Формирование стратегии предприятия "Норма-2005"

· стремление торгового персонала увеличить продажи для получения премий;

· интерес сотрудников работать в выходные и праздничные дни;

· теплая и дружеская атмосфера среди сотрудников;

· повышение степени ответственности;

· начало развития корпоративной культуры.

Проанализировав состояние организационной культуры, необходимо начать изменения в следующих направлениях: необходимо конструктивно сотрудничать с коллективом; поощрять любую инициативу со стороны сотрудников; оказывать помощь вновь пришедшим сотрудникам в их профессиональном и личном росте. Для анализа общей оценки некоторых основных проявлений психологического климата в ТОО «Норма-2005» была использована карта-схема Л. Н Лутошкина [46]. Испытуемым, то есть всему персоналу фирмы, был предложен бланк, на котором представлены качества коллектива с благоприятным и неблагоприятным климатом. Степень выраженности этих качеств были определены по семибальной шкале (см. Приложение В).

Полученные результаты в ходе проведения методики свидетельствовали о том, что благодаря царящей в коллективе фирмы положительной психологической атмосфере складывается благоприятный психологический климат между работниками. Единственное, что вызывает тревогу - это периодически возникающая конфликтность и недовольство со стороны руководства. Поэтому, первостепенной задачей в организации, нужно считать выработку закономерности решения проблем на основе открытого взаимодействия. Это - обсуждение руководителем с сотрудниками всех возникающих проблем; рассмотрение мнения сотрудников, даже если они противоречат целям и задачам учреждения; готовность обсуждения проблем.

Так как руководитель - лидер воодушевляет и претворяет в жизнь базовые ценности компании, что предполагает наличие искренних личных обязательств лидера по отношению к ценностям, в которые он верит. Для того чтобы атмосфера в коллективе была дружеская и способствовала эффективности трудовой деятельности руководству необходимо:

· внимательно следить за жизнью организации, быть в курсе всего происходящего, жить делами компании, и знать всех сотрудников. Хотя бы по фамилиям или должностям.

· не держаться высокомерно по отношению к сотрудникам.

· быть ответственным, и не валить всю вину на своих подчиненных.

Выполняя эти, и другие функции руководитель может быть уверен, что бунтовать и бастовать в его организации никто не будет, а климат в организации будет теплым и благоприятным [47].

Так же важным составляющим организационной культуры является наличие ценностей, убеждений и норм. Именно в ценностях и убеждениях и нормах содержится то, чему люди в действительности привержены, чем руководствуются в своей деятельности и отношениях, что воплощается в образцах их поведения.

Первый этап мероприятия это анализ заинтересованных лиц.

· Для руководства компании интерес заключается в успехе, то есть формирование корпоративного духа и единство всего персонала, приобщение всех сотрудников к основным организационным ценностям и традициям.

· Для персонала это удовлетворенность трудом, профессиональный престиж, уважение коллег, творческое удовлетворение

Вторым этапом будет обсуждение и предоставление всем участникам организационной деятельности миссию организации. Именно на ее основе уяснить цели и критерии эффективности принимаемых решений.

Третий этап - это документальное оформление организационной культуры, с ее ценностями, целями и миссией организации и ее доработка. Важно то, чтобы дать возможность всем сотрудникам включиться в разработку этого документа.

Четвертый этап включает в себя утверждение организационной культуры, а так же ознакомление всех работников с этим документом, и свободный доступ к нему.

Данные мероприятия по изменению культуры организации способствуют внедрению новых технологических процессов, стимулируют людей совершенствовать свою позицию, повышать творчество, производить более качественную продукцию и добиваться получения более высоких прибылей.

Итак, подводя итоги вышеизложенному, необходимо рассчитать основные затраты, которые понадобятся для осуществления данного плана мероприятий в течение месяца, так как результат будет уже виден через месяц - есть ли эффект от того или иного мероприятия или нет, чтобы сделать выводы о его окупаемости и эффективности.

• 3.3 Расчет эффективности совершенствования стратегии ТОО «Норма-2005»

Теперь рассчитаем примерное количество затрат на мероприятия по формированию стратегии развития предприятия (см. Таблицу 15).

