Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ "БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА"

Институт повышения квалификации и переподготовки специалистов транспортного комплекса Республики Беларусь

Кафедра "Экономика транспорта"

Учебно-методическое пособие

ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ ИННОВАЦИОННОЙ ЭКОНОМИКИ

Одобрено методическими комиссиями гуманитарно-экономического факультета и Института повышения квалификации и переподготовки специалистов транспортного комплекса Республики Беларусь

В.П. Бугаев, Е.В. Бугаева

Гомель - 2012

УДК 330.322.5

ББК 65.290-2

Б 90

Рецензенты: канд. экон. наук., профессор В.Г. Гизатуллина (УО "БелГУТ"); канд. экон. наук, доцент О.В. Пигунова (УО "БТЭУПК").

Бугаев В.П. Б 90 Основы обеспечения эффективности работы предприятия в условиях инновационной экономики: учеб.-метод. пособие / В.П. Бугаев, Е.В. Бугаева. - Гомель: БелГУТ, 2012. - 56 с.

ISBN 978-985-554-060-2

Рассмотрены в краткой форме основные факторы обеспечения эффективной работы предприятия в инновационной экономике.

Предназначено для слушателей ИПК, работников сферы управления, студентов и магистрантов экономических и технических специальностей.

УДК 330.322.5

ББК 65.290-2

ISBN 978-985-554-060-2

© Бугаев В.П., Бугаева Е.В. 2012

© Оформление. УО "БелГУТ", 2012



ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение
• 1. Феномен XX века
• 2. Причины процветания развитых стран мира
• 3. Основы трансформации хозяйства
• 4. Сущность бизнеса
• 5. Всеобщее управление качеством
• 6. Инновации, их классификация и значение для развития экономики страны
• 7. Роль маркетинга в работе предприятия
• 8. Основные понятия и значение информационных технологий в инновационной экономике
• 9. Совершенствование управления - ключевое направление повышения эффективности производства в инновационной экономике
• 10. Предприятие в инновационной экономике
• 11. Сбалансированная система показателей эффективности бизнеса
• 12. Логистическая система управления - научная основа повышения эффективности инновационного наукоемкого производства
• Список литературы


ВВЕДЕНИЕ

Уровень грамотности населения Беларуси, по данным ООН, составляет 99,5 %. По количеству студентов на 10 000 населения мы находимся на хорошем среднеевропейском уровне. Высокий уровень образованности нашего общества - эта та точка опоры, используя которую, мы можем быстро реформировать нашу экономику и войти в число развитых стран мира. Уже более полувека назад центр тяжести международной конкуренции переместился в область "мозгов". Общество стало обществом "знания", экономика стала инновационной. Работники "знания" стали оказывать решающее влияние на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

В этих условиях потребности практики привели к необходимости эффективной мотивации работника "знания" на самоотверженный заинтересованный труд. Руки можно заставить работать "из-под палки", "мозги" - нет. Не утопические коммунистические лозунги, а жесточайшая международная конкуренция вызвали к жизни современное гуманное демократическое управление. Без этого просто невозможно обеспечить высочайшее качество продукции развитых стран мира. Значительно ускорились темпы научно-технического прогресса. Это потребовало вовлечения практически всего коллектива любого предприятия в совершенствование продукции, повышение эффективности работы предприятия.

Экономический кризис проверяет всех на прочность, заставляет каждого работника, и в первую очередь руководителя, усиленно думать, искать пути совершенствования производства. Кризис также экзаменует систему подготовки и повышения квалификации кадров. Цель данного пособия - в сжатой форме изложить основные принципы существенного повышения эффективности производства в современных условиях формирования инновационной экономики в Республике Беларусь.

1. ФЕНОМЕН XX ВЕКА

Всего сто лет назад, в начале XX века, бедность воспринималась большинством человечества как данное. Никто не считал экономическое развитие за правило. Напротив, правилом были бедность и застой. В 1890 г. и даже в 1950 г. никто не удивлялся, что Индия оставалась бедной, удивлялись тому, как Япония ухитрилась стать на дорогу развития. Героический порыв Советского Союза, решившего в тридцатые годы вырваться из бедности одним мощным напряжением сил, вызвал у западной гуманистической интеллигенции, у многих инженеров и рабочих, даже бизнесменов, глубокое сочувствие и готовность помочь.

Никто на рубеже XIX и XX веков и даже позже не думал, что бедность исчезнет хотя бы в богатых и развитых странах. Тому, кто читал "Положение рабочего класса в Англии" Энгельса, "Люди бездны" Джека Лондона, "Гроздья гнева" Джона Стейнбека, нищета, описанная в этих книгах, кажется невероятной. А ведь она была правилом, нормой.

Сегодня бедность, застой, отсутствие развития повсюду рассматриваются как патология.

То, что теперь качество жизни стало предметом общей озабоченности, является огромным достижением. Тот факт, что в странах развитого мира, составляющих почти пятую часть человечества, бедность практически перестала существовать, - сказочный успех. Поэтому их называют странами "золотого миллиарда".

80-85 лет назад промышленному рабочему в США требовалось три года труда, чтобы заработать 750 долларов на покупку нового, "дешевого чуда" - "форда модели Т". 250 долларов в год наличными зарабатывал тогда американский рабочий. И это лишь в маловероятном варианте, если он имел работу 50 недель в году, по шесть рабочих дней в неделю и по 10 часов в день. Никаких дополнительных выплат просто не было: ни пенсий, ни страхования здоровья и жизни, ни оплаты отпусков по болезни, ни вообще оплачиваемых отпусков, ни пособий по безработице, ни сверхурочных.

