Субъективные методы прогнозирования продаж при составлении прогноза не будут использовать количественные (эмпирические) и аналитические данные продаж, а будут основываться на субъективных мнениях различных специалистов. К данным методам можно отнести метод, так называемых «намерений покупателей». Данный метод основывается на высказываниях потребителей об их готовности приобрести тот или иной товар.

Этот метод в прогнозировании продаж даст компании оценки, более близкие к потенциалу рынка или потенциалу продаж. Этот метод можно использовать только в комплексе с другими более точными методами, и при этом он требует затрат на проведение маркетинговых исследований, с целью изучения рынка и потребности в продукции компании.

Возможно, также совместное использование метода прогнозирования продаж на основе мнения продавцов-консультантов или всего торгового персонала при помощи выявления данных о том, какой объем продукции каждый сотрудник сбыта рассчитывает продать в течение определенного периода (н-р: за месяц).

В результате данного метода, полученные оценки будут проверяться, обсуждаться и корректироваться на разных уровнях управления компании «БК-Маркет» с учетом точности предыдущих прогнозов каждого представителя сбыта. Возможно введение на предприятии ТОО «БК-Маркет» специальных квот на объемы продаж по каждым отдельным продавцам-консультантам каждых секций магазинов. По результатам выполнения данных квот продавцам-консультантам будут начисляться бонусы за превышения объема квоты, вне зависимости от общих результатов деятельности компании. Таким образом, мотивация каждого отдельно взятого работника повышается, что повлияет на конечные результаты компании.

Однако, данный метод, также требует дополнений, так как по разным причинам сотрудники могут либо недооценивать, либо переоценивать свои возможности. Например, если какие-то товары компании оказываются в дефиците (например, из-за нехватки исходных материалов или быстрого роста рынка) или доступны лишь ограниченному кругу потребителей (например, в случае проведения краткосрочной кампании по стимулированию сбыта), сотрудники сбыта будут завышать свои возможности в ожидании, что им выделят больше «дефицитных» товаров. Если же квоты продаж являются производными от прогнозов, то торговый персонал склонен недооценивать возможные объемы продаж, чтобы получить квоту поменьше и выполнить ее без излишних усилий. Превысив же прогнозируемые показатели, работник зарекомендует себя как эффективный продавец и может даже получить материальное вознаграждение.

Следующий метод прогнозирования продаж, использование которого будет полезным для ТОО «БК-Маркет», базируется на выявлении оценок или коллективного мнения менеджеров или руководителей компании, - это проводимый внутри фирмы формальный или неформальный опрос ключевых руководителей для получения их оценки будущих продаж. Все оценки экспертов следует объединять в прогноз продаж компании - иногда путем простого усреднения индивидуальных оценок. В других случаях явно расходящиеся между собой точки зрения опрашиваемых следует обсуждать в группе, где предположительно должен быть достигнут консенсус. Первоначальные позиции экспертов могут означать не более чем интуитивную догадку того или иного руководителя о будущем развитии событий. Бывает, что мнение руководителя базируется на богатом фактическом материале, а иногда даже на первоначальном прогнозе, выполненном какими-нибудь иными способами [37].

И, последний из предлагаемых субъективных методов, позволяющих получить более точный прогноз, метод Дельфи. Он базируется на интерактивном подходе с повторными измерениями и контролируемой анонимной обратной связью (вместо непосредственного общения экспертов и обсуждения ими своих оценок будущего сбыта). При этом каждый эксперт готовит собственный прогноз на основе имеющихся у него фактов, данных и общего знания среды, в которой работает компания. Затем координатор на основе полученных прогнозов составляет обобщающий отчет и вручает его каждому из участников. Данный отчет должен будет содержать индивидуальные прогнозы каждого эксперта, рассчитанный средний показатель и разбросы оценок. В последствии, эксперты, чьи первоначальные оценки резко расходятся с усредненным показателем, будут аргументировать свою точку зрения, и эти мнения также будут включены в итоговый документ. Участники «опроса» изучат его, а затем ими будет предложен новый вариант прогноза. Опыт компаний, уже используемых данный метод показывает, что разброс данных постепенно уменьшается, поскольку оценки экспертов сближаются, а совокупное мнение группы дает результат, близкий к объективным показателям. Например, такие Российские компании, специализирующиеся на реализации строительных материалов, уже используют данный метод в своей практике: ТОО «Арсеналтейдинг», ТОО «Техноинвест», ТОО «Техностройкомплект». Точность запланированных показателей продаж в данных компаниях на данный момент составляет около 80-95%.

Кроме субъективных методов прогнозирования продаж, предприятию «БК-Маркет» можно порекомендовать к использованию объективный метод, так называемого «скользящего среднего». Данный метод базируется на использовании количественных (эмпирических) и аналитических данных.

Использование данного метода не требует затрат, кроме того, это очень удобный упрощенный способ годового планирования объема продаж компании.

Рассмотрим прогноз, который сводится к тому, что объем сбыта в следующем году будет равен объему продаж в году текущем. При значительных колебаниях объемов продаж из года в год такой прогноз чреват серьезными последствиями. Чтобы учесть все нюансы, можно рассчитать среднее значение нескольких показателей объемов продаж за определенные периоды времени, например, произвести усреднение объемов продаж за три, последних года. При таком подходе прогноз продаж окажется обычным средним значением объемов сбыта.

Q2011г. = (Q2008г. + Q2009г. + Q2010г.) / 3, (3)

где Q - объемы продаж за определенные периоды времени (в исходном случае год).

Так, например, если учесть, что объем реализации по товарной группе «Сухие смеси и гипсокартон» за 2008г. составил 369,785 млн. тенге, в 2009 составил 229,104 млн. тенге, а в 2010г. соответственно 288,548 млн. тенге, то предположительно исходя из формулы (3) средний объем продаж в 2011г. составит, в млн. тенге:

Q2011г. = (369,785 + 229,104 + 288,548) / 3 = 295,812

Таким образом, делаем предположительный вывод о том, что выручка от реализации продукции по анализируемой группе составит в среднем 295,812 млн. тенге

Однако стоит отметить, что данный метод помогает выявить усредненные финансовые результаты за год. Но говорить в данном случае конкретно о результатах месяца сложно, так как существует влияние сезонности продаж компании в разное время года. Но при этом возможно использование данного метода, в случае если за основу расчетов брать объемы реализации предыдущих периодов по определенной товарной группе за конкретный месяц, на который осуществляется прогнозирование. Стоит также отметить и то, что чем больше периодов будет задействовано в расчете тем, точнее произойдет скольжение во времени и точнее может оказаться результат.

