Управление предприятием предпринимательского типа

Бизнес-инкубаторы могут действовать как самостоятельные структуры, так и в составе технопарков и техно центров. В настоящее время в Казахстане функционирует порядка 44 бизнес-инкубаторов и инновационные центры. Практически все они были созданы по инициативе местных исполнительных органов, в рамках региональных программ поддержки и развития малого бизнеса.

Бизнес - инкубатор условно подразделяются на бизнес - центры, технопарки (технополисы) и промышленные зоны.

Результаты исследований показали, что наиболее часто предприниматели в рамках бизнес-инкубаторов пользуются правовыми, аудиторскими и бухгалтерскими услугами, услугами по обучению. Услуги, предлагаемые в рамках бизнес-инкубаторов за невысокую плату, являются одной из наиболее эффективных форм поддержки среднего малого предпринимательства, в особенности на начальной стадии деятельности.

Промышленная зона представляет собой объект, в котором множество малых обособленных предприятий размещены и функционируют на единой производственной территории ("под одной крышей").

Основная цель промышленных зон - это активизация развития малого предпринимательства и развитие отечественного товаропроизводителя, поддержка и оказание помощи предпринимателям, особенно на начальном этапе их деятельности. Организация промышленной зоны позволяет развивать легальный бизнес, создает экономические и организационные условия для их стабильного функционирования.

Задачи промышленной зоны:

- увеличение числа действующих малых предприятий;

- обеспечение трудовой занятости населения и снижение уровня

безработицы;

- производство конкурентоспособной импортозамещающей продукции;

- решение других вопросов, связанных с организацией и деятельностью всего комплекса промышленной зоны, создания благоприятных условий для успешного функционирования размещенных в ней средних и малых предприятий - арендаторов (среднего малого предпринимательства).

На территории промышленной зоны размещаются обособленные малые предприятия, каждое из которых занимает отдельный блок-сегмент, организует в нем свое производство, осуществляет деятельность в рамках отведенных ему производственных помещений. Единственным условием для размещения множества различных малых предприятий в одну промышленную зону является их отраслевая и технологическая совместимость. Нормальное функционирование всего комплекса промышленной зоны обеспечивается специальным органом - управляющей компанией - и главным менеджером всего комплекса [20].

Технопарки - это структуры, создаваемые в основном на базе высших учебных заведений или на базе научно-исследовательских институтов с целью использования научного потенциала этих ВУЗов для коммерциализации разработанных технологий через создание и развитие размещающихся на территории технопарка малых инновационных предприятий. Чаще технопарки создаются в крупных университетских центрах.

Целью создания технополисов и технопарков является организация субъектов инновационной деятельности, являющихся составной частью инновационной инфраструктуры страны, обеспечивающих эффективную реализацию процесса использования результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование производственной деятельности, экономических, правовых и социальных отношений.

Задачи деятельности технополисов и технопарков

- внедрение в производство передовых достижений отечественного и мирового научно-технического прогресса;

- содействие созданию новых инновационных производств;

-инвестирование научно-технических исследований и инновационных производств;

- формирование и разработка идей, содействующих НТП;

- создание инфраструктуры и благоприятных условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций в инновационные предприятия;

-содействие быстрой переориентации направлений подготовки и переподготовки научно-технических кадров, особенно в области новых технологий и инновационных производств;

- формирование и развитие инновационной инфраструктуры, создаваемой в интересах малых инновационных предприятий, коммерциализирующие результаты научных исследований, открытий и изобретений научных организаций;

- объединение усилий научно-исследовательских, опытно-конструкторских, учебных организаций и представителей предпринимательской среды;

- оказание маркетинговых, консультативных и управленческих услуг представителям инновационного предпринимательства;

1.3 Методика исследования

Исследование по теме дипломной работы осуществлялось поэтапно. Эти этапы целесообразно раскрывают последовательность работ.

На первом этапе были определены цели, задачи дипломной работы. Так же осуществлялось теоретическое и методическое обоснование темы.

Была рассмотрено и изучена литература различных авторов относительно, что означает предпринимательство предпосылки его возникновения, виды, формы и современное состояние предпринимательства в Республике Казахстан.

На этом этапе был использован монографический метод исследования.

На втором этапе была изучена общая характеристика предприятия, организационно-правовые основы деятельности, внутренняя и внешняя среда предприятия и основные показатели деятельности. При анализе применялись монографический, графический, статистико-экономический, экстраполяции, методы исследования.

На третьем этапе проводится анализ управления деятельностью предприятия. Рассматривается организационная структура предприятия, изучается, в чем заключается ее процесс управления, кто его осуществляет. На этом этапе были использованы аналитические методы исследования.

В заключении проводятся обобщающие выводы и мероприятия по совершенствованию. После заключения прилагается список использованных источников.



2. Анализ внешней и внутренней среды ТОО «БК - Маркет »

2.1 Общая характеристика организации. Организационно правовые основы деятельности

Фирменное название предприятия - ТОО «БК-Маркет». Товарищество находится - Республика Казахстан, Костанайская область, г.Костанай ул. Карбышева 18А. ТОО «БК-Маркет» зарегистрировано в Министерстве Юстиции Республики Казахстан 15 марта 2006 года.

В 2003 году - было образование компании "БК-Строй",в октябрь 2003 года - численность персонала составляла 11 человек.

В 2007 году - численность персонала составила - 608 человек в группе компании.

В 2006 году было создано 3 компании: ТОО "БК-Маркет", ТОО "БК - Строймонтаж", ТОО "БК-Стройпром.

