Конкурсы как PR-технология формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Институт социального образования

Кафедра рекламы и связей с общественностью

Выпускная квалификационная работа

Конкурсы как PR-технология формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения

Екатеринбург 2013

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения

1.1 ДОУ и его особенности как учреждения образования

1.2 Положительный имидж ДОУ: понятие, структура, особенности формирования

1.3 Конкурс как PR-технология формирования положительного имиджа

Глава 2. Конкурсы и их роль в формировании положительного имиджа МАДОУ «Семицветик»

2.1 Характеристика МАДОУ «Семицветик»

2.2 Анализ имиджа МАДОУ «Семицветик»

2.3 Конкурс «Имидж ДОУ города» как PR-технология формирования положительного имиджа

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования заключается в том, что PR-мероприятия особенно необходимы для формирования управляемого имиджа учреждения, его услуг, представляющих его личностей и т.д. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения. Формы и методы PR, традиционно используемые учреждениями, могут быть интегрированы в единую систему организации взаимодействия с обществом, то есть должны образовывать целостную структуру, способную решать задачи и достигать социальные цели, поставленные перед организацией.

Применение PR-технологий в современном мире чрезвычайно многообразно. Коммуникационный менеджмент сегодня особенно популярен, так как он доказал большую эффективность, чем силовые, чисто административными способами разрешения противоречий и достижения целей.

Сегодня образовательным учреждениям необходимо умение продвигать себя на рынке образовательных услуг, используя те возможности, которые позволяют сделать результат их деятельности более открытым для потребителя. Репутация образовательных учреждений складывается из целого ряда факторов и формируется на протяжении длительного времени, и в этом процессе информация для всей заинтересованной общественности о качестве образовательных услуг играет основополагающую роль, а продуманная стратегия использования маркетинговых коммуникаций для позиционирования образовательного учреждения делает этот процесс более эффективным и планомерным.

Наши образовательные учреждения начали заниматься формированием благоприятного имиджа, но пока эту работу можно назвать бессистемной и непоследовательной.

Различные аспекты PR - технологий, создания положительного имиджа рассматривали в своих трудах [Почепцов Г.Г., 2001, с. 704], [Самохин М.Ю., 2003, с. 29], [Пискунов М.С., 1999, с.51], [Лазаренко И.Р., 2000, с. 32], [Журавлев Д.В., 2005, с. 44], [Блэк С., 1998, с. 150], [Блажнов Е.А., 2004, с. 312], [Антипов К.В., 2004, с. 352], [Кошелев А.Н., 2009, с. 304], [Моисеев В.А., 2005, с. 342], [Панасюк А.Ю., 2004, с. 72], [Хейвуд Р., 2001, с. 328], [Рабинович Л.А., 2001, с. 139], [Карпов Е.Б., 2003, с. 50], [Думович С.В., 2004, с. 92] и др.

Противоречие: с одной стороны, рост конкуренции требуют от образовательного учреждения активной деятельности по созданию имиджа, а с другой стороны, не проработаны PR-технологии формирования положительного имиджа дошкольного образовательного исследования.

Проблема исследования: поиск PR - технологий формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения. Все вышеизложенное и определило тему выпускной квалификационной работы.

Все вышеизложенное и предопределило тему выпускной квалификационной работы - «Конкурсы как PR технология в формировании положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения».

Объект исследования - формирование положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения.

Предмет исследования - конкурсы как PR-технологии, используемые в формировании положительного имиджа МАДОУ «Семицветик».

Цель исследования - описать конкурс «Имидж ДОУ города», PR-технологию формирования положительного имиджа МАДОУ «Семицветик».

Исходя из этого, можно определить задачи исследования:

1. Изучить типы, функции и особенности ДОУ.

2. Охарактеризовать положительный имидж ДОУ, его структуру и особенности формирования.

3. Обосновать, что конкурсы - это PR - технология формирования положительного имиджа.

4. Проанализировать имидж МАДОУ «Семицветик».

Методы исследования: теоретические - анализ литературы по исследуемой проблеме, обобщение, сравнение; эмпирические - наблюдение, анкетирование, графическая и математическая обработка результатов исследования.

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена поставленными целями и задачами. Работа содержит введение, 2 главы, 5 параграфов, заключение.

В главе 1 «Теоретические аспекты формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения» рассматриваются дошкольные образовательные учреждения, виды и их особенности, понятие «положительный имидж ДОУ», структура и особенности формирования положительного имиджа ДОУ, рассмотрение конкурсов как PR-технологии формирования положительного имиджа.

В главе 2 «Конкурсы и их роль в формировании положительного имиджа МАДОУ «Семицветик» - рассмотрена характеристика МАДОУ «Семицветик», дан анализ имиджа МАДОУ «Семицветик» и рассмотрен конкурс «Имидж ДОУ города».

В заключении даны основные выводы исследования. В работе имеется список использованной литературы, состоящий из 64 источников и 5 приложений.

менеджмент образовательный имидж

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения

1.1 ДОУ и его особенности, как учреждения образования

Детские дошкольные учреждения - учреждения, предназначенные для общественного воспитания детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет. Детские дошкольные учреждения в тесном содружестве с семьей осуществляют комплекс мер, обеспечивающий разностороннее физическое и умственное развитие, нравственное и эстетическое воспитание детей, подготовку их к последующему обучению в школе. Детские дошкольные учреждения предоставляют возможность женщине-матери принимать активное участие в производственной, культурной, общественно-политической жизни.