Все из предложенных к рассмотрению методов, имеют свои достоинства и недостатки, поэтому желательно комплексное использование данных способов прогнозирования объемов продаж в целях закрепления эффекта от данного предложения.

Следующим, предлагаемым компании «БК-маркет», мероприятием является обращение к специализированным маркетинговым службам с целью проведения профессиональной диагностики рынка и выявление потребности в продукции компании и возможностей выхода на новые рынки сбыта. Данный метод можно использовать в дополнение к предыдущему мероприятию по совершенствованию прогнозирования объемов продаж.

При проведении данных мероприятий необходимо привлечение давнего партнера ТОО «БК-Маркет» рекламную компанию «Promo Park». ТОО «БК-Маркет» заказав данной организации, маркетинговое исследование с целью определения потенциала рынка определит общую потребность в продукции, а также возможности новых региональных рынков. Для данных исследований компания «Promo Park» обычно составляет специальные опросники, по результатам которых можно будет спрогнозировать уровень спроса. Стоимость данных услуг согласно прайс-листа компании составляет от 120 000 до 270 000 тенге, в зависимости от сроков проведения данных мероприятий, а также объемов выборки.

Кроме того, в дальнейших перспективах ТОО «БК-Маркет» расширение сети и выход на новые региональные рынки сбыта, путем открытия филиала в г.Петропавловск. Поэтому предприятию рекомендуемо воспользоваться аналогичными услугами все той же компании «Promo Park» с целью дальнейшего изучения местных рынков сбыта, уровня спроса и конкуренции в данном регионе.

Точно определить эффективность данного мероприятия сложно, однако возможно использовать опыт компании-конкурента ТОО «Мегастрой», которая уже обращалась к аналогичным услугам «Promo Park». Результаты проведения данных мероприятий помогли увеличить объемы продаж компании в среднем на 8% - 10%. Таким образом, исходя из опыта компании «Мегастрой» объем продаж ТОО «БК-Маркет» предположительно возрастет на сумму (при расчете использован усредненный объем продаж за 2008-2010гг.), в млн. тенге:

Qпр. = 295,812 х 0,08 = 23,665,

где Qпр. - прогнозируемая сумма, на которую возрастет среднегодовой объем реализации компании.

Следующее рекомендуемое мероприятие по совершенствованию управления сбытовой деятельностью ТОО «БК-Маркет», заключается в разработке кадровой службы в структуре управления компанией.

В рамках управления сбытом данная проблема сама по себе важна, так как анализ трудового потенциала компании выявил наличие острой проблемы текучести относительно торгового персонала.

Более того, были выявлены проблемы отсутствия как внутренней, так и внешней мотивации работников и карьерного роста, а также планирования персонала.

Предлагаемое мероприятие сводится к тому, что на предприятии желательно создание кадровой службы, содержащей специалиста по работе с кадрами.

В должностные обязанности данного работника необходимо включить в частности наиболее проблемные функциональные зоны деятельности компании в части кадрового обеспечения компании, а именно:

- планирование кадров;

- разработка должностных инструкций;

- повышение квалификации сотрудников, с целью преодоления проблем ротации;

- разработка механизмов по совершенствованию мотивации работников компании.

Предлагаемое мероприятие по внедрению в компании менеджера по персоналу потребует соответствующих затрат по содержанию данного сотрудника (см. Таблицу 14).

Таблица 14

Затраты ТОО «БК-Маркет» на содержание менеджера по персоналу за месяц, тенге

Затраты	В размере
Заработная плата работника	45000
Пенсионные отчисления (10% от зар./пл.)	4500
Среднемесячные административные расходы в расчете на одного управленческого работника, в том числе: - телефонные переговоры - канцелярские расходы - среднемесячные затраты на основные фонды (орг.техника, стол, кресло, настольная лампа)	3000 1500 10000
Всего:	64000

Исходя из стоимости на рынке труда г.Костанай услуг специалистов соответствующего профиля и должности, оклад данного работника будет составлять около 40000-50000 тенге [38]. При этом учитывая общие затраты в первый год содержания данного сотрудника затраты составят 64000 тенге, так как имеют место затраты на покупку необходимого оборудования, которое в последствии составит основные фонды компании, а в последующих периодах затраты на содержание сократятся на данную величину.

Говорить об уровне эффективности данного мероприятия очень сложно. После внедрения данных мероприятий в ТОО «БК-Маркет» делать конкретные прогнозы об увеличении объемов реализации и объемов прибыли невозможно в силу того, что данное подразделение будет влиять на конечные результаты деятельности компании не напрямую, а косвенно. Однако, реализация данных мероприятий необходима, уже хотя бы в силу экономии времени, которое затрачивается линейными руководителями, а также специалистами на дополнительные монотонные операции по набору, подбору и найму, а также постоянный инструктаж с вновь прибывшими работниками.

Рекомендации по следующей проблеме компании «БК-Маркет» заключаются в изыскание дополнительных финансовых средств от неосновной деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа продаж компании по отдельным товарным группам был сделан вывод о нецелесообразности дальнейшего сбыта товарной группы под названием «Инструменты и электротовары», так как расходы по их реализации существенно превышают доходы. Так, по результатам анализа доходы от реализации данной продукции в 2008г. составили 778544 тенге, в 2009г. составили 556324, а в 2010г. соответственно 603439 тенге. Средний объем реализации в денежном выражении по данной группе составил в тенге:

Qт.гр. = (778544 + 556324 + 603439 +) / 3 = 646102,

где Qт.гр. - среднегодовой объем реализации продукции по товарной группе «Инструменты и электротовары».

При этом стоит также отметить, что остаток продукции по данной товарной группе на складах предприятия пришелся на конец 2010г. в денежном выражении в размере 934 556 тенге.

