских услуг страны выглядит следующим образом[19,с.132]:

- В настоящее время в Казахстане существует большое количество туристических операторов и турагентств, предлагающих разнообразные виды отдыха за рубежом. Это достаточно крупные фирмы, специализирующиеся на состоятельных клиентах, которым предлагаются туры в Испанию, ОАЭ, Турцию, Таиланд, Кипр, Грецию и т. д. Стоимость туров лежит в пределах нескольких тысяч долларов. Однако доходы значительной части населения не позволяют отдыхать за рубежом.

- Казахстан по своему туристическому потенциалу может конкурировать со многими мировыми объектами туризма. Разнообразие флоры и фауны, наличие живописных природных парков, древних памятников культуры народов, живших на территории страны, а также относительно низкая стоимость туристских услуг вполне могли бы сделать Казахстан привлекательным как для своих, так и для иностранных туристов

- Благодаря развитию внутренней инфраструктуры (налаживание авиационных перевозок внутри страны, реконструкция гостиниц, туристических баров, комплексов, мотелей, кемпингов, улучшение сервисного обслуживания, обучение персонала) совместно с грамотно осуществляемой гибкой ценовой политикой, а также относительно низкой стоимостью турпродуктов существует очевидная возможность эффективного использования туристического потенциала страны, улучшения благосостояния ее народа, роста бюджетных поступлений, оздоровления нации, ее культурного сознания.

У фирмы ТОО «Morgana Agency» довольно сильная конкурентная позиция. Ее доля рынка на данном рынке в г. Алматы составляет 12%, что очень высокий показатель для рынка чистой конкуренции.

Основными конкурентами ТОО «Евразия тур» являются фирмы «Давид Азия тур», «Мастер тур», «Аргонавт», «Евразия тур» и «Жана-тур». Если анализировать эти фирмы по занимаемым долям рынка наибольшую конкуренцию представляют фирмы «Давид Азия тур» у которой более низкие цены и «Евразия тур», у которой более высокое качество. Остальные фирмы угрозы для ТОО Morgana Agency» не представляют.

Но фирма ТОО Morgana Agency» имеет свои стратегические преимущества:

1. Все объекты деятельности фирмы находятся в экологически чистом регионе, вдалеке от технических источников загрязнения (автомобильный транспорт, промышленные предприятия) и естественных источников загрязнения;

2. Туристический продукт, предлагаемый ТОО Morgana Agency», является натуральным в подлинном смысле этого слова: от экологически чистых продуктов питания, которые выращиваются на местных фермах, юрт, в которых каждый предмет сделан вручную, катания на лошадях до нетронутой природы, древней истории, искреннего гостеприимства и устремлений развивающейся нации;

3. Возможность для наших клиентов оформления визы в любой стране, где есть Посольство Республики Казахстан;

4. Деятельность ТОО Morgana Agency» пользуется поддержкой Правительства Казахстана в лице Департамента туризма и глав местных администраций, а также ООН.

Сделаем еще один анализ: оценим товарные позиций фирмы по матрице БКГ (Бостон консалтинговой группы) показывает[10,с.158], что к «Звездам» услуг этой фирмы относятся внутриреспубликанские маршруты, организуемые для иностранцев.

Оосновная стратегия фирмы должна опираться на дальнейшее развитие внутренних республиканских маршрутов. Зарубежные поездки приносят дополнительную прибыль, Маршруты выходного дня либо надо видоизменить: пересмотреть программы маршрутов, дифференцировать цены, придумать новые дополнительные анимации и т.д., либо отказаться от них вообще. И последние маршруты - отдых на Иссык- Куль совершенно не рентабельны для предприятия. Надо от них отказаться и увеличить маркетинговые и финансовые усилия на «звездах» и «дойных коровах».

В связи с вышесказанным для совершенствования маркетинговой стратегии фирме можно дать следующие рекомендации:

1. Целесообразно дополнить существующие способы рекламной деятельности предприятия (стенды, витрины, указатели, газеты) радиорекламой.

2. По возможности расширить разновидность туристских направлений и отразить это в рекламе.

