Повышение устойчивости туроператора в условиях кризиса туриндустрии

-политические санкции;

-кризис доверия туроператорам;

-использование финансовых цепочек.

Для более глубокого понимания кризисных явлений в туристической индустрии, мы обобщили исследования, посвященные влиянию мирового финансового кризиса на развитие индустрии, и заключили, что в кризисных условиях поведение потребителей меняется, спрос на услуги туристических операторов снижается, но не до такой степени, чтобы говорить о полном прекращении деятельности индустрии. Также в рамках теоретического обзоры был проведен анализ инструментов повышения устойчивости туристического предприятия и установлено, что, во-первых, мало кто из авторов рассматривает повышение устойчивости туристического предприятия как комплексное явление, ограничиваясь описанием отдельных инструментов. Во-вторых, многие авторы, описывая тот или иной инструмент не обосновывают его применимость и не формулируют условия, в которых необходимо его использовать.

Вторая глава исследования посвящена анализу конкретного туристического предприятия и его окружающей среды. Используя анализ конкурентных сил М.Портера и PEST анализ были сформулированы основные риски макросреды, которыми являются:

- спад спроса;

- снижение потребительской способности;

- высокая насыщенность рынка;

-возможность поставщиков диктовать правила;

- некоторые другие.

Тем не менее, было отмечено, что несмотря на большое количество негативных эффектов внешней среды, в ней также присутствуют возможности, которые туристические операторы могут использовать для повышения собственной конкурентоспособности.

Анализ конкурентной среды ООО «ЦМТ - Москва» показал, что несмотря на качественный и популярный продукт, компания не является одним из лидеров отрасли ввиду её низкой надежности: плохой страховой компании и большого количества негативных отзывов в сети Интернет. С другой стороны, описание бизнес-модели компании показало, что она имеет грамотно выстроенную стратегию, небольшая коррекция которой предлагается в третьей главе работы. Финансовый анализ предприятия также подтвердил, что компания не нуждается в серьезном реформировании стратегии.

Третья глава исследования посвящена прогнозированию развития кризиса и разработке инструментов совершенствования стратегии компании. На основании проведенного анализа туристической индустрии России в 2015 году мы пришли к заключению, что, несмотря на то, что в последние полгода не произошло ни одного серьезного банкротства в этой индустрии, кризис не завершен и летом 2016 года можно ожидать значительно усиления тенденции монополизации рынка семью крупнейшими игроками. Тем не менее нами были выделены и позитивные эффекты кризиса для российской экономики, например:

- рост внутреннего туризма;

- стимул для реформирования законодательной базы.

Несомненно, негативных эффектов кризиса больше, например, таких как:

-потери потребителей;

-рост уровня безработицы;

- уход мелких компаний с рынка.

Для повышения устойчивости ООО «ЦМТ - Москва» мы разработали ряд инструментов, не меняющих стратегию компании полностью, так как она показывает высокие финансовые результаты и стремится сохранить долю рынка, но не увеличивать её всерьез. Разработанные нами рекомендации касается трех направлений деятельности компании:

-снижение накладных расходов;

-минимизация рисков внешней и внутренней среды;

-улучшение имиджа компании.

Таким образом, цель данной работы была выполнена: рекомендации для компании сформулированы, кроме того, глубокий анализ теоретических и методологических основ туристического бизнеса позволил спрогнозировать общие тенденции развития индустрии и выявить особенности данного кризиса, ограничивающие использование зарубежного опыта для его анализа и преодоления.

Список использованной литературы

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Текст] : федеральный закон РФ от 24.11.96 № 132-ФЗ // Российская газета. - 2012. - № 100.

2. Шарыпова, Л.Х. История развития туризма в России [Текст] // Л.Х. Шарыпова. - М : Редакционная коллегия, 2014. - 206 с.

3. Геращенко И.П., Василенко А.А. Построение модели оценки маркетинговой устойчивости компаний [Текст] / И.П. Геращенко // Вестник Томского Государственного Университета. Экономика. - 2014. - №. 1 (25). - С. 18-29

4. Жуков В.А., Стратегия развития туристических компаний в условиях кризиса [Текст] /В.А. Жуков // Вестник Университета. - 2014. - С. 32-36

5. Кокин А. С., Яковлева Г. Н. Показатели устойчивости организации [Текст] / А.С. Кокин, Г.Н. Яковлева // Вестник Нижегородского Университета Им. Н. Лобачевского. - 2010. - №. 3-1. - С. 14-19.

6. Латыпова Э.Н. Туристические направления и роль их конкурентоспособности в деятельности туристического предприятия [Текст] / Э.Н. Лапытова // Научно-практический журнал «Мир». - 2013. - С. 122-125.

7. Маракулина И. В., Анфертьева Н. И. Применение методов стратегического анализа при обосновании конкурентной стратегии организации [Текст] / И.В. Маракулина, Н.И. Анферьева // Концепт. - 2013. - №. 8 (24). - С. 28-35

8. Михайлов, К. Туры денег не клюют [Текст] / К. Михайлов // Новое время. - 2014. - № 24. - С. 14-18.

9. Муравьева А. В. Обзор туристического рынка в России [Текст] / А.В. Муравьева // nauka-rastudent.Ru. - 2014. - №. 9 (09). - С. 56-69

10. Овчаров А. О. Экономические риски и система управления туристским предприятием [Текст] / А.О. Овчаров // Директмедиа. - 2014. - С. 108-123

11. Преснякова Д. В. О дефинициях «устойчивость» и «устойчивое развитие» в экономической науке [Текст] /Д.В. Преснякова // Социально-экономические явления и процессы. - 2011. - №. 8. - С. 129-132

12. Пугина Л.И., Родионова Е.В. Современные аспекты стратегического управления на предприятии [Текст] /Л.И. Пугина // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. - 2009. - №. 2. - С. 68-102

13. Савенкова И. В. Фирменный стиль -- залог конкурентоспособности туристской организации [Текст] / И. В. Савенкова, М. И. Кульш // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы III междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2014 г.). -- СПб.: Заневская площадь, 2014. -- С. 208-212.

14. Трубицков С. В., Зингер О. А., Сергуняев С. Н. Формирование стратегии устойчивого развития промышленного предприятия [Текст] / С.В. Трубицков, О.А. Зингер, С.Н. Сегуняев // Вестник Новосибирского Государственного Университета. Серия: социально-экономические науки. - 2012. - Т. 12. - №. 4. - С. 179-188.

15. Угарова Г. Л., Семкова У. В. Антикризисные меры в сфере туризма [Текст] /Г.Л. Угарова, У.В. Семкова // Достижения и перспективы экономических наук: сб. статей Международной научно-практической конференции - 2014. - С. 98-100.

16. Царькова Д. В., Суслякова О. Н. Страхование ответственности туроператоров и туркомпаний - причины кризиса рынка в Российской Федерации [Текст] / Д.В. Царькова, О.Н. Суслякова // Человек в XXI веке. - 2014. - №. 4. - С. 302-327.

17. Чернышев А.В. О некоторых тенденциях и перспективах развития современной российской индустрии гостеприимства в условиях ухудшения мировой экономической конъюнктуры [Текст] / А.В. Чернышев // О некоторых вопросах и проблемах экономики и менеджмента. - 2014. - С. 30-39.

18. Чуваткин П. П., Штефан М. И. Концепция формирования и реализации туристического продукта в сети интернет [Текст] / П.П. Чуваткин, М.И. Штефан // Известия. - 2013. - №. 4-1. - С. 27-29.

19. Швецова М. А. Репутация туристской фирмы в аспекте риск-менеджмента [Текст] / М.А. Швецова // Тенденции формирования науки нового времени. - 2014. - №. 7. - С. 177-186.

20. Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. Marketing for hospitality and tourism [Text] / P. Kotler, J. Bowen & J. Makens. - 2010 - 704 p.

21. Lambert, D.M. Supply chain management: processes, partnerships, performance [Text] / D. M. Lambert - 2008 - 431 p.

22. Pearce, D.G. Frameworks for tourism research [Text] / D.G. Pearce. - 2012 - 458 p.

23. Porter, M.E. Competitive advantage of nations: creating and sustaining superior performance [Text] / M.E. Porter. - 2011 - 896 p.

24. Alegre, J., Sard, M. When demand drops and prices rise. Tourist packages in the Balearic Islands during the economic crisis [Text] // Tourism Management. 2015. Vol. 46. P. 375-385.

25. Azzopardi E., Nash R. A critical evaluation of importance-performance analysis [Text] // Tourism Management. 2013. Vol. 35. P. 222-233.

26. Bronner, F., de Hoog, R. . Economizing strategies during an economic crisis [Text] // Annals of tourism research. 2013. Vol. 39(2). P. 1048-1069.

27. Carman J. M. et al. Keys for successful implementation of total quality management in hospitals [Text] // Health care management review. 2010. Vol. 35 (4). P. 283-293.

28. Coles, T. Much ado about nothing? Tourism and the financial crisis. [Text] // Tourism and crisis. 2013. Vol 15. P. 35-52.

29. Cuccia T., Guccio C., Rizzo I. Italian UNESCO Sites and the Performance of Tourist Destinations at the Regional Level. [Text] // Prospettive per l'analisi e le politiche regionali. 2014. Vol 19. P. 153-170

30. Hall, C. M. Financial crises in tourism and beyond: connecting economic, resource and environmental securities [Text] // Tourism and crisis. 2013. Vol. 5. P. 12-34.

31. Hudson, S., Hudson, P., Miller, G. A. The measurement of service quality in the tour operating sector: a methodological comparison [Text] // Journal of travel Research. 2004. Vol. 42(3). P. 305-312.

32. Khairat, G., & Maher, A. Integrating sustainability into tour operator business: An innovative approach in sustainable tourism [Text] // Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism. 2013. Vol. 7(1). P. 213-233.

33. Mak, B. L. ISO certification in the tour operator sector [Text] International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2011. Vol. 23(1). P. 115-130.

34. Narayan B., Rajendran C., Sai L. P. Scales to measure and benchmark service quality in tourism industry: A second-order factor approach [Text] // Benchmarking: An International Journal. 2010. Vol. 15 (4). P. 469-493.

35. O'Brien, A. Wasting a good crisis [Text] // Annals of Tourism Research. 2012. Vol. 39(2). P. 1138-1155.

36. Oh, H. Revisiting Importance-Performance Analysis [Text] Tourism Management. 2012. Vol. 22. P. 617-627.

37. Papatheodorou, A., Rossellу, J., & Xiao, H. Global economic crisis and tourism: consequences and perspectives [Text] Journal of Travel Research. 2010. Vol. 49(1). P. 39-45.

38. Shabanova L. B. et al. PEST-Analysis and SWOT-Analysis as the Most Important Tools to Strengthen the Competitive Advantages of Commercial Enterprises [Text] // Mediterranean Journal of Social Sciences. 2015. Vol. 6 (3). P. 705-728.

39. Sheldon, P., & Dwyer, L. The global financial crisis and tourism: perspectives of the academy [Text] // Journal of Travel Research. 2010. Vol. 49(1). P. 32-43.

40. Smeral, E. International tourism demand and the business cycle [Text] // Annals of Tourism Research. 2012. Vol. 39(1). P. 379-400.

41. Van de Mosselaer, F., van der Duim, R., van Wijk, J. Corporate social responsibility in the tour operating industry: The case of Dutch outbound tour operators [Text] // Tourism Enterprises and the Sustainability Agenda across Europe. 2012. Vol. 10(4). P. 71-92.

42. Waguespack B. P., Rhoades D. L. Twenty five years of measuring airline service quality or why is airline service quality only good when times are bad? [Text] // Research in Transportation Business & Management. 2014. Vol. 10. P. 33-39.

43. Zhang, X., Song, H., & Huang, G. Q. Tourism supply chain management: A new research agenda [Text] // Tourism Management. 2009. Vol. 30(3). P. 345-358.

44. Inflation (CPI) [Электронный ресурс] // OECD: [сайт]. URL : https://data.oecd.org/price/inflation-cpi.htm (дата обращения: 25.05.2015).

45. А. Мерцалова: Туроператоры блокируют закон [Электронный ресурс] // Коммерсант.ru [сайт]. URL : http://www.kommersant.ru/doc/2631041 (дата обращения: 25.05.2015).

46. Г. Перемитин: Туроператоры стали продавать путевки по России ниже себестоимости [Электронный ресурс] // РБК [сайт]. URL : http://top.rbc.ru/business/15/05/2015/555563419a7947441707e0f7(дата обращения: 25.05.2015).

47. Д. Сулейманов: Власти Крыма ожидают в сезон 4-4,3 млн туристов, как и в прошлом году [Электронный ресурс] // Ведомости: [сайт]. URL : http:// www. vedomosti.ru/business/articles/2015/04/29/ vlasti-krima-ozhidayut-v-sezon-443-mln-turistov-kak-i-v-proshlom-godu (дата обращения: 25.05.2015).

48. Количество граждан Российской Федерации, выехавших за рубеж [Электронный ресурс] // Федеральное агентство по туризму [сайт]. URL : http://www.russiatourism.ru/contents/statistika/statisticheskie-pokazateli-vzaimnykh-poezdok-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-i-grazhdan-inostrannykh-gosudarstv/kolichestvo-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-vyekhavshikh-za-rubezh/ (дата обращения: 25.05.2015).

49. Отчеты поисковых систем Yandex и Google [Электронный ресурс] // Ассоциация Туроператоров [сайт]. URL : http://www.atorus.ru/ratings/prognoz/yangoo/page/2.html (дата обращения: 25.05.2015).

50. Очередные взносы в Турпомощь придется сдать до 15 апреля [Электронный ресурс] // Информационная группа турпром: [сайт]. URL : http://www.tourprom.ru/news/28562/ (дата обращения: 25.05.2015).

51. Рейтинг надежности туроператоров [Электронный ресурс] // Альянс туристических операторов [сайт]. URL : http://travelata.ru/rating (дата обращения: 25.05.2015).

52. Туры в Болгарию [Электронный ресурс] // Туроператор Балкан: [сайт]. URL : http://www.balkan.ru (дата обращения: 25.05.2015).

53. Уставные документы [Электронный ресурс] // Турпомощь: [сайт]. URL : http://www.tourpom.ru (дата обращения: 25.05.2015).

54. Ю. Гребцова: Фонд персональной ответственности может заменить гарантии туроператоров [Электронный ресурс] // Ведомости [сайт]. URL : http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2015/05/06/fond-personalnoi-otvetstvennosti-mozhet-zamenit-fingarantii-turoperatorov (дата обращения: 25.05.2015).

Размещено на Allbest.ru