Прямой наследник этого рабочего - член профсоюза, рабочий в сфере массового промышленного производства, а также транспорта или строительства сегодня получает в целом 50 тыс.яч долларов в год, причем дополнительные выплаты составляют примерно половину. На эти деньги можно купить пять дешевых новых автомобилей. Реальный выигрыш в доходах больше, так как сегодняшний рабочий, при восьмичасовом рабочем дне и пятидневной неделе, работает на треть меньше, чем его предшественник 100 лет назад. Почасовой заработок возрос в тридцать - сорок раз.

Коренное, скачкообразное улучшение экономического положения рабочих в развитых странах следует считать важнейшим центральным социальным событием прошедшего столетия. Никогда ничего похожего в социальной истории человечества не было.

Несомненно, это одна из убедительных, настоящих побед. Рабочий сегодня работает не больше и не тяжелее своего предшественника. Он работает намного меньше и не знает ужасающей усталости и травматизма недавнего прошлого. Более того, его работа, как правило, не требует больших знаний и мастерства. Называть эту работу "полуквалифицированной" можно только из вежливости: работа, которой можно выучиться в три недели, как большинство работ в массовом производстве, не может считаться хоть сколько-нибудь квалифицированной (хотя для ее выполнения, естественно, требуется пятнадцатилетняя социализация в среде, насыщенной компьютерами, часами, телевизорами, автомобилями, кинотеатрами; видимо, это даже важнее, чем школьное образование). инновация эффективность логистическая бизнес

Рабочие выиграли больше всех. В других группах реальные доходы росли куда медленнее. Прежде реальный доход врачей и юристов был, по меньшей мере, впятеро выше, чем у рабочих, сегодня - менее чем вдвое. В 1910 г. выпускники колледжей начинали с 20 долларов в неделю - втрое больше, чем у рабочего. Сегодня они начинают с цифры ниже, чем у рабочего. Даже любимчикам современной промышленности, выпускникам престижных "школ делового администрирования" с магистерским дипломом, нередко приходится проработать пять лет, прежде чем их общий доход превысит доход "полуквалифицированного" промышленного рабочего, выдержавшего тридцатидневный испытательный срок. Сегодня минимальная заработная плата в развитых странах Западной Европы составляет 8 евро в час. Бедность в развитых странах мира практически перестала существовать.

Это громадный успех, которого человечество еще не знало.

2. ПРИЧИНЫ ПРОЦВЕТАНИЯ РАЗВИТЫХ СТРАН МИРА

В СССР так долго старались не замечать этого почти невероятного роста, столько типографской краски тратили на описание очередей безработных за тарелкой супа, столько рассуждали об общем кризисе капитализма, что до серьезного анализа причин роста дело так и не дошло.

Сейчас все мы, наконец, увидели по телевизору ломящиеся от изобилия витрины. Все, однако, понимают, что витрины - только готовый результат, следствие. Некоторые из нас увидели, как все это изобилие производится - побывали на западных предприятиях, посмотрели, как там работают. Но ведь и это, конечно же, только следствие. Возникает естественный вопрос: следствие чего? Где находится причина?

В ответ многие из нас, включая большинство "либеральных экономистов", отвечают: причина в том, что там хозяин..., что там рынок..., что там конкуренция..., короче, в том, что там капитализм.

Эти ответы страдают такой неполнотой, что содержание их (и, тем самым, основанные на них рекомендации) обесценивается почти полностью.

В самом деле, за сто лет капитализм не изменился в своих основах. И сто лет назад была частная собственность, конкуренция и рынок. Однако о таком богатстве подавляющего большинства населения не мечтали даже самые отважные мечтатели. Более того, даже сейчас в очень многих вполне капиталистических и совсем не бедных природными ресурсами странах (хотя бы в Латинской Америке) уровень жизни и прочие показатели гораздо ближе к нашим собственным, чем к показателям стран развитого мира.

Стало быть, причина не в капитализме как таковом, по крайней мере, не только в нем. Где же она все-таки находится?

"Разруха не в клозетах, а в головах", - говорил Михаил Булгаков о причинах и следствиях. Логично предположить, что причина явления, противоположного разрухе, - процветания - тоже в головах, в головах миллионов ученых, политиков, инженеров, юристов, педагогов развитого мира и, прежде всего, в головах его менеджеров. Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие. Оно есть его результат.

Япония сто двадцать лет назад была во всех материальных отношениях слаборазвитой страной. Но она очень быстро породила менеджмент чрезвычайно компетентный, превосходный. Через двадцать пять лет Япония эпохи Мэйдзи стала развитой страной, а в некоторых аспектах, таких, как грамотность, - самой развитой из всех стран. Мы понимаем сегодня, что именно Япония Мэйдзи, скорее, чем традиционные модели экономики: Англия XVIII столетия и Германия XIX, является моделью развития для отсталых стран.

Всюду, где мы усиливали только экономические факторы производства, особенно увеличивали вкладываемый капитал, мы не добивались развития. В немногих случаях, когда мы смогли породить энергию менеджмента, мы порождали стремительное развитие. Развитие, иными словами, - дело, скорее, человеческой энергии, чем экономического богатства. Генерирование человеческой энергии и придание ей направления является задачей менеджмента. Менеджмент - двигатель, развитие - следствие.

Так характеризует социальную функцию и значение менеджмента Питер Друкер, человек, который первым еще в пятидесятых годах XX века сумел распознать, обобщить и описать появление в мире нового могущественного фактора развития, человек, которого, пожалуй, можно назвать родоначальником менеджмента как систематизированной дисциплины.

