В штат сотрудников филиала «Регион-Медиа» входят: директор, бухгалтер, редактор-переводчик, диктор, менеджер по приему объявлений, инженер монтажа, координатор, инженер, менеджер по рекламе, аудио-инженер, технический администратор, менеджер-аналитик, рекламный агент, водитель, уборщица (см. Таблицу 6).

Таблица 6

Штатное расписание на 10.03.11

№ п/п	Наименование профессий и должностей	Количество единиц по штату	Размер оклада
1	директор	1	65 000
2	бухгалтер	1	60 000
3	редактор-переводчик, ДИКТОР	1	35 000
4	менеджер по приему объявлений	1	25 000
5	инженер монтажа	5	30 000
6	менеджер по рекламе	1	26 000
7	видеоинженер, технич. администратор	1	30 000
8	координатор	1	27 000
9	аудиоинженер	1	29 000
10	менеджер-аналитик	1	24 000
11	рекламный агент	2	20 000
12	водитель	1	23 000
13	уборщица	1	15 000
ИТОГО	18	409 000

Таким образом, как видно из Таблицы 6 в штатное расписание компании ТОО «Регион-Медиа» входит 13 должностей, которые распределены по профессиональным обязанностям между 18 сотрудниками фирмы. А также из штатного расписания можно проследить размер оклада каждого сотрудника компании.

Трудовой потенциал работника -- это совокупность физических и духовных качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности, способность достигать в заданных условиях определенных результатов, а также совершенствоваться в процессе труда.

Основными компонентами трудового потенциала работника являются:

· психофизиологическая составляющая: состояние здоровья, работоспособность, выносливость, способности и склонности человека, тип нервной системы и др.;

· социально-демографическая составляющая: возраст, пол, семейное положение и др.;

· квалификационная составляющая: уровень образования, объем специальных знаний, трудовых навыков, способность к инновациям, интеллект, творческие способности, профессионализм;

· личностная составляющая: отношение к труду, дисциплинированность, активность, ценностные ориентации, мотивированность, нравственность и др.

Трудовой потенциал работника не является величиной постоянной, он может изменяться как в сторону увеличения, так и уменьшения. Накапливаемые в процессе трудовой деятельности созидательные способности работника повышаются по мере усвоения новых знаний и навыков, укрепления здоровья, улучшения условий труда. Но они могут снижаться при ужесточении режима работы, ухудшении здоровья и т.п.

Трудовой потенциал предприятия - совокупная трудовая дееспособность его коллектива.

Все показатели, характеризующие трудовой потенциал компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 7).

Таблица 7

Показатели, характеризующие трудовой потенциал работников ТОО «Регион-Медиа»

Показатель	Всего	В том числе по категориям
		Рабочие	Руководители	Специалисты
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1 Персонал предприятия, всего, в том числе	18	100	2	11	1	6	15	83
2 Структура ППП по полу Мужчины Женщины	6 12	33 67	1 1	6 6	- 1	- 6	5 10	27 55
3 Возрастной состав ППП До 18 лет 18-25 26-36 37-50 Старше 50	- 1 9 5 3	- 6 50 27 17	- - - 1 1	- - - 6 6	- - - - 1	- - - - 6	- 1 9 4 1	- 6 50 22 6
4 Распределение ППП по стажу работы До 1 года 1-2 2-5 5 и более	2 2 14 -	11 11 78 -	- - 2 -	- - 11 -	- - 1 -	- - 6 -	2 2 11 -	11 11 61 -
5 Образовательный уровень ППП Общее среднее Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее	1 1 - 16	6 6 - 88	1 1 - -	6 6 - -	- - - 1	- - - 6	- - - 15	- - - 83

По данным Таблицы 7 видно, что численность всего персонала составляет 18 (100%) человек. Из них рабочих: 2 (11%); руководителей: 1 (6%); специалистов 15 (83%). Из данного анализа видно, что в компании ТОО «Регион-Медиа» преобладают специалисты, которые имеет высшее образование, опыт и навыки работы. Мужчин в данной организации 6 человек, что составляет 33%, женщин: 12 человек и это составило 67%, что значительно превысило число мужского пола. Персонал компании в возрасте до 18 лет отсутствует; от 18-25: 1 (6%) человек; 26-36: 9 (50%); 37-50: 5 (27%) и старше 50: 3 (17%). Можно сделать вывод, что в компании преобладает молодое поколение в возрасте от 26-36 лет. Стаж работы прослеживается: до года: 2 (11%); от 1-2: 2 (11%); и преобладающий стаж в компании: от 2-5, что составляет 14 (78%) человек; более 5 лет, стаж работы отсутствует, так как предприятие сравнительно молодое. Образовательный уровень компании ТОО «Регион-Медиа» высокий, т.к. высшее образование имеют 16 человек, что составило 88%; со средне специальным 1 (6%) человек и общее среднее также имеет 1 (6%) человек из персонала компании.

Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа» обобщены и проанализированы в таблице (см. Таблицу 8).

Таблица 8

Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа»

Показатель	Значение показателя	Изменение
	Прошлый год	Отчётный год	Абсолютное	Относительное
1. Коэффициент оборота по приёму персонала, %	6	11	5	18
2.Коэффициент оборота по выбытию персонала, %	6	11	5	18
3.Коэффициент текучести кадров, %	6	11	5	18

По данным Таблицы 8 видно, что коэффициент оборота по приёму персонала за прошлый год составил 6%, а за отчетный год 11 %. Коэффициент оборота по выбытию персонала за прошлый год составил также 6% и отчетный год не изменился: 11%. Коэффициент текучести кадров и за прошлый и за отчетный год совпадает с коэффициентом оборота по приёму персонала и коэффициентом оборота по выбытию персонала и составляет 6 и 11% соответственно. Абсолютное изменение в компании ТОО «Регион-Медиа» 5, а относительное 18, что составляет одинаковую цифру по всем показателям. Таким образом, можно сделать вывод, что коэффициент оборота по приёму персонала равен коэффициенту оборота по выбытию персонала и равен коэффициенту текучести кадров. Выбытие персонала происходило по собственному желанию и на их место были приняты новые работники.

«Регион-Медиа» разработал свою программу работы технологического процесса, где раскрываются задачи и функции каждого работника, его профессиональные полномочия в сфере деятельности:

Бухгалтер:

· выставляет счета на оплату;

· принимает оплату от клиентов и выдает им соответствующие документы;

· сдает выручку в банк;

· сообщает о поступлении денежных средств на счет филиала менеджерам, рекламным агентам и координатору и заносит в сетевое на Менеджер, Бухгалтер, оплата (Месяц);

· сверяет ведомость с наличием заявок ежедневно в конце рабочего дня;

· оформляет акты выполненных работ и счета-фактуры;

· готовит данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности;

· сверяет данные об оказанных услугах с менеджером-аналитиком, менеджером по приему объявлений, менеджерами/рекламными агентами;

· сдает отчеты ежемесячно по базе в головной офис;

· ведет налоговую отчетность;

· ведет учет рабочего времени (табель) и сдает табель в электронном виде директору филиала до 24 числа текущего месяца;

· оформляет акты выполненных работ для офисных клиентов вместе с менеджером по приему объявлений;

· контролирует подписание и хранение счетов-фактуры и актов выполненных работ;

· отчитывается за прошедший месяц директору филиала до 15 числа следующего месяца о наличии подписанных счетов-фактур (ежемесячно);

· следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в головной офис и в архив.

Координатор:

· получает заявку от менеджера, производит трафик-контроль;

· распределяет заявки и рекламные материалы по направлениям для дальнейшей обработки;

· производит составление плей-листов, медиа-планов, заявки для изготовления и размещения рекламного материала;

· заносит информацию в базу;

· передает монтажные листы (заявки) и рекламные материалы на размещение;

· осуществляет проверку выхода рекламного материала;

· ведет базу данных (договоры с клиентами филиала);

· контролирует ведение и хранение договоров;

· систематически проверяет правильность ведения документации менеджерами/рекламными агентами;

· разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с видео- и аудио- инженерами филиала.

Менеджер по приему объявлений:

· заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;

· подписывает бланк заявки у клиента;

· передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);

· забирает заявки из приемных пунктов;

· сверяет данные с менеджером-аналитиком и бухгалтером;

· производит набор текста объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;

· осуществляет проверку выхода объявлений;

· заключает договора с офисными клиентами;

· следит за правильностью ведения и хранения бланков;

· контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ для офисных клиентов.

Редактор-переводчик:

· переводит тексты на теле- и радио- объявления;

· заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала в отсутствие менеджера по приему объявлений, при большом количестве клиентов. Передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);

· производит набор текста переведенных объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;

· осуществляет проверку выхода объявлений.

