Коммуникации и их влияние на эффективность управления предприятием на примере ТОО "Регион-Медиа"

· понятие, сущность, цели и виды коммуникаций;

· коммуникационный процесс и его основные элементы;

· преграды, препятствующие эффективному управлению коммуникациями на предприятиях.

Во втором разделе (практическом) описывается анализ деятельности исследуемой организации ТОО «Регион-Медиа». На этом этапе дается общая характеристика деятельности ТОО «Регион-Медиа», связанная с историей развития компании. Была рассмотрена миссия и задачи компании, а также направления и виды деятельности организации. Второй раздел также включает анализ внешней и внутренней среды ТОО «Регион-Медиа», где были раскрыты факторы внешнего окружения предприятия и проведен анализ внутренних составляющих факторов компании ТОО «Регион-Медиа». А также проанализированы показатели, характеризующие экономические результаты деятельность компании.

В третьем разделе был проведен анализ эффективности коммуникаций в ТОО «Регион-Медиа», выявлены недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на исследуемом предприятии и разработаны рекомендации по устранению недостатков, а также предложены мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации.

В заключении сделаны выводы по каждому разделу, вытекающие из проделанной работы.

В данной дипломной работе, использовались различные методы и анализы исследования. В зависимости от цели и задач работы использованы разнообразные методические приемы его проведения.

Основными из них являются:

· монографический метод, описывающий теоретические основы и аспекты коммуникаций в деятельности организации;

· метод сравнения, который позволяет провести анализ конкурентов, производящих аналогичную продукцию;

· SWOT-анализ, предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ;

· Метод наблюдения заключается в изучении влияния различных видов рекламы на потребителя, который позволяет оценить психологическое воздействие рекламы на потребителя, в непринужденной обстановке общающегося с рекламным средством;

· Метод эксперимента изучает психологическое воздействие рекламы в тех условиях, которые отличаются от привычных;

· Метод непосредственного общения с потребителями или метод опроса. Это наиболее трудоемкий, но и достоверный способ получения информации о воздействии рекламного средства на потребителя и степени его привлекательности. Осуществляется метод опроса обычно через анкетирование;

· Конкурентный анализ, выявления конкурентных преимуществ ТОО «Регион-Медиа» перед конкурирующими фирмами;

· метод маркетинговых исследований и другие методы исследования.

Теоретической основой исследования явились труды российских и казахстанских авторов таких, как Шепель В.М., Максимцов М.М., Сокира Т.С., Шарков Ф.И., Почепцов Г.Г. и некоторых других.

В ходе работы, кроме специальной литературы по управлению коммуникациями в организации, использовалось учебное пособие «Менеджмент организации», а также сайт компании ТОО «Регион-Медиа».

2. Анализ деятельности исследуемой организации

2.1 Общая характеристика ТОО «Регион-Медиа»

В 2003 году алматинская компания «Регион-Медиа» начала свою деятельность как рекламораспространитель рекламно-информационных материалов (РИМ) рекламодателей Республики Казахстан. Компания «Регион-Медиа» - это крупнейший media sales house в Республике Казахстан, обладающий эксклюзивным правом продажи в регионах рекламных возможностей на телевидении и радио (два лидирующих телеканала с национальным охватом - «КТК» и «НТК», а так же радиостанции «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан»). Все рекламные материалы размещаются равномерно на государственном и русском языках.

Товарищество с ограниченной ответственностью «Регион-Медиа (далее ТОО «Регион-Медиа») зарегистрировано 29.07.2003 года в городе Алматы. Филиал ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай был основан 03.12. 2003 года.

Юридический адрес филиала: 110000, Костанайская область, город Костанай, ул. Тарана 83, корпус С, каб. 102.

Основанием для создания компании ТОО «Регион-Медиа» стала идея привлекать рекламу для размещения в регионах Республике Казахстан. Рынок Республики динамично развивается, в том числе региональный. Многие производители товаров и услуг как республиканские, так и региональные стали интересоваться не просто республиканским охватом, но и усиливать свои позиции в том, или ином городе республики, региональные производители стали выводить свои товары и услуги на другие регионы. Поскольку реклама - двигатель торговли, а в этом случае двигатель развития предпринимательства, то, проанализировав тенденции рынка, Учредители компании пришли к необходимости развития региональной рекламы на ведущих республиканских средства массовой информации (СМИ). В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг. При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению РИМ на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причем этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Уникальность компании «Регион-Медиа» заключается в широком охвате потенциальной аудитории, как за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15), так и за счет широкого выбора СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения. Региональные представительства компании «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Все СМИ, партнеры компании, являются ведущими СМИ Республики с качественным продуктом, высокими рейтингами. У рекламодателя всегда есть выбор СМИ, на который он желает размещать свои РИМ, сотрудники компании дают консультации по выбору СМИ, по их аудитории, программингу, охвату. Прозрачная система ценообразования и возможность размещать РИМ в других городах на этих же СМИ сокращает издержки рекламодателя. Так же компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок, предлагаемых на рекламном рынке и совершенствованию форм рекламных сообщений [26].

