Формирование стратегии предприятия "Норма-2005"

-неопределенность - количество и надежность информации о конкретных факторах внешней среды; чем выше неопределенность, тем с большим числом проблем приходится сталкиваться менеджерам предприятия;

-привычность событий - новизна возникающих изменений.

В качестве методов исследования внешней среды были использованы:

· PEST-анализ;

· Матрица конкурентоспособности;

· Метод экстраполяции.

Среди недостатков методов анализа среды отмечается практически для всех методов: статичность метода, невозможность учета внезапных событий, субъективность.

Для оценки внутренней среды организации были использованы следующие методы:

· Ситуационный;

· «Дерево целей»

· «SWOT-анализ»

· Экспертный метод.

В процессе всего исследования был использован системный подход. Данный подход способствовал адекватной постановке проблем и явлений.

• 2. Анализ внешней и внутренней среды ТОО «Норма-2005»

2.1 Анализ внешней среды «Норма-2005»

Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс тенге по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха [21]. Вместе с тем эта способность является условием осуществления запланированных стратегических изменений. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе [22].

Так как можно разделить все факторы внешней среды на две группы, необходимо указать их и соответственно, то, как они влияют на жизнь организации.

Дальнее окружение - включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но не прямое, а опосредованное.

Дальняя среда обычно сложнее, чем ближняя среда. При изучении дальней среды применяется PEST-анализ [8, c. 85].

P- политические факторы

E- экономические факторы

S-социальные факторы

T- технологические факторы.

Итак, далее подробнее рассматриваются факторы, относящиеся к дальней среде.

Политические факторы. В рамках трех государств - Республики Беларусь, Республики Казахстан и РФ принят Договор о создании единой таможенной территории, в котором закреплена решимость сторон отказаться от таможенных пошлин, количественных ограничений и иных условий, за исключением защитных антидемпинговых и компенсационных мер. С 1 июля 2011 года отменится таможенный контроль на российско-белорусской границе, а также на российско-казахстанской границе, таким образом, важно отметить, что импорт российской и белорусской мебели возрос, тем самым увеличив долю рынка в сравнении с местными производителями. Такое событие оказало большое влияние на ТОО «Норма-2005» и конкуренцию внутри рынка мебели.

Экономические факторы. Считается, что мировой финансовый кризис закончился, но его отголоски еще остаются и отражаются на потребителях. Другими словами, потребительский спрос не на высоте. К тому уровню, который был, скажем, в 2006-2007 годах придется идти, возможно, не год и не два. С этим соглашаются и экономисты.

Анализируя экономические факторы, следует отметить, что в Казахстане заработная плата работникам бюджетной сферы и стипендии будут повышены на 25% уже с 1 июля 2011 года. Считается, что положительная динамика роста экономики в прошлом году позволяет осуществить 25-процентное повышение стипендий и зарплат бюджетникам. Таким образом, повышение уровня доходов населения должно повлечь увеличение на товары твердосформулированного спроса, потому как мебель это товар заранее обдуманный, согласованный с другими членами домохозяйств (коллективов, семей).

По данным Национального Банка Казахстана за первый квартал 2011 года инфляция в Казахстане составила 3,7% (в январе-марте 2010 года - 2,9%). Ускорение темпов инфляции за три месяца 2011 года было обусловлено удорожанием продовольственных товаров, которые за этот период выросли в цене на 6%.,непродовольственные товары стали дороже на 0,9%, платные услуги - на 3,6%. В годовом выражении инфляция в марте текущего года составила 8,6%, сообщил сегодня Национальный Банк Республики Казахстан. С ростом инфляции увеличивается стоимость сырья на производство мебели и соответственно происходит рост цен на готовую продукцию ТОО «Норма-2005».

Социальные факторы. Внесение новшеств в жизнь населения привело к тому, что приобретение некоторых видов офисной мебели стало необходимым и для дома. Например, на данный момент около 70% среднестатистических семей имеют дома персональный компьютер, таким образом, наличие компьютера влечет за собой необходимость покупки удобного комфортного рабочего места, а именно компьютерный стол и стул. Следует заметить, что данный фактор явился расширением рынка мебели. Важно отметить, что ТОО «Норма-2005»

Технологические факторы. Автоматизация в коммерческой деятельности включает использование персональных компьютеров мобильных телефонов, факс-аппаратов, электронной почты и современного программного обеспечения. Кроме того, электронный обмен данными обеспечивает компьютерные связи между производителем и магазином, позволяя этим структурам обмениваться между собой информацией. Например, отправка заказов, рассылка счетов-фактур, сообщения дат поступлений продукции, отчеты и информация о продвижении могут быть при необходимости быстро изменены. Технологически фактор имеет большое влияние на деятельность ТОО «Норма-2005» и во многом упрощает все коммерческие процессы.