Таблица 15

Общее количество затрат в течение месяца на совершенствование стратегии ТОО «Норма-2005»

Наименование затрат	Количество, шт.	Цена за одну единицу, тенге.	Общая стоимость, тенге.
Создание рекламного щита (биллборда)	2	40.000	80.000
Размещение баннера на улицах города	2	35.000	70.000
Разработка электронного баннера +размещение баннера в интернете	1	8.000
Размещение контекстной рекламы	4	15.000	60.000
Услуга по созданию радиоролика	1	2000	2000
Услуга по размещению рекламы на радио	60	60	3600
Услуг по созданию рекламного ролика («ТВ-Баннера»)	1	4800	4800
Услуга по размещению рекламы на телевидении	35	400	14000
Услуги промоутеров	2*4	500	4000
Сумма затрат на материальное стимулирование			295.000
Итого			541.400

1 Разместить рекламные щиты (биллборды) наиболее эффективным будет в месте большого скопления людей. Таким образом, для начала можно разместить 1 щит на кольце, где пересекаются три улицы Баймагамбетова, Абая и Воинов Интернационалистов, для этого лучше воспользоваться услугами фирмы, которая предоставляет 2 в 1 за 75000 тенге.

2Для размещения рекламного баннера и контекстной рекламы в Интернете необходимо: в среднем около 4000 тенге на разработку электронного баннера, 4000 тенге на размещение его на одном из наиболее популярных сайтов, т. е. 3000 показов за месяц, для начала разместим на 5 сайтах, как утверждают специалисты этого достаточно и 5000 тенге на размещение контекстной рекламы на одной из поисковых систем - 1000 показов, контекстную рекламу разместим в поисковой системе Яндекс, а также на известном региональном сайте satu.kz/.

3 Для создания и размещения реклам на радио нужно обратиться к фирме «Регион Медиа», которая за 2000 тенге создаст аудио-спот, а также самостоятельно разместит на радио за 3600 тенге - это стоимость 60 прокатов за неделю или 8 эфиров в день, данное предложение выгодно из-за выгодного прайм-тайма и реклама должна охватить широкую аудиторию.

4 Для создания и размещения «ТВ-Баннера» наиболее эффективным будет воспользоваться услугами телеканала «Алау» на следующих условиях: динамичный «ТВ-Баннер» стоимостью 4800 тенге, в нем будет указан логотип фирмы, местонахождение организации и главным образом, некоторые популярные виды товара, отличающие данную товарную марку с указанием цены будет следующим: хронометраж "ТВ-Баннера" - не более 20 сек, ТВ-Баннер" размещается в нижней части экрана по центру, размер "ТВ-Баннера" не будет превышать 7,5% экрана, "ТВ-Баннер" размещается только в художественных фильмах и сериалах. Стоимость услуги 2500 тенге в день, ролик будет показан пять раз в эфирные сутки. Можно воспользоваться специальным предложением и разместить ролик на 7 дней ценой 14.000 тенге.

5 Чтобы раздать листовки и фирменные газеты, будут наняты два студента. Они будут распространять печатные издания в наиболее людных местах, например район 15 магазина, ЦУМ, Центральный рынок и тд.

6 Для совершенствования системы материального стимулирования необходимо увеличение заработной платы и рационализация системы премирования, так как этот процесс сопряжен с прогнозируемым ростом объема продаж. Для материального стимулирования заработная плата непосредственно участников торгового процесса должна представлять собой оклад и процент от продаж. Процент, необходимо выплачивать в зависимости от выполнения или перевыполнения планового товарооборота.
Рассмотрим, как начисляется % от продаж продавцам-консультантам магазина. Выплата по проценту от продаж начисляется и зависит от среднедневной выручки магазина и количества рабочих дней продавца. Так, к примеру, если среднедневная выручка равна 400.000тг, а продавец отработал 25 дней в месяц, то выплата по проценту от продаж будет равна: 0,15 * 400000*25 / 100 =15.000 тенге. Отметим, что данная сумма будет сдерживающим и мотивирующим фактором для персонала.