3. Обратить внимание на грамотное планирование рекламной кампании. Рекомендуется проведение мониторинговых исследований с целью отслеживания динамики потребностей клиентов.

4. Отказаться от определенных маршрутов, которые приносят дополнительные финансовые затраты, но не рентабельны для предприятия;

5. Разработать новые внутренние маршруты и просчитать их эффективность.

6. Расчетливо относится к конкурентам, внимательно отслеживать изменения тенденций развития туротрасли в Казахстане и изучать внедрение новых программ регулирования этой отрасли правительством РК.

3. Разработка стратегий совершенствования системы управления предприятия ТОО «Morgana Agency»

3.1 Стратегии оптимизации системы управления предприятием ТОО «Morgana Agency»

Приведем пример программы реструктуризации предприятия ТОО «Morgana Agency». Как правило, уже на первом этапе с учетом опыта ТОО «Morgana Agency» могут быть сформулированы реальные и достижимые целевые установки, играющие роль ориентиров для формирования “Программы реструктуризации”. Эти целевые ориентировки дают возможность оценить масштабы будущей деятельности, сформулировать требования к основным ресурсам и системе управления, выделить проблемы и сформулировать рекомендации по первоочередным мерам и необходимым изменениям в организации.

Задача, которая возникла перед каждым предприятием в Республике Казахстан, состоит лишь в том, чтобы найти свой профиль деятельности, свое место в деловом мире и свой стиль поведения, позволяющий заложить основы долгосрочного предпринимательского успеха и надежного финансового состояния для устойчивого развития. В отличие от прошлого опыта сегодняшний переход не может быть регламентирован утвержденным “центром” планом мероприятий. Речь должна идти о кардинальном реформировании не только принципов и методов ведения хозяйства, но главным образом о формировании нового “рыночного” мышления на всех уровнях управления предприятием. Процесс реформирования охватывает абсолютно все аспекты деятельности предприятия, включая производственно-кадровый потенциал, организационно-управленческие структуры, правовую форму, хозяйственный механизм. В результате реструктуризации предприятие становится полноценным субъектом, “изнутри” подготовленным к новой роли, для чего требуется весь адаптационный цикл, каким бы мучительным он ни был, пройти самостоятельно. Причем функционировать приходится изначально в агрессивной внешней среде с преодолением инерции и сопротивления, явного и скрытого, как внутри, так и вне предприятия. Ведь предпринимательство - это инициативная, связанная с риском деятельность субъекта хозяйствования, осуществляющего новые комбинации ресурсов с целью реализации своих идей и достижения социально-экономического эффекта.

Одним из ключевых, поворотных пунктов “Программы реструктуриза-ции” предприятия является процесс формирования новой организационной структуры предприятия. С изменением положения самого предприятия изменяется роль и значение подразделений предприятия, а также отдельных работников. Существенно повышается ответственность за состояние дел и полномочия, значение внутрифирменного планирования и тактики их деятельности на основе учета взаимных интересов. Современный менеджмент - это особая сфера экономических отношений, имеющая собственную логику развития. Не случайно выдающийся экономист нашего века Альфред Маршалл выделил управление в отдельный фактор производства наряду с тремя традициионными - капиталом, трудом и землей. Возрастание значения фактора управления в современных условиях, повышение в связи с этим роли и социального статуса лиц, выполняющих управленческие функции, послужили основанием для появления концепции “менеджериальской революции”, согласно которой власть переходит от собственников к управленцам. Сегодня все чаще говорят о наступлении “эпохи менеджмента” [3]. Достаточно конструктивный подход к построению экономической системы предложил Я. Корнаи [5]. Целостная экономическая система в ходе своего становления должна определить: основные и второстепенные элементы, их мотивацию, факторы, на нее воздействующие, алгоритм принятия экономиических решений, характер, структуру и содержание информации, циркулирующей между хозяйственными субъектами, подсистемы регуляции данной системы, иерархию ее элементов и их вертикальную (горизонтальную) регуляцию, виды адаптации субъектов к изменению системы, особенности отбора элементов в ней. Экономическая система (по Я. Корнаи) распадается на два уровня: “сферу контроля” - органы управления и контроля, между которыми перемещаются потоки экономической информации по ценам, нормативам, директивам и т.п., и “реальную сферу” - предприятия, между которыми циркулирует поток “реальной информации” о продукции и услугах. Наша цель - сформировать организационную структуру предприятия туристских услуг, отвечающего требованиям переходного периода от планового ведения хозяйства к рыночной экономике, переживаемого экономикой Казахстана. Итак рассмотрим оргструктуру реального предприятия - ТОО «Morgana Agency». ТОО «Morgana Agency» занимает сейчас определенную позицию на рынке туристской отрасли Казахстана, имея огромный потенциал для развития в будущем.

