Повышение конкурентного потенциала организации на основе совершенствования управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ДИЗАЙНА И ТЕХНОЛОГИИ»

Отдел магистратуры

Направление подготовки 080100 «Экономика»

Магистерская программа: «Маркетинг в индустрии моды»

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

на тему: «Повышение конкурентного потенциала организации на основе совершенствования управления персоналом»

Исполнитель: Абакумова Марина Сергеевна

Научный руководитель: к.т.н., ст. преп. Антонов А.П.

Руководитель магистерской программы:

д.т.н., проф. Афанасьев В.А.

Москва 2013 г.

Содержание

конкурентный кадровый оффшоринг

Введение

Глава 1. Сущность конкуренции, конкурентоспособности и конкурентного потенциала организации

1.1 Терминологический анализ понятий «конкуренция», «конкурентоспособность» и «конкурентный потенциал организации»

1.2 Структура конкурентного потенциала

1.3 Кадровый потенциал и компетентность, их влияние на формирование конкурентного потенциала организации

Выводы по первой главе

Глава 2. Управление персоналом, формирование кадровой политики и ее влияние на конкурентный потенциал организации

2.1 Кадровая политика как подход к управлению персоналом

2.2 Оффшоринг и иншоринг кадров

2.3 Влияние кадровой политики на конкурентный потенциал организации

Выводы по второй главе

Глава 3. Формирование конкурентного потенциала организации на основе кадрового потенциала

3.1 Оценка конкурентного потенциала организации на примере ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь»

3.2 Оценка кадрового потенциала ЗАО «ТД «ЦентрОбувь»

3.3 Оценка эффективности процесса обучения

Выводы по третьей главе

Заключение

Библиография

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования. Исследование конкурентного потенциала организации актуальная научная задача. Это обусловлено тем, что с переходом к рыночной экономике, в условиях агрессивной и динамичной конкуренции, предприятия и организации сталкиваются с нестабильностью на рынке детерминированной нарастанием конкуренции. Знание основных составляющих конкурентного потенциала и степени их развития у конкретной компании определет будущие направления развития деятельности фирмы, уровень конкурентоспособности и выявит слабые звенья организации, что поспособствует достоверному прогнозированию ситуаций как на рынке, так и внутри организации.

Не менее актуальным остается вопрос управления персоналом, формирования кадровой политики и проблемы оффшоринга и иншоринга кадров. Под оффшорингом понимается отток кадров на международном, региональном и внутриорганизационном уровне, а под иншорингом наоборот приток кадров. Эти процессы влияют на формирование кадрового потенциала, который имеет рычаги воздействия на конкурентный потенциал, являясь одним из его элементов.

Степень научной разработанности темы исследования. Особенности формирования конкурентного потенциала изучены достаточно. Однако эти исследования в основном касались производственного потенциала. Это объясняется ключевой ролью производственных процессов в период доминирования административной системы управления народным хозяйством в России. Работы таких авторов, как Салихова Я.Ю., Ерохин Д.В., Галушко Д.В., Кондратьева (Гаврилова) М.А., Лисенков М.В., Фомченкова Л.В., Дли М.И. В настоящей работе будет уделено внимание кадровому потенциалу, его формированию, а также разработке методов и механизмов оценки и повышения конкурентного потенциала предприятия базируясь на уровне квалификации персонала и обучающих программ.

Целью данной работы является установление взаимосвязи конкурентного потенциала организации розничного торгового предприятия с уровнем квалификации персонала с учетом оценки его обучаемости.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить комплекс следующих взаимосвязанных задач:

1) Анализ и систематизация основных терминов для выявления актуальных определений для дальнейшего исследования;

2) Определить и обосновать систему факторов, оказывающих влияние на формирование конкурентного потенциала розничного торгового предприятия, обобщить существующие методические подходы к оценке степени воздействия этих факторов;

3) Изучение кадровых политик и выявление факторов влияющих на формирование кадрового потенциала;

4) Оценка конкурентного потенциала ЗАО «ТД «ЦентрОбувь»;

5) Установка степени воздействия обучающих программ на кадровый и конкурентный потенциал организации.

Предметом исследования является конкурентный потенциал розничного торгового предприятия ЗАО «ТД «ЦентрОбувь».

Объектом исследования определена деятельность торгово - закупочного предприятия ЗАО «ТД «ЦентрОбувь».

Основными методами исследования являются: системно - структурный, причинно - следственный, сравнительный, факторный, функциональный и статистический анализ, экспертные оценки и наблюдения, экономическая интерпретация полученных результатов и др.

Научная новизна заключается в выявлении взаимосвязи конкурентного потенциала организации с уровнем развития кадрового потенциала и воздействия процесса обучения на уровень конкурентного потенциала; во внедрении теста на обучаемость, выступающая в качестве фильтра при отборе персонала на обучение с целью повышения кадрового потенциала организации.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования выводов и методики для повышения конкурентного потенциала за счет кадров при внедрении теста на обучаемость и обучающих программ.

Глава 1. Сущность конкуренции, конкурентоспособности и конкурентного потенциала организации

1.1 Терминологический анализ понятий «конкуренция», «конкурентоспособность» и «конкурентный потенциал»

Рыночные отношения характеризуют особый тип организации народного хозяйства при котором между производителем и потребителем не существует никаких промежуточных управляющих или других административных учреждений, регулирующих деятельность производителей и потребителей.