· стимул увеличить продажи;

· оплата за работу в праздничные дни;

· оплата за сверхурочные часы работы;

Итак, выплаты по проценту от продаж составляет 15000 тенге. К этой сумме прибавляется 48.000 тенге и заработная плата продавца-консультанта в месяц составляет 63000тенге.

Для технического персонала, так же необходимо ввести подобную систему стимулирования, потому как этот персонал находится в соответствующих условиях и это один из способов снизить текучесть кадров.

Аналогичным образом должен происходить расчет заработной платы главного менеджера. Базовая часть заработной платы составляет 120.000 тенге, при средней выручке магазина в размере 400 000 тенге в день, процент от продаж менеджера составляет: 0,2*400000*25/100 = 20.000. Общая заработная плата главного менеджера составит 140.000 тенге в месяц.

Итак, как видно из показателей экономической деятельности ТОО «Норма-2005» (см. Таблицу 16) с 2009 на 2010 год перевыполнило плановый товарооборот, этот факт и является основой для премирования персонала.

Таблица 16

Затраты на материальное стимулирование персонала ТОО «Норма-2005» на месяц

Должность	Количество человек	Выплата по проценту от продаж на 1 человека, тенге	Общая сумма, тенге.
Продавцы-консультанты, кассир и бухгалтер	6	15000	90000
Технический и вспомогательный персонал	11	15.000	165000
Региональный директор и главный менеджер	2	20000	40000
Итого			295.000

Данная система может быть очень эффективной на рассматриваемом предприятии, так как премия продавца-консультанта и технического персонала будет зависеть непосредственно от их самих, а не суммарного результата магазина. Учитывая, что среднедневная выручка на рассматриваемом предприятии составляет около 400000 тенге, продавцы-консультанты и другой персонал благодаря внедрению данной системы на предприятии получат возможность получить значительную прибавку к заработной плате.

7 В системе нематериальной мотивации и стимулирования персонала должны учитываться социальные, морально-этические требования работников, их ожидания и потребности в моральном поощрении, признании заслуг. Почетные грамоты, призы, информирование общественности о лучших работниках предприятия в СМИ и на Доске почета предприятия -- традиционные, хорошо зарекомендовавшие себя формы нематериального поощрения.

В коммерческой организации перспективно применять формы привлечения персонала к процессу управления предприятием посредством делегирования полномочий в процессе работы группы по развитию (по управлению качеством обслуживания). Благодаря таким методам наиболее полно раскрывается потенциал работника

8 Кроме того, руководство предприятия должно развивать общую корпоративную культуру труда и систему трудовых отношений.
Улучшение взаимоотношений между работником и руководителем. Организационная культура в первую очередь зависит от руководителя. Помимо знания всех функций своих сотрудников, он должен осуществлять следующие действия:

· организовывать обратную связь с подчиненными;

· обеспечивать признание их успехов;

· обеспечивать строгую дисциплину;

· давать грамотно указания;

· четко распределять задания;

· слушать;

· вести записи, писать инструкции;

· управлять временем;

· обеспечивать постоянное движение вперед;

· принимать важные решения;

· разбивать сотрудников на команды.

Все вышеперечисленные мероприятия приведут к ускорению процесса адаптации работников, развитию организационной культуры, как следствие этого, к сокращению текучести кадров.

Еще одним способом развития организационной культуры и налаживания благоприятного психологического климата будет проведение корпоративных праздников. Это может быть: День основания организации, Новый год, профессиональные и другие праздники, которые принято отмечать в компании. Важно, чтобы кроме развлекательной программы была предусмотрена и официальная часть, посвященная успехам компании и сотрудников. Развлекательная часть принесет гораздо больше пользы, если будет включать элементы развития корпоративного духа. Так же необходимо регулярно проводить общефирменные собрания всего персонала, на которых главный менеджер будет говорить о текущих планах и упоминать о нормах основных ценностях и убеждениях.

Итак, рассчитаем эффективность затрат относительно разработанных рекомендаций (см. Таблицу 17).