Менеджер-аналитик:

· сверяет количество заявок у менеджера по приему объявлений с ведомостью бухгалтера;

· заносит информацию по бланкам заявок ежедневно в базу данных;

· ведет базу данных на ИП - прямых клиентов офиса (свидетельства индивидуального предпринимателя + бланки);

· составляет отчеты и ведет аналитическую работу филиала;

· контролирует ведение и хранение документации филиала (договоры, дополнительные соглашения, бланки, эфирные справки, приложения к договорам на производство, медиа-планы, счета-фактуры);

· ежемесячно отчитывается за текущий месяц по документообороту директору филиала до 15 числа следующего месяцам (наличие подписанных договоров, бланков заявок и медиа-планов, эфирных справок и их соответствие отчетному периоду и сданному отчету).

Менеджер/рекламный агент:

· заключает договоры, составляет дополнительное соглашение и передает их в базу координатора;

· разрабатывает рекламную кампанию клиента;

· согласовывает возможность размещения заказа с координатором и клиентом;

· составляет медиа-план;

· заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;

· подписывает медиа-планы, бланк заявки у клиента;

· передает заявку в отдел движения рекламы (менеджеру по приему объявлений или координатору);

· передает рекламные материалы координатору;

· контролирует дальнейшее продвижение рекламного материала;

· выставляет клиенту счет на оплату;

· несет ответственность за своевременную оплату как безналичным, так и наличным расчетом;

· контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ у клиента;

· сверяет данные с координатором, менеджером-аналитиком и бухгалтером;

· определяет дальнейший вид работы по договору с клиентом.

Видеоинженер:

· получает бланк заявки на размещение рекламного материала;

· изготавливает рекламный материал для размещения;

· производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;

· осуществляет проверку выхода блоков рекламы;

· сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;

· разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и аудио-инженером филиала.

Аудио-инженер:

· получает бланк заявки на размещение рекламного материала;

· изготавливает рекламный материал для размещения;

· производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;

· осуществляет проверку выхода блоков рекламы;

· сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;

· разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и видеоинженером филиала.

После анализа внешней и внутренней среды предприятия можно провести SWOT-анализа компании ТОО «Регион-Медиа». Он будет выглядеть следующим образом.

SWOT-анализ предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ. Последний представляет собой исследование внешней среды фирмы, являющейся совокупностью активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми потребителями отношения делового сотрудничества [32].

Анализ среды фирмы осуществляется с целью: выявления в её потенциале силы (S); выявления в её потенциале слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой; выявления угроз (T) со стороны внешней среды.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 9).

Таблица 9

Итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика сильных сторон	Опрошенные работники	Итого
	Абс. сумма
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Выдающая компетентность	8	9	7	9	8	7	8	8	8	9	81
Адекватные финансовые ресурсы	9	9	10	9	9	8	9	9	10	10	92
Высокая квалификация	9	8	9	8	9	8	9	7	10	8	85
Хорошая репутация у покупателей	9	10	8	9	10	10	8	9	9	10	92
Возможность получения экономии от роста объемов оказавших услуг	6	7	6	5	6	5	6	7	7	6	61
Защищенность от сильного конкурентного давления	7	7	9	8	8	7	8	8	8	9	79
Подходящие технологии	6	6	5	6	7	5	6	7	6	5	59
Преимущества в области рекламных услуг	8	9	10	9	9	9	8	7	10	10	89
Итого	62	65	64	63	66	59	62	62	68	67	638

По данным Таблицы 9 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет отличную характеристику, которая определяет сильные стороны компании, т.е. показывает ее уникальность перед другими конкурирующими фирмами. К ним можно отнести такие показатели, как высокая квалификация, хорошая репутация у покупателей и многие другие. Суммируя все оценки опрошенных работников компании, можно вывести общий итог, который составляет 638 баллов. Сильные стороны для любой организации являются тем достоинством, которого возможно нет у других компаний, с аналогичными услугами. Явные преимущества перед конкурентами делает компанию более сильным противником за лидерство в рейтингах рекламного рынка страны.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок слабых сторон ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 10).