ТОО «БК-Маркет» это частная собственность и является дочерним предприятием. Главное направление ТОО «БК-Маркет» - оптовая и розничная торговля как отделочными, так и строительными материалами.

Предприятие осуществляет продажу:

- Отделочные материалы для стен и потолков;

- Лакокрасочные материалы

- КНАУФ-гипсоплиты, клеи на цементной основе, герметики, грунтовки, шпаклевки на гипсовой основе.

В 2006 году в городе Костанае была расширена сеть розничной торговли. Так как предприятие открывала все больше магазинов розничной торговли строительными материалами. За большой период времени, работы на рынке с различным ассортиментом товара ТОО «БК-Макрет» приобрели постоянных партнеров среди строительных организаций, оптовых фирм и крупных региональных представительств.

Магазин строительных материалов «БК-Маркет» предлагает строительные и отделочные материалы в большом ассортименте, включающем в себя более 4000 наименований, который постоянно обновляется с учетом пожеланий клиентов. Так же в ТОО «БК-Макрет» существует система поставки строительных и отделочных материалов под заказ.

«БК-Маркет» остается крупнейшим дилером компании «Кнауф» производителем гипсокартона, утеплителя и сухих строительных смесей, фирмы «Алинекс», а также компании «Текс» - производителем лакокрасочной продукции, которая с 2009 года преобразована в ООО «Текурила», находящаяся в г.Санкт-Петербург.

Объем продаж продукции торговой марки «Кнауф» составляет около 4 вагонов в год, а торговой марки «Текс» около 3 вагонов в год.

ТОО «БК - Маркет» - это товарищество с ограниченной ответственностью, которое входит в состав компании ТОО «БК-Строй» и которое имеет свой Устав [21].

Товарищество с ограниченной ответственностью «БК-Маркет», далее именуемое «Товарищество», создано согласно решению учредителя (Протокол №1 от 09 февраля 2006 г.) Фирменное наименование товарищества: на государственном языке: «БК-Маркет» жауап куршілігі шектеулі серіктестігі.

На русском языке: товарищество с ограниченной ответственностью «БК-Маркет».

Товарищество с ограниченной ответственностью это вид хозяйственной организации, создаваемой по соглашению юридических или физических лиц путем объединения их вкладов в денежной или натуральной форме.

Представляет собой наиболее широко распространенную форму предпринимательской деятельности. ТОО имеет разделенный на доли уставный фонд, размер которого определяется уставными документами, и несет ответственность по обязательствам только в пределах своего вклада.

Высшим органом управления является собрание участников (или назначаемых ими представителей). Исполнительным органом может быть дирекция или директор. Контроль над ней (ним) осуществляет ревизионная комиссия. При решении вопросов на собрании участников количество голосов определяется пропорционально размеру пая каждого участника в уставном фонде.

Учредителем Товарищества является:

Товарищество с ограниченной ответственность «БК-Строй», зарегистрированное Управлением юстиции Костанайской области, свидетельство о государственной регистрации №11453-1937- ТОО от 20.10.2003 г., юридический адрес: 110000, Республика Казахстан, г.Костанай, ул. Алтынсарина, 122, р/с 8467848 в КФ АО «Банк ЦентрКредит», БИК 192701821, РНН 391700221135, именуемое после государственной регистрации товарищества «участник». Срок деятельности Товарищества не ограничен.

ТОО «БК-Макрет» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан, действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую печать со своим наименованием, эмблему, фирменные бланки и другие реквизиты.

Так же может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанность, быть истцом, ответчиком и третьим лицом в суде. Товарищество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Целью товарищества является удовлетворение требований и ожиданий потребителей, обеспечение на этой основе дальнейшего развития и стабильного экономического положения предприятия. Обеспечение устойчивого финансового состояния предприятия, стабильной занятости персонала и его социальной защищенности. Вовлечение всего персонала предприятия в процесс управления качеством, максимальное раскрытие творческих способностей каждого работника. Выбор надежных потребителей и поставщиков, вовлечение их в систему менеджмента качества предприятия и долговременное сотрудничество с ними на основе взаимной выгоды.

Видами деятельности товарищества являются:

- производство и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения;

- производство, переработка, закуп и реализация продукции сельского хозяйства;

- коммерческая и торгово-закупочная деятельность, включая продукцию производственно-технического назначения, товары народного потребления, промышленные товары, промышленное электротехническое оборудование, продукты питания, в том числе мука, макаронные и другие хлебобулочные услуги;

- оптовая и розничная торговля;

- дизайнерские и оформительские услуги;

- рекламная деятельность;

- внешнеэкономическая деятельность;

- оказание складских и экспедиторских услуг;

- оказание услуг: транспортных, бытовых, ремонтных и других;

-открытие коммерческих магазинов, торговых точек. Пунктов общественного питания, кафе, ресторанов, спортивных, оздоровительных и реабилитационных центров.

Юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, юридическое лицо может заниматься только на основании специального разрешения ,лицензии.

Общая правоспособность юридического лица возникает в момент его создания и прекращается в момент завершения его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц). Специальная правоспособность юридического лица возникает с момента получения соответствующей лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

Следует заметить, что товарищество с ограниченной ответственностью как правовая форма наиболее подходит для малых и даже семейных предприятий, а также средних. Эти предприятия вовлекают в свой оборот незначительное количество людей, и поэтому в процессе правового регулирования законодатель, вмешиваясь в деятельность обществ с ограниченной ответственностью и ставя ей пределы, все же использует чаще нормы диспозитивного характера («если иное не предусмотрено учредительными документами»).