Что же обеспечивает данные возможности?

Это в первую очередь:

§ поставленная торговая марка, отождествляемая потребителем с качеством продукции;

§ месторасположение, установленная сеть отношений с потребителями и с туроператорами;

§ разработаны пользующиеся спросом маршруты;

§ значительная, для такого типа предприятия, имущественная база;

§ наличие высококвалифицированных кадров.

Структура предприятия формировалась исходя из все возрастающих потребностей рынка. Как только возникала потребность, оперативно вводилось то или иное подразделение. В результате все направления, необходимые для функционирования предприятия в настоящий момент существуют, кроме маркетингового отдела. Функции маркетологов на данный момент выполняет персонал, работающий в отделах выездного и въездного туризма. Но работа ведется непрофессионально, не систематично и лишена какого-либо смысла. Получается, что, сложившаяся структура организации и функции, выполняемые отделами, перестали соответствовать решаемым организацией проблемам и недостаточны для решения перспективных задач. Сейчас наступил момент, когда пора подумать не только о функционировании, но и о развитии. Надо систематизировать оргструктуру, сделать ее адекватной сложившейся ситуации и заложить механизмы ее изменения при изменении внешних условий. Возникшую ситуацию прекрасно видели руководители и специалисты ТОО «Morgana Agency». Автором работы был предложен свой вариант видения организационной структуры ТОО «Morgana Agency» (рис. 13). Для решения такого стратегически важного вопроса, как выбор организационной структуры на ближайшие 3-5 лет руководство ТОО «Morgana Agency» сочло возможным использовать предложения автора дипломного проекта. Далее заработала технология. Были заданы простые вопросы: “В чем заключаются основные “разрывы” в организационной структуре? Их положительное и отрицательное влияние на состояние предприятия? Какими путями можно их устранить?” Совместными усилиями ответы получены (табл. 7).

Проанализировав основные “разрывы” в структуре управления руководство ТОО «Morgana Agency» сформировало три возможных варианта новой организационной структуры ТОО «Morgana Agency» (рис. 14 -16). Именно эти варианты и были вынесены на заседание Совета учредителей ТОО «Morgana Agency» Вернемся теперь немного назад и поговорим о принципах построения новой организационной структуры. Как известно в мировой практике существуют три основных типа организационных структур:

§ линейно-функциональная;

§ матричная;

§ проектная.

С учетом специфики казахстанских условий (учитывая и казахстанский менталитет) будем проводить на ТОО «Morgana Agency» стратегическую линию на совершенствование существовавшей ранее функциональной структуры, постепенно внедряя элементы матрицы и действуя в системе регулярного менеджмента (рис.17). Фундаментом “выращиваемой” новой организационной структуры в системе регулярного менеджмента станет Служба стратегического развития.

Определим следующие три типа руководства:

§ Административное (иерархическое) подчинение. Четкое подчинение работников в соответствии с заданной иерархической схемой управления Компанией (у каждого подчиненного - один иерархический руководитель). Любое окончательное решение по использованию рабочего времени работника (в случае его перегрузки заданиями со стороны административного, функционального и оперативного руководителей) может быть принято лишь непосредственным административным руководителем данного работника или вышестоящим административным начальником.

§ Функциональное подчинение. Определяет режим регулярных подготовки и передачи разработанных материалов от одних работников фирмы другим. В этом случае работник, регулярно передающий информацию, находится в функциональном подчинении у получателя/потребителя (функциональный руководитель) данной информации.