ТОО «Регион-Медиа» имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. ТОО «Регион-Медиа» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан, действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую печать со своим наименованием, эмблему, фирменные бланки и другие реквизиты, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом, ответчиком и третьим лицом в суде.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ТОО «Регион-Медиа» являются Устав предприятия и Учредительный договор. Товарищество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Срок действия товарищества не ограничен.

Главная цель ТОО «Регион-Медиа» - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основной деятельностью ТОО «Регион-Медиа» является размещение РИМ в регионах Республики Казахстан. Компания охватывает все крупные областные центры Казахстана, и предоставляет следующие услуги по размещению РИМ:

- телевизионный канал «КТК»;

- телевизионный канал «НТК»;

- «Первый канал Евразия»;

- сеть кабельного телевидения «АЛМА-ТВ»;

- радиостанция «Русское радио Азия»;

- радиостанция «Ретро FM Казахстан»;

- «Рекламный ролик» - это аудиовизуальное произведение, содержащее информацию рекламного характера о товаре или услугах рекламодателя, длительностью до 60 секунд;

- размещение видеоролика;

- размещение аудиоролика;

- «Бегущая строка» - это реклама, передаваемая в виде титров в нижней части телеэкрана;

- «ТВ-Баннер» - это анимированная заставка, содержащая логотип спонсора или рекламодателя, а так же слоган или рекламную информацию, длительностью от 7 до 20 секунд;

- размещение «ТВ-Баннера»;

- «Логотип» - это оригинальное, специально разработанное (графическое, текстовое, цветовое, цифровое) обозначение. Оно служит отличительным знаком товаров (услуг) одних юридических или физических лиц от товаров (услуг) других юридических или физических лиц. Длительность размещения - до 10 секунд;

- Размещение «логотипа»;

- «Телегазета» - это текстовое объявление, распространяемое в виде динамичной заставки в форме «газетной страницы» на телеэкране, озвучиваемое диктором на фоне музыкального сопровождения;

- «Спонсорство прогноза погоды» включает в себя рекламный ролик спонсора после заставки (до 30 секунд) и логотип спонсора в течение всей программы;

- изготовление рекламных материалов (см. Приложение А);

- иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством Республики Казахстан.

Виды рекламных услуг компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить следующей характеристикой:

· «Русское радио Азия» вещает лучшую отечественную музыку минувшего времени и наших дней. С 2001 года в Казахстане охватывает до 60 городов. Радиостанция предоставляет оперативные политические новости, а также информацию развлекательного и познавательного характера. Благодаря сильному бренду - высокая отдача от рекламы. Целевой аудиторией радиостанции являются люди в возрасте от 17 до 54 лет;

· «Ретро FM Казахстан» - самое модное радио в возрастной группе от 15 до 35 лет. Казахстанская радиостанция позиционирует себя, как «радио сегодняшнего дня». В ротации - только хиты. Каждый час в эфир выходят новости на русском и казахском языках. Оперативное изготовление аудио-джинглов и эффективное планирование рекламных кампаний позволяют радиостанции занимать ведущее место в рейтинге лучших радиостанций;

· «Первый канал Евразия» - самый популярный телеканал в стране. Ежедневно его смотрят свыше двух миллионов человек. Основная цель - сохранение и развитие традиций просветительских, интеллектуальных, культурологических и развлекательных программ. Также, важное место занимает новостной, общественно-политический и аналитический жанр;

· «КТК» - это динамично развивающаяся телекомпания, которая занимает ведущие позиции в художественном кинопоказе, производстве телевизионных развлекательных и социальных программ, а также лидирует в информационном вещании. Один из первых частных телеканалов Казахстана, имеющих статус национального вещателя, признанный лидер телевизионного рынка страны в течение почти двух десятилетий.

· «НТК» - первый развлекательный канал с 21- часовым вещанием во всех городах Республики Казахстан. Канал ориентирован на молодых людей, занимающих активную жизненную позицию, тех, кто любит, бережёт и стремится комфортно проводить своё свободное время. На протяжении нескольких лет телевизионный канал «НТК» осуществляет ретрансляцию программ и передач телеканала «ТНТ»;

· «АЛМА-ТВ» - лидер среди казахстанских операторов кабельного телевидения и передачи данных. Компания осуществляет ретрансляцию более 70 телеканалов со всего мира в аналоговом формате и более 100 - в цифровом. Пакеты программ формируются с учетом интересов самых разных слоев населения;

· «Седьмой канал» - это молодой казахстанский телеканал, ориентированный на активно думающих граждан, стремящихся к самореализации личности. Сетка вещания канала рассчитана на широкую аудиторию. Основная часть программ носит премиальный и премьерный характер не только для Казахстана, но и для СНГ. Канал гордится своими информационными программами. Особое внимание уделяется телепоказу на казахском языке. Седьмой канал могут видеть жители 18 городов Казахстана.

