Влияние категорийного менеджмента на эффективность деятельности предприятия на примере ООО "Строительный двор Тюмень"

Таблица 3.2. Ассортиментная матрица по группе Цемент ООО "Строительный двор Тюмень"

Код	Наименование
	ЦЕМЕНТ
8694	Цемент М-400 серый, 2 кг
6807	Цемент белый ПЦБ 500 Д 0, 50 кг
6578	Цемент ЦЕМ I 42,5Б, 1 тонна (ПЦ-500 Д0)
5916	Цемент ЦЕМ I 42,5Б, 50 кг (ПЦ-500 Д0)
10003	ЦЕМЕНТ ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б, (ПЦ-400 Д20) 25кг
5743	Цемент ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б, 1 тонна (ПЦ-400 Д20)
2777	Цемент ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б, 50 кг (ПЦ-400 Д20)
3314	Цемент ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б, 50 кг ЕВРОЦЕМЕНТ (ПЦ-400 Д20)
14290	Цемент ЦЕМ II/А-Ш 32,5Б, 50 кг г. Сухой Лог (ПЦ-400 Д20)
31700	Цемент ЦЕМ II/В-Ш 32,5Н 50кг. Сухой Лог (ПЦ 400 Д 20)
31693	Цемент ЦЕМ II/В-Ш32,5Н 50кг.

Отличной от группы Цемент является категория Электроинструменты. Она относится к товарам самообслуживания, поэтому весь ассортимент представлен только в торговом зале. Доля электроинструментов в общих продажах предприятия составляет 2,5%.

В рамках данной группы деление матрицы происходит по брендам, широте позиций и полочному пространству. При определении бренда основными критериями являются: признание среди покупателей, известность, конкурентоспособность и прибыльность, поэтому категорийный менеджер в своей матрице оставляет торговые марки BOSCH, MAKITA и ЗУБР, выводя все остальные которые не столь эффективно продавались на протяжении 2009-2010 гг. Анализ брендов позволяет вывить такие сегменты как "эконом", "средний" и "профи". В основе этого деления лежит качество товара.

Также следует отметить, что группа электроинструмент это не основная товарная категория, поэтому в ассортименте должны быть представлены самые продаваемые и востребованные позиции. Количество брендов определено исходя из возможностей представить полную линейку товаров в магазине. Категорийный менеджер считает, что наиболее удачная матрица состоит в минимальном присутствии различных брендов, но в полноте их ассортиментной линейки.

Автор в рамках электроинструмента выделяет признаки ассортиментный минимум, полный ассортимент и ассортимент расширенный. Этот критерий зависит от полочного пространства и площади магазина. В ООО "Строительный двор Тюмень" все магазины разделены на два формата - маленький и большой, исходя из этого определяется место на товарную группу.

В товарной группе Электроинструмент присутствуют следующие виды товаров в зависимости от их доли в продажах:

Рис. 3.2. Основные группы электроинструментов ООО "Строительный двор Тюмень"

Исходя из представленных данных видно, что наибольший удельный вес занимают Шуруповерты и Шлифовальные машины, поэтому в рамках этих блоков допускается наибольшее присутствие scu (позиций).

Рассмотрим пример ассортиментной матрицы по группе Электроинструменты на блоках Электродрели и Электроперфораторы.

Таблица 3.3.

Подводя итог, автор считает нужным сказать, что вид ассортиментной матрицы и ее полнота будут зависеть от роли категории в деятельности предприятия и занимаемой ее доли. Ассортиментная матрица может меняться в течении года. Допускаются небольшие корректировки, связанные с вводом нового товара и заменой существующего. Также могут меняться поставщики в результате невыполнения объемов размещаемых заказов, повышении цен и в случае выявления их ненадежности и незаинтересованности в сотрудничестве. Но все изменения должны носить локальных характер, поскольку для больших розничных магазинов все перестройки это существенная проблема и требуют много усилий, времени и затрат. Необходимы по - возможности стандартные схемы работы, так и закрепленные и утвержденные матрицы.

Таким образом, основными предпосылками внедрения категорийного менеджмента на предприятии ООО "Строительный двор Тюмень" стали: развитие розничной сети, отсутствие баланса в ассортименте компании, проблемы в логистике и закупе товара, дефицит, конкуренция и недостаточный рост прибыли.

Внедрение категорийного менеджмента на ООО "Строительный двор Тюмень" проходило в три этапа:

Изменение организационной структуры компании. Появились новые отделы и Департаменты. Были пересмотрены должностные инструкции и функции сотрудников, отвечающих за развитие розничной сети.