В учредительных документах, которыми являются учредительный договор и устав, если, разумеется, товарищество не создано одним учредителем, помимо обычных сведений (наименование, местонахождение ), содержатся сведения о размере уставного капитала товарищества, о размере долей каждого участника, о размере, составе и сроках внесения уставного капитала, ответственности за нарушение обязанности по внесению вкладов, о порядке распределения прибыли и убытков, об органах управления обществом и их компетенции.

Имущество Товарищества составляют основные и оборотные средства, а так же иное имущество, стоимость которого отражается в самостоятельном балансе Товарищества. Имущество принадлежит Товариществу на праве собственности. Уставный капитал Товарищества сформирован полностью и составляет 1000000 (один миллион) тенге. В состав вклада входят имущественные вклады участника. Участник может увеличивать размер Уставного капитала. Товарищество образует резервный капитал и иные фонды, необходимые для эффективной деятельности Товарищества. Резервный капитал Товарищества образуется путем ежегодных отчислений в размере не менее 5% суммы чистого дохода до достижения резервным капиталом 15% размера Уставного капитала. Предназначается на покрытие убытков по операциям Товарищества, выяснившихся по его годовому балансу, пополнения Уставного капитала.

Чистый доход за вычетом сумм по взаимоотношениям с бюджетом и сумм, а равно на покрытие возможных убытков и расходов, включая расходы на оплату труда, по решению Участника распределяется по итогам финансового года. Участник вправе также принять решение об исключении чистого дохода или его части из распределения товарищества. Убытки, которые могут иметь место во время деятельности Товарищества должны покрываться за счет резервного капитала. Имущество Товарищества формируется за счет вкладов его учредителя (участника), доходов, полученных товариществом, а также иных источников, не запрещенных законодательством.

Участник участвует в деятельности Товарищества согласно действующему законодательству Республики Казахстан. В случае смерти участника доля участника переходит к его наследникам. Переход доли к наследникам и ее раздел между несколькими наследниками производится в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Высший орган товарищества это участник, который решает все вопросы деятельности товарищества.

Участники относят такие вопросы:

1.Образование исполнительного органа Товарищества и досрочные прекращение его полномочий, а также принятие решений о передаче Товарищества или его имущества в доверительное управление и определение условий такой передачи;

2.Изменение Устава Товарищества, в том числе изменение размера его уставного капитала, места нахождения и фирменного наименования, или утверждения Устава Товарищества в новой редакции.

3. избрание и досрочное прекращение ревизора товарищества, а также утверждение отчетов и заключений ревизора;

4. решение об участие Товарищества в иных хозяйственных товариществах, а также в некоммерческих организациях;

5. утверждение внутренних правил, процедуры их принятия и других документов, регулирующих внутреннюю деятельность Товарищества;

6. решение об участие Товарищества в иных хозяйственных товариществах, а также в некоммерческих организациях;

7) решение о реорганизации или о ликвидации Товарищества;

8) назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

9) решение о залоге всего имущества Товарищества;

10) решение о внесении дополнительных вкладов в имущество Товарищества

Исполнительным органом Товарищества является - директор, который назначается участником сроком на 3 года и организует выполнение его решений. Директором может быть участник или лицо по найму. При найме директора товарищества заключает с ним контракт. От имени товарищества контракт подписывает участник. В контракте в соответствии с законодательством и настоящим Уставом определяются компетенции, права, обязанности и ответственность Директора, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учетом гарантий, предусмотренных действующим законодательством.

Директор Товарищества:

- без доверенности от имени Товарищества;

- выдает доверенности на право представлять Товарищество, в том числе доверенности с правом передоверия;

- открывает в банках текущие и иные счета;

- в отношении работников Товарищества издает приказы о назначении на должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда, устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок. Решает вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- выполняет другие функции в пределах своей компетенции.

У директора товарищества есть запреты:

1) без согласия учредителя заключать с товариществом сделки, направленные на получение от него имущественных выгод (включая договоры дарения, займа, безвозмездного пользования, купли-продажи и др.)

2) получать комиссионные вознаграждения, как от самого товарищества, так и от третьих лиц, за сделки, заключенные товариществом с третьими лицами;

3) выступать от имени или в интересах третьих лиц в их отношениях с товариществом;

4) осуществлять предпринимательскую деятельность, конкурирующую с деятельностью товарищества; Ограничения, предусмотренные подпунктами выше названными настоящего раздела, распространяются также на супруга, всех прямых нисходящих и восходящих родственников, а также родных братьев и сестер директора. Учредитель товарищества вправе требовать в суде возмещения товариществу директором убытков, причиненных товариществу нарушением им или его родственниками ограничений указанных в выше названном разделе, настоящего раздела.

Товарищество осуществляет бухгалтерский учет результатов, совей деятельности, ведет статистическую отчетность в соответствии с действующим в Республики Казахстан законодательством. Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа, товарищество образует контрольный орган-ревизор сроком на 1 год. Ревизор вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности директора. Ревизор обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности Товарищества, а также текущего состояния его дел, Товарищество вправе привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Товариществом, исполнительным органом или участником (внешний аудит).

Взаимоотношения между товариществом и работниками регулируются трудовым законодательством Республики Казахстан, индивидуальными трудовым договором.

Реорганизация товарищества (слияние, присоединение, разделение, выделение преобразование) производится по решению Участника, а также в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Реорганизация товарищества, в том числе преобразование в соответствии с главой VI Закона Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

Товарищество может быть ликвидировано по решению участника либо по решению суда в случаях:

1) если в результате уменьшения уставного капитала его размера станет меньше минимального размера;

2) если участник не образует уставный капитал товарищества в срок, установленный законодательством;

3) при банкротстве;

4) при признании недействительной регистрации товарищества в связи с допущенными при его создании нарушениями законодательства, которые носят неустранимый характер;

5) при осуществлении деятельности без надлежащего разрешения (лицензии) либо деятельности, запрещенной законодательными актами, либо с неоднократным или грубым нарушением законодательства;

6) при иных основаниях, предусмотренных законодательными актами.