Ныне в России существуют различные типы детских дошкольных учреждений: ясли, детские сады, ясли-сады общего, санаторного (для больных и ослабленных детей) и специального назначения (для детей с нарушениями слуха, речи, зрения, интеллекта, опорно-двигательного аппарата). Из детских дошкольных учреждений наиболее перспективны ясли-сад, поскольку пребывание в них детей с раннего возраста до 7 лет обеспечивает возможность для систематических динамических наблюдений за особенностями развития и здоровьем детей, своевременного проведения всех оздоровительных, профилактических мероприятий, осуществления комплекса воспитательно-педагогических воздействий, преемственности в работе различных возрастных групп.

Наиболее распространённым типом детских дошкольных учреждений в крупных населённых пунктах являются ясли-сады вместимостью 140--280 мест, в сельской местности -- 90 мест. В зависимости от занятости родителей на предприятиях установлена различная длительность пребывания детей в детских дошкольных учреждениях: 9, 10, 12, 24 ч в сутки. Группы в детских дошкольных учреждениях комплектуются по возрасту: младшая ясельная (до 1 г.), средняя ясельная (от 1 г. до 2 лет), старшая ясельная (от 2 до 3 лет); младшая садиковая (3--4 г.), средняя садиковая (4--5 лет), старшая садиковая (5--6 лет); подготовительная группа (6--7 лет). Численность каждой группы общего типа - 25 детей, санаторных групп -- 15, групп детей, страдающих недоразвитием фонетического аспекта речи, -- 15, групп детей с тяжёлыми нарушениями речи и страдающих заиканием -- 12, групп детей с нарушением слуха -- 10-12. Основной гигиенический принцип в детских дошкольных учреждениях -- соблюдение групповой изоляции как в здании, так и на участке. Каждая группа детских дошкольных учреждений должна иметь полный набор помещений (групповые ячейки), отдельный вход для каждой ясельной группы и общий -- на 2--3 дошкольные группы. В состав групповой ячейки для детей ясельного возраста входят: приёмная, игральная, спальня, туалетная, буфетная; для детей дошкольного возраста - раздевальная, групповая, спальня, туалетная, буфетная. В детских дошкольных учреждениях жизнь детей подчинена режиму, установленному для каждой возрастной группы. Элементы режима незначительно изменяются в летний оздоровительный период, когда дети выезжают на дачу. В детских дошкольных учреждениях должны быть созданы благоприятные санитарно-гигиенические условия для полноценного физического развития детей, охраны и укрепления их здоровья, совершенствования функций организма, воспитания положит, нравственно-волевых качеств личности ребёнка и привития гигиенических навыков [Самохин М. Ю., 2003, с. 12].

При проведении воспитательной работы и оздоровительных мероприятий учитываются возраст, состояние здоровья и индивидуальные особенности ребёнка. Организация питания детей согласуется с общим режимом в детских дошкольных учреждениях для каждой возрастной группы исходя из физиологических потребностей детского организма. При 10-часовом пребывании в детском дошкольном учреждений дети получают питание 3 раза в день, при 12 - часовом -- 4 раза. Перед поступлением в детские дошкольные учреждения все дети проходят углублённый медицинский осмотр, получают заключение о состоянии здоровья и возможности посещения детского дошкольного учреждения. При поступлении в детское дошкольное учреждение ребёнка осматривает врач, который даёт оценку состояния здоровья, физическому и нервно-психическому развитию ребёнка и совместно с воспитателем назначает соответствующий режим, питание, оздоровительные мероприятия. Плановые врачебные осмотры детей в возрасте до 6 месяцев проводятся в детском дошкольном учреждении 1 раз в 10 дней; от 6 мес. до 1 г. - 2 раза в месяц; от 1 г. до 3 лет - 1 раз в месяц; от 3 до 7 лет -- 1 раз в квартал. Все дети, имеющие отклонения в развитии и состоянии здоровья, берутся на диспансерный учёт.

Типы дошкольных образовательных учреждений:

1. Детский сад

2. Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением одного или нескольких направлений развития воспитанников (интеллектуального, художественно-эстетического, физического и др.);

3. Детский сад компенсирующего вида с приоритетным осуществлением квалифицированной коррекции отклонений в физическом и психическом развитии воспитанников;

4. Детский сад присмотра и оздоровления с приоритетным осуществлением санитарно-гигиенических, профилактических и оздоровительных мероприятий и процедур;

5. Детский сад комбинированного вида (в состав комбинированного детского сада могут входить общеразвивающие, компенсирующие и оздоровительные группы в разном сочетании);

6. Центр развития ребенка - детский сад с осуществлением физического и психического развития, коррекции и оздоровления всех воспитанников [Самохин М. Ю., 2003, с. 10].

Детский сад компенсирующего вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах компенсирующей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по квалифицированной коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии одной и более категорий детей с ограниченными возможностями здоровья);

Детский сад комбинированного вида (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей, компенсирующей, оздоровительной и комбинированной направленности в разном сочетании);

Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по одному из направлений развития детей (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по развитию детей по одному из таких направлений, как познавательно-речевое, социально-личностное, художественно-эстетическое или физическое); [Пискунов М. С., 1999, с. 47].

