И прямые и косвенные факторы являются внутренними и поддаются регулированию со стороны субъекта экономической деятельности. Это значит, что, мотивируя сотрудников на результат и реализуя их потенциал, руководство организации может повышать производительность труда персонала, и соответственно увеличивать экономическую эффективность организации [8, с. 51].

Диагностика мотивации также проводится с помощью тестирования персонала. Для диагностики мотивации по модели В.И. Герчикова в настоящее время применяется методика Motype. Время тестирования - 20 минут. Респондентам - на бланке или в режиме "диалога" с компьютером, индивидуально или в группе - предлагается, используя 5-балльную шкалу, сравнить 28 пар утверждений, характеризующих разные составляющие трудовой мотивации, а именно:

- стремление к материальному благополучию;

- стремление к признанию окружающими;

- стремление к ответственности и самостоятельности;

- уровень зависимости от руководителя;

- стремление к карьерному росту;

- стремление к достижению успеха в работе;

- стремление к личностному росту;

- уровень зависимости от группы;

- соотношение внутренней и внешней мотивации.

Данная методика удобна и проста в использовании, позволяет получить общую картину трудовой направленности человека, что особенно важно на стадии отбора работников. Однако применение Motype менее оправдано при изучении структуры мотивации персонала, когда требуется индивидуальный подход.

В следующем разделе дипломной работы проведем оценку трудовой мотивации персонала ООО "Бест-Екатеринбург".



2. Анализ действующей системы управления трудовой мотивацией персонала ООО "Бест-Екатеринбург"

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Бест-Екатеринбург"

Компания "Бест" была основана в 1992 году. Торговая компания "Бест" самостоятельное бизнес-подразделение многопрофильной холдинговой компании "Бест". Сегодня Торговая Компания "Бест" - крупнейший дистрибьютор на рынке продуктов питания федерального масштаба с обширной сетью филиалов в городах: Стерлитамак, Уфа, Тюмень, Сургут, Челябинск, Нижний Тагил, Курган.

Филиалы ООО "Бест-Екатеринбург" представляют собой самостоятельные дистрибьюторские компании с развитой структурой, которая позволяет качественно работать со всеми сегментами рынка (крупный, средний и мелкий опт, городская и сетевая розница, общепит и HoReCa).

Наличие обширной филиальной сети позволяет обеспечить более эффективную работу со всеми городами указанных выше регионов. Кроме того, в ряде крупнейших городов России нашу компанию представляют региональные представители.

Холдинговая компания "Бест" - это многопрофильная организация, включающая в себя торговые подразделения, широкую филиальную сеть, производство, собственное предприятие охраны, строительную компанию, складской комплекс и транспортно-логистическую компанию. Компания "Бест" на сегодняшний день является лидером по продаже растительного масла, молокопродуктов, соков и газированных напитков в России. Успешно работают филиалы компании в Нижнем Тагиле, Тюмени, Сургуте, Челябинске, Уфе, Стерлитамаке и Кургане. В собственности компании имеется несколько продовольственных баз в Екатеринбурге и Нижнем Тагиле. Кроме оптового направления, в состав компании входит сеть супермаркетов "Бест-Маркет" в г. Екатеринбурге, г. Верхняя Пышма и г. Асбест. Производственная деятельность компании "Бест" началась с 1997 года, когда произвел свою первую партию продукции завод безалкогольных газированных напитков "БестБотлинг". В 2006 году компания запустила собственную фасовочную линию.

В 2006 году ООО "Торгово-производственная компания "Бест" учредила ООО "Бест-Екатеринбург". ООО "Торгово-производственная компания "Бест" является единственным учредителем и участником ООО "Бест-Екатеринбург".

Юридический адрес предприятия: 620027, г. Екатеринбург, ул. Свердлова, 27-9.

Фактический адрес: г. Екатеринбург, ул. Данилы Зверева, 31 литер Р.

ООО "Бест-Екатеринбург" в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", Уставом предприятия.

В соответствии с уставом предприятия целью создания Общества является удовлетворение общественных потребностей в производимой им продукции и услугах, а также получение прибыли в соответствии с действующим законодательством.

Основным видом деятельности компании является торгово-закупочная деятельность.

Уставный капитал Общества составляется из номинальной доли стоимости его Участника. Размер уставного капитала составляет 100 000 000 (сто миллионов рублей). Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. На момент регистрации Общества уставный капитал был сформирован полностью.

ООО "Бест-Екатеринбург" в соответствии с Уставом создает резервный (страховой) фонд в размере 15 % уставного капитала. Резервный фонд образуется за счет обязательных ежегодных отчислений в размере 5 % чистой прибыли. Убытки общества покрываются за счет резервного фонда. В случае недостаточности средств резервного фонда убытки покрываются за счет других фондов Общества.