Данная товарная группа по результатам анализа оказалась наименее доходной в сравнении с продукцией других групп, при этом затраты на закупку существенно превысили объем реализации и сформировался остаток нереализованной продукции.

В результате, приходим к выводу о необходимости ликвидации данной товарной группы и ухода от реализации данной продукции.

Наиболее целесообразно для компании сдавать в аренду торговые площади, освободившиеся от данной продукции, по рыночной цене, составляющей 22800 тг / кв. м в год, согласно данным за 2011г [39].

В магазине г.Костанай секция, реализующая данную продукцию, занимает 80 кв.м. Таким образом, годовой доход от аренды данных торговых площадей (прибыль от неосновной деятельности компании) составит в тенге:

Рн.д. = 22800 х 80 = 1824000,

где Рн.д. - прибыль от неосновной деятельности компании «БК-Маркет».

Делаем вывод о рациональности внедрения данных изменений, так как годовая прибыль от неосновной деятельности (арендная плата) фактически в 3 раза превышают среднегодовой доход от реализации продукции по товарной группе «Инструменты и электротовары».

Подводя итог всему выше сказанному, стоит отметить, что при решении первоочередных проблем ТОО «БК-Маркет» и при комплексном использовании предложенных к рассмотрению мероприятий по совершенствованию процессов управления сбытовой деятельности, компания в целом существенным образом улучшит основные результаты своей деятельности.

Заключение

Согласно поставленной в дипломной работе цели, было проведено исследование процедуры осуществления сбыта и управления им на основе практических данных финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности, а также были выявлены резервы в деятельности компании и разработаны мероприятия, повышающие эффективность процессов управления сбытовой деятельности на примере коммерческого предприятия ТОО «БК-Маркет».

В результате исследования приходим к выводу о том, что сбытовая деятельность и эффективность ее управления важна в первую очередь потому, что их реализация выступает в качестве основного результативного показателя любой производительной структуры.

Сбытовая деятельность представляет собой и по существу, и по содержанию продажу производимых товаров, продуктов, услуг, в то же самое время сбыт воздействует самым непосредственным образом на развитие экономических отношений страны в целом и олицетворяет собой те тенденции, которые характерны для экономики страны в каждый отдельный период времени.

На современном этапе значение сбытовой деятельности велико как для производственных и перерабатывающих предприятий, так и для коммерческих предприятий непосредственно специализирующихся на реализации товаров и услуг.

Эффективное функционирование любой фирмы невозможно без правильно организованной сбытовой деятельности. Для реализации продукции компании необходимо проводить комплекс целенаправленных действий, обеспечивающих перемещение товаров в рыночном пространстве.

Вместе с тем высокая результативность сбыта продукции может быть достигнута только в том случае, если сбытовой деятельностью профессионально управлять. Сбытовая деятельность представляет собой с одной стороны часть общей операционной системы предприятия, а с другой совершенно самостоятельную независимую систему, которая имеет ряд специфических особенностей.

Исследуемый в работе объект - ТОО «БК-Маркет» является открытой системой, взаимодействующей с внешней средой. На компанию оказывают воздействие ряд факторов внешней среды, к которым относятся факторы прямого и косвенного влияния.

Среди факторов прямого влияния основная роль отводится потребителям, поставщикам, конкурентам, а также государственным органам. Анализ конкурентоспособности выявил наиболее перспективную товарную группу «Сухие строительные смеси».

К факторам косвенного воздействия на компанию следует отнести экономические тенденции отрасли, социальные факторы, правовые и политические.

Доля рынка компании остается стабильной относительно конкурентов на протяжении трех лет, однако наблюдается положительная динамика в сторону увеличения. Данное явление является следствием постепенного выхода компании из посткризисного периода.

Во втором разделе работы была проанализирована внутренняя среда компании. Анализируя приоритетность целей ТОО «БК-Маркет» стоит отметить, что на данном этапе развития предприятия, к сожалению, на первом месте остается вопрос максимизации прибыли и объемов реализации продукции, а на втором удовлетворение потребностей работников и социальная направленность политики предприятия. Данное явление объясняется неблагоприятными финансовыми результатами деятельности компании за последние периоды функционирования. Однако это не свидетельствует о полном отказе компании от социальной направленности деятельности.

Своеобразным отражением целей компании является структура операционной системы ТОО «БК-Маркет», которая представленна 3 подразделениями: основным (сбытовым), вспомогательным и обслуживающим.

Техническая оснащенность предприятия на высоком уровне, кроме того, компания в полной мере обеспечена квалифицированными кадрами.

Стоит также отметить относительно экономических результатов, что за период 2008-2010 гг. наблюдается тенденция к спаду финансовой активности предприятия с конца 2008г. и до 2009г., после 2009г. наблюдается существенное снижение напряжения, хотя, также имеют место убытки.

Резкое сокращение доходов в 2009г. объясняется частичным снижением спроса на продукцию, которое было вызвано кризисом и резким сокращением строительства в данном периоде.

Но, при этом, стоит также отметить, что на период после 2010г. рынок вновь возрождается, а спрос начинает постепенно возобновляться и увеличиваться.

В структуре товарооборота компании наименьшую долю по результатам анализа занимает товарная группа «Инструменты и электротовары».

Рассмотрев общую систему управления в компании делаем вывод о том, что тип структуры управления ТОО «БК-Маркет» линейно-функциональный с элементами территориальной департаментализации, которая обусловлена наличием магазина в г.Рудном, а также скорой перспективой расширения торговой сети, связанной с открытием дополнительной торговой точки в г.Петропавловск.

Директором товарищества является его учредитель, который находится в стороне от непосредственного управления и его функции сводятся лишь к контролю основных результатов деятельности компании.

Несмотря на использование различных методов управления в компании преобладает бюрократический стиль руководства и при этом также, что также оказывает давление на мотивацию работников.

Процесс принятия решений при управлении текущей деятельностью компании происходит на разных уровнях структуры управления.

В связи с тем, что специализацией деятельности ТОО «БК-Маркет» является сбытовая деятельность, то общая структура управления направлена на сбыт, в соответствии с осуществлением операционного процесса.

Функциональные обязанности сотрудников компании прописаны в должностных инструкциях компании. ТОО «БК-Маркет» использует в своей практике типовые должностные инструкции, корректируя и подстраивая их под условия, в которых организация вынуждена функционировать.

