Управление конфликтами в трудовом коллективе, методы их разрешения

1. Если неудовлетворенность не превышает 20%, ситуацию можно считать нормальной;

2. Если неудовлетворенность находится в пределах от 20 до 40%, ситуация становится неустойчивой;

3. От 40 до 70% - показатель предкризисного состояния отношений;

4. От 70 до 100% - ярко выраженный кризис.

Опираясь на эти данные, можно использовать следующую формулу для вычисления социально-психологической напряженности в коллективе:

К = (x1 + x2 + … + x) / n =0.72

Где К - коэффициент социальной напряженности;

х1 - фактор экономического кризиса (процент неудовлетворенности);

х2 - фактор заработной платы (процент неудовлетворенности);

х3 - другие факторы (процент неудовлетворенности);

n - количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Таким образом, из 100% опрошенных, 28% неудовлетворенно рабочим местом, 50% - графиком работы, 60% - заработной платой, 50% - условиями труда, 100% - экономическим кризисом.

К = (100 + 50 + 60 + 50 + 28) / 4 = 0,72.

Значение К = 0,72 соответствует неудовлетворенности более чем 70% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социально-психологической напряженности в трудовом коллективе бара «Ермак», ИП Шевцов В.А.

В результате внедрения предложенных мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства.

По данным менеджеров, потенциальный рост объема продаж для бара «Ермак», ИП Шевцов В.А. составляет на сегодняшний день 15%.

При устранении сдерживающих факторов, в т.ч. конфликтных ситуаций, такой рост может быть достигнут в течение года.

Рассчитаем годовую экономию средств бара «Ермак»:

Эг = Эуп + Эук,(1)

где Эг - годовая экономия денежных средств,

Эуп - экономия условно-постоянных расходов,

Эук - экономия удельных капитальных вложений.

Эуп = ?уп* q/100%,(2)

где ?уп - сумма удельно-постоянных расходов,

q - увеличение объема реализации в %.

Условно-постоянные расходы равны 11251,5 тыс. руб. Объем продаж планируется увеличить на 15%:

Эуп = 11251,5 * 15 % /100 % = 1687,73 тыс. руб.

Эук = 3p*q* 0,15 /100%,(3)

где Зр - затраты на проведение мероприятий по формированию здорового психологического климата в коллективе (ориентировочно 30000 рублей).

Эук = 30000 * 15 % * 0,15 /100 % = 675 руб.

Эг= 1687730 + 675= 1688405 руб.

Таким образом, сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе даст предприятию годовую экономию в размере 1688405 руб.

Следовательно, устранение конфликтов и их последующее предупреждение позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом.

Заключение

В данной работе по материалам бара «Ермак», ИП Шевцов В.А. был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в заведении.

Исследование вопроса определения и типологии конфликта показало, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности бара «Ермак», и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности.

Команда - явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами. Потенциальные причины конфликта в баре «Ермак» - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, недовольство оплатой труда. Персонал бара часто не реагирует на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

На основании изучения вопроса управления организационными конфликтами в баре «Ермак» можно сделать вывод о том, что методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта в заведении можно отнести: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия.

Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, на подсчетам было выявлено, что сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе бара «Ермак» даст предприятию годовую экономию в размере 1688405 руб.

В конфликтологии имеется 5 стилей разрешения инцидентов. Уклонение дает уход от инцидента. Сглаживание - это поведение, как как будто нет надобности раздражаться. Принуждение - использование легитимной власти или же нажим с целью всучить собственную точку зрения. Компромисс - уступка до кое-какой степени иной точке зрения, считается действенной мерой, но имеет возможность не привести к подходящему заключению. Заключение задач - манера, предпочитаемый в обстановках, которые настоятельно просят многообразие воззрений и данных, характеризуется не закрытым признанием разности во взорах и конфликт данных взоров для такого, дабы отыскать заключение применимое для обеих сторон.

