Управление предприятием предпринимательского типа

Определив показатели, можно будет вычислить в процентном соотношении, сколько на предприятии работает мужчин, в том числе и женщин, узнать возрастной состав, стаж, образовательный уровень персонала, а так же узнать квалифицированный состав работников [25].

Так же вследствие анализа персонала, будут выявлены недостатки работников. В связи с этим будет сделан вывод, что конкретно нужно будет усовершенствовать в персонале, на предприятии.

Наглядный пример трудового потенциала работников ТОО «БК-Маркет» представлен в Таблице 6.



Таблица 6 - Показатели, характеризующие структуру трудового потенциала работников за 2010г.

Показатель	Всего	В том числе по категориям
		Рабочие	Руководители	Специалисты
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
1 Среднесписочная численность персонала (52 чел.) В том числе: -торгового персонала -обслуживающего персонала -вспомогательного персонала	31 14 7	59,6 26,9 13,5	20 9 -	38,5 17,3 -	4 2 2	7,7 3,8 3,8	7 3 5	13,5 5,8 9,6
2 Структура персонала ТОО «БК-Маркет» по полу: Мужчины Женщины	27 25	51,9 48,1	16 -	30,7 -	4 3	7,7 5,8	7 22	13,5 42,3
3 Возрастной состав персонала ТОО «БК-Маркет» 18-25 26-36 37-55	18 25 9	34,6 48,1 17,3	11 7 2	21,2 13,4 3,8	2 8 4	3,8 15,4 7,7	6 10 3	11,5 19,2 5,8
4 Распределение персонала по стажу работы на предприятии До 1 года 1-2 2-3	29 15 8	55,8 28,8 15,4	26 3 -	50 5,8 -	2 8 6	3,8 15,4 11,5	4 4 2	7,7 7,7 3,8
5 Образовательный уровень персонала Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее	9 6 37	17,3 11,5 71,1	9 6 14	17,3 11,5 26,9	- - 8	- - 15,3	- - 15	- - 28,8

Кадровый потенциал предприятия «БК-Маркет» насчитывает 52 работника. Предприятие специализируется на коммерческой деятельности. Наибольшая численность работников приходится на долю торгового персонала, она составляет (59,6%),следующую долю составляет обслуживающего персонала (26,9%),а вспомогательного персонала всего (13,5%).

По данным в таблице, на предприятии ТОО «БК - Маркет» видно, что незначительное преобладание наблюдается у мужчин (51,9%) по сравнению с женщинами (48,1%). При этом у мужчин наблюдается наибольший удельный вес среди рабочих (30,7%). Но женщины тоже не отстают и их преимущественная категория среди специалистов (42,3%).

ТОО «БК-Маркет» тщательно относиться к подбору кадров заключается он в том, чтобы обеспечить организацию таким персоналом, который по своим индивидуальным качествам может достигнуть высокой эффективности в определенном виде трудовой деятельности и поэтому предприятие заинтересованно не только в молодых кадрах, но и в кадрах постарше.

И поэтому на предприятии присутствуют работники в возрасте старше 50 лет. По таблице видно, что их очень мало(17,3).

Следующую основную возрастную группу составляют 26-36 лет (48,1%). Самую высокую категория данной возрастной группы составляют специалисты (19,2%), потом руководители их (15,4%), и рабочие (13,4%).Следующий возрастной состав персонала это 18-25 лет (34,6%).Именно этот возрастной состав, во время прохождения стажировки, не выдерживают, и уходят с предприятия, даже не предупредив руководителей.

Предприятие ТОО «БК-Маркет» акцентирует свое внимание на распределение по стажу, таким образом, следует сделать выводы о том, что персонал на предприятии не стабилен. Нестабильность заключается в том что (со стажем работы до 1 года) оказалась категория рабочих около (50%).А наиболее стабильным оказалась категория тех руководителей, который стаж работы превышал от 2 до 3 лет.

Образовательный уровень персонала компании высокий, и делая выводы по таблице, видно, что 71% работников имеют высшее образование.

Рассмотрев квалификационный состав персонала ТОО «БК-Маркет можно сделать вывод, что на предприятии работает в основном квалифицированный персонал (63,5 %).

Следующая таблица показатели движения кадров ТОО «БК-Маркет» за период с 2009 по 2010г. Эта таблица поможет выявить, сколько было принято кадров за год, и сколько выбыло (см. Таблицу 7).

Таблица 7 - Показатели движения кадров ТОО «БК-Маркет» за 2009-2010гг.

Показатель	Значение показателя	Изменение
	2009г.	2010г.	Абсолютные	Относительные
Оборот кадров по приему за год	21чел.	15чел.	-6	0,71
Коэффициент оборота по приему кадров	40,4%	22,3%	-18,1	0,55
Оборот кадров по выбытию за год	13чел.	8чел.	-5	0,62
Коэффициент оборота по выбытию кадров	25%	15,4%	-9,6	0,62
Коэффициент текучести кадров	25%	15,4%	-9,6	0,62

В таблице видно, что перед предприятием стоит острая проблема текучести кадров. Это проблема в основном характерна для категории рабочего персонала. Но так же следует отметить что ТОО «БК-Маркет» существует всего 3 года. Но на самом деле не все так плохо, например, общий оборот кадров по приему в 2010г. снизился по сравнению с 2009г. на 6 человек, следовательно, коэффициент оборота по приему кадров в 2010 году фактически наполовину (55%) снизился по сравнению с предыдущим 2009 годом. В целом оборот кадров по выбытию также снизился на 5 человек, а коэффициент оборота по выбытию кадров на (62%).