Имущество ТОО «Регион-Медиа» составляют основные и оборотные средства, а также иное имущество, стоимость которого отражается в самостоятельном балансе товарищества. Имущество принадлежит товариществу на праве собственности. Уставный капитал товарищества сформирован полностью и составляет 1000000 (один миллион) тенге.

Высший орган Товарищества - Участник, который решает все вопросы деятельности Товарищества. К исключительной компетенции Участника относятся следующие вопросы:

- изменение Устава Товарищества, в том числе изменение размера его уставного капитала, места нахождения и фирменного наименования, или утверждения Устава Товарищества в новой редакции;

- образование исполнительного органа Товарищества и досрочное прекращение его полномочий, а также принятие решения о передаче Товарищества или его имущества в доверительное управление и определение условий такой передачи;

- избрание и досрочное прекращение ревизора товарищества, а также утверждение отчётов и заключений ревизора;

- утверждение годовой финансовой отчётности и распределение чистого дохода;

- утверждение внутренних правил, процедуры их принятия и других документов, регулирующих внутреннюю деятельность товарищества;

- решение об участии Товарищества в иных хозяйственных товариществах, а также в некоммерческих организациях;

- решение о реорганизации или о ликвидации Товарищества;

- назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

- решение о залоге всего имущества Товарищества;

- решение о внесении дополнительных вкладов в имущество Товарищества.

Вопросы, отнесённые к исключительной компетенции Участника Товарищества, не могут быть переданы им на решение исполнительного органа. Исполнительным органом Товарищества является - Директор, который назначается Участником и организует выполнение его решений. Директором может быть Участник или лицо по найму. При найме Директора Товарищество заключает с ним контракт. От имени Товарищества контракт подписывает Участник. В контракте в соответствии с законодательством и уставом определяются компетенция, права, обязанности и ответственность директора, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учётом гарантий, предусмотренных действующим законодательством.

Директор Товарищества:

- без доверенности действует от имени Товарищества;

- выдаёт доверенности на право представлять Товарищество, в том числе доверенности с правом передоверия;

- открывает в банках текущие и иные счета;

- в отношении работников Товарищества издаёт приказы о назначении на должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда, устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок, решает вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- выполняет другие функции в пределах своей компетенции.

Товарищество осуществляет бухгалтерский учёт результатов своей деятельности, ведёт статистическую отчётность в соответствии с действующими в Республике Казахстан правилами. Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа товарищество образует контрольный орган - ревизор сроком на 1 год. Ревизор вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности директора. Ревизор обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчётности Товарищества, а также текущего состояния его дел, Товарищество вправе привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Товариществом, исполнительным органом или Участником (внешний аудит).

Взаимоотношения между Товариществом и работниками регулируются трудовым законодательством Республики Казахстан, индивидуальным трудовым договором.

На данный момент численность работников филиала составляет 18 человек.

«Регион-Медиа» - первая в Казахстане компания, которая предложила широкий спектр услуг по размещению рекламы в регионах. Перед компанией предусмотрена небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Компания работает с 9-00 до 17-00, с перерывом на обед с 13-00 до 14-00, суббота и воскресенье является выходным днем.

2.2 Анализ внешней среды предприятия

Все организации являются открытыми системами, т.е. они испытывают влияние внешней среды. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.

Внешняя среда - это факторы, воздействующие на деятельность организации и находящиеся за ее пределами, которые влияют на саму организацию.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

- взаимосвязанность факторов внешней среды - уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

- сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

- неопределенность внешней среды - соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Факторы внешней среды делятся на две группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, потребителей (клиентов), конкурентов, государственные органы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы.

Поставщик - лицо, участвующее в конкурсе и имеющее возможность поставлять заказчику необходимые товары, услуги или работы [27].

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

В результате взаимодействия организации с поставщиками формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды внешнего воздействия. Хорошие связи с поставщиками, которые поставляют компании ТОО «Регион-Медиа» необходимые услуги для осуществления эффективной деятельности в сфере рекламы во многом существенно облегчает работу, как директора данного филиала, так и всех сотрудников компании. Благодаря этому, коллектив ТОО «Регион-Медиа» может не теряя прочные связи с уже имеющимися поставщиками, искать новые источники поставки различных услуг.