В рыночной экономике все субъекты хозяйствования действуют обособленно и выступают по отношению друг к другу как конкуренты.

Под экономической конкуренцией понимают соперничество и борьбу за получение выгод на рынке. Однако существует множество иных определений конкуренции, рассмотрим некоторые из них и проведем их анализ, обоснуя его соответствие данной работе:

Таблица 1. Определение понятия «конкуренция»

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
Ефремова Т. Ф. [1]	Соперничество в чем-л., борьба за достижение лучших результатов.	Выражает сущность термина, но не раскрывает ключевые моменты
А. Смит [2]	Соперничество повышающего цены (при сокращении производства) и уменьшающего цены (при избытке предложениия)	Краткое и доходчивое определение, но не раскрыты нюансы процесса конкуренции
Энциклопедический словарь [3]	в биологии - взаимоотношения активного соревнования между особями одного или разных видов за средства существования и условия размножения. Одна из форм борьбы за существование. Другая форма -пассивное соревнование, т. е. борьба с неблагоприятным действием абиотических факторов среды и с общими врагами.	На биологическом уровне раскрывает всю полноту термина, однако не учтены экономические моменты, что делает данное определение не соответствующим для применения в данной работе
Бизнес словарь, Издательство "Весь мир" Грехем Бетс, Барри Брайдли. С. Уильямс и др. Общая редакция:д.э.н. Осадчая И.М. [4]	состязание между субъектами экономических отношений, борьба за рынки сбыта для получения более высокой прибыли, других выгод. К. - легальная форма борьбы за экономическое существование и наиболее действенный механизм регулирования в рыночной экономике.	Указание целесообразности конкуренции и выявление его как механизма, наиболее точно показывает понятие, которое будем употреблено в дальнейшем.
Финансовый словарь [5]	закон товарного производства, отражающий механизм соперничества товаропроизводителей, обусловленный противоречивостью их интересов в области производственно-сбытовой и торговой деятельности. КОНКУРЕНЦИЯ отражает состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия ограничивают возможность каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров на данном рынке и стимулируют производство тех товаров, которые требуются потребителю.	С точки зрения экономики данная интерпретация термина является вполне приемлемой, однако в нем дан уклон непосредственно на стимуляцию производства товара, что не совсем соответствует той проблеме, которая будет рассматриваться в данной работе

Из таб. 1 видно, что в виде определения «конкуренции» был взят материал из Бизнес Словаря Грехем Бетс, Барри Брайдли. С. Уильямс, более раскрытое определение не только определяет сущность термина, но и его основные стороны и понятия, поэтому оно наиболее коррелирует с поставленной задачей в данной работе.

Конкуренция как социально-экономическое явление имеет свои методы и виды, которые помогают занимать определенную позицию на рынке на стратегическом уровне, а также увеличить долю рынка. Конкуренция имеет шесть видов проявления, а именно:

1.Функциональная конкуренция - базируется на том, что одну и ту же потребность покупателя можно удовлетворить по-разному;

2.Видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по дизайну;

3.Предметная конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки;

4.Ценовая конкуренция - снижение цены увеличивает продажи, приводит к расширению рынка;

5.Скрытая ценовая конкуренция: продажа личного товара по цене конкурента; снижение цены потребления товара [6]

Из проявлений конкуренции, можно сделать вывод, что занять свою нишу не просто для того, чтобы доля рынка оставалась неизменна, а лучше увеличивалась, необходимо выявлять потребительские предпочтения и выбирать наиболее эффективный метод решения задач в рыночной ситуации. Однако для того, чтобы этот метод оказался действенным и дал свои результаты, необходимо быть конкурентоспособным.

Из понятия «конкуренции» вытекает термин «конкурентоспособность», который можно разделить на два слова «конкурент»- человек или организация принимающий участие в конкуренции и «способность», то есть могущий. «Конкурентоспособность» имеет массу определений, проведем сравнительный анализ в таблице 1 некоторых из них, для более полного представления исследуемого термина.

Таблица 2. Определение понятия «Конкурентоспособность»

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
Борисов А.Б. Большой экономический словарь. [7]	способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. К. определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами и, с другой стороны, ценами, устанавливаемыми продавцами товаров. На К. влияют мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, ситуация на рынке, колебания спроса.	В экономическом словаре подробно описана оценка конкурентоспособности товара и ее значение, вполне актуальное определение, но крайне емкое. что не совсем удобно.
Бизнес словарь. Издательство "Весь мир" Грехем Бетс, Барри Брайдли. С. Уильямс и др. Общая редакция:д.э.н. Осадчая И.М. [4]	способность компании, фирмы производить продукцию, услуги, соответствующие или превосходящие по качеству и стоимости уже присутствующие на рынке товары или услуги.	Раскрыта одна сторона термина, дающее однозначное определение.
Финансовый словарь [5]	(товара) - сравнительная характеристика потребительских и стоимостных параметров данного товара по отношению к товару конкуренту.	Дано определение только К. товара, как и в Бизнес словаре.
О.Н. Оковкина, А.М. Чупайда [8]	(англ, competitiveness) - способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания качества продукции на высоком уровне.	Очень доходчиво и кратко описана характеристика рассматриваемого термина. В дальнейшем исследовании будет использоваться эта интерпретация, так как она затрагивает все стороны данного понятия и раскрывает общий смысл его содержания.

