Система управления торгового предприятия ООО "Кода"

К основным функциям управления персоналом в ООО «КоДА» относится:

- Формирование кадровой политики компании и создание системы документов, отражающей эту кадровую политику и ее отдельные составляющие (процедуры).

- Проектирование должностей, определение структуры персонала и требований к работникам.

- Подбор персонала.

- Обучение и профессиональное развитие работников.

- Работа с кадровым резервом, планирование карьеры работников.

- Совершенствование оплаты и стимулирование труда.

- Формирование корпоративной культуры компании и управление внутри фирменным климатом. Нематериальная мотивация работников.

- Обеспечение в работе с кадрами требований действующего трудового законодательства.

- Кадровое делопроизводство.

Экономические методы управления - это способы воздействия посредством создания экономических условий, побуждающих работников ООО действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Иными словами - это методы управления персоналом, основанные на материальном стимулировании коллективов и отдельных работников.

Главный инструмент такого воздействия на сотрудников - это заработная плата и премии. Величина заработной платы (ее рост или снижение) каждого работника зависит исключительно от его способностей и результатов деятельности. Поэтому, в интересах каждого сотрудника работать хорошо и проявлять себя с лучшей стороны.

Организационно-распорядительные методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.

К числу организационных методов ООО «КоДА» относят:

-регламентирование - установление правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (устав фирмы, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции и т.д.);

-нормирование - установление норм и нормативов расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы;

-организационное проектирование - его базой являются регламентирование и нормирование.

Распорядительные методы реализуются в форме: приказа; постановления; распоряжения; инструктажа; команды; рекомендации.

При применении этих методов указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Все сотрудники ООО работают в строгом соответствии с должностными инструкциями, выполняют все возложенные на них функции. За счет этого в компании удается поддерживать трудовую дисциплину, воспитывать работников. Кроме того, только так можно обеспечить наивысшее качество работы и обслуживания. За нарушения правил и норм, опоздания и др. проступки в ООО «КоДА» применяется жесткая система штрафов.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия на объект управления, основанные на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими отношениями, складывающимися в коллективе. Эти методы используют неформальные факторы, интересы личности, группы или коллектива.

В рамках социально-психологических методов управления в ООО «КоДА» происходит формирование благоприятного психологического климата в коллективе за счет проведения корпоративных мероприятий, праздников.

Выводы: Таким образом, основными целями управления персоналом в ООО «КоДА» являются:

1. Удовлетворение потребности организации в кадрах;

2. Обеспечение рациональной расстановки кадров;

3. Наиболее эффективное использование кадров.

Ситуация с персоналом остается стабильной и никакой текучести кадров не предвидится и в будущем. На сегодняшний день ООО «КоДА» обходится имеющимся персоналом.

РАЗДЕЛ 6. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОБНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КоДА»

Конкуренция один из сущностных признаков рынка, форма взаимного соперничества субъектов маркетинговой системы и механизма регулирования осуществленного производства. Как общественная форма взаимодействия субъектов конкуренция выступает предпосылкой реализации индивидуальных экономических интересов каждого субъекта, вовлеченного в борьбу между двумя, более или менее четко обозначенными соперниками по бизнесу.

Знание реакции реальных и потенциальных конкурентов даёт предприятию возможность предугадывать образ их поведения и выбирать наиболее выгодное для себя «поле борьбы». Это особенно важно при принятии решений, затрагивающих наиболее уязвимые позиции соперников.

Рассмотрим конкурентную среду ООО «КоДА». Основным конкурентом является ООО «Аква-Сервис», так как расположено ближе остальных подобных организаций, и оказывает практически такой набор услуг как исследуемая организация.

Таблица 8 - Анализ сильных и слабых сторон конкурентов

Производитель	Сильные стороны	Слабые стороны
ООО «Аква-Сервис»	1.Крупная организация с хорошей репутацией. 2.Работает с 1999 г., имеются квалифицированные инженерные и производственные кадры, позволяющие решать технические задачи различной сложности. Наработаны прочные связи со многими коммерческими и государственными организациями. 2. Постоянно ведется поиск новых технологий 3. Высокое качество производимых работ	1. Высокие цены на некоторые виды услуг. 2.Отсутствует рассрочка оплаты оказанных услуг. 3.Спектр услуг по невысокой цене достаточно мал.
ООО «Агротехника»	1.Крупная организация с хорошей репутацией. 2.Работает с 2002 г., имеются квалифицированные инженерные и производственные кадры. 2. Постоянно ведется поиск новых технологий 3. Высокое качество производимых работ	1. Из-за большого объема заказов, удлиняется срок их исполнения 2. Цены на некоторые услуги и продукцию, выше чем у других конкурентов 3. Высокие транспортные расходы, влекущие повышение стоимости работ
ООО «Компания «Кристалл»	1.Широкий спектр выполняемых работ 2. Сравнительно невысокие цены на оказываемые услуги	1. Предлагаются строительные материалы только нескольких производителей 2. Сравнительно небольшие объемы выполняемых работ 3. Отсутствует рассрочка оплаты услуг

Сильными конкурентами являются компании ООО «Аква-Сервис» и ООО «Агротехника». Данные фирмы оказывают тот же спектр услуг, что и наша компания, ценовая политика находится на том же уровне что и у нас, помимо этого наша компания и ООО «Агротехника» предоставляет рассрочку оплаты заказов. В тоже время, из-за большого объема заказов, в ООО «Аква-Сервис» значительно больше срок исполнения работ, чем в нашей фирме.

Компания ООО «Компания «Кристалл» не является сильным конкурентом, так как предлагает строительные материалы только нескольких производителей.

Положение каждого вида товара или предлагаемой услуги можно рассмотреть с использованием классической матрицы, впервые предложенной Бостонской консалтинговой группой (БКГ). Матрица Бостонской консалтинговой группы выделяет четыре типа товаров: «звезды», «дойные коровы», «трудные дети», «собаки» и предполагает соответствующие стратегии для каждой из них.



Рис. 5 - Матрица БКГ на примере услуг, предлагаемых ООО «КоДА»

«Трудные дети» - это продукт, внедряемый на рынок, которые требует затрат на рекламу по его продвижению, но в будущем обещает приносить прибыль. К такой категории можно отнести строительство коттеджей, офисов, общественных помещений и различных объектов. Но так как эти услуги с каждым днем пользуются все большим спросом, необходимы большому кругу потребителей, от их реализации ожидается достаточная прибыль.

«Звездой» называют новую услугу, лидирующую в развивающейся отрасли - это услуги по проектированию и дизайну интерьера, разработка дизайн-проектов интерьеров жилых, офисных и общественных помещений. Данные услуги имеют достаточно высокую стоимость, их реализация приносит хорошую прибыль, но для продолжения роста их продажи требуются затраты на организацию консультации дизайнеров, специалистов по интерьеру.