§ Проектное руководство. Возможность привлекать все ресурсы (в т.ч. людские), необходимые для осуществления проекта от служб, не находящихся в административном подчинении у данного руководителя. Проектный руководитель может быть не один.

После того как по-крупному были разграничены полномочия и ответственность между руководителями верхнего и среднего уровня возникла острая необходимость детализировать разграничения и связи между подразделениями в виде должностных инструкций. И такая работа началась. Должностные инструкции являются основной несущей конструкцией любой системы управления. Какую роль играют должностные инструкции в проектно-матричной структуре управления в системе регулярного менеджмента, курс на которую взял ТОО «Morgana Agency»?

Итак, должностные инструкции:

§ определяют статус руководителя и сотрудника;

§ закрепляют иерархическую подчиненность каждого конкретного сотрудника;

§ определяют диапазоны ответственности сотрудников фирмы;

§ распределение полномочий внутри структуры;

§ порядок согласования, подписания и утверждения исполнительской документации;

§ “горизонтальные” взаимодействия руководителей и сотрудников;

§ требования к персоналу фирмы;

§ качественные и количественные критерии наступления ответственности сотрудников.

В новой структуре управления ответственность за принимаемые решения сформирована в виде диапазонов ответственности для каждой должности. При этом предполагается, что все должностные лица знают, какая работа должна выполняться в закрепленном диапазоне ответственности.

В рамках диапазона ответственности должностное лицо действует самостоятельно и лично отвечает за положительный результат.

Заметим, что возможно, по итогам 3-5 летней работы можно и отказаться от системы должностных инструкций - вся фирма должна быть ориентирована на клиента (как показывает передовой международный опыт). Но это дело далекого будущего. Генеральный директор несет высшую ответственность за деятельность предприятия в целом, обладая для этого всеми необходимыми полномочиями. С целью повышения оперативности управления Генеральный директор делегирует полномочия по управлению фирмой менеджерам(по направлениям) согласно определенным им диапазонам ответственности.

При этом устанавливается, что Директорам разрешается делать все необходимое для исполнения своих должностных обязанностей в рамках определенных диапазонов ответственности, а также утвержденных Генеральным директором планов и директивных заданий. Для каждого Менеджера установлен соответствующий перечень документов для согласования, подписания и утверждения, определен порядок подписания исполнительской документации. Менеджеры по направлениям могут в свою очередь делегировать полномочия по принятию ряда решений собственным подчиненным. После того как диапазоны ответственности сформированы и руководители наделены определенными полномочиями прорабатываются “горизонтальные” взаимодействия в новой организационной структуре с целью повышения оперативности управления. “Горизонтальные” взаимодействия в новой организационной структуре прорабатываются с целью повышения оперативности управления. “Горизонтальные” взаимодействия - это деловые отношения, в которые вступают между собой должностные лица для принятия решений по вопросам, относящимся к их диапазонам ответственности. “Горизонтальные” связи формируются между должностями разных структурных подразделений фирмы. Деловые отношения внутри одного структурного подразделения, а также отношения сотрудников со своими руководителями определяются отношениями подчиненности и регулируются правилами взаимодействия руководителя и сотрудника. “Горизонтальные” отношения являются обязанностью и входят составной частью в должностные инструкции, где представлены “горизонтальные” взаимодействия между руководителями структурных подразделений фирмы по единой схеме: кто, с кем и по каким вопросам взаимодействует. В должностных инструкциях должны быть обозначены требования к сотруднику, определяющие его формальное соответствие занимаемой должности. Более подробно они, как правило, описываются в “Требованиях к кандидату на рабочее место”. Это в первую очередь требования к квалификации и личностно-деловым качествам.

Для подбора персонала целесообразно сформулировать первичные пара-метры наличия достойного уровня квалификации у сотрудника. Как правило, квалификационные требования выдвигаются к следующим анкетным данным специалиста:

§ наличие основного и дополнительного образования;

§ прохождение специальных тренингов, краткосрочных курсов и т.д.;

§ стаж работы по специальности;

§ стаж работы на управленческих должностях;

§ стаж работы в структуре предприятия;

§ владение иностранными языками;

§ владение компьютером (на уровне пользователя или программиста)...