Главной причиной выбытия кадров является уход по собственному желанию либо за нарушение трудовой дисциплины [26]. А причинами ухода по собственному желанию служит то, что на предприятии мало уделяется внимания к стимулированию персонала. Многих работников, которые выбыли по собственному желанию, не устраивала заработная плата.



2.4 Основные показатели деятельности

Всеми вопросами о ценообразовании на предприятии ТОО «БК-Маркет» занимается, главный бухгалтер и менеджер по продажам. А по распределению прибыли, ответственным лицом является коммерческий директор.

ТОО «БК-Маркет» использует один способ ценообразования прайсинговый метод, в основе лежит принцип «издержки плюс прибыль».

С помощью этого метода можно более, точнее рассчитать цены.

Каждый месяц с менеджерами по продажам проводится мониторинг цен. Вследствие чего выбирается средняя цена на данную продукцию.

Балансовая прибыль на предприятии является основным видом прибыли ТОО «БК-Маркет». Она является суммой прибылей предприятия от всех видов хозяйственной деятельности и включает в себя такие результаты этой деятельности:

- прибыль от реализации продукции неосновной деятельности

- прибыль от реализации другого имущества

- прибыль от реализации товаров и платных торговых услуг (или прибыль от основной деятельности).

Изучая финансовую отчетность ТОО «БК-Маркет» следует отметить, что за период 2008-2010 год наблюдается спад финансовой активности предприятия. В соответствии с Рисунком 4 можно наблюдать, как изменился чистый доход предприятия за 2008-2010 год.



Рисунок 4. Динамика результатов экономической деятельности тыс. тенге

Видно, что за период 2008-2010год финансовая активность предприятия резко упала [27]. В 2008году предприятие получила прибыль в размере 5921711 тенге. Однако в последующие годы в связи с мировым кризисом, деятельность предприятия оказалось убыточной. Финансовая отчетность предприятия ТОО «БК-Маркет» представлена в (Приложении Б).

Важным аспектом анализа рентабельности является оценка доходности объема продаж и расчет факторов, влияющих на ее состояние (влияние цены продукции и себестоимости).

Устойчивое функционирование предприятия зависит от его способности приносить достаточный объем прибыли. Эта способность оказывает влияние на платежеспособность предприятия.

Эффективность деятельности ТОО БК-Маркет следует оценить при помощи основного показателя, такого как рентабельность продаж. Рентабельность продаж - это отношение суммы прибыли от продаж к объему реализованной продукции.

Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица.

Следует рассчитать рентабельность продаж ТОО БК - Маркет за 2008 -2010 год (см. Таблицу 8).

Таблица 8 - Рентабельности продаж предприятия ТОО БК - Маркет за 2008 -2010 год

Показатель	2008г.	2009г.	2010г.	Отклонение (+,-)
				2008 к 2009	2009 к 2010
Доход от реализации продукции	676,588.201	454,900.930	571,982,099	-221,687271	117081169
Себестоимость реализованной продукции	534,927.315	357,171.141	453,092300	-177,756174	95921159
Валовый доход	141660885	97729788	118,889798	-43931097	21160010
Расходы периода -общие и административные -расходы по реализации	134,382091	108,426806	136,1666773	-25955285	1253239967
Доход (убыток) от основной деятельности	7278794	-10697018	-17276874	-3418224	-27973892
Чистый доход	5,921711	-32,903165	-12,869,397	-38824876	-91545124
Уровень рентабельности,%	0,9%	-0,7%	-0,2%	-1,6 п	-0,9 п

Как видно из приведенного расчета показатели отражают долю прибыли в каждом заработанном тенге. В 2008 году на 1 тенге выручки приходится 0,9% чистой прибыли. В 2009-2010 году на 1 тенге выручки -0,7% и -0,2% убытка.

Известно, что финансовое состояние предприятия считается стабильным тогда, когда оно покрывает собственными средствами не менее 50% финансовых ресурсов, которые необходимы вести хозяйственную деятельность.

Рассматривая финансовую отчетность за период 2008 по 2010год, можно сделать вывод о том, что финансовое состояние ТОО БК-Маркет неустойчивое, то есть видно, что предприятия пока работает себе в убыток.

3. Современный уровень и совершенствование управления предприятием

3.1 Анализ системы управления деятельностью предприятия

Управление может осуществляться только в том случае, когда существует реально действующая система, решающая задачи управления. Если данная система является органичной частью организации, её действиями осуществляется управление организацией, и она не решает задач, отличных от управленческих, то её можно рассматривать как специализированную систему или же, как систему управления.

Система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Она выступает как бы в виде реально существующей субстанции, посредством которой управление приобретает конкретное содержание и конкретное проявление, а функция управления - практическую реализацию. В реальной действительности управленческая деятельность - это функционирование системы управления.

Система управления складывается и действует не только в соответствии с содержанием функции управления и характером отношений, лежащих в основе управленческих взаимосвязей, но и в соответствии с условиями, в которых формируется система управления, а также в соответствии с присущими системе управления принципами её построения, функционирования и преобразования.