«Дойная корова» это условное обозначение товара, занимающего лидирующее положение по объему продаж и массе прибыли. В ООО «КоДА» стабильные объемы продаж без дополнительных вложений имеют услуги по ремонту и отделке помещений.

«Собака» это товар с маленькой долей продаж на сокращающемся или стабилизированном рынке с высокими затратами и почти всегда убыточный. В ООО «КоДА» к такой категории товара можно отнести ремонт и отделка домов и коттеджей в области. Данные услуги затратные по себестоимости, имеют высокие транспортные расходы, и если объем реализации не вырастет, целесообразней будет снять данные услуги с производства.

Для сохранения конкурентоспособности ООО «КоДА» необходимо развивать рекламную деятельность, так как фирм, оказывающих подобные услуги очень много в городе. Необходимо сохранять безупречную репутацию, что возможно при условии качественного выполнения заказов, в срок и без брака, искать возможность выхода на другие рынки, предлагать свои услуги в области, уделять внимание не только к качеству обслуживания непосредственно в офисе, но и отслеживает качество работы на всех стадиях.

В настоящий момент необходимый сегмент рынка удерживается за счет хорошей репутации у потребителей, поддержания среднего ценового уровня и активной рекламы. Отрицательно сказывается на работе компании отсутствие в штате сотрудника, непосредственно занимающегося маркетинговой деятельностью, несвоевременность финансовых расчетов с поставщиками и партнерами, рост конкуренции со стороны других фирм, оказывающих аналогичные услуги.

Выводы: Таким образом, основные конкурентные преимущетсва ООО «КоДА» таковы:

- доступные цены на проведение ремонтных и отделочных работ;

- высокое качество строительно-монтажных работ;

- сервисное обслуживание объектов после проведения работ, низкие сроки выполнения заявок на услуги.

Кроме того, уделяет ООО «КоДА» много внимания не только к качеству обслуживания непосредственно в офисе, но и отслеживает качество работы на всех стадиях. Общение сотрудников офиса с клиентами строится на основе установленных стандартов общения, сотрудники компании всегда готовы помощь во всем возникших проблемах при эксплуатации построенных объектов.

Отрицательно сказывается на работе ООО «КоДА» растущая себестоимость материалов, оборудования и комплектующих, несвоевременность финансовых расчетов с поставщиками и партнерами, рост конкуренции со стороны других фирм, оказывающих аналогичные услуги.

РАЗДЕЛ 7. РАЗРАБОТКА ТИПОВГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В ООО «КоДА»

Проведем анализ подготовки решения на предприятии ООО «КоДА».

Процесс подготовки решений на предприятии состоит из классических пяти основных этапов: постановка проблемы, выявление альтернатив, выбор лучшей альтернативы или альтернатив, внедрение решения в практику, проверка результата.

Постановка проблемы.

Многие плохие решения были вызваны тем, что принявший их человек не понимал существа проблемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их, по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы.

На предприятии ООО «ВСК-Меркурий» уровень работ всех сотрудников определен должностными инструкциями, внутренними нормативными документами, а также действующим законодательством.

Устные отчеты по результатам деятельности отдельного подразделения предоставляются директору еженедельно на планерке, письменные - один раз в месяц.

На данном этапе задача менеджеров в том, что менеджеры среднего звена анализируют и оценивают свой труд и труд менеджеров низшего звена, планируя и систематизируя действия. На основании полученных итоговых результатов, отраженных в отчетах за месяц, формируется общая картина успехов/неудач предприятия, и далее - формирование проблемы. Кроме того, на ежедневных планерках торгового персонала намечаются тенденции трудового дня, рассматриваются и анализируются проблемы, решаемые незамедлительно.

На предприятии существует система взаимодействий основных подразделений, которая выражается потоками (информационными, документальными, финансовыми).

Положительные стороны взаимодействия налицо - анализируются действия, в результате которых должны быть достигнуты определенные результаты. Определяется тот уровень выполнения работ, который директор предприятия с достаточным основанием ожидает от своих сотрудников. Устанавливается степень решения каждого аспекта поставленной проблемы.

Однако, существует отрицательная сторона - на предприятии нет глубокого анализа результатов управленческой деятельности руководителя в коллективе, что является следствием применения авторитарного стиля руководства, а ведь только на их основе анализа деятельности можно сделать широкие обобщения, что явится исходным пунктом действий по совершенствованию стиля и методов работы.

Анализ показал, что стиль руководства на предприятии - авторитарный. Поэтому во взаимодействии подразделений отсутствуют оригинальные творческие решения применительно к конкретной ситуации на всех уровнях и ступенях управления.

Выявление альтернатив.

Следующий этап на предприятии состоит в том, чтобы найти возможные альтернативные решения проблемы.

Директором предприятия проводятся еженедельные планерки, на которые он созывает главного бухгалтера, товароведа, дежурного администратора, специалиста по кадрам и раздает им указания.

Иерархия на предприятии очень строгая, каналы сбора информации работают четко и оперативно. Жесткий диктат применяется директором для гарантии оперативности выполнения решений и их надежного контроля.

Крайне редко на предприятии применяется «мозговая атака», в основном, предпринятая самим руководителям, после рассмотрения записок и отчетов. Однако, не смотря на самостоятельность руководителя, зачастую, это рассматривается на ежемесячной планерке, с участием других менеджеров.

При «мозговой атаке» у менеджеров среднего звена возникают предложения, которые рассматриваются коллегиально. Предложения фиксируются в протокол планерки, секретарем которой приглашается секретарь руководителя. Секретарь фиксирует идеи, т.е. те, которые могут рассматриваться до следующей планерки.

Выбор лучшей альтернативы.

В основном, альтернативы выбираются самим руководителем предприятия. Он сам оценивает и выбирает лучшую.

Оценка альтернатив происходит на уровне интуиции руководителя. Однако она (крайне редко) оказывается плохой. Причина - отсутствие других альтернативных решений.

Однако, руководитель ООО «КоДА» считается хорошим руководителем, а хорошие управляющие обладают обычно развитой интуицией и предлагают, как правило, довольно удачные решения.

Вместе с тем, по причине применения авторитарного стиля образуется большая дистанция между руководителем и подчиненным, а также минимальная материальная мотивация сотрудников. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость, критика в адрес руководителя не приемлема, ведь только он знает фактическое состояние дел в коллективе и перспективы дальнейшего развития. Итог далее - все решения принимаются единолично, мнение подчиненных при этом не учитывается. Руководитель соблюдает дистанцию в отношениях с подчиненными и информирует их только о тех фактах, которые они обязательно должны знать для выполнения своих задач.