Со всеми поставщиками у компании ТОО «Регион-Медиа» заключены договора на долгосрочной основе (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Основные поставщики ТОО «Регион-Медиа»

Наименование поставщиков	Приобретаемое сырье
ОДТ Филиал АО Казахтелеком	Услуги связи
ТОО «Гелиос»	Бензин АИ-93
АО АБДИ Компани	Канцелярские товары
ТОО НПО Аксон	Заправка картриджа, замена вала
ТОО БИКО	ББ
ТОО «Jrun СК Itd» ТОО «Центр Секьюристис Казахстан»	Аренда помещения
ТОО Жедел-Сакшы	Услуги охранного помещения
ТОО «Gulser Computers» ТОО «Алгоритм-Сервис»	Компьютерные услуги
Центр расширенного бизнеса	Услуги телекоммуникаций
ТОО «Эвбика»	Мониторинг охранной сигнализации

Как видно из Таблицы 1 основные поставщики компании ТОО «Регион-Медиа» предоставляют им большой спектр различных услуг. К ним можно отнести: услуги связи, услуги охранного помещения, компьютерные услуги, услуги телекоммуникаций, канцелярские товары, аренда помещения, заправка картриджа и многие другие.

Если в ходе сотрудничества у сторон возникают разногласия, они решают все спорные вопросы на деловом уровне и обязательно мирным путем.

Клиенты - это те, кто является потребителем рекламных агентств, т.е. заказчики рекламных компаний. В данных рыночных условиях, клиент - это лицо, которое определяет, эффективна ли деятельность данной организации, а также по их количественному составу можно судить о том, насколько значимо для населения, то чем занимается организация. Ведь, именно то, насколько высок спрос на рекламу, можно судить о рейтингах компании и о роли их деятельности в целом. Необходимо учитывать каждого клиента и по возможности прислушиваться к их мнению и пожеланиям. Не стоит делить их на мелких и крупных, здесь важен каждый голос.

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы [28].

Постоянных клиентов компании «Регион-Медиа», которые заключили с компанией договор на оказания рекламных услуг (на данный момент их более 105) можно подразделить на группы по организационно-правовой форме: ТОО, ИП, АО, МКО, рекламные агентства и физические лица (см. Таблицу 2).

Таблица 2

Постоянные клиенты ТОО «Регион-Медиа»

ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью)	ИП (индивидуальные предприниматели)
ТОО «Костанай Ун» ТОО «Костанайшинсервис» ТОО «МИЛХ» ТОО «ТарланСервис» ТОО «Сулу» ТОО «ГРАТО» ТОО «ТТС-Тур» ТОО «Гостиница «Медео» ТОО «ДИДАР» ТОО «Мелькомбинат АК-Бидай» ТОО «Иволга-Растр» ТОО «АБЗ плюс» ТОО «Евромастер-4» ТОО «Астра-Ломбард» ТОО «Астыкжан»	ИП Карабаева У.Ж. ИП Колнобрицкая В.В. ИП Миллер С.Н. ИП Турсумбаева М.В. ИП Обидная Т.Н. ИП Смородин И.В. ИП Атибеков Б.С. ИП Борисенко М.Г. ИП Ыбрай С. ИП Кочуков А.В. ИП Радченко Г.В. ИП Нужная Г.Н. ИП Гребнев В.И. ИП Малимоненко С.И. ИП Кимбаева С.Н.
АО (акционерное общество)	ФЛ (физические лица)
АО «Казкоммерцбанк» АО «Достык-Костанай» АО «Цеснабанк» АО «Север Птица» АО «БТА Банк» АО «Костанайский мелькомбинат» АО АК SCAT АО «Хоум Кредит Банк» АО «Авиа-Жайнар» АО «Нефтяная страховая компания»	Шкабара Е.А. Куляс Э.Р. Каримов А.В. Есеналинов Т. Лобанов А.Ю. Маденов К.С. Бейсов Т.Б. Искакова А.М. Совриков О.Н. Артюшин
РА (рекламные агентства)	МКО (микрокредитная организация)
Рекламное агентство ИП Евглевская А.В. Рекламное агентство «TR COMPANY» Рекламное агентство ТОО «F.I.R.S.T. AGENCY» Рекламное агентство «РиМ» Рекламное агентство «Open I» Рекламное агентство «ВОТ ТАК!»	МКО «Велес» МКО «Ломбард Кредит» МКО «Uni S Credit»

Таким образом, как видно из Таблицы 2 клиентура компании ТОО «Регион-Медиа» отражена следующими организационно-правовыми формами: ТОО, ИП, АО, МКО, РА и ФЛ. На первое место по численности потребителей рекламных услуг можно поставить организации с организационно-правовой формой, такие как товарищества с ограниченной ответственностью и индивидуальных предпринимателей. Далее по числу заявок идут акционерные общества и физические лица. Рекламные агентства и микрокредитные организации составляют наименьшую долю обращений при заключении договора на оказания рекламных услуг.

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия - модель «интерес - желание - действие».

Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Целью маркетинга отношений является создание эффективной маркетинговой системы взаимодействия. Цели маркетинга отношений сводятся к следующим действиям:

· привлечение потребителей;

· достижение удовлетворенности потребителей;

· удержание потребителей;

· расширение взаимоотношений с потребителями.

Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе.

Конкуренты - это фирмы, производящие аналогичную продукцию.

Современный экономический словарь определяет понятие «конкурент» как лицо, соперничающее в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.