Система - это целое, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой, для целенаправленной деятельности. Среди её основных признаков следует назвать: множественность элементов, целостность и единство между ними, наличие определённой структуры и т.д. Система управления это и есть организационная структура.

Организационная структура - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работники могли наиболее эффективно добиваться поставленных перед ними целей». Разработка конкретной организационной структуры предполагает создание сети, по которой проходят управленческие решения, осуществляется информационная связь различных уровней управления и контроль за выполнением решений.

Следует проанализировать организационную структуру ТОО БК-Маркет и выявить как, и кем, осуществляется управление предприятием [28].

Организационная структура управления на предприятии ТОО «БК-Маркет» представлена в соответствии с Рисунком 5.

Рисунок 5. Организационная структура управления ТОО «БК-Маркет»

Как видно, предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру, при которой четко выражено разделение труда и специализация.

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Определив структуру управления, дальше следует выявить, кто является линейными руководителями и функциональными исполнителями.

Линейный подход к управлению предприятием осуществляет директор, в его подчинении находится функциональный исполнитель секретарь. Директор предприятия «БК-Маркет» принимает решения, осуществляет и контролирует всю коммерческую деятельность предприятия, принимает на работу персонал и заключает с ними трудовые договора, Директор обязан обеспечить выполнение всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками. Руководители получают и передают информацию по уровням путем коммуникации в виде распоряжений, или устных указаний. Так же в линейном подчинении директора находится начальник отдела снабжения и в его функциональном подчинении находится агент по закупкам.

В соответствии с должностной инструкцией, следует выявить права и обязанности начальника отдела снабжения. В обязанность начальника по снабжению входит, контроль правильность и своевременность исполнения поставленных задач сотрудниками отдела. Следить за состоянием запасов сырья и товаров, принимать меры для их минимизации. Выполнять работы, связанные с подготовкой претензий к поставщикам. Участвовать в согласовании условий и заключении договоров поставок по материально-техническому обеспечению предприятия, принимать меры по расширению прямых связей с поставщиками.

Начальник отдела снабжения имеет право давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности, подчиненных ему служб и подразделений. Что касается агента по закупкам, то он находится в функциональном подчинении начальника отдела по снабжению в его обязанности входят, осуществляет контроль качества приобретаемой продукции. Оформляет в соответствии с установленным порядком документацию на издаваемую продукцию, заказывает контейнеры и транспортные средства для ее перевозки. Следующими линейными подчинёнными являются менеджер по рекламе и главный бухгалтер.

Менеджер по рекламе оформляет в соответствии с установленным порядком документацию на издаваемую продукцию, заказывает контейнеры и транспортные средства для ее перевозки. Оформляет в соответствии с установленным порядком документацию на издаваемую продукцию, заказывает контейнеры и транспортные средства для ее перевозки.

Главный бухгалтер находится в линейном подчинении директора. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета финансовой деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности организации.

Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности в организации и в ее подразделениях на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета.

Руководит разработкой и осуществлением мероприятий, направленных на соблюдение государственной и финансовой дисциплины. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности организации, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Так же главный бухгалтер осуществляет контроль над своевременностью и правильностью оформления документов, составлением экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, работ (услуг), расчетами по заработной плате с работниками организации, правильным начислением и перечислением платежей в государственный бюджет. Обеспечение взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений, погашением в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам.

Следующим линейным руководителем на предприятии ТОО «БК-Маркет» является коммерческий директор, в его подчинении находятся менеджер по оптовым продажам, управляющие магазинами, заведующий складами и менеджер отдела сервиса.

Коммерческий директор относится к категории руководителей. В его обязанности входит, осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг).

Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг), финансовых планов. Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг).

Немало важную роль на предприятии, играет менеджер по оптовым продажам. На предприятии ТОО «БК-Маркет» менеджер относится к категории специалистов. Назначение на должность менеджера по оптовым продажам и освобождение от должности осуществляется приказом руководителя организации по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

Менеджер по оптовым продажам осуществляет поиск потенциальных клиентов, расширяет клиентскую базу компании, поддерживает в актуальном состоянии базу данных о клиентах в корпоративной информационной системе. Распространяет информацию, способствующую сбыту продукции компании, формированию спроса на нее. Ежедневно знакомиться с предлагаемой к реализации продукцией компании, ее ассортиментом, количеством, сроками реализации, действующими ценами.

Следующим руководителем является заведующий складом. Заведующий складом относится к категории руководителей. Он руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов.

Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита.

Управляющий магазином подчиняется линейному руководителю, то есть коммерческому директору. Но так же следует отметить, что за управляющим магазином закреплены функциональные исполнители, такие как, товаровед, продавцы - консультанты, контролеры торгового зала, кассиры и грузчики. Товаровед относится к категории специалистов. Определяет требования к товарам, а также соответствие их качества стандартам, техническим условиям, заключенным договорам и другим нормативным документам. Контролирует наличие товаров на складах.

Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

Контролеры торгового зала предлагают покупателям оставлять сумки, портфели и прочее в ячейках камеры хранения. Не допускать лиц в нетрезвом состоянии, с товаром, аналогичным продающемся в магазине.