Проанализировав все особенности элементов организационной среды, а также системы управления сбытовой деятельностью компании «БК-Маркет», по средствам SWOT-анализа была проведена оценка сильных и слабых сторон предприятия, а также его возможностей и угроз.

Таким образом, приходим к выводу о том, что ТОО «БК-Маркет» следует по-прежнему придерживаться в своей сбытовой политике следующих направлений:

1) Осуществление дисконтной политики в отношении постоянных клиентов и новых потребителей, используя, при этом отлаженные контакты с поставщиками;

2) Использование новой региональной торговой марки «Laminext», как способа закрепления в сознании потребителя неповторимого современного образа компании «БК-Маркет»;

3) Поддержание имеющегося уровня сервиса и широкого ассортимента продукции, не оказывающего давление на цены компании.

Кроме того, в результате анализа были определены конкретные проблемные зоны деятельности ТОО «БК-Маркет», а также выявлена приоритетность имеющихся проблем.

Среди проблем компании, выбранных для разработки рекомендаций и мероприятий, были определены следующие проблемные направления:

- Во-первых: внедрение дополнительных инструментов планирования и прогнозирования объемов продаж компании;

- Во-вторых: привлечение специализированных маркетинговых служб, с целью проведения анализа рынка и выявление потребности в продукции компании, а также новых рынков сбыта;

- В-третьих: реорганизация структуры управления предприятием, путем создания кадровой службы;

- В-четвертых: изыскание дополнительных финансовых резервов от неосновной деятельности компании.

В первую очередь, в качестве рекомендаций по решению проблемы планирования и прогнозирования объемов продаж, предложено использование объективных и субъективных методов прогнозирования. Данные мероприятия не потребуют значительных финансовых затрат, но при их использовании необходим профессионализм и интуиция опытных руководителей и специалистов компании.

Необходимо осуществить введения следующих субъективных методов:

- метод «намерений покупателей»;

- метод прогнозирования, основанный на мнении торгового персонала с сопроводительным вводом квот на объемы продаж ТОО «БК-Маркет»;

- метод прогнозирования, основанный на мнении руководителей и специалистов компании;

- внедрение метода Дельфи.

Кроме того, в работе был произведен расчет, предполагаемого объема продаж на 2011г. с использованием объективного метода «скользящего среднего».

Последующим предлагаемым мероприятием является обращение к специализированным маркетинговым службам с целью проведения профессиональной диагностики рынка и выявление потребности в продукции компании и возможностей выхода на новые рынки сбыта. Данный метод можно использовать в дополнение к предыдущим мероприятиям по совершенствованию прогнозирования объемов продаж.

Данные мероприятия также сопровождаются расчетами предположительного прироста объемов продаж после их внедрения.

Следующее рекомендуемое мероприятие по совершенствованию управления сбытовой деятельностью ТОО «БК-Маркет», заключается в разработке кадровой службы в структуре управления компанией.

В рамках управления сбытом данная проблема сама по себе важна, так как анализ трудового потенциала компании выявил наличие острой проблемы текучести относительно торгового персонала. Более того, были выявлены проблемы отсутствия как внутренней, так и внешней мотивации работников, ротации, а также планирования персонала.

Предлагаемое мероприятие сводится к тому, что на предприятии желательно создание кадровой службы, содержащей специалиста по работе с кадрами. Данная реорганизация потребует соответствующих затрат, которые были учтены при написании данного раздела.

Рекомендации по следующей проблеме компании «БК-Маркет» заключаются в изыскание дополнительных финансовых средств от неосновной деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа продаж компании по отдельным товарным группам был сделан вывод о нецелесообразности дальнейшего сбыта товарной группы «Инструменты и электротовары», так как расходы по их реализации существенно превышают доходы. Суть изменений заключается в исключения данной группы из основной деятельности по реализации, и использование высвободившихся торговых площадей под аренду.

В результате был сделан вывод о рациональности внедрения данных изменений, так как годовая прибыль от неосновной деятельности (арендная плата) фактически в 3 раза превышают среднегодовой доход от реализации продукции по товарной группе «Инструменты и электротовары».

Подводя итог всему выше сказанному, стоит отметить, что при решении первоочередных проблем ТОО «БК-Маркет» и при комплексном использовании предложенных к рассмотрению мероприятий по совершенствованию процессов управления сбытовой деятельности, компания в целом существенным образом улучшит основные результаты своей деятельности и выйдет на новый более успешный уровень ведения бизнеса в современных условиях.

Список использованных источников

1 Черкезян В. С. Управление сбытовой деятельностью в промышленных компаниях: Москва, 2003 - 237 с.

2 Друккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. М.: Центр, Технологическая школа бизнеса, 1994.- 200 с.

3 Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991.- 271 с.

4 Дайян А., Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. М.: Прогресс, 1994 - 190 с.

5 Рынок и логистика / Под ред. М.П. Гордона. - М.: Экономика, 1993. - 143 с.

6 Новиков О. А., Семененко А. И., Производственно - коммерческая логистика. - СПб., 2005. - 352 с.

7 Диксон, П. Управление маркетингом.- М., 2005. - 556 с.

8 Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 421 с.

9 Лебедев О. Т., Филиппов Т. Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. О. Т. Лебедева. - 2-е изд. доп. - СПб.: Изд. Дом «МиМ», 2002. - 221с.

10 Моисеева А. К., Аниськин Ю. П. «Современное предприятие, конкурентоспособность, маркетинг, обновление». - М., 1993. - 275 с.

11 Котлер Ф., Основы маркетинга. - М.: «Прогресс», 2005. - 526 с.

12 Ермаков В. В., Маркетинг предприятия : учебное пособие / гл. ред. Д. И. Фельдштейн ; РАО, МПСИ. - М. : МПСИ, 2007. - 255 с.

13 Голиков Е. А., Маркетинг и логистика: Учеб.пос. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2002. - 456 с.

14 Основы менеджмента: Учебник для вузов / Д. Д. Вачугов, Т. Е. Березкина, Н. А. Кислякова и др., Под. ред. Вачугова. - М.: Высшая школа. - 2005. - 339 с.

15 Фатрелл Ч. Управление продажами: Пер с англ. - С-Пб.: Издательский дом «Нева», 2004.- 640 с.