При реорганизации товарищества вносятся необходимые изменения в настоящий устав и государственный регистр юридических лиц, а при ликвидации необходимо незамедлительно письменно сообщить об этом органу юстиции, осуществляющему регистрацию юридических лиц. Орган, принявший решение о ликвидации, назначает ликвидационную комиссию, публикует информацию в печати и устанавливает в соответствии с законодательством Республики Казахстан порядок и сроки ликвидации. Имущество, оставшееся после удовлетворения требования кредиторов, передается в собственность участника товарищества. Товарищество прекращает свою деятельность согласно действующему законодательству Республики Казахстан.

2.2 Анализ внешней среды ТОО БК-Маркет

В настоящее время на предприятии ТОО «БК-Маркет» необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. На предприятии руководитель должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Предприятие вынуждено приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно ТОО «БК-Маркет» в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений.

Внешняя среда ТОО «БК-Маркет» является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. ТОО «БК-Маркет» находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Важно то, что помимо продажи продукции, оказания услуг, ТОО «БК-Маркет» обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные условия для их жизнедеятельности.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Основное направление предприятия ТОО «БК-Маркет» - является закупка, оптовая и розничная торговля строительными и отделочными материалами. «БК-Маркет» остается крупнейшим дилером компании «Кнауф» производителем гипсокартона, утеплителя и сухих строительных смесей, фирмы «Алинекс», а также компании «Текс» - производителем лакокрасочной продукции, которая с 2009 года преобразована в ООО «Текурила», находящаяся в г.Санкт-Петербург.

За 4 года ТОО «БК-Маркет» окреп, приобрел известность и авторитет у деловых партнеров и потребителей.

Важным факторам внешней среды ТОО «БК-Маркет» является его поставщики (см. Таблицу 1).

У ТОО «БК-Маркет» имеется большое количество поставщиков, которые поставляют разнообразные строительные и отделочные материалы. ТОО «БК-Маркет» имеет большой диапазон при выборе поставщиков. Предприятие тщательно относится к выбору поставщиков и установлению с ними взаимовыгодных отношений. Отношения с поставщиками, как и отношения с покупателями, выстраиваются в течение длительного времени, поэтому конкурентам трудно их воспроизвести. За годы работы компания «БК-Маркет» установила прочные партнерские отношения с ведущими отечественными и зарубежными фирмами - производителями.

Установив прочные взаимосвязи с поставщиками, ТОО «БК-Маркет» получило права на приобретение строительных и отделочных материалов по низким ценам и на более выгодных условиях, чем многие конкуренты, ускоренную доставку необходимой продукции [22].

Главным критерием при выборе поставщика является: качество продукции, надежность поставщика (честность, отзывчивость, обязательность, заинтересованность в ведении бизнеса с данной компанией, финансовая стабильность, репутация в своей сфере, соблюдение ранее установленных объемов поставки и сроков поставки), цена, качество обслуживания, условия платежа и возможность внеплановых поставок, возможность получения скидки, полнота ассортимента, репутация поставщика.

ТОО «БК-Маркет» сотрудничает с поставщиками на договорной основе. Договор о сотрудничестве, подписывается на 1 год.

Таблица 1 - Основные поставщики ТОО «БК-Маркет»

Наименование поставщиков	Приобретенные стройматериалы
ТОО «Кнауф Гипс Капчагай»	Герметики, грунтовки
ООО «Тиккурила» ТОО «Лик 5+»	Лакокрасочные материалы
ТОО «Feza Plast»	Пластиковые окна
ТОО «Буран-Бойлер» ТОО «Фантазия»	Отопление, системы кондиционирования и вентиляции, водоснабжение и канализация, центральная насосная станция
Филиал ТОО Alina Trade	Строительные и отделочные материалы
ИП «Константинов»	ПОЛИГРАФИЧЕСКИЕ УСЛУГИ (изготовление)
ИП «Федоров А.Н.»	Отделочные материалы для стен и потолков
ТОО «STYNERGY»	Производство профнастила, металлочерепицы, профилей для монтажа гипсокартона, доборные элементы к металлочерепице, системы водоотвода дождевых стоков, продольно-поперечная резка стали.
ТОО «Гарантерм Сары-Арка»	Навесные фасады, замки ,ручки
ТОО «ИСИ ГИПС ИНДЕР»	КНАУФ-гипсоплиты, клеи на цементной основе, заполнители плиточных швов, герметики, грунтовки, шпаклевки на гипсовой основе
ТОО «Компания Северный Партнер»	поставка листового, трубного, круглого проката из нержавеющих и специальных сталей, а также цветных металлов

Проанализировав поставщиков можно сделать вывод о том, что на предприятии ТОО БК - Маркет достаточное количество поставщиков и в основном это предприятия с зарубежных стран. Так же следует отметить тот факт, что ТОО БК-Маркет благодаря своей хорошей репутации заинтересовал несколько фирм, а именно Филиал ТОО Alina Trade, ТОО «STYNERGY» на основании чего с ними были заключены договора на долгосрочной основе. Данные товары поставляемые поставщиками являются качественными. Поставщики для ТОО БК - Маркет предоставляют различные скидки на товары, хорошее качество обслуживания, доставка приходит вовремя. «БК-Маркет» ценит своих поставщиков и доволен сотрудничеством с ними. Известный специалист в области управления П. Друкер считал, что единственная подлинная цель любого бизнеса - это создание потребителя.