Таблица 17

Увеличение товарооборота на 3 квартал 2011 года

Товарооборот за 1 квартал 2011 г, тыс., тенге.	2011 год
	Увеличение товарооборота
	на 5%, тыс. тенге.	на 10%, тыс., тенге..	на 15%, тыс., тенге.	на 20%, тыс., тенге.
17.009	17.859	18.709	19.560	20.410

Если товарооборот за 3 квартал увеличится на 5% в отличие от товарооборота за 1квартал, то прибыль составит:17.859.000-541.400=17.314.600 (тенге).

Если товарооборот увеличится на 10%, прибыль будет 18.167.600 тенге.

Если товарооборот увеличится на 15%, прибыль составит тенге 19.018.600 тенге.

Если товарооборот увеличится на 20%, прибыль будет 19.868.600 тенге. Таким образом, целевое увеличение прибыли должно составить 15% в период за 3-й квартал 2011 года.

Итак, как было рассчитано затраты на улучшение имиджа предприятия и совершенствование системы стимулирования в течение месяца равны 541.400 тенге, это почти двухдневная выручка фирмы, по сути это не существенная сумма для данного предприятия, но как было рассчитано эти затраты принесут положительный эффект и повысят экономические показатели деятельности ТОО «Норма-2005». На основе вышеприведенных расчетов увеличения товарооборота и соответственно прибыли можно сделать выводы о целесообразности внесения корректировок в существующую стратегию роста в ТОО «Норма-2005».

Заключение

В данном исследовании на тему «Формирование стратегии предприятия» раскрыто понятие «стратегия», описаны виды стратегии, представлена характеристика особенностей процесса разработки стратегии, методов и этапов, проанализирована хозяйственная деятельность, внешняя и внутренняя среда филиала ТОО «Норма-2005» Костанай, определены основные направления разработки стратегии развития данной организации, в рамках генеральной стратегии всего предприятия, предложен план мероприятий по формированию стратегии роста ТОО «Норма-2005» и рассчитана эффективность основных мероприятий стратегии развития предприятия.

Таким образом, стратегия представляет собой совокупность действий, необходимых для достижения поставленных целей путем рационального использования ресурсов экономической системы. Цель стратегии - добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые обеспечат данной системе высокую рентабельность и жизнеспособность.

Стратегия, разрабатываемая предприятием, должна представлять собой совокупность нескольких стратегий. Эти стратегии должны быть согласованы и тесно взаимодействовать друг с другом. Стратегический выбор предприятия должен быть определенным и однозначным. Только в этом случае предприятие достигнет успеха.

Стратегия определяет, что нужно сделать сегодня, чтобы выжить завтра.

Как и любое другое предприятие, ТОО «Норма-2005» ставит своей основной целью завоевание большего сегмента рынка, повышение конкурентоспособности, расширение клиентской базы и, как следствие, увеличение доходов.

Основной деятельностью ТОО «Норма-2005» является реализация мебели для офиса и дома. Посредством PEST-анализа были рассмотрены все факторы косвенно и непосредственно влияющие на данную организацию и, на основе полученной информации, сделан вывод, что данное предприятие придерживается активной позиции, реализуя свое стремление воздействовать на внешнюю среду. В этом случае речь идет, прежде всего, о воздействии на микровнешнюю среду с целью изменения общественного мнения о деятельности организации, установление более тесных отношений с поставщиками и покупателями.

Были рассмотрены основные компоненты внутренней среды.

Миссия ТОО «Норма-2005» заключается в наиболее полном удовлетворении спроса широкого круга потребителей разных профессий и людей, занимающихся различными видами бизнеса, посредством реализации мебели для офиса и дома, которая соответствует стандартам, качества и конкурентоспособности.

В данном исследовании была выделена система целей существующих в организации, важно отметить что, данные приоритеты составлены исходя из положения ТОО «Норма-2005» Костанай и взаимосвязаны с общими корпоративными целями головной организации ТОО «Норма-2005» Алматы.