Органами управления в Обществе являются:

- Участник Общества;

- Директор Общества.

Высшим органом управления является Участник Общества. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется директором общества, который назначается Участником Общества и подотчетен ему. Директор Обществ назначается Участником сроком на один год.

Сбытовая структура ООО "Бест-Екатеринбург"

Управление оптовой торговли включает отделы:

1. Отдел по работе с оптовыми торговыми точками области

2. Отдел по работе с оптовыми торговыми точками дальних регионов

3. Отдел по работе с дистрибьюторами

4. Отдел по поставке сырья производителям пищевой промышленности.

Направлениями оптовой торговли компании являются:

1. Торговые сети

2. Магазины всех категорий

3. HoReCa

4. Павильоны, киоски, остановочные комплексы, АЗС

5. Тендер, государственные поставки, Снабжение Больниц, Школ, Детских садов

6. Аптеки.

Миссия ООО ООО "Бест-Екатеринбург":

1. Формирование рынка качественных продуктов питания.

2. Создание оптимальных условий для сотрудничества поставщикам и клиентам.

3. Ориентация потребителей в многообразии торговых марок.

4. Мы помогаем нашим поставщикам быстро, эффективно и выгодно реализовать свои бизнес-планы.

5. Для этого мы обладаем широкой и лояльной клиентской базой, отлаженными технологиями продвижения товара, квалифицированным персоналом.

6. Работая с нашей компанией, поставщик решит запланированные задачи быстро и эффективно, экономя собственные ресурсы.

7. Работая только с нашей компанией, поставщик добьется своей цели максимально быстро и с минимальными затратами.

Основные показатели торговой деятельности ООО "Бест-Екатеринбург" представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели хозяйственной деятельности ООО "Бест-Екатеринбург" за 2011-2013 гг.

Показатели	2011 год	2012 год	2013 год	Отклонение (+ /-, %)
				2012 / 2011	2013 / 2012
Товарооборот, тыс. руб.	224 112	236 651	234 837	12 539	5,59	-1814	-0,77
Себестоимость	199 770	212 229	207 669	12 459	6,24	-4560	-2,15
Валовой доход, тыс. руб.	24 343	24 422	27 168	79	0,32	2746	11,24
В % к товарообороту	10,86	10,9	11,57	0,04	0,37	0,7	6,15
Издержки обращения, тыс. руб.	21848	23734	23491	1 886	8,63	-243	-1,02
В % к товарообороту	9,75	10,59	10	0,84	8,62	-0,59	-5,57
Прибыль от продаж, тыс. руб.	2495	688	3677	-1 807	-72,42	2989	434,45
В % к товарообороту	1,11	0,31	1,57	-0,80	-72,07	1,26	406,45
Численность персонала, чел.	231	188	367	-43	-18,61	179	95,21
Товарооборот на одного торгового работника, тыс. руб.	970,2	1 019	639,9	49	5,03	-379	-37,20
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	2270	2 751	6695	481	21,19	3944	143,37
В % к товарообороту	1,01	1,23	2,85	0	21,78	2	131,71

Из данных таблицы 2.1 видно, что объем оптового товарооборота является результатом продаж всех работников.

В процентном отношении товарооборот в 2013 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 4,79 процентов.

Основными факторами, влияющими на прибыль предприятия, являются, прежде всего, товарооборот и расходы (себестоимость и прочие). Что касается товарооборота, то на его объем влияют такие показатели, как количество реализованной продукции (товаров) и цена продажи.

Проведем факторный анализ прибыли.

Расчет влияния факторов на прибыль от основной деятельности включает следующие шаги:

1. Расчет влияния фактора "Выручка от продажи". Расчет влияния этого фактора нужно разложить на две части. Так как выручка организации - это произведение количества и цены реализуемой продукции, то сначала рассчитаем влияние на прибыль от продаж цены, по которой продавалась продукция или товары, а затем рассчитаем влияние на прибыль изменения физической массы проданной продукции.

При проведении факторного анализа необходимо учитывать влияние инфляции (Jц). По данным Росстата индекс потребительских цен в декабре 2012 года по сравнению с декабрем 2011 года составил 107,5 %; декабре 2013 года по сравнению с декабрем 2012 года - 107,3 процентов.

Сокращение количества реализуемой продукции привело к недополучению выручки в 2012г. на 3561 тыс. руб., в то же время увеличение цен на 7,5 % увеличило выручку на 16100 тыс. руб. В данном случае прирост качественного фактора оказал большее влияние на объем выручки от реализации.

В 2013 году сокращение объема продаж повлияло на снижение выручки на 17791 тыс. руб., а увеличение цен на 7,3 % обеспечило прирост выручки в размере 15977 тыс. руб.