И наша собственная история подтверждает, что "развитие - дело, скорее, человеческой энергии, чем экономического богатства". Успех первых пятилеток был обеспечен энтузиазмом народа, верившего в светлое будущее. Развитие продолжалось до тех пор, пока руководство СССР окончательно не погрязло во лжи. И тогда на смену энтузиазму пришел ГУЛАГ, а на смену научным методам управления - тирания. Приходится только сожалеть, что сегодня это демократическое управление нам приходится изучать под иностранным наименованием "менеджмент". Не Питер Друкер, а наш Антон Семенович Макаренко за 25 лет до Питера Друкера показал всему миру, что с применением демократического управления можно значительно увеличить заинтересованность работников и существенно повысить эффективность производства. Его трудовые коммуны впитали все лучике в управлении, показывали отличные результаты по эффективности работы, хотя были сформированы из беспризорных и малолетних преступников, Но демократизация управления оказалась не только не нужной, но даже вредной для большевиков. А.С. Макаренко невозможно "выбросить" из истории, и большевики "вытеснили" его в педагогику. Труды А.С. Макаренко - это не только большой вклад в педагогику, но и крупные разработки в области повышения эффективности управления. Сегодня наша задача - сделать правильные выводы, не топтаться грязными сапогами по своей истории, а использовать все лучшее, что накопило человечество, для скорейшего подъема нашего государства с учетом нашей экономической и национально# специфики, опираясь на национальную гордость, не перевода ее в национализм, чем так грешат наши многие политики. "Нет бедных стран, - утверждает лауреат Нобелевской премии в области экономики В. Леонтьев, - есть страны, плохо управляемые".

В развитых странах достигнуты значительные успехи в деле создания таких условий ка рабочем месте, такого психологического климата, внедрения таких побудительных мотивов, которые обеспечивают высочайшую отдачу каждого работника, чего не может сделать страх перед наказанием. В Японии чрезвычайно высокая, если не самая высокая а мире, интенсивность труда. Но вместе с этим, за счет применения разнообразнейших средств психологической разгрузки, снятия стрессов н много другого обеспечена самая высокая средняя продолжительность жизни человека. Безусловно, чтобы лучше жить, надо больше и лучше трудиться.

Чрезвычайно возрастает роль руководителя. Его главной задачей становится не командование, а обеспечение высокой производительности ка каждом рабочем месте, обеспечение успеха каждого на основе глубокого знания производства, психологии человека и наук о его поведении. Поэтому правило: руководить - это значит приводить к успехам других - одно из основополагающих в менеджменте.

Наше общество за невероятно короткий период, всего в 50 дет, стало обществом знания.

Большинство людей в развитых странах работает по найму. Но это не пролетарии. Они имеют и долю в общественной собственности, и знания, и умения, необходимые, чтобы поддерживать высокий уровень жизни своей семьи и всего общества. Они участвуют в работе управляемых институтов, работают а менеджерской структуре организации.

Все больше и больше членов развитого общества зарабатывают на жизнь, прилагая к работе не мускулы, а мозги. Все больше и больше людей приобретают знания путем долгих лет образования.

Менеджмент - носитель и результат этих двух явлений. Это орган, посредством которого институты современного общества можно заставить функционировать и выполнять свою миссию. Менеджеры, опираясь на высокий уровень знаний работников, делают человеческие, денежные, физические ресурсы общества максимально продуктивными. "Неважно кому принадлежит собственность. Важно, кто и как ею управляет", - заявляет В. Леонтьев.

Высокий уровень научного обоснования принимаемых решений и демократизация управления - вот причина процветания развитых стран мира.

3. ОСНОВЫ ТРАНСФОРМАЦИИ ХОЗЯЙСТВА

Переживаемая нами экономическая реформа оценивается как самая крупная реформация конца XX и начала XXI века. Очень важным является то, что изменения инициируются и реализуются цивилизованным способом, и им подлежат практически все фундаментальные элементы жизни нашего общества. Цель реформы - формирование такого общества, в котором высокая степень свобод человека будет дополняться заметной и сильной позицией государства, которое должно служить человеку и ни в коем случае не подавлять законопослушного гражданина. Степень совершенства рынка, механизмов реализации экономической свободы человека и методы государственного регулирования экономически способны так мотивировать поведение человека, что он за счет изобретательного целеустремленного поведения самостоятельно ставит трудные индивидуальные цели и достигает их. Именно факт достижения этих трудных, неординарных целей рассматривается им как успех.

Социально ориентированную рыночную экономику следует понимать как экономику, которая выполняет следующие функции:

- обеспечивает гражданам возможность свободного решения в выборе своего поведения в различных производственных ситуациях;

- приводит к соревновательному образу жизни;

- помогает большинству людей добиваться своих прав, не ущемляя при этом прав меньшинства.

В экономическом плане эта свобода выражается независимым поведением потребителя при решении им вопросов приобретения благ, а для предпринимателей - свободой решения о виде и объемах производства продукции. Нельзя построить эффективную экономику, игнорируя такие фундаментальные изобретения человечества, как частная собственность и индивидуальная свобода. Защищенные законом, они порождают экономический интерес, конкуренцию, рынок, доступность ресурсов, ценовой механизм. Все вместе они составляют условия действия той самой "невидимой руки", которая безжалостно наказывает за ошибки и также решительно награждает успехом, но при значительной роли государства, которое направляет эти процессы в сторону формирования социально справедливого общества.