На фирме ТОО «Morgana Agency» как видно из организационной структуры управления нет маркетингового отдела, что сегодня недопустимо, особенно при наличие рынка чистой конкуренции среди туристских предприятий. Поэтому автор работы предлагает создать службу маркетинга.

Организовывать маркетинговую деятельность по этому принципу побуждает большое количество рынков, на которые выступает фирма, тогда как номенклатура услуг не слишком велика. Данная оргструктура позволяет более углубленно изучать потребности покупателей, специфичные для каждого сегмента рынка. Чтобы свести недостатки этой системы к минимуму, некоторые фирмы прибегают к сегментной ориентации в организации службы маркетинга. Ее суть заключается в том, что каждый специалист службы отвечает за работу с определенной группой (сегментом) потенциальных покупателей. По мнению большинства маркетологов, такая структура в наибольшей степени соответствует требованиям и принципам концепции маркетинга, поскольку нацелена на индивидуальное обслуживание и удовлетворение потребностей, предъявляемых к услуге конкретной группой потребителей, т.е. отвечает принципу углубленного сегментирования рынка [29,с.199].

3.2 Разработка и применение современных информационных технологий на предприятии ТОО «Morgana Agency»

Одним из самых перспективных путей совершенствования методов управления является коммуникативная политика предприятия. Особенно это видно по предприятию услуг.

Сегодня практически невозможно представить себе эффективную работу современной фирмы без автоматизированной системы управления, обеспечивающей централизованное хранение, управление и доступ к информации. Разве можно сейчас, когда современные технологии так стремительно врываются в нашу жизнь, представить работу без компьютера, сети, Интернет?

Общеизвестным является понятие прямого маркетинга, позволяющего традиционными методами рационально использовать имеющиеся ресурсы для достижения наилучшего результата. Но попытаемся заново рассмотреть различные пути к успеху и выбрать кратчайший.

По определению Ассоциации прямого маркетинга "Прямой маркетинг - это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникаций для получения определенного отклика или для совершения сделки в любом регионе".

Из этого определения видно, что основной упор делается на определенный отклик на один из видов деятельности фирмы, результатом, которого будет заказ со стороны потребителя. Поэтому прямой маркетинг еще называют маркетингом прямых заказов.

По мнению многих руководителей компаний, занимающихся прямым маркетингом, считается, что он способствует установлению долгосрочных и доверительных отношений между покупателем и продавцом. Время от времени их службы рассылают своим клиентам поздравления, различные информационные материалы, сувениры и подарки отдельным покупателям, выбранным из общей базы данных. Все это позволяет поддерживать постоянный и тесный контакт с покупателем, обеспечивает ему столь желаемую информационную поддержку в реальной деятельности конкретной фирмы. Немалая стоимость транспортировки, загруженность путей сообщения, головная боль от попытки успеть везде и не упустить ничего, нехватка времени, недостаточная помощь работников предприятий торговли - все это неизбежно наводит на мысли о совершении покупок на дому или не отходя от рабочего места. К тому же сейчас появились достаточно мощные машины, способные хранить базы данных о клиентах, что позволяет подобрать лучшего клиента для каждого товара.

Несомненно, прямой маркетинг приносит прибыль и является мощнейшим рычагом в работе с клиентскими базами, его результативность проверена столетиями. Но ничто не стоит на месте, старые технологии, пусть даже непревзойденные, по мнению многих, заменяются новыми, сберегающими затраты людского труда, позволяющими добиться наилучшего результата, используя новейшие разработки науки и техники.

Развитие средств электронной коммуникации и рекламы также идет быстрыми темпами. С развитием Интернет в коммерции произошла революция. Процесс покупки и продажи стал проходить при помощи различных электронных средств и получил название электронная коммерция.

