Особенности технологий социально-культурного менеджмента корпоративных мероприятий (на примере Агентства "Релакс")
Анализ тенденций развития и классификация социально-культурных услуг, а также технологических основ процесса их оказания. Расчет эффективности деятельности организации по предоставлению услуг по проведению праздников и корпоративных мероприятий.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.08.2016 |
| Размер файла | 105,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- обеспечивать пожарную безопасность людей;
- обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;
- обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.
Объекты должны иметь системы пожарной безопасности, направленные на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, в том числе их вторичных проявлений на требуемом уровне.
Предотвращение пожара должно достигаться предотвращением образования горючей среды и (или) предотвращением образования в горючей среде (или внесения в нее) источников зажигания.
Организационно-технические мероприятия должны включать [14]:
- организацию пожарной охраны, организацию ведомственных служб пожарной безопасности в соответствии с законодательствам;
- паспортизацию веществ, материалов, изделий, технологических процессов, зданий и сооружений объектов в части обеспечения пожарной безопасности;
- организацию обучения работающих в агентстве правилам пожарной безопасности на производстве;
- порядок хранения веществ и материалов, тушение которых недопустимо одними и теми же средствами, в зависимости от их физико-химических и пожароопасных свойств;
- разработку мероприятий по действиям администрации, рабочих и клиентов на случай возникновения пожара и организацию эвакуации людей.
Понятное дело, что всего не предусмотреть на подобных мероприятиях, но подстраховаться ответственным лицам за пожарную безопасность в организации можно. А именно [19]:
1. Провести обучение персонала (инструктаж по пожарной безопасности, учебно-тренировочные занятия по эвакуации).
2. Организовать зарядку/перезарядку/приобретение огнетушителей.
3. Проверить работоспособность систему оповещения в случае задымления и/или возгорания (пожарная сигнализация).
Ответственность за соблюдение требований пожарной безопасности на всей территории организации, где проводится мероприятие, возлагается на руководителя организаций.
Ответственность за соблюдение правил пожарной безопасности непосредственно при проведении конкретного мероприятия с массовым пребыванием людей несет лицо назначенное приказом, а также дежурный работник. Ответственность за соблюдение правил пожарной безопасности на своем рабочем месте несет каждый работник.
5.2 Электробезопасность
Одной из самых распространенных причин пожаров и гибели людей является нарушение правил пожарной безопасности при установке и эксплуатации электрооборудования и электробытовых приборов. По этой причине происходит каждый 5 пожар. Ежегодно гибнут сотни человек, в том числе дети.
Чтобы предупредить возникновение пожаров по электрическим причинам на праздничном мероприятиии необходимо [26]:
- не подключать в сеть одновременно несколько электроприборов большой мощности;
- не использовать одновременно несколько электрических удлинителей;
- доверять установку и ремонт электрогирлянд только специалистам, не пользоваться неисправными и нестандартными электрогирляндами;
- применять для защиты электросетей от скачков напряжения автоматические предохранители и калиброванные плавкие вставки только заводского изготовления;
- включать электроприборы только при помощи штепсельных соединений;
- пользоваться утюгами, электроплитками, электрочайниками и другими приборами со специальными несгораемыми подставками;
- перед уходом из помещения выключать все электрооборудование и бытовую технику, включая телевизоры, из розеток;
- не эксплуатировать неисправное электрооборудование, электронагревательные приборы, электророзетки и выключатели, а также электрообогреватели и электроплитки с открытой спиралью. Не устанавливать их возле легкогорючих материалов, новогодних елок и штор;
- при обнаружении эффекта «нагрева» электрозеток и других электроустановочных изделий немедленно отключить их от электропитания.
Для предупреждения несчастного случая и возникновения пожара запрещается [1]:
- оставлять под напряжением неизолированные части электропроводок;
- использовать некалиброванные плавкие вставки предохранителей или предохранители кустарного изготовления (жучки);
- использовать провода и кабели с повреждённой изоляцией;
- оборачивать лампы узорчатыми бумажными салфетками и другими горючими материалами;
- кабели, питающие иллюминацию, должны быть надёжно закреплены на несущий трос или закреплены по строительным конструкциям на высоте не менее 2,5 м от уровня земли;
- запрещается завязывать и скручивать электропроводки и кабели.