Внедрение решений.

Эффективность жизнедеятельности ООО «КоДА» проявляется быстро и позволяет в короткие сроки выполнять достаточно трудные задачи. Как раз это достигается путем жесткого контроля одного лидера - директора предприятия.

Все внедряемые решения описываются в протоколе планерки, там же указываются конкретные сроки исполнения.

На основании сроков, указанных в протоколе, решения внедряются в жизнь. Принятие двусторонних решений руководителями одного уровня на основе индивидуального взаимодействия осуществляется, в основном, без согласования со своими общими руководителями. Здесь реализуется горизонтальный способ координации в принятии решений в рамках утвержденных правил и планов.

Директор ООО «КоДА» считает, что давление с его стороны необходимо для достижения целей организации, а строгость в управлении и частный контроль над сотрудниками неизбежны. Руководитель стремится упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить отдельную задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение.

Однако, зачастую, на планерках, руководитель предприятия показывает свое нервозное состояние, не сдерживаясь в отношении сотрудников, если это касается плохих результатов деятельности.

По этой причине он портит настроение коллегам, обвиняя того или иного в плохой постановке работы. Сотрудникам кажется, что он ругается по совершенным пустякам, однако, это объясняется его деловыми качествами, и серьезному отношению к работе.

Ведя еженедельную планерку, менеджер высшего звена позволяет себе грубость с сотрудниками, независимо от их возрастных и половых характеристик.

Так, достаточно часто, директор критикует профессионализм заведующего-товароведа в достаточно грубой форме. По причине такого морального состояния задачи решаются практически всегда только на основании волевого решения руководителя.

Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа. Это заключительный этап. В нём подводится итог всей проделанной работы.

Основная задача этого этапа заключается в подготовке аналитических материалов, содержащих рекомендации по основным направлениям; стратегических и тактических решений в анализируемой ситуации; механизмов их выполнения; контролю за исполнением решений; сопровождению хода реализации принимаемых решений; анализу результатов, включающему оценку эффективности принятых решений и их выполнения.

Однако, важным на этапе внедрения руководство считает процедуры, которые обеспечат точность прогнозов. В ходе проектирования работ на предприятии директор нередко предпринимают изменения в отношении характеристик технологии.

В ООО «КоДА» используется в процессе контрольно-кассовая техника, персональные компьютеры (недокомплект), копировально-множительная техника. Однако, отрицателен тот факт, что на предприятии не вменена единая сетевая компьютеризация, что ослабляет текущую работу. Обеспечены техникой только директор, главный бухгалтер.

Отрицательным минусом является и то, что нет единой локальной сети, и зачастую, сотрудники используют флэш-памяти для переноса информации. Данные параметры ослабевают последовательность в рабочих операциях, применяемых на предприятии.

Контроль результата.

Авторитаризм руководителя не позволяет снижать расходы на планирование, требуя соразмерности отношений расходов и результатов.

Директор ООО «КоДА» считает, что давление с его стороны необходимо для достижения целей организации, а строгость в управлении и частный контроль над сотрудниками неизбежны.

Руководитель стремится упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить отдельную задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение.

После внедрения решения в практику результат обязательно проверяется. Если принятое решение неудачно, то после его внедрения к проверке его последствий приступает не только бухгалтер, но и среднее звено менеджеров. Делается это для исправления ситуации. Однако, запасных планов при этом нет. Выводы: Итак, очевидно, что решения, принимаемые на предприятии ООО «КоДА» - залог существования коммерческого предприятия. Они являются существенными элементами каждой из пяти функций управления. Руководитель предприятия, так как и его сотрудники, понимают важность принимаемых решений и осознают их значение для развития предприятия. Таким образом, очевидно, что решения принимаются на предприятии ООО «КоДА» практически только одним руководителем. В ООО «КоДА» существует постоянный контроль за сотрудниками всех звеньев, и строгость в управлении по причине авторитарного стиля управления руководителя предприятия, что имеет как положительные, так и отрицательные последствия.

РАЗДЕЛ 8. АНАЛИЗ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ООО «КоДА»

Документация по организации строительства и производству работ в ООО «КоДА» разрабатывается в соответствии с Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2008 г. № 87 «О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию».

В состав проектной документации входят:

1. Проект организации строительства (ПОС). ПОС разрабатывается главным инженером совместно со Сметно-договорным отделом и Строительно-монтажным отделом.

На основании ПОС планируют и финансируют строительство, обеспечивают материально-техническими и трудовыми ресурсами, проектно-сметной документацией, определяют сроки поставки и монтажа оборудования.

2. Сводный проект организации работ (ПОР), который, разрабатывается строительно-монтажным отделом. ПОР составляется на основе исходных данных, содержащихся в ПОС. Целью разработки ПОР является равномерная загрузка бригад строительно-монтажных управлений в течение планируемой программы работ

Основными документами ПОР являются:

- сводный годовой календарный график работ (СМО), составленный на основе комплексных сетевых графиков, циклограмм или линейных графиков, содержащихся в ПОС и ППР.

- график потребности и поставки строительных конструкций, деталей, полуфабрикатов, основных материалов и строительного оборудования, а также инвентарных зданий.

ООО «КоДА» осуществляет свою деятельность на основе Лицензии №ГС-4-52-02-27-0-5252009995-004885-2 от 07.02.07г на строительство зданий и сооружений III уровня ответственности. В соответствии с лицензией фирма может осуществлять:

1. Общестроительные работы.

2. Монтаж легких ограждающих конструкций.

3. Отделочные работы.

4. Устройство полов.

5. Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования.

Документационное обеспечение управления - деятельность, охватывающая организацию документирования и управления документацией в процессе реализации функций учреждения, организации и предприятия.

Несмотря на то, что ООО «КоДА» существует почти 8 лет, работы по организации технологии документационного обеспечения управления начали проводиться только с 2002 года. Документационное обеспечение управления в ООО «КоДА» осуществляется секретарем Генерального директора.

В ООО «КЭР» используются следующие виды документации:

1. Организационно - распорядительная, в которую входят следующие группы документов:

- нормативные документы: стандарты предприятия, руководство, методики;

- учредительные документы: устав, учредительный договор, свидетельства о регистрации в государственных органах;

- распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, решения;

- организационные документы: структура и штатная численность, штатное расписание, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка;

- информационно - справочная документация: акты, письма, справки, служебные и докладные записки, протоколы, выписки из документов.

2. Плановая документация: сметы, планы работ, закупок.

3. Отчетная документация: отчеты по выполненным работам.

4. Документы по личному составу: трудовые договоры, личные карточки, дела, трудовые книжки.