Одним из главных стимулов в рыночной экономике и продуктом рынка является выгода сторон, заключающих сделку. Именно она является движущей силой. Под выгодой в широком смысле этого слова понимаются те хорошие последствия сделки сторон, заключенной именно потому, что она взаимовыгодна и для продавца, и для покупателя. Выгоду можно свести к различным показателям в зависимости от шкалы ценностей человека, заключающего сделку. Если для бизнесмена в его шкале ценностей заметное место занимает прибыль, то для человека как потребителя выгода представляет с собой наилучший способ удовлетворения потребностей, а сильное государство регулирует и направляет движение в сторону формирования социально справедливого общества.

С точки зрения экономической свободы каждый гражданин настолько свободен в заключении взаимовыгодных сделок, насколько обмен представляет собой добровольный и полностью осознанный акт каждой из сторон. Такой акт купли-продажи может обеспечить координацию экономической деятельности большого количества людей без принуждения, которое является неизбежным для командной экономики, и снизить (погасить) стремление только к погоне за прибылью в традиционной рыночной экономике.

Разъясняя сущность государственного регулирования национальной экономики, лауреат Нобелевской премии в области экономики В. Леонтьев образно сравнил его с яхтой в море. "Чтобы дела шли хорошо, нужен ветер - это заинтересованность. Руль - государственное регулирование. У американской экономики слабый руль. Нельзя делать так, как говорил Рейган: поднимите паруса, пусть их наполнит ветер, и идите в кабину коктейли пить. Так нас и на скалы вынесет, разобьет яхту вдребезги. Я думаю, что более правильно делают японцы. У них, конечно, есть частная инициатива, но и государство играет большую роль, влияя на развитие экономики в лучшем направлении. Из всех капиталистических стран, у которых в настоящее время можно чему-то поучиться, я бы выбрал не США, а Японию".

Опыт Японии, Южной Кореи, Франции, Швеции и Китая свидетельствует о том, что в условиях рынка общегосударственное планирование является важнейшим фактором экономического роста и сбалансированного развития хозяйства страны. Именно по этому пути идёт Республика Беларусь.

Природе человека свойственно целеустремленное, изобретательное поведение. В этой связи закон и рынок действуют в одном направлении: они регулируют использование экономической власти посредством ее рассредоточения по многим экономическим единицам производителей и потребителей продукции.

Личностные экономические установки человека формируются под влиянием норм закона и свободного рынка, а возможность свободного выбора делают изобретательное поведение человека разумным. Это подталкивает всех работников к активной деятельности, порождает соревновательные условия конкуренции, что обеспечивает значительное ускорение развития экономики.

Как показывает опыт развитых стран, шансы на существование имеют только те предпринимательские структуры (предприятия, физические лица), которые находят потребителя для предлагаемых ими товаров (изделий, услуг) по цене, компенсирующей затраты и обеспечивающей получение прибыли производителем.

Ни одно из предприятий, как бы успешно оно ни работало, на рынке не может быть абсолютно уверено в своем будущем. Даже очень хорошая ситуация на рынке для конкретного предприятия означает лишь то, что на сегодняшний день оно является привлекательным партнером для достаточно большой группы потребителей, и ожидания этой группы согласуются с предложением данного предприятия.

Однако положение на рынке никогда не бывает статичным. Это объясняется тем, что:

- на рынке появляются конкурирующие изделия и услуги, характеристика которых в большей степени отвечает запросам потенциальных потребителей;

- на рынке появляются конкурирующие изделия и услуги, которые имеют сходные характеристики, но предлагаются по более низким ценам;

- изменяются вкусы и запросы прежних потребителей, которые начинают искать изделия и услуги, обладающие другими характеристиками, или же вообще полностью теряют интерес к продукции данного предприятия.

Поэтому ключевой задачей бизнеса любого предприятия и в целом предпринимательства является надлежащее реагирование на перемены, происходящие вокруг. Длительное время считалось, что контактировать с окружающей средой (покупателями, поставщиками, конкурентами, правительством) должны высшее руководство предприятия и призванные заниматься этим торговые и сбытовые службы. Между тем ключевую роль в формировании того, что предлагать на рынке, стали играть не торговые работники, а инженеры, конструкторы, технологи. Сегодня на судьбу предприятия оказывают влияние все его сотрудники.

Бизнес, предпринимательство никогда не должны останавливать процесс собственного развития. Даже в течение того времени, когда формально в нем не происходят никакие изменения, они должны накапливать потенциал, необходимый для того, чтобы в подходящий момент произвести нужные изменения. Поэтому время, протекающее от одного изменения до другого, не является временем застоя. Это время, когда происходит процесс зарядки "аккумуляторов изменения". Чем глубже укрепится в умах осознание необходимости и неизбежности изменений, чем более обширный круг сотрудников предприятия охватывает такое понимание, тем выше будет вероятность эффективного осуществления изменений и дальнейшего развития предприятия.

4. СУЩНОСТЬ БИЗНЕСА

Десятилетиями по политэкономии мы учили, что при капитализме все, в том числе и функционирование предприятий, определяется стихийными экономическими силами, диктатом рынка. При этом, если раньше всегда говорилось, что это плохо, а плановая экономика - хорошо, то теперь рынок - это хорошо, а централизованное планирование - плохо. Рынок сам все приведет в равновесие и с помощью "невидимой руки" Адама Смита установит всеобщее благоденствие.

Однако реальное функционирование развитой рыночной экономики показывает, что все происходит не совсем так, а точнее, совсем не так. Доказательством этого являются мировые экономические кризисы. Похоже, что неверна сама предпосылка о "диктате рынка".