Тест структурных и межличностных способов разрешения инцидентов в баре «Ермак», ИП Шевцов В.А. зарекомендовал, что, актуальность темы управления инцидентами подтвердилась в ходе изучения с поддержкой испытаний и наполнение анкет работниками бара «Ермак».

Надзор продемонстрировало интенсивность и доминирование неблагоприятных впечатлений в отношениях в коллективе. Испытание выявило, собственно, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной истории в коллективе бара «Ермак», ИП Шевцов В.А. 25% служащих любят адаптацию. Вслед за тем, 20 % персонала избирают избегание и компромисс. И всего только 10 % сотрудников держатся позиции соперничества.

Этим образом, из итогов изучений в баре «Ермак», ИП Шевцов В.А. возможно устроить надлежащие выводы:

- есть связь меж самооценкой значения конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в инциденте (по способу К. Томаса);

- работники, коих воспринимают неконфликтными, любят стратегию приспособления (по способа К. Томаса);

Предпосылкой конфликтности служащих в организации имеет возможность считаться возвышенный степень социально-психологической напряженности в коллективе. А как раз, смысл соответствует неудовлетворенности больше чем 70% от числа опрошенных, собственно, что говорит о небезопасном уровне.

Для оптимизации методов управления организационными конфликтами в баре «Ермак» можно предложить следующие рекомендации.

1. Стратегия эффективного вмешательства. Предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость.

2. Профилактика конфликтов в баре»Ермак», ИП Шевцов В.А.:

- создание объективных условий, препятствующих возникновению и развитию пред конфликтных ситуаций;

- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования бара «Ермак», ИП Шевцов В.А;

- устранение социально-психологических причин конфликтов;

- блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Проспект, 2000.-48с.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: ИНФРА-М, 2008.-С.208.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008.-496с.

4. Апаев Г.А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола, 2006.

5. Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2007

6. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом: Модели управления. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 287 с.

7. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом - №5 - 2008. - С. 36-39

8. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. - М.: ГЕЛАН, 2010. - 332с.

9. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2008. - 444с.

10. Быстрянцев С.Б. Гусев К.А. Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественностью и управление конфликтами. - М.: Наука, 2005 - 276с.

11. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006

12. Глазл Ф. "Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, "Духовное познание", 2008. - 388с.

13. Гостенина В.И. Конфликт: социальное измерение // Народонаселение. - 2008. - N 1(15). - С.112-116.

14. Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. - М.: Вече, 2005. - 187с.

15. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2009. - 320 с

16. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: Север, 2008. - 233с.

17. Ефимова О.П., Ефимова Н.А. Экономика гостиниц и ресторанов . М., 2004.

18. Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. - 2009. - N 1. - С.45-48.

19. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010.

20. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., ТЦ «Сфера», 2005.

21. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 235 с.

22. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.. Конфликтология. Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М 2010г - 301 стр.

23. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 2010. - 321с.

24. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашева и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ _ ДИАНА, 2010. - 277с.

25. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: Серия, 2008. - 233с.

26. Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, - 2008 - № 2. - С.9-12.

27. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, Единство, 2008. - 433с

28. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ФИНПРЕСС, 2009. - 389с.

29. Предотвращение организационных конфликтов как эффективная социальная технология управления. Калашников О.В.-Москва,2005

30. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2010г.- 511 с.

31. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2004. - № 3. - С.8-12.

32. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник для вузов / под ред. Г.В.Савицкой; - Мн.: Новое знание, 2008

33. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов н/Д.,: Феникс, 2004. - 288с.

34. Семенов А.К., Маслов Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. - М.: Серия, 2010. - 342с.

35. Скотт Г., Джинни. Конфликты: пути преодоления/ Пер. с анг. - Киев, Изд-во "Верзилин и Ко ЛТД", 2010. - 288с.

36. Соловьев А.В. Посредничество при разрешении коллективных трудовых споров//Человек и труд. -- 2007. -- № 6.

37. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2007. -- № 3. -- С.57-61.

38. Сперанский В.И. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: МаРТ, 2010.

39. Столяренко Л.Д. Психология управления. - М.: Феникс, 2008. - 507 с.

40. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 527 с.

41. Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 2007. -351 с.

42. Управление предприятием. Учебник. /Под ред А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2008. - 287с.

43. Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, - 2008. - № 4. - С.4-10.

44. Федорова Н.Н Организационная структура управления предприятием. - М.: КноРус, 2009. - 256 с.

45. Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть - 13 ноября 2010г. - №45 - С. 53.

46. Финансы предприятий. Учебник для вузов / под ред. проф. Н. В. Колчиной; М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 576 с.

47. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. - М.: Наука, 2008. - 277с.

48. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2008

49. Янг С. Системное управление организацией. - М.: МГУ, 2007

Приложения

Приложение 1

Тест № 1 К.У. Томаса

1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

В) Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

В) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.

В) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

В) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

В) Я стараюсь добиться своего.

7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

В) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В) Я, первым делом, стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

В) Я предпринимаю усилия, чтобы достичь своего.

10. А) Я твердо стремлюсь достичь своего.

В) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А) Первым делом, я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

В) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А) Я предлагаю среднюю позицию.

В) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

В) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.А) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

В) Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.А) Я стараюсь не задеть чувства другого.

В) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

В) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.А) Первым делом, я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

В) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

В) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

В) Я отстаиваю свои желания.

23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

В) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А) Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

В) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

В) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.А) Я предлагаю среднюю позицию.

В) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

В) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А) Я предлагаю среднюю позицию.

В) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А) Я стараюсь не задеть чувства другого.

В) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ для анализа (совпадение - 1 балл)

Стратегия	Вопросы (ответы)
Сотрудничество	2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б
Приспособление	1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А
Соперничество	3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А
Компромисс	2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А
Избегание	1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б

Приложение 2

Тест№2 «Самоконтроль в общении»

1.Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2.Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3.Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4.Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6.В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7.Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10.Я не всегда такой, каким кажусь.

Подсчет результатов: По 1 баллу начисляется за ответ «Нет» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «Да» на все остальные. Подсчитывайте сумму баллов.

Приложение 3

Тест№3 «Твоя конфликтность»

1.В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Твоя реакция:

A) не принимаю участия;

Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

B) активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».

2.Выступаешь ли ты на собраниях с критикой руководства?

A) нет;

Б) лишь по принципиальным вопросам;

B) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3.Часто ли ты споришь с друзьями?

A) только если они не обидчивы;

Б) лишь по принципиальным вопросам;

B) споры - моя стихия.

4.Ты стоишь в очереди, как реагируешь, если лезут без очереди?

А) возмущаюсь в душе, но молчу;

Б) делаю замечание;

В) прохожу вперед и начинаю наводить порядок.

5.Дома на обед подали недосоленное блюдо?

А) не замечаю такой пустяк;

Б) сухо сделаю замечание;

B) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6.На улице, в транспорте наступили на твою ногу?

А) с возмущением посмотрю на обидчика; Б) сухо сделаю замечание;

В) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7.Кто-то из близких купил вещь, которая тебе не понравилась. Твое поведение:

A) промолчу;

Б) ограничусь кратким тактичным комментарием;

B) устрою скандал из-за пустой траты денег.

8.Не повезло в лотерее. Как ты это воспринимаешь?

A) постараюсь быть равнодушным, но в душе дам слово не участвовать;

Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещаю взять реванш;

B) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Приложение 4

Анкетирование.

1)Ваш стаж работы на данном предприятии?

2)Ваша должность?

3)Довольны ли Вы своей работой?

4)Считаете ли Вы себя конфликтным человеком?

5)Легко ли Вы находите общий язык с коллегами?

6)Часто ли Вы становитесь участником конфликтных ситуаций?

7)Как часто происходят конфликты?

8)Что чаще всего является причиной конфликтов с Вашим участием?

9)Что бы Вы хотели изменить в компании?

10)Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем компании?

Размещено на Allbest.ru

...