5. Документы по снабжению и сбыту: накладные, договоры поставки, заявки на транспорт, акты.

6. Документы по материально-техническому обеспечению: требования, заявки.

7. Финансово-бухгалтерские документы: бухгалтерские балансы, отчеты, сметы, планы.

8. Договорная документация: договоры, протоколы согласования, письма к договорам, дополнительные соглашения.

Ознакомление заинтересованных работников с поступающей документацией осуществляется в соответствии с визой руководителя, документация формируется в дела по видам:

-общие приказы,

-приказы о командировании,

-распоряжения,

-стандарты предприятия,

-телефонограммы,

-акты проверок,

-исходящая документация,

-входящая документация,

-нормативные документы на оборудование,

-нормативные документы на готовую продукцию,

Все дела номеруются в соответствии с номенклатурой дел.

В ООО «КоДА» существует три основных потока документации:

Входящий - документы, поступающие в организацию (документы вышестоящей организации - ООО «КоДА», органов власти и управления; документы подчиненных управлений и производственных баз; документы несоподчиненных организаций; обращения граждан).

Исходящий - документы, созданные в ООО «КоДА» и направляемые за пределы организации.

Внутренний - документы, создаваемые и используемые в ООО «КоДА».

Анализ движения входящих документов:

Документы, поступающие в организацию, проходят следующие этапы обработки:

Прием и первичная обработка документов;

предварительное рассмотрение и распределение документов по структурным подразделениям (в случае, если документы не подлежат регистрации, и если не требуют рассмотрения руководством);

регистрация документов;

рассмотрение руководством (наложение резолюции);

направление на исполнение (сначала документ с резолюцией возвращается секретарю, он переносит резолюцию в регистрационный журнал);

исполнение и контроль исполнения;

7) помещение исполненных документов в дело.

Анализ движения исходящих документов.

Документы, направляемые за пределы организации, проходят следующие этапы обработки:

Составление черновика (с документом работает исполнитель);

визирование (внутреннее согласование);

подписание (утверждение) документов руководителем;

регистрация исходящих документов;

отправка исходящих документов;

направление исходящих документов в дело.

Анализ движения внутренних документов.

На этапах подготовки и оформления порядок работы с внутренним документом такой же, как и с исходящим документом:

1) Составление проекта документа (черновик) исполнителем;

2) проверка правильности оформления проекта документа;

3) согласование проекта документа;

4) подписание (утверждение) документа руководителем;

5) регистрация документа (регистрируются только документы по особо важным вопросам).

На этапах исполнения и завершения работ с внутренними документами порядок операций такой же, как и с входящими документами:

1) Передача документа исполнителю (снятие копий при наличии нескольких исполнителей);

2) контроль исполнения документа;

3) исполнение документа;

4) подшивка (направление) исполненного документа в дело.

Если документ был зарегистрирован при поступлении в организацию, а теперь он передается в другое подразделение, в регистрационной карточке документа ставится отметка о его направлении в это подразделение, а также сведения о решении данного вопроса (резолюция).

Если документ создан внутри организации и предназначен для переписки между подразделениями (служебная записка), то он регистрируется в журнале внутренней переписки с указанием подразделения, которому предназначен данный документ. В «1 С» на данный момент не создана регистрационная форма для внутренних документов.

После отметки в журнале регистрации документы раскладываются в ячейки с названиями подразделений, если работа ведется в системе «1С», создается список рассылки.

Так как предприятие имеет много уровней управления, то вопрос автоматизации является актуальным, потому, что при традиционном (бумажном) документообороте возникают трудности, которые снижают эффективность и быстроту принятия управленческих решений (особенно это касается поиска документов). На предприятии отсутствует ведение информационно-справочного аппарата, нужные записи и документы ищет секретарь или делопроизводитель путем пролистывания журналов или просматривая зарегистрированные документы в «1С».

Существует автоматизация отдельных операций с документами: регистрация в системе «1С:Предприятие версии 8.0», использование оборудования для уничтожения документов, хранение документов в электронном виде; получение документов по электронной почте (Интернет); копирование с помощью копировально-множительного аппарата; сканирование; распечатка на принтере; отправка документов исполнителю по электронной почте; оформление документов (использование шаблонов); подготовка и набор текстов на компьютере и т.д. Но этого недостаточно. Необходима комплексная автоматизация делопроизводственного процесса, с момента создания документа до момента списания в дело, включая ведение информационно-справочного аппарата, учет документов, обеспечение сохранности.

Выводы: На предприятии существует проблема организации документооборота с удаленными участками и производственными управлениями: затруднен контроль исполнения документов (приходится постоянно звонить в другие города, искать исполнителей, получать сведения о результатах работы, запрашивать отчеты), затруднена доставка документов посредством почты, не достаточно обеспечена сохранность документов, что также вызывает необходимость внедрения автоматизированной системы, которая позволит координировать работу с документами на участках.

При разработке модуля «Управление документацией» возникли трудности из-за неграмотно организованного процесса и недостаточного изучения объекта.

В итоге сделан следующий вывод: для того, чтобы соответствовать статусу современного успешного промышленного предприятия, решить проблему автоматизации ООО «КоДА», необходимо полностью отказаться от традиционных форм работы с документами, доработать и внедрить готовое разработанное приложение соответствующей автоматизированной системы, которая обладает возможностью интегрироваться с системой «1С: Предприятие». Выбираемое приложение должно соответствовать предъявляемым требованиям: функциональным и системно-техническим.

РАЗДЕЛ 9. АНАЛИЗ МОТИВАЦИОННОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ В ООО «КоДА»

Руководитель ознакомляет претендента с должностной инструкцией и если его все устраивает, подписывается трудовой договор в соответствии с ТК РФ.

Система мотивации ООО «КоДА» включает три группы мер вознаграждения.

1. Экономические - это система оплаты труда, установленная в компании, и премиальные системы.

Оплата труда в ООО «КоДА» - повременная премиальная, которая предполагает, что величина заработной платы состоит из двух частей - постоянной (оклад) и переменной (премиальные).

Размер премиальной части для разных сотрудников исчисляется по-разному. Соответственно, премиальная часть может изменяться.

Сотрудникам ООО «КоДА» ежемесячно выплачиваются фиксированные премиальные (для каждой категории сотрудников установлен определенный размер).

Так же премии выплачиваются из чистой прибыли по истечении отчетного года. В качестве основы такой системы выступают оклады, прописанные в штатном расписании. Премии составляют 15 % от оклада. А для сотрудников среднего (менеджеры) и высшего звена (напр., коммерческий директор) существуют специальные квартальные премии, которые выплачиваются за выдающиеся результаты работы.

Проанализируем динамику и структуру оплаты труда за рассматриваемый период (Таблица 9).