Если предприятие будет процветать, то обязательно благодаря активным воздействиям на среду, на общество, а не просто под незримым влиянием слепых и неведомых сил. И это относится к любому предприятию.

Прибыль и прибыльность имеют решающее значение, и для общества даже большее, чем для отдельного предприятия. Однако прибыльность - не цель, а ограничивающий фактор для предприятия и его деятельности. Если бы в директорских креслах восседали архангелы вместо бизнесменов, то и они заботились бы о прибыли, несмотря на полное отсутствие личной заинтересованности в ней.

Задача предприятия - не максимизация прибыли, а достижение прибыли, достаточной, чтобы покрыть риск экономический деятельности и тем самым избежать убытков. Прибыль - это инвестиции в будущее, это рабочие места завтрашнего дня.

Чтобы узнать, что такое предприятие, мы должны начать с его реальной цели. Эта цель должна лежать за пределами самого предприятия. В сущности, она должна находиться в обществе, потому что предприятие есть коллективный член общества. Есть только одно выдерживающее проверку определение цели предприятия: создать потребителя. Рынки создаются не Богом, не природой, не безликими, слепыми, лишенными индивидуальности, экономическими силами. Они создаются бизнесменами. Потребность, которую предприятие удовлетворяет, может ощущаться потребителем до того, как ему предлагают средства ее удовлетворения. Как пища в момент голода, которая может господствовать над жизнью потребителя и занимать все его мысли. Но она останется потенциальной потребностью до тех пор, пока действия бизнесмена не превратят ее в реальный спрос. Только тогда будут и покупатель, и рынок. Нужда может не ощущаться потенциальным потребителем: никто не знал, что ему нужен ксерокс или компьютер, пока их ему не предложили. Потребности может не быть вовсе, пока действия бизнеса не создадут ее посредством инновации, кредита, рекламы или методов продажи. Конечно, объективные законы в чем-то направляют деятельность каждого предприятия и всей их совокупности. Но они не предопределяют ни этой деятельности, ни ее результатов.

В каждом случае именно деятельность предприятия создает потребителя. Именно потребитель определяет, в чем состоит бизнес. Именно готовность потребителя - и его одного - платить за товар или услугу превращает экономические ресурсы в богатства, вещи - в блага. То, что предприятие, как оно думает, производит, само по себе не очень важно, особенно для будущности предприятия или его успеха.

"Выпуск качественной продукции - дело трудное, сложное и стоит кучу денег". В таких типично инженерных определениях качества отражается менеджерская некомпетентность. Даже самая безукоризненная машина - только груда металлолома, пока на нее нет покупателя.

То, что, по мнению покупателя, он покупает, что он считает ценностью, имеет решающее значение для предприятия. Именно это определяет, в чем состоит его бизнес, что оно производит, будет ли оно процветать. А покупатель никогда не покупает и не считает ценностью продукт. Это всегда полезность, ценность - то, что продукт или услуга для него делают.

Казалось бы, ничто не может быть проще и очевиднее, чем бизнес данной конкретной фирмы. Вагоностроительный завод выпускает вагоны, железная дорога перевозит пассажиров и грузы, банк ссужает деньги и т. п. Но на деле вопрос: "в чем состоит наш бизнес?" (what our business is?) - почти всегда трудный вопрос, и ответ на него обычно далеко не очевиден. Найти этот ответ есть первейшая обязанность высшего руководства фирмы. Только высшее руководство может обеспечить внимание, которого этот вопрос заслуживает, осмысленность ответа, позволяющего предприятию прокладывать свой курс и устанавливать свои цели.

Недостаточная продуманность целей и миссии предприятия, быть может, самая важная причина расстройства и краха предприятий. Напротив, в выдающихся предприятиях успех всегда в большой степени покоится на постановке вопроса "в чем состоит наш бизнес?" - ясной и отчетливой и в ответе на него - продуманном и тщательном.

В отношении определения целей и миссии бизнеса есть только один фокус, одна отправная точка. Это потребитель. Потребитель определяет бизнес.

Бизнес определяется не уставом, названием или договорами. Он определяется удовлетворением, которое потребитель получает, когда покупает продукт или услугу. Удовлетворить потребителя - миссия и цель каждого предприятия. Поэтому вопрос "в чем состоит наш бизнес?" может получить ответ только при взгляде на бизнес извне, с точки зрения потребителя и рынка.

То, что потребитель видит, думает, во что верит и чего хочет, должно быть принято менеджментом как объективный факт и рассматриваться настолько же серьезно, как отчеты продавца, опыты инженера или цифры бухгалтера. И руководство должно сознательно стремиться получить ответ от самого потребителя, а не стараться прочесть его мысли.

Руководство всегда, по понятным причинам, считает свой продукт или услугу важными. Иначе оно не могло бы делать хорошо свою работу. Однако для потребителя ни товар, ни услуга, ни фирма не имеют большой важности. Руководители фирмы склонны верить, что потребитель часами обсуждает их продукцию или услугу. Но если потребителю не нравится это изделие, то он приобретает другое. Если потребителя не устраивают услуги железной дороги, то он переходит на авиа- или автотранспорт. Покупатель хочет знать только, что именно продукт или услуга сделает для него завтра.

Покупателя интересуют только его собственные ценности, его собственные нужды, его собственная реальность. По одной этой причине любое определение того, в чем состоит наш бизнес, должно начинаться с потребителя, его реальностей, его ситуации, его поведения, его ожиданий и его ценностей.

