Принципы организации управления фирмой

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Диагностика уровня менеджмента организации - совокупность исследований для определения и уточнения целей функционирования хозяйственного объекта (предприятия, фирмы, компании), способов их достижения, выявления проблем и вариантов их решения.

Цель диагностики деятельности организации - повышение эффективности ее деятельности на основе системного изучения и исследования функционирования и обобщения его результатов.

Для каждого производителя, главная цель - получение прибыли, и в перспективе выход не только в лидеры производства по стране, но и возможно по миру. Для таких целей предусмотрена диагностика системы менеджмента. Диагностика системы менеджмента в организации - это детальное рассмотрение и выявление факторов, которые оказывают влияние на уровень системы менеджмента. В основном делается, это для выяснения и предсказания, возможных отклонений работы предприятия в будущем. Можно даже сказать, что диагностика системы менеджмента предусматривает налаживание механизмов работы каждого звена, а соответственно всего предприятия в целом.

Эффективное размещение товара, это главная цель каждого предприятия, ведь от этого в первую очередь зависит прибыль. Нужно отметить, что иногда руководящие органы преследует глобальные цели, как выход на мировые рынки. В данном случае диагностика системы менеджмента на предприятие направлена именно на эти цели, но и не пренебрегают получением прибыли.

Из выше перечисленного можно сделать вывод, первостепенная цель, преследуемая диагностикой системы менеджмента на производстве - это детализация процесса производства продукции, и конечно решение всех поставленных задач. Для достижения этих целей, диагностика системы менеджмента качества в обязательном порядке должна выполнять следующие задачи:

· полностью оценить работу всех подразделении и предприятия в целом;

· осуществить в полной мере консультацию по принятым решениям;

· разработать и обеспечить бесперебойное информирование органов управления организации;

· обеспечить эффективное управление.

Хотелось подчеркнуть, что диагностика системы менеджмента практически выполняет все поставленные вопросы. Развивающийся менеджмент делится на две основные группы: оперативную - рассчитанную на выполнение поставленной задачи в короткие промежутки времени; стратегическую - рассчитанную на долгосрочные цели.

Из этого можно сделать вывод, что диагностика и разработка системы менеджмента дает преимущество в решении оперативных и стратегических задач поставленных перед организацией. Рассмотрим их.

Диагностика системы менеджмента стратегически направлена на достижение успехов работы предприятия на долгосрочный период времени. Цели, которые на нее возлагаются, определение программы в случае непредвиденных обстоятельств, обеспечение бесперебойной работы предприятия, достижение возможного успеха.

В первую очередь эффективная работа стратегической диагностики системы менеджмента начинается со сбора и детального анализа условий работы предприятия. При этом особое внимание уделяется изменениям внешних условий, т.е. реализация товара, но при этом не исключается стратегия развития внутренней среды предприятия т. к. именно от произведенного товара зависит прибыль предприятия.

Что касается оперативных целей, диагностика системы менеджмента направлена на решение задач за небольшой промежуток времени. Она больше направлена на внутреннюю среду работы предприятия и на получение максимальной прибыли от выпускаемой продукции.

Всегда необходимо помнить, что диагностика системы менеджмента на предприятии это не означает постоянный контроль над эффективностью производства. Контроль занимается решением поставленных проблем, которые уже существуют в организации, а если говорить на счет диагностики, она рассчитана на перспективу развития, а также на незамедлительное реагирование на непредвиденные обстоятельства.

В зависимости от производимой продукции предприятием, диагностику системы менеджмента можно разделить на организационную и финансово-хозяйственную.

Первоочередная цель диагностики системы менеджмента рассчитана не на устранение текущих проблем, а на долгосрочное развитие организации и разрешение непредвиденных обстоятельств в будущем.

Диагностика системы менеджмента самый главный атрибут, в каждой развивающейся организации. Она необходима для выявления не только внутренних проблем производства, но и направлена на достижения развития предприятия, выход не только на рынок товаров в нашей стране, но и в перспективе на международные рынки.

Сущность диагностики деятельности организации состоит в установлении и изучении признаков, измерении основных характеристик, отражающих состояние хозяйствующего субъекта, для предсказания возможных отклонений от устойчивых, средних, стандартных значений и предотвращения нарушений нормального режима работы.

К основным задачам диагностики деятельности организации следует отнести следующие.

- Идентификация реального состояния анализируемого объекта.

- Исследование состава и свойств объекта, его сравнение с известными аналогами или базовыми характеристиками, нормативными величинами.

- Выявление изменений в состоянии объекта в пространственно - временном аспекте.

- Установление основных факторов, вызывавших изменения в состоянии объекта, и учет их влияния.