Центр развития ребенка - детский сад (реализует основную общеобразовательную программу дошкольного образования в группах общеразвивающей направленности с приоритетным осуществлением деятельности по развитию детей по нескольким направлениям, таким, как познавательно-речевое, социально-личностное, художественно-эстетическое и физическое).

Группы могут иметь общеразвивающую, компенсирующую, оздоровительную или комбинированную направленность.

В группах общеразвивающей направленности осуществляется дошкольное образование в соответствии с образовательной программой образовательного учреждения, разрабатываемой им самостоятельно на основе примерной основной общеобразовательной программы дошкольного образования и федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям ее реализации.

В группах компенсирующей направленности осуществляются квалифицированная коррекция недостатков в физическом и (или) психическом развитии и дошкольное образование детей с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с образовательной программой образовательного учреждения, разрабатываемой им самостоятельно на основе примерной основной общеобразовательной программы дошкольного образования и федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям ее реализации, а также с учетом особенностей психофизического развития и возможностей детей.

Группы оздоровительной направленности создаются для детей с туберкулезной интоксикацией, часто болеющих детей и других категорий детей, которым необходим комплекс специальных оздоровительных мероприятий. В группах оздоровительной направленности осуществляются дошкольное образование детей в соответствии с образовательной программой образовательного учреждения, разрабатываемой им самостоятельно на основе примерной основной общеобразовательной программы дошкольного образования и федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям ее реализации, а также комплекс санитарно-гигиенических, профилактических и оздоровительных мероприятий и процедур.

В группах комбинированной направленности осуществляется совместное образование здоровых детей и детей с ограниченными возможностями здоровья в соответствии с образовательной программой образовательного учреждения, разрабатываемой им самостоятельно на основе примерной основной общеобразовательной программы дошкольного образования и федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям ее реализации, с учетом особенностей психофизического развития и возможностей детей.

В группы могут включаться как дети одного возраста, так и дети разных возрастов (разновозрастные группы).

Дошкольное образовательное учреждение в своей деятельности руководствуется федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, решениями соответствующего государственного или муниципального органа, осуществляющего управление в сфере образования, типовым положением, уставом дошкольного образовательного учреждения, договором, заключаемым между дошкольным образовательным учреждением и родителями (законными представителями) [Пискунов М. С., 1999, с. 45].

Язык (языки), на котором (которых) ведется обучение и воспитание в дошкольном образовательном учреждении, определяется учредителем или уставом. В дошкольном образовательном учреждении создаются условия для изучения русского языка как государственного языка Российской Федерации.

Содержание образовательного процесса в дошкольном образовательном учреждении определяется образовательной программой дошкольного образования, разрабатываемой, принимаемой и реализуемой им самостоятельно в соответствии с федеральными государственными требованиями к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям ее реализации, установленными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования, и с учетом особенностей психофизического развития и возможностей детей.

В соответствии с целями и задачами, определенными уставом, дошкольное образовательное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ с учетом потребностей семьи и на основе договора, заключаемого между дошкольным образовательным учреждением и родителями (законными представителями).

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем.

Педагогические работники дошкольных образовательных учреждений в обязательном порядке проходят периодическое медицинское обследование, которое проводится за счет средств учредителя.

Участниками образовательного процесса дошкольного образовательного учреждения являются дети, их родители (законные представители), педагогические работники.

Отношения ребенка и персонала дошкольного образовательного учреждения строятся на основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы развития в соответствии с индивидуальными особенностями.

К педагогической деятельности в дошкольном образовательном учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации.

В штатные расписания дошкольных образовательных учреждений, обеспечивающих воспитание, обучение, развитие, присмотр, уход и оздоровление детей с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов, а также коррекцию недостатков их физического и (или) психического развития, в случае необходимости могут быть введены дополнительные должности учителей-дефектологов, учителей-логопедов, логопедов, педагогов-психологов, социальных педагогов, воспитателей и других работников (в зависимости от категории детей) в пределах ассигнований, выделяемых по решению учредителя на эти цели [Детский сад от А до Я, 2005, с. 12].

1.2 Положительный имидж ДОУ: понятие, структура, особенности формирования

Имидж образовательного учреждения подразумевает сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый соотношением между различными сторонами его деятельности и транслируемый во внешнюю среду [Почепцов Г.Г., 2001, с.86].

С понятием имиджа так же связана репутация образовательного учреждения, которая складывается из нескольких составляющих и удерживается в массовом сознании на долгое время. Отличие имиджа от репутации заключается в том, что репутация является итогом создания имиджа.

Выделяют постоянные и переменные слагаемые положительного имиджа образовательного учреждения.