Нет одной-единственной категории покупателей, обычно их, по меньшей мере, две или более. И каждая из них определяет иной бизнес, имеет иные ожидания и ценности, покупает нечто иное. Однако в ответе на вопрос должны быть удовлетворены все потребители.

Покупатель никогда не покупает продукт. По определению, он покупает удовлетворение потребности. Он покупает ценность. Однако производитель, также по определению, не может произвести ценность. Он может только сделать и продать продукт. То, что производитель считает качеством, может поэтому не иметь значения и обернуться бесполезными расходами.

Ценность у различных потребителей - понятие настолько сложное, что менеджмент не должен даже пытаться сам найти однозначные ответы. Нужно всегда обращаться к самим потребителям.

Любые предприятия должны делать свой бизнес, находясь в постоянном поиске ответов на вопросы: кто наши покупатели? где они? что они считают ценностью? Значимость предприятия определяется его вкладом, тем, что оно вносит в общественное благо. Доход приходит от покупателя, все остальное - издержки.

Когда нужно задавать вопрос: в чем состоит наш бизнес? Разумеется, не тогда, когда начинаются неприятности. Ждать неприятностей - безответственность. Вопрос должен задаваться при рождении любого предприятия, особенно, когда оно намерено расти. Но главное, вопрос должен задаваться на вершине успеха.

Понимание этой необходимости составляет секрет силы таких великих фирм, как "Сирс, Робак" или "Марк и Спенсер". Непонимание приводит к кризису самые могущественные корпорации.

Дело в том, что при успехе, особенно большом, всегда стареют те самые методы, которыми он достигнут. Ситуация на рынке, в отрасли резко меняется. Успех создает собственные, совершенно новые проблемы.

Нелегко на вершине успеха спросить себя: в чем состоит наш бизнес? Все думают, что ответ настолько очевиден, что не заслуживает обсуждения. Но менеджмент, который не задает себе этого вопроса, состоит из людей недальновидных, высокомерных и ленивых. Им не придется долго ждать превращения успеха в катастрофу.

Чтобы постоянно добиваться успеха, необходимо ориентироваться не на свой потенциал развития, а на предполагаемые изменения в среде, на прогнозы и выводы науки.

Основа успеха бизнеса и установления целей - ориентация на лучшее удовлетворение потребителя, на повышение качества, маркетинг и инновации. А это достигается за счет раскрепощения работника и стимулирования его трудовой и творческой активности. Именно в этих областях предприятие получает результаты. Именно за выполнение работы и вклад в этих областях платит покупатель. Во всех других областях цель деятельности - сделать возможным достижение целей в сфере, обеспечивающей повышение удовлетворенности потребителя.

5. ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Отправной точкой в формировании государственной политики по управлению качеством еще со времен СССР является высказывание советского философа И.А. Ильина, сделанное им более 70 лет назад: "Спасение России - в качестве". Советские идеологи выражение "в качестве" сузили на свое усмотрение до понятия "в качестве продукции", в то время как главная цель - повышение качества жизни. Структура системы "всеобщее качество - конкурентоспособность - качество жизни" приведена на рисунке 5.1.

Рисунок 5.1 - Структура системы всеобщее качество> конкурентоспособность> качество жизни (на примере товара)

Сегодня развитие экономики идет именно по этому пути. Однако направления развития экономики Республики Беларусь отличается от наших соседей по СНГ. На основе конкретной работы и планов социально- экономического развития страны экономика нашей республики работает на обеспечение высокого уровня качества жизни народа (каждого гражданина), а не на колоссальное обогащение отдельных личностей.

В результате формируется экономика, основанная на добросовестной конкуренции и свободном ценообразовании. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности отечественной продукции на мировом рынке возможно только при переходе к инновационному пути развития экономики, основанному на использовании высокотехнологичных наукоемких производств.

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management - TQM) - это концепция, которая предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности: от исследований и разработок продукции до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Концепция TQM позволяет представить широкое понимание качества. На рисунке 5.2 приведена взаимосвязь всех составляющих TQM. Качество включает осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

Рисунок 5.2 - Широкое понимание всеобщего управления качеством

На процесс внедрения TQM существенно влияет давление рынка, который вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управление качеством. Этот процесс должно возглавлять первое лицо фирмы, пользующее поддержкой всего персонала.

Для всеобщего повышения качества необходимо управлять не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и другими процессами, втягивая в это весь коллектив. Это означает переход к демократическому управлению на основе мировых достижений в области мотивации сотрудников.



6. ИННОВАЦИИ, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ И ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ СТРАНЫ

В отечественных законодательных документах понятие "инновация" рассматривается достаточно узко: инновация (нововведение) - конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности и приносящего прибыль.

Примечательно, что в отечественных официальных документах инновацию рассматривают как результат инновационной деятельности, а в зарубежных - как деятельность, процесс изменений.

Инновация - это достижение качественно иной экономической удовлетворенности. Недостаточно только производить товары и услуги, они должны улучшаться, становиться более эффективными. Предприятию не обязательно становиться больше, но оно непременно должно становиться лучше. Инновация - совсем не обязательно изобретение в техническом смысле. Но даже если и включает изобретение, то практически никогда не сводится к нему. Это, прежде всего, экономический, а не технический или технологический термин. Социальные и экономические инновации часто оказываются важнее технологических. Инновация создает скорее новое богатство и новый потенциал действия, чем новое знание. Инновационная организация работает так, что изменения становятся повседневной нормой.