Прогноз основных тенденций деятельности.: Предметом диагностики деятельности организации является анализ производственных и экономических результатов, системы менеджмента, финансового состояния, результатов социального развития и использования трудовых ресурсов, состояния и использования основных фондов, затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг), оценка эффективности.

Объектом диагностики деятельности организации является деятельность организации (предприятия, фирмы, компании) в целом и его структурных подразделений (цехов, бригад, участков).

Субъектом диагностики деятельности организации могут выступать органы государственной власти, научно-исследовательские институты, фонды, центры, общественные организации, средства массовой информации, аналитические службы хозяйственных организаций, консалтинговые фирмы.

Диагностика деятельности предприятия основана на комплексном изучении процессов и результатов экономического развития предприятия и выявление основных причинно-следственных связей. Она включает:

- исследование совокупности технологических, социально-экономических, правовых, экологических и иных процессов формирования, построения и функционирования систем управления;

- выявление принципов организационных структур управления предприятия;

- оценку эффективного, материально-технического и кадрового обеспечения.

Диагностика деятельности предприятия включает ряд основных направлений:

- изложение методик анализа результатов производственно-хозяйственной деятельности, коммерческой деятельности предприятия;

- выявление основных приемов анализа состояния и использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

- установление путей повышения эффективности хозяйствующего субъекта на основе комплексного технико-экономического и организационно-управленческого анализа;

- оценка финансового состояния и банкротства, оценка финансового риска;

- оценка экономических результатов работы предприятия с позиции конкурентоспособности продукции (работ, услуг), уровня рейтинга предприятия, деловой активности и деловой репутации;

- оценка производственных результатов работы предприятия;

- оценка затрат на производство и реализацию продукции (работ, услуг), использования материальных ресурсов и состояния и использования основных фондов;

- оценка экологических последствий деятельности предприятия;

- оценка использования трудовых ресурсов и результатов социального развития предприятия;

- оценка эффективности работы предприятия и основных факторов, ее определяющих.

Диагностика системы менеджмента, особо актуальна на данный период существования организаций, так как им стало гораздо сложнее выживать на фоне жесткой, конкуренции на рынке. Поэтому просто необходимо знать, точно на сколько верны подходы к развитию организации, и уровень ее устойчивости в данном направлении бизнеса. При диагностики системы менеджмента организации, для ее участников, раскрывается полная картина происходящих в ней изменений, за определенный период, что дает сделать выводы о рентабельности организации и провести ряд манипуляций по устранению проблем, мешающих верному функционированию организации.



1. Методологические основы менеджмента

Методология в буквальном значении (логос - наука, знание, и метод - путь, направление познания) есть учение о методах познания. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции:

1) получение, создание нового знания;

2) структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий;

3) организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производственная деятельность, культура и искусство, быт).

Первая функция реализуется на основе общефилософских и общенаучных методов и принципов познания; вторая - на основе использования законов логического мышления; третья - на основе локальных методологий конкретных наук применительно к особым локальным предметным областям.

Общими основами методологии менеджмента являются диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Конкретными основами методологии менеджмента являются:

- экономические науки: экономическая теория, институциональная экономика, финансы и кредит, бухгалтерский учет, маркетинг, экономическая статистика, мировая экономика и многие другие;

- системный подход, который является методологией общей теории систем. Системный подход базируется на понятии «система», под которой понимается совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения определенной цели;

- кибернетический подход, являющийся методологией общей теории управления (кибернетики) и представляющий собой исследование системы на основе принципов кибернетики, в частности с помощью представления управления как процессов сбора, передачи и преобразования информации об объекте управления и внешней среде, выявления прямых связей (по которым к объекту управления передается входная командная информация от управляющей системы) и обратных связей (по которым к управляющей системе передается информация о состоянии объекта управления), изучения процессов управления, рассмотрения элементов системы как неких «черных ящиков» (систем, которые в силу своей чрезвычайной сложности не могут получить конкретного определения; их поведение изучается путем выявления логических и статистических связей, существующих между вводимой и выводимой информацией, доступной исследователю, а внутреннее устройство может быть и неизвестно);

- ситуационный подход. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация - конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию. Результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга, поэтому менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют;

- исследование операций - это методология применения математических количественных методов для обоснования решений задач во всех областях целенаправленной человеческой деятельности. Методы и модели исследования операций позволяют получить решения, наилучшим образом отвечающие целям организации. Оптимальным решением (управлением) согласно исследованию операций является такой набор значений переменных, при котором достигается оптимальное (максимальное или минимальное) значение критерия эффективности (целевой функции) операции и соблюдаются заданные ограничения;

- прогностика - наука о законах и способах разработки прогнозов динамических систем. К различным типам прогнозов относятся: определение будущих значений величин на основе имеющихся данных, определение различных сценариев развития ситуации, определение тенденций развития каких-либо сфер деятельности человека, целеполагание, т.е. определение желательных будущих состояний организации, планирование деятельности организации для достижения поставленных целей и др.;

- теория принятия решений исследует то, как человек или группа людей принимают решения, и разрабатывает методы принятия решений, помогающих обосновать выбор альтернативы из нескольких возможных при различных ситуациях неопределенности и риска;

- теория организации, которая отвечает на вопросы: зачем организации нужны, какими они бывают и как создаются, функционируют, изменяются; изучает влияние, которое оказывают индивидуумы и группы людей на функционирование организации, на происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов;

- психология, которая изучает закономерности, механизмы и факты психической жизни человека: обучение, тренировка, мотивация, реализация личности, восприятие окружающего мира, удовлетворенность работой, оценка действий, отношение к труду, формы поведения; - социология, которая изучает общество как целостный социальный организм; социальные общности и взаимоотношения между ними; социальные процессы, социальные организации; взаимодействие личности и общества; закономерности социального поведения людей; групповую динамику; нормы, роли, вопросы статуса и власти, конфликты, бюрократию, организационную культуру, социализацию и др.;

- социальная психология - отрасль психологии, изучающая закономерности: поведения человека в социальной организации; взаимоотношений людей в процессе совместной деятельности; развития нравственно-психологического климата в коллективе; возникновения и развития коллективных и личностных установок, мотивов, побуждений; возникновения и разрешения межличностных конфликтов; лидерства и индивидуального стиля деятельности; поведения и социально-психологической адаптации людей в стрессовых ситуациях и т.д.;

- антропология, которая исследует: происхождение и эволюцию человека как особого социобиологического вида; образование человеческих рас; нормальные вариации физического строения человека внутри этих рас, в том числе в связи с особенностями окружающей людей среды; этнические особенности, сравнительные ценности, нормы и др.,

- юридическая наука, например, хозяйственное и финансовое право;

- многие другие.

В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования. Методы - это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются: 1) эксперимент; 2) тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации; 3) изучение документации организации; 4) моделирование.

Научную базу менеджмента составляет широкий спектр конкретных методов, разработанных в рамках различных дисциплин, перечисленных выше.



1.1 Понятие, цель, функции менеджмента

Менеджмент- это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определённых намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент-это управление в условия рынка, рыночной экономики, что означает:

- Ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намеченную прибыль;

- Постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

- Хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

- Постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка. Конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена.

Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, однако не в полной мер. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).

Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций.

Содержание понятия «менеджмент» можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений.

Менеджмент как организация управления фирмой, осуществляющей любые виды предпринимательской деятельности, направленной на получение прибыли (предпринимательского дохода). Содержание менеджмента, таким образом, состоит в достижении фирмой определенных результатов в предпринимательской деятельности.

Целью всякой организации предполагают преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, трудовые ресурсы) для достижения конечны результатов. Для их реализации необходимо осуществление различных видов деятельности - функций.

В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Крупные организации имеют не одну, а множество целей, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Эти цели либо открыто провозглашаются высшим руководством, либо неофициально реализуются в деятельности организации.

Достижение целей должно быть полезно организации, каждому ее

члену в отдельности, а также тем, кто с ней сотрудничает, -- деловым партнерам, властям и обществу в целом.

В то же время реальный результат человеческой деятельности, как правило, не совпадает с намеченной целью, поскольку в процессе движения к ней всегда могут иметь место различные отклонения.

Цели организации меняются под воздействием внешних условий ее деятельности, техники и технологии, перемены взглядов руководства.

Цели организации формируются теми, кто распоряжается ключевыми ресурсами. В то же время, формулировка их не произвольна, исходит не только из личных взглядов руководства, но и из той роли, которую организация играет в обществе, характера ее производственного и кадрового потенциала. Например, цель автомобильного завода не может заключаться в производстве колбасы, а ткацкой фабрики в ремонте бытовой техники. Они не располагают для этого необходимым оборудованием, а сотрудники -- соответствующими знаниями и опытом.

Маленькая организация не может стремиться стать национальным, а тем более мировым лидером в своей области, так как для этого у нее просто не хватит ресурсов. Наконец, организация не может ставить перед собой цель делать то, что никому не нужно.

На формулировку целей существенное влияние оказывают также интересы субъектов, связанных с деятельностью организации. К ним, помимо ее владельцев или руководителей, относятся сотрудники, которым организация дает средства к существованию; деловые партнеры, чье благополучие также в немалой степени от нее зависит; местные власти, которым организация помогает решать многие их проблемы;

общество в целом. Например, если крупная организация не сумеет реализовать своих целей и разорится, работу могут одновременно потерять десятки, а то и сотни тысяч людей, что неминуемо создаст огромнейшие трудности даже для государств с развитой экономикой.

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно: планирование; организация; мотивация; контроль; координация.

Функцией менеджмента в первую очередь общепризнано считается планирование. Реализуя ее, предприниматель или управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы.

Сам процесс планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов. Кроме того, планирование обеспечивает более четкую координацию усилий структурных подразделений и таким образом укрепляет взаимодействие руководителей разных служб организации. А это значит, что планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов. Следовательно, планы не должны носить директивного характера, а меняться в соответствии с конкретной ситуацией.

Реализацию планов берут на себя другие функции и, прежде всего, функция организации. Задачей этой функции является формирование структуры организации, а так же обеспечение всем необходимым для ее работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и т.д.

В любом плане, составляемом в организации, всегда имеется стадия организации, то есть создания реальных условий для достижения запланированных целей, часто это требует перестройки структуры производства и управления с тем, чтобы повысить их гибкость и приспособляемость к требованиям рыночной экономики.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике важную функцию менеджмента - мотивацию. Мотивация - это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Центральной функцией менеджмента является координация. Ее задача состоит в достижении согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. С помощью этих и других форм связей устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирование, организация, мотивации и контроля), а так же действие руководителей.

Все перечисленные функции не просто составляют единое целое. Они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить.

1.2 Система менеджмента организации

Система менеджмента - это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Разработка системы менеджмента по международному стандарту позволит организации выйти на новый уровень развития: модернизировать организационную структуру управления и увеличить ее эффективность, повысить уровень качества и безопасности услуг и продукции, а так же качество обслуживания и сервиса клиентов, выпускать продукцию ожидаемого потребителем качества, повысить объемы сбыта продукции и услуг, стать предпочтительным поставщиком известных компаний.

Система менеджмента, разработанная под конкретное предприятие, предусматривает учет его особенностей и делает возможным снижение затрат, помогает увеличить число постоянных клиентов, а так же быстро реагировать на колебание рынков.

Внедренная система менеджмента позволяет компании добиться повышения производительности и эффективности своей деятельности, оптимизации вложений и использования затраченных ресурсов, повышения конкурентоспособности, увеличения привлекательности для внешних инвестиций и др.

С приходом 21 века бизнес в России начал приобретать более цивилизованные и правильные формы. Последние несколько лет все больше компаний в нашей стране используют общепринятые международные стандарты в области управления, и тенденция нарастает с каждым годом. Во всем мире многие из подобных стандартов, стали обязательными, поскольку предприятие просто не сможет выжить в конкурентной среде, не внедряя те принципы, на которых эти стандарты основаны. Создание этих стандартов - сложный процесс, и в итоге требования стандартов - это, концентрированное выражение опыта самых успешных компаний, лидеров рынка в своей отрасли, изложенные в универсальной форме. По статистике 80% успешных компаний, оперирующих на международном рынке, соответствуют требованиям стандартов ISO.

Разработка и внедрение системы менеджмента - это длительный и сложный процесс, он зависит от множества факторов, таких как понимание и подготовленность руководителей компании на всех уровнях, вовлеченность персонала, особенности технологии производства и т.п. С привлечением профессиональных консультантов процесс разработки существенно ускоряется и упрощается, становится понятным методически, т.к. практическая интерпретация универсальных требований стандартов (ISO или других, например, IFS, BRC, DS3027, PAS) без соответствующего опыта очень сложна, поскольку стандарты не содержат конкретных подходов и методов, их предприятие должно выбрать самостоятельно или с помощью опытных консультантов. Стандарты - это ни в коем случае не аналоги ГОСТ, СанПиН, ТУ и т.п., они не содержат нормативов, конкретных указаний, и в этом их неоспоримое преимущество.

Международные стандарты ISO - это набор требований к системам управления, которые реализованы в универсальных требованиях к организации работы и руководству системой, необходимости применения известных методик (например, процессный подход, анализ рисков на основе принципов HACCP / ХАССП и др.), наличию объективных доказательств деятельности (например, наличие документации и ведение записей).

По результатам сертификационного аудита, который проводится после внедрения в компанию системного менеджмента, принимается решение о выдаче предприятию сертификата по стандартам. При этом область сертификации охватывает конкретные подразделения, производства, которые были включены в систему менеджмента, а также и конкретные производимые продукты или услуги, что указывается в выдаваемом сертификате. Как правило, после первого успешно пройденного аудита, ежегодно сертификационный центр осуществляет надзорные аудиты в течение 3-х лет, затем процесс повторяется с самого начала. Нужно отметить, что к сертификационному аудиту необходимо серьезно готовиться, даже имея хорошо работающую систему. Нужно помнить, что аудитор не в состоянии проверить 100% системы, он делает только выборку и на основании этого делает вывод о всей системе. При этом нужно понимать, что работа в рамках системы менеджмента после прохождения первого аудита только начинается, поскольку один из принципов стандартов - постоянное улучшение системы управлени

1.3 Уровни менеджмента в организации

По отношению к управленческой структуре различают основные уровни менеджмента в организации: высший, средний и низовой. Разделение по уровням основывается на различии выполняемой менеджерами работы, распределения полномочий, процесса управления, функций и целей.

Весь управленческий процесс (включая принятие решений и движение информационных потоков) определяется рамками данной структуры, которую часто сравнивают с пирамидой.

Форма пирамиды соответствует количественному соотношению персонала, т. е. с повышением уровня уменьшается число должностных лиц. В качестве элементов управленческой структуры можно рассматривать как отдельных работников (руководителей, специалистов, служащих), так и специализированные службы, либо отделения. Рассмотрим уровни менеджмента подробнее, каждый индивидуально.

Высший уровень - именно здесь определяются цели и задачи деятельности предприятия, ее основное направление.

Менеджеры данного уровня большую часть рабочего времени посвящают формированию стратегического развития бизнеса, налаживанию контактов с представителями органов власти, поставщиками сырьевой продукции, материалов и т. д. Также в их ведении находится реализация рабочих планов и контроль работы подчиненных. Разумеется, менеджеры высшего уровня должны ориентироваться в технологии производства, но более важным является умение подбора и распределения кадров (имеются в виду руководящие сотрудники среднего и низового уровней). Средний уровень - здесь основной зоной ответственности является практическая реализация решений.

Менеджеры среднего уровня занимаются изменением организационных структур, разработкой систем производства, сбытом продукции, своевременным обеспечением руководителей высшего звена необходимой информацией, а также координацией работы руководителей низового уровня. Качества, которыми должны обладать представители данного уровня: аналитическое мышление, гибкость, способность быстро уловить суть идеи и своевременно реализовать ее.

Низовой уровень - работники, занимающие данные уровни менеджмента в организации, руководят деятельностью прямых исполнителей работы. Круг их обязанностей достаточно обширен и зависит от специфики предприятия, однако основные функции все же можно выделить.

Как правило, менеджеры низового уровня занимаются организацией производственных процессов, мотивацией труда персонала, сбором и предоставлением вышестоящим руководителям информации о непосредственной деятельности подведомственного отдела. Крупный и малый бизнес в данном отношении имеют свою специфику. В крупном бизнесе управленческая структура имеет четкое разделение, в то время как в малом происходит смешение функций, и градация не прослеживается столь ясно. Это объясняется тем, что каждая форма бизнеса стремится к оптимальному распределению сфер ответственности, функциональных обязанностей и внутренних форм взаимодействия, что, в свою очередь, является залогом успешной деятельности предприятия. Отсюда и то внимание, которое вызывают уровни менеджмента в управленческой структуре организации.



2. Организационно - экономическая и правовая характеристика ООО «Эсперанс»

ООО «Эсперанс» или по другому компания Эконика состоит в группе компаний «Новард»,путем заключения договора об открытии филиала под их именем и с их продукцией. Группа компаний «Новард» (переименованная 17 мая 2011 года из Корпорации «Эконика») существует на рынке с 1989 года.

В группу компаний «Новард» входят такие компании как:

«Эконика-Обувь»-стильная обувь и аксессуары положившие свое начало 8 марта 1992 года.

«Рутектор»- производство аппаратуры по созданию обуви и других технических производств, основана 30 июня 1994 года.

«Сити 21 век»- строительная компания, основана 7 октября 1997 года.

Компания «Эконика - обувь» была основана в 1992 году.

Традиционно свой день рождение Компания отмечает 8 марта, тат как большую часть, сотрудников компании, составляет женский пол.

С начала своего существования и до настоящего момента «Эконика» специализируется на разработке и продаже качественной модной обуви различных стилистических направлений. Многие годы Компания успешно сотрудничает с ведущими дизайнерами и производителями из Италии.

Приход Корпорации «Эконика» на обувной рынок был связан с двумя основными моментами.

Во-первых, и зарубежные, и отечественные специалисты считают Россию самым крупным и перспективным обувным рынком Европы, так как не смотря на низкую покупательную способность большей части населения, расходы россиян на покупку обуви значительно превышают их затраты на приобретение бытовой техники и электроники.

Во-вторых, выбор данной специализации Компании был обусловлен рядом экономических факторов, таких как: стабильный спрос на обувь, относительно низкая капиталоемкость бизнеса, достаточно высокий уровень доходности продаж и быстрый оборот денежных средств.