Кассир относится к категории технических исполнителей. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

Грузчик относится к категории технических исполнителей. Осуществляет погрузку, перевозку, перенос и выгрузку внутри складского груза и других товарно-материальных ценностей, его сортировку, фасовку вручную и с применением простейших погрузочно-разгрузочных приспособлений. Подкатывает и откатывает тележки с различным грузом к контейнерам, машинам или вагонам для осуществления погрузочно-разгрузочных работ, осуществляет непосредственно эти работы.

Проанализировав организационную структуру предприятия и изучив соотношение линейности и функциональности работников, следует также выявить количество и состав уровней.

На исследуемом предприятии существует несколько уровней управления.

Первый уровень управления называется высший, он состоит из директора, и коммерческого директора. Директор высшего звена отвечает за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.

К среднему уровню, относятся заведующий складами, менеджер по оптовым продажам, начальник отдела снабжения, менеджер отдела сервиса, управляющий магазином.

А к низшему уровню относятся товароведы, продавцы - консультанты, контролеры торгового зала, кассиры и грузчики.

Дальше следует проанализировать численность и соотношение различных категорий руководителей, и норму управляемости.

Считается, что эффективность работы в организации определяется степенью и уровнем развития вертикального разделения труда. По сути, речь идет об организации труда руководителей по координации деятельности структурных подразделений и исполнителей.

В состав руководителей входят, директор, коммерческий директор, начальник отдела снабжения, менеджер по рекламе, главный бухгалтер, заведующий складом.

В состав специалистов относятся менеджер по оптовым продажам, товаровед.

Технические специалисты, агент по закупкам, продавцы - консультанты, кассир, грузчики и водители.

К директору на прямую подчинено 5 человек. Это говорит о том, что норма управляемости не превышена, директор ТОО «БК-Маркет» не загружен. У коммерческого директора в подчинении находится тоже 5 человек.

В подчинении управляющего магазина находится 12 человек. Норма управляемости не превышена.

Проанализировав соотношение категорий руководителей, следует сделать вывод, что на предприятии мало специалистов. Но следует не забывать, что предприятие осуществляет свою деятельность всего лишь 3 года, и это говорит о том, что структура управления находится в стадии разработки.

Предприятие ТОО «БК-Маркет» в управление персоналом использует организационно-административные методы. Эти методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства, социального регулирования, а также локальными документами предприятия (коллективный договор, устав предприятия). Отношения работника и предприятия, возникшие на основе трудового договора контракта, регулируются законодательством РК о труде.

На основании этих методов, директор «БК-Маркет» издает различные приказы, инструктивно-нормативные документы по предприятию, должностные инструкции. Использование этих методов управления ТОО «БК-Маркет» создает благоприятные условия для существования и развития управленческой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект управления.

Формы, системы и заработанной платы труда работников предприятия, а также другие виды их доходов устанавливаются в соответствии с действующим законодательством и результатами хозяйственной деятельности предприятия. Предприятие обеспечивает гарантийную законом минимальную заработанную плату, условия труда, и меры социальной защиты работников.

Каждый работник предприятия имеет должностную инструкцию, в которой содержатся обязанности работника и то, что он должен знать для того, чтобы более эффективно выполнять свою работу. Должностная инструкция на предприятии ТОО «БК-Маркет» разрабатывается директором, согласовывается с коммерческим директором, а потом уже подписывается директором.

Должностная инструкция составлена в соответствии с требованиями. Общие положения, должность, образование, стаж работы, что должен знать. В должностные обязанности входит, руководить, организовывать, вести контроль. Так же должен знать свои права, что вправе делать. Ну и, конечно же, это ответственность. Пример должностной инструкции представлен в (приложении В).

3.2 Анализ процесса управления деятельностью ТОО «БК-Маркет»

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению. Этот подход рассматривает управление как процесс, который состоит из ряда определенных последовательных шагов, функций управления. Все функции управления взаимосвязаны, каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

В разделе 2.3 был представлен торгово-технологический процесс ТОО «БК-Маркет», основываясь на эту схему, следует проанализировать, как осуществляется процесс управления на предприятии.

Как известно, ТОО «БК-Маркет» осуществляет закуп и продажу строительных и отделочных материалов. Закупом товара на предприятии занимается специальный агент по закупкам, находящийся в подчинении у начальника отдела снабжения.

В своей управленческой деятельности начальник к своему агенту применяет демократический стиль управления. Процесс управления начальника отдела снабжения заключается в планировании, контроле. Управленческие решения начальник отдела снабжения разрабатывает сам. Следует проанализировать, и выяснить, как осуществляется планирование закупа, регулирование, контроль. Для начало, агент по закупкам ищет потенциальных поставщиков, надёжных с хорошей репутацией, качеством, ценой. Главными поставщиками ТОО «БК-Маркет», являются ТОО «Кнауф Гипс Капчагай», ООО «Тиккурила», ТОО «Буран-Бойлер», ТОО «Feza Plast», Филиал ТОО Alina Trade, ТОО «Фантазия», ТОО «Лик 5+».

Агент вместе с начальником отдела снабжения заключают договора купли - продажи на долгосрочной основе. Прежде чем закупить определенное количество строительных материалов, надо провести маркетинговое исследование, то есть лучше узнать потребности и предпочтения покупателей, оценить рыночные перспективы продуктов. Но, к сожалению, на предприятии ТОО «БК-Маркет» такого не делают, это связано с тем, что у них нет маркетинговой службы.