По аналогии таб. 1, 2 наглядно демонстрирует соответствие определения «конкурентоспособности» поставленной задаче в данной работе, так как это понятие сродни «конкурентному потенциалу». И чтобы понимать, о чем будет идти речь необходимо дать распределение ролей данных терминов.

Рассматривая термин «конкурентоспособность», вспомним некоторые ее характеристики, по которым производится оценка и расчет эффективности методов по ее повышению. Есть конкретные параметры, определяющие конкурентоспособность предприятия:

производственный или торгово-сбытовой потенциал (объем продукции, производимой за единицу времени; объем реализации торгового предприятия за единицу времени);

финансово-кредитный потенциал (кредиторская задолженность, скорость оборота капитала);

имидж предприятия - моральный капитал предприятия;

товар (ассортиментная структура, товарные запасы, качество товаров);

научно-технический прогресс (проводились ли научные исследования, разработки);

инвестиционный потенциал;

трудовые ресурсы;

управленческий и информационно-аналитический потенциал;

бенч-маркетинг (направление стратегического анализа) - установить вероятность успеха в предпринимательской деятельности. [9]

Все эти параметры значительно влияют на конкурентоспособность организации и играют важную роль в непосредственном ее формировании. Можно заметить, что в данных пунктах часто используется термин «потенциал». Считается, что «потенциал» это средства и возможности чего или кого-либо, которые могут реализоваться в дальнейшем при правильном их использовании при решении управленческих задач. Однако по аналогии с предыдущими терминами составим аналитическую таблицу и выявим наиболее актуальное его значение.

Таблица 3. Определение понятия «потенциал»

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
Большой бухгалтерский словарь [10]	совокупность имеющихся средств, возможностей в какой-либо области, например, военный потенциал какой-либо страны - совокупность ее экономических, морально-политических и военных ресурсов для ведения войны.	Данное определение не раскрывает полноты термина, указывая на недостаточное количество факторов влияющих на результативность «потенциала»
Ефремова Т.Ф. [1]	1. Величина, характеризующая запас энергии тела, находящегося в данной точке поля (электрического, магнитного и т.п.).2. перен. Совокупность всех имеющихся возможностей, средств в какой-либо области, сфере	Данное определение не соответствует тематике дальнейшего исследования.
Словарь Ушакова [11]	(от латин. potentia - сила, возможность). 1. Физическое понятие, характеризующее величину потенциальной энергии в определенной точке пространства (физ., тех.). Потенциал силы притяжения. Разность потенциалов. 2. перен. Совокупность средств, условий, необходимых для ведения, поддержания, сохранения чего-н. (нов. полит.). Потенциал войны (рессурсы для ведения войны).	Данное определение больше похоже на рассмотрение его с научной точки зрения, что не имеет отношения к социально-экономическим понятиям
Энциклопедический словарь [12]	(от лат . potentia - сила), источники, возможности, средства, запасы, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели; возможности отдельного лица, общества, государства в определенной области (напр., экономический потенциал)	Энциклопедический словарь дает прекрасное определение способное дать возможность понять сущность термина, что удобно использовать его в дальнейшем изложении.
Большая советская энциклопедия [13]	средства, запасы, источники, имеющиеся в наличии и могущие быть мобилизованы, приведены в действие, использованы для достижения определённой цели, осуществления плана, решения какой-либо задачи; возможности отдельные лица, общества, государства в определённой области: экономический П.	Данное определение сродни предыдущему, однако Советсткая энциклопедия использует тавтологию «мобилизованы, приведены в действие», что делает его более емким, чем это требуется.

Из таб. 3 видно, что «потенциал» имеет множество определений. Было выбрано понятие Энциклопедического словаря, потому что его удобно использовать для дальнейшего исследования, а так же оно раскрывает актуальную суть понятия и показывает что «потенциал» может быть у любой системы способной к функционированию.

Текущее исследование направлено на изучение особенностей конкурентного потенциала организации и его повышение за счет улучшения управления персоналом. Конкурентный потенциал организации напрямую зависит от человека и его капитала, что в общем понятии является кадровым потенциалом организации. Для уместного использования словосочетания в дальнейшей работе «конкурентный потенциал» и понимания, что будет подразумеваться под ним, необходимо выявить его основное значение, которое будет вкладываться в него на протяжении всего исследования.

Понятие конкурентный потенциал имеет несколько определений, которые изучены и проанализированы в таблице 4. В ней выделяется основное понятие, которое будет являться актуальным для данной работы. А также произведено изучение толкований термина из разных источников, так как данное понятие имеет множество интерпретаций, каждая из которых имеет место быть.

Таблица 4. Определение понятия «конкурентный потенциал» [14]

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
А.Г. Андреев	Часть общего потенциала, обеспечивающая достижение конкурентных преимуществ компании в условиях внутрифирменных трансформаций и влияния внешних рыночных сил	Краткое определение данного термина, не дает полноценного раскрытия, что затруднительно для дальнейшего использования в работе
О.И. Остапенко, Н.В. Верещак	Как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, т. е. товары, превосходящие покачественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей	Подробное описание деятельности компании, не раскрывает сущность термина для дальнейшего исследования.
Ю.В. Таранухин	Это не набор свойств, а способность реализовать их в форме конкретных конкурентных преимуществ. Конкурентным потенциалом, т. е. конкурентной силой они становятся тогда, когда субъекты хозяйствования способны обеспечить эффективную разработку природных ресурсов, что обеспечит устойчивый экономический рост; когда технологические возможности воплощаются в конкурентоспособные продукты; когда восприимчивость предприятий к достижениям науки является их внутренним свойством, а нововведения отвечают критериям рыночной эффективности	Указаны ключевые моменты данного термина, развернуто дано его понятие, однако определение чрезверно емкое и с ним сложно работать.
Г.Я. Гольдштейн	Это ключевые факторы успеха, классифицированные по двум признакам: функциональному (выделение областей производства, сбыта, маркетинга) и ресурсному (технология, знания специалистов, имидж и репутация, финансы).	Понятное определение термина, актуальное для быстрого его пояснения.Однако в данной интерпретации затронуты не все особенности понятия
К.П. Янковский, И.Ф. Мухарь	Конкурентные преимущества низкого порядка, связанные с возможностью использования более дешевых материалов, энергии, рабочей силы; а также высокого порядка - уникальная продукция, прогрессивная технология и высококвалифицированные специалисты, хорошая репутация компании	Одностороннее представление о данном понятии не дает возможности использовать данное определение в дальнейшем исследовании.
В.А. Баринов, А.В. Синельников	Потенциал, предполагающий две составляющие: адаптивность и инновационность. Адаптивность понимается как свойство приспосабливаемости, как форма отношений организации с внешней средой. Инновационность - как способность обновляться, это внутриорганизационные процессы перестройки по критериям: ритмичность, технологичность, минимальная себестоимость	Экономическое определение, способное дать понятие о термине. Однако определение не раскрывает всех составляющих
Дэвис Стивен	Выявление и реализация внутренних резервов - стратегического потенциала, который состоит из трех слагаемых: профессионализм, знания, производственный процесс. Важно определить, чем и как стратегический потенциал фирмы отличается от стратегического потенциала конкурентов	Данное определение не дает характеристики термина, а лишь раскрывает его параметры.
А.Б. Идрисов	Наличие следующих факторов: внутренней компетенции; внешней компетенции, а также динамической способности. При этом конкурентную позицию предприятия определяет его способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке и управлять имеющимися знаниями, а также высокий инновационный потенциал во всех сферах деятельности	Данная интерпретация и раскрытие термина выделяет те основные черты, которые важны в данном исследовании.
К.М. Красноперов	купность накопленных им ресурсов и доступность определенных факторов производства	Определение не раскрывает всей сущности термина.

Из таб. 4 следует, что в качестве определения «Конкурентного потенциала» было выбрано определение А.Б. Идрисова, которое затрагивает как характеристики, так и параметры термина, позволяющие полно представлять себе суть данного термина, соответствующее дальнейшему исследования по тематике работы.

Для формирования конкурентного потенциала организации большое значение представляет уровень развития потенциалов организации, который определяет его успех на рынке. Конкурентный потенциал предприятия является многомерным системным образованием, структура которого определяется функциональной, организационной и ресурсной составляющими. Внутрисистемные функции включают: материально-техническое обеспечение, производство услуг, все аспекты деятельности предприятия. Системные функции дополняют внутреннюю деятельность предприятия функциями материально-технического снабжения (закупок, маркетинга, продаж), управления и представляют его как субъекта, ориентированного на взаимодействие с внешней средой и глобальной экономикой. Внешнесистемные функции заключаются в координации деятельности предприятия с другими предприятиями в процессе деловых и хозяйственных связей. Имеющиеся у предприятия ресурсы характеризуют его как материально-производственный объект и необходимы для организации и функционирования предприятия. К ним относятся: кадровые, финансовые, информационные, коммуникационные, организационно - управленческие ресурсы, которые можно объединить общим названием -- внутрисистемные ресурсы. Системообразующие связи отражают ресурсное, организационное и функциональное обеспечение каждого из составляющих потенциалов, что существенно влияет на формирование конкурентного преимущества предприятия. [15]

Из анализа основных терминов можно сделать вывод, что конкурентный потенциал предприятия отражает наличие у него возможностей по формированию долговременной позиции на рынке. Конкурентный потенциал, с одной стороны, способствует сохранению или увеличению доли рынка и, тем самым, обеспечивает конкурентоспособность предприятия, а с другой - создает условия для развития и улучшения конкурентной позиции предприятия в будущем. Тем временем конкурентоспособность предприятия обеспечивается на основе реализации трех уровней связей и отношений конкурентного потенциала (ресурсного, резервного уровней и уровня развития) с потенциалом рынка, под которым понимается прогнозная совокупность производственных и потребительных сил обусловливающих спрос и предложение и потенциалами других предприятий, принимающих участие в производственно-хозяйственной деятельности. [14]

Из раздела выведены основные понятия терминов, которые являются основополагающими текущего исследования:

Конкуренция - легальная форма борьбы за экономическое существование и наиболее действенный механизм регулирования в рыночной экономике.

Конкурентноспособность - англ, (competitiveness) - способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания качества продукции на высоком уровне.

Потенциал от лат . potentia - сила), источники, возможности, средства, запасы, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели; возможности отдельного лица, общества, государства в определенной области (напр., экономический потенциал)

Конкурентный потенциал - Наличие следующих факторов: внутренней компетенции; внешней компетенции, а также динамической способности. При этом конкурентную позицию предприятия определяет его способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке и управлять имеющимися знаниями, а также высокий инновационный потенциал во всех сферах деятельности.

Раздельное изучение терминов «конкуренция» и «потенциал» способствовало выявлению возможности симбиоза данных понятий, на основе логического взаимодействия определений. Из чего следует определение понятия «конкурентный потенциал» и близкое по значению понятие «конкурентоспособность», которые несут в себе различные смысловые нагрузки, но взаимосвязаны таким образом, что из конкурентного потенциала организации формируется ее конкурентоспособность.

1.2 Структура конкурентного потенциала

Формирование конкурентного потенциала предполагает охват всех основных внутрифирменных процессов, протекающих в различных функциональных областях его внутренней среды в сопоставлении с основными конкурентами. В результате обеспечивается системный взгляд на предприятие, который позволяет выявить все сильные и слабые стороны, а также разработать на этой основе комплексную методику оценки возможностей долгосрочного перспективного развития компании. [14]

Конкурентный потенциал является сложной системой обладающей определенной внутренней структурой и характеристиками. Структура потенциала является ключевым фактором, характеризующим тип предприятия и отражающим его специфику, она накладывает отпечаток на текущую деятельность предприятия, а также влияет на формирование стратегии его развития.

Таблица 5. Составные элементы конкурентного потенциала организации [14]

Вид потенциала	Факторы формирующие потенциал	Показатели характеризующие конкурентоспособность
Маркетинговый потенциал	- эффективный способ продаж; - удобный, доступный сервис и техобслуживание; - точное удовлетворение покупательских запросов; - широкий ассортимент товаров; - коммерческое искусство; - притягательные дизайн и упаковка; - гарантии покупателям; - технологии в области подготовки и принятия маркетинговых решений и др.	- показатель лояльности потребителей; - известность бренда; - репутация фирмы; - количество постоянных клиентов; - конечная ресурсоотдача маркетинга; - коэффициент эффективности маркетинговых коммуникаций; - коэффициент реализации потребительской способности; - показатель потерянных клиентов
Ресурсы организации	1. Финансовый потенциал: - финансовая устойчивость предприятия; - инвестиционные возможности; - эффективность использования капитала; - эффективность управления активами; - используемая политика в области управления рисками и др. 2. Производственный потенциал: - состояние средств труда; - степень использования средств труда; - уровень механизации и автоматизации труда и производства; - качество предметов труда; - современность используемых технологий; - прогрессивность технологических процессов; - эффективность низкозатратного производства(экономия на масштабе производства, эффект накопления опыта); - высокая производительность труда и др. 3. Организационный потенциал: - организационная структура; - ноу-хау в области управления; - первоклассные информационные системы; - способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия; - компетентность в управлении и др. 4. Кадровый потенциал: - уровень квалификации персонала; - уровень образования персонала; - уровень конфликтности в организации; - социальная инфраструктура; - физическое и психологическое состояние сотрудников; - участие персонала в процессе управления; - мотивационные системы и др.	- коэффициент текущей ликвидности; - коэффициент платежеспособности; - коэффициент финансовой устойчивости; - оборачиваемость активов; - оборачиваемость собственного капитала; - рентабельность капитала и др. - уровень издержек производства; - фондоотдача; - материалоотдача; - уровень бракованной продукции в общем объеме производства; - рентабельность производства и др. - уровень использования информации; - уровень потребности в информации; - коэффициент эффективности управления и др - уровень текучести кадров; - производительность труда; - лояльность персонала; - уровень оплаты труда; - эффективность материального стимулирования; - количество конфликтных ситуаций; - прибыль, приходящаяся на одного сотрудника предприятия; - объем затрат на содержание трудовых ресурсов предприятия и др.
Инновационный потенциал	- компетентность в научных исследованиях(особенно в наукоемких отраслях); - способность к инновациям в производственных процессах; - способность к инновациям в продукции; - способность к инновациям в управлении и др	- показатель интенсивности инновационной деятельности; - качество инноваций; - затраты на инновации; - время, затрачиваемое на разработку инноваций и др
Творческий потенциал	поддержка развитие творческих идей; - способность генерировать новые идеи; - умение создавать новый оригинальный способ решения задач; - наличие мотивационно-творческой активности	- количество предложенных творческих идей; - количество реализованных творческих идей и нововведений и др.
Рыночный потенциал	- интенсивность конкурентной борьбы на рынке; - большое количество потребителей; - высокий объем спроса; - доходы потенциальных потребителей	- средняя норма потребления продуктов; - уровень конкуренции на рынке; - объем продаж; - рыночная доля и др.

Между элементами конкурентного потенциала существует связь, в рамках которой они взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга и на конкурентный потенциал. Очевидно, что влияние каждого отдельного элемента структуры на развитие конкурентного потенциала будет различна. В общем случае важность каждой составляющей будет определяться спецификой рынка и особенностью деятельности самого предприятия. [16]

Из таблицы видно, что к структуре конкурентного потенциала относятся такие элементы, как организационный, инновационный, творческий и маркетинговый потенциал. Каждый из этих элементов имеет прямую зависимость от компетенций сотрудников, занимающихся деятельностью в данных направлениях. Из чего следует, что один из основных ресурсов организации является кадровый потенциал, в формировании которого важное место занимают квалификация сотрудников, личностные характеристики и опыт.

1.3 Кадровый потенциал и компетентность, их влияние на формирование конкурентного потенциала

Именно потенциал способностей кадров организации и профессиональных компетенций каждого сотрудника, как неисчерпаемый ресурс, участвующий в организации постоянно развивающегося на фоне роста потребительских предпочтений производства определяет стратегическую эффективность и конкурентоспособность предприятия.

Понятие «компетентность» представляет собой множество вариаций определений, что способствует возможному заблуждению при трактовке данного термина, поэтому для устранения возможного непонимания рассматривается этимология понятия «компетентность»:

Таблица 6. Определение понятия «компетентность»

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
А.М. Новиков [17]	самостоятельно реализуемая способность к практической деятельности, к решению жизненных проблем, основанная на приобретённых обучающимся учебном и жизненном опыте	Краткая интерпретация термина позволяет понять суть понятия, однако не достаточно раскрывает сущность
В.А. Болотова, В.В. Серикова [18]	это способ существования знаний, умений, образованности, способствующий личностной самореализации, нахождению обучающимся своего места в мире, вследствие чего образование предстает как высокомотивированное и в подлинном смысле личностно ориентированное, обеспечивающее востребованность личностного потенциала, признание личности окружающими и осознание ею самой собственной значимости.	Оригинальное определение показывающее «компетенцию» как способ существования знаний, однако в исследовании будет идти речь принципиально о другом понятии
А.Г. Бермуса [19]	системное единство, интегрирующее личностные, предметные и инструментальные особенности и компоненты	Определение не полно описывает сущность термина и не дает конкретных характеристик
М.А. Чошанов [20]	постоянное стремление к их обновлению и использованию в конкретных условиях, то есть владение оперативными и мобильными знаниями; это гибкость и критичность мышления, подразумевающая способность выбирать наиболее оптимальные и эффективные решения и отвергать ложные	Расплывчатое определение не раскрывающее полноценного смысла и однобоко.
ФГОС Глоссарий [20]	Умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности. Различают образовательную, общекультурную, социальнотрудовую, информационную, коммуникативную, компетенции в сфере личностного самоопределения и др.	Интерпритация позволяет логически понять термин, указывает на конкретные характеристики, что делает его наиболее подходящим для последующего исследования

Из таблицы 6 видно, что в качестве основного определения термина будет использоваться вариант ФГОС Глоссария, которое доступно описывает понятие термина «компетентность» и позволяет использовать его в дальнейшем исследовании.

Компетенции персонала играют определяющую роль в решении широкого спектра экономических задач предприятия. Так, например, проблема выявления предпочтительного для производства предприятием бизнеса, сводится не только к реализации компетенций по поиску конкурентоспособной товарной формы, но и к формированию конкурентоспособного побудительного комплекса маркетинга, управляющего уровнем продаж. Следовательно, компетенции персонала реализуются в формировании двух оценочных критериев предпочтительного бизнеса - рыночной привлекательности (создание товарной формы) и эффективности бизнеса (комплексу управления маркетингом). Если отсутствует хотя бы один из этих факторов, то успешным бизнес быть не сможет. И сильная компания на непривлекательном рынке, и слабая компания на привлекательном рынке одинаково бесперспективны. [21].

В связи с проводимыми в России экономическими реформами одним из ключевых факторов повышения результативности деятельности предприятия является отношение к его кадрам. Чтобы иметь высококвалифицированных специалистов, составляющих ядро промышленного предприятия, создать у них стимул к эффективной работе, руководители вынуждены использовать систему управления кадровым потенциалом.

В условиях настоятельной необходимости активизации кадровой политики, в виду динамичного развития рынка и экономики в целом, вопрос о формировании программы управления кадровым потенциалом перерастает в актуальную проблему. Кадровый потенциал предприятия в широком смысле этого слова представляет собой умения и навыки работников, которые могут быть использованы для повышения его эффективности в различных сферах производства, в целях получения дохода (прибыли) или достижения социального эффекта.

Кадровый потенциал может рассматриваться и в более узком смысле - в качестве временно свободных или резервных трудовых мест, которые потенциально могут быть заняты специалистами в результате их развития и обучения. Управление кадровым потенциалом должно содействовать упорядочению, сохранению качественной специфики, совершенствованию и развитию персонала.[22]

Рассмотрение нескольких определений «кадрового потенциала» в аналитической таблице, позволит выявить понятие, наиболее актуальное для текущей работы.

Таблица 7. Определение понятия «кадрового потенциала»

Источник	Определение	Актуальность значения и полнота раскрытия термина
Универсальный дополнительный практический толковый словарь. И. Мостицкий. 2005-2012 [23]	способность кадров решать стоящие перед ними текущие и перспективные задачи. Он определяется численностью кадров, их образовательным уровнем, личностными качествами, профессионально-квалификационной, половозрастной структурой, характеристиками трудовой и творческой активности	Точно сформулдированое определение, определяющее ключевые моменты данного понятия и соответствует необходимой смысловой нагрузке.
Г.М. Зараковский, Г.Б. Степанова[24]	Способность социума к продуктивной жизнедеятельности в направлении повышения качества жизни всех его членов и собственной устойчивости в расширяющихся границах внутренних и внешних условий	Обобщенное понятие, направленное на социум в целом, в данном исследовании будет рассматриваться потенциал конкретно индивида, что менее масштабно
А.Г. Вишневский э.д.п [24]	Совокупность физических и духовных сил граждан которые могут быть использованы для достижения индивидуальных и общественных целей	Аналогично с предыдущим определением, рассматриваются граждане, что не актуально для данного исследования

Из таблицы 7. видно, что в качестве интерпретации данного термина выделено определение Универсального дополнительного практического толкового словаря, который наиболее приближенно к тому пониманию, которое соответствует тематике и направлению исследования.

Значение развития кадрового потенциала обусловливает сочетание и взаимодействие государственных и рыночных регуляторов. В условиях рыночных отношений развитие кадрового потенциала становится непременным условием завоевания устойчивых и тем более лидирующих позиций на рынке

Выводы по первой главе

Произведен анализ и систематизация ключевых терминов и понятий диссертационной работы. Выявлены основные определения, которые дают трактовки, актуальные для дальнейшего применения в текущем исследовании:

Конкуренция - состязание между субъектами экономических отношений, борьба за рынки сбыта для получения более высокой прибыли, других выгод. К. - легальная форма борьбы за экономическое существование и наиболее действенный механизм регулирования в рыночной экономике.

Конкурентноспособность (англ, competitiveness) - способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания качества продукции на высоком уровне.

Потенциал (от лат . potentia - сила) - источники, возможности, средства, запасы, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели; возможности отдельного лица, общества, государства в определенной области (напр., экономический потенциал)

Конкурентный потенциал - Наличие следующих факторов: внутренней компетенции; внешней компетенции, а также динамической способности. При этом конкурентную позицию предприятия определяет его способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке и управлять имеющимися знаниями, а также высокий инновационный потенциал во всех сферах деятельности

Компетентность - Умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности. Различают образовательную, общекультурную, социально-трудовую, информационную, коммуникативную, компетенции в сфере личностного самоопределения и др.

Кадровый потенциал - способность кадров решать стоящие перед ними текущие и перспективные задачи. Он определяется численностью кадров, их образовательным уровнем, личностными качествами, профессионально-квалификационной, половозрастной структурой, характеристиками трудовой и творческой активности

Изучение отдельный терминов «конкуренция» и «потенциал» способствовало выявлению возможности комменсализма данных понятий, на основе интеграции двух определений. Из чего следует формулировка понятия «конкурентный потенциал». Описание структуры конкурентного потенциала выявляет связь кадрового и конкурентного потенциала, посредством взаимодействия компетенций сотрудников с кадровым потенциалом.

Глава 2. Управление персоналом, формирование кадровой политики и ее влияние на конкурентный потенциал организации

2.1 Кадровая политика как подход к управлению персоналом

Управление персоналом представляет собой часть общего менеджмента, связанную с людьми и их отношениями внутри компании. Управление кадрами связано с разработкой и реализацией политики, включающей в себя планирование, наем, отбор, размещение рабочей силы; обучение и подготовку работников; продвижения по работе, карьеру; условия найма, методы и стандарты оплаты труда; условия работы и услуги; формальные и неформальные связи; консультирование как нанимателей, так и нанимающихся; переговоры о заработной плате и условиях труда. Управление персонала предполагает также совершенствование методов кадровой работы, экономических и социальных изменений.

Кадровая политика предприятия определяет цели, связанные с отношением предприятия к внешнему окружению (рынок труда, взаимоотношения с государственными органами и неправительственными организациями), а также цели связанные с отношением предприятия к своему персоналу (участие в управлении, стиль руководства, совершенствование системы профессионального обучения, социальные вопросы и т.д.).

Существуют принципы, составляющие основу кадровой политики: демократия управления, от которой зависит готовность к сотрудничеству; знание отдельных людей и их потребностей; справедливость, соблюдение равенства и последовательность.

Кадровую политику можно разбить на несколько основных положений, которые играют основную составляющую в формировании общей политики:

Политика занятости - обеспечение эффективным персоналом и побуждение его к получению удовлетворения от работы посредством создания привлекательных и безопасных условий работы, а также возможности продвижения;

Политика обучения - обеспечение соответствующими обучающими мощностями в целях постоянного улучшения исполнения работниками своих нынешних обязанностей и подготовки к дальнейшему продвижению;

Политика оплаты труда - предоставление более высокой, чем в других компаниях и фирмах заработной платы в соответствии со способностями, опытом и ответственностью работников;

Политика производственных отношений - установление определенных процедур для эффективного решения трудовых проблем;

Политика благосостояния - обеспечение услуг и льгот, более благоприятных, чем у других нанимателей.

Кадровая политика должна обеспечивать в повседневной работе учет интересов всех категорий работников и социальных групп трудового коллектива. [20]

Анализируя существующие в конкретных организациях кадровые политики, можно выделить два основания для их группировки.

Первое основание может быть связано с уровнем осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кадровых мероприятий и непосредственного влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию в организации. По данному основанию можно выделить следующие типы кадровой политики: пассивная; реактивная; превентивная; активная.

Пассивная кадровая политика. Само представление о пассивной политике кажется алогичным. Однако может встретиться ситуация, в которой руководство организации не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Для такой организации характерно отсутствие прогноза кадровых потребностей, средств оценки труда и персонала, диагностики кадровой ситуации в целом. Руководство в ситуации подобной кадровой политики работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, зачастую без попыток понять причины и возможные последствия.

Реактивная кадровая политика. В русле этой политики руководство предприятия осуществляет контроль над симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса: возникновение конфликтных ситуаций, отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения стоящих задач, отсутствие мотивации к высокопродуктивному труду. Руководство предприятия предпринимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем.[20] Кадровые службы таких предприятий, как правило, располагают средствами диагностики существующей ситуации и адекватной экстренной помощи. Хотя в программах развития предприятия кадровые проблемы выделяются и рассматриваются специально, основные трудности возникают при среднесрочном прогнозировании.

Превентивная кадровая политика. В подлинном смысле слова политика возникает лишь тогда, когда руководство фирмы (предприятия) имеет обоснованные прогнозы развития ситуации. Однако организация, характеризующаяся наличием превентивной кадровой политики, не имеет средств для влияния на нее. Кадровая служба подобных предприятий располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период. В программах развития организации содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах, как качественный, так и количественный, сформулированы задачи по развитию персонала. Основная проблема таких организаций -- разработка целевых кадровых программ.

Активная кадровая политика. Если руководство имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с параметрами внешней и внутренней ситуацией, то мы можем говорить о подлинно активной политике.[20] Но механизмы, которыми может пользоваться руководство в анализе ситуации, приводят к тому, что основания для прогноза и программ могут быть как рациональными (осознаваемыми), так и нерациональными (мало поддающимися алгоритмизации и описанию).[20] В соответствии с этим мы можем выделить два подвида активной кадровой политики: рациональная и авантюристическая. При рациональной кадровой политике руководство предприятия имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз развития ситуации и располагает средствами для влияния на нее. Кадровая служба предприятия располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный и долгосрочный периоды. В программах развития организации содержатся краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный прогнозы потребности в кадрах (качественной и количественной). Кроме того, составной частью плана является программа кадровой работы с вариантами ее реализации. При авантюристической кадровой политике руководство предприятия не имеет качественного диагноза, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремится влиять на нее. Кадровая служба предприятия, как правило, не располагает средствами прогнозирования кадровой ситуации и диагностики персонала, однако в программы развития предприятия включены планы кадровой работы, зачастую ориентированные на достижение целей, важных для развития предприятия, но не проанализированных с точки зрения изменения ситуации. План работы с персоналом в таком случае строится на достаточно эмоциональном, мало аргументированном, но, может быть, и верном представлении о целях работы с персоналом.[20] Проблемы при реализации подобной кадровой политики могут возникнуть в том случае, если усилится влияние факторов, которые ранее не включались в рассмотрение, что приведет к резкому изменению ситуации, например, при существенном изменении рынка, появлении нового товара, который может вытеснить имеющийся сейчас у предприятия. С точки зрения кадровой работы необходимо будет провести переобучение персонала, однако быстрая и эффективная переподготовка может быть успешно проведена, например, на предприятии, обладающем скорее молодым персоналом, чем на предприятии, имеющем очень квалифицированный, хорошо специализированный персонал пожилого возраста. Таким образом, понятие “качество персонала” включает еще один параметр, который скорее всего не был учтен при подготовке плана кадровой работы в рамках данного типа кадровой политики.

Вторым основанием для классификации кадровых политик может быть принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава. По этому основанию традиционно выделяют два типа кадровой политики -- открытая и закрытая.

Открытая кадровая политика характеризуется тем, что организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, можно прийти и начать работать как с самой низовой должности, так и с должности на уровне высшего руководства. Организация готова принять на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Таким типом кадровой политики характеризуются современные телекоммуникационные компании или автомобильные концерны, которые готовы “покупать” людей на любые должностные уровни независимо от того, работали ли они ранее в подобных организациях. Такого типа кадровая политика может быть адекватна для новых организаций, ведущих агрессивную политику завоевания рынка, ориентированных на быстрый рост и стремительный выход на передовые позиции в своей отрасли.

Закрытая кадровая политика характеризуется тем, что организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации. Такого типа кадровая политика характерна для компаний, ориентированных на создание определенной корпоративной атмосферы, формирование особого духа причастности, а также, возможно, работающих в условиях дефицита кадровых ресурсов.

...