1.1 Расчет влияния фактора "Цена". Для определения степени влияния изменения цены на изменение суммы прибыли от продажи необходимо сделать следующий расчет:

тыс. руб.

(2.4)

тыс. руб.

Таким образом, прирост цен на продукцию в 2012г. по сравнению с 2011г. на 7,5 % привел к увеличению суммы прибыли от продажи на 179 тыс. руб., а в 2013 г. по сравнению с 2012г. - на 46 тыс. руб.

1.2 Расчет влияния фактора "количества проданной продукции (товаров)". Влияние на сумму прибыли от продажи (ПП) изменения количества проданной продукции можно рассчитать следующим образом:

, (2.5)

где П^П(К) - изменение прибыли от продажи под влиянием фактора "количества проданной продукции",

В _{1 -} выручка от продажи в отчетном периоде,

В ₀ - выручка от продажи в базисном периоде,

В^ц - показатель, изменение выручки от продажи под влиянием цены,

R₀^p-рентабельность продаж в базисном периоде.

тыс. руб.

тыс. руб.

Таким образом, в результате сокращения в 2012 году объема полученной выручки в сопоставимых ценах, сумма прибыли от продажи сократилась на 40 тыс. руб. В 2013 году данный фактор уменьшил прибыль предприятия на 52 тыс. руб.

2. Расчет влияния фактора "Себестоимость проданной продукции" осуществляется следующим образом:

тыс. руб.

(2.6)

тыс. руб.

где УС ₁ - уровень себестоимости в отчетном периоде,

УС ₀ - уровень себестоимости в отчетном и базисном периоде.

Расходы - это факторы обратного влияния по отношению к прибыли. Если мы посмотрим таблицу 2.1, то увидим, что себестоимость в 2012г. увеличилась на 12459 тыс. руб. Поэтому перерасход привел к недополученную суммы прибыли от продажи на 1282 тыс. руб.

В 2012 году сложилась обратная ситуация. Себестоимость сократилась на 4560 тыс. руб., но ее уровень по отношению к выручке снизился на 1,2 %, т.е. имела место экономия затрат, что привело к увеличению суммы прибыли от продаж на 2933 тыс. руб.

3. Расчет влияния фактора "Издержки обращения". Для расчета используется формула, аналогичная предыдущей:

тыс. руб. (2.7)

тыс. руб.

где УИО ₁ - уровень коммерческих расчетов в отчетном периоде,

УИО ₀ - уровень коммерческих расчетов в базисном периоде.

Увеличение уровня издержек обращения привело к сокращению прибыли в 2012г. на 664 тыс. руб., а в 2013 г. уменьшение уровня издержек на 0,03 % привело к увеличению прибыли на 61 тыс. руб.

Таким образом, можно обобщить влияние факторов, воздействующих на прибыль от продажи.

Таблица 2.2 - Влияние факторов на прибыль от продаж в 2011-2013 гг., тыс. руб.

Показатели-факторы	2012 год	2013 год	Отклонение
1. Количество проданной продукции (работ, услуг)	-39,6	-51,7	-12,1
2. Изменение цен на реализованную продукцию	179,2	46,45	-132,7
3. Себестоимость проданной продукции, товаров, работ, услуг	-1282	2933	4215,1
4. Издержки обращения	-664	61	724,7
Совокупное влияние факторов	-1806	2989,0	4795,0

Динамика влияния факторов на прибыль организации в 2011-2012гг. представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Динамика влияния факторов на прибыль ООО "Бест-Екатеринбург", тыс. руб.

Показатели	2012 год	2013 год	Отклонение
1. Выручка в сопоставимых ценах	220551	218 860	-1 691
2. Влияние на выручку изменения цен	16100	15977	-123
3. Влияние на выручку изменения количества проданной продукции	-3561	-17 791	-14 230
4. Влияние на прибыль изменения количества проданной продукции	-40	-52	-12
5. Влияние на прибыль изменения цен	179	46	-133
6. Влияние на прибыль изменения уровня себестоимости проданной продукции	-1282	2933	4 215
7. Влияние на прибыль изменения уровня издержек обращения	-664	61	725
8. Изменение прибыли (убытка) организации за отчетный период	-1806	2989	4 795

По данным таблицы 2.3 можно сделать следующие выводы: прибыль в 2012г. сократилась на 1806 тыс. руб. Наибольшее влияние на выручку оказало сокращение количества проданной продукции - 3561 тыс. руб. При этом 16100 тыс. руб. прибыли от продаж получено за счет изменения уровня цен. Влияние себестоимости оказало отрицательное влияние (-1282 тыс. руб.). Рост издержек обращения также оказал значительное влияние на уровень прибыли от продаж: -664 тыс. руб.