Основной задачей «Норма-2005» является наиболее полное обеспече-ние спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема продаж продукции, повышение ее качества непо-средственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

В анализе внутренней среды был рассмотрена технология товароснабжения в ТОО «Норма-2005» . Для данной организации действует централизованная доставка товаров, то есть это система движения товаров транспортом поставщика по предварительно раз-работанным рациональным маршрутам и графикам завоза. Выделены основные этапы процесса товародвижения это:

· отправка заявки региональному менеджеру, формирующему заказ;

· экспедирование товаров и отгрузка на складе ТОО «Норма-2005» Костанай;

· приемка по количеству и качеству на складе;

· перемещение товаров в торгово-выставочный зал;

· экспонирование товаров;

· продажа;

· послепродажное обслуживание.

Организационная структура ТОО «Норма-2005» относится к бюрократическому типу. Она представлена структурными подразделениями. Фирма «Норма-2005» представлена совокупностью отделов, выполняющих свою определенную функциональную роль.

Были определены основные цели, направленные на развитие имиджа ТОО «Норма-2005» совершенствование кадровой политики, а также разработка и внедрение особенной организационной культуры. На основе выделенных целей предложены рекомендации по формированию стратегии развития предприятия:

-уделить внимание планированию и прогнозированию ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;

-определить курс рекламной политики;

-заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

-обеспечить систему стимулирования работников;

-организовать контроль над развитием организационной культуры.

Организационная структура ТОО «Норма-2005» относится к бюрократическому типу. Фирма представляет собой совокупность структурных подразделений выполняющих свою функциональную роль:

· склад;

· транспортная служба;

· торговый зал;

· бухгалтерия;

· охрана;

· сервисное обслуживание.

Организационная структура управления в ТОО «Норма-2005» имеет линейно-функциональный вид. Данное построение дает возможность специализировать выполнение отдельных функций и тем самым компетентное управление в целом.

В итоге проведенного анализа персонала выявлены следующие особенности:

-численность персонала в 2011году увеличилась на 11% по отношению к 2008 году.

-средний возраст сотрудников ТОО «Норма-2005» 25-30 лет.

-средний показатель текучести кадров 33 %.

Доходы данного торгового предприятия не имели стабильного роста, так в 2009 г. товарооборот уменьшился на 4мл.200 тысяч тенге в сравнении с 2008 годом, это обосновано пиком мирового экономического кризиса, и падением спроса на продукцию. Однако с ноября 2010 года по март 2011 года товарооборот и чистая прибыль увеличилась на 878.000 тенге, что является очень хорошим показателем эффективности работы предприятия и позволяет надеяться на дальнейшую тенденцию к развитию и увеличению прибыли.

Инструментом для определения существующей стратегии был SWOT-анализ. Посредством его были выявлены наиболее выраженные сильные и слабые стороны организации, а так же определены основные угрозы и возможности. Проведенный анализ подтверждает правильность выбранной стратегии предприятия «Норма-2005» интегрированный рост. Помимо этого, были рассмотрены основные аспекты конкурентной стратегии фирмы:

-на продвижение влияет стратегия развития рынка;

-фирма имеет три канала сбыта: дилеры, оптовые потребители, розничные потребители;

-дифференциация продукции по некоторым товарным группам.

В пределах существующей стратегии выделены основные недостатки кадровой политики:

-система мотивации реализуется частично;

-отсутствует система стимулирования персонала;

-неразвитая организационная культура.

Данные исследования показали, что для дальнейшей успешной деятельности фирмы нужно делать акцент на существующие потребности:

· проведение рекламной политики;

· завоевание благоприятного имиджа фирмы;

· улучшение системы стимулирования труда;

· развитие организационной культуры.

Для совершенствования существующей стратегии ТОО «Норма-2005» составлен план мероприятий. В нем подробно расписаны конкретные действия, которые необходимо предпринять для совершенствования существующей стратегии.

-размещение рекламных щитов на улицах города;

-создание и размещение контекстной рекламы и электронных баннеров в Интернете;

-заказ рекламы на радио и телевидение;

-рассылка коммерческих предложений потенциальным клиентам;

-расчет и выплата премий сотрудникам за выполнение поставленного плана;

-проведение общефирменных собраний и корпоративных праздников для развития организационной культуры.