В повседневной практике, как правило, отождествляют понятия "изменения", "новшество", "инновация". Между тем, любые изобретения, новые идеи, товары и услуги только тогда становятся инновациями, когда внедряются на рынок, то есть проходит процесс их коммерциализации.

Зачастую смешиваются понятия "инновация" и "творчество", в то время как между ними существует радикальное различие: творчество является важнейшей составляющей инновации. Другой, не менее важной инновационной составляющей является реализация идеи, которая включает в себя поиск, отбор, оценку и разработку идей, извлечение прибыли.

Инновация рассматривается современными исследователями в качестве "разнообразной" деятельности, проявляющейся в различных сферах. Инновации считаются главным конкурентным преимуществом на рынке и основным источником стоимости предприятий, тем не менее, руководители уделяют им меньше времени, чем другим направлениям деятельности. В то же время представители инновационных компаний (Intel, Microsoft, Procter and Gamble, IDEO) заявляют, что высоко ценят инновации и поддерживают творческую деятельность сотрудников своих организаций.

Сотрудники международной компании Innovation Consulting Groupe предлагают общее определение инновации, инновационной деятельности, которое включает в себя четыре ключевых компонента:

- креативность - умение генерировать новые идеи;

- стратегия - выяснение того, является ли эта идея новой и полезной с точки зрения развития организации;

- реализация - переход от новой и полезной идеи к ее реализации в виде конкретных продуктов и услуг;

- прибыльность - повышение до максимума ценности конечного продукта и услуг, полученной от реализации новой полезной идеи. Концепция прибыльности может проявляться на практике по-разному, а именно: как финансовый выигрыш, как повышение морального состояния сотрудников и корпоративной солидарности или как вклад в жизнь общества.

Таким образом, инновация представляет собой "прибыльную реализацию творческой стратегии".

В СССР инновации в течение долгого времени изучались в рамках исследований экономической составляющей научно-технического прогресса. Своеобразным аналогом инноваций служили научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР). Позднее в отечественных исследованиях вошел в употребление термин "инновация".

Все виды инноваций условно можно разделить на следующие три группы:

- продуктовые (в товаре, услугах);

- социальные (в рынках, поведении покупателей и сотрудников, развитии личности сотрудников);

- менеджерские (в технологии управления; организации производства; организационных структурах управления; функциях, методах и технике управления.

В зависимости от влияния на прибыль различают следующие типы инноваций: инкрементальные, инновации роста, радикальные, эпохальные.

Рассмотрим их более подробно.

Инкрементальные (или приростные) инновации несущественно влияют на прибыль организации и представляют собой незначительные усовершенствования продуктов и услуг. Они позволяют сохранять имеющуюся долю рынка и, как правило, требуют небольших финансовых затрат. Такие нововведения увеличивают шансы того, что имеющиеся клиенты компании сохранятся.

Ряд экспертов полагает, что поскольку инкрементальные инновации не могут существенно воздействовать на прибыль организации, им не стоит уделять особого внимания. В действительности все происходит иначе. Инкрементальные инновации имеют большое значение для поддержания денежных потоков и удержания рыночной позиции. На расширяющихся рынках они могут стать эффективным фактором роста, позволяя организации оставаться сильным игроком на рынке. В некоторых случаях инкрементальные инновации косвенно становятся конкурентным преимуществом, когда лидеры сдают свои позиции.

Инкрементальные инновации обладают еще одним достоинством: они редко требуют существенных изменений в поведении потребителя или структуре компании.

Примеры приростных инноваций в секторе услуг: заказ билетов по Интернету; безналичный расчет за билет; банк по-новому оформляет интерьер приемной; в доме престарелых появляется разметка для слепых; международная авиакомпания размещает в салоне первого класса полностью откидывающиеся сиденья для сна и др.

Инновации роста (или существенные инновации) обеспечивают увеличение доли организации на рынке, рост бизнеса и снижение операционных затрат (существенная инновация процесса).

Существенные усовершенствования имеющихся продуктов и услуг или внедрение новых приносят заметные улучшения как для компании, так и для потребителя.

Радикальные инновации ощутимо воздействуют на прибыль организации и открывают для нее совершенно новые направления деятельности. Другие названия этого типа инноваций - инновация-прорыв или революционная инновация.

Радикальные инновации часто видоизменяют экономику и преобразуют целые отрасли промышленности. Они характеризуются следующим:

- радикальные инновации достигаются направленной концентрацией усилий, а не пассивным ожиданием счастливого случая;

- чтобы радикальная инновация превратилась в коммерческий продукт, требуется не менее 10 лет плюс еще какое-то время для создания рынка;

- чтобы развивать радикальные идеи, требуются особые институты и финансирование;

- радикальная идея зачастую реализуется по многим направлениям разными компаниями с различными результатами.

Эпохальные инновации - отдельный тип инноваций. Такие инновации - гигантские шаги вперед на пути человечества. Они не принадлежат кому-то одному и не могут дать преимущества первопроходца какой-то одной компании, они порождают целые новые отрасли промышленности. Автомобиль, изобретение электричества, открытие пенициллина, распространение IT- технологий, Интернет - все это эпохальные инновации. Поскольку изобретение автомобиля было прорывом в области передвижения людей, ни одна компания не могла утверждать, что она имеет исключительное право на доходы от его изобретения или защищенное законом право на его продажу. Так же обстоит дело с IT-технологиями, Интернетом и многими другими продуктами.

Инновационный процесс - это творческий процесс создания и преобразования идей, знаний в новую продукцию, признаваемую потребителем. Он состоит из следующих этапов: генерирование идей, определение возможностей и оценка идей, разработка, коммерциализация.