В 2013 году прибыль увеличилась на 2989 тыс. руб. При этом основное влияние оказало сокращение уровня себестоимости (+2933 тыс. руб.). При этом сокращение объема продаж привело к недополучению прибыли в размере 17791 тыс. руб.

Структура и организация управления ООО "Бест-Екатеринбург". Тип организационной структуры управления ООО "Бест-Екатеринбург" - линейная. Основу линейной структуры составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение. Схема организационной структуры ООО "Бест-Екатеринбург" представлена на рисунке 2.1.

Директор компании выполняет представительскую и законодательную функции. Исполнительным органом фирмы является заместитель директора, в подчинении которого находятся все работники предприятия.

Деятельность руководства ООО "Бест-Екатеринбург" носит координирующий и направляющий характер по отношению ко всем подчиненным отделам; в его же компетенцию входит разработка и корректировка миссии, общей стратегии, целей, задач предприятия, а также политики продаж и прочих инструментов их достижения. Также все разрабатываемые формы отчетности проходят контроль высшего руководства и принимаются только после его одобрения.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО "Бест-Екатеринбург"

Поэтому иерархическая лестница в ООО "Бест-Екатеринбург" строится на принципах единоначалия, хотя и не в очень жестких рамках (как правило, любые нововведения до их принятия и утверждения выносятся для обсуждения Советом директоров структур продаж, но иногда бывали случаи, когда мнение большинства не учитывалось. Это происходило в тех моментах, когда оно полностью противоречило мнению руководства).

Преимущества линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

В современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.

Проведем оценку внешней среды и конкурентов с применением SWOT-анализа. Определение сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз основано на определении будущего состояния организации через приведение ее настоящего состояния в соответствие с тенденциями развития ее внутреннего потенциала и внешнего окружения (таблица 2.4).

Таблица 2.4 - SWOT-анализ деятельности ООО "Бест-Екатеринбург"

Сильные стороны	Баллы	Слабые стороны	Баллы
1. Известность торговой марки ООО "Бест-Екатеринбург"	5	1. Стандартные методы продвижения продукции на разных рынках	4
2. Большой ассортимент продукции	4	2. Не проводятся маркетинговые исследования по изучению новых каналов сбыта	3
3. Известность рынка, развитая сбытовая система	4	3. Недостаточная приверженность потребителей к торговой марке "Бест-Ботлинг"	4
4. Хорошая рекламная поддержка	4	4. Недостаточно высокий уровень квалификации кадров	5
5. Конкурентоспособность товара благодаря качеству	4	5. Неустойчивое финансовое положение предприятия	3
6. Предлагается комплекс услуг по проведению комплексного мерчендайзинга	5
Итого	26	Итого	19
Возможности	Баллы	Угрозы	Баллы
1. Снижение уровня налоговой нагрузки	3	1. Высокий уровень инфляции	4
2. Развивающиеся конкурентные отношения	4	2. Большая зависимость от единственного поставщика	5
3. Проведение маркетинговых исследований	4	3. Развивающиеся конкурентные отношения	4
4. Снижение непроизводительных затрат	5	4. Нестабильность политики налогообложения	4
5. Стимулирование продаж посредством проведения промо-акций	5	5. Низкая платежеспособность населения не дает развивать бизнес	3
6. Рост доходов населения	5
Итого	26	Итого	20

Рассчитаем общую оценку каждого из четырех параметров SWOT-анализа. Наибольшее влияние на деятельность предприятия ООО "Бест-Екатеринбург" оказывают его внутренние сильные стороны (26 баллов). Выявленные хорошие возможности со стороны внешней среды составляют также 26 баллов. Для определения связей между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами деятельности предприятия составим обобщающую матрицу SWOT (таблица 2.5).

Таблица 2.5 - Обобщающая матрица SWOT торгового предприятия ООО "Бест-Екатеринбург"

	Возможности	Угрозы
	Баллы (26)	Баллы (20)
Сильные стороны	Баллы (26)	676	520
Слабые стороны	Баллы (19)	494	380

Перемножение факторов, представленных в SWOT-анализе, позволяет получить соответствующее значение в полях матрицы SWOT. Наибольшее из них определяет основную стратегическую цель, направления развития деятельности предприятия.

Результаты расчета показали, что наибольшее значение было определено в поле "сильные стороны и возможности" (676 баллов), следовательно, основная цель деятельности предприятия получение максимальной прибыли и использование сильных сторон предприятия для реализации возможностей, связанных с внешней средой деятельности.

После изучения общей характеристики ООО "Бест-Екатеринбург" проведем диагностику трудовых показателей персонала компании (2011-2013 гг.).

2.2 Анализ подсистем трудовой мотивации "Бест-Екатеринбург"

Анализ состава и движения персонала компании ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 гг.). В данном разделе дипломной работы будет проведен анализ численности и структуры персонала ООО "Бест-Екатеринбург" в разрезе образования, возраста, пола, стажа. Также будет проведен анализ текучести кадров, фонда оплаты труда работников предприятия, производительности труда и трудоемкости продукции.

Для получения полных и объективных данных при проведении анализа кадрового состава компании выделим установленные в компании следующие иерархические уровни:

1) руководители, в данную категорию включены все руководители структурных подразделений компании;

2) специалисты - включен следующий персонал: менеджеры по персоналу, работники отдела маркетинга, работники отдела продаж, бухгалтера, экономисты, программисты, работники склада и отдела логистики, имеющие в непосредственном или косвенном подчинении персонал (начальники смен, кладовщики), операторы, специалисты;

3) рабочие - комплектовщики, рабочие, вспомогательный рабочий персонал.

Анализ кадрового состава начнем с численности персонала по направлениям его функциональной деятельности (приложение).

Общая численность ООО "Бест-Екатеринбург" в 2011 году составляла 231 человек, из них: 141 человек работает отделе логистики, что составляет 61 % от общего количества работников, 44 человека относятся к административно-управленческому персоналу (19 %), 11 человек работают в отделе маркетинга (4,8 %) и 35 человек в отделе продаж (15,2 %). В 2012 году структура персонала практически не изменилась, но общая численность персонала сократилась до 188 человек за счет сокращения количества работников во всех подразделениях. К концу 2013 года численность персонала составила 367 человек за счет расширения отдела продаж и увеличения роста административно-управленческого персонала. Большая доля работников относится к отделу логистики - 34,1 %, на втором месте в структуре персонала находится отдел продаж - 33,5 %, затем административный персонал - 27,2 %. Отдел маркетинга составляет 5,2 % от общей численности персонала.

После изучения численности персонала, работающих по распределенному функционалу в рамках обеспечения бизнеса компании, перехожу к формированию сводной информации численности персонала по иерархическим уровням.

Таблица 2.6 - Анализ динамики численности иерархических уровней персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 гг.)

Категория персонала	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
				+/-	%	+/-	%
Руководители	17	7,4 %	20	10,6 %	37	10,1 %	3	17,6	17	85,0
Специалисты	122	52,8 %	89	47,3 %	254	69,2 %	-33	-27,0	165	185,4
Рабочие	92	39,8 %	79	42,0 %	76	20,7 %	-13	-14,1	-3	-3,8
Итого	231	100 %	188	100 %	367	100,0 %	-43	-18,6	179	95,2

В результате анализа численности работающего персонала по иерархическим уровням можно сделать вывод: основную часть работников компании составляют специалисты и рабочие, что определяет специфику предприятия оптовой торговли. В 2011-2012 годах структура персонала по категориям практически не изменилась. В 2013 году из-за расширения деятельности возросло абсолютное число персонала по всем категориям. В настоящее время на предприятии преобладающую долю в структуре занимает категория специалистов. Динамика численности персонала по иерархическим уровням в периоды с 2011 по 2013 г. приведена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Анализ динамики численности иерархических уровней персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Далее необходимо получить полную информацию об уровне образования работающего персонала в ООО "Бест-Екатеринбург" с учетом направлений функциональной деятельности и иерархической принадлежности каждого работника.

Динамика численности персонала по уровню образования и направлениям деятельности персонала ООО "Бест-Екатеринбург" в 2011-2013 гг. представлена в приложении. С целью получения общей информации по уровню образования данные таблицы, представленной в приложении консолидированы и представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Анализ динамики уровней образования персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Образование	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
				+/-	%	+/-	%
Персонал с высшим образованием	105	45,5 %	94	50 %	219	60 %	-11	-10,5	125	133,0
Персонал с неоконченным высшим образованием	11	4,8 %	0	0 %	25	7 %	-11	0,0	25	100,0
Персонал со средним специальным образованием	108	46,8 %	90	48 %	109	30 %	-18	-16,7	19	21,1
Персонал со средним образованием	7	3,0 %	4	2 %	14	4 %	-3	-42,9	10	250,0
Итого	231	100 %	188	100 %	367	100 %	-43	-18,6	179	95,2

На основании проведенного анализа видно, что образовательный уровень характеризуется достаточно высоко - 60 % работников имеют высшее образование, что является очень высоким показателем для предприятий торговли. Также большую долю (30 %) занимают работники со средне-специальным образованием, при этом мы видим, что имеется тенденция повышения уровня образования на предприятии. С целью наглядного представления полученных данных об образовании персонала построим диаграмму уровня образования персонала.

Рисунок 2.3 - Анализ динамики изменения уровня образования персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

В рамках изучения кадрового состава ООО "Бест-Екатеринбург" проведен анализ его возрастных составляющих с разделением по направлениям функциональной деятельности и иерархическому уровню (приложение).

Данные таблицы из приложения были консолидированы и представлены в таблице 2.8, в которой проведен анализ динамики численности персонала по возрастным категориям.

Таблица 2.8 - Анализ динамики численности персонала по возрастным категориям ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Возраст	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
				+/-	%	+/-	%
20-30 лет	79	34,2 %	64	34,0 %	148	40,3 %	-15	-19,0	84	131,3
30-40-лет	112	48,5 %	96	51,1 %	171	46,6 %	-16	-14,3	75	78,13
40-50 лет	29	12,6 %	20	10,6 %	33	9,0 %	-9	-31,0	13	65
более 50 лет	11	4,8 %	8	4,3 %	15	4,1 %	-3	-27,3	7	87,5
Итого	231	100 %	188	100 %	367	100 %	-43	-18,6	179	95,21

Проанализировав данные таблицы 2.8 можно сделать вывод, что основная масса работников имеет возраст от 20 до 30 лет - 40,3 % и от 30-40 лет - 46,6 %. Это наиболее продуктивный и трудоспособный период в жизни человека.

На рисунке 2.4 видно, что структура персонала по возрастным категориям с 2011 по 2012 год практически не менялась. В 2013 году наблюдается тенденция омоложения кадрового состава предприятия.

При проведении анализа состава и движения персонала необходимо проанализировать динамику численности персонала по половому признаку, функциональным направлениям и сроку работы в компании (приложение).



Рисунок 2.4. Анализ динамики численности персонала по возрастным категориям ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Далее проанализируем динамику численности персонала по половому признаку по функциональным направлениям.

Таблица 2.9 - Динамика численности мужчин в подразделениях ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Подразделение	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
				+/-	%	+/-	%
Администрация	10	13	52	3	30,0	39	300,0
Отдел логистики	50	44	55	-6	-12,0	11	25,0
Отдел маркетинга	5	4	9	-1	-20,0	5	125,0
Отдел продаж	17	10	74	-7	-41,2	64	640
Итого	82	71	190	-11	-13,4	119	167,6

Таблица 2.10 - Динамика численности женщин в подразделениях ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Направление	2011	2012	2013	2012/2011	2013/2012
				+/-	%	+/-	%
Администрация	34	28	48	-6	-17,6	20	71,4
Отдел логистики	91	75	70	-16	-17,6	-5	-6,7
Отдел маркетинга	6	3	10	-3	-50,0	7	233,3
Отдел продаж	18	11	49	-7	-38,9	38	345,5
Итого	149	117	177	-32	-21,5	60	51,3

Из таблиц 2.9 и 2.10 видно, что на предприятии преобладают мужчины (190 чел.) против 177 женщин.

Ниже представлен анализ динамики численности персонала относительно срока работы в компании.

Таблица 2.11 - Анализ динамики численности персонала относительно стажа работы персонала в ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Стаж	2011	2012	2013	Средний показатель	2012/2011	2013/2012
	Итого	Итого	Итого		+/-	%	+/-	%
До 1 года	23	10 %	7	4 %	179	49 %	20,8 %	-16	-69,6	172	2457,1
1-3 года	51	22 %	52	28 %	68	19 %	22,8 %	1	2,0	16	30,8
3-5 лет	111	48 %	86	46 %	70	19 %	37,6 %	-25	-22,5	-16	-18,6
> 5 лет	46	20 %	43	23 %	50	14 %	18,8 %	-3	-6,5	7	16,3
Итого	231	100 %	188	100 %	367	100 %	100 %	-43	-18,6	179	95,2

Анализ данных таблицы 2.11 показал, что, высокий производственный потенциал характеризуется также большим профессиональным стажем (почти 37,6 % работников имеют стаж работы от 3 до 5 лет, а также 18,8 % работают в компании более 5 лет, некоторые проработали по своей специальности от 10 лет и более). В 2013 году наблюдается большой прирост персонала в связи с расширением деятельности. Графически данные представлены на рисунке 2.5.

Анализ динамики текучести персонала необходим для изучения подхода к управлению персоналом компании.



Рисунок 2.5 - Анализ динамики численности персонала относительно стажа работы персонала в ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Таблица 2.12 - Анализ динамики среднесписочной численности и текучести персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Показатель	2011г.	2012г.	2013 г.	2012/2011	2013/2012
	чел.	чел.	чел.	+/-	%	+/-	%
Среднесписочная численность работников	113	122	260	9	8,0	138	113,1
Уволено, чел.	149	65	87	-84	-56,4	22	33,8
Коэффициент текучести	1,32	0,53	0,33	-0,79	-59,8	-0,2	-37,7

Из таблицы 2.12 видно, что текучесть кадров за 2011 год составила 132 %. Для компании данная текучесть кадров является высокой. В 2012 и 2013 годах наблюдается тенденция к снижению текучести кадров (рис. 2.6). В 2013 году текучесть кадров составила 33 %.

При изменении численного состава ООО "Бест-Екатеринбург" в 2011-2013 годах необходимо провести анализ динамики производительности труда и фонда заработной платы.



Рисунок 2.6 - Анализ динамики текучести персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.), %

2.3 Анализ производительности труда и фонда заработной платы ООО "Бест-Екатеринбург"

Изучение показателей производительности труда является важнейшим аспектом оценки эффективности использования трудового потенциала торгового предприятия. Анализ производительности труда включает следующие аспекты:

- оценка достигнутого уровня производительности труда работников предприятия;

- выявление соотношения темпов роста производительности труда, численности работников и товарооборота;

- изучение динамических изменений производительности труда работников в действующих и сопоставимых ценах;

- определение роли производительности труда работников в наращивании товарооборота предприятия;

- установление степени влияния различных факторов на изменение производительности труда работников;

- выявление резервов роста производительности труда и определение направлений ее повышения.

В основе оценки производительности труда как важнейшего показателя эффективности использования трудовых ресурсов лежит сопоставление полученных результатов с трудовыми затратами. В связи с этим анализ производится путем сравнения индекса изменения товарооборота, выступающего в качестве основного результативного показателя, и индексов изменения таких ресурсных параметров, как численность персонала и его структура, количество торговых работников, продолжительность рабочего дня, техническая вооруженность работников и др.

Анализ производительности труда на предприятии требует соблюдения определенной последовательности. Сначала оценивается изменение производительности труда в действующих ценах, затем рассчитывается ее значение в сопоставимых показателях с учетом цен и трудоемкости и, наконец, определяется степень воздействия иных факторов, которые оказали наиболее существенное влияние на динамику выработки.

Такой анализ начинается с определения стоимостного значения производительности труда и оценки динамики ее изменения за отчетный год в сравнении с динамикой показателей товарооборота и численности работников.

Таблица 2.13 - Анализ динамики темпов роста производительности труда персонала ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Показатели	2011	2012	2013
1. Товарооборот, тыс. руб.	224112	236651	234837
2. Численность персонала, чел.	113	122	260
3. Производительность труда, тыс. руб.	1983,3	1939,8	903,2
Темпы роста:
базисные	100,0 %	97,8 %	45,5 %
цепные	100,0 %	97,8 %	46,6 %

Темпы роста в 2012 году сокращение составило 2,2 % по сравнению с 2011 годом. Сравнивая 2013 г. и 2012г. мы видим, что производительность труда сократилась еще на 51,2 %. В данном случае это связано с увеличением среднесписочного числа работников на 147 человек, при увеличении товарооборота всего лишь на 10725 руб.

Производительность труда по своей экономической сущности - это продуктивность затрат при производстве определенной массы продукции.

На предприятии для оценки производительности труда наряду с общепринятым измерителем выработки продукции на одного работающего применяются показатели интенсивности труда. Ниже представлен факторный анализ производительности труда компании в 2011-2012 годах. Таблица 2.14 - Факторный анализ производительности труда в ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2012 г.).

Таблица 2.14 - Факторный анализ производительности труда в ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2012 г.)

Показатели	Усл. обознач.	Период	Отклоне-ние	Темп роста, %
		2011	2012
1. Товарооборот, тыс. руб.	N	224 112	236 651	12539,0	105,6
2. Численность персонала, чел.	R	113,0	122,0	9,0	108,0
3. Производительность труда, тыс. руб.	лr	1983,3	1939,8	-43,5	97,8
4. Количество отработанных человеко-часов		223853,0	242292,0	18439,0	108,2
5. Трудоемкость продукции, чел-часов на 1 тыс. руб.		1,00	1,02	0,02	102,5
6. Годовой норматив выработки часов на 1 чел.		1981,0	1986,0	5,00	100,3

Проанализируем степень влияния использования труда на объем выполняемых работ интегральным методом:

Влияние факторов за счет:

Изменения численности работающих:

тыс. руб. (2.8)

Изменения производительности труда:

тыс. руб. (2.9)

Суммарное влияние факторов составит:

17653,7-5114,7 = 12539 тыс. руб.

Прирост продукции за счет изменения численности рабочих:

17563,7 / 12539 = 141 %.

Прирост продукции за счет изменения производительности труда:

-5114,7 / 12539 = -41 %.

Аналогично проанализируем производительность труда в 2012-2013 годах (Таблица 2.15).

Таблица 2.15 - Факторный анализ производительности труда в ООО "Бест-Екатеринбург" (2012-2013 г.)

Показатели	Усл. обознач.	Период	Отклонение	Темп роста, %
		2012	2013
1. Товарооборот, тыс. руб.	N	236 651	234 837	-1814,0	99,2
2. Численность персонала, чел.	R	122,0	260,0	138,0	213,1
3. Производительность труда, тыс. руб.	лr	1939,8	903,2	-1036,5	46,6
4. Количество отработанных человеко-часов		242292,0	512200,0	269908,0	211,4
5. Трудоемкость продукции, чел-часов на 1 тыс. руб.		1,02	2,18	1,16	213,0
6. Годовой норматив выработки часов на 1 чел.		1986,0	1970,0	-16,00	99,2

Произведем анализ на основании данных таблицы 2.15:

Влияние факторов за счет:

- изменения численности персонала: 196 166 тыс. руб.

- изменения производительности труда: -197 980 тыс. руб.

Суммарное влияние факторов составит: -1814 тыс. руб.

Уменьшение товарооборота за счет изменения численности рабочих: 196166 / -1814 = -10814 %.

Уменьшение товарооборота за счет изменения производительности труда: -197980 / -1814= 10914 %.

На основании проведенного анализа (табл. 2.14 и 2.15) можно сделать вывод, что значение приращения численности персонала и их производительности труда неодинаково. Первый фактор количественный, характеризующий экстенсивность использования труда; изменение количества работающих отрицательно сказывается на показателях экономичности производства - себестоимости и других, так как дополнительные работники означают дополнительные затраты на оплату труда. Второй фактор - качественный; на производительность труда влияет использование рабочего времени (экстенсивность труда), но в основном она зависит от "чистой" производительности, характеризуемой среднечасовой выработкой одного рабочего (интенсивность труда). В 2012 году прирост продукции обеспечен исключительно за счет изменения численности работающих на 141 %. В 2013 г. сокращение товарооборота обусловлено сокращением производительности труда. Показатель трудоемкости продукции является обратным показателю производительности труда. В данном случае видно, что при увеличении трудоемкости продукции в 2012г. на 0,02 чел. -часа производительность труда сократилась на 43,5 тыс. руб. В 2013 г. трудоемкость продукции увеличилась еще на 1,16 чел. -часа и производительность труда сократилась на 1036,5 тыс. руб. Увеличение трудоемкости продукции связано с крупным ростом затрат на заработную плату в 2013 году.

Результаты анализа производительности труда служат базой для выявления резервов ее роста. Резервы, которые рассматриваются как разница между достигнутым и максимально возможным уровнем производительности труда, связаны с факторами воздействия и выявляются, в той или иной степени, по каждому из них в ходе анализа. Основные резервные возможности более полного использования факторов повышения производительности труда раскрываются чаще всего по следующим направлениям: совершенствование всех аспектов организации труда работников, улучшение использования совокупного рабочего времени, развитие системы материального стимулирования и усиление мотивационных стимулов к производительному труду, внедрение прогрессивных технологий производства и рост технической оснащенности предприятия.

Заработная плата в наиболее общем виде - это цена, уплачиваемая работодателем за использование труда наемного работника. В этом качестве заработная плата выступает главным элементом системы отношений, связанных с обеспечением оплаты труда работника со стороны работодателя и отражающих определенную величину вознаграждения в форме текущего дохода, которую наемный работник получает за свой труд [24, c. 246].

Экономическое содержание заработной платы рассматривается в двух аспектах. С позиции работника заработная плата выступает в качестве возмещения его трудозатрат и формы вознаграждения за труд, а также как средство жизнеобеспечения, создающее определенный уровень удовлетворения личных и социальных потребностей. Со стороны работодателя заработная плата - это его затраты по использованию рабочей силы в форме платы работнику за конкретные результаты труда, воплощенные в товарах. Товары, при условии их приобретения покупателями, приносят собственнику предприятия доход, то есть способствуют достижению основной бизнес-цели.

В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации заработная плата определяется как вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий труда, с учетом выплат компенсационного и стимулирующего характера. От заработной платы необходимо отличать такое близкое ей по сути, но имеющее более широкое содержание понятие, как оплата труда, которая включает всю совокупность выплат работнику в денежной и не денежной форме независимо от их источника. Если заработная плата, составляющая часть оплаты труда, возмещается за счет издержек обращения торгового предприятия, то источником оплаты выступают не только издержки, но и сред...