Получив четкие указания от коммерческого директора, какие товары нужно закупать, начальник отдела снабжения начинает разрабатывать обобщенный план закупок. В обобщенном плане начальник отдела снабжения ведет анализ по группам видов деятельности, как правило, на каждый месяц. В обобщенном плане он указывает, какое количество груза будет перемещаться. После составления обобщенных планов разрабатываются основные графики. Начальник отдела снабжения разрабатывает краткосрочные графики планирования закупок, определяет последовательность выполнения видов деятельности, и время, когда они должны быть выполнены. Далее начальник передает план закупок своему подчинённому агенту по закупкам.

Регулированием поставок занимается агент. Связавшись с поставщиком, он обговаривает все детали поставок, какое количество необходимо, за какой срок будет доставлены товары и т.д. Поставки товаров осуществляется двумя способами автотранспортом и железнодорожным транспортом. Принимает товары тоже агент по закупкам, он проверяет товар, как в количественном, так и в качественном соотношении, различную документацию, чтоб была транспортная накладная, счет фактуры.

Проверив товар и всю документацию на него, агент передает товар в зону хранения. На складах есть заведующие складами, которые определяют место для каждого товара.

Контроль за всем этим процессом осуществляет начальник отдела снабжения. Всю отчётность о проделанной работе начальник отдела снабжения предоставляет директору.

Сбытовой деятельностью на предприятии занимается менеджер по оптовым продажам. Следует выяснить каковы его действия в процессе управления сбытом. Прежде чем продукцию начать продавать, надо найти, кому ее продавать. Для начала менеджер ищет потребителей. Главными потребителями являются ТОО «Костанай Агро Газ ПСФ», ИП «Сулейменов», ТОО «Стройдеталь». Менеджер по оптовым продажам занимается изучением спроса, поиском наиболее эффективных каналов и форм реализации, отвечающих требованиям потребителей, так же обеспечение доставки продукции потребителю в нужное время. Со всеми потребителями заключаются договора на поставку продукции. Подготовкой товаров к отправке потребителю занимается менеджер по оптовым продажам. Весь этот процесс по сбыту продукции контролируется коммерческим директором.

Контроль играет важную составляющую функцию предприятия, он осуществляет процесс обеспечения того, чтоб организация действительно достигла своей цели. Контроль объединяет виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучением информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения целей, эффективности стратегий, успехов и просчетов в использовании средств и методов управления. Выполнение функции контроля требует высокой профессиональной подготовки, опыта работы с людьми.

Контроль финансово-экономической и административно-хозяйственной деятельности предприятия осуществляет директор согласно своим должностным инструкциям.

Коммерческий директор «БК-Маркет» находится в функциональном подчинении директора. Коммерческий директор организует и направляет деятельность вверенных ему подразделений. Конечно же, коммерческий директор выполняет распоряжения директора.

Коммерческий директор ТОО «БК-Маркет» выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему. Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании. Осуществляет контроль за реализацией товаров, планированием продаж. Он отличается способностью анализировать факты, для того чтобы принять управленческие решения. С начало собирает необходимую информацию, планирует и на основании этого принимает взвешенные решения. Демонстрирует способность, и рассматривая разные варианты. Но, прежде чем принять какое либо решение он советуется с директором, и на основе этого принимает правильное решение. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Он быстро учится и умеет смотреть «в корень» вопроса, отделять важное от второстепенного. Коллеги рассчитывают на способность коммерческого директора ТОО«БК-Маркет» анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом. Так же следует отметить, что некоторые из решений не всегда подкреплены анализом и фактами. Иногда бывает что, обоснованием является приказ.

Каждый месяц на предприятии проводятся планерки. Планерки проводит сам директор. Собравшиеся, все руководители и специалисты в одном кабинете, доносят до директора в устной форме какова ситуация на предприятии, какие были разработаны и приняты решения, так же представляют отчеты о проделанной работе за месяц. Выслушав каждого работника, и узнав ситуацию на предприятии, директор вместе с коммерческим директором разрабатывает план дальнейшего развития предприятия, так же принимают со стороны руководителей определенные решения, идеи.

Коммерческий директор «БК-Маркет» в своем управлении к персоналу, применяет демократический стиль управления. Руководитель пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели на основе целей организации, что повышает степень мотивации к работе, и в то же время осуществляет довольно жесткий контроль над ними. Таким образом, демократическое управление на предприятии ТОО «БК-Маркет» характеризуется разделением власти и участием подчиненных в принятии решений.

Из анализа процесса управления на предприятии ТОО «БК-Маркет», видно кто осуществляет планирование по закупу товара, кто регулирует, контролирует. Какой стиль управления применяется на предприятии ТОО «БК - Маркет». Так же выяснилось, что на предприятии нет человека, который осуществлял бы маркетинговые исследования. Следует взять этот факт на заметку и предложить пути совершенствования в этом направлении.

3.3 Совершенствование управления деятельностью ТОО «БК - Маркет»

В результате анализа процесса управления деятельностью ТОО «БК-Маркет» было выявлено, что на предприятии не проводятся маркетинговые исследования. То есть, нет маркетолога, который бы изучал потребителя и его поведения на рынке, исследовал и выбирал мероприятия по продвижению товара.

Функции по сбыту продукции и выполнению заказов, то есть функции маркетинга, возложены на начальника отдела снабжения и менеджера по оптовым продажам. В связи с этим на предприятии следует создать отдел маркетинга, который находится в прямом линейном подчинении директора ТОО «БК-Мркет».

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход.

Предприятие ТОО «БК-Мркет» построено по линейно-функциональному типу организационных структур. Отдел маркетинга будет непосредственно подчинен коммерческому директору. Во избежание дублирования функций, отдел снабжения и менеджер по оптовым продажам будет включен в отдел маркетинга. Сам отдел будет строиться по функциональному типу организации. Такая схема является наиболее распространенной схемой. Здесь специалист по маркетингу, и снабжению руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются начальнику отдела снабжения, который координирует их работу. На предприятии будет создано одно дополнительное рабочие место. Работники могут быть приняты в соответствии с результатами собеседования по направлению центра занятости, или по рекомендации частных рекрутинговых компаний, после соответствующего подбора.

Для организации работы отдела и обеспечения нормальных условий труда работников необходимо приобрести специальное оборудование. Для этого необходимо рассчитать размер материальных затрат. Расчет необходимых затрат представлен (см. Таблицу 9).

Таблица 9 - Расчет необходимых затрат на введение в штат единицы маркетолога

Статьи расходов	Количество	Цена за ед.тенге	Сумма тенге
Зарплата(годовой фонд) тыс.тенге			480000
Компьютер и программное обеспечение	1		180000
Канцелярские товары	-	-	10000
Стол, оборудованный для работы за компьютером	1	8000	8000
Стул для работы за компьютером	1	10000	10000
Стул для посетителей	2	3000	6000
Итого:			1174000



Проанализировав расчет необходимых затрат на введение маркетолога, можно сделать вывод. Что немного следует вложить для того чтоб приобрести все необходимое для отдела маркетинга.

Задачами маркетинговой службы на предприятии ТОО «БК-Мркет» будут заключаться в следующем:

- изучение потребителя и его поведения на рынке;

- анализ рыночных возможностей;

- изучение товара;

- анализ форм и каналов сбыта;

- исследование и выбор мероприятий по продвижению товара;

- изучение конкурентов.

В конечном счете, вся маркетинговая служба будет направлена на расширение своей деятельности. Руководителем должен быть человек, имеющий соответствующее образование и стаж работы не менее 3-х лет в этой области.

Главное в маркетинге - упор на анализ и удовлетворение спросов потребителей товаров и услуг. Маркетинг адаптирован к изменениям. Согласно философии маркетинга, продажа средства общения и изучения потребительского спроса. Маркетинг ищет реальное различие во вкусах потребителей и разрабатывает предложения, направленные на их удовлетворение. Он ориентирован на долгосрочную перспективу, его цели отражают общие задачи предприятия, наконец, маркетинг рассматривает запросы потребителей скорее в широком, чем в узком смысле.

Люди потребляют те или иные товары и услуги. Маркетинг позволяет им стать более информированными, избирательными, в свою очередь, влияя на общую культуру производства и образа жизни. В этой связи маркетологи считают, что они просто реагируют на желания людей и изготовляют наилучшее по ценам, которые люди готовы платить. Масштабы маркетинга чрезвычайно широки. Он связан с ценообразованием, складированием, упаковкой, сбытом, транспортированием и многим другим.

Создание на предприятии ТОО «БК-Мркет» службы маркетинга, которая будет выполнять следующие функции:

- обеспечения выработки рекомендаций по выбору наиболее выгодных для предприятия внутреннего и внешнего рынков в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями;

- организации деятельности по изучению рынков (покупателей, конкурентов, товаров) и внешней среды в целом;

- оказания активного воздействия на производственно-сбытовую деятельность предприятия, в частности на разработку, освоение и пробные продажи новых товаров;

- прогнозирования развития рынка и определение объемов производства товаров в зависимости от ожидаемой ситуации на рынке;

- разработки рыночной стратегии, включая выбор каналов распределения продукции и организации товародвижения.

Положение о службе маркетинга. Какие основные разделы будут входить в службу маркетинга.

· Задачи службы маркетинга;

· Функции службы маркетинга;

· Права службы маркетинга.

Задачи службы маркетинга вытекают, по существу, из основных принципов маркетинга. Первостепенные задачи:

1. Сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию компании;

2. Подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному использованию производственного, финансового, сбытового и тому подобного потенциала в соответствии с требованиями рынка;

3. Активное воздействие на формирование спроса и стимулирование сбыта.

Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение всех функций маркетинга в компании.

1. Комплексное изучение рынка:

- исследование и анализ основных показателей рынка (емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.);

- прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные);

- изучение потребителей (отношение к товару, фирме, предпочтения и т.п.);

- анализ конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны);

- сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование;

- определение ключевых компетенций компании;

- разработка маркетинговой стратегии и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках.

2. Формирование ассортиментной политики предприятия:

- разработку продуктовых линий и ассортимента;

- оценку состояния и повышение уровня конкурентоспособности продуктов;

- подготовку предложений по разработке новых продуктов;

- управление торговыми марками.

3. Определение ценовой политики предприятия и управление ценообразованием:

- выбор методов ценообразования;

- разработку системы скидок;

- разработка маркетинговой политики.

4. Создание маркетинговых каналов и выбор методов продажи продуктов компании:

- формирование маркетинговых каналов (распределения, сбыта);

- выбор торговых посредников;

- анализ и прогноз объема и структуры продаж;

- разработку форм и методов реализации товаров.