Внедрение программного обеспечения SAP. Новый продукт - это набор информационных технологий, позволяющий эффективно управлять ассортиментом, своевременно реагировать на дефицит, координировать работу с поставщиками и оптимизировать деятельность всего предприятия.

Совершенствование ассортимента предприятия и разработка ассортиментной матрицы. В рамках данного этапа категорийные менеджеры анализировали товарные группы на их эффективность и актуальность, произошла "чистка" товаров. Теперь товарные группы отвечают требованиям политики компании и покупательским предпочтениям.

Однако любые изменения ведут к затратам предприятия, поэтому для целесообразности осуществления преобразований, внедрения категорийного менеджмента, необходимо просчитать предполагаемый эффект и срок окупаемости.

3.2 Анализ предложенных мероприятий, расчет затрат и финансовой эффективности на ООО "Строительный двор Тюмень"

Анализ деятельности ООО "Строительный двор Тюмень" позволил выявить ряд проблем в управлении организации. Они отрицательно сказываются на работе предприятия, его функционировании и не дают желаемого результата. Внедрение категорийного менеджмента как нового бизнес-процесса и связанного с ним мероприятий позволит компании выйти на новый этап развития и минимизировать потери. Также позволит предприятию масштабировать свой бизнес за более короткий период времени и с минимумом затрат.

Для внедрения разработанных автором методических основ управления процессами компании с целью повышения его финансовой эффективности следует рассмотреть порядок реализации мероприятий, предполагаемый период и ответственных лиц, а также просчитать затраты и примерный период окупаемости.

Таблица 3.4. Мероприятия по совершенствованию системы управления товарами и товарными запасами в рамках категорийного менеджмента на ООО "Строительный двор Тюмень"

№	Название мероприятия	Дата внедрения	Ответственный сотрудник
1	Изменение организационной структуры компании	01.01.2011	Руководитель Департамента персонала
2	Введение программного обеспечения SAP ERP	01.01.2011	Руководитель Департамента Информационных технологий
3	Внедрение категорийного менеджмента. Оптимизация ассортимента предприятия и разработка ассортиментной матрицы	01.02.2011	Руководитель Департамента розничной торговли

Таким образом, предлагается внедрить три мероприятия, направленных на совершенствование системы управления организацией и товарным ассортиментом. Из планируемых мероприятий по итогам 2011 года были реализованы все, но не в полном объеме. Их корректировки и доработки осуществляются в настоящее время.

Организационная структура стала меняться постепенно с формированием новых Департаментов (Департамент розничной торговли, в рамках Департамента информационных технологий - "Проект внедрения SAP") и преобразованием существующих подразделений (Департамент закупок). Структура компании усложнялась, появлялись новые сотрудники.

Наиболее значимыми стали изменения в Департаменте розничной торговли, появились категорийные менеджеры во главе с коммерческим директором. Это 10 человек, которые возглавили товарные категории компании ООО "Строительный двор Тюмень". Теперь они отвечают за развитее и продвижение своей товарной группы в магазинах города. Категорийные менеджеры для реализации поставленной задачи используют в основном следующие приемы: бизнес-цели, директ мейл, мастер-классы, обучение консультантов, правила мерчендайзинга и т.д.

Для компании важным является получение финансового результата, который можно наблюдать через увеличение продаж по товарным группам, прирост по отношению к прошлому периоду, повышению доли группы в общих продажах, росту наценки и т.д. Затраты связанные с внедрение категорийного менеджмента составляют 7 200 000 рублей в год. Они складываются исходя из заработной платы и премиальной части всех менеджеров за год.

В настоящее время ведутся работы по доработке SAP ERP и SCM продукта. Это нормально, если учитывать тот факт, что в среднем период разработки и реализации любого программного продукта занимает один год, не учитывая требуемого времени на поправки и корректировки.

Данный проект наиболее затратен, по сравнению с другими предложенными мероприятиями для ООО "Строительный двор Тюмень". Рассмотрим совокупность расходов более подробно.