Для современного рынка конкуренция между производителями - это обычное явление. Конкуренты знают друг о друге все, проводят анализ конкурентов, стараются выйти на рынок с более выгодным предложением. Но помимо конкуренции среди продавцов, имеет место конкуренция среди покупателей. Потребители соревнуются за продавца, если на рынке имеется товаров меньше, чем они готовы купить по настоящим ценам. Именно поэтому одним из методов конкурентной борьбы, при котором производитель добивается преимущества на рынке, является снижение цены на аналогичную продукцию [29].

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности, можно продать и какую цену можно запросить.
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Рекламный рынок филиала ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай представлен следующими конкурентными СМИ (см. Таблицу 3).

Таблица 3

Основные конкуренты ТОО «Регион-Медиа»

Телеканалы	Радиостанции
«Алау» «31 канал-Костанай» «Казахстан-Костанай»	«КН» «Радио Алау» «NS»
Конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа»
- широкий охват потенциальной аудитории, за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15); - широкий выбор СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения; - информирование потребителя о характеристиках рекламных услуг и фирмы (сайт компании); - невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя; - компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок; - высокое качество производства рекламных материалов; - благоприятный имидж (репутация) у покупателей; - ответственные, компетентные исполнители; - удобное месторасположение; - возможность корректировки во времени;

Как видно из Таблицы 3 основными конкурентами компании ТОО «Регион-Медиа» являются следующие конкурентные СМИ. К конкурентам в сфере телевидения относятся такие телеканалы, как «Алау», «31 канал-Костанай» и «Казахстан-Костанай». К основным конкурентам в области радио можно отнести следующие радиостанции: «КН», «Радио Алау» и радио «NS». А также в Таблице 3 представлены конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа» перед фирмами, которые оказывают аналогичные рекламные услуги. В ней отражены уникальные возможности компании, а также способность предоставлять клиентам рекламных материалов наиболее выгодные рекламные предложения.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет эффекта масштаба производства, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры.

Анализ деятельности конкурентов помогает предпринимателю получить важные преимущества в конкурентной борьбе за клиента. Здесь учитывается все достоинства и возможные изменения, при внедрении которых, конкуренты могут выйти вперед, занять лидирующие позиции в рейтинге рекламной деятельности. Поэтому желательно как можно пристальней следить за потенциальными конкурентами в сфере рекламы, изучать рекламный рынок, как Казахстана, так и ближайших соседей, и проявлять максимальные усилия по удержанию, а еще лучше по увеличению рейтинговых показателей. Анализируя показатели своих соперников в профессиональной деятельности, все организации анализируют и свои сильные и слабые стороны и сравнивают их с аналогичными компаниями. Конкуренты в любой деятельности выполняют два направления: во-первых, они с каждым разом создают все мощнее конкурентную борьбу, устанавливая высокие рамки в рейтинге. А с другой стороны, вселяет неуверенность новым компаниям в ближайшее процветания, из-за чего многие компании вынуждены закрыть свое дело и уйти с рынка. Рейтинг наиболее лучших телевизионных каналов, по мнению жителей Казахстана можно представить следующим образом (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Охват аудитории телеканалов за месяц (январь 2011 г.)

Канал	Охват
1канал Евразия	89,3
КТК	82,79
НТК	78,43
Хабар	75
31/СТС	74,7
Казахстан	70,86
Астана	66,35
Ел Арна	65,83
СТВ/Рахат	54,73
7-й канал	50,97
РТР Планета	30,88
MUZ ZONE	29,51
HIT TV	29,08
Мир	22,75
Алматы	17,62
ТАН	13,91
НТВ (Алма ТВ)	7,77
Рен ТВ (Алма ТВ)	7,02
MTV (Алма ТВ)	4,62
НТВ (Digital TV)	2,71
Рен ТВ (Digital TV)	2,37
НТВ (Icon TV)	1,73
MTV (Digital TV)	1,55
Рен ТВ (Icon TV)	1,36

По данным Таблицы 4 можно провести анализ охвата аудитории телеканалов за январь месяц 2011 года, который позволяет выявить те телеканалы, которые пользуются спросом у населения нашей страны. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самым популярным телеканалом страны является Первый канал Евразия, за ним идет КТК и закрывает тройку лидеров канал НТК. В аутсайдерах находятся также три телеканала НТВ (Icon TV), MTV (Digital TV) и Рен ТВ (Icon TV), рейтинг, которых составляет меньше, чем 2%. Тем самым, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» находится на вершине популярности, т.к. она охватывает и распространяет рекламу клиентов на всех трех лидирующих телевизионных каналах. Это является существенным преимуществом ТОО «Регион-Медиа» перед своими ближайшими конкурентами.

Весь состав конкурирующего рынка в области рекламы по охвату телеканалов за месяц январь текущего года, также можно представить в виде диаграммы, которая отражена на Рисунке 5.

Рисунок 5. Охват аудитории каналов за январь месяц

Также можно провести анализ тех радиостанций, которые являются наиболее популярными среди слушателей Казахстана (см. Таблицу 5).