Таблица 9 - Динамика и структура оплаты труда ООО «КоДА»

Должность	2012 год, тыс. руб.	2013 год, тыс. руб.	Темп роста, %	Абсолютное отклонение, тыс. руб.
Ген. директор	150	170	113,33	20
Главный бухгалтер	65	75	115,38	10
Ком. директор	90	100	111,11	10
Технический директор	75	85	113,33	10
Главный инженер	70	78	111,43	8
Архитектор - Дизайнер	70	80	114,29	10
Заведующий складом	50	60	120,00	10
Менеджер по работе с клиентами	35	40	114,29	5
Секретарь	23	25	108,70	2
Монтажник оборудования	25	30	120,00	5
Опалубщик	25	30	120,00	5
Бетонщик	25	30	120,00	5
Арматурщик	25	30	120,00	5
грузчик	15	18	120,00	3
средневзвешенная	53,07	60,79	114,54	7,71
Примечание: в размер оплаты труда входит окладная часть и премиальная.

Из таблицы видно, что средняя заработная плата для ООО «КоДА» в целом за рассмотренный период возросла на 7,71 тыс. руб. с 53,07 тыс. руб в 2012 году до 60,79 тыс. руб в 2013 году. Темп роста составил 114,54%, что говорит положительной динамике деятельности организации. Максимальный темп роста (120%) относительно средней з/п наблюдается у 6 позиций: Заведующего складом, его оплата труда в 2008 году составила 60 тыс. руб против 50 тыс. руб в 2012 году; у Монтажника оборудования, Опалубщика, Бетонщика и Арматурщика в 2013 году оплата труда возросла на 5 тыс. руб. и составила 30 тыс. руб. Минимальный же темп роста наблюдается у Секретаря - всего 108,33, оплата в 2013 году увеличилась на 2 тыс. руб. и составила 25 тысяч.

В абсолютном отклонении наибольшего роста достигла позиция Ген. директора - оплата труда возросла на 20 тыс. руб., также на 10 тыс. руб. возросла оплата труда у Гл. Бухгалтера, Коммерческого и Технического директора, Архитектора-дизайнера и у Заведующего складом. У секретаря же оплата труда возросла меньше всего - на 2 тыс. руб.

Рассмотрим теперь оплату труда сотрудников ООО «КоДА» относительно средней оплаты труда по таким же позициям по Нижнему Новгороду (Таблица 10).

Таблица 10 - Сравнение оплаты труда в ООО «КоДА» со средними значениями по Нижнему Новгороду

Должность	2013 год, тыс. руб./мес.	Средняя з/п е, тыс. руб/мес.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.	В процентах
Ген. директор	170	130	-40	-23,53
Главный бухгалтер	75	65	-10	-13,33
Ком. директор	100	88	-12	-12,00
Технический директор	85	80	-5	-5,88
Главный инженер	78	60	-18	-23,08
Архитектор - Дизайнер	80	50	-30	-37,50
Заведующий складом	60	45	-15	-25,00
Менеджер по работе с клиентами	40	32	-8	-20,00
Секретарь	25	22	-3	-12,00
Монтажник оборудования	30	25	-5	-16,67
Опалубщик	30	24	-6	-20,00
Бетонщик	30	24	-6	-20,00
Арматурщик	30	24	-6	-20,00
грузчик	18	16	-2	-11,11
средневзвешенная	60,79	48,93	-11,86	-19,51

Из таблицы следует, что заработная плата в ООО «КоДА» больше чем по Нижнему Новгороду в среднем на 11,86 тыс. рублей или на 19,51%. В 2013 году средняя оплата труда в ООО «КоДА» составила 60,79 тыс. руб. против 48,93 тыс. руб. средней оплаты труда по Нижнему Новгороду.

В Нижнем Новгороде на 37,5% меньше оклад У Архитектора-дизайнера, он составляет 50 тыс. руб. против 80 тысяч; На 25% меньше оклад у Заведующего складом (45 тыс. руб. против 60 тысяч); На 23,08% - у Главного инженера (60 тыс. руб. против 78 тысяч). Наименьшей разницей в процентном соотношении характеризуется позиция Технического директора (5,88%).

В целом же заметим, что разница в оплате довольно существенная, Что естественно увеличивает конкурентные преимущества ООО «КоДА». У организации появляется возможность обширного выбора при подборе кадров и привлечения более квалифицированных сотрудников с богатым опытом.

Определен недостаток - низкая материальная заинтересовать труда строительных бригад.

Предложено усовершенствовать систему оплаты труда за счет внедрения сдельно - премиальной системы с коллективным участием. Ззаработок каждого работника будет поставлен в зависимость от конечных результатов работы всей бригады. С переходом на эту систему оплаты труда практически ликвидируется деление работ на «выгодные» и «невыгодные» так как каждый рабочий материально заинтересован в выполнении всех работы, порученной бригаде.

Коллективная сдельная система позволит эффективней использовать рабочее время, внедрить совмещение профессий, будет сспособствовать развитию у работников чувства ответственность за качества труда, укреплению трудовой дисциплины.

Оплата труда рабочих при коллективной сдельной системе может производиться либо с применением индивидуальных сдельных расценок, либо на основе расценок, установленных для бригады в целом, т.е. коллективных расценок.

В ООО «КоДА» Целесообразней применять коллективную сдельную расценку заработной платы. Таким образом, зарплата рабочего зависит от выработки бригады, сложности работ, квалификации рабочих, количества отработанного каждым рабочим времени и принятого метода распределения коллективного заработка.

Заработок будет распределяться между членами бригады пропорционально тарифным ставкам и отработанному времени и рассчитывать по формуле:

ЗП осн = С1*Кт+Рсд*Q*Ку,

Где: С1 - месячная тарифная ставка рабочего

Kт - тарифный коэффициент

Рсд - сдельная расценка за 1 выполненную работу

Q - объем выполненных строительно-монтажных работ одной бригадой на одного рабочего

Ку - коэффициент участия в коллективной работе.

Премиальная часть заработной платы в при таком способе оплаты труда, будет увеличиваться за счет внедрения процента выполнения работы, процент зависит от сроков сдачи работы, от качества выполненной работы.

2. Материальное стимулирование работников включает:

соц. пакет (оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней в год, оплачиваемый лист нетрудоспособности);

оплату стоимости мобильной связи для некоторых сотрудников в связи с особенностями деятельности (генеральный директор, сотрудники высшего звена, менеджер отдела по работе с клиентами);

скидки для сотрудников на предоставляемые ООО «КоДА» товары и услуги в размере от 2% до 5%.