Как бы ни относилось руководство «Норма-2005» к таким условиям внешней среды, как например, политическая нестабильность и отсутствие правовой базы, изменить их непосредственным образом оно не может, а, скорее, должно адаптироваться к этим условиям. Однако иногда организация придерживается более активной позиции, реализуя сове стремление воздействовать на внешнюю среду. В этом случае речь идет, прежде всего, о воздействии на микровнешнюю среду с целью изменения общественного мнения о деятельности организации, установление более тесных отношений с поставщиками и покупателями. Группы фирм, организаций или отдельных лиц, образующие микровнешнюю среду фирмы, имеют к ней непосредственные связи или прямое отношение к обеспечению ее успешной деятельности. К ним, прежде всего, относят:

· потребителей;

· конкурентов;

· поставщиков;

Потребители. Основная задача при анализе потребителей - выявить целевую группу и удовлетворить её потребности лучше, чем конкурент. При этом необходимо концентрировать свои сильные стороны на слабом участке конкурента и постоянно искать неудовлетворенную потребность. Каждый успех достигается путем преодоления дефицита. Рынок состоит из множества типов потребителей с разными запросами. Люди разного возраста, разного уровня доходов, разных знаний придерживаются разных традиций, ценят в товаре не одно и то же.

Группы потребителей:

· офисы компаний;

· гостиницы, бары, рестораны, кафе;

· медицинские и учебные учреждения;

· кинотеатры и актовые залы.

Потребителями продукции ТОО «Норма-2005» являются как государственные учреждения, так и различные предприятия.

Самым крупным предприятием, осуществляющим периодические закупки у ТОО «Норма-2005» является Соколовско-Сарбайское горно-обогатительное производственное объединение (ССГПО). Так как ССГПО является очень крупной и диверсифицированной компанией в нашем регионе, оно закупает не только офисную мебель для кабинетов, но и мебель для гостиных номеров, театральные кресла для актовых залов, пластиковые изделия. Участие в закупках ССГПО, «Норма-2005» принимает, выигрывая тендеры, потому как продукция компании полностью соответствует запросам данного покупателя и имеет приемлемую цену.

Вот уже на протяжении четырех лет Костанайский Государственный Университет им. А.Байтурсынова является потребителем ТОО «Норма-2005», несмотря на то, что предприятие открыло филиал в Костанае только три года назад. Ранее закупки осуществлялись через Алматинский филиал, но с открытием филиала ТОО «Норма-2005» в нашем городе, университет производит заказы здесь. КГУ им. Байтурсынова закупало мебель для учебных классов, специализированные столы и стулья для компьютерных аудиторий, столовой и кафе. Театральными креслами было снабжено два актовых зала, мебель была куплена для библиотеки «Центр знаний» столы и стулья в читальный и компьютерный зал, стеллажи, зоны отдыха в холе. Отметим, что приобретение всего вышеперечисленного осуществляется посредством государственных закупок.

Не менее крупным потребителем товаров ТОО «Норма-2005» Костанай является ТОО «МедИнновация». В основном фирма закупает медицинскую мебель: различные виды кушеток, ширмы, штативы для капельниц, медицинские кровати, ростомеры, инструментальные столики и др. Меньшую долю в закупках занимает офисная мебель: столы, стулья, стеллажи, трибуны. Особенно часто закупаются сейфы различных моделей и размеров, металлические стеллажи.

Это одни из самых крупных и постоянных потребителей продукции ТОО «Норма-2005», есть и другие крупные покупатели, но они обычно осуществляют единичные покупки на большие суммы. Это обычно бывают столовые, кафе, бары, рестораны. Они приобретают обеденные столы, барные стулья, гардеробные вешалки, мягкие зоны отдыха, пищевые пластиковые изделия и др. Различные офисы пользуются продукцией приобретенной в ТОО «Норма-2005», обычно их интересуют готовые кабинеты руководителя, представительские кресла, офисные стулья, ресепшены, офисные перегородки стеллажи для документов, столы для заседаний, конференц-столы.

Что касается, мелких розничных покупателей, то здесь их желания и предпочтения различны и неординарны. Как указывалось ранее, на данный момент в почти каждом доме появились некоторые виды офисной мебели. Необходимо отметить, что к этому сегменту покупателей ТОО «Норма-2005» нашло свой особенный подход. Для того что бы офисная мебель была более уютной и подходила к домашнему интерьеру потребитель может сам создать свою будущую покупку. Для примера приводится компьютерный стул. Потенциальному покупателю выдается каталог продукции, где имеются все возможные модели стульев, образцы материалов, комплектующие и даже виды рисунков и надписей, которые при желании клиента можно вышить на спинке стула. Таким образом, делается покупка, которая подходит по всем параметрам и критериям.

Покупателями «Норма-2005» являются люди различных возрастных групп, профессий, общественных классов, культур. И находятся они под влиянием различных факторов при осуществлении покупки, будь то психологические, социальные, культурные или личностные.

Изучая конкуренцию видно, что на мебельном рынке на данный момент очень много предприятий продающих аналогичную продукцию. Множество торговых точек продвигают продукцию местного, регионального и заграничного производства. У магазина «ZETA» Существуют следующие конкуренты: «Евротех», «Мебель Парк», «Мебелайн», «Клерк», «Центр Мебель», «Мебель Про», «Форум», «Альфа Мебель» и т.д. Но сравнивать конкурентов необходимо только лишь по отдельным группам товаров, этим способом сразу отсеиваются незначимые конкуренты. Важно, то, что основным сегментом, на который работает «Норма-2005» является именно офисная мебель, ее в магазине около 85%, подобных магазинов в городе больше нет.