5. Развитие маркетинговых коммуникаций:

- разработка и проведение рекламных и PR кампаний;

- участие в престижных некоммерческих мероприятиях;

- проведение выставок, презентаций, демонстраций;

- поощрение покупателей;

- стимулирование работников сбыта и продавцов;

- формирование положительного имиджа компании.

Права службы маркетинга

1. Служба маркетинга разрабатывает и представляет на утверждение руководству компании:

- планы маркетинга на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные периоды;

- предложения по взаимосвязям и координации деятельности службы маркетинга с другими подразделениями компании;

- предложения о поощрении работников службы маркетинга и других функциональных и линейных служб за успехи в реализации маркетинговых усилий компании.

2. Служба маркетинга разрабатывает и согласовывает:

- финансовые документы и кадровые вопросы, связанные с деятельностью подразделений, которые входят в службу маркетинга;

- проекты отчетных и прогнозных документов, касающихся маркетинговой деятельности компании.

Если данные мероприятия, которые были предложены в работе, будут осуществляться на предприятии ТОО БК-Маркет, то это повысит уровень управляемости и экономические результаты ее деятельности.



Заключение

Проведенные исследования научной и учебной литературы, практического опыта работы передовых предприятий и изучения управленческой деятельностью в ТОО «БК-Мркет» позволяет сделать следующие выводы:

1. Актуальность проблемы вытекает из того, что современная рыночная экономика немыслима без предпринимательства, предпринимательской активности и требует современного подхода к управлению этой деятельностью.

Предпринимательство - это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью; процесс, поглощающий время и силы, предполагающий принятие на себя финансовой; моральной и социальной ответственности; процесс, приносящий денежный доход и личное удовлетворение, достигнутым.

Данное предприятие относится к организации предпринимательского типа. По классификации канадского профессора Минцберга она характеризуется сравнительно не высокой структурой управления и не большим размером. Такой организации роль лидера достаточна высока.

Объектом исследования является ТОО «БК-Маркет», коммерческое предприятие специализируется на оптовой и розничной торговле строительных и отделочных материалов.

Предприятие осуществляет продажу:

- Отделочные материалы для стен и потолков;

- Лакокрасочные материалы

- КНАУФ-гипсоплиты, клеи на цементной основе, герметики, грунтовки, шпаклевки на гипсовой основе.

ТОО «БК - Маркет» - это товарищество с ограниченной ответственностью, которое входит в состав компании ТОО «БК-Строй» и которое имеет свой Устав, это частная собственность и является дочерним предприятием.

«БК-Маркет» является крупнейшим дилером компании «Кнауф» производителем гипсокартона, утеплителя и сухих строительных смесей, фирмы «Алинекс», а также компании «Текс» - производителем лакокрасочной продукции, которая с 2009 года преобразована в ООО «Текурила», находящаяся в г.Санкт-Петербург.

2. Внешняя среда для ТОО БК-Маркет по отдельным основным факторам складывается благоприятно. Предприятие за небольшой период своего существования наладил взаимовыгодные связи с поставщиками, так же привлекли к себе большое количество потребителей как оптовых, так и розничных покупателей, хорошим качеством и приемлемой ценой. И не смотря на то, что конкурентов с каждым годом становится значительно больше, «БК-Маркет» не стоит на месте, а разрабатывает цели для дальнейшего развития предприятия.

В ходе исследования внешней среды так же были проанализированы рынки конкурентов, и была выявлена товарная группа, которая наиболее оказалось уязвимой по отношение к конкурентам.

В процессе осуществления своей деятельности ТОО «БК-Маркет» пользуется природными ресурсами и благами, вследствие чего осуществляет платежи в бюджетные фонды, за их использование. Исходя из данных расчетов, следует сделать вывод, что ТОО «БК-Маркет» по уплате налогов, с 2008 -по 2010 года не имеет ни каких задолженностей. Предприятие является одним из честных и главным налогоплательщиков по Костанайской области.

Кадровый потенциал предприятия «БК-Маркет» насчитывает 52 работника. Образовательный уровень персонала компании высокий, 71% работников имеют высшее образование. На предприятии работает в основном квалифицированный персонал (63,5 %). Предприятие ТОО «БК-Маркет» акцентирует свое внимание на распределение по стажу, это говорит о том что персонал на предприятии не стабилен. Нестабильность заключается в том что (со стажем работы до 1 года) оказалась категория рабочих около (50%).А наиболее стабильным оказалась категория тех руководителей, который стаж работы превышал от 2 до 3 лет.

Проанализировав показатели движения кадров ТОО «БК-Маркет» был сделан вывод, что перед предприятием стоит острая проблема текучести кадров. Это проблема в основном характерна для категории рабочего персонала. Персонал, выбывавший по собственному желанию, связан был с тем, что на предприятии мало уделяется внимания к стимулированию персонала, и не удовлетворяющая работников заработная плата.

Экономические показатели в процессе анализа показали, что финансовое состояние предприятия не устойчивое. Экономическая деятельность не дает прибыли. На сегодняшний день предприятие ТОО «БК-Маркет» находится в убыточном состоянии.

3. Анализ системы управления деятельностью предприятия показал, что предприятие имеет линейно-функциональную организационную структуру управления. Определив структуру управления, далее было выявлено, кто является линейными руководителями и функциональными исполнителями.