Несоблюдение правил пожарной безопасности может стать причиной пожара, травм и гибели людей.
5.3 Искусственноеи естественное освещение
На мероприятиях могут применяться электрические гирлянды и иллюминация, имеющие соответствующий сертификат соответствия. Необходимо соблюдение следующих правил [14]:
- при обнаружении неисправности в иллюминации или гирляндах (нагрев проводов, мигание лампочек, искрение и др.) они должны быть немедленно обесточены.
- при отсутствии в помещении электрического освещения мероприятия должны проводиться только в светлое время суток;
- иллюминация должна быть выполнена с соблюдением Правил устройства электроустановок. При использовании электрической осветительной сети без понижающего трансформатора могут применяться гирлянды только с последовательным включением лампочек напряжением до 12 В. Мощность лампочек не должна превышать 25 Вт;
- при обнаружении неисправности в иллюминации (нагрев проводов, мигание лампочек, искрение и т. п.) она должна быть немедленно обесточена;
На объектах с массовым пребыванием людей руководитель организации обеспечивает наличие исправных электрических фонарей из расчета 1 фонарь на 50 человек.
Линзовые прожекторы, прожекторы и софиты размещаются на безопасном от горючих конструкций и материалов расстоянии, указанном в технических условиях эксплуатации изделия. Светофильтры для прожекторов и софитов должны быть выполнены из негорючих материалов.
Рабочие места, на которых вследствие отказа приборов искусственного освещения могут возникать опасные ситуации, должны иметь системы аварийного освещения, которые автоматически включаются при выключения тока в общей электросети.
Светильники аварийного и эвакуационного освещения (с обязательными отличными обозначениями) подсоединяют к сети, независимой от сети рабочего освещения, или к другому источнику питания.
Светильники аварийного освещения могут использоваться как эвакуационные.
Замер освещенности производится в плоскости рабочей поверхности согласно требованиям государственного стандарта.
Эксплуатация осветительного оборудования должна осуществляться в соответствии с "Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей" [13].
Обслуживание светильников с высотой подвешивания до 5 м от пола разрешается с приставных лестниц и лестниц-стремянок работниками в количестве не менее двух человек.
Все работы по техническому обслуживанию и чистке светильников производится только электротехническим персоналом с применением средств доступа, отвечающие требованиям безопасности (лестницы, передвижные механизмы и установки), после снятия электрического напряжения и остывания светильников.
Контроль освещенности должен проводиться перед началом мероприятия и в процессе подготовки, а также после каждой групповой замены источников света. Он должен осуществляться измерением освещенности на рабочих местах, проверкой освещения соответствия проекта, типов и количества осветительных приборов, а также их размещение относительно световых проемов и оборудования.
Вентиляция и отопление помещения
Системы отопления и вентиляции помещений необходимо в соответствии с требованиями строительных норм и правил "Отопление, вентиляция и кондиционирование", государственного стандарта " Системы вентиляционные. Общие требования и Правил устройства и безопасной эксплуатации трубопроводов пара и горячей воды [22].
Обеспечения горячей водой помещений необходимо проводить в соответствии с требованиями строительных норм и правил "Внутренний водопровод и канализация зданий"; температуру и расход горячей воды следует принимать по нормам технологического процесса.
Источники со значительным выделением конвекционного тепла (паровые, водогрейные и варочные котлы, автоклавы, трубопроводы теплоносителя и т.п.) в местах возможного контакта работников должны быть теплоизолированы или ограждены.
Приборы контроля температуры и относительной влажности воздуха устанавливаются на видных местах во всех производственных помещениях.
Системы местной и общеобменной вентиляции должны быть раздельными. Операторские, комнаты отдыха, гримерка должны иметь автономную вентиляцию.
Общеобменная вентиляция этих помещений должна обеспечивать такой воздухообмен, при котором концентрация вредных веществ в воздухе помещения не превышала бы предельно допустимых уровней. Источники со значительным выделением паров, газов, пыли должны быть герметизированы и оборудованы местными отсосами.
Заключение
Организация праздников достаточно сложный и очень деликатный вопрос. Потому как любой праздник, от самого грандиозного до самого маленького и личного, уникален, неповторим и индивидуален. Только имея опыт, знания в области менеджмента, маркетинга, истории, культурологии, этики, эстетики, искусства, креативность, профессионализм, ответственность и многие другие качества можно браться за такое нелегкое дело.
История традиций празднований уходит далеко в древность. Всю историю человечество сопровождали многочисленные религиозные, языческие, государственные и личные праздники. Многие традиции сложились давно и практически не изменились, в некоторых остались пережитки прошлого, которые давно потеряли актуальность, но они до сих пор широко распространены среди населения.
Работа фирмы, занимающейся организацией торжеств и праздников- очень трудоемкая и специфическая деятельнотсть. Потому как она включает в себя не только открытие юридической основы для работы (в данном случае открытие частного предприятия), но и в большинстве своем творческих поход. Работа в такой сфере- сфере обслуживания по характеру и типу сопоставима с работой такого переменчивого и непредсказуемого организма, как шоу-бизнес.
Проведение праздников и торжеств в первую очередь подразумевает то, что люди, взявшиеся за это дело, являются бесспорными профессионалами своего дела. И вышли из круга тех, кто раньше работал в этой же сфере. Они должны владеть в первую очередь управленческими навыками, иметь не только задатки менеджера, но и профессиональную подготовку в этом плане, и непременно владеть и основами психологии человека, чтобы понимать клиентов. И должны креативно мыслить, предлагая новые интересные варианты, тем самым заинтересовать клиентов.
Но мало только создать и запустить работу такой фирмы, самое главное выжить в условиях жесткой конкуренции, нестабильности политической и экономической ситуации в нашей стране, переменчивости людских желаний и влияния западных тенденций.
Главным принципом работы должен быть - индивидуальный подход к любому клиенту и к любому заказу. Нет разницы между частной вечеринкой и корпоративным мероприятием, малобюджетной акцией или крупномасштабным проектом.
Качественно выполненная работа -- вопрос профессионального престижа и сохранения конкурентоспособности. Об этом должен отдавать отчет каждый, работающий в агентстве.
Организация и проведение корпоративных праздников одна из интереснейших сфер, предлагаемых на рынке услуг. Безусловно, корпоративные праздники существовали во все времена. Однако в последние годы понятия «корпоративный дух» и «корпоративная культура» прочно пустили корни на просторах украинского бизнеса. Многие руководители сходятся во мнении, что корпоративные мероприятия способствуют здоровой атмосфере в коллективе и повышают работоспособность сотрудников.
И повеселиться на таком мероприятии каждому хочется так, чтобы не было обидно за бесцельно потраченные время и деньги. Но корпоративные вечеринки - это не просто развлекательные корпоративные мероприятия, а и фирменный стиль Вашей компании. Поэтому организация корпоративных праздников - дело профессионалов.
В ходе исследования была рассмотрена организация по предоставлению услуг по проведению праздников и корпоративных мероприятий на материалах «Релакс». Проанализированы основные особенности работы агентства и предоставлены рекомендации по улучшению состояния и повышению эффективности работы агентства.
Список использованных источников
Агафонова Л.Г., Коммуникации в маркетинге. - М.: Знания, 2010. - 315 с.
Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект пресс, 2008. - 303 с.
Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. «Маркетинговые исследования потребительского рынка» - СПб.: Питер, 2009. - 314 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2009. - 315 с.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 145 с.
Блэк С., Паблик рилейшнз - что это такое? Пер. с англ. - М.: СП "АСЭС - Москва" 2010. - 125 с.
Вишняк А.И. Тарасенко В.И. Культура молодежного досуга. - Киев: Высшая школа, 2008-53с.
Высокая культура избавит нас от нищеты // Встреча. - М., 2007 - №12.- С.4-9.
Гольман И.А., Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Из-во "Гелла-принт", 2009. - 320с.
Гольцов, Г.Г. Экономика социально-культурной сферы: учеб. пособие/Г.Г. Гольцов.-Орел: ОГИИК,2011.-172с.
Грушин Б. Творческий потенциал свободного времени. - М: Профиздат, 2010- 145 с.
Гуляев В.Г. Организация сервисной деятельности. - М.: Нолидж, 2008. - 314 с.
Демченко А. Возможности российского досуга // Клуб. - М., 2010. -№ 7.-С.10-13.
Демченко А. Некоторые проблемы современного развития культурно-досуговой деятельности и народного творчества // Культурно-досуговая деятельность и народное творчество. - М.: ГИВЦ МК. Р.Ф., 2011.- 149с.
Дискин И.Е. Культура. Стратегия социально-экономического развития. - М.: Экономика, 2010. - 107 с.
Дурович А.П. Маркетинг в культурно-досуговой деятельности / А.П. Дурович. - М.: ООО Новое знание, 2010. - 314 с.
Ерасов Б.С. Социальная культурология: Учебное пособие. - М: Аспект пресс, 2007.- 233 с.
Ерошенков И.Н. Культурно-досуговая деятельность в современных условия.- М.: НГИК, 2010.- 232 с.
Ефремов Н. “Настольная книга сетевика” - Ростов н/Д.: “Феникс” 2009. - 320 с.
Замедлина Е.А., Максимчук Л.В. «Краткий курс по маркетингу» - Москва: Окей-книга, 2009. - 344 с.
Колин Барроу, Бизнес план: практическое пособие. - М.: Знания, 2010. - 311 с.
Крофт, М. Дж. Сегментация рынка/ М.Дж. Крофт. -СПб.: Питер, 2011.-117с.
Культурно-досуговая деятельность: учебник / под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова.- М.: МГУК, 2008.-461с.
Мичулис, Т.Н. Маркетинг услуг / Т.Н. Мичулис //Культура. Искусство. Образование: проблемы, перспективы развития: Материалы международной научно-практической конференции. Ч.1.-Смоленск, 2008.-С.134-141.
Новаторов, В.Е. Культурно-досуговая деятельность: словарь-справочник/В.Е. Новаторов. - Омск: АГИК, 2002.-162с.
Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере/Е.В. Новаторов. - Омск: Омич, 2010.-288с.
Новаторов, В.Е. Маркетинг культурных услуг: учебное пособие/В.Е. Новаторов. - Омск, 20012.-126с.
Панкова Л.А. «Тамада. Корпоративные праздники» - М.: Изд-во Эксмо, 2010. - 152 с.
Помпеев, Ю.А. Экономика социально-культурной сферы: учебное пособие/Ю.А. Помпеев - СПб.: СПб ГУКИ, 2010.-96с.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация. - М.: Дело, 2009. - 145 с.
Соболева Е.А. Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности сервисной организации / Е.А. Соболева, И.И. Соболев - М.: Финансы и статистика, 2009. - 345 с.
Суслова, И.М. Маркетинг в сфере культуры: учеб. пособие /И.М. Суслова.-М, 2008.-45с.
Токтарова, Т.И. Маркетинг: учеб. пособие / Т.И. Токтарова, В.П. Михалев. Комсомольск-на-Амуре: ГОУВПО "КнАГТУ", 2007. - 157 с.
Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры/ Г.Л. Тульчинский. - СПб., 2011.-384с.
Чижиков, В.М. Маркетинговые модели социокультурного менеджмента/ В.М. Чижиков // Актуальные проблемы социокультурного менеджмента: Сб. науч. трудов / науч. ред. В.М. Чижиков, Г.Н. Новикова. - М.: МГУКИ, 2012.-С.69-90.
Шекова, Е.Л. Особенности маркетинга в сфере культуры/ Е.Л. Шекова// Маркетинг в России и за рубежом.-2011.-№3.-С.4-5.
Шекова, Е.Л. Особенности удовлетворения спроса на услуги сферы культуры / Е.Л. Шекова// Экономист.-2012.-№5.-С.59-63.
Приложение 1
ДОГОВОР № _______
г. «___» ____________ 200__ г.
Настоящий Договор заключен между в лице действующего на основании Устава, именуемым в дальнейшем Исполнитель, и _________________________, в лице __________, действующего на основании ________, именуемым в дальнейшем Заказчик, с другой Стороны, вместе именуемыми Стороны.
1. Предмет Договора
1.1.Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по организации (наименование, дата проведения, адрес) ____________________ (далее Мероприятие).
2. Права и обязанности Сторон
2.1.Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по организации и проведению Праздника согласно Приложению 1 к настоящему Договору.
2.2.Для выполнения своих обязательств Исполнитель вправе привлекать третьих лиц.
2.3.Оказание услуг подтверждается двусторонним актом.
2.4.Не позднее 5 дней после оказания услуг Исполнитель выставляет Заказчику счет-фактуру на оказанную услугу.
2.5.Исполнитель обязуется согласовывать с Заказчиком свои действия по организации Мероприятия.
2.6.Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую для организации Мероприятия достоверную информацию.
2.7.Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с пунктом 3 настоящего Договора.
3. Стоимость работ и порядок оплаты
3.1.Сумма по настоящему договору составляет ____________________ руб., в том числе НДС 18% ____________ руб., и перечисляется единовременно Заказчиком на банковский счет Исполнителя в течение 3-х банковских дней после подписания настоящего Договора.
4. Ответственность Сторон, порядок разрешения споров
4.1.В случае невозможности предоставления услуги, указанной в Приложении 1, Исполнитель заменяет ее на услугу такого же или лучшего качества.
4.2.В случае невыполнения какой-либо услуги, указанной в Приложении 1, и невозможности выполнения условия п.4.1. настоящего Договора, Исполнитель возвращает Заказчику 100% внесенной предоплаты за соответствующую услугу.
4.3.В случае аннулирования Договора по инициативе Заказчика, выплаченная сумма остается у Исполнителя.
4.4.Стороны не несут ответственности, если невозможность выполнения обязательств наступила в силу непредвиденных (форс-мажорных) обстоятельств.
4.5.Споры между Сторонами решаются в установленном законом порядке.
5. Прочие условия
5.1.Договор вступает в силу с момента зачисления средств на банковский счет Исполнителя в соответствии с п.3.1. настоящего Договора и действует до исполнения Сторонами своих обязательств.
5.2.Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному на каждую Сторону, каждый из которых имеет равную юридическую силу.
5.3.Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны, если они сделаны в письменной форме и скреплены соответствующими подписями и печатями.
6. Реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель:
Заказчик:
Приложение 2
к договору № ________
от «____» ______________ 200__г.
1. Количество и стоимость услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику:
|
№ |
услуга |
продолжительность/количество |
стоимость в руб. |
|
|
ИТОГО |
2. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги в объеме, указанном в п.1 настоящего Приложения.
3. В случае невыполнения какой-либо услуги, указанной в п.1 настоящего Приложения, и невозможности выполнения условия п.4.1. настоящего Договора, Исполнитель возвращает Заказчику 100% внесенной предоплаты за соответствующую услугу.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование специфики работы агентств по организации корпоративных мероприятий. Описания анимационных технологий как активных способов вовлечения людей в досуговую деятельность. Обзор методов повышения культуры досуга персонала коммерческих предприятий.
дипломная работа [85,2 K], добавлен 27.09.2011Проектные предложения организации корпоративных праздников для сплочения коллектива. Обоснование проектных мероприятий, их ресурсное обеспечение и сроки реализации. Состав мероприятий, оценка эффективности проекта и основных рисков его внедрения.
контрольная работа [58,4 K], добавлен 11.07.2013Цели организации и проведения праздников, юбилеев. Необходимость выявления конкретных и реалистичных целей и задач для организации каждого событийного проекта. Развлекательная программа на банкете и корпоративных праздниках. Суть праздничного тимбилдинга.
реферат [61,2 K], добавлен 06.11.2012Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 12.05.2011Организационно-экономическая характеристика ООО "Планета Земля", описание организации процесса оказания услуг. Мероприятия по внедрению онлайн и интернет-продаж для повышения эффективности работы туристического предприятия, расчет их окупаемости.
курсовая работа [134,2 K], добавлен 17.02.2013Изучение теоретических и практических аспектов оценки эффективности функционирования корпоративных структур. Формирование корпоративной ответственности менеджмента предприятий. Мероприятия по оптимизации противоречий и мотивация корпоративных структур.
дипломная работа [464,4 K], добавлен 12.04.2016Теоретические основы понятия сферы услуг, их классификация, виды и секторы. Мероприятия и механизмы управления и улучшения качества услуг. Характеристика процесса обслуживания и повышение эффективности функционирования предприятия сферы сервиса.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 01.07.2009Исследование целей и предмета информационного менеджмента. Характеристика тенденций развития информационных технологий. Анализ структуры рынка информационных продуктов и услуг, его правового регулирования. Объекты профессиональной деятельности менеджера.
реферат [696,8 K], добавлен 12.06.2013Корпоративный отдых как важная часть корпоративной культуры. Виды корпоративных праздников и их влияние на создание здоровой атмосферы в коллективе и повышение работоспособности сотрудников. Корпоративные вечеринки, нюансы оформления и проведения.
курсовая работа [22,1 K], добавлен 05.06.2009Сравнительный анализ подходов к определению понятия "стратегия". Характеристика корпоративных (эталонных) стратегий развития. Анализ рынка сотовых услуг. Риски, условия применения и особенности реализации эталонной стратегии на рынке сотовых компаний.
курсовая работа [62,2 K], добавлен 20.05.2011Тенденции и перспективы развития топливно-энергетического комплекса России. Сущность промышленного проектирования, анализ рынка инжиниринговых услуг. Разработка мероприятий с целью повышения эффективности деятельности проектного отдела предприятия.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 23.11.2011Характеристика структуры деятельности дома отдыха "Шарголь". Характеристика управления социально-культурного и бытового обслуживания. Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации. Совершенствование структуры и содержания услуг.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 30.01.2012Исследование процесса организации услуг ресторанной деятельности на примере предприятия ФРОМАЖ и осмысление методологических основ формирования имиджа организации в ресторанном бизнесе и оценка эффективности проекта. Анализ процесса открытия ресторана.
дипломная работа [241,4 K], добавлен 30.09.2011История создания и характеристика функционирования гостиницы "Ренессанс-Москва". Качество услуг отелей, входящих в сеть Marriott Hotels Collection. Организационная структура гостиницы и кадровый состав отдела по организации и проведению мероприятий.
курсовая работа [528,2 K], добавлен 13.12.2012Сущность управленческих решений и требования к ним. Понятие и классификация методов управления персоналом организации, особенности административных, экономических и социально-психологических методов. Анализ структуры управления и численности персонала.
курсовая работа [108,0 K], добавлен 17.11.2011Роль стратегического менеджмента в организации работы предприятия. Этапы разработки и реализации стратегии, методы стратегического анализа. SWOT–анализ деятельности предприятия на примере ООО "Уют". Расчет экономической эффективности мероприятий.
дипломная работа [145,5 K], добавлен 01.03.2013Сущность и особенности планирования бизнеса в сфере туризма. Характеристика видов туристских услуг. Анализ показателей финансового состояния, ликвидности и платежеспособности предприятия. Расчёт эффективности мероприятий по увеличению реализации услуг.
дипломная работа [893,2 K], добавлен 25.12.2012Сущность и классификация услуг, их характерные черты и методы выявления качества. Содержание и особенности применения основных принципов управления качеством. Процесс оказания услуг по сертификации в организации, пути совершенствования ее деятельности.
курсовая работа [84,5 K], добавлен 14.07.2012Финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Характеристика услуг и продукции. Анализ потребителей и конкурентов фирмы. Составление финансового плана. Расчет показателей экономической эффективности от внедрения рекламных мероприятий.
курсовая работа [603,9 K], добавлен 19.04.2013Изучение проблемы эффективного менеджмента социально-культурной сферы. Характеристика социально-культурных институтов. Практические аспекты проблем эффективного менеджмента. Управление социально-культурной сферы на примере Ивдельского городского округа.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 30.03.2014