Для анализа конкурентов, как текущих, так и потенциальных, а также для анализа товаров-заменителей и других аспектов конкуренции широко используются методы и средства позиционирования. Целью позиционного анализа является определение места, занимаемого компанией, продукцией, торговой маркой на рынке по отношению к другим компаниям, продукции, торговой марке и потребителям. Позиционирование основано на структуризации совокупности продуктов или компаний исходя из восприятия или предпочтений потребителей. Объективные сходства и отличия продуктов, торговых марок и компаний отступают на второй план, так как для компаний важны не реальные характеристики продукции, а именно то, как они представляются в глазах потребителей[23]. Рассмотрим посредством матрицы конкурентоспособность ТОО «Норма-2005» в сравнении с наиболее крупными конкурентами «Евротех», «Мебель Парк», «Мебелайн» (см. Приложение А). Источником информации являются данные представленные главным менеджером ТОО «Норма-2005», а также независимые эксперты в лице потребителей.

Итак, исходя из данных в Таблице А1, определяется позиция ТОО «Норма-2005» по отношению к трем крупным конкурентам «Евротех», «Мебель Парк», «Мебелайн». В разделе «Продукт» позиции фирмы почти не отличаются от конкурентов, но потребителями было особо отмечено, что диапазон продуктового комплекса в ТОО «Норма-2005» шире, чем у конкурентов.

Показатели раздела «Цена» имеют довольно противоречивые характеристики. Это определяется следующим, есть товары, рассчитанные на любой бюджет, это имеет прямое влияние на скидки, то есть фирма придерживается принципа «для чего нужны скидки, если есть возможность выбрать другой товар только дешевле».

Посредством таблицы видно, что у фирмы слабые позиции, характеризующие продвижение, то есть существуют трудности с рекламой и связями с общественностью, но даже слабые позиции продвижения не имеют важного влияния на сбыт, из таблицы видно ведущими показателями являются цикл заказа и товарные запасы.

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегию. А, следовательно, точно определить их слабые места и усилить свои преимущества. Необходимо концентрировать свои сильные стороны против слабых у конкурентов.

Интенсивность конкурентной борьбы зависит от стадии жизненного цикла отрасли, уровня постоянных затрат и степени дифференциации продуктов. Медленный рост отрасли приводит к усилению борьбы при попытке предприятия расшириться. Отсутствие дифференциации продуктов ведет к обострению конкуренции по ценам и сервису. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций. Итак, далее рассмотрена таблица, где оценивается уровень конкурентоспособности трех самых крупных конкурентов и ТОО «Норма-2005». Уровень оценок от 1 до 10, по данной шкале независимые эксперты в лице потребителей в количестве 10 человек, характеризовали каждый показатель конкурентоспособности. Картина выглядит следующим образом (см. Таблицу1).

Таблица 1

Оценка уровня конкурентоспособности

№	Показатели конкурентоспособности	Коэф. отн. значимости	Предприятие «Норма-2005»	Конкурент 1 «Евротех»	Конкурент 2 «Мебель Парк»	Конкурент 3 «Мебелайн»
			Оценка	Итог	Оценка	Итог	Оценка	Итог	Оценка	Итог
1	Качество и потребительские преимущества товара	15,0	9	135	9	135	9	135	9	135
2	Доля рынка	5,0	9	45	7	35	8	40	7	35
3	Ассортимент	5,0	8	40	8	40	8	40	8	40
4	Эффективность каналов сбыта	5,0	8	40	9	45	5	25	9	40
5	Эффективность рекламы и стимулирование сбыта	10,0	5	50	8	80	5	50	6	60
6	Финансовые ресурсы	10,0	6	60	60	60	5	50	6	60
7	Производственные возможности	10,0	9	90	7	70	6	60	9	90
8	Репутация у потребителей	10,0	7	70	8	80	5	50	7	70
9	Возможности ценовой конкуренции	15,0	8	120	9	135	7	105	8	120
Итого	100		650		680		555		650

На рынке фирма «Норма-2005» занимает достаточно твердую позицию. Доступные цены и хорошее качество обеспечивают фирме достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм. Для создания наиболее понятной и ясной картины было проанализировано три основных конкурента, на каждого было приведена группа товаров в сравнении продукцией магазина «ZETA».

Магазин «Евротех» продает офисную мебель украинского производства «Nova Style». Но так как, эта производственная компания является одним из поставщиков «Норма-2005» у них имеется некоторые виды аналогичного товара, а именно представительские кресла, офисные стулья и стулья для оперативного персонала. Если проводить сравнительный анализ двух аналогичных товаров в разных магазинах, то следует отметить, самым отличительным критерием является цена, в магазине «ZETA» она будет ниже. Но важно отметить, что продукция «Nova Style»намного дольше находится на рынке мебели в сравнении с «ZETA» и является брендом с положительными характеристиками, к тому же, сам магазин «ZETA» функционирует в нашем регионе только два года и на данный момент повышает уровень осведомленности населения о себе. Товары рассматриваемой группы, а именно офисные стулья и кресла, произведенные КПК «ZETA» имеют и другие модели уже собственного алматинского производства, которые отличаются своими неповторимыми и уникальными особенностями, как в техническом, так и в дизайнерском плане. Конкурентным преимуществом является сервис «ZETA» является гарантийное обслуживание в течение 4 месяцев.