Далее был проведен расчет запланированных мероприятий. Затраты реализацию плана составляют 541.400 тенге, данные расходы должны принести положительный эффект и повысить экономические показатели деятельности ТОО «Норма-2005». Оптимальным процентом увеличения прибыли представляется увеличение объема реализуемых услуг на 15% в период за 3-й квартал 2011 года.

На основе вышеприведенных расчетов увеличения товарооборота и соответственно прибыли можно сделать выводы о целесообразности внесения корректировок в существующую стратегию роста в ТОО «Норма-2005».

Таким образом, разработанная стратегия роста ТОО «Норма-2005» позволит завоевать более высокие позиции на рынке и укрепить их, а предлагаемые мероприятия составят стратегию развития предприятия и позволят увеличить объем реализации продукции.

Список использованных источников

1 Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. - 109 с.

2 Романов А.П., Жариков И.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. Тамбов: ТГТУ, 2006.- 80 с.

3 Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л. И. Евенко. - М.: Экономика, 1989.- 215 с.

4 Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уро-ки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. - М.: Дело, 1996.- 305 с.

5 Виноградова З.И., Щербакова В.Е.Стратегический менеджмент. Матрица модулей, "дерево" целей: учеб. пособие. М.: Академический Проект: Фонд "Мир", 2004. - 304 с.

6 Л. Т. Хосин Канри. Как заставить стратегию работать. - М., 2008.

7 Л.Г. Зайцев М.И Соколова Стратегический менеджмент. - Москва: Изд-во Экономист, 2003. - 156 с.

8 Виханский О. С. Стратегическое управление. - Москва: Изд-во Гардарика, 1998. - 360 с.

9 Панов А. И. Стратегический менеджмент:М. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-303 с.

10 Акмаева И. - М.:Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учеб.пособ. для студ.вузов, 2006. - 210 с.

11 В. Н. Стратегический менеджмент: учеб. Для студ.вузов М.: КНОРУС, 2007. - 235 с.

12 Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2005. - 205 с.

13 М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов М.:Альпина Бизнес Букс 2005. - 454с.

14 Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент: учеб.пособие для студ. вузов/ М. Б. Шифрин.- СПб.:Питер,2007,153с.

15 Зайцев Л.Г. Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - Москва: Изд-во Экономист, 2003.- 290 с.

16 Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях
Изд-во Экономика, 1995. - 335 с.

17 Виханский О.С., Наумов, А.И. Менеджмент 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во: Экономистъ Москва, 2005. - 670 с.

18Менеджмент, маркетинг и экономика /Под ред. А.П.Егоршина - Н. Новгород: НИМБ - 2001.- 526 с.

19 Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Боумен К. - М.: ЮНИТИ, 1997.- 283 с.

20 Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. - М.: Экономика, 1989.- 519 с.

21 Коренченко Р.А. Общая теория организации: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - 286 с.

22 Панкрухин А.П Маркетинг. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. -- 656 с.

23Фатхутдинов Р.А.Стратегический маркетинг -М.: ЗАО "Бизнес-школа" 2000.-640 c.

24 Договор о поставках между ТОО «Норма-2005» и КПК «ZETA».

25 Устав ТОО «Норма-2005» Алматы, 2005 год.

26 Фирменный сайт http://www.zeta.kz.

27 Виноградова С.Н. Пигунова О.В., Коммерческая деятельность. - Минск. Вышэйшая школа, 2005. - 352 с.

28 Щербакова В.Е.Стратегический менеджмент. Матрица модулей,"дерево" целей:учеб. пособие. М.:Академический Проект: Фонд "Мир", 2004.- 304с.

29 Должностная инструкция менеджера и продавца-консультанта ТОО «Норма-2005», 2007 г. 15с.

30 Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: Высшее образование, - 2005. - 248 с.

31 Смирнов Э.А. Теория организации. - М., 2004.- 255 с.

32Васильев П.Н. Осуществление складских операций. ///www.skladportal.ru

33 Управление товарными системами. Егоров И.В. М.: Маркетинг,2001. - 644с.

34 Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2003. - 558 с.

35 Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: 2004.

36 Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации/ - СПб: Питер, 2002. - 512 с.

37 Титов В.И. Экономика предприятия. - М.: Эксмо, 2008. - 215 с.