16 Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К. Л., Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика, 2001. - 478 с.

17 Крылов И. В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособ. - М.: Центр, 2000. - 308 с.

18 Бабенцова Е.И. Сбытовая деятельность и диверсификация производства // АПК: экономика, управления. - 2003. - №8 - 48 с.

19 Третьяк В. П. и др. Основы маркетинга: Учеб. пособие / В.П. Третьяк, О. А. Третьяк, В. А. Шевандин; Петербург.; Каф. - Спб.: ПГУПС, 2000. - 113 с.

20 Новиков А. М., Новиков Д. А. «Методология научного исследования». М.: Либроком, 2009. - 280 с.

21 Информационный портал ТОО «БК-Маркет» // www.bk-market.24net.kz

22 Устав ТОО «БК-Маркет» от 09 февраля 2006г.: Типография ТОО «Костанайполиграфия»

23 Отчетность ГУ «Департамент статистики Костанайской области» по состоянию на 2006 -2010 гг.

24 Список основных поставщиков ТОО «БК-Маркет» на 01 января 2011г.

25 Корпоративный менеджмент: Учеб. пособие для студентов обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур [и др.] - М.: Омега - Л, 2005 - 376 с.

26 Азоев Т. И. «Фонд Даму. Государственная программа поддержки бизнеса» // www.kostanayagro.kz

27 Налоговая отчетность ТОО «БК-Маркет» за 2008-2009 гг. (Данные электронной версии прикладной программы «1С: Бухгалтерия 8 для Казахстана»).

28 Структура операционной системы ТОО «БК-Маркет» на 2011г.

29 Накладная на отпуск запасов на сторону от 09.06.2010г. за номером Г3-002712, Форма 3 - 8

30 Счет-фактура №30002712 от 09 июня 2010г.

31 Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность: Учебник - М.: ИНФРА, (Серия «Высшее образование»), 2001 - 251 с.

32 Отчеты «О доходах и расходах» ТОО «БК-Маркет» за период 2008 -2010 гг.

33 Бухгалтерские балансы ТОО «БК-Маркет» за 2008-2010 гг.

34 Технологии корпоративного менеджмента (учебно-практическое пособие) / Под ред. И. В. Мишуровой, Н. Ф. Новосельской, Москва, ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д, 2004. - 544 с.

35 Бовыкин В. И., Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления, М.: Экономика, 2002 - 366 с.

36 Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утвержден приказом министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 22 ноября 2002 года № 273-п): Изд-во «Lem»; Алматы, 2007 - 340 с.

37 Статистическое моделирование и прогнозирование: Учебное пособие / Под ред. А. Г. Гранберга. - М.: Финансы и статистика, 2000 - 345 с.

38 «Из рук в руки» - Костанай.: Вакансии, поиск сотрудников // www gazeta.kz

39 Информационный портал КазРиэлтр, Архив данных цен.: Цены на недвижимость в г.Костанай за 2011г. // www.krn.kz

Приложение А

Таблица А1

Список основных поставщиков ТОО «БК-Маркет» на 01 января 2011г.

Наименование компаний - поставщиков	Наименование приобретаемой продукции
1	2
ИП Бекишева А.Т.	Металлопластиковый профиль
ИП Зайцев И.А. ИП Ким И.Р. ИП Ким С.Р. ИП Федоров А.Н.	Санфаянс и комплектующие
ИП Веселов Е.В. ТОО СигмаХозСтройТовары	Инструменты
ИП Константинов В.И. ИП Кочерга А.В. ИП Максутова Л.П. ИП Наумова И.М. ИП Оканов А.А.	Двери
ТОО STYNERGY TOO TELLSAT	Металлопрофиль
ТОО Feza Plast Караганда TOO KazTplast (КазТпласт)	Пластик
ТОО Wall Paper ТОО БКС Холдинг	Обои
ТОО БУРАН БОЙЛЕР	Котлы
ТОО Гарантерм Сары-Арка	Водонагреватели
ТОО Иволга-Холдинг	ДСП, ДВП, фанера, цемент
ТОО ИСИ ГИПС ИНДЕР ТОО Кнауф Гипс Капчагай. Предприятие с участием ДЭГ.	Гипсокартон
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО ЛИК 5 баллов Филиал ТОО Alina Trade г.Костанай	Сухие строительные смеси
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО Компания Северный партнер.	Изовер
ООО Текурила г.Санкт-Петербург	Лакокрасочная продукция
ТОО МегаСтрой-Север ТОО Норд-Трейдинг LTD	Метизная продукция
ТОО «БК-Стройпром»	Напольное покрытие

Приложение Б

Организация (индивидуальный предприниматель) ТОО БК-Маркет

Форма 3-8

Коды

391700236958

НАКЛАДНАЯ НА ОТПУСК ЗАПАСОВ НА СТОРОНУ

Номер документа	Дата составления
ГЗ-002712	09.06.10
Организация (индивидуальный предприниматель) - отправитель	Организация (индивидуальный предприниматель) - получатель	Ответственный за поставку (Ф.И.О.)	Транспортная организация	Товарно-транспортная накладная (номер. дата)
ТОО БК-Маркет	ИП Ким С.Р.
№	Наименование материалов, сорт, марка, размер	Номенклатурн ый номер	Единица измерения	Количество	Цена, в тенге	Сумма с НДС, в тенге	Сумма НДС, в тенге
п/п				Надлежит отпуску	Отпущено
1	2	3	4	5	в	7	8	9
1	кран шаровый 15 вн/вн ручка	1-03186	ШТ.	6-000	6-000	420-00	2520-00	270-00
2	муфта SM 16 1/2 н/р	1-01885	шт.	2-000	2-000	430-00	860-00	92-14
3	муфта SM 25 3/4	1-01888	шт.	1-000	1-000	975-00	975-00	104-46
4	муфта SR 25/20	1-01891	шт.	2-000	2-000	458-00	916-00	98-14
5	муфта SU 25	1-01895	шт.	2-000	2-000	1170-00	2340-00	250-71
6	отвод LFL 20 1/2	1-01899	шт.	1-000	1-000	337-00	337-00	36-11
7	отвод LFL 20 1/2	1-01899	шт.	1-000	1-000	337-00	337-00	36-11
8	отвод LL 20	1-01902	шт.	2-000	2-000	297-00	594-00	63-64
9	пена монтажная Макрофлекс 750 ml	1-02258	шт.	12-000	12-000	880-00	10560-00	1131-43
10	тройник TR 26/26/20	1-01918	шт.	1-000	1-000	667-00	667-00	71-46
11	тройник ТТ 25	1-01922	шт.	1-000	1-000	716-00	716-00	76-71
12	тройник Valtec 20*16*20	1-04381	шт.	1-000	1-000	1680-00	1680-00	180-00
13	труба м/п Valpex 20*2мм	1-04380	метр	20-000	20-000	350-00	7000-00	750-00
14	фум-лента	1-02635	шт.	2-000	2-000	260-00	520-00	55-71
	-					Итого	30022-00	3216-62

Всего отпущено материалов (количество прописью) Пятьдесят четыре

Всего отпущено на сумму (прописью), в тенге Тридцать тысяч двадцать два тенге 00 тиын.

Отпуск разрешил Директор: Мухаметов М.М По доверенности № Д-00000118

от 02.06.10г. ч/з Киценко С.В.

Выданной ______________________________

Главный бухгалтер: Белоус В.П.

Отпустил ______________________ Запасы получил

Приложение В

Согласовано:

Министр финансов Республики Казахстан

__________________М.Есенбаев 31 июля 2000 г.

Председатель Агенства

Республики Казахстан по статистике

__________________А.Смаилов 10 августа 2000 г.

СЧЕТ-ФАКТУРА № 30002712 от 09 Июня 2010г.

Поставщик: ТОО БК-Маркет св.НДС № 0002760 сер. 39001 от 09.12.09

РНН 391700236958; БИН 060340004599; Адрес г.Костанай ул. Карбышева, 18Ател.28-09-89, 28-09-86

Расчетный счет поставщика № KZ838560000000204818 в Г.КОСТАНАЙ КФ АО "БАНК ЦЕНТР КРЕДИТ' БИК KCJBKZKX

Договор (контракт) на поставку товаров (работ, услуг) продажа or ...,

Условия оплаты по договору (контракту) Дата доставки: 09.06.10

Пункт назначения поставляемых товаров (работ, услуг) 110010 г.Костанай, ул. Карбышева, 18 А

Поставка товаров (работ, услуг) осуществлена по доверенности: №Д-00000118 от 02.06.10. г ч/э Киценко СВ.

Способ отправления:

Товарно-транспортная накладная ГЗ-002712 от 09 Июня 2010 г.

Грузоотправитель: ТОО БК-Маркет РНН 391700236958 БИН 060340004599 Адрес г.Костанай ул. Карбышева, 18А

Грузополучатель: ИП Ким СР. РНН 391710387535 БИН 640529301007 Адрес 110010 г.Костанай, ул. Карбышева, 18 А

Покупатель: ИП Ким СР.

РНН 391710387535; БИН 640529301007; адрес 110010 г.Костанай, ул. Карбышева, 18 А

Расчетный счет покупателя Ne: KZ858560000000018251 в Г.КОСТАНАЙ КФ АО "БАНК ЦЕНТР КРЕДИТ' БИК KCJBKZKX

№ п/п	Наименование товаров (работ, услуг)	Ед. Изм.	Кол.	Цена	Стоимость товаров без НДС	НДС	Акциз
						Ст.	Сумма	Ст.	Сумма
1	кран шаровый 15 вн/вн ручка	Шт.	6.000	375.00	2250.00	12	270.00
2	муфта SM 16 1/2 н/р	Шт.	2.000	383.93	767.86	12	92.14
3	муфта SM 25 3/4	Шт.	1.000	870.54	870.54	12	104.46
4	муфта SR 25/20	Шт.	2.000	817.86	817.86	12	98.14
5	муфта SU 25	Шт.	2.000	2089.29	2089.29	12	250.71
6	отвод LFL 20 1/2	Шт.	1.000	300.89	300.89	12	36.11
7	отвод LFL 20 1/2	Шт.	1.000	300.89	300.89	12	36.11
8	отвод LL 20	Шт.	2.000	530.36	530.36	12	63.64
9	пена монтажная Макрофлекс 750 ml	Шт.	12.000	9428.57	9428.57	12	1131.43
10	тройник TR 26/26/20	Шт.	1.000	595.54	595.54	12	71.46
11	тройник ТТ 25	Шт.	1.000	639.29	639.29	12	76.71
12	тройник Valtec 20*16*20	Шт.	1.000	1500.00	1500.00	12	180.00
13	труба м/п Valpex 20*2мм метр	Шт.	20.000	6250.00	6250.00	12	750.00
14	фум-лента	Шт.	2.000	464.29	464.29	12	55.71
Всего по счету: Тридцать тысяч двадцать два тенге 00 тиын.	26805.38		3216.62

Руководитель организации: Выдал: Кассир

_______________________(Мухаметов М.М.)

(Овцинова Ю.А.)

Главный бухгалтер: Получил:

Приложение Г

Таблица Г1

Показатели, характеризующие структуру трудового потенциала работников ТОО «БК-Маркет» на 2011г.

Показатель	Всего	В том числе по категориям
		Рабочие	Руководители	Специалисты
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1 Среднесписочная численность персонала ТОО «БК-Маркет» (52 чел.) В том числе: - торгового персонала - вспомогательного персонала - обслуживающего персонала	31 14 7	59,6 26,9 13,5	20 9 -	38,5 17,3 -	4 2 2	7,7 3,8 3,8	7 3 5	13,5 5,8 9,6
2 Структура персонала по полу: -Мужчины -Женщины	27 25	51,9 48,1	16 -	30,7 -	4 3	7,7 5,8	7 22	13,5 42,3
3 Возрастной состав персонала 18-25 26-36 37-50	18 25 9	34,6 48,1 17,3	11 7 2	21,2 13,4 3,8	2 8 4	3,8 15,4 7,7	6 10 3	11,5 19,2 5,8
4 Распределение персонала по стажу работы на предприятии До 1 года 1-2 2-3	29 15 8	55,8 28,8 15,4	26 3 -	50 5,8 -	2 8 6	3,8 15,4 11,5	4 4 2	7,7 7,7 3,8
5 Образовательный уровень персонала -Среднее специальное -Незаконченное высшее -Высшее	9 6 37	17,3 11,5 71,1	9 6 14	17,3 11,5 26,9	- - 8	- - 15,3	- - 15	- - 28,8
6 Квалификационный состав работников -Неквалифицированные -Низкоквалифицированные -Квалифицированные	8 12 32	15,4 23,1 63,5	8 12 9	15,4 23,1 17,3	- - 8	- - 15,4	- - 15	- - 28,8

Приложение Д

Отчет о доходах и расходах за 2008 год

Наименование организации ТОО «БК-Маркет»

Вид деятельности предприятия оптовая и розничная торговля строительными материалами

Организационно-правовая форма - ТОО

Юридический адрес организации г.Костанай. ул.Карбышева, 18/а

тыс.тенге

Наименование показателей	01.01.2008	01.01.2009
Выручка от реализации продукции (работ, услуг).	605475	676427
Себестоимость реализованной продукции	479704	529928
Валовая прибыль	125771	146499
Расходы периода	148826	134446
в том числе:
общие и административные расходы	43742	32596
расходы по реализации	84736	58312
расходы по процентам	20349	43538
Прибыль (убыток) от основной деятельности.	-23055	12053
Прибыль (убыток) от не основной деятельности	2062	930
Прибыль (убыток) от общей деятельности до налогообложения	-20993	12983
Расходы по подоходному налогу
Прибыль (убыток) от общей деятельности после налогообложения.	-20993	12983
Прочие убытки	0
Чистая прибыль (убытки)	-20993	12983

Отчет о доходах и расходах 2009г.

Наименование организации: ТОО БК-Маркет

Юридический адрес организации: г.Костанай ул. Карбышева 18\а

Отрасль (вид деятельности): Оптовая и розничная торговля строительными материалами

Организационно-правовая форма: Частная Валюта: Тенге 2008г. 2009г.

№ п/п	Наименование показателей	Код строки	За предыдущий период	За отчетный период
1	2	3	4	s
1	Доходы от реализации готовой продукции (товаров, работ, услуг)	100	376,588,201.76	454,900,930.02
2	Себестоимость реализованной готовой продукции (товаров, работ, услуг)	200	534,927,315.95	357,171,141.99
3	Валовый доход (стр. 100-200)	300	141,660,885.81	97,729,788.03
4	Расходы периода, всего, в том числе:	400	134,382,091.15	108,426,806.76
	- общие и административные расходы	410	30,167,633.93	25,349,054.56
	- расходы по реализации	420	60,676,722.87	41,140,384.07
	- расходы на выплату вознаграждений	430	43,537,734.35	41,937,368.13
5	Доход (убыток) от основной деятельности (стр. 300-400)	500	7,278,794.66	-10,697,018.73
6	Доход (убыток) от неосновной деятельности	500	924,517.49	-22,206,146.44
7	Доход (убыток) от обычной деятельности до налогообложения (стр. 500+600)	700	8,203,312.15	-32,903,165.17
8	Подоходный налог	800	2,281,601.03
9	Доход (убыток) от обычной деятельности после налогообложения (стр. 700-800)	S00	5,921,711.12	-32,903,165.17
10	Доход (убыток) от черезвычайных ситуаций	1000
11	Чистый доход (убыток) (стр. 900+1000)	1100	5,921,711.12	-32,903,185.17

Отчет о доходах и расходах 2010г.

Отрасль (вид деятельности): Оптовая и розничная торговлястроительными материалами

№ п/п	Наименование показателей	Код строки	За предыдущий период	За отчетный период
1	2	3	4	5
1	Доходы от реализации готовой продукции (товаров, работ, услуг)	100		571,982,099.74
2	Себестоимость реализованной готовой продукции (товаров, работ, услуг)	200		453,092,300.89
3	Валовый доход (стр. 100-200)	300		118,889,798.85
4	Расходы периода, всего, в том числе:	400		136,166,673.65
	- общие и административные расходы	410		36,400,904.18
	- расходы по реализации	420		61,204,517.41
	- расходы на выплату вознаграждений	430		38,561,252.06
5	Доход (убыток) от основной деятельности (стр. 300-400)	500		-17,276,874.80
6	Доход (убыток) от неосновной деятельности	600		4,407,477.34
7	Доход (убыток) от обычной деятельности до налогообложения (стр. 500+600)	700		-12,869,397.46
8	Подоходный налог	800
9	Доход (убыток) от обычной деятельности после налогообложения (стр. 700-800)	900		-12,869,397.46
10	Доход (убыток) от черезвычайных ситуаций	1000
11	Чистый доход (убыток) (стр. 900+1000)	1100		-12,889,397.46

Приложение Е

Бухгалтерский баланс за 2008 год

Наименование организации ТОО «БК-Маркет»

Вид деятельности предприятия оптовая и розничная торговля строительными материалами

Организационно-правовая форма - ТОО

Юридический адрес организации г.Костанай. ул.Карбышева, 18/а

тыс.тенге

Подобные документы

• Управление сбытовой деятельностью на предприятии ЗАО "Сталькрон"

  Теоретические аспекты управления сбытовой деятельностью на металлургических предприятиях, оценка сбытовой политики в системе менеджмента. Анализ организационной структуры управления, внешней среды предприятия и сбытовой политики на ЗАО "Сталькрон".
  
  курсовая работа [501,8 K], добавлен 03.02.2012
  

• Управление сбытовой деятельностью фирмы

  Теоретические и методические основы управления сбытовой деятельностью предприятия. Анализ производственной и финансовой деятельности предприятия, использования материальных затрат. Управление сбытовой деятельностью на примере ООО ТД "Восход-Мари".
  
  дипломная работа [341,8 K], добавлен 13.03.2009
  

• Управление сбытовой деятельностью предприятия в условиях кризиса

  Перспективы развития системы управления сбытовой политикой предприятия в отрасли в Орловской области. Организация сбыта на металлургическом предприятии в условиях кризиса. Состояние финансово-хозяйственной деятельности и вероятность банкротства.
  
  курсовая работа [441,5 K], добавлен 21.05.2012
  

• Совершенствование управления сбытом ОАО "Уральская сталь"

  Сущность и функции сбытовой деятельности предприятий, особенности данного процесса в металлургической отрасли на современном этапе. Показатели эффективности управления сбытовой деятельностью исследуемой организации, направления ее совершенствования.
  
  дипломная работа [847,8 K], добавлен 18.11.2013
  

• Резервы и управление сбытовой деятельностью предприятия

  Исследование и анализ, выявление резервы для улучшения сбытовой деятельности предприятия, разработка и оценка эффективности соответствующих мероприятий. Последовательность планирования данного процесса и его значение в успешной работе организации.
  
  курсовая работа [37,4 K], добавлен 14.05.2015
  

• Разработка маркетинговой стратегии предприятия (на примере ОAO "Дятьково-хлеб")

  Исследование сущности маркетинга, как научно-практической теории управления производственно-сбытовой деятельностью. Характеристика продуктивности по Г.Б. Клейнеру. Рассмотрение основных внутренних факторов, влияющих на выбор маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [821,8 K], добавлен 28.10.2017
  

• Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления организацией

  Характеристика предприятия. Ресурсы организации. Методы и последовательность разработки концепции системы управления. Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия. Структура управления и рекомендации по совершенствованию системы управления.
  
  курсовая работа [32,7 K], добавлен 23.03.2009
  

• Разработка стратегии развития предприятия (на примере ООО "Piterstore")

  Анализ влияния внешней (PEST-анализ) и внутренней среды предприятия, анализ производственной деятельности, ассортимента и сбытовой политики. Оценка финансового состояния и кадрового потенциала фирмы. SWOT-анализ и разработка стратегических альтернатив.
  
  курсовая работа [675,8 K], добавлен 17.08.2015
  

• Стратегическое управление коммерческой деятельностью торгового предприятия

  Анализ внешней и внутренней среды предприятия при помощи СТЭП и SWOT-анализа. Диагностика системы стратегического управления коммерческой деятельности торгового предприятия на ИП Нагибин М.Л. и формирование модели менеджмента его инновационных процессов.
  
  курсовая работа [917,5 K], добавлен 21.08.2011
  

• Анализ среды и системы управления персоналом предприятия

  Общая характеристика предприятия, его организационно-правовая форма, направления деятельности. Исследование внешней и внутренней среды организации, структура управления, роль и место на рынке. Система работы с персоналом, анализ ее эффективности.
  
  отчет по практике [37,4 K], добавлен 08.04.2013
  

• Анализ стратегического и финансового управления коммерческой деятельностью торгового предприятия ООО "Белая ворона"

  Краткая характеристика деятельности организации. Динамика основных финансовых показателей. Анализ внешней и внутренней среды. Миссия предприятия и его стратегии (корпоративная, деловая, функциональная). Совершенствование политики управления персоналом.
  
  отчет по практике [83,5 K], добавлен 12.12.2013
  

• Управление сбытовой деятельностью предприятия

  Организационно-экономическая характеристика комбината питания. Основные направления совершенствования системы управления сбытом на предприятии. Изучение и проведение маркетинговых исследований. Проведение политики организации каналов товародвижения.
  
  курсовая работа [26,5 K], добавлен 13.12.2015
  

• Анализ организационно-экономической структуры на примере предприятия ЗАО "ДМС-Барнаул"

  Сущность и классификация организационных структур управления. Характеристика организации и анализ основных показателей эффективности коммерческой деятельности ЗАО "ДМС-Барнаул". Анализ сбытовой и ценовой политики предприятия, оценка конкурентов.
  
  курсовая работа [51,0 K], добавлен 22.01.2014
  

• Анализ внутренней среды предприятия на примере ОАО "Икар"

  Ознакомление с деятельностью предприятия ОАО "Икар", работой его отделов, а также изучение процесса управления и разработка предложений по его совершенствованию. Анализ организационной структуры и структуры управления. Система управления персоналом.
  
  отчет по практике [113,0 K], добавлен 09.01.2011
  

• Разработка системы управления рекламной деятельностью фирмы (на примере ООО "Амбер-Групп")

  Анализ существующей системы управления рекламной деятельностью. Разработка системы управления деятельностью организации. Автоматизация различных аспектов управления персоналом и компанией. Оптимизация производственных процессов и бизнес-процессов.
  
  презентация [386,0 K], добавлен 14.08.2013
  

• Анализ системы управления организацией (ОАО "Ростсельмаш")

  Понятие системы управления в организации: субъект и объект управления. Система управления и организационная форма предприятия. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Ростсельмаш" как объекта управления. Анализ внешней и внутренней среды предприятия.
  
  курсовая работа [333,6 K], добавлен 10.01.2017
  

• Разработка стратегии развития предприятия "Danone"

  Анализ внешней среды организации, ее ближнего и дальнего окружения. Организационная структура компании и описание организационной культуры. Анализ ассортимента и сбытовой политики фирмы. Описание кадровой политики фирмы. Выбор и реализация стратегии.
  
  курсовая работа [185,2 K], добавлен 31.01.2014
  

• Логистика на предприятии

  Характеристика собственной сбытовой системы организации, анализ ее практической эффективности и пути оптимизации. Транспортная и складская логистика в ОАО "Табаквинторг", их структура и элементы. Основные принципы и методика управления цепями поставок.
  
  отчет по практике [48,5 K], добавлен 18.12.2015
  

• Анализ системы управления предприятия ЗАО "Уралтранс" на основе изучения факторов внешней и внутренней среды

  Анализ рынка и конкурентов как основных факторов внешней среды компании "Уралтранс". Оценка факторов внутренней среды предприятия, SWOT-анализ (сильные и слабые стороны филиала). Основные направления для поддержания эффективности управления предприятием.
  
  курсовая работа [129,1 K], добавлен 02.02.2012
  

• Анализ внутренней среды предприятия ООО "Русь"

  Понятие внутренней среды предприятия. Роль внутрифирменного прогнозирования. Организационно-экономическая характеристика мини-пекарни ООО "Русь", анализ внутренней среды предприятия. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления.
  
  курсовая работа [140,8 K], добавлен 09.05.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам

АКТИВ	01.01.2008	01.01.2009