Таблица 5

Охват аудитории радио за месяц (январь 2011 г.)

Радиостанция	Охват
Русское радио	76,1
Радио Европа плюс	71,2
Радио NS	68,3
Радио Ретро	17,5
Радио Хабар	7,6
Радио 31	7,4

По данным Таблицы 5 можно провести анализ охвата аудитории радио за январь месяц текущего года, который позволяет определить весь состав радиостанций за 2011 год, и выявит те радиостанции, которые пользуются спросом у населения всех возрастов. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самой популярной радиостанцией страны среди шести перечисленных является Русское радио Азия. Второе место по праву принадлежит Европе плюс Казахстан. И замыкает тройку лидеров радио NS. В аутсайдерах находятся две радиостанции: радио Хабар и радио 31, которые имеют наименьшую процентную долю рекламного рыка страны, их процентное соотношение ниже 8%. Радио Ретро находится на промежуточном этапе и составляет 17,5% всего рекламного рынка. Таким образом, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» по вещанию своих рекламных материалов на радиостанциях, находится на почётном месте, т.к. их основной радиоволной является лидирующее Русское радио Азия. Европа плюс Казахстан на данный момент вещает только в главном городе Алматы, где находится головной офис компании. Второй радиоволной филиала ТОО «Регион-Медиа» является Ретро радио FM. По последним сведеньям оно набирает обороты и вскоре может выйти на лидирующие позиции рекламного рынка. Также после проведенного анализа, выяснилось, что следует обратить особое внимание на третьего претендента в лидеры, на радио NS, т.к. оно является основным конкурентом компании ТОО «Регион-Медиа».

Охват аудитории радио за январь месяц текущего года, можно также проанализировать на представленном Рисунке 6 в виде столбчатой диаграммы.



Рисунок 6. Охват аудитории радио за январь месяц

В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг.

На организацию также имеют влияние законодательные факторы.

В процессе своей работы ТОО «Регион-Медиа» регулирует отношения между рекламным сообществом Казахстана и государственной властью.

Изданный в 2003 году Закон Республики Казахстан «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, распространения, размещения и использования рекламы на территории Республики Казахстан.

Целями Закона «О рекламе» № 508-И ЗРК от 19 декабря 2003 года являются обеспечение необходимых условий для производства, распространения, размещения и использования рекламы, защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы.

Закон распространяется на отношения, возникающие в процессе деятельности физических и юридических лиц, производящих, распространяющих, размещающих и использующих рекламу на территории Республики Казахстан [30].

Государственные органы и местное самоуправление также непосредственно воздействуют на организацию, а, следовательно, относятся к среде внешнего воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д. К ним можно отнести такие регистрационные документы как свидетельство налогоплательщика Республики Казахстан и статистическую карточку (см. Приложение Б).

Налоги - это обязательные поступления в сборы с юридических и физических лиц, проводимые государством на основе государственного законодательства. Они выражают обязательность юридических и физических лиц участвовать в формировании финансовых ресурсов государства. Налоги, являясь инструментом перераспределения, призваны также гасить возникающие сбои в системе распределения и стимулировать или сдерживать людей в развитии той или иной формы деятельности.

Статистическая карточка - это документ, содержащий информацию, которая касается присвоения кода ОКПО, сведений о руководителе юридического лица и общих сведений о регистрации или перерегистрации юридического лица. При получении статистической карточки юридическое лицо указывает своего руководителя (члена исполнительного органа). При смене руководителя статкарта соответственно меняется.

Также на внешнюю среду организации действует среда косвенного воздействия.

Под cpeдoй кocвeннoгo вoздeйcтвия пoнимaют фaктopы, кoтopыe мoгyт не oкaзывaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвия нa opгaнизaцию, но cкaзывaютcя нa ee фyнкциoниpoвaнии. Речь идет o тaкиx фaктopax, как cocтoяниe экoнoмики, нayчнo-тexничecкий пpoгpecc, coциoкyльтypныe и пoлитичecкиe измeнeния, влияниe гpyппoвыx интepecoв и cyщecтвeнныe для opгaнизaции coбытия в дpyгиx cтpaнax.

Если говорить о рекламном рынке, то можно сделать следующие выводы. Будущее рынка рекламы в Казахстане довольно позитивно, говорят иностранные эксперты. Этому есть ряд предпосылок. В частности, сегодня Казахстан - занимает третье место по объемам рекламы среди стран СНГ. Республика уступает только России и Украине. Если взять 10-летний период с 1997 по 2007-й годы, рекламный рынок страны вырос более чем в 33 раза - с $25 до $828 млн. Во время кризиса пиар пошел на спад, говорят эксперты. Сократились объемы денежных операций, были закрыты некоторые рекламные агентства.