3. Социально-психологическое стимулирование включает:

обучение и повышение квалификации персонала;

возможность коллективного посещения футбольной секции и бассейна «Планеты фитнес» каждый четверг;

корпоративные вечеринки в праздники Новый год и 8 марта с вручением подарков;

общеорганизационные собрания (проводятся, как правило, раз в месяц).

За время существования организации не проводилось оценок и аттестаций персонала. Но в ближайшее время руководство планирует ввести подобную профилактику.

Выводы: В ООО «КоДА» как и в большинстве строительно-монтажных организаций применяются две общепризнанные формы оплаты труда - тарифный оклад для специалистов и руководителей, и повременная и сдельная для строительных бригад.

Повременная форма характеризуется тем, что заработная плата работнику начисляется в зависимости от количества отработанного в соответствии с табельным учетом времени и установленной тарифной ставки (или оклада).

Целесообразность использования для расчета заработной платы при повременной форме тарифной ставки разряда работника, а не работы, объясняется сложностями в установлении разряда работы, которая у повременщиков, как правило, слишком разнородна.

При сдельной оплате труда заработок начисляется работнику по конечным результатам его труда, что стимулирует работника к повышению производительности труда. Кроме того, при такой системе оплаты труда исключается необходимость контроля целесообразности использования работниками рабочего времени, поскольку каждый работник, как и работодатель, заинтересован в производстве большего количества продукции.

В основу расчета при сдельной оплате труда берется сдельная расценка, которая представляет собой размер вознаграждения, подлежащего выплате работнику за изготовление им единицы продукции или выполнение определенной операции.

При индивидуальной сдельной оплате труда в строительной организации вознаграждение работника за его труд будет полностью зависеть от количества проделанной управленческой работы ее качества и сдельной расценки.

При коллективной (бригадной) сдельной оплате труда заработок всей бригады определяется с учетом фактически выполненной работы и ее расценки, а оплата труда каждого работника бригады (коллектива) зависит от объема произведенной всей бригадой продукции и от количества и качества его труда в общем объеме работ.

РАЗДЕЛ 10. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «КоДА»

Миссия ООО «КоДА»:

Предоставление услуг высокого качества на рынке, развитие компании до уровня лидирующей.

Стратегия ООО «КоДА»:

Рост и укрепление лидирующих позиций в городе Нижний Новгород на рынке в области строительства, благодаря расширению ассортимента продукции и услуг и проведению маркетинговых исследований.

Увеличение активов - приобретение производственных мощностей, формирование собственного автопарка для обеспечения транспортировки продукции.

Улучшение и предоставление качественного сервиса.

Маркетинговая деятельность, ценовая политика, формирование оптимальных цен и гибкой системы скидок, мониторинг рынка.

Активное применение передового опыта и навыков маркетинга.

Тактика ООО «КоДА»:

Расширение рынков сбыта и снабжения.

Снижение транзакционных и трансформационных издержек, издержек на процесс реализации, транспортировку, хранение.

Формирование команды для достижения целей компании и решения тактических задач.

Создание условий для профессионального развития высококлассных специалистов.

Обеспечение безопасных условий труда.

Внедрение систем автоматизации и маркетинга.

Совершенствование корпоративного управления путем оптимизации управленческих процессов.

Использование инновационных систем в области транспортной логистики.

Поиск перспективных проектов.

Поиск стратегических инвесторов.

Главным фактором успешной деятельности ООО «КоДА» является сохранение долговременной конкурентоспособности, которая достигается путем модернизации и реализацией сбалансированной кадровой политики, направленной на:

обеспечение высококвалифицированными кадрами;

опережающее развитие кадрового потенциала компании над модернизацией;

обеспечение достойного уровня жизни сотрудников.

Основными рисками ООО «КоДА» являются:

1. Низкий фактический уровень спроса и цен;

2. Неисполнение обязательств контрагентами ООО «КоДА»;

3. Недостижение финансово-экономических показателей инвестиционных и интеграционных проектов;

4. Предъявление к ООО «КоДА» требований по досрочному погашению кредитов;

5. Корпоративное мошенничество;

6. Валютный риск;

7. Обращение взысканий по договорам поручительства ООО «КоДА», выданных третьим лицам;

8. Процентный риск.

Таким образом ООО «КоДА» необходимо управлять рисками за счет:

Выявления и оценки рисков;

Информирования о рисках органов управления и работников ООО «КоДА»;

Разработки и реализации мероприятий по управлению рисками;

Мониторинга рисков;

Формирования методологической базы по управлению рисками;

Контроля соблюдения установленных регламентов по управлению рисками;

Включения процессов управления рисками в стратегическое и оперативное управление ООО «КоДА».

В таблице 11 представлены изменения, проводимые в рамках проекта по реализации клиент-ориентированной стратегии и созданию системы продаж и получаемые краткосрочные и долгосрочные экономические эффекты.

Таблица 11 - Описание изменения, проводимые в рамках проекта по реализации клиент-ориентированной стратегии

Состояние до внедрения	Изменения	Краткосрочные эффекты после внедрения	Долгосрочные эффекты после внедрения
1	2	3	4
Единая база клиентов не ведется. Возможности сегментации по разным показателям (в том числе динамическим) отсутствуют	Сегментация клиентов	Рост продаж за счет фокусировки на доходных/прибыльных клиентах	Повышение доходов компании за счет выявления наиболее прибыльных сегментов и предложения им лучшей потребительской ценности. Повышение доходов компании за счет кросс-продаж
Продвижение ведется без анализа эффективности взаимодействий по цепочке	Выбор каналов и оптимальной цепочки продвижения	Снижение издержек в каналах и цепочках продвижения	Повышение доходов компании за счет выбора оптимального канала в соотношении ценность для нас и ценность для клиента / стоимость. Повышение доходов за счет повышения удовлетворенности участников каналов продвижения.
Функциональная структура организации, нет ответственных за отношения с клиентами	Оптимизация организационной структуры	Повышение качества обслуживания клиентов	Повышение удовлетворенности клиентов за счет возможности управления отношениями. Повышение доходов компании за счет повышения качества обслуживания и оптимизации орг. структуры.
Система мотивации персонала не ориентирована на цели клиентской стратегии компании	Создание новой системы мотивации персонала	Повышение производительности персонала	Повышение доходов компании за счет увеличения кросс-продаж, увеличения жизненного цикла клиента или достижения других целей в зависимости от выбранной стратегии.
Персонал не обеспечен информационными средствами и не обучен взаимодействию с клиентами	Подготовка персонала	Повышение качества и скорости обслуживания клиентов	Повышение удовлетворенности клиентов. Повышение удовлетворенности персонала.
Сотрудники и клиенты имеют слабое представление о состоянии исполнения заказов	Автоматизация процесса исполнения заказов	Сокращение времени исполнения заказов	Повышение доходов за счет повышения удовлетворенности клиентов.