Таблица 10

Итоги экспертных оценок слабых сторон ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика слабых сторон	Эксперты	Итого
	Абс. сумма
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Нет ясных стратегических направлений	8	7	8	7	7	8	9	7	5	6	72
Ухудшается конкурентная позиция	3	2	1	2	1	4	3	2	1	2	21
Устаревшее оборудование	7	6	7	6	6	5	6	7	6	8	64
Отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности	3	4	3	5	4	6	3	3	5	5	41
Уязвимость по отношению к конкурентному давлению	1	3	2	3	2	1	2	1	4	3	22
Узкая производственно-технологическая линия	5	6	7	5	5	7	6	6	5	4	56
Слабое представление о рынке	1	3	2	2	2	1	2	2	1	3	19
Неспособность финансировать необходимые изменения стратегии	2	4	3	3	2	3	3	2	3	2	27
Конкурентные недостатки	2	1	2	1	2	1	1	1	1	2	14
Итого	32	36	35	34	31	36	35	31	31	35	336

По данным Таблицы 10 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет также слабые стороны, которые определяют некоторые недостатки компании и выражаются в следующих характерных показателях: отсутствие ясных стратегических направлений, устаревшее оборудование, а также отсутствие некоторых типов ключевых квалификаций. Если просуммировать все оценки экспертов, то можно вывести общую сумму, которая будет составлять 336 баллов. Компании ТОО «Регион-Медиа» необходимо учитывать тот факт, что слабые стороны организации могут создать проблемы, которые могут быть печальными, если на них вовремя не обратить внимания. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходим точный учет и жесткий контроль при изучении возникших трудностей в компании, и разработать план их устранения.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок возможностей ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 11).

Таблица 11

Итоги экспертных оценок возможностей ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика возможностей	Эксперты	Итого
	Абс. сумма
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Выход на новые рынки или сегменты рынка	6	7	7	6	6	6	7	7	6	6	64
Расширение производственно-технологической линии	2	3	3	3	2	4	2	3	2	3	27
Увеличение разнообразия услуг	1	2	1	2	2	1	3	2	1	2	17
Возрастания роли человеческого фактора	3	2	3	4	2	2	3	2	3	2	26
Развитие информационных технологий	3	2	3	1	3	2	5	3	4	2	28
Рост числа филиалов в разных городах	8	7	9	9	8	7	7	8	7	8	78
Ускорение роста рынка	4	5	4	5	5	5	4	5	4	5	46
Итого	27	28	30	30	28	27	31	30	27	28	286

По данным Таблицы 11 видно, что в компании ТОО «Регион-Медиа» также присутствуют возможности, которые организации следует развивать, чтобы выйти на новый уровень рекламного рынка. Эти возможности определяются следующими показателями, к которым относятся: выход на новые рынки или сегменты рынка, увеличение разнообразия услуг, развития информационных технологий, а также возрастание роли человеческого фактора и многие другие. Развитие любых потенциальных возможностей очень благоприятно влияют на общее состояния компании, и в перспективе увеличивает рейтинг организации среди конкурирующих фирм на рекламном рынке. При сложении всех оценок экспертов можно получить конкретный итог анализа, который в сумме будет составлять 286 баллов. Любая возможность компании, даже самая маленькая должна быть обязательно рассмотрена на собрании сотрудников организации, где должен быть составлен план и предложены варианты по внедрению эффективной новинки рекламной деятельности, которая будет приносить доход.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок угроз ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 12).

Таблица 12

Итоги экспертных оценок угроз ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика угроз	Эксперты	Итого
	Абс. сумма
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Возможность появления новых конкурентов	2	3	2	3	4	3	3	2	3	2	27
Рост новых видов услуг	2	2	3	1	3	2	1	1	2	2	19
Несовершенство налогового законодательства	5	6	5	4	5	4	4	5	4	4	46
Обострение конкуренции	3	2	2	2	3	3	2	3	2	2	24
Затухание деловой активности	1	2	3	2	2	2	1	1	1	2	17
Неплатежеспособность части потенциальных покупателей	6	5	6	6	6	5	6	5	6	4	55
Изменение потребностей и вкусов покупателей	3	2	3	2	3	2	2	3	2	3	25
Неблагоприятные демографические изменения	2	4	2	3	2	3	2	1	2	1	22
Итого	24	26	26	23	28	24	21	21	22	20	235

По данным Таблицы 12 видно, что компания ТОО «Регион-Медиа» имеет также угрозы, которые не благоприятно могут сказаться на эффективной деятельности организации, а также могут замедлить рост компании. Вследствие чего компания будет иметь определенные трудности и постепенное снижение рейтинга имеющихся достижений. К угрозам компании относятся: возможность появления новых конкурентов, неплатежеспособность части потенциальных покупателей, неблагоприятные демографические изменения и т.п. Любая компания должна учитывать внешнее изменение окружающих факторов, обязательно регулировать угрозы, которые могут в любой момент возникнуть на предприятии. Общая сумма таких угроз, по мнению экспертов, составляет 235 баллов. Любая, даже на первый взгляд незначительная угроза, нависшая над организацией, в дальнейшем может привести к серьезным проблемам или даже к банкротству. Поэтому каждую потенциальную, даже на первый взгляд пустяковую угрозу, необходимо проверить. Нужно будет изучить специальную литературу, все источники и материалы по данной проблеме, выявить значение ущерба при обострении угрозы и принять необходимые меры по ее устранению.

После составления списка сильных и слабых сторон потенциала организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды между ними устанавливают связи, которые в дальнейшем помогут наладить эффективную деятельность компании. Взаимосвязь всех элементов SWOT-анализа позволяет наиболее подробно изучить работу компании (см. Таблицу 13).

Таблица 13

Характеристика матрицы SWOT на предприятии ТОО «Регион-Медиа»

Стороны	Возможности	Угрозы
Сильные стороны Адекватные финансовые ресурсы; хорошая репутация у покупателей; преимущества в области товаров и услуг; высокая квалификация.	Выход на новые рынки или сегменты рынка; расширение производственно-технологической линии; увеличение разнообразия услуг; возрастания роли человеческого фактора; развитие информационных технологий; рост числа филиалов в разных городах; ускорение роста рынка.	Возможность появления новых конкурентов; рост новых видов услуг; несовершенство налогового законодательства; обострение конкуренции; затухание деловой активности; неплатежеспособность части розничных покупателей; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения.
Слабые стороны Нет ясных стратегических направлений; устаревшее оборудование; отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; узкая производственно-технологическая линия.	Выход на новые рынки путем выявления новых стратегических направлений в продаже товаров; замена старого оборудования за счет расширения деятельности; повышение квалификации персонала за счет предприятия; завоевание большей доли рынка, за счет расширения ассортимента продаваемой продукции.	Cнижение стоимости подготовки товара к продаже на рынке за счет приобретения новейшего оборудования; снижение числа конкурентов за счет открытия новых технологических линий; повышение адаптации к налоговой политики государства за счет повышения квалификации персонала.

Исходя из Таблицы 13, можно сделать следующие выводы: по средствам SWOT-анализа можно выявить и установить взаимосвязи между сильными и слабыми сторонами компании, что существенно может помочь организации в дальнейшем разрабатывать эффективную политику и программу введения продуктивной рекламной деятельности. Также по средствам SWOT-анализа можно определить все возможности компании, ее достижения и пути повышения имиджа и рейтинга среди ведущих рекламных компаний. А также выявить угрозы, на которые следует обратить пристальное внимание при решении организационных моментов, и тем самым избежать трудности и проблемы на пути достижения эффективной деятельности.

Основная цель SWOT - исследования окружающей среды заключается в осознании новых маркетинговых возможностей. Возможности компании классифицируются в соответствии с их привлекательностью и вероятностью успеха.

Наиболее эффективно функционирует та компания, которая способна создать максимальную ценность продукции для потребителя.

Деятельность любого рекламного агентства должна приносить реальную пользу, то есть быть эффективной. Учитывать эффективность рекламирования должен рекламодатель, поскольку именно он заинтересован в ней более всего. Распланировав компанию с учетом ее эффективности, можно получить целый ряд значительных выгод: целесообразность рекламы, результативность ее отдельных элементов, а самое важное - понимание, какие изобразительные средства смогут лучше воздействовать на потребителей. Поэтому хотя эффективность не всегда удается точно определить, однако и близкие к истине значения весьма желанны.

Показателем экономической эффективности рекламы является степень её влияния на товарооборот. Экономическая эффективность товара оценивается в денежном эквиваленте и учитывает ряд бухгалтерских данных.

Стоимость размещения РИМ в региональных рекламных блоках СМИ, а также финансовые условия по Договору, определяются в соответствии с условиями прайс-листов, действующих на момент подписания соответствующего дополнительного соглашения/медиа-плана/бланка заказа, в которых конкретно фиксируется стоимость размещения на соответствующий период, с учетом НДС, по ставкам, установленным действующим законодательством Республики Казахстан.

Стоимость размещения РИМ оплачивается Рекламодателем путем стопроцентной предоплаты соответствующей рекламной кампании на основании счетов, выставленных Рекламораспространителем, безналичным платежом на банковский счет либо платежом наличных денег в кассу Рекламораспространителя не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты выхода РИМ в эфир.