При выборе своего целевого потребителя Компания «Эконика - обувь» учитывала тот факт, что наиболее перспективным и стабильным, по объемам спроса на обувь, является сегмент рынка для покупателей со средними и средневысокими доходами. Даже после экономического кризиса августа 1998 года более 25% населения по своим доходам соответствуют среднему уровню. Именно поэтому «Эконика - обувь» специализируется на производстве и продажи качественной, комфортной и модной обуви, соответствующей стилю жизни, условиями работы и отдыха представителей данного класса.

За время существования «Эконика - обувь», специалисты создали разветвленную дилерскую сеть (в том числе и по программе франчайзинга) более чем в 50 регионах России и странах СНГ (Казахстан).

В 2005 году, Компания «Эконика - обувь» проводит ребрендинг розничной сети, в результате которого постепенно все фирменные салоны «Эконика - стиль» переводятся в новый для отечественного рынка розничной торговли формат - обувной каскет.

Каскет - уникальный формат для российского рынка. Слово каскет можно перевести с английского, как «набор избранного». И это полностью соответствует концепции сети «Эконика», когда на выбор потребителю предлагается действительно широкий ассортимент модных и стильных товаров.

Каскет - молодой формат розничной торговли: первое упоминание о нем появилось в Великобритании в 2002 году. Каскеты идеально вписались в нишу между эксклюзивными бутиками и обычными магазинами с модными товарами, переняв лучшие черты обоих форматов. Таков закон каскета: доступность и большой выбор традиционного обувного магазина сочетаются здесь с высочайшим качеством обслуживания и неповторимой атмосферой эксклюзивного бутика. Каскет - стандарт оформления магазина предпологает не просто стильный дизайн торгового зала, но и милые атрибуты бутика - фирменную музыку и аромат, конфеты в зале, подарочные сертификаты.

В 2008 году «Эконика» продолжила активную политику по развитию своей сети: было открыто 16 обувных каскетов (11 прямого управления и 5 франчайзинговых). Итого, по состоянию на январь 2011 года, в прямом управлении «Эконика» находятся около 100 торговых точек, 34 водят в сеть на условиях франчайзинг.

ООО «Эсперанс» зарегестрировано 20 августа 2001 года. Администрацией Китай города г. Москвы по адресу 125009, Москва, пл. Манежная, 1, стр. 1. Общество является юридическим лицом по Российскому Законодательству и действует в соответствии с федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и иными правовыми актами РФ.

ООО «Эсперанс» является юридическим лицом, пользуется правами, необходимыми для своей деятельности в соответствии с законодательством и уставом, имеет самостоятельный баланс, печать и счета в банке. Его главной задачей является удовлетворение потребностей граждан в товарах, продукции, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов членов трудового коллектива.

В эти целях ООО «Эсперанс» организует торговое обслуживание населения, приобретает товары, продукцию, основные средства на предприятиях любых форм собственности и у частных лиц, осуществляет торгово - посредническую деятельность,оказывает различные виды услуг, осуществляет выполнение любых других видов деятельности, не противоречащих законодательству РФ.

ООО «Эсперанс», является филиалом крупной обувной сети Эконика, и имеет 1 салон и договор с организацией предоставляющую, все виды товаров выпускаемой данной компанией со своей отпускной ценой. Поэтому ООО «Эсперанс» не может закупить другие товары от других производителей, за небольшим исключением некоторых организаций прописанных в договоре.

Для организации и обеспечения деятельности ООО «Эсперанс» его Участником образуется Уставный капитал в размере 10000 (десять тысяч) рублей. Номинальная стоимость доли участника составляет 10000 (десять тысяч) рублей, 100%. На момент регистрации Уставной капитал общества оплачен полностью в размере 100%. Исполнительным органом ООО «Эсперанс» является Генеральный Директор, осуществляющий руководство текущей деятельностью. Генеральный Директор без доверенности может действовать от имени организации, в том числе представлять его интересы во всех отечественных и иностранных учреждениях, организациях, обществах, совершать сделки от имени организации, открывать в банках расчетные, валютные и иные счета, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для выполнения всеми работниками предприятия. В случае ООО «Эсперанс» Генеральным Директором является Лихинина В.И. ,а салона обуви «Эконика», по адресу Москва, пл. Манежная, 1, стр. 1 - Директором является Скобкарева Ж.В.. По ассортиментному признаку салон ООО «Эконика» - является специализированным салонам обуви. Салон ООО «Эсперанс» расположен на минус втором этаже трёхэтажного торгового центра «Охотный Ряд» в центре города Москвы. Рядом с ООО «Эсперанс» располагаются и другие салоны одежды, аксессуаров и обуви. Салон ООО «Эсперанс» имеет привлекательный внешний вид, улучшенные витрины оформлены рекламными плакатами и вывесками.