К числу постоянных имиджа относятся:

1. Четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции образовательного учреждения;

2. Доброжелательная атмосфера в учительском и детском коллективах;

3. Педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;

4. Руководитель должен быть: профессионалом своего дела, явным лидером, яркой личностью, обладать неформальным авторитетом, иметь способность вдохновлять коллектив на достижение высокой цели;

5. Эффективная организационная культура образовательного учреждения, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;

6. Качество образовательных услуг;

7. Наличие и функционирование детских общественных организаций;

8. Связи образовательного учреждения с различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;

9. Вклад образовательного учреждения в развитие образованности и подготовке воспитанников к школе, моральное воспитание, раскрытие творческих способностей, формирование здорового образа жизни;

10. Забота администрации об оказании своевременной актуальной психологической помощи отдельным участникам образовательного процесса (ученикам, молодым специалистам, родителям и пр.);

11. Наличие яркой внешней символики [Лазаренко И. Р., 2009, с. 11].

К числу переменных имиджа можно отнести:

1. Содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;

2. Виды образовательных услуг;

3. Материальную базу образовательного учреждения.

Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа образовательного учреждения необходимо первостепенное значение придавать неизменным и постоянным компонентам. С позиции управления образовательным учреждением выявленные составляющие можно сгруппировать в следующие блоки:

1. В общеобразовательном учреждении должна быть комфортность (оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса и пр.);

2. Качество образовательных услуг (учебное заведение должно сделать вклад в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психического здоровья, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи школы с различными социальными институтами и т.д.);

3. Стиль образовательного учреждения должен восприниматься позитивно (эффективная организационная культура школы; наличие и функционирование детских общественных организаций и т.д.);

4. Положительный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);

5. Яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.) [Лазаренко И. Р., 2009, с. 13].

Имидж общеобразовательного учреждения всегда направлен на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает образовательное учреждение. Имидж является средством воздействия на общественное мнение. Так как результат обучения зачастую отдален во времени и может не осознаваться самим обучающимся, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов обучения. В данном случае уникальность проявляется в выборе образовательных учреждений востребованных на рынке труда и повышающих конкурентоспособность специалиста [Панасюк А.Ю., 2004].

Под формированием имиджа образовательного учреждения понимают процесс, в ходе которого создается спланированный образ на основе имеющихся ресурсов.

Существуют следующие основные этапы формирования имиджа:

1. Анализ внешней среды; определение целевой группы, к которой будет обращен имидж;

2. Анализ внутренних ресурсов; определение задач и их классификация (содержательные, организационно-результативные и т.д.);

3. Мотивация участников проекта;

4. Ролевое распределение;

5. Выявление соотношения между составляющими имиджа: научный, образовательный, общественный, имидж на рынке труда и т.д.;

6. Определение принципов формирования имиджа;

7. Разработка технологии формирования составляющей имиджа;

8. Анализ соответствия полученного имиджа с предполагаемым результатом.

Образ имиджа образовательного учреждения, как положительный, может быть сформирован лишь, если будут предоставлены качественные. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.

Технология формирования положительного имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка) [Рабинович Л.А., 2001 с. 25].

Каков же механизм формирования положительного имиджа и какие способы его создания? Имидж, который усваивается общественностью об образовательном учреждении и его руководителе, значительно влияет на приток родителей, на получение высоких наград, на развитие социального партнерства.

Конечным результатом, таким образом, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением.

Анализ нескольких технологий формирования положительного имиджа, созданных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм по созданию положительного имиджа образовательного учреждения может включать:

1. Выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;

2. Выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;

3. Конструирование имиджа образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа образовательного учреждения;

4. Непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;

5. Контроль промежуточных результатов, корректировку;

6. Мониторинг сформированного имиджа образовательного учреждения.

Чтобы образовательное учреждение было привлекательным, имело свой уже сложившийся неповторимый или образ, оно должно иметь:

1. Четкие определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего;

2. Уникальную и неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения;

3. Разнообразные и качественные образовательные услуги;

4. Оригинальную систему воспитательной работы, включая наличие и функционирование детских и юношеских организаций, развитие творческих способностей, совершенствование психических функций и уровня воспитанности учащихся, формирование здорового образа жизни;

5. Связи с учреждениями дополнительного образования, высшими учебными заведениями, различными социальными институтами;

6. Информационный материал должен быть яркий, узнаваемый, своевременно обновляемый, предназначенный для внешнего представления;

7. Систему подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах.

Основными методами в формировании положительного имиджа образовательного учреждения являются: эффективные PR-мероприятия (дни открытых дверей, презентации и выставки образовательных услуг, публикации в СМИ и т.д.), благоустройство здания, повышение педагогической культуры коллектива и всего персонала [Почепцов Г. Г., 2001, с. 102].

Сформированный положительный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:

1. Повысить привлекательность ДОУ, в первую очередь, для родителей, воспитанников и персонала;

2. Повысить эффективность мероприятий по информированию родителей относительно новых образовательных услуг;

3. Облегчить процесс введения новых образовательных услуг;

4. Повысить уровень организационной культуры;

5. Способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе [Лазаренко И. Р., 2009, с. 19].

В результате выработанный благоприятный имидж образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива и методической работы.

Детский сад - это открытая социально-педагогическая система, которая активно взаимодействует с родителями воспитанников. Проблема, связанная с её внешним представлением существовала всегда, в современных социокультурных условиях она проявляется более отчетливо. Это связано со следующими причинами:

1. Процесс становления и развития разных видов ДОУ, имеющих различные направления деятельности, стремятся к максимальному раскрытию личности ребенка, но работающих по разным программам дошкольного образования, реализующих свои цели различными методами и средствами в неодинаковых условиях.