Датой платежа считается дата поступления денег на банковский счет/в кассу Рекламораспространителя. После размещения РИМ, Рекламораспространитель выставляет счет-фактуру и акт выполненных работ последним днем размещения рекламной кампании. В случае если период рекламной кампании относится к разным календарным месяцам, Рекламораспространитель выставляет счет-фактуру и акт выполненных работ за каждый календарный месяц.

Сумма пени, штрафа, предусмотренных Договором, рассчитывается за каждый календарный день неисполнения соответствующего обязательства об оплате. Оплата пени, штрафов производится Рекламодателем на основании выставленного Рекламораспространителем счета на оплату, в течение пяти рабочих дней от даты его направления Рекламораспространителем Рекламодателю. Одновременно с выставленным счетом на оплату пени, штрафов Рекламораспространитель выставляет Рекламодателю акт выполненных работ и счет-фактуру.

Скидки, сезонные надбавки, предоставленные по Договору, указываются в дополнительных соглашениях/Медиа-планах/бланках заказа к Договору.

Накопительная система скидок на размещение объявлений в «Телегазете», бегущей строки, «Экспресс-рекламе», ТВ-Баннеров на телеканалах КТК и НТК и объявлений на радиостанциях Русское Радио Азия и Ретро FM Казахстан для субъектов микробизнеса, мелкого и среднего предпринимательства в филиале ТОО «Регион-Медиа» в г. Костанай имеет следующий вид (см. Таблицу 14).

Таблица 14

Накопительная система скидок

Сумма рекламного бюджета	Скидка (%)
30 000	2
70 000	3
120 000	4
170 000	5
210 000	6
250 000	7
290 000	8
330 000	9
420 000	10

По данным Таблицы 14, можно проследить накопительную систему скидок, что позволяет определить поэтапную процедуру денежных средств. По мере того, сколько раз и с какими суммами клиент приходил в компанию ТОО «Регион-Медиа», для того, чтобы поместить свой рекламный материал. В процессе всех денежных операций у клиента накапливается определенный бюджет, по итогам которого, он может получить скидку при размещении рекламы. Скидка в 2% будет дана рекламодателю с суммой рекламного бюджета в 30 тысяч тенге. Наибольшую скидку в 10% можно получить при бюджете в 420 тысяч тенге. Накопительная скидка позволяет клиенту получать небольшие бонусы в виде экономии денежных средств.

Накопительная скидка, определенная в настоящем пункте, предоставляется на период с 1 января до 31 декабря 2011 года за привлеченные рекламные бюджеты субъектов, указанных в настоящем пункте. Размер скидки определяется за каждую рекламную кампанию путем сложения предыдущих рекламных бюджетов за предыдущий месяц в зависимости от привлекаемых бюджетов согласно приведенной выше таблице.

Компания «Регион-Медиа» в г. Костанае для всех рекламодателей проводит различные акции и специальные рекламные предложения. Так с 7 июня по 30 сентября 2010 года коллектив рекламного агентства предлагал всем потенциальным клиентам по 3 выгодных предложения: акции «Ученье-свет!» и «Обвал цен на изготовление!», а также специальное предложение на размещение объявлений в «Телегазете» на телеканалах КТК и НТК. Были также такие акции, как «Солнечная ярмарка!» и «Новогодний сюрприз!». А также действующее с 1 января 2011 года для поддержки компаний малого и среднего бизнеса в городе Костанае предлагается ещё одно специальное рекламное предложение, размещаемое в пакете "Экспресс-реклама", действующее на телеканалах КТК и НТК для следующей категории рекламодателей:

· мебельные салоны;

· салоны красоты, оздоровительные центры;

· магазины, продукты питания;

· компании сферы питания и развлечений (кафе, бары, рестораны).

Также рекламная компания проводит скидку по утери каких-либо документов, которая составляет 50%. Действуют и такие скидки как бюджетные, пакетные, накопительные и различные дополнительные скидки на предоставления рекламных услуг.

Компания «Регион-Медиа» даже к своим конкурентам относится с большим уважением и предоставляет рекламным агентствам по договору агентскую скидку в размере 10%.

Все рекламные материалы размещаются в соответствии с условиями утвержденного прайс-листа (см. Приложение Г).

В прайс-листах указаны цены на все рекламные услуги компании «Регион-Медиа» для отдельных видов лиц:

· для физических лиц (некоммерческое, не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности (поздравления, утеря, соболезнование, разовая продажа личной собственности));

· для физических лиц, индивидуальных предпринимателей (коммерческое);

· для юридических лиц.