Схема инновационного процесса приведена на рисунке 6.1.

Рисунок 6.1 - Инновационный процесс

Генерирование идей. Инновационный процесс начинается с появления новой идеи. Иногда она возникает спонтанно, когда возможности ее будущего применения еще не исследованы. Бывает наоборот: поставленная проблема или перспективные возможности вдохновляют людей на новые идеи.

На этапе генерирования идей задача инновационного менеджера заключается в получении как можно большего числа потенциально прибыльных идей. Для этого менеджер может использовать такие управленческие инструменты, как:

- система сканирования (поиска) будущих возможностей;

- методы генерирования идей (мозговой штурм, "шесть шляп", синектика и другие);

- системы управления идеями.

Анализ работы наиболее успешных инновационных компаний позволил выявить пять правил повышения инновационной эффективности:

- постоянно повышать количество сотрудников, генерирующих идеи;

- сосредоточиться на радикальных идеях;

- искать источники для идей не только внутри организации, но и вне ее;

- учиться внедрять идеи, проводя малорискованные эксперименты;

- выделять инновационные приоритеты.

Определение возможностей. Целью стадии "Определение возможностей" является понимание того, что новая идея может быть полезна потребителям и компании. Пример: "если мы решим какую-то проблему, мы сможем создать новую ценность для наших клиентов" либо "за счет этого мы сможем достичь существенного снижения издержек производства".

На данном этапе специалисту крайне важно заметить потенциал идеи.

Оценка идей. Когда возможности определены, идея должна пройти серьезную оценку у экспертов, которые должны получить ответ на следующие вопросы:

- Будет ли идея работать?

- Обладает ли организация необходимым потенциалом для разработки инноваций?

- Представляет ли идея интерес для покупателей?

- Коррелирует ли она со стратегией организации?

- Принесет ли идея денежную прибыль?

На этом этапе составляются бизнес-планы для наиболее перспективных идей.

Разработка и коммерциализация идей. Идеи, которые положительно отвечают требованиям руководства и получают организационную поддержку, переходят на стадию разработки и длительный путь коммерциализации.

Благодаря творчеству появляются новые идеи, творчество помогает их дальнейшей реализации. Хотя креативность играет критическую роль в инновационном процессе (поскольку без творческих идей не будет новых продуктов), этап разработки крайне важен. Какие-то идеи реализуются и становятся инновациями, а какие-то остаются теориями.

Коммерциализация выступает в качестве окончательного критерия оценки для этих идей, которую дают сами потребители.

Таким образом, разработка и выведение на рынок инноваций позволит Республике Беларусь занять достойное место среди развитых стран мира. Внедрение интегрированной логистической поддержки инновационной наукоемкой продукции - важнейший шаг в достижении этой цели.

7. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Маркетинг - это основа деятельности предприятия. Он не может рассматриваться просто как одна из специализированных функций предприятия, наряду с другими, такими, как производство или кадры. Конечно, маркетинг требует особой, отдельной работы, отличающейся от других групп деятельности. Маркетинг является центральной системой измерений для всего предприятия. Это предприятие в целом, рассматриваемое с точки зрения его конечного результата, т. е. с точки зрения потребителя. Ответственность и забота о маркетинге должны пронизывать все области работы предприятия.

Среди американских промышленных компаний выдающимся практиком маркетингового подхода, а также лучшим примером силы маркетинга может служить IBM. Она обязана своим ослепительным подъемом не технологической инновации и не лидерству в производстве продукта. Она была среди опоздавших, вошла в производство компьютеров, не имея ни технологического превосходства, ни научного знания. Но в то время как технологические лидеры ранних дней компьютеризации Юнивак, Дженерал электрик или РСА сосредоточили силы на продукте или технологии, продавцы перфораторных машин, возглавлявшие IBM, спросили себя: "Кто наш потребитель? Что для него ценно? Как он покупает? И в чем он нуждается?" В результате, IBM стала тем, чем она есть теперь.

Когда менеджеры говорят о маркетинге, они обычно подразумевают организованное выполнение всех функций, связанных с продажей. Но это еще всего лишь продажа. Она начинается с "нашего продукта". Она еще ищет "наш рынок".

Истинный маркетинг начинается с покупателя, с его демографии, его реальностей, его нужд, его ценностей. Он не спрашивает: "что мы хотим продать?". Он спрашивает: "что потребитель хочет купить?" Он не говорит: "наш продукт или услуга делает то-то". Он говорит: "вот удовлетворение, которое ищет, которое ценит и в котором нуждается потребитель".

Конечно, всегда будет нужно заниматься сбытом. Но цель маркетинга - сделать сбыт излишним, знать и понимать потребителя настолько хорошо, что продукт или услуга заведомо устраивает его и продается сам.

В идеале, результат маркетинга - потребитель, готовый купить производимый товар, все, что нужно после этого - доставить ему продукт или услугу. Эго вопрос техники, а не мастерства сбыта, статистического распределения, а не проталкивания.

Маркетинг - самостоятельное научное направление, рассмотрению которого посвящены многие литературные источники. Как порождение рыночной экономики он является стратегией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамичном развитии под воздействием широкого спектра экономических политических, научно-технических и социальных факторов.

Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно- технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - элементом системы управления предприятием.

Но сегодня и этого слишком мало, чтобы удержаться на рынке. Ушел в небытие "благодетельный маркетинг". На его место пришли маркетинговые войны, а не просто агрессивный маркетинг.

...