Немало важную роль в ТОО «БК-Маркет» играют и потребители.

Существование компании возможно только в том случае если ее продукцию кто то потребляет. От того как ведут себя потребители зависит успешная деятельность предприятия. Чем больше потребителей, тем больше прибыли.

За не большой период своего существования «БК-Маркет», наладил взаимовыгодные связи с потребителями, и на основе этого заключил договора на долгий период времени.

Потребительскую среду «БК-Маркет» формируют как розничные покупатели, так и оптовые заказчики. Самая большая часть приходится, на оптовые продажи она составляет около 73%, а остальные 27% основываются на розничную торговлю.

Исходя из данного процентного соотношения, потребительскую среду можно представить в виде диаграммы, где будет четко видно, какую часть занимают оптовики, а какую розничные потребители. Структура потребителей представлена в соответствии с Рисунком 1.

Рисунок 1. Структура потребителей

Основными крупнейшими, оптовыми и розничными потребителями для ТОО «БК-Маркет» считаются (см. Таблицу 2).

Таблица 2 - Потребители ТОО «БК-Маркет»

Потребители	Удельный вес, %
ТОО «Емшан»	является розничным потребителем и от 27% занимает лишь только 5%
ТОО «БК-Строй Монтаж»	занимает большую часть 22%
ТОО «Костанай Агро Газ ПСФ»	является оптовиком и из 73% занимает 20%
ИП «Сулейменов»	оптовый потребитель занимает 15%
ТОО «Стройдеталь»	около 8%
ТОО «Универсал Строй»	оптовик 16%
ТОО «Петролюкс»	занимает 14%
Итого %	100%

Рассмотрев анализ потребителей, следует сделать вывод о том, что на предприятии главными потребителями являются оптовики. Так же из таблицы видно что, самыми крупными оптовыми потребителями являются ТОО «Костанай Агро Газ ПСФ», и ТОО «Универсал Строй». Прежде чем предлагать сотрудничество с потребителями ТОО «БК-Маркет» предусматривает индивидуальный подход к каждому. Так же существует гибкая система скидок, приемлемые цены, как для оптовых, так и для розничных потребителей, поставки товара осуществляются под заказ в короткие сроки. «БК-Маркет» предоставляет своим потребителям доставку не только по городу, но и за ее пределами.

Потребителями компании считаются не только оптовые и розничные покупатели, но главными покупателями строительных и отделочных материалов являются непосредственные строители и подрядчики, выполняющие ремонтные работы.

При анализе внешней среды ТОО «БК-Маркет» так же следует изучить конкурентов. Директор, ТОО «БК-Маркет» знает, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. ТОО «БК-Маркет» занимает не плохое место на региональном рынке строительных и отделочных материалов.

Самыми крупными конкурентами «БК-Маркет» являются (см. Таблицу 3)



Таблица 3 - Конкуренты ТОО «БК-Маркет»

Предприятия	Вид деятельности
ТОО «МегаСтрой»	В перечне продукции супермаркета “Мегастрой” - строительные и отделочные материалы, инструменты, хозяйственные товары, аксессуары и предметы интерьера.
ТОО «Тинекс Компания	Продажа строительных и отделочных материалов, оллекционной облицовочной плитки, керамогранита, ванн стальных и акриловых, смесителей и т.д.
ТОО «ТДС Материалов»	Продажа стройматериалов таких как, сухие строительные смеси, лакокрасочная продукция.
ТОО «ТехноСтрой»	Оптовая торговля скобяными изделиями, водопроводным и отопительным оборудованием
ТОО «Progress Trade»	Продажа строительных материалов ДВП, ДСП, рубероид, бикрост, битум, строительные смеси Alinex, гипсокартон

Но, не смотря на то, что конкуренты очень сильные, и занимают не плохое место на рынке, «БК-Маркет» пытается выживать в сложных экономических условиях. ТОО «БК-Маркет» используя ценовую политику, а, как известно, что цены обеспечивают предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на нее, а так же выживает за счет качественной рекламной деятельностью, и, конечно же, благодаря своему наработанному стажу и великолепной репутацией. И для того чтоб привлечь внимание еще больше покупателей, и расширять свой ассортимент, ТОО «БК-Маркет» выявляет потребности, таким образом как, периодически проводятся опросы розничных продавцов, за мнением которых, соответственно, стоят пожелания конечных потребителей.

Эти шаги предпринимаются для того, чтобы избежать затоваривания на складах и уменьшения оборачиваемости оборотных средств, вследствие переоценки потребностей и несоответствия рыночной ситуации и потери конкурентной позиции в случае их недооценки.

Так же необходимо проанализировать рынки, и выявить товарную группу, которая будет наиболее уязвимой по отношение к конкурентам (см. Таблицу 4)



Таблица 4 - Матрица анализа конкурентов по товарной группе «Лакокрасочные материалы »

Показатели	Оценка в сравнении с конкурентами
	ТОО «БК-Маркет»	ТОО «МегаСтрой»	ТОО «ТДС Материалов»	ТОО «ТехноСтрой»
Продукт
Диапазон продуктового ассортимента	лучше	хуже	хуже	хуже
Сервис	одинаково	одинаково	одинаково	хуже
Возможность возврата	одинаково	одинаково	одинаково	одинаково
Цена
Позиционирование цены	лучше	хуже	хуже	хуже
Скидки	одинаково	одинаково	хуже	хуже
Продвижение
Реклама	лучше	хуже	хуже	хуже
Стимулирование сбыта	лучше	хуже	хуже	хуже
Сбыт
Каналы сбыта	лучше	одинаково	хуже	хуже
Плотность сбыта	лучше	одинаково	хуже	хуже
Цикл заказа	лучше	хуже	хуже	хуже
Транспортировка	одинаково	хуже	хуже	одинаково

Основное направление деятельности компании - оптовая и розничная торговля качественными строительными и отделочными материалами.