В магазине нет вредных производственных факторов. Поддерживается определенная температура не ниже 17 градусов, относительная влажность воздуха (от 45 % до 55%), отсутствует вибрация, шум. Все торговые и производственно - складские помещения содержатся в чистоте. Оборудование и инвентарь ежедневно моются.

Освещение салона напрямую зависит от встроенных в витрины люминисцентных ламп,а так же по всему периметру салона.

Салон ООО «Эсперанс», является одним из крупнейших салонов данной организации, в котором работает 14 человек - управляющая, 2 старших продавца, 7 продавцов, 2 кассира, 1 кладовщик и 1 уборщица. Средняя заработная плата составляет - 12000 рублей в месяц.

Общая площадь салона - 80 м² , площадь торгового зала - 38,6 м² , остальную площадь занимают подсобные помещения.

Для обеспечения рационального торгово-технического процесса салон располагает соответствующим помещением. Торговый зал занимает наибольшую долю в общей площади магазина. Планировка торгового зала обеспечивает свободное движение покупательского патока, кратчайшее движение товаров из помещения для хранения и подготовки товаров к продаже к местам их выставления и размещения. Торгово - техническое оборудование салона удобное и современное.

В магазине имеется оборудование: немеханическое (горки, прилавки, столы, пуфы), кассовое оборудование ККМ "ШТРИХ-LIGHT-ФР-К"- 1 машина, компьютер Asus CP6230 G850/4/500/Win 7 HB - 3 машины, и 1 аппарат для считывания кредитных банковских карт.

Режим работы салона ООО «Эсперанс» с 10 до 22 часов, без перерывов и выходных.

В торговом центре конкуренцию салону ООО «Эсперанс» составляют салоны «Corso Como», салон «Ugg Australia», салон «Mascotte», салон «Grand Gudini», салон «GRACIANA», салон «Paolo Conte», салон «Respect» и другие салоны, поэтому ассортиментная политика предприятия ведется с учетом и работы.

Основными покупателями салона ООО «Эсперанс» являются женщины, так как он первый специализированный салон женской обуви и аксессуаров в России. Само местонахождения торгового центра «Охотный Ряд» на красной площади, поэтому чаще постоянными покупателями являются женщины и девушки среднего достатка, проживающие недалеко от красной площади или приехавшие намеренно в данный торговый центр с целью шопинга, или гости сталици в поисках подходящей для нашего климата обуви.

Работники салона должны постоянно учитывать особенности спроса населения и стремиться к его наиболее полному удовлетворению.

2.1 Правовой статус организации

Правовомй стамтус -- установленное нормами права положение его субъектов, совокупность их прав и обязанностей. В правовой статус входят: правосубъектность (в свою очередь включающая правоспособность, дееспособность и деликтоспособность субъекта);

- установленные законом права и обязанности;

- гарантии установленных прав;

- ответственность субъекта за неисполнение обязанностей.

Обычно явление правового статуса исследуется в отраслевых юридических науках. Выделяют конституционно-правовой статус, гражданско-правовой статус, административно-правовой статус и т.д.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - хозяйственное сообщество, созданное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами ООО.

Состав уставного капитала ООО определяется в учредительных документах Общества. Материальная ответственность и риски ограничиваются пределами внесенных участниками вкладов. На сегодняшний день минимальный размер уставного капитала ООО составляет 10000 рублей.

Участники ООО не несут ответственности и убытков, связанных с деятельностью сообщества, имущественная ответственность учредителей также не предусмотрена.

Правовой статус ООО определен Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Порядок деятельности обществ с ограниченной ответственностью в банковской, инвестиционной, страховой сферах, а также в сельскохозяйственной отрасли регулируется отдельными федеральными законами. Данные законы регулируют порядок создания, реорганизации и ликвидации ООО.

В роли учредителей и участников Общества с ограниченной ответственностью могут выступать как российские, так и иностранные физические и юридические лица. Не могут быть учредителями и участниками ООО государственные органы и органы местного самоуправления, военные и государственные служащие, если Законом не предусмотрено иное.

Также Общество может быть создано одним лицом, которое является одновременно его учредителем и участником, однако другое хозяйственное сообщество, состоящее из одного лица, не может быть единственным участником ООО.

Максимальное число участников/учредителей ООО не может превышать 50. В случае превышения количества участников, общество в течение года должно преобразоваться в ЗАО или производственный кооператив.

Общество с ограниченной ответственностью - довольно популярная форма юридического лица в нашей стране, поскольку проста в создании, не требует больших материальных рисков, может быть организована в любой сфере бизнеса.

Общество с ограниченной ответственностью считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в порядке, установленном законом. Соответственно с этого момента и возникает его правоспособность. На объем и структуру правоспособности так же влияют такие процессы как внесение изменений в учредительные документы, реорганизация, ликвидация ООО.