При одновременном размещении на радиостанциях «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан» указаны небольшие скидки. В прайс-листах на размещение объявлений на радио указаны надбавки за позиционирование и количество выходов в день, которое составляет 8 раз на государственном и 8 раз на русском языках. Текст в «Объявлениях на радиостанциях» не должен превышать 30 слов, за каждое дополнительное слово:

· для юридических лиц и для физических лиц, индивидуальных предпринимателей (коммерческое) Русское радио Азия -150 тг., «Ретро FM Казахстан» - 135 тг.;

· для физических лиц (некоммерческое - не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности (поздравления, утеря, соболезнование, разовая продажа личной собственности)) Русское радио Азия -105 тг., Ретро FM Казахстан - 90 тг.

При одновременном размещении объявлений в «Бегущей строке» на телеканалах КТК и НТК также указаны небольшие скидки. При размещении объявлений в «Бегущей строке» на телеканалах КТК и НТК:

· на 3 дня предоставляется 1 суточный прокат дополнительно;

· на 5 дней предоставляется 2 дня дополнительно;

· на 7 дней предоставляется 3 дня дополнительно.

Надбавка за объявление в «Бегущей строке» выделенное большими буквами - плюс 50% к стоимости за каждое слово. Наценка за двойной прокат объявления в «Бегущей строке» - плюс 50% к стоимости основного проката.

Также свои особенности имеют такие рекламные услуги компании «Регион-Медиа» как: телегазета и «ТВ-Баннер» на размещение в эфире телеканалов "КТК" и "НТК" в городе Костанай, которые указаны в прайс-листах компании.

Для расчета стоимости рекламной услуги есть специальные формулы:

· для радиостанций «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан»: расчет стоимости: количество слов х стоимость 1 слова по прайс-листу х количество дней выхода объявлений = сумма.

Пример 1:

9 х 100 х 10 = 9000 тенге будет стоит размещение объявления в эфир на радиостанции «Русское радио Азия» для юридического лица.

Пример 2:

8 х 90 х 5 = 3600 тенге стоит размещение объявления в эфир на радиостанции «Ретро FM Казахстан» также для юридического лица.

· для телеканалов «КТК» и «НТК»:

расчет стоимости: количество слов х цену канала х количество дней проката = сумма.

Пример 1:

12 х 90 х 2 = 2160 тенге стоит размещение бегущей строки на телеканале «КТК» для юридического лица.

Пример 2:

7 х 80 х 6 = 3360 тенге стоит размещение бегущей строки на телеканале «НТК» для юридического лица.

Все расчеты стоимости производятся согласно ценам, указанным в прайс-листах для отдельных категорий лиц и на различные рекламные услуги, предоставляемые компанией «Регион-Медиа».

3. Управление коммуникациями и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельности

3.1 Анализ управления коммуникациями в ТОО «Регион-Медиа»

Эффективные коммуникации основа успеха организации

Роль и значение коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Если проследить тенденцию значения коммуникаций на уровне страны, то можно сделать следующие выводы. Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод кнута и палки наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству. Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т.п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т.к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности. Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных казахстанских руководителей.

Любую организацию можно рассматривать, как компанию, функционирующую с внешней средой, так и компанию, где активно функционируют различные уровни управления с подразделениями.

Вообще сама организация работы в ТОО «Регион-Медиа» строится следующим образом. Все важнейшие вопросы решает директор филиала - Цхай Н.А. Она проводит совещание, дает распоряжения, контролирует деятельность всех сотрудников рекламного агентства.

Персонал компании ТОО «Регион-Медиа» сравнительно небольшой, он состоит всего из 18 сотрудников, которые обладают высоким мастерством, профессионализмом и неплохими знаниями в области рекламной деятельности.

В штат сотрудников филиала «Регион-Медиа» входят: директор, бухгалтер, редактор-переводчик, диктор, менеджер по приему объявлений, инженер монтажа, координатор, инженер, менеджер по рекламе, аудио-инженер, технический администратор, менеджер-аналитик, рекламный агент, водитель и уборщица.

«Регион-Медиа» разработал свою программу работы технологического процесса, где раскрываются задачи и функции каждого работника, его профессиональные полномочия в сфере деятельности, которые подробно были описаны во втором разделе данной работы.

Сам процесс работы в ТОО «Регион-Медиа» проходит по следующим шагам:

· для начала менеджер по приему объявлений принимает у рекламодателя рекламный текст и реквизиты фирмы или документы на физическое лицо;

· затем рекламодатель оплачивает стоимость рекламного сообщения бухгалтеру филиала, а также подписывает необходимые документы;

· следующим шагом создания рекламного материала является то, что новое рекламное сообщение заноситься в электронную базу, отдельно на радио и отдельно на телевидение. А потом распечатанная соответствующая разноска на радио относится аудио- и видеоинженерам;

· далее в процесс включается диктор, он начитывает все рекламные сообщения на радио;

· а уже инженеры пропускают все рекламные начитки через свой компьютер, и готовые рекламные материалы отвозят на вышку;

· на вышке уже непосредственно пускают рекламу в эфир.

Для «Регион-Медиа» клиенты имеют большое значение, т.к. они составляют основу их рекламной деятельности. За все свое существование в ТОО «Регион-Медиа» обратились со своими рекламными материалами не одна сотня рекламодателей. Многие клиенты стали не только постоянными заказчиками рекламного продукта непосредственно в самом филиале «Регион-Медиа» в городе Костанае, но и также выходить со своими рекламными предложениями через филиал в Костанае по межфилиальному размещению и в другие города Казахстана, на рынках которых вещает «Регион-Медиа».

Постоянные клиенты, размещая свою рекламу, получают небольшие бонусы, увеличивая при этом свою накопительную систему скидок.

С каждым клиентом, который дает свою рекламу более двух раз, компания «Регион-Медиа» заключает договор на размещение рекламных услуг. Договор подписывается обеими сторонами и визируется печатью.

Если с рекламодателем возникают какие-либо разногласия, все конфликтные ситуации рекламное агентство с клиентом разрешают на деловом уровне посредством переговоров, закрепленные письменным соглашением (см. Приложение Д).

Также был проведен анализ сравнительной характеристики потребителей рекламных материалов ТОО «Регион-Медиа» за четыре последних года (2007, 2008, 2009 и 2010), раскрывающий количество клиентов, которые заключили на протяжении этих лет, договора на оказания рекламных услуг (см. Таблицу 15).

Таблица 15

Сравнительный анализ потребителей

Период	Клиенты
2007	209
2008	212
2009	162
2010	171

По данным Таблицы 15 можно сделать вывод, что за прошедшие четыре года клиентура компании ТОО «Регион-Медиа», которая заключила договора на оказание рекламных услуг, изменялась по годам. В 2007 году было 209 клиентов, в 2008 - 212, в 2009 - 162, но, а в 2010 году они составили 171 компанию. Наибольший рост клиентов наблюдается в 2007 и в 2008 годах, а спад приходится на 2009 и 2010 года. Из этого видно, что не все клиенты компании хотят обременять себя договорными отношениями и размещают рекламу всего пару раз, но на большие суммы, а зачастую и вовсе, как физическое лицо.

Клиентура 2011 года на данный момент (на 16 мая) составляет 106 компаний, которые заключили договор на оказания рекламных услуг, не включая физических лиц, которые размещали свою рекламу на небольшой период, один или два раза.

Была выявлена следующая тенденция рекламодателей, которые на протяжении этих четырех лет неоднократно размещают свои рекламные материалы именно в данном рекламном агентстве. Это говорит о том, что филиал компании ТОО «Регион-Медиа» имеет высокую эффективность и сравнительно высокие рейтинги на рекламном рынке (см. Приложение Е).

В том, что ТОО «Регион-Медиа» на рекламном рынке имеет высокий статус, хорошие показатели, высокий рейтинг эффективности рекламы, очень хорошую доходность, во многом этом и заслуга сотрудников компании. Т.к. они обладают не только профессионализмом в области своей деятельности, но и хорошими коммуникационными навыками работы с клиентами и проведение межличностных коммуникаций внутри организации.

По опросу клиентов рекламного агентства ТОО «Регион-Медиа», они ценят в них следующие качества:

· Прозрачность процесса организации и проведения маркетинговых исследований. Возможность контроля ключевых точек проведения исследования;

· Полноту услуг, оказываемых агентством в области количественных исследований;

· Возможность долгосрочного сопровождения маркетингового проекта специалистами агентства;

· Оперативность обработки запросов;

· Независимость и объективность агентства при проведении исследований;

· Индивидуальный подход к каждому клиенту. Гибкость в выборе методов маркетинговых исследований. Умение в каждом случае подобрать оптимальное решение маркетинговой задачи.

Профессионализм и креативность агентства были неоднократно отмечены благодарными клиентами. Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе (Приложение Ж).

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию пот...