Эксперты, изучив рынок рекламы Казахстана, пришли к выводу, что для многих рекламодателей самым предпочтительным местом размещения информации остается телевидение. Таким образом, ТВ-реклама занимает 1-ое место, затем реклама на радио, далее идет реклама в газетах, рядом расположились реклама в журналах и наружная реклама. Не, совсем положительный факт, это то, что большинство казахстанской рекламы делается по шаблонам. Профессиональные дизайнеры-рекламисты предлагают клиенту что-то свежее очень редко.

Эксперты говорят, в ближайшие два года должен произойти качественный переход, и тогда казахстанская реклама будет выделяться, и запоминаться уже с первого раза.

Рекламный рынок Казахстана с каждым годом растет, увеличивая свои масштабы и предлагая современные услуги рекламной деятельности. Компания ТОО «Регион-Медиа» также расширяет свои границы, путем регионального размещения рекламных материалов в городах Казахстана, в которых, с каждым разом открываются все новые и новые филиалы, на данный момент их 15. Региональные представительства компании ТОО «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Этот список вещания рекламы данного филиала, в дальнейшем будет пополнятся новыми городами, в которых также будут открыты филиала ТОО «Регион-Медиа».

Сегодня реклама в Казахстане является полноправным участником рыночных отношений и частью общемировой рекламной индустрии. Появившаяся конкуренция между участниками рекламного бизнеса - доказательство успешного развития рекламы как индустрии. Поэтому необходимо каждой компании следить за рекламными тенденциями и проявлять инициативу - стать лидером.

Рекламный рынок Казахстана за 2010 год в сфере телевидения, можно представить в виде диаграммы на Рисунке 7.

Рисунок 7. Рекламный рынок Казахстана в сфере телевидения

Бесспорным лидером по показателям аудитории является «Первый Канал Евразия». Столь существенный отрыв от ближайших конкурентов объясняется контентом канала, который на 99% составляют программы российского «Первого канала».

В конце 2007 г. на рынок Казахстана пришел медийный холдинг СТС Медиа, который к февралю 2008 г. завершил сделку о покупке 20% акций «31 канала», входящего в пятерку крупнейших каналов страны. На сегодняшний день канал «31/СТС» - один из самых успешных и популярных развлекательных каналов в Казахстане.

Приход СТС Медиа в Казахстан спровоцировал серьезную конкурентную борьбу телеканалов за рекламные бюджеты, что послужило непосредственным толчком к развитию телевизионного рынка страны в целом.

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда - это внутренние переменные (элементы), которые создаются менеджментом, для осуществления успешной деятельности организации. К важнейшим элементам внутренней среды относятся: миссия (цели), задачи, структура, технология и персонал.

Миссия «Регион-Медиа» - совершенствование рекламного рынка посредством передовых технологий и выстраивание открытых партнерских отношений, основанных на доверии и уважении к каждому участнику. Миссию компании можно выразить следующим слоганом - Успех, который не имеет границ!

Цели - это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или организация. В ходе управления руководство разрабатывает цели и сообщает их исполнителям. Цели являются мощным мобилизующим фактором. У каждой организации есть множество целей.

Целью деятельности любой рекламной компании является стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов.

Задачи - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки [31].

С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности. Предполагается, что если все задачи организации будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.

При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению рекламно-информационных материалов на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причём этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Начиная с июля 2003 года компания принимает активное участие в выстраивании цивилизованных отношений на казахстанском региональном рекламном рынке. С самого дня основания и по сегодняшний день «Регион-Медиа» успешно занимается продажами рекламных возможностей.

Компания «Регион-Медиа» в целом, и филиал компании в г. Костанай, придерживается высоких стандартов в бизнесе и работает без участия посредников, профессионально осуществляя размещение рекламных материалов на ТВ и радио.

При размещении рекламных материалов на медиа-каналах компании, «Регион-Медиа» поможет Вам:

· Открыть или расширить рынок сбыта (не только в Костанае, но и во всех регионах Республики в отдельности и с помощью общереспубликанского проката Вашей рекламы);

· Привлечь внимание к Вашему бизнесу;

· Довести до широкого круга телезрителей и радиослушателей информацию о Вашей компании, продукции или услугах.

Компания «Регион-Медиа» стремимся строить свои отношения с клиентами и сотрудниками, основываясь на принятых всеми нами ценностях:

· Профессионализм - эффективное выполнение поставленных задач на базе накопленных знаний и опыта, способность к самообучению;

· Вежливость - построение отношений с клиентами и коллегами, основываясь на взаимном доверии, принятых нормах поведения и стремлении сделать всегда больше, чем обещали;

· Командность - быть единомышленниками, друзьями, объединенными нравственными и этическими нормами, едиными целями, с удовольствием делающими свое дело;

· Креативность - ориентация на индивидуальность личности, на новаторство, успех, самоотдачу и творческий подход к делу;

· Познание - постоянное стремление к получению новых знаний и опыта, к обучению и самосовершенствованию;

· Порядочность - честность в отношениях, соблюдение норм и правил как агентства, так и общепринятых в бизнесе, уважение к клиентам и коллегам;

· Ответственность - непременное выполнение взятых на себя обязательств на высочайшем уровне компетентности.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура основывается на делегировании полномочий, т.е. работа закрепляется за теми работниками, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого.