Таблица 3.5. Структура затрат на реализацию SAP ERP в ООО "Строительный двор Тюмень"

наименование затрат	общая сумма, руб. (в год)
Стоимость лицензии (лицензируется каждый пользователь продукта)
100 человек	6 000 000
Затраты проектной группы (которая занималась разработкой и внедрение программного обеспечения)
4 консультанта	3 456 000
4 программиста	2 592 000
Компьютерная техника ( покупка серверов и систем хранения данных)	6 000 000
Обучение пользователей
3 человека	1 440 000
Затраты ТОП-менеджмента на реинжиниринг бизнес-процесса (т.е. время на разработку новых бизнес-процессов, их обсуждение и план реализации) в среднем 3-4 дня в месяц в течении года
12 человек	360 000
ИТОГО	19 848 000

Из таблицы становится очевидно, что внедрение программного обеспечения SAP - это дорогостоящее мероприятие и это касается не только денежных ресурсов, но и человеческого фактора. Потребовалось много квалифицированного персонала для реализации проекта.

Основным преимуществом внедрения SAP, помимо автоматизации основных процессов (учет, анализ, продвижение и сбыт продукции), является возможность сократить затраты, связанные с открытием новых магазинов. Это обуславливается тем, что теперь происходит снижение совокупной стоимости IT обслуживания и повышения скорости операций. Сейчас предприятие ООО "Строительный двор Тюмень" экономит на приобретении техники, серверов и ежемесячном информационном обслуживании. Ранее эта сумма составляла 1240 000 рублей в год, т.е. компания сберегает в среднем 800 000 рублей в год. Окупаемость SAP ERP предполагает пять лет.

После того как был набран штат категорийных менеджеров и определен круг их должностных обязанностей открытым остается вопрос оптимизации ассортимента компании ООО "Строительный двор Тюмень". Для этого руководство компании организовало обучение своих сотрудников. Категорийные менеджеры ездили на тренинги в Москву, также в Тюмень по приглашению Строительного двора приезжал Директор консалтинговой фирмы "Лаборатория розницы" М. Недякин. На этих курсах менеджеры получили знания в области ценообразования, мерчендайзинга, управления категорией, составления матриц и другое. Также был организован выезд на MosBuild.

MosBuild - крупнейшая в Европе ежегодная строительная и интерьерная выставка. Она входит в ТОП-5 крупнейших строительных выставок мира и поддерживается государством, российскими и иностранными политическими и общественными деятелями, общественными организациями, крупнейшими отраслевыми СМИ и общеполитическими изданиями.

Основной целью посещения данной выставки было знакомство с поставщиками и представителями различных компаний и заводов, ведение переговоров о дальнейшем сотрудничестве, поиск новых товаров.

Все обучения, связанные с повышением уровня знаний категорийных менеджеров, составили в сумме 750 000 рублей по итогам 2011 года.

В результате были составлены грамотные и актуальные ассортиментные матрицы, отвечающие потребностям покупателей и рынку. Эффективность данных матриц можно наблюдать по итогам 2011 года в сравнении с 2010 и прогнозом на 2012 и 2013 года. Рассмотрим данные результате на примере составленных матриц: Цемента и Электроинструмента.

Исходя из представленных данных становится очевидно, что в прогнозируемом периоде ожидается прирост по цементу и электроинструменту. В 2012 году по цементу прирост составит 17%, по электроинструменту 22%, а в 2013 - 18% и 26% соответственно.

В заключении рассмотрим как внедрение категорийного менеджмента отразится в целом на компании ООО "Строительный двор Тюмень" с точки зрения финансовой эффективности.

Таблица 3.6. Факт и прогноз развития товарных категорий после внедрения категорийного менеджмента

Рис. 3.3. Тенденции развития ООО "Строительный двор Тюмень" на 2012-2013 гг.

Исходя из динамики продаж и прогнозируемой выручки очевидно, что наблюдается положительная динамика как в 2011 году, так и 2012-2013 гг.

Таким образом, внедрение категорийного менеджмента на предприятии ООО "Строительный двор Тюмень" - это уникальная возможность устранить все имеющиеся пробелы в области управления организацией и совершенствования системы управления товарными запасами. Также предложенные мероприятия позволят в кратчайшие сроки повысить эффективность деятельности всего предприятия и смогут окупиться ориентировочно к 2020 году.

категорийный менеджмент финансовый строительный

Заключение

В ходе проведенного исследования автором были выявлены и обозначены следующие ключевые моменты:

Подчеркнута роль использования грамотной политики управления, которая предусматривает построение последовательной, согласованной стратегической схемы, позволяющей своевременно реагировать на изменения внешней среды и направленность запросов потребителей, в максимальной степени реализовывать сильные стороны предприятия, быть конкурентоспособной организацией на рынке и получать сверхприбыль. Также изучены особенности организации эффективного управления в торговых предприятиях.

