Управление конфликтом

Наиболее распространенным является метод наблюдения. Это объясняется его простотой и наглядностью, т.к. наблюдение обычно проводят в естественных условиях. Исследователь может наблюдать, являясь участником конфликта либо сторонним наблюдателем, в зависимости от сложившейся ситуации и целей исследования. Недостаток этого метода, как, в принципе, и любого, где речь идет не о голых цифрах, - это субъективность при анализе увиденного.

Естественно, при исследовании конфликтов оптимально будет использовать все вышеперечисленные методы в комплексе, что позволит оценить ситуацию наиболее объективно, а групповое исследование конфликта позволит минимизировать проблему субъективного восприятия ситуации и людей, участвующих в конфликте.

Моделирование - процесс построения аналогичных ситуаций, проектов в более упрощенном виде, на примере небольших моделей, схем.

Каждая организация в процессе своей деятельности должна осуществлять моделирование кризисных и конфликтных ситуаций, которые в состоянии затронуть жизнедеятельность предприятия и каждого человека в отдельности и его имидж. Моделирование базируется на ясности (реконструкции) природы этих ситуаций. Для моделирования осуществляется выбор приоритетных проблем (5-8), позволяющих сконцентрировать все усилия на их решении.

Для руководителей, которые занимаются поиском проблем, угрожающих потерей стабильности и способствующих созданию затруднительного положения, характерна ориентация на внешнюю среду - материальные и финансовые факторы. Часто это приводит к тому, что внутренняя среда организации -- «человеческий фактор» - не рассматривается им в качестве причин кризисных ситуаций: уровень, квалификация и профессионализм управленцев, исполнителей, мотивация работников и др. Вместе с тем достижение внутреннего равновесия организации становится неотделимым от правильности оценки, подготовки, расстановки персонала, соответствия практических действий менеджеров корпоративной культуре, умений топ-менеджеров по обеспечению устойчивости, преобразованию факторов внутренней среды.

30. Итоговый тест

по дисциплине « Управление конфликтом»

1. Сколько сторон могут участвовать в конфликте:

4 - все ответы верны.

3. Подстрекатель это:

1 - лицо (организация или государство) подталкивающее другого участника к конфликту;

5. Аксиологический конфликт это:

1 - конфликт ценностей и целей;

7. Конструктивный тип участников конфликта

1 - стремится избежать конфликта, найти решение;

9. Потребность это:

2 - осознанное отсутствие чего-либо;

11. Мотив это:

1 - внутреннее побуждение к деятельности;

13. Интерактивный аспект общения проявляется:

1 - в необходимости соблюдения норм общения;

15. Общая схема динамики конфликта:

1 - скрытое состояние; 2 - открытая форма;

17. Что является началом конфликта:

2 - инцидент.

19. В какой фазе развития конфликта наиболее часто встречается вариант действия оппонента - уход от конфликтной ситуации:

2 - латентной.

21. Понятия: завершение конфликта и разрешение конфликта:

1 - не тождественны;

23. Укажите два правильных ответа:

Какие конфликты по их источникам наиболее часто встречаются в трудовых коллективах:

1 - структурные, инновационные, позиционные;

2 - конфликты справедливости, соперничества за ресурсы, динамические ресурсы;

25. Укажите два правильных ответа:

Какие конфликты вызваны неправильным управлением?

1 - неудовлетворительность своим трудом;

2 - недостатки в индивидуальном стиле руководства, неправильная оценка труда персонала;

27. Причины, порождающие псевдоавторитет:

1 - руководитель считает, что нецелесообразно советоваться с подчиненным;

2 - руководитель считает, что подчиненные должны его бояться;

29. Неадекватные формы компенсации своих недостатков:

1- резонерство, скептицизм, натиск;

31. Укажите три правильных ответа.

Конфликты возникающие из-за психологической несовместимости между людьми:

1 - несоблюдение общепринятых моральных норм и правил поведения;

2 - переоценка собственных возможностей и недооценка возможностей других;

3 - неадекватность в личностном восприятии;

33. Укажите два правильных ответа

Варианты действий при осознании ситуации как конфликтной:

2 - переговоры или «торг» (поиск компромиссов);

3 - развитие конфронтации.

35. Укажите два правильных ответа:

Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликтов

в трудовом коллективе:

1 - выверенная кадровая политика;

2 - психологическое тестирование при приеме на работу;

37. Укажите три правильных ответа:

Принципы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта:

3 - разрешение конфликтов с учетом сущности и содержания противоречий;

4 - разрешение конфликта с учетом его целей;

5 - разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний.

39. Укажите три правильных ответа:

Методы преодоления конфликтов в организации:

1 - формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;

2 - обращение к «третейскому судье»;

3 - объективизация конфликта;

41. Укажите правильный ответ:

Сколько правил предлагает соблюдать Н. Обозов, чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным: с) 5

43. Теории социального конфликта

1 - социально-биологическая, социально-психологическая, классовая, функционалистическая, диалектическая;

45. Участников конфликта называют

2 - оппонентами;

47. Предмет конфликта отличается от объекта конфликта:

1 - внутренней причиной;

49. Укажите три правильных ответа:

Формы компенсации своих недостатков среди причин порождающих псевдоавторитет руководителя:

1 - резонерство;

2 - скептицизм;

3 - натиск;

51. Основные причины психологической несовместимости:

1 - несоблюдение общепринятых моральных норм;

53. Укажите два правильных ответа:

Варианты действия противоборствующих сторон в открытой фазе конфликта:

1 - выжидание, удержание предыдущего состояния;

3 - риск.

55. Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликтов в организации:

1 - положительные традиции;

57. Укажите три правильных ответа:

Методы преодоления конфликтов в организации.

1 - формирования в коллективе общественного мнения;

2 - обращение к «третейскому судье»;

3 - объективизация конфликта;

59. Какой этап общения представляет наибольшие трудности для руководителя:

1 - ориентирование в проблеме собеседника;

61. В какой теории социального конфликта имеет место утверждение, что типичные черты современного урбанизированного, индустриального общества влекут за собой возникновение напряжений:

2 - социопсихологическая;

63. Сотрудничество существует

2 - ради дела и только для него.

65. Какой самый неблагоприятный исход конфликта:

3 - принуждение.

67. Сколько факторов способствующих налаживанию контакта по А. С. Кармину? в) 9.

69. Сколько норм поведения, обеспечивающих солидарность и эффективность сотрудничества в группе приводят В. Зигерт - Л. Ланг?

б) 8;

Размещено на Аllbest.ru