Вследствие анализа был сделан вывод о том, что система управления находится в стадии разработки.

В изучении анализа процесса управления на предприятии ТОО «БК-Маркет» выяснилось, что нет человека, который бы осуществлял маркетинговые исследования. На предприятии не изучается товар, конкуренты.

Для того чтобы устранить все эти недостатки, предприятию предлагается в качестве совершенствования осуществить следующие мероприятия:

-принять на работу маркетолога;

- создать службу маркетинга.

Создание на предприятии ТОО «БК-Мркет» службы маркетинга, будет выполнять следующие функции:

- обеспечения выработки рекомендаций по выбору наиболее выгодных для предприятия внутреннего и внешнего рынков в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями;

- организации деятельности по изучению рынков (покупателей, конкурентов, товаров) и внешней среды в целом;

- оказания активного воздействия на производственно-сбытовую деятельность предприятия, в частности на разработку, освоение и пробные продажи новых товаров;

- прогнозирования развития рынка и определение объемов производства товаров в зависимости от ожидаемой ситуации на рынке;

- разработки рыночной стратегии, включая выбор каналов распределения продукции и организации товародвижения.

Данные мероприятия позволят предприятию ТОО «БК-Маркет» выйти из убыточного состояния в более прибыльное.



Список используемых источников

1. Казанцев А.В., Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: Учеб. пособие. - М.:ИНФРФ - М, 2003.- 5 с.

2. Мамыров Н.К. «Основы предпринимательства», Алматы, Экономика, 1997 г. 85-с

3. Горфинкель В.Я. «Предпринимательство», Москва, «Банки и биржи», 1999 г. 162-с

4. Гайнутдинов Э.М. «Основы предпринимательства», Минск, «Высшая школа», 2000 г. 240-с

5. Кантарбаева А.К. «Предпринимательство. Институционально-эволюционный подход». «Раритет», Алматы,2000г. 14-с

6. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - 2-е изд.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005г.32- с.

7. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структу, 1999 г.107 - с.

8. Череданова Л. Н. Основы экономики и предпринимательства. - М:

ПрофОбрИздат.-2002г. 305-с.

9. Попов В. М. Предпринимательство. М. 2004г. - 490 с.

10. «Основы предпринимательской деятельности» под редакцией Осипова Ю.М., Москва, 1992 г.95-с.

11. Закон Республики Казахстан от 22 апреля 1998 года N 220-1 О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью

12. Горфинкель В.Я. «Предпринимательство», Москва, «Банки и биржи», 1999, 455 с.

13. Фальцман, В.К. Основы управления предприятием : учебное пособие / под ред. В.К. Фальцман, Л.А. Давыдова - М. : ТЕИС, 2000 - 210 с.

14. Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С.А. Пелих, А.И. Гоев ;Под ред. Проф. С.А Пелиха; 2003 - 242 с.

15. Тукаев А. « Анализ развития малого бизнеса в Казахстане». Журнал Аль-Пари с.69 №2 1998 16 Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. « Малое предпринимательство». - М.: ИНФРА - М, 1998-320 с

17. Сборник «Предприниматель и право», Издательский дом «БИКО», Алматы, 2000 г. 350-с.

18. Государственная программа развития и поддержки малого предпринимательства в Республики Казахстан на 2006-2008 годы

19. Кантарбаева А.К. //Экономические регуляторы поддержки предпринимательства. А.: Раритет,2005

20. О государственной поддержке малого предпринимательства. Закон Республики Казахстан от 19 июня 1997 г. № 131-1 // Сборник законодательно-правовых актов «Малый и средний бизнес: Законодательство Республики Казахстан. Алматы. 1999.

21. Устав ТОО «БК-Маркет» от 09 февраля 2006г

22. Список поставщиков продукции ТОО «БК-Маркет» на 2010г. (электронная версия).

23. Ипатова Ю.Складские операции:хранение и приемка/Ю.Ипатова//Деловой журнал.-2006.№11.-с.57-60

24. Попов В.А. Управление товарными запасами в оптовой торговле/Современная торговля.-2007.-№9.-с.4-10.

25. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2007г.250-с.

26. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999.

27. Финансовая отчетность по ТОО «БК-Маркет» за 2008г. 2009 и 2010 г.

28. Организационная структура управления ТОО «БК-Маркет» на 2010г.

29. www.bk-market.kz



Приложение А



Приложение В

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СНАБЖЕНИЯ

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела снабжения.

Начальник отдела снабжения является основным организатором стратегии Предприятия в области логистики.

Подбирается из числа квалифицированных специалистов, обладающих хорошими организаторскими способностями, имеющих стаж работы на аналогичной должности не менее 3-х лет.

Назначается на должность и освобождается от должности, в установленном действующим трудовым законодательством порядке, приказом директора предприятия.

Основной задачей начальника отдела снабжения является обеспечение компании всеми необходимыми для ее деятельности материальными ресурсами.

Подчиняется непосредственно Заместителю директора по логистике.

В работе руководствуется:

- методическим и другими руководящими материалами в области организациями закупок действующим таможенным законодательством,

- «Должностной инструкцией»,

- «Положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения»,

- указаниями Начальника отдела логистики.

Основными показателями эффективности работы являются:

- организация бесперебойного снабжения;

- уменьшение себестоимости закупаемого товаров, сырья и оборудования;

...