Следует дать общее определение правоспособности юридических лиц. Это возможность иметь субъективные права и юридические обязанности, которые предусмотрены нормами права. Особое правило действует для коммерческих организаций (за исключением унитарных предприятий) - они могут иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

ООО, согласно второму абзацу п.2 ст.2 Закона, может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности общества. ООО обладает общей правоспособностью и может осуществлять любые виды предпринимательской деятельности, не запрещенные законом, если в учредительных документах не содержится исчерпывающий перечень видов деятельности, которыми общество вправе заниматься.

П.2 ст.2 Закона одновременно предусматривает возможность своеобразного "самоограничения" общей правоспособности общества с ограниченной ответственностью, устанавливая, что если предмет и цели его деятельности определенно ограничены уставом, то такое общество может осуществлять лишь те гражданские права и нести лишь те обязанности, которые не вступают в противоречие с указанными положениями устава. Таким образом, при упомянутых условиях общество с ограниченной ответственностью в силу данного правила может стать носителем не общей, как у всех хозяйственных обществ и товариществ, но также и элементов специальной правоспособности, т.е. его общая правоспособность в таких случаях будет ограничена.

Если же учредители общества, самостоятельно или по требованию регистрирующего органа, включат в его устав исчерпывающий перечень видов деятельности, которыми вправе заниматься такое общество, то следует помнить, что после государственной регистрации общества в качестве юридического лица его правоспособность будет ограничена уставом и в силу этого будет не общей - универсальной, а специальной - уставной.

Отдельными видами деятельности, перечень которых установлен законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения - лицензии. Если условиями ее предоставления предусмотрено требование осуществлять такою деятельность как исключительную, общество в течении срока действия лицензии вправе осуществлять только данный вид деятельности. Эти правила установлены третьим абзацем п.2 ст.2 Закона и третьим абзацем п.1 ст.49 ГК РФ.

Лицензия является официальным документом, разрешающим осуществление указанного в нем вида деятельности в течение установленного срока. В ряде случаев в лицензии могут быть указаны и условия осуществления соответствующего вида деятельности. Срок действия лицензии устанавливается в зависимости от специфики вида деятельности, но, по общему правилу, не может быть менее трех лет. По решению органа, осуществляющего лицензионную деятельность, могут выдаваться также лицензии на срок до трех лет по заявлению лица, обратившегося за ее получением. Нужно иметь в виду, что лицензия выдается отдельно на каждый вид деятельности. Передача лицензии другому лицу запрещается.

Если деятельность общества с ограниченной ответственностью, осуществляется его филиалами и другими обособленными структурными подразделениями, на территориях различных субъектов Российской Федерации. Важно помнить следующее правило: деятельность на основании лицензий, выданных органами исполнительной власти субъектов Федерации, на территориях иных ее субъектов может осуществляться лишь после регистрации таких лицензий органами исполнительной власти соответствующих субъектов Российской Федерации. Лицензия, выданная федеральным органом, уполномоченным на ведение лицензионной деятельности, в подобной регистрации не нуждается.

Основные правила создания общества с ограниченной ответственностью путем учреждения и правила его государственной регистрации в качестве юридического лица определяются в соответствии со ст.51, 52, 88 и др. ГК РФ, ст.11-13 Закона, рядом других законов, а также подзаконными нормативными правовыми актам. Учредители общества заключают учредительный договор и утверждают устав общества, которые являются учредительными документами.

Если общество с ограниченной ответственностью учреждается одним лицом, то учредительным документом такого общества при его создании является только устав, утвержденный этим лицом. В случае увеличения числа участников общества до двух и более между ними должен быть заключен учредительный договор.

Последовательность действий учредителей по созданию ООО в общем виде может быть определена так: а) подготовка проекта учредительного договора и устава общества (ст.11 Закона), б) согласование разногласий и подготовка окончательной редакции этих документов, в) подготовка собрания учредителей по вопросам, связанным с принятием решений об избрании исполнительных органов общества, утверждении денежной оценки вкладов участников (при их внесении в не денежной форме), других необходимых решений, заключением учредительного договора и утверждением устава общества, а также определением даты, времени, места и формы проведения собрания, г) проведение собрания учредителей и принятие на нем решений по указанным вопросам с соблюдением требований п.1 ст.11 Закона, а также заключение учредительного договора и утверждение устава общества (по желанию учредителей учредительному договору может быть придана нотариальная форма); д) открытие счета в банке и внесение необходимой части вкладов в уставный капитал создаваемого общества в соответствии с учредительным договором, но не менее 50%; е) оплата регистрационного сбора и представление учредительных и иных необходимых документов в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц.

...