По данным результатам анализа можно сделать кратенький вывод. Явно видно, какие были выявлены конкурентные особенности предприятия ТОО «БК-Маркет» по товарной группе «Лакокрасочные материалы »

На предприятии ТОО «БК-Маркет» по данной товарной группе продуктового ассортимента, лакокрасочных материалов насчитывается около 300 наименований, разных цветов и оттенков, что не сказать о конкурентах, их ассортимент состоит от 150 до 175 наименований.

Сервис на предприятии ТОО «Техно Строй» не достаточно хорош, а предприятия ТОО «БК-Маркет», ТОО «МегаСтрой», ТОО «ТДС Материалов» находятся на одной волне.

Предприятия находятся на одном уровне, и предоставляют такую возможность, в случаи чего товар подлежит возврату.

Товарная группа «Лакокрасочные материалы »на предприятии ТОО «БК-Маркет» занимает первое место по самым низким ценам по всей Костанайской области. Предприятие предоставляет своим клиентам нужный товар наилучшего качества по разумной цене.

ТОО «БК-Маркет» и ТОО «МегаСтрой» предоставляет своим покупателям скидки, при покупке на сумму 5000 тенге. Также можно приобрести дисконтную карту, с приобретением этой карты цены будут еще ниже. А предприятия ТОО «ТДС Материалов»и ТОО «ТехноСтрой» не предоставляют ни каких скидок.

Любая продукция ТОО «БК-Маркет», нуждается в эффективном продвижении на рынке. По исследование видно что, «БК-Маркет» продвигает свою продукцию на много эффективней чем конкуренты.

Для привлечения и продвижения своей продукции на рынке «БК-Маркет» выбирает следующие виды маркетинговых коммуникаций: реклама в СМИ - радио- и телереклама, реклама на местах продаж строительных и отделочных материалов (крупные магазины и супермаркеты города), наружная реклама, реклама на транспорте и печатная реклама.

Вот уже на протяжении 4 лет ТОО «БК-Маркет», сотрудничает с партнером газета «Твой Шанс», и с рекламным агентством «Позитив». И поэтому в газете «Твой Шанс», каждый месяц выходят рекламные печатные объявления. А благодаря рекламному агентству «Позитив» на предприятии имеется, каталоги, буклеты, листовки.

Предприятие использует наружную рекламу в качестве баннеров, щитов. Баннеры крепятся на более оживлённых улицах, как и в самом Костаная так и за пределами города. Партнером предприятия является «Sirius».

ТОО «БК-Маркет» сотрудничает телерадиокомпания «Алау».

Стимулирование сбыта и размещение лакокрасочных материалов на предприятии ТОО БК-Маркет на много лучше чем у ТОО «МегаСтрой», ТОО «ТДС Материалов», ведь мы знаем, что главным на предприятии является ценовое стимулирование, то есть, (продажа по сниженным ценам, льготные карты, дающие право на скидку).

Цикл заказов примерно составляет от 5 дней до недели, а у конкурентов до 3 недель.

На предприятии ТОО «БК-Маркет» имеется 2 машины марки Газель, а так же автомашины «Камаз» и «Ман Седельный тягач» (с длинной кузова 13,5 метров), и 2 вилочных погрузчика марки «TOYOTA» и электрический погрузчик «HELS». ТОО «МегаСтрой», имеет 1 легковую и 1 грузовую машину для доставки по городу.

На предприятие ТОО «БК-Маркет» большое значение оказывают государственные органы. Взаимодействие с государственными органами управления, прежде всего, проявляются в обязательствах «БК-Маркет» перед правительством. В первую очередь сюда можно отнести: налоговая служба, статистическое управление. Систему налогов, и сбор других обязательств (см. Таблицу 5).

В налоговую службу подается ежемесячная, ежеквартальная и ежегодовая налоговая отчетность. В статистическое управление подаются данные о среднесписочной численности персонала, а так же налоговая отчетность.

К финансовой отчетности ТОО «БК-Маркет» можно отнести:

- отчет о доходах и расходах

- бухгалтерский баланс.

Таблица 5 - Система налогов, сборов и других обязательных отчислений в бюджет, тыс. тенге

Вид налогов, сборов и других платежей	Начисляется для уплаты тыс. тенге	Фактически уплачено тыс. тенге
	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Земельный налог	303,447	303,447	303,447	303,447	303,447	303,447
Налог на имущество	11,600	12,730	14,130	11,600	12,730	14,130
Налог на транспортные средства	6,636	7,213	7,605	6,636	7,213	7,605
Фонд охраны природы	120,577	120,577	122,655	120,577	120,577	122,655
Корпоративный подоходный налог	1212,685	1378,896	1241,563	1212,685	1378,896	1241,563
НДС	81171,24	54588,112	68637,852	81171,24	54588,112	68637,852
Обязательства по пенсионным и социальным отчислениям	12126,85	13788,96	12635,78	12126,85	13788,96	12635,78
Всего; тенге	97549,635	70199,935	82963,032	97549,635	70199,935	82963,032

Предприятие является одним из честных и главным налогоплательщиков по Костанайской области. В процессе осуществления своей деятельности ТОО «БК-Маркет» пользуется природными ресурсами и благами, вследствие чего осуществляет платежи в бюджетные фонды, за их использование.

Исходя из данных расчетов, следует сделать вывод, что ТОО «БК-Маркет» по уплате налогов, с 2008 -по 2010 года не имеет ни каких задолженностей.

Помимо основных факторов на предприятие ТОО «БК-Маркет» оказывают влияние и другие факторы. Экономическое состояние оказывает благоприятное влияние на предприятие в целом. Основными покупателями ТОО «БК-Маркет» являются люди с хорошим материальным достатком. Создание таможенного союза делает конкурентов сильней. Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Предприятие «БК-Маркет» по заданию властей принимает участие в различных мероприятиях. Развитие технологии в стране, казалось бы, напрямую влияет на деятельность, осуществляемую ТОО «БК-Маркет» в силу того, что из-за своевременного обновления производственной базы уменьшаются издержки, снижая при этом себестоимость производимых услуг и, тем самым, повышая конкурентоспособность продукции.

Рассмотрев анализ внешней среды можно сделать вывод о том, что предприятия ТОО «БК-Маркет» за небольшой период своего существования наладил взаимовыгодные связи с поставщиками, что немало важно для любого предприятия. Так же следует отметить, что предприятие ТОО «БК-Маркет» привлек к себе большое количество потребителей как оптовых, так и розничных покупателей, хорошим качеством и приемлемой ценой. И не смотря на то, что конкурентов с каждым годом становится значительно больше, «БК-Маркет» не стоит на месте, а разрабатывает цели для дальнейшего развития и совершенствования предприятия.

2.3 Анализ операционной системы

ТОО «БК-Маркет» как и другие предприятия, не может осуществлять свою деятельность без определенной миссии, цели и задач.

Миссия организации - это главная цель организации, ради которой она создана и которая характеризует определённый вид её деятельности. Миссия детализирует статус организации и направление деятельности для определения главной цели и стратегии организации.

Достижение этой цели требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов.

Чтобы лучше рассмотреть цели ТОО «БК-Маркет» следует составить систему целей. Миссия и система целей представлена на Рисунке 2.



Рисунок 2. Система целей ТОО «БК-Маркет»

Но, для того что бы, достичь цели ТОО «БК-Маркет», а как известно что, цели указывают лишь желательное состояние, к которому стремится организация, следует разработать подцели, которые будут указывать каким образом будут достигнуты эти цели:

Подцели ТОО «БК-Маркет» заключаются в следующем:

-открытие новых торговых точек за пределами Костаная;

-заключение договоров на более выгодной основе;

-обеспечить для персонала, благоприятные условия работы;

-хорошая система стимулирования;

Основные переменные в самом предприятии, которые требуют внимания руководства, это, структура, задачи, технология и люди.

Не, маловажную роль на предприятии играет, торгово - технологический процесс. Торгово-технологический процесс «БК-Маркет» представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения [23].

Таким образом, торгово-технологический процесс на предприятии выглядит в соответствии с Рисунком 3.

Рисунок 3.Торгово - технологический процесс ТОО «БК-Маркет»

Организация и технология операций по закупу товаров заключается в следующем.

Предприятие ТОО «БК-Маркет» состоит из 3 подразделений: вспомогательное, основное, и обслуживающее. Наглядный пример операционной структуры представлен в соответствии с (приложение А).

Во вспомогательном подразделении есть отдел, снабжения в этом отделе находится, агент по закупкам, именно он осуществляет работу по закупу и прием товаров. Он оформляет различную документацию на получаемые и отправляемые грузы.

Принимаемые товары необходимо оприходовать, т. е. подтвердить, что товары соответствуют данным, указанным в сопроводительных документах. Оприходование поступивших товаров оформляется путем наложения штампа на сопроводительный документ; товарно-транспортную накладную, счет-фактуру, счет и другие документы, удостоверяющие количество или качество поступивших товаров.

Транспортировка товара осуществляется двумя различными способами:

- доставка автотранспортом;

- доставка железнодорожным транспортом.

Поступившие товары на территорию «БК-Маркет», доставляют в зону приемки товаров, как в количественном, так и в качественном виде.

Но, для того чтобы приемка товаров происходила быстро и качественно «БК-Маркет» осуществляет следующие мероприятия:

- заблаговременное определение мест хранения номеров штабелей и для прибывающих на склад товаров;

- расчет требуемого количества и видов подъемно-транспортного оборудования и подготовка их к прибытию товаров;

- установление места разгрузки транспортных средств, максимально приближенного к помещениям для хранения;

- подготовка документации, связанной с оформлением приемки-сдачи товаров.

Прием товаров - это установление фактического количества, качества и комплектности товаров, а также определение отклонений и вызвавших их причин.

Прием товаров по количеству - проверка соответствия фактически поступивших товаров данным, содержащимся в транспортных и сопроводительных документах.

Для того чтобы провести прием товаров по количеству предприятие предусматривает следующие действия:

- отбор тарных мест для вскрытия;

- вскрытие тары;

- подсчет количества единиц или взвешивание товаров;

- сверка с транспортными и сопроводительными документами;

- укладка товаров на поддоны.

Но, не всегда товар приходит в нужном количестве. Когда происходит приемка товаров по количеству товаровед в следствии подсчет количества единиц товара, выясняют в каком количестве, не хватает данного товара.

Прием товаров по качеству это определение достоинства товаров, т. е. их качества, комплектность наличие всех предметов, входящих в данный комплект и маркировки.

Прием товаров по качеству предусматривает выполнение следующих операций:

- перемещение товаров к рабочему месту товароведов;

- вскрытие тары;

- непосредственная проверка качества товаров и их соответствия условиям договора;

- укладка проверенных товаров на поддоны.