38 Экономика предприятия / Под ред. В.Я. Горфинкеля и Е.Н. Купрякова - М.: ЮНИТИ, 2004.- 625 с.

39 Подъяпольская И.В. Комплексный экономичес-кий анализ хозяйственной деятельности: Учебное посо-бие. - Омск, 2002. - 198 с.

40 Салимжанов И.К. Ценообразование М:. КНОРУС 2007.- 304 с.

41 Панкрухин А.П Маркетинг. 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005.- 656 с.

42 Волконогова А. Т., Зуб А. Стратегический менеджмент М.: Инфра-М Москва 2004, 256 с.

43 Котлер, Филипп, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга: Пер. с анг.-2-е европ. изд. - М., Спб., К., Издательский дом Вильямс, 2001.- 994с.

44 Щербак Ф.К. Стимулы трудовой деятельности. - Л., 2006, 220 с.

45Самоукина Н. В. Стимулирование персонала как проблема.//Управление Персоналом, № 7, 2004. - 401 с.

46 Аникеева Н.П. Лутошкин Л.Н.Психологический климат в коллективе. - М.: Просвещение, 2004. - 215 с.

Приложение А

Таблица А1

Матрица анализа конкурентоспособности

Показатель	Оценка в сравнении с конкурентами
	хуже	одинаково	лучше	примечания
Продукт
Диапазон продуктового комплекса (ассортимент продукции)			+
Качество		+
Дизайн		+
Упаковка		+
Сервис		+		есть запасные части
Гарантийное обслуживание			+	гарантийное обслуживание 4 месяца.
Возможность возврата			+
Цена
Позиционирование цены			+	на любой бюджет
Скидки	+			есть ограничения со стороны производителей
Условия платежей		+
Продвижение
Реклама	+			Руководство к рекламным действиям спускается с главного офиса
Персональные продажи		+
Стимулирование сбыта		+
Управление торговой маркой		+
Связи с общественностью	+			нет
Сбыт
Каналы сбыта		+
Плотность сбыта		+
Цикл заказа			+	Заказы делаются еженедельно
Товарные запасы			+
Транспорт		+

Таблица Б2

Итоги экспертных оценок сильных сторон торговой организации

Характеристика слабых сторон	Эксперты	Итого
	Абсолютная сумма
	1	2	3	4	5	6
Нет ясных стратегических направлений	1	3	2	1	3	4	14
Недостатки в рекламной политике	8	9	7	9	9	9	51
Недостаточность управленческого таланта и глубины владения проблемой	3	4	5	4	4	3	23
Отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности	4	4	5	5	4	4	26
Возникновение внутрифирменных проблем с продажами	4	5	4	4	3	4	24
Неучастие персонала в принятии в управленческих решений	8	7	9	8	9	9	50
Средний уровень цен	9	9	9	9	9	9	54
Слабое представление о рынке	3	4	4	5	4	3	23
Плохая мотивация персонала	10	9	8	9	9	10	55
Конкурентные недостатки	3	3	4	3	3	4	20
Нестабильное качество	9	8	9	9	8	9	52
Итого	62	65	66	66	65	68	392
Изменение покупательских предпочтений	8	8	7	7	6	8	44
Появление товаров-субститутов	7	8	9	9	9	8	50
Изменение правил ввоза продукции	5	4	5	6	4	4	28
Сбои в поставках продукции	2	3	2	1	2	1	11
Появление принципиально новых товаров	8	8	7	8	7	8	46
Увеличение текучести кадров	8	8	8	8	7	7	46
Рост темпов инфляции	8	7	7	7	7	7	43
Ужесточение законодательства	5	3	4	2	5	4	23
Изменение уровня цен	8	7	7	8	7	8	45
Скачки курсов валют	2	2	2	2	3	2	13
Появление новых конкурентов	3	2	3	2	2	3	15
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	8	8	7	9	9	8	49
Рост налогов и пошлин	8	9	9	9	8	8	51
Усиление конкуренции	9	9	8	9	8	8	51
Возможность появления новых конкурентов	9	8	8	8	7	7	47
Рост продаж заменяющего продукта	9	8	8	9	9	9	52
Неблагоприятная политика государства	2	3	4	3	2	2	16
Итого	109	105	105	107	102	102	630
Выход на новые рынки или сегменты рынка	9	10	9	10	10	9	57
Улучшение уровня жизни населения	8	9	8	9	9	9	52
Увеличение разнообразия по взаимосвязанным продуктам	9	9	8	8	9	8	51
Добавление сопутствующих продуктов	7	8	7	7	8	7	44
Разорение уход фирм конкурентов	8	8	8	8	7	9	48
Возможность перейти в группу с лучшей стратегией	7	8	9	7	8	9	48
Совершенствование менеджмента	9	9	8	9	10	10	55
Совершенствование процесса товародвижения	8	9	9	8	9	9	52
Снижение налогов и пошлин	7	6	7	6	6	7	39
Изменения моды	9	9	10	10	9	9	56
Изменение рекламных технологий	10	10	9	10	9	10	58
Итого	91	95	92	92	94	96	560
Широкий ассортимент продукции	10	10	9	10	9	9	57
Высокая квалификация персонала	9	9	9	9	9	10	55
Хорошая репутация у покупателей	9	8	7	8	8	7	47
Известный лидер рынка	9	8	7	7	7	9	47
Бесперебойное снабжение	10	10	9	10	9	10	58
Защищенность от сильного конкурентного давления	7	8	8	9	9	9	50
Достаточная известность	7	7	6	7	8	8	43
Высокий уровень сервиса (дополнительные услуги)	9	9	9	10	9	9	55
Проверенный временем менеджмент	7	6	7	7	7	8	42
Высокий контроль качества	6	6	6	6	7	6	37
Высокая рентабельность	8	9	9	9	8	9	52
Итого	101	99	94	101	100	103	598