Количество пользователей Интернет приближается к 80 миллионам человек. По оценкам экспертов количество пользователей удваивается каждые полгода. В истории человечества еще не было столь быстроразвивающегося средства вещания. Пользователи сети представляют собой область повышенного интереса для большинства рекламодателей. Это прогрессивная часть общества, с очень высокой долей людей, имеющих высшее образование, и с доходом намного выше среднего. Разумеется, в Казахстане количество пользователей на порядок меньше, чем, например, в США, но темпы роста внушают оптимизм. Сейчас в Казахстане насчитывается 234 тыс. пользователей (3,4% от взрослого населения) при ежегодном приросте в 300%!

Самый новый канал в сетевом маркетинге - это компьютерные сети. Почему онлайновые службы стали такими популярными?

Во-первых, это дает ряд преимуществ покупателям:

Удобство. Потребители могут заказывать товары в течение 24 часов в сутки независимо от того, где они находятся. Им не нужно тратить время на походы по магазинам в поисках необходимого им товара, стоять в пробках, искать место для парковки и т.д.

Информация. Потребители могут получить более полную информацию о товаре, производителе и продавце; выяснить все сравнительные характеристики о схожих товарах, конкурентах не выходя из дома или офиса; сфокусировать внимание на таких характеристиках, как цена, качество, сервис, срок службы, наличие в продаже.

Меньше переживаний. При использовании онлайновых служб, покупатель не общается с продавцом лицом к лицу, не подвергается убеждающим и эмоциональным факторам.

Во-вторых, онлайновые службы дают ряд преимуществ и маркетологам:

Быстрое приспособление к рыночным условиям. Компании могут быстро добавлять товар в свой ассортимент, менять цены и описание продукта.

Меньшие затраты. При создании электронного магазина не нужно платить арендную плату, страховку, охрану и многое другое. Вместо печати и рассылки рекламных материалов можно использовать электронные каталоги, которые обойдутся намного дешевле.

Построение взаимоотношений. Продавцы могут анализировать отзывы покупателей, получая от них дополнительную информацию, посылать на компьютер информацию о новых товарах и другие рекламные материалы.

Охват аудитории. Можно подсчитать, сколько человек посетили сайт компании, на каком этапе они остановились. Вся эта информация поможет маркетологам улучшить свои предложения и рекламу.

В сетевом маркетинге есть ряд неоспоримых преимуществ. Во-первых, Интернет доступен как крупным, так и малым компаниям. Во-вторых, электронное рекламное пространство, в отличие от других СМИ, практически не ограничено и гораздо дешевле. В-третьих, доступ и копирование информации происходит гораздо быстрее по сравнению с доставкой почты или даже факсом. И, наконец, электронные покупки можно совершать конфиденциально и очень быстро. Во всем мире электронные магазины становятся все более популярными. Возможность совершать покупки не выходя из дома или офиса привлекает многих клиентов по ряду причин, основная из которых - удобство. С точки зрения продавца электронная торговля имеет также ряд неоспоримых плюсов, среди которых - стоимость содержания, круглосуточная работа, скорость оборота.

У компании, которая решает открыть свой электронный магазин, есть выбор. Во-первых, можно основать собственный магазин в Интернет. Для этого большинство компаний прибегает к услугам специальных агентств и компаний. Во-вторых, имеется возможность покупки места в коммерческой онлайновой службе. Обычно такая служба сама разрабатывает для фирмы электронный магазин и в течение определенного времени анонсирует его подключение к своему торговому центру.

Как Вы заметили, практически все вышеописанные операции выполняются с помощью компьютера и компьютерной сети.

В связи с этим одной из главных задач компании ТОО «Morgana Agency»

является оперативное предоставление данных, необходимых для клиента. В данный момент компания акцентирует свои усилия на безупречном сервисном обслуживании и безоговорочном соблюдении всех правил гарантийного обслуживания. Так, в связи с ростом объема продаж и расширением клиентской базы, в 2007 году руководством компании было принято решение о создании центра технической поддержки клиентов. На компанию ТОО «Morgana Agency» возложили функции по оказанию широкого спектра услуг организациям и частным лицам в области компьютерных технологий. Новый отдел - технический центр ТОО «Morgana Agency» состоит из шести основных подразделений:

...