Производственная структура -- часть общей структуры предприятия, представляет собой состав и взаимосвязи основных, вспомогательных и обслуживающих производственных подразделений. Первичной структурной единицей предприятия является рабочее место. Группы рабочих мест объединяется в производственный участок.

Организационная структура - взаимоотношение уровней управления или функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей организации. Образование структур - это следствие разделения труда между специалистами разных его видов.

Филиал рекламного агентства «Регион-Медиа» в городе Костанай разработал свою производственную и организационную структуру компании (см. Приложение В).

Технология - это способ переработки исходных материалов в готовую продукцию. Средство преобразования входов, будь то люди, информация или материалы, в исходящие результаты.

Цепочка технологического процесса создания рекламы: изучается качество, предлагаемое для рекламы товара; изучаются товары конкурирующих фирм на данном рынке; исследуется рынок сбыта с целью нахождения потенциальных потребителей, т.е. определение сегмента; разрабатывается стратегия рекламной компании и ее бюджет; придумывается эффективный текст рекламы; выбирается вид носителей информации, обеспечивающий наиболее полный охват целевых рынков (телевидение, радио); запуск готового текста в эфир.

Схема переработки исходных материалов в готовую продукцию на радиостанциях «Русское радио Азия» и «Европа плюс Казахстан» компании «Регион-Медиа» в г. Костанай:

14.00 - разноска на радио

14.00 - дикторы - начитка

14.40 - цифры координатору

15.00-15.30 - плей листы (ТВ, РВ)

15.30 - работа по сборке

17.30 - запись на носители

18.00 - готовый материал

При большом количестве радио-объявлений и телегазеты время сборки и записи увеличивается.

Серьезное рекламное сообщение -- это продукт целого ряда исследований:

· изучение продукта фирмы;

· изучение потребителей и предполагаемого рынка сбыта;

· планирование рекламы: определение целей и задач, выделение денежных средств на рекламную кампанию;

· определение сметы расходов, выбор формы рекламы, определение наиболее эффективных изданий, программ, передач, а также сроков публикации;

· составление текстов, сценария рекламных сообщений;

· изготовление самого рекламного сообщения: составление оригинал-макетов, съемка или запись роликов и т. п.

Процесс разработки рекламы состоит, как правило, из шести основных этапов:

Этап 1: Исследования, который включает в себя: изучение потребителей; исследование товара, образ товара; анализ рынка.

Этап 2: Планирование, в него входит: цели; рекламные мероприятия; бюджет.

Этап 3: Тактические решения, включающие в себя: выбор средств рекламы; график публикаций; смета расходов.

Этап 4: Творческий этап, в него входят: написание текстов; художественное оформление; изготовление.

Этап 5: Проведение рекламных акций, состоящий из: распространения; обратной связи и архива.

Этап 6: Анализ эффективности рекламы.

Персонал организации - совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками (способности, мотивация, деловые и личностные качества), позволяющими обеспечить достижение целей организации.

Планирование и проведение рекламных компаний требует людей (персонал), обладающих специальными знаниями умениями, хорошо осведомленных о маркетинге.

Они должны быть коммуникабельны, знать средства рекламы и рынка, быть опытными текстовиками, художниками, администраторами, телевизионными продюсерами.

Рекламное агентство объединяет этих людей в единую структуру. Качество услуг, предоставляемых таким агентством, гораздо выше, чем может обеспечить себе отдельный рекламодатель.

Во время подбора кадров в компании «Регион-Медиа» упор делается на профессионализм, творческий потенциал и личностные характеристики работника. Руководством компании большое внимание уделяется созданию благоприятной рабочей атмосферы, повышению квалификации работников, предоставляются возможности проходить обучение на специализированных образовательных курсах, а также посещать тренинги. Работники компании принимают активное участие в общественной жизни города.

Кадры - штатный состав квалифицированных работников организаций, государственных учреждений, профессиональных, общественных и иных организаций. Кадры характеризуются численностью, составом и профессиональной, квалификационной, должностной и половозрастной структурой.

К кадрам не относят временных и сезонных работников, совместителей, работающих по краткосрочным трудовым соглашениям, нештатных сотрудников, а также лиц, занятых индивидуальной трудовой деятельностью в сфере коммерческой торговли.

Персонал компании ТОО «Регион-Медиа» - это те люди, участие которых в рекламной деятельности очень велико. Без сплоченного коллектива не может быть налажена продуктивная и эффективная деятельность компании. Поэтому большое значение необходимо уделять сотрудникам организации, в плане их профессиональной подготовке и, конечно же, знаниям в области коммуникаций, т.к. коммуникации - это обмен информации между людьми, который требует обратной связи.

...