2. Современные исследования показывают, что цели, содержание, результаты инновационных процессов, отдельных педагогических новшеств не всегда понятны родителям, а их ожидания, сформированные на основе общего представления о ДОУ у потенциальных потребителей образовательных услуг, не всегда соотносятся с тем, что они и их дети реально получают.

Поэтому возникает необходимость формирования имиджа образовательного учреждения.

Основными факторами, по формированию положительного имиджа ДОУ являются:

1. Стаж и опыт работы в сфере образования;

2. Известность в профессиональных кругах и среди общественности;

3. Репутация руководителя ДОУ, профессионализм руководства;

4. Перспективы профессионального развития образовательного учреждения;

5. Востребованность выпускников школами города, уровень их достижений;

6. Отношение сотрудников ДОУ к воспитанникам;

7. Уровень профессионализма, известности педагогов, их требовательность;

8. Мнение воспитанников и их родителей об организации образовательного процесса, уровне обучения и воспитания;

9. Территориальное местонахождение, внешнее и внутренне оформление заведения;

10. Профессионализм работы руководства со средствами массовой информации в продвижении своих услуг;

11. Открытость и интегрированность МДОУ [Лазаренко И. Р., 2009, с. 23].

Последовательность создания имиджа:

1. Определение реальных характеристик ДОУ - выделение всех его достоинств и недостатков.

2. Выделение типичного круга потребителей, то есть определенного сегмента на рынке образовательных услуг.

3. Выделение достоинств, важных для типичных клиентов.

4. Формирование социальных характеристик ДОУ, которые привносятся самой организацией в общественное мнение. В конечном счете, это приводит к формулированию миссии детского сада.

Проблема формирования имиджа детского сада относится к области управления ДОУ и, как любое управленческое новшество, содержит мотивационно-целевой, содержательный и технологический компоненты [Панасюк А. Ю., 2004].

Мотивационно-целевой компонент включает:

1. Изучение потребностей всех субъектов педагогической практике в формировании имиджа МДОУ, как внутри, так и за ее пределами;

2. Психологическую готовность к участию в предстоящей работе;

3. Изучение имеющегося опыта;

4. Определение цели и задач данного управленческого новшества, результатов его внедрения.

Содержательный компонент раскрывает сущность понятия «имидж образовательного учреждения», структурные элементы, их характеристику, критерии отбора содержания информационных материалов и их оформления;

Технологический компонент предполагает последовательность этапов реализации данного новшества, технологическую готовность субъектов деятельности, выработку рекомендаций по его использованию.

Построение имиджа образовательного учреждения - как эмоционально образа ДОУ, часто сознательно сформированного, обладающего целенаправленно заданными характеристиками и призванного оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума предполагает решение ряда задач:

1. Опрос общественного мнения внутри детского сада с целью определения удовлетворенности дошкольным образовательным учреждением со стороны родителей, воспитанников, воспитателей;

2. Передача информации, связанной с развитием инновационных процессов - процессов разработки, внедрения и использования новых педагогических методик. При этом представление инновационных процессов может выступать как характеристика жизнедеятельности ДОУ и, при сравнительном анализе, как преимущество данного ДОУ перед другими;

3. Обеспечение освещения событий деятельности детского сада - установление эффективной обратной связи с внешней средой. Решение данной задачи есть реализация одного из постулатов формирования общественного мнения: «мнение больше определяется событиями», чем словами;

4. Разработка информационного материала, который должен быть доступен, понятен, отражать позитивные перемены в жизни ДОУ, демонстрировать достижения, полученные в процессе перемен [Лазаренко И. Р., 2009, с. 25].

Родителям показывают исследования, анализ литературы, наблюдения, беседы с руководителями дошкольных образовательных учреждений, представителями органов управления образованием, для того чтобы значимой характеристикой современного ДОУ выступала уже сложившийся или складывающийся положительный образ, основу которого составляют:

1. Миссия ДОУ, его приоритеты;

2. Культура ДОУ - уникальная и неповторимая, особая система ценностей, обычаев и традиций, стилей поведения конкретного детского сада;

3. Виды и качество образовательных услуг данного ДОУ;

4. Связи ДОУ со школами города и различными социальными институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;

5. Вклад ДОУ в развитие и подготовку детей к школе; в развитие их воспитанности; в развитие психических функций, творческих способностей; в формирование здорового образа жизни.

Важно четко определить целевое назначение образовательного учреждения при разработке презентационных материалов, программ по созданию внутри имиджа:

1. Для кого разрабатываются эти документы;

2. Являются ли они частью общего по ДОУ плана;

3. Выступают как одна из форм планирования;

4. Носят ли внешний информационный характер;

5. Какова целевая аудитория рассчитаны.

Главными компонентами имиджа дошкольного образовательного учреждения являются:

1. Для воспитанников и их родителей - образы воспитателя группы, музыкального руководителя, инструктора по физкультуре, заведующей;

2. Для родителей с высшим образованием - представление о качестве образования, стиле работы ДОУ;

3. Для родителей детей с ослабленным здоровьем - комфортность детского сада среды;

4. Для родителей детей, имеющих особые образовательные потребности, наличие компенсирующих групп разных направлений.