В связи с тем, что существует 2 альтернативных варианта стратегического плана развития ООО «КоДА», то проведем их сравнительную характеристику и выберем наиболее оптимальное (таблица 12).

Таблица 12 - Сравнительная характеристика систем по работе с клиентами

Типы управления	Недостатки	Возможности
Mo№itor CRM	Отсутствует контроль за соблюдением: 1.Аудит (оценка) соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов в поведении, речи, одежде. 2.Взаимодействие с потребителями (вежливость, настойчивость в предложении продукта, умение убеждать). 3.Выявление недостатков в работе менеджеров, консультантов, продавцов и службы сервиса.	1.Организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками). 2.Ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных. 3.Оптимизация закупочной деятельности. 4. Поиск новых поставщиков. 5.Получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента. 6. Организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами. 7.Учет и анализ работы подразделения. 8. Создать общую информационную базу, которая будет включать в себя все необходимые данные для работы компании. 9.Организовать и контролировать все бизнес-процессы (моделирование бизнес-процессов). 10.Постоянно поддерживать стратегию компании на конкурентоспособном уровне. 11.Организовать слаженную работу между отделами.
CARRY CRM	1.Отсутствует полная информация и оценка емкости и динамики рынка. 2.Отсутствует прогноз изменений и анализ конъюнктуры рынка и барьеров входа. 3.Определение целевой группы потребителей и ее характеристик. 4.Разработка стратегии продвижения, выхода на рынок. 5.Тестирование рекламного сообщения и рекламных материалов.	1.Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям. 2.Управление контактами компании, анализ их результативности. 3.Анализ эффективности взаимоотношений с клиентом. 4.Автоматизация маркетинговых исследований, сбора рекламаций. 5.Запись и анализ телефонных и других контактов с клиентами.



Как видно из таблицы 12 свойства систем по работе с клиентами CRM имеют сходные признаки. Но считаем важным рассмотреть экономическую составляющую внедрения двух альтернатив по работе с клиентами на ООО «КоДА».

Необходимо составить алгоритм установления системы для работы на предприятии. На данном этапе с точки зрения, экономического обоснования рассмотрим затраты необходимые для функционирования новой системы (таблица 13) и выявим какой будет наименее затратный.

Таблица 13 - Объем затрат на установление систем по работе с клиентской базой на ООО «КоДА», руб.

Статьи затрат по установке	Цена Carry CRM	Цена Mo№itor CRM
Базовый пакет услуг по внедрению	20 600	25 000
Генерация выделенного сервера на оборудовании Заказчика, с установкой ОС Wi№dows (без стоимости ПО)	4 200	5 000
Импорт произвольных данных из файлов MS Access, MS Excel, HTML, XML, текст, по наличию технической возможности - другие форматы, за 1 таблицу с «плоскими» данными	1 000	1 500
Импорт произвольных данных из файлов MS Access, MS Excel, HTML, XML, текст, по наличию технической возможности - другие форматы	3 206	4 000
Итого:	29 006	35 5000

Исследуя результаты таблицы 13, отметим, что, Mo№itor CRM является ценовым лидером по оказании услуг. Это объясняется тем, что в программу заложено больше функциональных назначений и охватывает больше сфер деятельности. Что в свою очередь оправдывает повышенную цену за установление. Но нашей целью было выявить наименее затратный проект для внедрения усовершенствования сервисного обслуживания, который таковым является CARRY CRM.

Выводы: Стратегические планы развития ООО «КоДА»:

Рост и укрепление лидирующих позиций в России на рынке в области, благодаря расширению ассортимента продукции и услуг и проведению маркетинговых исследований.

Увеличение активов - приобретение производственных мощностей, формирование собственного автопарка для обеспечения транспортировки морепродуктов.

Улучшение и предоставление качественного сервиса.

Маркетинговая деятельность, ценовая политика, формирование оптимальных цен и гибкой системы скидок, мониторинг рынка.

Активное применение передового опыта и навыков маркетинга.

РАЗДЕЛ 11. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА ООО «КоДА»

Маркетинговые исследования в ООО «КоДА» проводит коммерческий директор. Конечно целесообразнее, когда в фирме имеется непосредственно специалист по маркетингу, тогда эти исследования более объективны, информативны и разрабатываемые мероприятия могут иметь большую эффективность.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований в ООО «КоДА» относятся объективность, научность, системность, комплексность, достоверность, эффективность.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Матрица текущего состояния отражает существующую ситуацию с фиксированием негативных, нейтральных и позитивных факторов макросреды. Матрица перспектив развития позволяет прогнозировать ситуацию во всех средах внешнего окружения строительного бизнеса, проигрывая при этом возможные сценарии развития.

Таблица 14 - Матрица STEP -анализа

Факторы внешней среды	Краткая характеристика вариантов развития
	Пессимистичный	Реалистичный	Оптимистичный
Социальные -жизненный уровень -общественная мораль -трудоспособное население -подготовка персонала	Снижается численность населения в основном за счет платежеспособного трудоспособного населения	Жизненный уровень населения возрос, возросли возможности оплаты ремонтных и строительных услуг	Жизненный уровень высок, поступают заказы на ремонтные и строительные работы высокого уровня из материалов нового поколения, большой объем данных заказов
2.Технологические - ресурсосбережение -уровень технологий -информатизация -финансирование НИОКР	Развитие зарубежных технологий продвигает на рынок новые, современные строительные материалы, по ценам, недоступным большинству, соответственно СМР по доступным ценам сокращаются	Развитие российского строительного рынка, появление новых, более доступных, чем зарубежные аналоги материалов, удержание цен на СМР на среднем уровне	Рынок наполнен современными, доступными большинству населения современными строительными материалами, доступность СМР большинству населения
3.Экономические -гос.регулирование -кредитная и налоговая политика -покупательская способность -уровень цен	Реальная покупательная способность основного населения не растет. Введены новые госстандарты проведении СМР, что требует дополнительных вложений от фирм	Выход на рынок производителей -монополистов, искажение рыночных отношений.	Снижение налогового бремени, доступные кредиты для развития бизнеса
4.Политичекские -внутриполитическая обстановка -изменения в законодательстве	Провозглашенная поддержка малого бизнеса не реализуется	Изменения нормативного регулирования в области СМР, не увеличивают финансирование строительных компаний, цены не снижаются	Реализуются программы по поддержке малого бизнеса ...

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Система управления торгового предприятия ООО "Кода"" скачать

Подобные документы

• Система менеджмента туристической фирмы "Спутник"

  Организационно-правовая характеристика предприятия ООО "Спутник", динамика экономического состояния. Анализ организации труда персонала, совершенствование системы управления. Оценка маркетинговой деятельности фирмы, методика ценообразования на услуги.
  