Автор также хочет отметить, что ключевой момент управления развитием ассортимента состоит в том, что менеджер независим в выборе методов и средств воздействия на систему ассортимента. Он уполномочен изменять основные свойства и характеристики ассортимента, принимать решения по вопросам ценообразования, расширения или обновления ассортимента, выкладки товаров, стимулирования продаж и т. д. Но при традиционной организации управления функции управления ассортиментом возложены на разные подразделения предприятия, отвечающие только за свой участок работы. А поскольку каждое функциональное подразделение имеет свои собственные цели и критерии оценки эффективности, при такой организации работ неизбежно возникают управленческие просчеты, вызванные различиями требований и подходов к формированию ассортимента.

Для того чтобы гибко и оперативно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, необходимо все функции по управлению ассортиментом -- от закупки до реализации -- сосредоточить в едином центре ответственности, отвечающем за весь цикл движения товаров. Но поскольку при такой организации торгово-технологического процесса необходимо добиться снижения норм управляемости, ключевой идеей нового подхода к организации управления ассортиментом стало разделение сложного на составные части -- всего ассортимента на составляющие его категории. Такой подход к управлению, получил название категорийный менеджмент.

Существует множество трактований понятию "категорийный менеджмент". Однако наиболее полным и характеризующим все стороны управления, по мнению автора, является следующее: Категорийный менеджмент - это процесс управления ассортиментом, при котором каждая товарная категория рассматривается как самостоятельная товарная единица, при этом основной целью является максимальное удовлетворение потребностей покупателей, определение товарного ассортимента (матрицы), снижение затрат и повышение эффективности и прибыльности предприятия.

Также автор в своей работе отметил, что в отличие от традиционной организации управления, категорийный менеджмент предполагает специализацию управленческих работников не по функциям, а по категориям управления. Теперь вместо одной должности по продажам на предприятии появилось несколько должностных единиц категорийных менеджеров. Поскольку один сотрудник полностью отвечает за оборот и рентабельность категории товаров, такой менеджер работает гораздо эффективнее, чем при традиционной схеме управления: он заинтересован купить товар на более выгодных условиях, доставить его с меньшими издержками, расположить в торговом зале на оговоренных заранее местах и т.д. Поэтому в современном представлении категорийный менеджер - скорее предприниматель, чем функциональный управленец.

Для реализации категорийного менеджмента необходимо начинать не с процессов, а с общего понимания ценности этого метода управления.

Следует также осознавать, что данный вид менеджмента поможет компании эффективно работать в условиях конкуренции не потому, что "он у нас есть", а потому, что организация: связала стратегию управления ассортиментом со стратегическими целями компании; провела необходимые корректировки формата и позиционирования магазина; оптимизировала ассортиментную политику как набор тактических средств управления товарами; выбрала методы анализа работы с категорией; пересмотрела организационную структуру и распределение обязанностей между отделами и должностями; выработала четкие критерии оценки эффективности работы сотрудников.

Автор в своей работе проанализировав строительный рынок России пришел к выводу о большом потенциале и широких возможностях предприятий в этой отрасли. Так ООО "Строительный двор Тюмень" - это лидер по продажам строительно-отделочных материалов на территории Тюмени. Он реализует широкий ассортимент товаров и предоставляет большой спектр услуг.

Строительный двор завоевал уважение среди покупателей как "надежный поставщик строительных материалов". Однако в рамках данной компании имеются проблемы, поэтому внедрение категорийного менеджмента обусловлено рядом причин: недостаточный рост товарооборота и (или) валового дохода, незначительное увеличение количества покупателей, отсутствие баланса в ассортименте, неэффективное управления товарными категориями, отсутствие товара на полках в вечерние часы и выходные дни, сильная конкурентная среда, разногласия с поставщиками в вопросах ассортимента, низкая эффективность промомероприятий и неоправданные затраты при расширении розничной сети.

Автором диссертационной работы для устранения всех отрицательных явлений и наиболее эффективного внедрения категорийного менеджмента предлагаются следующие мероприятия: изменение организационной структуры компании, применение нового программного обеспечения SAP ERP, оптимизация ассортимента предприятия и разработка ассортиментной матрицы. Реализация данных мероприятий началась в начале 2011 года и как свидетельствуют финансовые показатели достаточно успешно.

Таким образом, полученные автором в диссертационном исследовании прикладные результаты в области совершенствования системы управления товарными запасами и в целом организацией на примере "Строительный двор Тюмень" имеют практическую значимость и могут быть использованы в процессе управления и в других компаниях занятых в торговой сфере.

Литература

1. Анализ финансово - экономической деятельности предприятия. Под ред. Любашина М.П. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 471 с.

2. Баканов М. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле - М.: Экономика, 2008. - 347 с.

3. Баклин Л. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров - СПб.: Питер, 2007. - 289 с.

4. Балакирев С.В. Категорийный менеджмент в качестве современного подхода к управлению товарным ассортиментом. - // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 5. - С. 3-11.

5. Бланк И.А. Торговый менеджмент - К.: Эльга, 2009. - 779 с.

6. Бланк И. А. Финансовый менеджмент - Киев: Эльга: Ника-Центр, 2004. - 656 с.

7. Бузукова Е.А. Ассортимент розничного магазина: методы анализа и практические советы - СПб.: Питер, 2007. - 176 с.

8. Бузукова Е. Словарь ассортимента. - // Управление магазином. -2011. - № 9. С. 53-55.

9. Буянова Е., Давыдов Н. Категорийный менеджмент: Теория и практика в России - СПб.: Питер, 2008. - 47с.

10. Веллхофф А., Массон Ж.-Э. Мерчендайзинг: эффективные инструменты и управление товарными категориями - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2009. - 280 с.

11. Вершигора Е. Е. Менеджмент - М.: ИНФРА-М, 2001. - 436 с.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент - М: ЮНИТИ, 2005. - 620 с.

14. Гурова Н. Новая технология управления: категорийный менеджмент. - // Корпоративные системы. - № 37. - 2005. - С.15-18.

15. Дион Дж., Топпинг Т. Розничная торговля: как открыть собственный магазин - М.: Альпина Бизнс Букс, 2005. - 478 с.

16. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В., Марченко Т.И. Экономика предприятия в сфере товарного обращения. - М.: КНОРУС, 2007. - 542 с.

17. Зарубинский В.М., Зарубинская Н.С., Демьянов Н.И. К вопросу об управлении финансовым состоянием предприятия. - // Финансовый менеджмент. - 2008. - № 3. - С. 112-120.

18. Зельдович Б. З. Менеджмент - М.: Экзамен, 2007. - 345 с.

19. Информационный портал по экономике. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ekportal.ru/page-id-453.html

20. Кандалинцев В. Финансовый вес категории. - // Новости торговли. - 2009. - № 12. - С. 8-14.

21. Категорийный менеджмент. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Kategorijnyj-menedzhment.html

22. Категорийный менеджмент? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.osmexpo.ru/index.php?ELEMENT_ID=2256

23. Категорийный менеджмент: закупщик, продавец и логист. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://planetahr.ru/publication/1600

24. Категорийный менеджмент: как управлять ассортиментом. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

25. http://www.shoes-report.ru/articles/102/2061/

26. Категорийный менеджмент: мыслить категориями [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.officefile.ru/article.php?id=366

27. Кировский А. Технологии и задачи эффективного управления предприятием розничной торговли. - // Управление магазином. - 2006. - № 6. С. 18-23.

28. Комкова Е. Товарный портфель и управление закупками в рознице. - СПб.: Питер, 2008. - 336с.

29. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н. Организационная структура предприятий - М.: ИСАРП, 2009. - 176 с.

30. Королев В. Наставничество в розничных продажах. - // Управление магазином. - 2011. - № 7. С. 15-21.

31. Костромша Д.В. Управление затратами и прибылью предприятия на основе организации центров финансовой ответственности. - // Финансовый менеджмент.-- 2009. - № 4. - С. 29 - 35.

32. Корпоративный сайт компании ООО "Строительный двор Тюмень" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sdvor.local/

33. Краснопольский А. Анализ продаж: инструкция по применению.- // Управление магазином. - 2011. - № 11. С. 75-78.

34. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли - СПб.: Издательство "Питер", 2007. - 448 с.

35. Липсиц И.В., Рязанова О.И. Управление ценами в ритейле - М.: Эксмо, 2008. - 384 с.

36. Макарьева В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации - М.: Финансы и статистика, 2009. - 264 с.

37. Манн И. Маркетинг на 100%. - СПб.: Питер, 2006. - 320 с.

38. Маркин, Р. Управление розничной торговлей - М.: Экономика. -2002. - 272 с.

39. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - Москва: "Вильямс", 2007. - 642с.

40. Менеджмент, управление. Виды менеджмента и их особенности. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

41. http://www.upravlenie24.ru/zadachimanagmenta.htm

42. Менеджмент организаций. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gain.com.ua/node/434

43. Обзор российского рынка основных видов строительных материалов в январе-апреле 2011 года. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

44. http://www.id-marketing.ru/production/analiz-rinka-stroi-materialov-2011

45. Обзор рынка строительных материалов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rway.ru/txtprint.asp?txt=1610&tp=1

46. Обзор рынка строительных материалов, итоги 1 полугодия 2011 года. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

47. http://marketpublishers.ru/lists/8440/news.html

48. Обзор рынка розничной торговли строительными материалами по состоянию на апрель 2009 года. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/04/07-7/

49. Официальный сайт компании ООО "Строительный двор Тюмень" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sdvor.com

50. Официальный сайт компании ТРЕСТ СКМ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.superstroy.ru/about

51. Прогнозирование, планирование и закупки товара [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://atrade.info/interrelation.html

52. Развитие промышленности строительных материалов в России. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

53. http://www.stroyfirm.ru/articles/article.php?id=144

54. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление. Под ред. Есютина А.А., Карпова Е.В. - М.: КНОРУС, 2007. - 424 с.

55. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации - М.: ИНФРА-М, 2004. - 432 с.

56. Рынок розничной торговли строительными материалами. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.stroyka.ru/Rynok/43/rynok-roznichnoj-torgovli-stroitelnymi-materialami/

57. Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними - М.: Вершина. - 2007. - 229 с.

58. Система управления ресурсами предприятия SAP ERP. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

59. http://www.itransition.ru/sap_consulting/business_solutions/sap_erp/

60. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям - СПб.: Питер, 2007. - 416 с.

61. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2007. - 336 с.

62. Стратегический менеджмент. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/strateg/

63. Создание ассортиментной матрицы торгового подразделения. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/pricing/product_mix.htm

64. Сухов А. Рост продаж за счет внутренних ресурсов компании. - // Управление сбытом. - 2007. - № 1. - С. 9-16.

65. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент - СПб.: Питер, 2010. - 288 с.

66. Сысоева C., Крок Г. Большая книга директора магазина. - СПб.: Питер, 2009. - 536 с.

67. Сущность и признаки товарной политики. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/marketing/9.php

68. Терещенко К.А. Основы розничной торговли: международный опыт в практических решениях - М.: "Изд-во Жигульского", ООО "Русское прлфессиональное издательство", 2009. - 288с.

69. Торговое дело. под ред. Бушель В. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 342 с.

70. Тупицын А. Управление запасами: ABC или XYZ анализ? - // Коммерческий директор. - 2006. - № 1. - С 15-18.

71. Ульянов В.О., Резцова Т.В. Перспективные методы управления товарными запасами // Тр. 67-й итог. науч. сес. КГМУ и отд. мед.-биолог. наук Центр. - Чернозем, науч. центра РАМН: В 2-х ч. - Курск, 2007. - С. 128-130.

72. Ферни Дж., Ферни С., Мур К. Принципы розничной торговли - М.: ЗАО "Олимп - Бизнес", 2008. - 416 с.

73. Федеев С. Категорийный менеджмент. - // Альманах. Управление ассортиментом магазина. - 2011. № 10. С. 6-14

74. Хаммер М, Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. -- М.: ФАИР - ПРЕСС, 2006. -- 287 с.

75. Чкалова, О.В. Характеристика розничных торговых предприятий [Электронный ресурс] / О.В. Чкалова. - 2005. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-4/08.shtml

76. Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами - М.: Интернет - Университет Информационных Технологий; БИНОМ. Лабаратория знаний, 2007. - 384 с.

77. Что такое категорийный менеджмент? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.optimum-c.ru/about/concepts/catman

78. Шрайбфедер Дж. Эффективное управление запасами - М.: Альпина Бизнс Букс, 2005. - 247 с.

79. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. / П. Ф. Друкер. - М.; СПб.; Киев: Вильямс, 2004. - 421с.

80. Экономика и управление на предприятиях. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://eup.ru/Documents/2003-08-18/16C26.asp.

81. SAP. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sap.com/cis/solutions/business-suite/index.epx

82. SAP. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://store.softline.ru/sap

Размещено на Allbest.ru

...