Следующий конкурент это местная производственная фирма «Мебель Парк», она занимается производством корпусной мебели для дома и офиса. «Мебель Парк» имеет магазины и торгово-выставочные залы по всем городам региона. Из вышеприведенной таблицы видно, что ни по одному критерию, оценки «Мебель Парк» не превышают показатели «Норма-2005». Однако фирма является новичком на рынке и на данный момент ведет политику проникновения. Что касается, качества и потребительских преимуществ, то здесь не много отличий: фурнитура и некоторые детали корпусной мебели почти не отличаются, возможность заказа существует как у конкурента так в «Норма-2005», ассортимент товаров схож. Преимущество «Мебель Парк» заключается в сроке изготовления заказа, дело в том, что из-за отдаленности магазина «ZETA» от производителя длительность исполнения заказа увеличивается и это может занимать две-три недели, в то время как местный производитель может уложиться за несколько дней (в пример приведен заказ средней величины), разумеется, клиенты ценящие свое время предпочитают покупать корпусную мебель в «Мебель Парк». Однако если провести сравнение по цене, то здесь выгоднее приобретать в магазине «ZETA» обоснуется это следующим. Основным сырьем в производстве корпусной мебели является ЛДСП и МДФ, и от его закупочной цены зависит себестоимость готовой продукции. Производственная компания «ZETA» закупает данное сырье в Китае по цене 9000 тенге за лист (2500х1850) и доставляется оно железнодорожным транспортом по 10 вагонов на производство, таким образом, компания экономит на самой оптовой закупке и транспортировке. «Мебель Парк» берет ЛДСП также в Китае, но уже по цене 12500 тенге из-за маленького объема закупа приблизительно 1 вагон плюс сумма транспортных перевозок. В итоге готовая продукция «Норма-2005» дешевле по цене и именно это параметр обычно привлекает клиентов.

Главным конкурентом «Норма-2005» по продаже мягкой мебели является сеть магазинов «Мебелайн», по городу их четыре. Производитель продукции российская фабрика «Мебелайн» занимает лидирующие позиции в своей отрасли и зарекомендовало свою продукцию как качественный и зрелый бренд. Клиентов привлекает наличием широкого спектра моделей и расцветок, а также доступная цена. Мягкая мебель «Норма-2005» уступает своим конкурентам по дизайну и моделям. В магазине не большой выбор мягкой мебели это обосновано экономией торговой площади. Но клиентам предлагаются каталоги и образцы материалов для совершения заказа. Обычно этот способ не пользуется большим спросом, так как потенциальные покупатели желают видеть уже готовую модель, а не виртуальный образ, к тому же время ожидания заказа две недели. Именно по этим основным параметрам «Норма-2005» отстает от конкурента.

Преимуществом трех основных конкурентов являются более совершенные способы продвижения товара. Характеризуется это тем, что они активно и часто публикует свою рекламу по радио, телевидению, в прессе, а также уличная реклама различного вида (баннеры, растяжки и т.д).

Для того чтобы оценить будущие позиции фирм в конкуренции, надо сконцентрировать внимание на их потенциальных возможностях улучшить свое положение на рынке. Агрессивные конкуренты являются источниками новых стратегических инициатив. Удовлетворенные соперники продолжают свою нынешнюю стратегию с небольшой точной подстройкой. Беспокойные и бедствующие соперники могут перейти к свежим стратегическим действиям нападающего или защитного плана. В этой связи полезно представить себя на месте менеджеров этих компаний и предположить их возможные действия.

В качестве поставщиков рассматриваются фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Очевидно, что без наличия соответствующих компонентов фирма не может функционировать. Нарушение регулярности поставок сырья и комплектующих изделий, нехватка тех или иных материалов могут в краткосрочном аспекте привести к упущенным возможностям сбыта, а в долгосрочном - к потере репутации в глазах потребителей. [8, c. 156]

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта. Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Конкурентная сила поставщика зависит от следующих факторов:

· уровень специализированности поставщика;

· величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов;

· степень специализированности покупателя в приобретении определенных ресурсов;

· концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;

· важность для поставщика объема продаж.

При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности:

· стоимость поставляемого товара;

· гарантия качества поставляемого товара;

· временной график поставки товаров;

· пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара [8,c. 157].

Картина с поставщиками «Норма-2005» выглядит следующим образом.

Система отношений с главным поставщиком представляет собой одноуровневый канал. Потому как «Норма-2005 » это единственный поставщик КПК «ZETA», осуществляющий и оптовую и розничную продажу всей номенклатуры производимых товаров. Продукция КПК «ZETA» занимает 98% в магазине. Отношения с поставщиком представляют собой:

Существует договор между «Норма-2005» и КПК «ZETA», в котором оговорены все аспекты действий партнеров.

Между КПК «ZETA» и «Норма-2005» Костанай существует определенный договор, который включает в себя следующие элементы:

-Договор оформлен в случае, если одна сторона предлагает партию товаров по назначенной ею цене и на определенных условиях поставки, а другая сторона принимает это предложение. По договору «Норма-2005» принимает все цены и условия поставки «ZETA» и не имеет права отказываться от данных обязательств.

-Финансовые условия. Договор имеет стоимость, т.е. он становится договором в юридическом смысле, потому как в нем оговорены финансовые условия.

- Право заключать контракты. Такое право имеют только определенные должностные лица, генеральный директор и региональный директор.

-Законность. Договор является законным, т.е. всецело отвечает юридическим нормам страны.

Заключение договора предполагает согласование разных условий, как четко выраженных, так и подразумеваемых. Они отражены в документах, на основе которых оформляется договор. Четко выраженные условия - те, которые фактически отражены в договоре. Подразумеваемые условия - те, которые либо вытекают из зафиксированных в договоре, либо являются сами собой разумеющимися, исходя из здравого смысла. Поставщик теряет право собственности на товары после заключения договора. По договору товар поставляется еженедельно. При заключении договора была оговорена поставка качественных ТМЦ в соответствии с указанными в заявке названием, маркировкой и техническими характеристиками изделия, ГОСТ, ТУ и количеством [24].

Все поступающие ТМЦ оформляются актом входного контроля. В случае обнаружения расхождения по качеству, количеству и номенклатуре поступивших ТМЦ составляется акт в соответствии с «Инструкцией по организации складского и бухгалтерского учёта товарно-материальных ценностей» и поставщику предъявляется претензия в соответствии с действующим законодательством РК. Целью проведения входного контроля товара по качеству и количеству является определение точного соответствия поставленного и принятого на склад товара условиям договора, спецификации к договору, стандартам и техническим условиям изготовления, упаковки, маркировки, сопроводительным документам, удостоверяющим качество и комплектность поставляемой продукции (технический паспорт, сертификат, удостоверение о качестве, счет-фактура, товарно-транспортная накладная и т.п).

Отсутствие указанных сопроводительных документов или некоторых из них не приостанавливает проведение входного контроля. В данном случае в акте входного контроля указывается фактическое количество товара, комплектность товара, представленного входному контролю и перечень отсутствующих сопроводительных документов. Продукция КПК «Zeta» доставляется в город Костанай на грузовых автомобилях каждую неделю. По прибытии товара, он распределяется на большой и малый склад ТОО «Норма-2005» , в зависимости от степени заполнения того или иного помещения. Ежедневно товары по заявкам менеджеров перемещаются со склада в магазин на служебном транспорте. Также ежедневно региональному менеджеру в город Алматы отправляются заявки на приобретение товара. Заявка отправляется электронной почтой, либо факсом.

Существует еще один поставщик, Российская фирма «Офис-Мебель». Это посредник производственных компаний «Фабрикант» и «Nova Style». Товар данной фирмы занимает лишь 2% от всей продукции. Между фирмами существует типовой договор поставки продукции, где упоминаются все права и обязанности обеих сторон.

Договорная документация включает в себя: договор, каталоги товаров, соглашения по организации процесса подачи заявок и выполнения поставок, а также инструкции по ведению контроля и учета выполнения договорных условий. Поставки осуществляются раз в месяц. Транспортные перевозки осуществляет сама фирма-поставщик.

Анализ внешней среды -- это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, вырабатывает стратегию взаимодействия с элементами внешней среды, обеспечивающую ей наиболее комфортное сосуществование.

Из сказанного выше видно, что деятельности основных сфер фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды.

2.2 Анализ внутренней среды

В 1996 году компания «Zeta» начала свою деятельность как дистрибьютор известных производителей офисных кресел и стульев из Европы. Уже сегодня компания является крупнейшим производственным предприятием в Республике Казахстан. Рост экономики Казахстана позволил осуществить несколько циклов производства кресел и стульев в г. Алматы, а также новые проекты, связанные с «программой импортозамещения». Это, прежде всего производство мягкой мебели из натуральной кожи различных цветов и модификаций, и корпусной мебели из качественных природных материалов [26].

Мебельный магазин компании «ZETA» в Алмате - один из крупнейших в Казахстане и Центральной Азии. Таким образом, в 2005 году, получив платформу для расширения производственная компания, не имеющая, по закону права на открытие филиалов за пределами Алматинской области создает товарищество с ограниченной ответственностью ТОО «Норма -2005». С того момента открываются филиалы в 12 крупных городах Казахстана. И продукция фирмы выходит на рынок России, Узбекистана, Кыргызстана и Румынии.

В 2007 году 7 ноября ТОО «Норма-2005» открыло филиал в г. Костанай. Региональным директором ТОО «Норма-2005» в Костанае является Бекбаев Б.А. ТОО «Норма-2005» занимается предоставлением услуг по продаже мягкой, корпусной мебели, кресел, стульев для офиса и дома и находится по адресу Карбышева, 81. ТОО «Норма-2005» работает под брендом Казахстанской Производственной Компании «ZETA».

Товарищество с ограниченной ответственностью «Норма-2005» создано в соответствии с Гражданским Кодексом 21 октября 2005 года. Было выбрано именно ТОО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления, и, как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса. Участниками Товарищества являются граждане РК.

«Норма-2005» является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

«Норма-2005 » вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Казахстана и за ее пределами.

ТОО «Норма-2005» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на государственном и русском языке и указание на место нахождения, так же имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

«Норма - 2005» действует в соответствии с законодательством РК, уставом и учредительным договором. Предприятие создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников. Коммерческая деятельность ТОО лицензирована и осуществляется в законном порядке. Фирма самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. «Норма-2005» самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Данный объект коммерческой деятельности реализует свою продукцию, работу, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам. Так как предприятие «Норма-2005» является коммерческой организацией, оно создано участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди учредителей.

Сфера торговли является той отраслью экономики, которая развивается наиболее быстрыми темпами. Принципиальные изменения происходят в розничной торговле, где наиболее активную позицию занимает частное предпринимательство, разрабатываются и внедряются принципиально новые формы обслуживания населения [27].

В рыночных условиях продажа мебели ориентирована на развитие торговой отрасли в соответствии с передовым зарубежным опытом. В этом отношении ТОО «Норма-2005» не представляет исключения - на предприятии требуются решения ряда ключевых задач, главный из которых, несомненно, повышение товарооборота и прибыли. Для этого необходимо организовать работу фирмы в соответствии с мировыми стандартами: эффективно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

Главной целью торговли является удовлетворение или, по меньшей мере, стремление к наиболее полному удовлетворению многообразных нужд, потребностей и запросов человека.

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внутренняя среда и внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении.

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование орга-низации. Для анализа деятельности ТОО «Норма-2005» проводится исследование внутренней среды, а именно изучаются ситуационные факторы. Основные переменные в самой организации, требующие внимания, это цели, структура, задачи, технология и люди. Данные компоненты отражают ключевые процессы и элементы организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Миссия ТОО «Норма-2005» является единой для всех филиалов, включая и фирму в Костанае. Вырабатываемая руководством организации ТОО «Норма-2005» миссия в широком значении понимается как философия, предназначение организации, а в узком смысле раскрывает смысл ее существования, который определяет принципы ее деятельности и типичные отличия от других фирм. Формирование миссии и установление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится.

Для ТОО «Норма-2005» основную миссию предприятия можно определить как обеспечение потребителей различными видами мебели.

Миссия ТОО «Норма-2005» заключается в наиболее полном удовлетворении спроса широкого круга потребителей разных профессий и людей, занимающихся различными видами бизнеса, посредством реализации мебели для офиса и дома, которая соответствует стандартам, качества и конкурентоспособности.
Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность [28]. Целя для ТОО «Норма-2005» являются исходной точкой планирования, они лежат в основе построения организационных отношений.

Так как ТОО «Норма-2005» принадлежит к сфере торговли, создается необходимость рассмотрения состояния среды и, исходя из этого, фирма устанавливает свои собственные цели. ТОО «Норма-2005 »выделяет четыре сферы, применительно к которым организация устанавливает цели, исходя из своих интересов. Этими областями являются:

· доходы организации;

· работа с клиентами;

· потребности и благосостояние сотрудников;

· социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов.

Так же направлениями, по которым ТОО «Норма-2005» установило цели, являются следующие:

· прибыльность, (величина прибыли, рентабельность);

· положение на рынке (доля рынка, объем продаж по отношению к конкуренту);

· человеческие ресурсы (текучесть кадров, повышение квалификации работников);

· работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей);

Методы, на основании которых были построены цели, являются экспертными, потому как было определено мнение руководителя и группы специалистов ТОО «Норма-2005». Выработанные цели, основанные на анализе существующего положения предприятия, потребителей, конкурентов, рыночной конъюнктуры в целом и прогнозировании будущих ситуаций.

Важно отметить, что существующие цели в ТОО «Норма-2005» не имеют количественной характеристики, данный факт отрицательно отражается на формировании стратегии, поэтому, как известно они являются более действенными и эффективными. Цели, имеющие количественные характеристики обычно задают конкретные ориентиры для руководителей и персонала.

Цели ТОО «Норма-2005». Были рассмотрены сферы установления целей, и какие подцели будут выполняться, но это не полная картина, не содержащая иерархии. Более подробно это рассматривается в соответствии с Рисунком 1.

Таким образом, было систематизировано дерево целей существующих в организации, важно отметить что, данные приоритеты составлены исходя из положения ТОО «Норма-2005» Костанай и взаимосвязаны с общими корпоративными целями головной организации ТОО «Норма-2005» Алматы.



Рисунок 1. Дерево целей ТОО «Норма-2005

Итак, для достижения поставленной генеральной цели - развитие и рост предприятия, с помощью определения приоритета целей были выделены следующие важные действия:

· необходимо уделить внимание планирования и прогнозирования

ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;

· заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

· обеспечить систему стимулирования работников;

· организовать контроль над предлагаемыми услугами.

Как и другие организации «Норма-2005» ставит перед собой задачи, другими словами - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность ТОО «Норма-2005» включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Задачи данной организации, традиционно делятся на три категории:

· задачи по работе с персоналом;

· задачи по работе технологическим процессом;

· задачи по работе с клиентами.

В век бурного роста инноваций и нововведений задачи становятся все более и более детальными и специализированными. Каждая отдельная задача может быть весьма сложной и углубленной. В связи с этим возрастает значение управленческой координации действий при решении таких задач.

Задачи по работе с персоналом в основном возлагаются на главного менеджера. Основными задачами главного менеджера

· Снижение показателя текучести;

· Обеспечение комплектования предприятия персоналом;

· Обучение и развитие работников;

· Руководство подчиненными сотрудниками.

Исходя из того, что изучаемое предприятие является небольшим по своим масштабам и имеет небольшой штат сотрудников. Задачи по работе с технологическим процессом возлагаются на руководство, а именно на регионального директора «Норма-2005».Задачами его работы являются:

· Обеспечение эффективной работы предприятия;

· Контроль над технологическими процессами внутри организации;

· Организация и согласование планомерных поставок продукции.

Работа с клиентами это главная задача продавцов консультантов. Потому как продажа продукции данной организации играет роль в конечной выручке, которая зависит от количества проданного товара [29].

Основной задачей «Норма-2005» является наиболее полное обеспече-ние спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема продаж продукции, повышение ее качества непо-средственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия. На все перечисленные показатели влияет такой важный компонент внутренней среды как процесс товародвижения в ТОО «Норма-2005». Важными аспектами товародвижения являются:

· ведение складского хозяйства;

· планирование товарного ассортимента;

Товароснабжение - это система мероприятий, представляющая собой комплекс коммерческих и технологических операций по доведению товаров до предприятий розничной торговли [30]. Для ТОО «Норма -2005» действует централизованная доставка товаров, то есть это система движения товаров транспортом поставщика по предварительно раз-работанным рациональным маршрутам и графикам завоза. В основу централизованной доставки положен принцип цен-трализации всех транспортно-экспедиционных работ по достав-ке товаров. Такой способ характерен для всех филиалов «Норма-2005».

Рисунок 2. Процесс товародвижения

Централизация транспортно-экспедиционных операций позволяет обеспечить:

· уменьшение числа грузчиков и экспедиционного состава, занятого перевозкой грузов;

· освобождение руководящих работников магазина от орга-низации транспортно-экспедиционных работ и связанное с этим улучшение работы магазинов;

· регулярную доставку товаров в розничную сеть по согла-сованным графикам;

· устранение излишних складских звеньев в движении то-варов и ускорение их оборачиваемости;

· высвобождение складской площади и сокращение числен-ности складского персонала;

· сокращение документооборота и упрощение расчетов с поставщиками товаров.

Весь процесс товароснабжения начинается со сбора заявки. Над ней работает коммерческий персонал: продавцы консультанты и главный менеджер. В основе заявки лежат листы заказов, которые собираются продавцами-консультантами в течение недели все они собираются в специальную папку заказов, а потом главным менеджером вносятся в электронную форму, после этого электронная заявка под соответствующим номером отправляется региональному менеджеру, который отвечает за выполнение заявки. В общую заявку входят индивидуальные заказы клиентов, перечень товаров для пополнения ассортимента, а также другие ТМЦ. (образец заявки). Заявка отправляется непосредственно в головной офис и с этого момента, начинается ее выполнение: производство, упаковка и подготовка к доставке.

Производственная Компания «Zeta» отпускает продукцию ТОО «Норма-2005» из города Алматы в Костанай на собственном грузовом транспорте. На транспортировку уходит около двух суток. Все затраты на транспортировку учтены и входят в стоимость продукции. Ответственность за транспортировку - важный вопрос снабжения магазина. Ввиду сложности перевозочного процесса ответственность за него возлагается на отдельное управление, определяемое как транспортное. В функции транспортного управления входят вывоз грузов и доставка грузов. Экспедирование товаров в пути и оформление приёмо-сдаточных документов обычно возлагаются на водителей автомашин. По завершении разгрузки водитель транспортного средства представляет заведующему складом грузовую накладную.

По грузовой накладной осуществляется приемка товара по количеству. Факт приёмки товаров подтверждается распиской на грузовой накладной принимающего лица.

С момента подписания накладной ответственность за сохранность товаров перекладывается с водителя на работника, ответственного за приёмку товара на склад. Несоответствия в количестве отгруженных товаров данным накладной, а также обнаруженные повреждения контейнеров или упаковок отмечаются в грузовой накладной. Проверка товаров по качеству осуществляется после распаковки тарных коробок. Принятые товары регистрируются. Журнал регистрации принятых товаров является документом, фиксирующим поступление товара на склад, и ведется заведующим складом, ответственным за выполнение этой работы.

Сведения о принятом заказе заносятся в журнал с присвоением регистрационного номера. Регистрационный номер заказа указывается также на грузовой накладной или квитанции о приеме товара и служит справочной ссылкой для будущих операций по обработке товара на складе. После проверки по количеству товары перемещаются в помещение для распаковки и проверки по качеству.

После приемки на складе товар перемещается в магазин в соответствии с документом (перемещение товаров). В документе отмечены заказы менеджеров, которые необходимо доставить в салон. После доставки товара в салон главный менеджер проводит сверку по факту и вводит в базу пришедший товар. Менеджеры осуществляют предпродажную подготовку: распаковка, чистка, установка в торговом зале и присвоение цены.

Важным элементом процесса товародвижения является планирование торгового ассортимента. Фирме необходимо иметь в наличии все товары, которые выпускает производственное предприятие «ZETA». Поэтому торговый персонал непрерывно отслеживает наличие товара по всем позициям каталога продукции.

Продавцы-консультанты проверяют, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения или запасников. В течение дня продавец следит за наличием достаточного количества товара и при необходимости пополняет его.
Организационная структура - один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределением целей и задач управления между подразделением и работниками организации. Структура управления - это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений. Таким образом, под организационной структурой управления необходимо понимать совокупность управленческих звеньев расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами[31].
Внутренним выражением организационной структуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Организационная структура в ТОО «Норма-2005» выглядит в соответствии с Рисунком 3.

Рисунок 3. Организационная структура ТОО «Норма-2005»

Организационная структура ТОО «Норма-2005» построена технологическому принципу, так как она характеризуется созданными внутри предприятия функциональными подразделениями, составляющими технологическую цепочку. Организационной структуре ТОО «Норма-2005» характерно:

· четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов;

· иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

· дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей;

· осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками [34].

Итак, описывается организационная структура по структурным подразделениям. Фирма «Норма-2005» в городе Костанай представлена совокупностью отделов, выполняющих свою определенную функциональную роль.

Склад, данный элемент структуры имеет важную роль во всем процессе товароснабжения. Площадь склада имеет 500 м². Фирма арендует данное помещение. Склад ТОО «Норма-2005» относится к третьей группе складов. Он изначально не предназначен для хранения товаров и занимает бывшее овощехранилище. Реконструкция данного помещения, проходила на минимальном уровне. Складские операции там выполняются посредством ручного труда. Хранение продукции осуществляется штабельным и стеллажным способом[32]. Склад ТОО «Норма-2005» предоставляет наименьший уровень логистического обслуживания клиентов: больше времени уходит на сборку и отгрузку заказов, имеет место большое количество ошибок при комплектации заказа, который приводит к тому, что заказчик получает часто не те товарные позиции, которые заказывал, а на самом складе ТОО «Норма-2005» образуется пересортица.

Транспорт организации представлен автомобилем «Газель». Транспорт используется для перемещения товара со склада в торговый зал, а так же доставки мебели по городу и за его пределы.

ТОО «Норма-2005» занимает весь второй этаж площадью 250² арендуемый в торговом комплексе по улице Карбышева 81. Торговый зал имеет прямоугольную конфигурацию с пропорциями сторон 1:3. Подобная конфигурация обеспечивает покупателям возможность хорошо ориентироваться в размещении товарных групп и создает условия для комфортного пребывания покупателей в торговом зале. Торговая площадь имеет в наличии определенные функциональные помещения, которые обеспечивают необходимые условия для обслуживания покупателей, удобства для работников и сохранность товарно-материальных ценностей. Между данными помещениями существует надлежащая взаимосвязь, которая обеспечивает рациональную организацию всего технологического процесса. В ТОО «Норма-2005» вспомогательное и конторское помещения хорошо связаны с торговым залом. Место для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже локализовано и не является проходным. Важно отметить месторасположение самого торгового зала ТОО «Норма-2005» не полностью соответствует требованиям рациональной организации торгового процесса. Как упоминалось, он расположен на втором этаже здания, это вызывает трудности перемещения товарных потоков (лифт отсутствует). Данный факт вызывает неудобства как ввоза товара на торговую площадь, так и вывоза после продажи.

Как известно, планировка торгового зала играет важную роль в организации потоков покупателей. Вся площадь торгового зала «Норма-2005» условно разделяется на:

· установочная площадь (зона экспонирования мебели);

· площадь проходов для покупателей и перемещения товаров;

· площадь рабочих мест продавцов-консультантов;

· площадь контрольно-кассового узла.

Для анализа эффективности использования площади торгового зала рассчитывается коэффициент установочной площади.

Так как мебель является габаритным товаром установочная площадь и площадь экспонирования являются равными. Общая площадь помещения 250м² из них торговая площадь - 200 м². Коэффициент эффективности равен: 200:250=0,8 менеджмент стратегия экономический

Считается, если коэффициент <0,6 это означает, что торговая площадь используется неэффективно [33]. Вывод: Торговая площадь ТОО «Норма-2005» используется эффективно.

В торговом зале ТОО «Норма-2005» расстановка мебели произведена по тематическим зонам (по назначению): офисные стулья, кресла, медицинская мебель, корпусная мебель, пластиковые изделия и т.д. Группировка по назначению более удобна для покупателей, поскольку они могут увидеть комплексное предложение для своего интерьера. Внутри зон мебель группируется:

...