Приложение Б

Карта-схема Л. Н Лутошкина анализ психологического климата в коллективе

Ф.И.О.___________________________________________________________________________

Возраст_______________________Должность__________________________________________

Инструкция: следует прочесть сначала предложение слева, затем - справа и после этого знаком «+» отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует истине. При этом надо иметь в виду, что оценки означают:

+3 - свойство, указанное слева, появляется в коллективе всегда;

+2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

+1 - свойство появляется достаточно часто;

0 - ни это, ни противоположное (указанное справа) свойство не проявляется достаточно ясно или то и другое проявляется в одинаковой степени;

-1 - достаточно часто проявляется противоположное свойство (указанное справа);

-2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

-3 - свойство проявляется всегда.

Положительные особенности	+3	+2	+1	0	-1	-2	-3	Отрицательные особенности
1.Преобладает бодрое и жизнерадостное настроение								Преобладает подавленное настроение, пессимистический тон
2. Преобладают доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии								Преобладает конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии
3. В отношениях между группами внутри коллектива существует взаимное расположение и понимание								Группировки конфликтуют между собой
4. Членам коллектива нравится быть вместе, участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время								Члены коллектива проявляют безразличие к более тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
5.Успех или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание, участие всех членов коллектива								Успехи и неудачи членов коллектива оставляют равнодушными остальных, а иногда вызывают зависть и злорадство
6.Преобладают одобрение и поддержка, упрёки и критика высказываются с добрыми побуждениями								Критические замечания носят характер явных и скрытых выпадов
7.Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга								В коллективе каждый считает своё мнение главным и нетерпим к мнениям товарищей
8.В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное единение по принципу «один за всех и все за одного»								В трудных случаях коллектив «раскисает», появляется растерянность, возникают ссоры, взаимные обвинения
9. Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственные								Достижения или неудачи всего коллектива не находят отклика у его отдельных представителей
10. Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоиться								Новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляется враждебность
11. Коллектив активен, полон энергии								Коллектив пассивен, инертен
12. Коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное дело								Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о собственных интересах
13. В коллективе существует справедливое отношение ко всем членам, здесь поддерживают слабых, выступают в их защиту								Коллектив разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», здесь презрительно относятся к слабым, высмеивают их
14. У членов коллектива проявляется чувство гордости за свой коллектив								К похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно

Размещено на Allbest.ru

...