В последние годы много говорят и пишут о том, как представить уникальность образовательного заведения, особенности его жизнедеятельности. Частично это решается через разработку и документальное оформление Концепций, «Образовательных программ», «Программ развития» ДОУ. Однако они, необходимое, но не достаточное условие формирования внешнего информационного поля детского сада как открытой социально-педагогической системы для потенциальных заказчиков и потребителей образовательных услуг [Панасюк А. Ю., 2004, с. 65].

В связи с этим появляется необходимость разработки оригинальных, индивидуализированных информационных документов для каждого дошкольного образовательного учреждения.

Примером подобного рода материалов могут стать рекламные объявления, бюллетени, листовки, флаеры, информационные письма, буклеты, раскрывающие особенности направлений образовательной практики учебного заведения, атрибутивные имиджевые характеристики ДОУ: логотипы, лозунги, девизы, полиграфические константы, печатная продукция, игровой, дидактический материал, используемый в работе ДОУ и т.д. [Журавлев Д. В., 2005].

Необходимость формирования имиджа ДОУ определяется следующими причинами:

1. Во-первых, сложная демографическая ситуация (особенно в малых северных городах) усиливает конкуренцию среди ДОУ одной территории в борьбе за набор детей;

2. Во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ ДОУ к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

3. В-третьих, имея сформированный позитивный имидж, ДОУ при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

4. В-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения ДОУ определенной силы в том смысле, что создает залог доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе инновационным процессам.

ДОУ, как и любые другие организации, проходит в течение своей жизнедеятельности четыре этапа: формирование; утверждение на определенных позициях; инновационная деятельность; трансформация, приводящая либо к отмиранию, либо к очередному инновационному витку [Журавлев Д.В., 2005].

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя.

Внешний положительный корпоративный имидж - согласованность всех элементов коммуникации ДОУ, передающая основную идею, вызывающая благоприятный отклик, который увеличивает степень доверия окружения. Для его создания необходимо следующее:

1. Разработка (или корректировка) визуальных и деятельностных элементов внешней атрибутики для демонстрации духа общности, корпоративности, единения; формирование узнаваемого образа на рынке образовательных услуг;

2. Рекламная продукция, выпускаемая ДОУ, делающая упор на уникальность предлагаемых ДОУ услуг, подчеркивающая их качество.

Таким образом, выбирая приоритетные направления деятельности, каждое ДОУ должно опираться на создание элементов своего фирменного стандарта (стиля), рекламу своих идей и наработок.

Вот некоторые из элементов фирменного стандарта.

1. Логотип, или фирменный знак. В нем отражено название ДОУ. ОН может быть представлен в следующих вариантах:

1.1 вывеска на здании;

1.2 папка для деловых бумаг заведующего;

1.3 фирменные бланки;

1.4 календари (на одной стороне месяц, год, на другой - логотип ДОУ);

1.5 чашка;

1.6 воздушные шары, используемые на утренниках, вечерах развлечений, корпоративных вечеринках и т.д.;

1.7 поздравительные открытки;

1.8 приглашение;

1.9 диплом;

1.10 рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени).

2. Летопись детского сада книга отзывов для родителей и гостей ДОУ.

З. Бейдж, или внутренняя карточка педагога, на которой указываются имя, отчество, фамилия педагога, должность.

4. Газета ДОУ. Название газеты должно соответствовать названию детского сада. Чтобы родители и гости могли полнее ознакомиться с деятельностью учреждения, в газете должны быть примерно такие разделы: «Информационная справка», «Досуг в детском саду», «В гостях у Неболейки», «Ребенок познает мир» и др.

5. РR - мероприятия: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования.

6. Публикации о достижениях ДОУ в СМИ.

7. Визуально подвижные коммуникации - манера персонала общаться с родителями, детьми, коллегами:

7.1 формат корпоративных мероприятий;

7.2 речь сотрудника, отвечающего на телефонный звонок;

7.3 манера поведения сотрудников ДОУ в рабочей обстановке и на публике;

7.4 деловой этикет, профессиональная этика;

7.5 спикерское искусство;

7.6 бренд педагога.

8. Визуально неподвижные коммуникации:

8.1 печатная символика;

8.2 внешний вид персонала (одежда, прически, макияж, маникюр, аксессуары и пр.);

8.3 рекламные ролики, презентационные фильмы; - корпоративный сайт;

8.4 внешний вид здания, благоустроенность территории ДОУ;

8.5 место расположения ДОУ.

9. Фирменный цвет. Он должен сделать дошкольное учреждение узнаваемым. Все необходимые документы выполняются на бумаге именно этого цвета.

Перечисленные атрибуты формируют фирменный стиль или внешний имидж дошкольного учреждения и дают возможность занять свое место на рынке образовательных услуг.

Однако нужно понимать, что основа всего - люди, т.е. руководители ДОУ, педагоги, обслуживающий персонал. От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с ним или организацией [Журавлев Д. В., 2005].

Современный руководитель ДОУ должен обладать высоким профессионализмом, компетентностью, организаторскими качествами, работоспособностью, политической культурой, высокой нравственностью, личным авторитетом, стремиться к демократическому стилю руководства. (Высокая репутация руководителя требует индивидуального стиля руководства.)

Руководитель должен находить общий язык с молодыми и пожилыми, детьми и родителям, работниками разных профессий, людьми разного образования, семейного положения, квалификации, говорить просто, правильно, доступно, уметь не только говорить, но и слушать [Журавлев Д. В., 2005].

Важная составляющая имиджа руководителя - самопрезентация. Имеют значение особый блеск в глазах, улыбка, своеобразная интонация голоса, привлекательность манеры поведения. Особое внимание уделяется улыбке, которая передает массу положительных эмоций. Главное чтобы имидж руководителя был привлекательным для самых широких слоев населения.

Все перечисленные компоненты имиджа руководителя подходят и к педагогу. К его личности всегда предъявлялись высокие требования, так как именно он создает культуру последующих поколений, воспитывает детей и родителей, воспитывает и учит своим поведением, отношением к людям, внешним видом.

Имидж педагога - это инструментарий, использующий голос, пластику, мимику, внешние данные в качестве воздействия на воспитанников и родителей. Внешняя привлекательность педагогов ДОУ важна для более быстрой адаптации ребенка к коллективу [Рабинович Л. А., 2001, с. 35].

Таким образом, для формирования привлекательного и своего неповторимого имиджа дошкольное учреждение должно иметь:

1. Четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего;

2. Уникальную, неповторимую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения;

3. Разнообразные качественные образовательные услуги;

4. Оригинальную систему учебно-воспитательной работы, развивающей творческие способности, совершенствующей психические функции, формирующей здоровый образ жизни;

5. Связь с учреждениями здравоохранения, дополнительного образования, разными социальными институтами;

6. Яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;

7. Систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предполагаемых образовательных услугах.

Очень важно для формирования положительного корпоративного имиджа строго соблюдать соответствие обещаний их реализации. Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовывать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части.

Таким образом, выбирая приоритетные направления деятельности, каждое ДОУ должно опираться на создание элементов своего фирменного стандарта (стиля), рекламу своих идей и наработок.

Каждый директор любого образовательного учреждения и его педагогический коллектив мечтают, чтобы на их учреждении лежала печать яркой индивидуальности, чтобы оно выделялась среди прочих, вызывало желание устроиться на работу или учиться именно в нем. Поэтому, одна из самых сложных задач в работе по формированию имиджа детского сада, состоит в создании системы обеспечения реализации составляющих имиджа.



1.3 Конкурсы как PR - технология формирования положительного имиджа

Одной из основных задач PR-технологий любого предприятия является создание у общественности чувства причастности к созданию или воспроизведение имиджа данной фирмы.

В связи с этим, коммуникационная активность PR-технологий обязательно включает следующие этапы:

1. Подготовительный этап (определение целей, постановка проблем, выяснение того, насколько они достигнуты, выбор коммуникационных каналов и определение по итогам акции адекватности их выбора);

2. Расчетный этап (планируемые затраты при подготовке акции, учет качества работы и эффективности использования средств по окончании);

3. Собственно аналитический этап (определение путей, методов и средств кампании, оценка результатов их использования).

Одним из самых важных и сложных этапов PR-технологий является процесс разработки PR-решений, который включает генерирование и детализацию возможных вариантов достижения поставленных целей и задач [Василенко А. Б., 2007, с. 110].

Рассмотрим некоторый ряд приемов создания положительного имиджа, еще и еще раз подчеркнув, что в его основе - реальные позитивные характеристики. Но важной является не только информации, но и форма, в которой она представлена. Представление объекта требует решения двух взаимосвязанных и в равной мере важных задач:

1. Выделить его на фоне других сходных объектов;

2. Убедить потребителя предпочесть представляемый объект.

Существует множество способов создания и поддержания позитивного имиджа. Особое место занимают PR-технологии. Фандрайзинг, спонсоринг, долгосрочные социальные программы требуют крупных капиталовложений [Борисов Б. Л., 2001, с.43].

Можно выделить и проанализировать наиболее характерные способы, используемые на данный момент в России для позиционирования своего репутационного имиджа [Емельянова Е., 2001, №1, с.144].

1. Технологии, показывающие экономическое благополучие -фандрайзинг, спонсоринг.

Фандрайзинг - сбор средств. Целенаправленный систематический поиск спонсорских (или иных) средств для осуществления социально значимых проектов (программ, акций) и поддержки социально значимых институтов. Может осуществляться как бизнес, как благотворительная и как спонсорская деятельность [Коханов Е. Ф., 2004, с. 118].

Спонсоринг - это спонсорская деятельность фирмы, основанная на принципе взаимности, а также на интерактивной форме отношений с использованием формирования общественного мнения, персональных продаж, стимулирования сбыта, коммуникационных способов [Коханов Е.Ф., 2004, с.118].

Спонсорство -- добровольная материальная, финансовая, организационная и иная поддержка физическими и юридическими лицами какой-либо деятельности с целью популяризации исключительно своего имени, наименования, знака для товаров и услуг [Данченок Л.А., 2005 с. 110].

Существует классификация спонсоров мероприятия:

1.1 титульный спонсор - (англ. Title Sponsor): имя спонсора присутствует в названии спонсируемого мероприятия. Обычно, если есть титульный спонсор, то позиция генерального спонсора остается свободной.

1.2 генеральный спонсор - (англ. Primary Sponsor):

1.3 официальный спонсор - спонсор, вносящий не менее 25% от всех привлекаемых спонсорских средств.

1.4 официальный по категории спонсор - спонсор, вносящий свой взнос в виде денежных средств, товаров или услуг по одной из категорий в соответствии со структурой спонсирования. При этом название спонсора будет зависеть от выбранной категории. Этот статус обычно ниже уровня официального спонсора, и получаемые выгоды, соответственно, меньше.

1.5 спонсор-участник (отдельные рекламные возможности) - спонсор, вносящий до 10% от всех привлекаемых спонсорских средств.

1.6 единственный спонсор - (англ. Sole Sponsor): компания, которая внесла такой спонсорский взнос (100% от всех привлекаемых спонсорских средств), при котором смогла стать единственным спонсором мероприятия.

1.7 представляющий спонсор - (англ. Presenting Sponsor): спонсор, чье имя представлено сразу до или после имени спонсируемого проекта. В представленных соглашениях название события (проекта) и имя спонсора разделены словами «представляет» или «представлен». Обычно, если есть представляющий спонсор, то позиция генерального спонсора не применяется.

1.8 технический спонсор - (англ. In-Kind Sponsor): спонсор, вносящий свой спонсорский взнос полностью или частично в виде товаров и услуг (обычно технических) по организации мероприятия (таких как обеспечение освещения, звука и т.п.).

1.9 помимо этого еще существует спонсорство эксклюзивное - (англ. Category Exclusivity): право спонсора быть единственной компанией, чьи продукты или услуги определенного направления будут ассоциироваться со спонсируемым мероприятием.

Спонсорство - это уникальный ресурс для создания устойчивого преимущества компании-спонсора над конкурентами [Данченок Л.А., 2005, с. 115]. Прочную репутацию обретает не тот, кто делает разовые, пусть и грандиозные, денежные вливания, а тот, кто систематически и последовательно работает в конкретном направлении.

2. Технологии, продвигающие торговую марку организации и качество ее услуг и товаров - брендинг, специальные события.

Брендинг -- это деятельность по формированию и развитию бренда [Варакута С.А., 2009, с. 139].

В основе процесса любой деятельности лежит технология. Категория «технология» представляет собой систему знаний о способах и средствах осуществления процесса любой сферы деятельности. Технология брендинга -- это совокупность знаний о способах и средствах управления процессом формирования и развития бренда.

Этапы формирования и признаки отличия бренда.

Основными этапами процесса формирования бренда являются:

1. Разработка стратегии брендинга;

2. Анализ конкурентных брендов;

3. Анализ признаков, отличающих данный бренд от других;

4. Разработка концепции позиционирования бренда;

5. Формирование признаков, характеризующих бренд и отличающих его от других брендов;

6. Формирование образа бренда;

7. Позиционирование бренда;

8. Формирование идентичности бренда;

9. Формирование отношений бренда с потребителем.

Специальные события - это мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам [Кошелев А. Н., 2009, с. 247].

Специальные события призваны нарушить рутинный, привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для различных общественных групп. Для того чтобы событие имело успех, необходима более серьезная подготовка, чем это обычно предполагается зрителями, участниками и приглашенными. Нужно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия. Это поможет избежать разнонаправленности действий и достичь принципиальной скоординированности усилий. Подготовка специальных событий предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария, расписанного по минутам. Все возможные варианты отклонения от сценария необходимо предусмотреть заранее. События не должны выходить из-под контроля. Экспромтов и сюрпризов для организаторов мероприятия не должно возникать, - их стоит оставить только для публики.

Мероприятия, имеющие значение для общественности более широкой, чем сами участники, предполагается освещать в СМИ. Важно подготовить необходимые условия для работы журналистов: стулья, розетки для аппаратуры, средства связи - иногда пресс-офисы с телефонами, факсом, компьютером, напитки и закуски. Отсутствие условий для работы на объекте журналисты воспринимают как пренебрежение конкретным СМИ, общественным мнением и потому освещение события может получить негативный оттенок.

Рассмотрим виды специальных событий, используемых в практике PR, их роль и значение (PR-потенциал), общие требования к подготовке и проведению, а также специальные требования к подготовке и проведению наиболее часто встречающихся социальных мероприятий.

Церемонии открытия знаменуют собой начало нового бизнеса, становление новой услуги компании, -- а именно открытие новой страницы в жизни компании [Кошелев А. Н., 2009, с. 249]. Необходимость в паблисити, или позитивной известности, делает участие в церемонии открытия значимым не только для бизнеса, но и для политиков, государственных должностных лиц и неприбыльных организаций. Открывая новый корпус университета, делового центра, новую школу, больницу, политик или представитель администрации города усиливает позитивные стороны своего имиджа, что обеспечивает ему дополнительную поддержку на выборах. Представители открываемых школ, дошкольных учреждений или больниц могут быть заинтересованы в церемонии открытия с участием представителей городской администрации, поскольку она создает им новые возможности известить общественность о своих достижениях или нуждах. Официальное открытие медицинского или образовательного учреждения часто обнародует серьезную общественную проблему и служит стартом для развертывания фандрайзинговой деятельности - сбора средств на решение социально-значимой проблемы или задачи.

...