Цель приема по качеству - выявление качества и комплектности, поступивших на склад товаров и соответствия их требованиям государственных стандартов, технических условий, утвержденным образом - эталоном.

В приеме товара по качеству тоже есть свои минусы. При вскрытии тары можно обнаружить не качественную продукцию, а именно различные сколы, разлитые банки, помятые двери. Это может быть связано с неаккуратным обращением, как приза грузки, так и при выгрузки.

После приемки товары доставляют в помещения для хранения в данном случае на центральный склад ,он находиться по адресу г.Костанай ул. Карбышева 18а. Приемку товаров осуществляют заведующие складом. А, как известно, что заведующие складами относятся к обслуживающему подразделению. В помещении склада оборудована погрузочно-разгрузочная площадка, изолированная легкими перегородками от основных площадей, способна осуществлять любые работы одновременно с двух грузовых автомобилей. Помещения склада оборудовано системой микроклимата, и противопожарным оборудованием [24].

Процесс хранения товаров на складе предусматривает их правильное размещение и укладку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами, основными из которых является:

- температура;

- влажность;

- освещение;

- защита от атмосферных осадков;

- чистота воздуха (на предмет химических примесей).

Основным важным показателем хранения, является его способ хранения, как в таре, так и без тары.

Условия и способ хранения определенного товара устанавливаются нормативными документами. Существует несколько операций по хранению товаров на складе:

- размещение и укладка товаров на хранение;

- организация складского пространства;

- создание необходимых условий хранения и охраны товаров;

- организация учета товаров;

- движение и перемещение товаров;

- обеспечение возможности использования подъемно-транспортного оборудования.

Принятые по количеству и качеству товары укладываются в тару, и перемещают в зону хранения. Все товары хранятся на деревянных поддонах и специализированных стеллажах, на центральном складе. Так же, чья тара загрязнена, проходят очистку тары.

При разработке схем размещения товаров на складе необходимо учитывать объем и порядок поступления товаров на склад, условия их реализации, правильное товарное соседство, возможность повседневного наблюдения за сохранностью товаров.

При размещении товаров на хранение проводят индексацию (кодирование). Каждому месту хранения присваивается индекс или код, обозначающий номер стеллажа (штабеля), номер секции, полки и номер яруса (места).

Важнейшая операция торгово-технологического процесса на предприятии «БК-Маркет» является - предварительная подготовка товаров к продаже (фасовка, упаковка). Она освобождает продавцов от излишних затрат времени и труда при обслуживании покупателей.

Подготовка товаров к продаже заключается в их распаковке, сортировке, маркировке и т.д. Количество подготовительных операций в торговом зале «БК-Маркет», зависит от степени подготовленности товаров к продаже в момент поступления в магазин, сложности ассортимента.

При распаковке товара первым делам освобождают от внешней транспортной тары, сортируют, т.е. группируют по ассортиментным признакам, очищают от пыли, загрязнений, антикоррозийных смазочных веществ, устраняют мелкие дефекты.

Все эти подготовительные операции целесообразно проводить в специальных помещениях с соответствующим образом подготовленными рабочими местами. Так же на предприятии осуществляться предварительная фасовка сыпучих строительных и отделочных материалов. Для этого создаются специальные зоны (помещения). Зона для фасовки расположена в непосредственной близости от зоны хранения товаров и вблизи торгового зала. Рабочее место фасовщика оснащают соответствующим инвентарем и упаковочными материалами.

Заключающей операцией технологического процесса в «БК-Маркет», отводится размещению товаров в торговом зале, их выкладке, оптимальному распределению установочной и экспозиционной площадей между отдельными группами товаров.

Ведь, для каждого предприятия размещение товаров -- это оптимальное распределение ассортимента по всей площади торгового зала. Когда размещался товар, руководители продумывали множество факторов для удобства покупателей. Такие как:

- затраты времени покупателей на осмотр и выбор товаров;

- создание максимальных удобств покупателям при выборе;

- учет движения покупательских потоков;

- обеспечение должной обозримости товаров покупателями;

В торговом зале, товар выкладывается, на торговое оборудование, т.е. это стеллажи, полки и стеклянные витрины. На стеклянных витринах выкладывается более мелкие товары такие как, валики, кисти под применение лакокрасочной продукции, образцы плитки, пена и силикон.

На стеллажах выкладываются более крупные товары, инструменты, лакокрасочная продукция. А такие товары как изовер, гипсокартон, алинекс в мешках укладывается на полу.

Погрузка и разгрузка товара осуществляет грузчики. На предприятии есть два вилочных погрузчика, марки «TOYOTA» и электрический погрузчик «HELS».

Вилочный погрузчик используют не только для отгрузки и погрузки товара, но и также для перемещения различных грузов на предприятии. Вилочный погрузчик удобен тем, что он довольно компактный по своей величине, что намного облегчает работу на предприятии. Он может с легкостью двигаться по самому предприятию, доставляя грузы из одной стороны в другую, перемещаясь свободно по помещению.

Так же доставкой грузов занимаются две автомашины «Газель». Которые перевозят, и доставляют грузы по городу.

Следующим элементом внутренней среды «БК-Маркет» являются люди. Они являются центральным фактором в любой модели управления. Директор ТОО «БК-Маркет» понимает, что и организация, руководители и сотрудники - это не что иное, как группы людей, со своими интересами, запросами, переживаниями.

Следует проанализировать персонал на предприятии, т.е. выявить показатели, которые будут характеризовать структуру трудового потенциала работников.

...