  отчет по практике [127,6 K], добавлен 14.11.2011
  

• Анализ среды и системы управления персоналом предприятия

  Общая характеристика предприятия, его организационно-правовая форма, направления деятельности. Исследование внешней и внутренней среды организации, структура управления, роль и место на рынке. Система работы с персоналом, анализ ее эффективности.
  
  отчет по практике [37,4 K], добавлен 08.04.2013
  

• Разработка проекта совершенствования организационной структуры управления торгового предприятия

  Сущность и составляющие управления как научной категории. Виды организационных структур управления. Методы стратегического анализа рыночной деятельности организации. Анализ и мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия.
  
  дипломная работа [635,1 K], добавлен 18.04.2013
  

• Анализ организации управленческого труда

  Организационно-правовая характеристика ООО "Мастер Строй". Анализ деятельности аппарата управления. Производственные возможности и ресурсообеспеченность предприятия. Диагностика экономического положения предприятия. Оценка методов трудовой мотивации.
  
  отчет по практике [440,2 K], добавлен 16.12.2014
  

• Стратегия как план развития организации

  Стратегический план развития организации ООО "Чюдо-печь": общая характеристика и направления деятельности предприятия, его внешняя и внутренняя среда. Определение миссии организации, целей и задач, разработка систем мотивации персонала и контроля.
  
  курсовая работа [402,0 K], добавлен 15.11.2013
  

• Формы организации исследования систем управления

  Условия проведения исследования систем управления (СУ). Формы организации СУ и их характеристика. Консультирование как форма организации процесса исследования. Понятия и методологические положения, стадии выполнения управленческого консультирования.
  
  реферат [50,9 K], добавлен 13.05.2009
  

• Разработка перспективной товарной политики предприятия

  Технико-экономический анализ номенклатуры выпускаемой продукции и ее перспективности для предприятия. Динамика показателей, анализ результатов хозяйственной деятельности организации. Стратегический план предприятия, развитие производственных мощностей.
  
  курсовая работа [135,4 K], добавлен 15.08.2012
  

• Стратегический план развития предприятия

  Роль и значение стратегического планирования в системе управления предприятиям. Механизм и этапы составления стратегического плана, анализ конкурентов и кредитного портфеля предприятия. Методика формирования целей и стратегий развития организации.
  
  курсовая работа [346,7 K], добавлен 10.07.2009
  

• Анализ основных инновационных методов управления на предприятии с целью преодоления кризиса

  Сущность инновационной политики предприятия. Организационно-правовая и экономическая характеристика предприятия ООО "ВАГРА-РУСЬ". Оценка имущественного положения организации. Анализ инвестиционной деятельности. Бизнес-план инвестиционного проекта.
  
  дипломная работа [124,8 K], добавлен 14.05.2013
  

• Управление конкурентоспособностью (на примере розничного торгового предприятия X5 Retail Group в городе Ижевске Удмуртской Республики)

  Классификация и функции розничных торговых предприятий. Уровни конкуренции и типы рынка. Организационно-правовая и финансово-экономическая характеристика деятельности организации. Анализ управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 19.09.2021
  

• Функциональная роль исследования в развитии систем управления

  Методология и организация исследования систем управления, разработка концепции исследования. Источники получения сведений о деятельности организации, характеристика этапов проведения исследований. Стратегические направления в развитии организации.
  
  реферат [28,2 K], добавлен 20.02.2013
  

• Концепция менеджмента и подходов

  История зарождения и концепция развития современного менеджмента. Виды школ научного управления: административная и "человеческих отношений". Организационно-правовая форма предприятия: планирование, организация, мотивация и контроль его деятельности.
  
  курсовая работа [402,6 K], добавлен 05.02.2011
  

• Функционирование системы управления предприятием

  Общая характеристика деятельности предприятия, организационно-правовая форма и номенклатура услуг. Внешняя среда функционирования предприятия. Современная структура системы управления и особенности решения ее задач. Структурные методы построения моделей.
  
  отчет по практике [40,2 K], добавлен 10.03.2011
  

• Системы управления

  Сущность исследования систем управления, основные этапы и требования к данному процессу. Характеристика типов реализации изучения систем менеджмента, распространенных на современном этапе, их значение в стратегической разработке развития предприятия.
  
  курсовая работа [37,2 K], добавлен 23.06.2014
  

• Результаты деятельности и анализ основных показателей управления персоналом в организации ЗАО "Тандер"

  Организационно-правовая форма и основной вид деятельности ЗАО "Тандер". Анализ линейной структуры управления магазина "Магнит". Задачи кадровой службы: создание информационной базы, оценка потребностей в персонале. Анализ программы развития персонала.
  
  отчет по практике [60,6 K], добавлен 01.04.2012
  

• Анализ основных показателей управления персоналом в организации (на примере ООО "Магазин №7")

  Общая характеристика ООО "Магазин №7". Анализ организационной структуры, внутренней среды и экономических показателей деятельности торгового предприятия. Оценка организации труда управленческого персонала. Когнитивный анализ ключевых проблем предприятия.
  
  отчет по практике [162,6 K], добавлен 04.12.2011
  

• Оценка организационной структуры управления ЗАО КПК "Хрустальный звон" и разработка стратегических направлений по улучшению работы предприятия

  Стратегические задачи и миссии ЗАО КПК "Хрустальный звон". Анализ организационной структуры управления в данной организации. Построение SWOT-анализа и матрицы решения, с целью совершенствования структур управления и перспектив развития предприятия.
  
  контрольная работа [104,6 K], добавлен 13.10.2014
  

• Анализ системы управления организацией (ОАО "Ростсельмаш")

  Понятие системы управления в организации: субъект и объект управления. Система управления и организационная форма предприятия. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Ростсельмаш" как объекта управления. Анализ внешней и внутренней среды предприятия.
  
  курсовая работа [333,6 K], добавлен 10.01.2017
  

• Механизмы развития менеджмента: глобальные тенденции и перспективы

  Теоретические основы исследования механизмов развития менеджмента и необходимости управления деятельностью организации. Анализ и оценка системы менеджмента предприятия и анализ его конкурентного окружения. Рекомендации по совершенствованию менеджмента.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 07.09.2012
  

• Анализ системы производственного менеджмента предприятия ООО "СМПЗ"

  Общая характеристика организационно-хозяйственной деятельности коммерческого предприятия ООО "СМПЗ". Оценка кадрового потенциала и анализ системы управления предприятием. Стиль руководства и форма менеджмента фирмы. Характеристика производимой продукции.
  
  отчет по практике [55,4 K], добавлен 28.01.2014
  

Другие документы, подобные "Система управления торгового предприятия ООО "Кода""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам