Цель заключается в том, чтобы этот управленческий инструмент стал реальной помощью в эффективном и профессиональном управлении персоналом (умение точно планировать работу, аргументировано отвечать на вопросы сотрудников, принимать обоснованные и подкреплённые фактами решения, мотивировать к высоким показателям и карьере).

Действие "Системы управления деятельностью" должно распространяться на все подразделения и филиалы компании "Бест-Екатеринбург". В 2014 году система распространяется на руководителей/менеджеров/специалистов. Цели KPI не ставятся для должностей рабочих, технических исполнителей, инженеров и специалистов, выполняющих ежедневно/ежесменно стандартные операции и не участвующих в проектах. Список сотрудников определяется самим руководителем подразделения и согласовывается с вышестоящим руководителем.

"Постановка целей и KPIs на следующий год", проходит в декабре текущего года. Соответственно, до 31 декабря 2013 года, все руководители подразделений должны поставить цели/задачи/KPIs для своих сотрудников на 2014 год. Для этого используются формы: "Рабочая карта" и "Бонусная карта". "Рабочая карта" - заполняется на сотрудников, у которых нет годовых бонусов. "Бонусная карта" - заполняется на сотрудников, у которых есть годовой бонус.

Для сотрудников, имеющих квартальные/месячные бонусы заполняется "Рабочая карта" с целями/проектами на год. Руководители в своей работе могут использовать форму "Бонусной карты" для постановки целей/KPIs на квартал/месяц.

Руководитель должен обсудить все цели/задачи/KPIs с сотрудником, составить Рабочую/Бонусную карту с помощью менеджера по работе с персоналом и утвердить у вышестоящего руководителя.

Главными проводниками и помощниками внедрения данной программы на местах являются менеджеры и специалисты по работе с персоналом. Они будут обучать, помогать, консультировать, проводить мониторинг всех процессов данной программы, оказывать организационную и техническую поддержку. Сотрудники HR служб пройдут обучение и готовы отвечать на все вопросы по программе. Также все руководители и сотрудники программы пройдут обучение и получат дополнительные знания по работе в рамках Системы управления деятельностью. В таблице 3.4 представлен примерный расчет стоимости разработки и внедрения KPI.

Таблица 3.4 - Примерный расчет стоимости разработки и внедрения KPI

Показатели	2014 год
Количество руководителей, чел.	37
Время, требуемое на разработку критериев KPI, часов/мес.	6
Время, требуемое на контроль и мониторинг критериев KPI, часов/мес.	4
Время, требуемое на оценку результатов, часов/мес.	4
Всего времени, затрачиваемого 1 руководителем на работу с KPI, часов/мес.	14
Среднемесячная заработная плата 1 руководителя, тыс. руб.	23,20
Среднечасовая ставка 1 руководителя, тыс. руб.	0,145
Заработная плата 1 руководителя за работу с KPI, тыс. руб./мес.	2,03
Фонд оплаты труда руководителей, приходящийся на KPI, тыс. руб./мес.	75,1
Программное обеспечение для оценки KPI, тыс. руб./мес.	90
Сопровождение программного обеспечения, тыс. руб./мес.	5
Итого затрат, тыс. руб.	170,11

Для более успешного применения системы трудовой мотивации персонала целесообразно применять систему менеджмента качества.

Система менеджмента качества - это инструмент реализации стратегии, набор принципов и инструментов, очень простых для понимания, которые помогут компании достигать тех целей, которые она перед собой поставила. Система менеджмента качества позволит работникам, как команде, работать эффективно и достигать любых целей.

В рамках данной работы для ООО "Бест-Екатеринбург" предлагается следующая система менеджмента качества.

Условно программа разбита на 5 блоков. Первый блок - это карты клиентов. Они регулируют взаимоотношения внутри организации между разными подразделениями.

Второй блок - это Миссия подразделения. В нем говорится о том, что такое Миссия, зачем она нужна, нужна ли она вообще, каким образом она формулируется, для чего.

Третий блок - ключевые показатели. В нем говорится о том, как должна составляться система ключевых показателей подразделения и каким образом этой системой управлять.

Четвертый блок - управление границами. Он регулирует взаимодействие внутри компании, какими принципами должны руководствоваться работники, общаясь друг с другом на уровне функций, на уровне коллег, на уровне всей компании в целом.

Пятый блок - это совещания по подведению итогов. Это простой и действенный инструмент, который позволяет держать под контролем свою функцию, управлять своими бизнес-результатами, контролировать своих подчиненных и пытаться учить их и показывать своим примером, как сделать лучше.

Похожие системы есть в разных компаниях. Это системы управления бизнесом или системы менеджмента. Конкретно эта система родом из Кока-Колы. В "Кока-Коле" система называется "Кобра".

Данная программа - это просто набор инструментов управления и общие принципы построения отношений и принятия управленческих решений. Но готовых решений здесь нет, их должны принимать сами руководители.

В данной программе предусмотрен инструмент анализа причин невыполнения ключевых показателей Диаграмма Исикавы (Ишикавы).

Диаграмма Исикавы - причинно-следственная диаграмма - используется для выявления и систематизации факторов и причин, влияющих на результаты процесса, вызывающих какую-либо проблему при его реализации.

Форму причинно-следственной диаграммы и ее практическое использование для анализа качества процессов предложил в 1952 году профессор Токийского университета К. Ишикава. Учитывая это, в японских компаниях причинно-следственная диаграмма носит другое название - диаграмма Ишикавы. И, наконец, третьим популярным названием причинно-следственной диаграммы из-за ее рыбообразной формы является название "рыбий скелет".

Цель метода - изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Диаграмма Ишикавы позволяет стимулировать творческое мышление и представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Ожидаемым результатом является получение информации, необходимой для принятия управляющих решений. Диаграммы Ишикавы по невыполненному показателю "Заказ транспорта для доставки грузов" и "Объем продаж" представлена в приложении.

Компании "Бест-Екатеринбург" для лучшей мотивации персонала необходимо использовать в своей работе систему грейдирования должностей и систему ключевых показателей деятельности.

Грейдирование позволяет построить иерархию должностей в зависимости от их ценности для бизнеса, и разработать соответствующую систему оплаты труда, точнее, базового вознаграждения, которое сотрудники получают за выполнение должностных обязанностей на "нормальном" уровне.

Управление талантами позволяет выявлять и удерживать ключевых людей на ключевых должностях, мотивировать их на высокие индивидуальные результаты.

Только сочетание этих инструментов позволяет эффективно управлять кадровым потенциалом компании: объективно и справедливо оценивать труд всех специалистов и удерживать лучших.

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий

Прежде, чем произвести оценку эффективности обучения персонала компании и внедрения KPI, необходимо спрогнозировать товарооборот на 2014 год.

Сущность планирования товарооборота заключается в определении его объема в стоимостном выражении на определенные периоды времени в будущем. Планирование товарооборота служит инструментом выявления будущей прибыли предприятия, позволяет улучшить контроль за размещением и использованием всех его ресурсов.

Экономико-статистический метод, основанный на сглаживании данных о приросте товарооборота за ряд лет, предшествующих планируемому году. Экстраполяция по скользящей средней может применяться для целей краткосрочного прогнозирования.

Необходимость применения скользящей средней вызывается следующими обстоятельствами. Бывают случаи, когда имеющиеся данные динамического ряда не позволяют обнаруживать какую-либо тенденцию развития того или иного процесса из-за случайных и периодических колебаний исходных данных. В таких случаях для лучшего выявления тенденции прибегают к методу скользящей средней.

С этой целью рассчитывается прирост товарооборота в процентах к предыдущему периоду.

Таблица 3.5 - Исходные данные для сглаживания прироста объема товарооборота

Показатель	Год	Объем товарооборота	Цепные темпы роста	Темп прироста
К 1	2011	224112,39	-
К 2 (1)	2012	236651,18	105,6	5,6
К 3 (2)	2013	234837,28	99,2	-0,8

Затем производится сглаживание этих показателей методом скользящей средней для трех близлежащих периодов.

Кn= Кn - Кn+1 / 2, (3.2)

где К - коэффициент соответствующих лет,

n - порядковый номер года.

К 1 = 5,6-0,8 / 2 = 2,4.

Полученный выровненный ряд скользящих средних дает возможность определить среднегодовое изменение прироста объема товарооборота. Рассчитаем средний темп изменения товарооборота, который принимается в качестве ориентира для расчета плана.

? =(Кn - К 1) / (n-1) = (-0,8-2,4) /1 =-3,2 %. (3.3)

Плановый товарооборот рассчитывается с учетом этого темпа, равного -3,2 %.

Значение прироста товарооборота на планируемый период (2014г.) (К 4) определяется продолжением выровненного ряда средних на 2 шага вперед, т.е. начиная от предшествующего периода, через отчетный на планируемый период:

К 4 = К 3 + ? =-0,8+(-3,2) = -3,9 % (3.4).

Таким образом, в 2014 году по сравнению с 2013 годом товарооборот торгового предприятия должен сократиться на 3,9 %.

Товарооборот план 2014г.= Товарооборот 2013 г. х (100-3,9) /100 = 225568 тыс. руб.

Однако, на сокращение товарооборота в 2013 году по сравнению с 2012 годом повлияла текучесть кадров, благодаря чему снизилась производительность труда, так как новым работникам необходим период адаптации.

Внедряя новую мотивационную политику, компания предполагает снизить текучесть кадров с 33 % до 15 % в соответствии с нормативами текучести кадров. Расчет среднего уровня текучести по нормативам с учетом сферы деятельности компании представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет среднего уровня текучести по нормативам для ООО "Бест-Екатеринбург"

Категория персонала	Норма текучести, %
	Нижний предел	Верхний предел
Руководители высшего звена	0	2
Руководители среднего звена	8	10
Специалисты	12	20
Рабочие	20	30
Среднее значение	10,0	15,5

Таким образом, для ООО "Бест-Екатеринбург" норма текучести может варьироваться в пределах от 10 % до 15,5 %. Планируемые показатели текучести кадров представлены в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Планируемые показатели текучести кадров на 2014 год

Показатель	2013 г.	2014г.
	чел.	чел.
Среднесписочная численность работников	260	314
Уволено	87	47
Коэффициент текучести	0,33	0,15

Расчет среднесписочной численности производится исходя из усредненных показателей 2013 г. и 2014г. Предполагается, что фактическая численность персонала на конец 2014 года останется на уровне 2013 года и составит 367 человек.

Чср = (260+367)/2 = 314 чел.

Чув = 314 чел. х 15 % = 47 чел.

Предположим, что количество принятых работников будет соответствовать количеству уволенных - 47 чел., так как ставки должны быть все заняты. Таким образом, производительность вновь принятых работников (47 человек) будет ниже на 70 %. Для остальных сотрудников уровень производительности труда примем на уровне 2013 года - 640 тыс. руб. чел.

Спрогнозируем товарооборот на 2014 год с учетом запланированного уровня текучести персонала исходя из производительности труда работников (таблица 3.8).

Таблица 3.8 - Планирование товарооборота на 2014 год с учетом запланированного уровня текучести персонала исходя из производительности труда работников

Показатель	Количество работников, чел.	Производительность труда, тыс. руб./чел.	Товарооборот, тыс. руб.
Работники с нормальной производительностью труда	320	640	204752
Вновь принятые работники	47	448	21053
Итого	367	-	225805

Также при планировании товарооборота необходимо учесть отдачу от вложений в обучение персонала в размере внутренней нормы прибыли, которая составляет 18,2 %.

Тоб.2014 = 225805 + 225805 х 18,2 % = 225805 + 41096,5 = 266901,2 тыс. руб.

В таблице 3.9 представлен расчет эффективности внедрения KPI. В связи с тем, что система KPI в компании будет введена с 2014 г., оценка рентабельности внедрения проведена в сравнении с 2013 годом.

Таблица 3.9 - Эффективность внедрения KPI

Показатели	2013 год	План 2014	Прогноз 2014г.	Отклонение плана 2014 г. от факта 2013 г.	Отклонение прогноза от факта 2013 г.
				Сумма, тыс. руб.	%	Сумма, тыс. руб.	%
Товарооборот, тыс. руб.	234 837,0	225 568,0	266 901,2	-9 269,0	-3,9	32 064,2	113,65
Численность персонала, чел.	367,00	367,00	367,00	0,00	0,0	0,00	100,00
Производительность труда, тыс. руб.	640,00	615	727,25	-25,37	-4,0	87,25	113,63
Количество отработанных человеко-часов	722 990	722 990	722 990	0,00	0,0	0,00	100,00
Трудоемкость продукции, чел-часов на 1 тыс. руб.	3,08	3,21	2,71	0,13	4,1	-0,37	87,99
Годовой норматив выработки, часов на 1 чел.	1 970,00	1 970,00	1 970,00	0,00	0,0	0,00	100,00
Прибыль от внедрения KPI, тыс. руб.	0	0	32 021	0,00	-	32 021,17	100,00
Рентабельность внедрения KPI, %	0	0	12 %	0,00	-	12 %	100,00

В результате произведенных расчетов мы видим, что с введением ключевых показателей деятельности производительность труда увеличится с 640 тыс. руб. до 727,25 тыс. руб., трудоемкость продукции снизится с 3,08 до 2,71 чел./часа на 1 тыс. руб. Рентабельность внедрения KPI составит 12 %.

Экономическая эффективность обучения также определяется соотношением затрат и результатов. Результатом инвестиций в трудовую мотивацию персонала следует считать повышение производительности труда. Между этими показателями существует определенная зависимость, которую можно выразить следующей формулой:

, (3.5)

где Э - эффективность затрат на обучение,

Bn - выработка работника до обучения,

В - выработка работника после обучения,

Ц - цена единицы продукции,

З - затраты на обучение.

Рассчитаем эффективность инвестиций в трудовую мотивацию персонала с помощью формулы в таблице 3.10.

Таблица 3.10 - Расчет эффективности инвестиций в трудовую мотивацию персонала

Показатели	2013 г.	План 2014г.	Прогноз 2014г.	Отклонение плана 2014 г. от факта 2013 г.	Отклонение прогноза от факта 2013 г.
				Сумма, тыс. руб.	%	Сумма, тыс. руб.	%
Товарооборот, тыс. руб.	234 837	225 568	266 901	-9 269	-3,9	32 064	13,7
Объем продаж, ед.	11 438 724	10 987 238	12 116 071	-451 486	-3,9	677 347	5,9
Цена за ед. продукции, руб.	20,53	20,53	22,03	0	0,0	1	7,3
Производительность труда, тыс. руб.	640,00	614,63	727,25	-25	-4,0	87	13,6
Инвестиции на обучение, тыс. руб.	378	1 651,5	1 651,50	1 274	337,3	1 274	337,3
Инвестиции в трудовую мотивацию включая обучение, затраты на внедрение KPI, тыс. руб.	378	1 651,5	3 602,82	1 274	336,9	3 225	853,1
Эффективность инвестиций в трудовую мотивацию (обучение), %	-	-31,5	116,4	-	-	-	-
Эффективность инвестиций в трудовую мотивацию (обучение + KPI), %	-	-	53,3	-	-	-	-

Из таблицы видно, что эффективность инвестиций на обучение персонала составит 116,4 %. Если исходить из утверждения, что эффективность инвестиций прямо пропорциональна производительности труда работников, можно сделать вывод, что компаниям-работодателям инвестировать в человеческие ресурсы выгодно. В таблице 3.11 представлено планирование показателей по труду ООО "Бест-Екатеринбург" на 2014 год.

Таблица 3.11 - Планирование показателей по труду ООО "Бест-Екатеринбург"

Показатель	2013 год	План 2014	Прогноз 2014г.	Отклонение плана 2014г. от факта 2013 г.	Отклонение прогноза от факта 2013 г.
				Сумма, тыс. руб.	%	Сумма, тыс. руб.	%
Товарооборот, тыс. руб.	234837	225 568	266901	-9 269	-3,95	32064	13,7
Среднесписочная численность, чел.	367	367	367	0	0,00	0	0,0
Товарооборот на одного работающего	640	615	727	-25	-3,96	87	13,6
ФОТ работников	6695	6430,7	15722	-264	-3,95	9027	134,8
В % к товарообороту	2,85	2,85	5,89	0,0	0,03	3,04	106,7
Средняя З/П одного работника в месяц	18,24	17,52	42,84	-0,7	-3,93	24,6	134,9

Как мы видим из таблицы, прирост товарооборота составит 13,65 % по сравнению с 2013 годом. Фонд заработной платы увеличится на 134,82 %, что является очень хорошим показателем. Об этом также свидетельствует уровень заработной платы в расчете на одного работника 42,84 тыс. руб.

Основные изменения произойдут вследствие внедрения организацией новой системы вознаграждения и стимулирования работников. Социальная программа, будет являться мощным стимулом для работников. Системная работа по организации обучения и повышения квалификации персонала позволит существенно снизить сопротивление нововведениям, создать у сотрудников позитивное к ним отношение. Обучение и повышение квалификации персонала позволит администрации осуществлять эффективную политику по развитию персонала как главного ресурса в организации.



Список использованных источников и литературы

1. Адамчук В.В. и др. Экономика труда: Учебник/ В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, Р.А. Яковлев; Под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2010.

2. Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М.: Инфра-М, 2013.

3. Беккер Гэри Человеческий капитал (главы из книги). Воздействие на заработки инвестиций в человеческий капитал / Гэри Беккер // США: экономика, политика, идеология. - 2010 - № 12.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст]/ В.Р. Веснин. - М.: "Гном-пресс" при сод. Т.Д." Элит-2000", 2009.

5. Вечканов Г.С. Современная экономическая энциклопедия. Трудовые ресурсы / Н.С. Вечканов. - СПб.: Лань, 2011.

6. Виханский О. С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Высш. школа, 2009.

7. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: НОРМА-Инфра, 2010-216 с.

8. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: Приор, 2010.

9. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. -Н. Новгород: НИМБ, 2009.

10. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов / А.П. Егоршин. - М.: Инфра-М, 2008.

11. Емельянова Т.В. Экономика и организация труда. / Т.В. Емельянова, Л.В. Лебедева, Л.В. Мисникова. - Минск: Высшая школа, 2012.

12. Жданкин Н.А., "Управление персоналом", № 3, февраль 2009 г.

13. Захарова Т.И., Гаврилова С.В. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. цент ЕАОИ. 2008.

14. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы [Текст]/ Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013.

15. Капелюшников Р.И. Человеческий капитал России - проблемы реабилитации / Р.И. Капелюшников, И.М. Албегова, Г.Г. Леонова // Общество и экономика. - 2009. - №10.

16. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. (Серия "Высшее образование").

17. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2009.

18. Кибанов А.Я., Баткаева Н.А., Гагаринская Г.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. - Самара: СГТУ, 2007.

19. Критский М.М. Человеческий капитал / М.М. Критский. - Л.: изд. Ленинград, 2009.

20. Кулинцев И.М. Экономика и социология труда. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011.

21. Марунич О.П. Трудовая мотивация: проблемы, теория и практика / Марунич О.П. // Управление персоналом. - 2014. - №4.

22. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник/В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2002. (Серия "Управление персоналом").

23. Ромашов О.В. Социология труда: Учебное пособие. - М.: Гардарика,2007. -С. 115.

24. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - 2-е изд. -М.: Инфра-М, 2008.

25. Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2010.

26. Чижова Л. Развитие трудового потенциала: обоснование стратегии / Л. Чижова // Человек и труд. -2010. - №1.

27. Шаповал Е.Б. Мотивация трудовой деятельности персонала / Экономика и управление. "Молодой учёный", № 6 (53). Июнь, 2013 г.

28. Экономика труда (социально-трудовые отношения) / Под ред. Н.А. Волгина, ЮГ. Одегова. - М.: Экзамен, 2007.

29. Экономика труда: Учебник / Под ред. П.Э. Шлендера, Ю.П. Кокина. - М.: Юриста, 2010.

Библиографический список:

1. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. - М.: Изд-во РАГС, 2011. - 224 с.

2. Адамчук В.В. и др. Экономика труда: Учебник/ В.В. Адамчук, Ю.П. Кокин, Р.А. Яковлев; Под ред. В.В. Адамчука. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2010. - 431 с.

3. Алексеев Д.М. Экономика труда / Д.М. Алексеев. - М.: Экзамен, 2010. - 729 с.

4. Ампилов Д.В. Моральное измерение науки и техники / Д.В. Ампилов. - М.: Инфра-М, 2009. - 245 с.

5. Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М.: Инфра-М, 2013. - 288 с.

6. Бакирова Г.Х. Управление человеческими ресурсами / Х.Г. Бакирова. - М.: ГУ ВШЭ, 2009. - 152 с.

7. Беккер Гэри Человеческий капитал (главы из книги). Воздействие на заработки инвестиций в человеческий капитал / Гэри Беккер // США: экономика, политика, идеология. - 2010 - № 12. - С. 40-43.

8. Беккер Гэри. Экономический взгляд на жизнь: Лекция лауреата Нобелевской премии в области экономических наук за 1992 г. / Гэри Беккер // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2009. - № 5. - С. 3-9.

9. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика и организация [Текст]/ Л.А. Брагиной, Т.П. Данько. - М.: Инфра - М, 2012. - 213 с.

10. Бурда М. Макроэкономика. Европейский текст. / М. Бурда, Ч. Виплош. - С.-Петербург: Судостроение, 2010. - 389 с.

11. Веснин В.Р. Основы менеджмента [Текст]/ В.Р. Веснин. - М.: "Гном-пресс" при сод. Т.Д." Элит-2000", 2009. - 440 с.

12. Вечканов Г.С. Современная экономическая энциклопедия. Трудовые ресурсы / Н.С. Вечканов. - СПб.: Лань, 2011. - 692 с.

13. Генкин Б.М. Эффективность труда и качество жизни / Б.М. Генкин. - М.: Экзамен, 2011. - 314 с.

14. Горемыкин В.А. Стратегия развития предприятия. / В.А. Горемыкин, Н.В. Нестерова. Учеб.пос. М., Дашков и Ко, 2009.

15. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. -Н. Новгород: НИМБ, 2009. - 320 с.

16. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов / А.П. Егоршин. - М.: Инфра-М, 2008. 352 с.

17. Емельянов П.С. Система комплексного управления затратами предприятия // Современные аспекты экономики № 5 (98). 2011.

18. Емельянова Т.В. Экономика и организация труда. / Т.В. Емельянова, Л.В. Лебедева, Л.В. Мисникова. - Минск: Высшая школа, 2012.

19. Захарова Т.И., Гаврилова С.В. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. цент ЕАОИ. 2008. - 216 с.

20. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 5.

21. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы [Текст]/ Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2013.

22. Капелюшников Р.И. Человеческий капитал России - проблемы реабилитации / Р.И. Капелюшников, И.М. Албегова, Г.Г. Леонова // Общество и экономика. - 2009. - №10. - С. 3-14.

23. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 220 с. - (Серия "Высшее образование").

24. Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Академический Проект, 2009. - 144 с.

25. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 304 с.

26. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. - 2013. - № 1. - С. 38-41.

27. Критский М.М. Человеческий капитал / М.М. Критский. - Л.: изд. Ленинград, 2009. - 576 с.

28. Кэмпбэлл Р. Макконел Экономикс: принципы, проблемы и политика / Р. Макконел Кэмпбэлл, Л. Брю Стенли. - том 1. - М.: изд-во Республика, 2011. - 398 с.

29. Леонтьев А.Н. Психология общения [Текст]/ А.Н. Леонтьев. - 3-е изд. - М.: Смысл, 2009. - 244 с.

30. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2011. - 360 с.

31. Марунич О.П. Трудовая мотивация: проблемы, теория и практика / Марунич О.П. // Управление персоналом. - 2014. - №4.

32. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]/ М.Х. Мескон, Н. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2009.

33. Потапов Д.И. Экономика труда / Д.И. Потапов. - М.: Инфра-М, 2009. - 734 с.

34. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст]/ под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой. - СПб.: Питер, 2009. - 124 с.

35. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник/В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 279 с. - (Серия "Управление персоналом").

36. Текучесть кадров: нет худа без добра. / Журнал "Кадровик" - 09.2011г. / http://www.kadrovik.ru/.

37. Тучков А.И. Экономика труда. - М.: ИКФ "ЭкМос", 2012. - 240 с.

38. Управление персоналом. / Под ред. А.И. Турчинова. - м.: изд-во РАГС, 2011. - 488 с.

39. Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2010. - 560 с.

40. Феблес М. Теории мотивации в зарубежной и советской психологии [Текст]/ М. Феблес / Автореф. дисс. - М., 2009.

41. Чижова Л. Развитие трудового потенциала: обоснование стратегии / Л. Чижова // Человек и труд. -2010. - №1. - С. 24-29.

42. Экономика труда и социально-трудовые отношения / под общ. ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М.: изд-во МГУ, 2011. - 679 с.

43. Экономика труда/ под ред. М.А. Винокурова, Н.А. Горелова. - М.: изд-во МГУ, 2010. - 656 с.

44. Эренберг Р. Современная экономика труда. Теория и государственная политика / Р. Эренберг, Р. Смит. - М.: Кнорус, 2009. - 829 с.

45. Якобсон П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека [Текст]/ П.М. Якобсон. - М., 2009.

46. Яковлев Ф.Г. Оптимизация трудовых процессов / Ф.Г. Яковлев. - М.: Олма-Пресс, 2010. - 405 с.



Приложение А

Таблица А.1 - Анализ динамики численности персонала ООО "Бест-Екатеринбург" по направлениям функциональной деятельности (2011-2013 г.)

Направление	2011 г.	2012 г.	2013 г.
	Чел	%	Чел	%	Чел	%
Административный персонал	44	19,0 %	41	21,8 %	100	27,2 %
Руководители	7	3,0 %	9	4,8 %	22	6,0 %
Специалисты	30	13,0 %	17	9,0 %	63	17,2 %
Рабочие	7	3,0 %	15	8,0 %	15	4,1 %
Отдел логистики	141	61,0 %	119	63,3 %	125	34,1 %
Руководители	6	2,6 %	7	3,7 %	8	2,2 %
Специалисты	53	22,9 %	49	26,1 %	61	16,6 %
Рабочие	82	35,5 %	63	33,5 %	56	15,3 %
Отдел маркетинга	11	4,8 %	7	3,7 %	19	5,2 %
Руководители	1	0,4 %	1	0,5 %	2	0,5 %
Специалисты	7	3,0 %	5	2,7 %	12	3,3 %
Рабочие	3	1,3 %	1	0,5 %	5	1,4 %
Отдел продаж	35	15,2 %	21	11,2 %	123	33,5 %
Руководители	3	1,3 %	3	1,6 %	5	1,4 %
Специалисты	32	13,9 %	18	9,6 %	118	32,2 %
Рабочие	0	0,0 %	0	0,0 %	0	0,0 %
Итого	231	100 %	188	100 %	367	100 %



Приложение Б

Таблица Б.1 - Динамика численности персонала по уровню образования и направлениям деятельности персонала ООО "Бест-Екатеринбург" в 2011-2013 гг.

Направление	2011	2012	2013
Образование	ВО	Н/ВО	СС	СО	ВО	Н/ВО	СС	СО	ВО	Н/ВО	СС	СО
Администрация	33	0	10	1	20	0	18	3	65	12	17	6
Руководители	7	0	0	0	8	0	1	0	15	5	2	0
Специалисты	26	0	4	0	12	0	5	0	49	7	7	0
Рабочие	0	0	6	1	0	0	12	3	1	0	8	6
Отдел логистики	57	0	78	6	57	0	61	1	75	5	40	5
Руководители	6	0	0	0	7	0	0	0	8	0	0	0
Специалисты	40	0	12	1	44	0	5	0	57	4	0	0
Рабочие	11	0	66	5	6	0	56	1	10	1	40	5
Отдел маркетинга	3	2	6	0	6	0	1	0	11	0	5	3
Руководители	0	1	0	0	1	0	0	0	2	0	0	0
Специалисты	3	1	3	0	5	0	0	0	9	0	2	1
Рабочие	0	0	3	0		0	1	0	0	0	3	2
Отдел продаж	12	9	14	0	11	0	10	0	68	8	47	0
Руководители	2	1	0	0	3	0	0	0	5	0	0	0
Специалисты	10	8	14	0	8	0	10	0	63	8	47	0
Рабочие	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Итого	105	11	108	7	94	0	90	4	219	25	109	14

* ВО - высшее образование, Н/В - неполное высшее образование, СС - среднее специальное образование, СО - среднее образование.



Приложение В

Таблица В.1 - Динамика численности персонала по возрастным категориям с учетом функционального направления и иерархическим уровням ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Направление	2011	2012	2013
Возраст, лет	20-30	30-40	40-50	> 50	20-30	30-40	40-50	> 50	20-30	30-40	40-50	> 50
Администрация	16	20	5	3	14	15	8	4	52	35	9	4
Руководители	2	4	0	1	4	4	0	1	9	11	0	2
Специалисты	14	14	2	0	10	5	2	0	38	22	3	0
Рабочие	0	2	3	2	0	6	6	3	5	2	6	2
Отдел логистики	37	74	22	8	34	69	12	4	27	73	18	7
Руководители	0	5	1	0	0	4	3	0	1	4	3	0
Специалисты	10	28	12	3	14	27	6	2	15	36	8	2
Рабочие	27	41	9	5	20	38	3	2	11	33	7	5
Отдел маркетинга	5	6	0	0	2	5	0	0	3	8	4	4
Руководители	0	1	0	0	0	1	0	0	1	1	0	0
Специалисты	3	4	0		2	3	0	0	2	5	2	3
Рабочие	2	1	0	0	0	1	0	0	0	2	2	1
Отдел продаж	21	12	2	0	14	7	0	0	66	55	2	0
Руководители	2	1	0	0	2	1	0	0	3	2	0	0
Специалисты	19	11	2	0	12	6	0	0	63	53	2	0
Рабочие	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Итого	79	112	29	11	64	96	20	8	148	171	33	15



Приложение Г

Таблица Г.1 - Динамика численности персонала по половому признаку, функциональным направлениям и сроку работы в ООО "Бест-Екатеринбург" (2011-2013 г.)

Направление	2011	2012	2013
Стаж, пол	Мужч.	Женщ.	Мужч.	Женщ.	Мужч.	Женщ.
Администрация	10	34	13	28	52	48
До 1 года	0	3	0	0	31	28
1-3 года	1	9	3	6	8	9
3-5 лет	3	16	5	15	6	4
> 5 лет	6	6	5	7	7	7
Отдел логистики	50	91	44	75	55	70
До 1 года	2	5	2	2	3	3
1-3 года	5	15	7	20	11	21
3-5 лет	30	51	24	34	24	28
> 5 лет	13	20	11	19	17	18
Отдел маркетинга	5	6	4	3	9	10
До 1 года	0	0	0	0	5	7
1-3 года	3	4	2	2	2	2
3-5 лет	1	2	1	1	1	1
> 5 лет	1	0	1	0	1	0
Отдел продаж	17	18	10	11	74	49
До 1 года	7	6	1	2	64	38
1-3 года	7	7	7	5	8	7
3-5 лет	3	5	2	4	2	4
> 5 лет	0	0	0	0	0	0
Итого	82	149	71	117	190	177



Приложение Д

Таблица Д.1 - Структура постоянной и переменной части заработной платы персонала ООО "Бест-Екатеринбург" в 2011 году

Направление	2011
	Оклад	Премия	% премии	Сумма
Администрация	237,8	194,6	81,8 %	432,4
Руководители	37,8	31,0	81,8 %	68,8
Специалисты	162,2	132,7	81,8 %	294,8
Рабочие	37,8	31,0	81,8 %	68,8
Отдел логистики	762,2	623,5	81,8 %	1 385,7
Руководители	32,4	26,5	81,8 %	59,0
Специалисты	286,5	234,4	81,8 %	520,9
Рабочие	443,3	362,6	81,8 % ...

Подобные документы

• Комплекс мероприятий по повышению трудовой мотивации работников ООО "Кэн-Пак Завод Упаковки" города Новочеркасск

  Анализ капитала, вложенного в имущество предприятия. Определение сущности мотивации персонала, как фактора повышения эффективности производства. Изучение методов совершенствования системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала.
  
  дипломная работа [265,9 K], добавлен 02.06.2017
  

• Совершенствование мотивации и стимулирования труда работников в ООО "Нарине-С"

  Теоретические основы, понятие и содержание мотивации и стимулирования труда, эффективность управления мотивацией персонала. Рекомендации по повышению эффективности стимулирования работников, создание эффективной системы побужденных мотивов поведения.
  
  дипломная работа [841,8 K], добавлен 30.01.2012
  

• Исследование системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала

  Изучение механизма стимулирования и мотивации трудовой деятельности персонала в ЗАО "Восток-Сервис-Волгоград". Анализ факторов, влияющих на мотивацию труда. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда.
  
  курсовая работа [170,7 K], добавлен 24.01.2013
  

• Система управления мотивацией персонала в Государственном казенном учреждении Управлении социальной защиты населения Володарского района

  Понятие, структура, факторы и механизмы мотивации трудовой деятельности. Анализ системы стимулирования трудовой деятельности на предприятии. Предложения по совершенствованию организации и условий труда работников и системы управления мотивацией персонала.
  
  курсовая работа [103,3 K], добавлен 11.07.2015
  

• Методы мотивации и стимулирования персонала на примере ОАО "ВПЗ"

  Аспекты совершенствования системы стимулирования труда персонала предприятия. Анализ эффективности деятельности ОАО "ВПЗ" в области стимулирования и мотивации труда. Пути совершенствования системы стимулирования труда и их экономическое обоснование.
  
  дипломная работа [655,5 K], добавлен 17.06.2011
  

• Методы стимулирования работников

  Сущность и основные теории мотивации персонала. Методы мотивации трудовой деятельности. Принципы проектирования оптимальных систем мотивации. Пути совершенствования системы стимулирования персонала в современных условиях на примере ЗАО "МПК "Саранский".
  
  дипломная работа [1,0 M], добавлен 10.05.2012
  

• Разработка мероприятий по совершенствованию и стимулированию трудовой деятельности в ОАО "Итеко" г. Москва

  Сущность трудовой мотивации и стимулирования труда, их факторы и направления совершенствования методов. Характеристика предприятия ОАО "Итеко", анализ показателей его работы. Внедрение системы мероприятий вознаграждения персонала, расчет их эффективности.
  
  дипломная работа [455,7 K], добавлен 05.07.2011
  

• Совершенствование системы управления мотивацией персонала на предприятии

  Понятие системы мотивации персонала. Виды и возможности использования бенефитов в системе управления мотивацией персонала. Разработка оптимальной системы управления мотивацией персонала. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий.
  
  дипломная работа [502,1 K], добавлен 05.05.2017
  

• Совершенствование системы материального стимулирования персонала муниципальных дошкольных образовательных учреждений

  Понятие мотивации трудовой деятельности. Особенности материального стимулирования работников в сфере образования. Анализ состава и структуры персонала. Рекомендации по совершенствованию системы материального стимулирования в МБДОУ "Детский сад № 68".
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 17.05.2015
  

• Выбор эффективной системы стимулирования трудовой активности работников на предприятии

  Мотивы человеческой деятельности и способы вознаграждения персонала. Сущность и содержание главных теорий мотивации, системы стимулирования персонала предприятия: материальные и нематериальные. Мероприятия по повышению результативности труда работников.
  
  курсовая работа [470,2 K], добавлен 15.04.2014
  

• Теория и практика управления мотивацией персонала ООО "Зеленоградский кооператор"

  Теоретические основы мотивации трудовой деятельности персонала производственной организации. Особенности материального и нематериального стимулирования. Экономическая эффективность представленных рекомендаций по развитию мотивации персонала организации.
  
  курсовая работа [412,9 K], добавлен 22.09.2012
  

• Разработка методических и практических рекомендаций по построению эффективной системы мотивации труда персонала на примере ООО "Авантаж"

  Система управления мотивацией трудовой деятельности персонала в современных экономических условиях. Организационно-экономическая характеристика ООО "Авантаж". Экономическая эффективность программы по совершенствованию системы мотивации труда персонала.
  
  дипломная работа [463,2 K], добавлен 12.11.2012
  

• Проблемы разработки и внедрения эффективной системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала

  Основные теории мотивации. Проблемы формирования мотивационного механизма на предприятии. Управление трудовой мотивацией персонала на примере ООО "Некст" ("Мюнхенский дворик"). Формирование системы мотивационного менеджмента на основе прикладных методов.
  
  дипломная работа [819,3 K], добавлен 26.12.2010
  

• Управление трудовой мотивацией персонала в организации

  Методы трудовой мотивации персонала. Анализ управления трудовой мотивацией персонала на предприятии Ульяновского отделения - структурного подразделения Куйбышевской железной дороги - филиала ОАО "РЖД". Материальные и нематериальные методы мотивации.
  
  курсовая работа [406,3 K], добавлен 09.04.2016
  

• Совершенствование управления предприятием на основе развития мотивации

  Изучение основных проблем мотивации труда персонала в теории и практике менеджмента. Анализ системы управления мотивацией труда на ООО "Юнион". Пути повышения эффективности деятельности предприятия на основе совершенствования системы мотивации персонала.
  
  дипломная работа [384,5 K], добавлен 26.09.2010
  

• Анализ и совершенствование технологии стимулирования труда персонала ООО "Сибэст-Светотехника"

  Сущность, формы и значение стимулирования трудовой деятельности. Разработка системы оплаты труда. Краткая характеристика ООО "Сибэст-Светотехника". Анализ эффективности системы стимулирования труда персонала на предприятии и пути ее совершенствования.
  
  курсовая работа [57,8 K], добавлен 12.09.2012
  

• Система мотивации и стимулирования труда

  Понятие и формы стимулов. Организационная структура и кадровый потенциал ОАО "Сибирьтелеком". Оценка и анализ организации мотивации труда и материального стимулирования персонала. Рекомендаций по совершенствованию системы мотивации трудовой деятельности.
  
  курсовая работа [129,1 K], добавлен 20.01.2016
  

• Совершенствование системы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности в УГРС ОАО "Сахатранснефтегаз"

  Социально-экономическая характеристика предприятия. Анализ кадрового состава и системы управления персоналом. Оценка удовлетворенности сотрудников условиями труда. Изучение применяемых способов мотивации и стимулирования, пути повышения их эффективности.
  
  курсовая работа [933,6 K], добавлен 02.03.2014
  

• Мотивация трудовой деятельности

  Изучение сущности мотивации трудовой деятельности. Определение взаимосвязи стимулирования и мотивации труда. Управленческие (регулирующие) воздействия, как основа методов управления мотивацией. Система стимулирования персонала на исследуемом предприятии.
  
  курсовая работа [481,3 K], добавлен 06.06.2013
  

• Анализ и совершенствование системы мотивации в торговле

  Теории трудовой мотивации. Мотивация в современных условиях. Особенности системы мотивации персонала в торговых компаниях. Анализ системы мотивации трудовой деятельности персонала компании ООО "ТД Артур Грэй". Планирование мероприятий по охране труда.
  
  дипломная работа [118,8 K], добавлен 26.12.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам