Планирование объема платных услуг населению и его структура в организации (на материалах Коммунального сервисного унитарного предприятия "Городской центр оздоровления" г. Гомель)

Размещено на http://www.allbest.ru/

БЕЛОРУССКИЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОБЩЕСТВ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО?ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: « Планирование объема платных услуг населению и его структура в организации (на материалах Коммунального сервисного унитарного предприятия «Городской центр оздоровления» г. Гомель)»

Студент факультета,

курса, группы

Семенов Д.В.

Научный руководитель

ст. преподаватель

Степаненко Д.А.

Гомель

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Планирование финансово?хозяйственной деятельности ? важнейший элемент экономической работы в организации

1.1 Содержание, задачи, особенности и значение планирования объема платных услуг населению

1.2 Методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации

2. Экономическое обоснование плана объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления»

2.1 Социально?экономическая характеристика деятельности КСУП «Городской центр оздоровления»

2.2 Анализ объема платных услуг населению КСУП «Городской центр оздоровления» и факторов, влияющих на него

2.3 Оценка состояния процесса планирования объемов платных услуг населению КСУП «Городской центр оздоровления»

2.4 Расчет плана объема платных услуг населению и его структуры

3. Пути совершенствования планирования объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время роль сферы услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий.

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего субъекта может обеспечить эффективное планирование его экономической деятельности. Планирование, как центральное звено управления, охватывает систему принципов, методов, форм и приемов регулирования рыночного механизма в области использования ограниченных ресурсов с целью повышения конкурентоспособности хозяйственного субъекта.

Планирование, являясь одной из основных функций управления, позволяет обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить неопределенность. Решения, принимаемые в процессе планирования, образуют сложную систему, в рамках которой они влияют друг на друга, поэтому нуждаются во взаимной увязке, позволяющей обеспечить их оптимальное сочетание с точки зрения наиболее полного использования потенциала организации и открывающихся перед ней возможностей.

Сущность планирования в условиях рыночной экономики заключается в научном обосновании в организации предстоящих экономических целей их развития и форм хозяйственной деятельности, выбора наилучших способов их осуществления, на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов и сроков выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг и установления таких показателей их производства, распределения и потребления, которые при полном использовании ограниченных производственных ресурсов могут привести к достижению прогнозируемых в будущем качественных и количественных результатов. На нынешнем этапе развития для большинства организаций главной целью планирования является получение максимальной прибыли. С помощью планирования руководители организаций обеспечивают направление усилий всех работников, участвующих в процессе производственно-хозяйственной деятельности, на достижение поставленных целей.

Планирование в организации - это взаимосвязанная научная и практическая деятельность людей, предметом изучения которой выступает система свободных рыночных отношений между трудом и капиталом в ходе производства, распределения и потребления материальных и духовных ценностей.

В современном отечественном производстве функции планирования в организациях определяют не только основной предмет планово-экономической деятельности, но и главным образом объект этого планирования.

Методология планирования в организациях охватывает совокупность теоретических выводов, общих закономерностей, научных принципов, экономических положений, современных требований рынка и признанных передовой практикой методов разработки планов.

Среди методов планирования развития организации выделяют методы непосредственного планирования (балансовый, нормативный, программно-целевой и метод планирования по технико-экономическим факторам), сетевые методы и методы экспертных оценок, а также методы моделирования, экономико-математические методы.

Формулировка стратегических, тактических и текущих целей предприятия, разработка планов его развития, конкретизация ожидаемых результатов, расчет предполагаемых значений основных технико-экономических показателей ? все это составляет содержание процесса планирования.

Конечным результатом планирования является ожидаемый экономический эффект, определяющий в общем виде степень достижения заданных плановых показателей, социально-экономических и других целей. Сравнение планируемого и фактического эффекта является основанием для оценки достигнутых конечных результатов, но и степени научной разработанности применяемых методов планирования в организации.

Эффективное планирование ? это планирование, которое способствует переменам, ведущим к прогрессу. Любое планирование деятельности это разработка комплекса действий по достижению определенной цели.

Выбор целей, несомненно, связан с планированием, как связана с ним и их реализация. И в том и в другом случае необходимо, однако, планировать свою деятельность так, чтобы это в максимальной степени отвечало поставленной цели, т. е. обеспечить целесообразность планирования.

Важность прогнозирования процессов развития организации в условиях рыночных отношений определяется:

? требованием адаптации организации к изменяющейся внешней рыночной среде;

? необходимостью выработки эффективной стратегии и тактики поведения организации на различных рынках;

? требованием достижения финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта в случае возникновения неблагоприятной рыночной ситуации;

? необходимостью обеспечения экономического роста в организации в благоприятной рыночной конъюнктуре.

Стратегия, являясь средством формирования целей организации и способов их достижения, позволяет предвидеть перспективу развития организации; более рационально использовать все ресурсы организации; целеустремленно и эффективно проводить научно-техническую и инновационно-инвестиционную политику в организации; своевременно обновлять номенклатуру и ассортимент продукции, товаров и услуг, повышать ее конкурентоспособность в соответствии с конъюнктурой рынка; повышать эффективность производства и улучшать финансовое состояние организации; избежать риска банкротства.

Таким образом, планирование объема платных услуг населению и его структуры в организации является одним из ключевых аспектов хозяйственно-финансовой деятельности организации, чем и определена актуальность выбранной темы дипломной работы.

Целью дипломной работы является изучение путей совершенствования процесса планирования объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления».

Для достижения цели дипломной работы поставлены следующие задачи исследования:

? изучить сущность и принципы системы планирования хозяйственно-финансовых результатов деятельности организации;

? рассмотреть методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации;

? оценить социально-экономическую характеристику деятельности КСУП «Городской центр оздоровления»;

? проанализировать объем платных услуг населению и факторов, влияющих на него;

? оценить состояние процесса планирования объемов платных услуг населению и его структуры;

? рассчитать план объема платных услуг населению и его структуры;

? определить пути совершенствования планирования объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления».

Объект исследования - коммунальное сервисное унитарное предприятие «Городской центр оздоровления» г. Гомель (КСУП «Городской центр оздоровления»).

Предмет исследования - планирование объема платных услуг населению и его структуры. Период исследования - 2009?2011 гг.

Теоретической основой дипломной работы стали труды отечественных и зарубежных авторов, таких, как М.М. Алексеева, А.Б. Борисов, М.И. Бухалков, В.А. Горемыкин, А.В. Грачев, А.И. Ильин, Н.П. Любушкин, М.А. Морозов Н.А. Сафронов, Р.А. Фатхутдинов, М.А. Федотова и др., где изложены теоретические основы планирования хозяйственно-финансовой деятельности организации сферы услуг.

При выполнении дипломной работы были использованы различные методы, способы и приемы: наблюдения, сравнения, корректировок, абсолютных и относительных величин; цепных подстановок, процентных чисел, факторных моделей и др.

Информационной базой для написания дипломной работы явились бухгалтерская и статистическая отчетность КСУП «Городской центр оздоровления» за 2009 - 2011 гг.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературных источников и приложений.

Структура дипломной работы определена поставленными задачами.

В первой главе дипломной работы на базе изученной учебной и научной литературы рассмотрены теоретические аспекты сущности и принципов системы планирования хозяйственно-финансовых результатов деятельности организации. Рассмотренные методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации, позволили во второй главе дипломной работы применить полученные знания на практическом уровне. На материалах КСУП «Городской центр оздоровления» дана социально-экономическая характеристика деятельности организации, проанализирован объем платных услуг населению и факторов, влияющих на него. Дана оценка состояния процесса планирования объемов платных услуг населению и его структуры и рассчитан план объема платных услуг населению.

На основании полученных результатов и выявленных проблем в процессе исследования экономического обоснования плана объема платных услуг населению и его структуры, в третьей главе выявлены пути его совершенствования за счет корреляционно-регрессионного анализа и метода линейного программирования для КСУП «Городской центр оздоровления» планирования объема платных услуг населению и его структуры.

1. ПЛАНИРОВАНИЕ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ? ВАЖНЕЙШИЙ ЭЛЕМЕНТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Содержание, значение, задачи и особенности планирования объема платных услуг населению

Планирование ? это процесс экономического обоснования рационального поведения субъекта хозяйствования для достижения своих целей. Планирование представляет собой процесс формирования целей, определения приоритетов, средств и методов достижения. Оно зачастую рассматривается как завершающий этап прогнозирования, в процессе которого принимаются решения на основе выбора тех или иных альтернатив развития.

Многие авторы отмечают направленность планирования на максимальную эффективность. Так Козырева А.А., Прокопчук Л.О. отмечают, что «планирование ? процесс разработки и принятия решения, направленного на достижение целей при максимальной эффективности функционирования объектов управления» [1, с. 12].

По мнению М. Бухалкова, сущность планирования в условиях свободных рыночных отношений заключается:

? в научном обосновании на объектах планирования предстоящих экономических целей их развития и форм хозяйственной деятельности;

? в выборе наилучших способов их осуществления на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов и сроков выпуска товаров;

? в выполнении работ и оказании услуг с установлением таких показателей их производства, распределения и потребления, которые при полном использовании ограниченных производственных ресурсов могут привести к достижению прогнозируемых в будущем качественных и количественных результатов[2, с. 25].

Автор отмечает, что планирование в условиях рыночной экономики:

? это процесс непрерывной творческой деятельности, научно обоснованная система свободного выбора основных видов продукции и услуг предприятия, важнейших экономических и социальных целей его перспективного развития, наилучших технических средств и организационных способов решения выдвинутых перспективных целей и задач;

? это взаимосвязанная научная и практическая деятельность людей, предметом изучения которой выступает система свободных рыночных отношений между трудом и капиталом в ходе производства, распределения и потребления материальных и духовных ценностей;

? это определение будущего желаемого состояния всего предприятия, отдельных производственных систем, экономических показателей или иных конечных результатов и тех целесообразных решений, которые необходимо осуществить, чтобы вывести объект или фирму из существующего положения в новое предполагаемое и планируемое [2, с. 32-33].

Если рассматривать социально-экономическую систему в целом, то планирование выступает, по мнению Грищенко О.В., как вид деятельности, направленный на выбор оптимальной альтернативы развития социально-экономической системы в целом, рассчитанный на определенный период времени [4, с. 9].

Целый ряд определений дает в своих работах В. А. Горемыкин, понимая под планированием ? процесс обработки информации по обоснованию предстоящих действий, определение наилучших способов достижения целей.

Планирование ? процесс разработки и последующего контроля за ходом реализации плана создания, развития и функционирования предприятия;

? сознательно обоснованное определение и поддержание необходимых пропорций развития фирмы;

? приведение в относительное соответствие намерений фирмы с ее возможностями в обеспечение рынка товарами;

? разработка альтернативных вариантов перспективного развития;

? разработка и принятие направлений экономического, технического и социального развития;

? система плановых расчетов предпринимательской деятельности;

? систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем сравнительной оценки альтернатив в ожидаемых условиях [5, с. 11-13].

По мнению М. Алексеевой, планирование имеет два смысла:

первый ? с общеэкономической точки зрения, планирование ? это механизм, который заменяет цены и рынок;

второй ? в конкретно-управленческом смысле: планирование ? одна из функций менеджмента, умение предвидеть будущее предприятия и использовать это предвидение, т. е. М. Алексеева считает планирование первым и наиболее значимым этапом менеджмента. Планирование ? один из способов идентификации внутренних и внешних условий деятельности, инструмент преодоления неопределенности [6, с. 8].

Таким образом, в заключение обзора определений планирования можно привести точку зрения В. Гончарова: планирование ? разумная озабоченность тем, что может произойти в будущем, и подготовка мер с целью предупредить те нежелательные события, которых можно избежать; предвидение действий, которые нужно предпринять в период от начала процесса производства до его завершения, и подготовка к выполнению этих действий. Планирование ? процесс, призванный заменить цены и рынок как механизм, определяющий то, какая продукция будет производиться авторитетным решением, устанавливающим, что будет произведено и потреблено и по каким ценам [7, с. 19-20].

Таким образом, планирование ? это процесс обоснования решения и распределения ресурсов (материальных, финансовых, людских, информационных, временных) для его реализации.

Планирование, как процесс научной и практической деятельности в сфере услуг, в виде последовательности взаимосвязанных действий проходит в несколько этапов:

? определение целей планирования ? желаемого состояния предприятия и его положения на рынке;

? анализ проблем ? фактического исходного положения дел и по окончании планового периода;

? поиск альтернатив ? выявление возможных вариантов развития по различным сценариям;

? определение потребности в ресурсах и способов достижения поставленных целей, объемов производства и др.;

? оценка ? проведение оптимизационных расчетов и обоснование экономических показателей;

? оформление плана в виде единого документа.

Все процессы и этапы планирования в организации услуг взаимосвязаны и зависят друг от друга.

Планирование как экономический инструмент управления организацией сферы услуг представляет собой научное обоснование социально-экономических целей развития организации и разработку наилучших способов их осуществления с учетом требований рынка при эффективном использовании ограниченных производственных ресурсов.

Формулировка стратегических, тактических и текущих целей организации, разработка планов его развития, конкретизация ожидаемых результатов, расчет предполагаемых значений основных технико-экономических показателей ? все это составляет содержание процесса планирования.

Конечная цель планирования ? обоснование роста прибыли организации, эффективности производства, повышение конкурентоспособности и мотивировка расширенного воспроизводства.

Объекты планирования ? это рабочее место, бригада, участок, цех, производство, отдел и организация сферы услуг в целом.

Предметами планирования выступают спрос, производство и реализация услуг; потребность организации в трудовых, материальных, интеллектуальных и финансовых ресурсах; активы и пассивы баланса организации; доход, прибыль, цена, расходы; экономическая эффективность производства, инноваций, капитала, инвестиций; социально-экономическое и техническое развитие организации.

Главным образом планирование направлено на объем платных услуг населению и на его структуру.

В организациях сферы услуг могут реализовываться различные виды планирования, которые различаются по цели, уровню, предмету и т.п. (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 ? Классификация видов планирования в организациях сферы услуг [8, с.110].

Предпосылками (условиями) планирования являются формирование нормативной базы, систематизированный учет выполнения планов, наличие правового обеспечения экономической деятельности организации, стандартизация и унификация плановых процедур, компьютеризация.

Выделяют следующие важные задачи планирования в организации услуг:

? экономические:

? социальные:

? экологические:

План развития деятельности организации услуг включает:

? определение цели деятельности организации и его структур на плановый период;

? аргументацию средств достижения цели;

? обоснование методов увязки целей и средств их достижения;

? определение этапов производства и сроков оказания услуг;

? мотивацию методов, сроков и средств контроля за выполнением плана.

Стратегическое планирование заключается в определении миссии организации, формировании системы целей и стратегий деятельности на рынках услуг.

Текущее планирование может включать тактическое и оперативное. Основная задача тактического планирования ? выбор средств для достижения намеченных общих целей организации. При этом определяется кадровая политика, методы оказания основных услуг, общая финансовая политика, общая маркетинговая стратегия. Оперативное планирование нацелено на разработку конкретных программ действий по решению проблем организации, детализированных по годам, кварталам, месяцам и дням. В ходе разработки оперативных планов принимаются решения о том, как эксплуатировать операционную систему организации в зависимости от изменяющегося спроса на ее услуги, как обеспечивать процессы оказания услуг ресурсами с минимальными затратами, в каком количестве привлекать работников и т.п.

Стратегическое и текущее планирование различаются по многим признакам (таблица 1.1)

Таблица 1.1 ? Сопоставление стратегического и текущего планирования.

Признаки	Стратегическое планирование	Текущее планирование
Уровень управления	Преимущественно высший уровень	Все уровни
Основная ориентация	На проблемы	На период времени
Проблемы	Слабо структурированные качественные	Хорошо структурированные количественные
Признаки	Стратегическое планирование	Текущее планирование
Неопределенность	Высокая	Низкая
Сущность планирования	Ориентация на инновации, стратегическая адаптация к внешней среде	Ориентация на интеграцию, координация внутренней среды.
Целевой критерий	Создание потенциала успеха	Реализация потенциала успеха
Горизонт планирования	Акцент на долгосрочное, частично на средне? и краткосрочное планирование	Акцент на кратко? и среднесрочное планирование
Единицы планирования	Стратегические хозяйственные единицы	Все функциональные области, подразделения и работники
Степень детализации	Укрупненная проработка	Детальная проработка
Исходная информация	Политика организации, внешняя среда	Стратегия организации, внутренняя среда

Примечание. Источник: [10, с.86]

Долгосрочное планирование ориентируется на протяженный временной период (от 1 года для текущих планов до 10 и более лет для стратегических). Временной горизонт для среднесрочного планирования составляет от нескольких месяцев для текущих планов до 3?5 лет для стратегических. Краткосрочное планирование рассчитано на период от нескольких дней до одного года соответственно.

Номенклатурно-тематическое планирование в сфере услуг заключается в формировании планов развития организации, определяющих мероприятия по обновлению ассортимента и содержания предоставляемых услуг, повышению конкурентоспособности услуг, совершенствованию технологии и организации используемых при их оказании процессов. Основной комплекс работ по данному виду планирования должен осуществляться специалистами ? маркетологами. При этом рекомендуется использовать модель пакета услуг, включающий в себя [10, с.45]:

? основную услугу;

? вспомогательные услуги, способствующие основной;

? поддерживающие услуги, делающие основную услугу более привлекательной, ценной, отличной от предлагаемой конкурентами.

Для достижения определенного объема платных услуг населению необходимо осуществить планирование ресурсов.

Ресурсное планирование включает расчеты материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для реализации конкретных услуг. Этот вид расчетов включает финансовое планирование, бюджетное планирование, составление бизнес-планов и т.п. Важной составляющей планирования является разработка ценовой политики. Процесс ценообразования, затрудняемый неосязаемостью услуг, должен учитывать следующие факторы [13, с 56]:

? основу услуги;

? степень индивидуализации услуги;

? процесс оценки клиентом качества услуги.

Календарное планирование предполагает определение объемов оказываемых платных услуг населению, загрузки подразделений и исполнителей, построение календарных графиков проведения работ по отдельным исполнителям, подразделениям, конкретным услугам, графиков загрузки оборудования, распределение работ по периодам. Данный вид планирования в сфере услуг сопряжен с большими трудностями, чем в сфере материального производства. Услуги, в отличие от товаров, предоставляется потребителю в режиме реального времени и нередко требуют присутствия и участия клиента. Длительность выполнения услуги часто заранее неизвестна, поскольку зависит не только от факторов организации, но и от особенностей и запросов конкретного потребителя. Поэтому календарные планы для многих услуг (медицинские, косметические, ресторанные и т.п.), как правило, основаны на средних показателях временной загрузки персонала, помещений, оборудования и предполагают возможную корректировку при получении отдельных заказов. В периоды падения спроса календарные планы могут предусматривать изменение часов работы организации, время оказания бесплатных или льготных услуг и т.п. В периоды пикового спроса в планах могут предусматриваться мероприятия по упорядочению очередей (предварительная запись, повышение комфортности ожидания обслуживания клиентами) Значительно проще составление календарных планов для услуг с относительно стабильным, предсказуемым спросом (городской общественный транспорт, телефонная связь, внутрифирменные услуги) или не требующих присутствия клиента (ремонт, чистка, стирка).

В организациях сферы услуг может реализовываться и функциональный аспект планирования. В соответствии с принятым в организации разделением труда составляются дифференцированные планы по отдельным функциональным областям: операциям (основной деятельности по оказанию услуг), персоналу, финансам, снабжению и т.п.

Уровень планирования отражает степень детализации планов. В зависимости от размеров организации, ее организационной структуры, а также от выбранной концепции планирования самостоятельными его объектами могут выступать отдельные работники, их группы, отдельные виды услуг или конкретные заказы, организация в целом и ее подразделения.

Планирование для повторяющихся действий осуществляется в стандартных ситуациях. В сфере услуг такое планирование имеет место при разработке графика движения транспорта или приема врачей. Но даже в таких случаях рекомендуется в планах оставлять «окна» для неповторяющихся, непредвиденных ситуаций. Планирование для неповторяющихся действий осуществляется для решения новых, специфических проблем. Например такого рода планирование производится в туристических фирмах для организации особого индивидуального маршрута.

На состав и структуру планов организации сферы услуг, влияют следующие факторы:

? направление деятельности и состав предоставляемых услуг;

? организационная структура организации;

? состав и характер процессов, используемых для производства и оказания услуг;

? размер организации и масштабы ее деятельности и др.

Высокому качеству разрабатываемых планов способствует учет научных принципов планирования. Ряд из них особенно важен для организаций сферы услуг.

Процесс планирования является одним из важнейших процессов в организации сферы услуг. Независимо от вида планов в процессе планирования выделяются три основных этапа.

Этап постановки задачи включает выявление и анализ проблемы, связанной с оказанием услуг, при этом определяются исходные предпосылки и целевые значения планируемых параметров.

Этап разработки плана предполагает формирование возможных вариантов решений, оценку выявленных альтернатив на основе их анализа и сравнения прогнозируемых последствий с целевыми параметрами, а также выбор наилучшей альтернативы.

Этап реализации планового решения заключается в доведении планового решения до исполнителей в виде конкретных плановых заданий, нормативов, стандартов, показателей.

Все процессы планирования тесно связаны между собой и образуют специфический плановый цикл.

Таким образом, планирование ? экономический инструмент управления организацией представляет собой научное обоснование социально-экономических целей ее развития и разработку наилучших способов их осуществления с учетом требований рынка при эффективном использовании ограниченных производственных ресурсов. Решения, принимаемые в процессе планирования, образуют сложную систему, в рамках которой они влияют друг на друга, поэтому нуждаются во взаимной увязке, позволяющей обеспечить их оптимальное сочетание с точки зрения наиболее полного использования потенциала организации и открывающихся перед ней возможностей.

1.2 Методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации

платный услуга финансовый экономический

Методология планирования развития организации определяет основные принципы и методы проведения плановых расчетов, раскрывает логику формирования планов и логику их осуществления [8, с. 221].

Принципы ? это основополагающие правила планирования, т.е. исходные положения формирования и осуществления планов развития организации с точки зрения их целенаправленности, системности, структуры. Иными словами ? это основные требования, которые должны выполняться при разработке планов.

Методы ? способы, приемы, используемые при разработке планов и программ развития организации. Они выступают в качестве инструмента, позволяющего реализовывать методологические принципы планирования.

Логика ? упорядоченная последовательность действий при обосновании плановых решений.

Основная задача планирования в организациях сферы услуг состоит в том, чтобы найти оптимальное решение проблем, связанных с производством и реализацией оказываемых услуг.

Среди методов планирования развития организации выделяют методы непосредственного планирования (балансовый, нормативный, программно-целевой и метод планирования по технико-экономическим факторам), сетевые методы и методы экспертных оценок, а также методы моделирования, экономико-математические методы [8, 224].

Рассмотрим методы непосредственного планирования.

Балансовый метод в процессе планирования реализует принцип сбалансированности и пропорциональности

Балансовый метод предполагает разработку системы показателей, в которой одна часть, характеризующая ресурсы по источникам поступления, равна другой части, показывающей использование ресурсов по всем направлениям их расхода. Такая система показателей при планировании включает материальные балансы (топлива, электроэнергии), трудовые (рабочей силы, рабочего времени) и финансовые балансы (денежных доходов и расходов, бухгалтерский). Например, с помощью материальных балансов увязываются производство и потребление конкретных видов материальных ресурсов, обосновывается производственная программа организации. Как правило, эти балансы разрабатываются в натуральных, условно-натуральных и реже в стоимостных единицах измерения.

Разработка баланса начинается с определения потребностей в ресурсах на производственно-эксплуатационные нужды и капитальное строительство с учетом, прежде всего собственных источников финансирования. Наиболее распространенным методом определения потребностей является нормативный метод, когда при помощи норм и нормативов определяется необходимость в конкретных видах ресурсов. Заключительным этапом проведения баланса является процесс увязки потребностей организации с ресурсами путем разработки мероприятий по сокращению норм расхода отдельных видов ресурсов на единицу оказываемой услуги. Применение прогрессивных норм и нормативов при разработке плановых балансов является перспективным направлением совершенствования балансового метода планирования.

Нормативный метод предполагает технико-экономическое обоснование планов с использованием норм и нормативов, которые применяются для расчета потребности в ресурсах и показателей их использования. Норма - научно обоснованная мера расхода определенного ресурса на единицу продукции (услуги, работы) в принятых единицах измерения. Нормативы характеризуют степень использования ресурсов, расход ресурса, например на 1 млн р. платных услуг населению, размер платы за кредит в процентах. Как правило, нормативы представляются в относительном выражении.

Система норм и нормативов, используемых в процессе планирования, включает нормы расхода сырьевых и топливно-энергетических ресурсов; нормы затрат труда; нормы и нормативы использования основных производственных фондов; нормативы капитальных вложений и затрат на капитальное строительство; финансовые нормы и нормативы (нормы амортизации, нормативы рентабельности, ставки налогов), социальные нормы и нормативы (минимальный потребительский бюджет, минимальная заработная плата, норма потребления продовольственных и непродовольственных товаров на душу населения, нормы жилой площади); экологические нормы и нормативы (нормы выброса вредных веществ в окружающую среду, нормативы содержания в воде вредных веществ и т.д.).

Нормы и нормативы являются важнейшими регуляторами экономики организации. Например, с помощью такого финансово-экономического норматива, как норматив рентабельности, регулируются цены на продукцию предприятий-монополистов. На базе минимального потребительского бюджета устанавливаются минимальная заработная плата, пенсии, стипендии. Экологические нормы и нормативы служат основой при определении величины экологического налога. Они учитываются при планировании создания новой техники и технологии, проектировании строительства новых или реконструкции действующих предприятий, планировании мероприятий по охране окружающей среды.

Нормы и нормативы в свою очередь устанавливаются различными методами. Наиболее совершенным методом является расчетно-аналитический. Исходными данными для расчета норм и нормативов служат техническая документация с учетом новейших достижений науки и техники, методики и инструкции. Нормы, рассчитанные этим методом, называются технически обоснованными. В тех случаях, когда нет возможности определить норму или норматив расчетно-аналитическим методом, они определяются на основе отчетно-статистических данных за прошлый период или опытным путем - на базе экспериментальных данных с учетом достигнутого передового опыта и выявленных в результате анализа резервов производства.

Поскольку отчетно-статистические нормы не отражают достижения научно-технического прогресса (НТП) и использования резервов производства и реализации услуг, то они подлежат ежегодному пересмотру. Для повышения научного уровня и качества разработки норм и нормативов необходимо учитывать инфляционные процессы, совершенствовать организацию нормирования и технологию подготовки норм и нормативов с применением ЭВМ.

Сущность программно-целевого метода заключается в отборе основных задач социально-экономического и научно-технического развития, разработке взаимосвязанных мероприятий по их достижению в намеченные сроки при сбалансированном обеспечении ресурсами с учетом эффективного их использования. Поэтому программно-целевой метод предполагает разработку плана на основе оценки конечных потребностей исходя из целей развития предприятия. С помощью этого метода реализуется принцип приоритетности в планировании.

В основном программно-целевой метод применяется при планировании НТП и инновационного развития организации, поскольку может решить следующие задачи:

? сосредоточить и направить ресурсы организации на выполнение важнейших научно-технических и инновационных программ;

? обеспечить сквозное планирование научных идей до внедрения их в производство;

? увязать реализацию научно-технических программ с планом социально-экономического развития предприятия.

Метод планирования по технико-экономическим факторам применяется при планировании производственной программы, разработке плана по труду, планировании издержек производства и реализации услуг, а также других разделов плана экономического и социального развития организации.

При данном методе планирования учитываются следующие факторы:

? технические ? внедрение новой техники и технологий, новых материалов, реконструкция и техническое перевооружение организации;

? организационные ? совершенствование организации производства и труда;

? структурные ? изменение объемов оказания услуг, номенклатуры и ассортимента оказываемых услуг;

? рыночные ? учет инфляции, конкуренции, соотношения спроса, предложения и цены;

? особые факторы, связанные со спецификой организации.

В качестве дополнительных при планировании в сфере услуг используются сетевые методы, позволяющие наиболее рационально увязать различные работы, необходимые для оказания услуг; балансовые методы и др. Выбор конкретных методов зависит от специфики предоставляемых услуг и процессов их оказания. Этим объясняется многообразие способов планирования и структуры планов в различных отраслях сферы услуг.

Планирование объема услуг является неотъемлемой частью системы показателей планирования.

В экономико-статистических исследованиях эффективно использовать следующие методы:

Многофакторный корреляционный и регрессионный анализ для:

· приближенной оценки фактического и заданного уровней деятельности;

· в качестве укрупненного норматива (для этого достаточно в модель (уравнение регрессии) подставить вместо фактических значений факторов их средние значения);

· для выявления резервов объемов деятельности организации;

· для проведения сравнительного анализа и выявления на его основе скрытых возможностей организаций;

· для краткосрочного прогнозирования развития организации и др.

Исследование связей осуществляется, как правило, с помощью экономико-статистических моделей. Модель представляет собой математическое описание компонентов и функций, отображающих существенные свойства моделируемого объекта или процесса, дает возможность установить основные закономерности изменения оригинала. Выражение модели в виде функциональных уравнений используют для расчета средних значений моделируемого показателя по набору заданных величин и для выявления степени влияния на него отдельных факторов. По количеству включаемых факторов модели могут быть однофакторными и многофакторными.

Так же очень эффективно планирование объема платных услуг с использованием метода линейного программирования ? вычислительной процедуры, основанной на принципе последовательного улучшения решений ? перехода от одной базисной точки к другой, для которой значение целевой функции больше (эти операции фиксируются в симплексной таблице). Доказано, что если оптимальное решение существует, то оно обязательно будет найдено через конечное число шагов (за исключением т. н. вырожденной задачи, при которой возможно явление “зацикливания”, т. е. многократного возврата к одному и тому же положению). Название метод получил от термина “n-мерный симплекс”. Геометрическая интерпретация метода состоит в последовательном движении по вершинам симплекса.

Далее рассмотрим методику планирования на долгосрочную перспективу.

Наиболее простым методом прогнозирования по одному ряду динамики является применение средних характеристик данного ряда: среднего абсолютного прироста и среднего темпа роста. Для первого случая расчетный уровень динамического ряда на любую дату () определяется по формуле:

(1.2)

где ? начальный уровень ряда;

Y ? средний абсолютный прирост;

t ? порядковый номер даты (года, квартала, месяца и т. д.).

Для второго случая расчетные уровни исчисляются по формуле:

(1.2)

где К ? средний темп роста, определяемый как средняя геометрическая или средняя арифметическая или методом суммарных величин.

Показатели деятельности организаций сферы услуг ? это комплекс взаимосвязанных экономических и информационных параметров, которые отражают цели и задачи плана и различные стороны деятельности. Показатели деятельности организаций сферы услуг должны не только соответствовать общим требованиям, но и отражать отраслевую специфику.

В таблице 1.2, приведена классификация показателей деятельности, применяемых в сфере услуг по основному признаку деления на количественные и качественные.

Таблица 1.2 ? Классификация показателей планирования деятельности организации сферы услуг

Наименование группы показателей	Характеристика подгрупп показателей	Показатели
1	2	3
1 Количественные ? характеризуют общий объем и масштабы деятельности организации	1.1 Информационные параметры, дающие представление об экономическом потенциале организации	Численность персонала; общая площадь организации; количество единиц оборудования и т.п.
	1.2 Показатели, характеризующие хозяйственную деятельность организации	Объем платных услуг населению; количество реализованных услуг; выручка от реализации услуг, работ; фонд заработной платы; расходы и т.п.
2 Качественные ? характеризуют результативность деятельности организации	2.1 Показатели эффективности хозяйственной деятельности организации	Производительность труда; прибыль; рентабельность услуг; фондоотдача и т.п.
	2.2 Показатели оценки финансового положения организации	Коэффициент абсолютной и текущей ликвидности, коэффициенты общей платежеспособности и т.п.
	2.3 Показатели конкурентоспособности организации	Объем платных услуг на душу населения; удельный вес заказов, выполненных в условный срок, срочно; показатели качества услуг; доля на рынке; формы обслуживания и т.п.

Примечание. Источник: [11, с.110]

В зависимости от способа выражения все показатели делят на абсолютные и относительные. Абсолютные устанавливаются в натуральных или денежных измерителях, а относительные отражают соотношение каких-то двух абсолютных показателей и чаще всего определяются в процентах или коэффициентах. Так, приведенные показатели «выручка от реализации услуг» и объем платных услуг являются абсолютными показателями, исчисленными в денежном измерении; показатель «количество реализованных услуг» является соответственно абсолютным, исчисленным в натуральном измерении; показатель «рентабельность» является относительным показателем.

Для количественной оценки качества планирования используется система показателей. Эта система включает как обобщающие показатели, которые характеризуют использование всех видов ресурсов (или затрат), так и частные, которые отражают использование каждого конкретного вида ресурсов (или затрат).

В условиях рынка важное значение имеют показатели качества продукции или оказываемых услуг, так как качество продукции сильно влияет как на повышение конкурентоспособности товаров (услуг), так и на повышение продажной цены. Последнее увеличивает объем продаж, а следовательно, и рост прибыли.

Систематический и всесторонний анализ эффективности деятельности предприятия позволяет:

? быстро, качественно и профессионально оценивать результативность хозяйственной деятельности как предприятия в целом, так и его структурных подразделений;

? точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам производимых товаров и предоставляемых услуг;

? определять затраты на производство (издержки производства) и тенденции их изменения, что необходимо для разработки ценовой политики предприятия;

? находить оптимальные пути решения проблем предприятия и получения прибыли в ближайшей и отдаленной перспективе.

Чтобы развиваться в условиях острой конкуренции, руководитель (предприниматель) должен видеть результаты всех видов деятельности, а это означает, что необходимо формирование системы взаимосвязанных показателей, отражающих степень достижения целей, период и тип организации.

Подводя итог вышесказанному в главе 1, следует отметить, что процесс планирования является неотъемлемой частью процесса экономической деятельности организации и залогом его успешной деятельности. Существует множество подходов и способов осуществления процесса планирования, выбор конкретного из них - задача экономиста.

Перейдем к рассмотрению экономического обоснования плана объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления», а так же к рассмотрению социально-экономической характеристики деятельности данной организации.

2. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПЛАНА ОБЪЕМА ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ И ЕГО СТРУКТУРЫ В КСУП «ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ОЗДОРОВЛЕНИЯ»

2.1 Социально-экономическая характеристика деятельности КСУП «Городской центр оздоровления»

КСУП «Городской центр оздоровления» зарегистрировано решением Гомельского областного исполнительного комитета от 21.02.2003г.

Имущество организации принадлежит на праве собственности городу Гомелю. Распоряжение имуществом осуществляет в соответствии с законодательством Гомельский городской Совет депутатов. Учредителем является Гомельский городской исполнительный комитет.

Коммунальное сервисное унитарное предприятие “Городской центр оздоровления” первоначально было создано как физкультурно-оздоровительный комбинат решением исполнительного комитета Гомельского городского Совета народных депутатов в 1982 г. Далее оно было выведено из состава ФОКа в Городское предприятие банного хозяйства г. Гомеля решением Гомельского городского исполнительного комитета в 1995 г.

В 2000 году перерегистрировано в Коммунальное оздоровительное унитарное предприятие “ПАРС”, решением Гомельского городского исполнительного комитета. В связи с внесением в Устав изменений и дополнений в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и Декретом Президента Республики Беларусь “Об упорядочении государственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) субъектов хозяйствования” и изменением наименования предприятия, а также в связи с неоднократным внесением изменений и дополнений в Устав, изменением наименования предприятия решением Гомельского городского исполнительного комитета 09.02.2003 г.

Предметом деятельности организации является оказание населению услуг бань и душей, связанных с оздоровлением и обеспечением физического комфорта, которые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11 февраля 2004 года № 151 "О внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 18 июня 1999 г. № 943" включены в Перечень социально-значимых товаров (работ, услуг), цены (тарифы) на которые регулируются Министерством экономики, облисполкомами и Минским горисполкомом.

Организация осуществляет свою деятельность и определяет перспективы развития совместно с коммунальным производственным унитарным предприятием «Гомельское городское ЖКХ», исходя из спроса на производимую продукцию, работы и услуги.

Кроме услуг бань и душевых оказывается целый ряд дополнительных услуг:

? розничная торговля сопутствующими товарами (продукты питания, прохладительные напитки, банные принадлежности и др.);

? прокат простыней;

? стирка и обработка белья для организаций;

? услуги бильярда;

? предоставление услуг парикмахерскими (женские и мужские залы);

? услуги сушуара.

Организация является юридическим лицом, не наделённой правом собственности на закреплённое за ней имущество. Имущество организации принадлежит ему на праве хозяйственного ведения. Оно является неотделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками организации.

Организации принадлежат следующие объекты банного хозяйства: баня № 1, г. Гомель, ул. Советская, 42; баня № 3, г. Гомель, ул. Интернациональная, 46; баня № 4, г. Гомель, ул. Украинская, 12; баня № 6, г, Гомель, 8 пер. Ильича, 28; баня № 7, г. Гомель, пр. Октября, 26; баня № 8, г. Гомель, г.п. Костюковка, ул. Первомайская, 3.

Схема размещения объектов банного хозяйства КСУП «Городской центр оздоровления» приведена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1? Схема размещения объектов банного хозяйства КСУП «Городской центр оздоровления» на 01.01.2012 г.

Источник: собственная разработка на основании данных организации.

Организационная структура находит своё отражение в схеме структуры аппарата управления, должностных инструкциях, штатном расписании работников КСУП «Городской центр оздоровления».

Управление производственно?хозяйственной деятельностью организации осуществляет директор.

Схема организационной структуры управления КСУП «Городской центр оздоровления» приведена на рисунке 2.2

Рисунок 2.2? Организационная структура управления КСУП «Городской центр оздоровления» на 01.01.2012 г.

Источник: собственная разработка.

На основании данных бухгалтерской и статистической отчетности организации рассмотрим показатели финансово-хозяйственной деятельности КСУП «Городской центр оздоровления» за 2009?2011 гг. Полученные данные оформим в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Динамика показателей хозяйственно-финансовой деятельности КСУП «Городской центр оздоровления» за 2009?2011 гг.

Показатели	Годы	Отклонение (+;?)	Темп роста, %
	2009	2010	2011
				2010 г. от 2009 г.	2011 г. от 2010 г.	2010 г. к 2009 г.	2011 г. к 2010 г.
Выручка от реализации товаров, продукции, работ (за минусом налогов и сборов, включаемых в выручку), млн р.	3048	4021	5064	973	1043	131, 9	125, 9
Себестоимость реализованной продукции, товаров и услуг млн р.	3122	3821	5615	699	1794	122, 4	147, 0
Прибыль (убыток) от реализации, млн р.	?74	200	?551	274	?751	270, 3	-
Обьем платных услуг населению, млн р.	1316, 8	1454, 8	1867, 6	138, 0	412, 8	110, 5	128, 4
Прибыль отчетного периода, млн р.	19	168	34	149	?134	884, 2	20, 2
Среднесписочная численность работников, чел.	139	144	140	5	?4	103, 6	97, 2
Фонд заработной платы, млн р.	1250, 2	1676, 0	2012, 2	425, 8	336, 2	134, 1	120, 1
Среднегодовая заработная плата 1 работника, млн р.	8, 99 ...

Подобные документы

• Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению

  Значение качества услуг в условиях современного рынка. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия "Росинтур Калуга". Характеристика и структура предприятия. Анализ объема реализации услуг. Мероприятия по повышению качества услуг населению.
  
  дипломная работа [233,6 K], добавлен 26.02.2010
  

• Бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия на материалах ОАО Автоагрегат

  Структура и особенности разработки бизнес-плана финансового оздоровления. Анализ отрасли и перспектив ее развития, анализ плана производства, маркетинговой стратегии, финансовых результатов и ликвидности предприятия. План финансового оздоровления фирмы.
  
  дипломная работа [207,5 K], добавлен 06.08.2011
  

• Исследование путей повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением, на примере городской больницы № 1 г. Донецка

  Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 13.07.2009
  

• Анализ ООО "Городской центр недвижимости"

  Общая характеристика ООО "Городской центр недвижимости", анализ основных видов деятельности, знакомство с методами кадрового планирования. Способы оценки результативности системы управления персоналом. Рассмотрение элементов организационной структуры.
  
  отчет по практике [205,6 K], добавлен 09.05.2013
  

• Пути повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением

  Законодательная база лечебно-профилактической помощи населению и научные основы организации управления ею в Украине, существующие проблемы и пути их решения. Анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей №1".
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.07.2009
  

• Бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия (на материалах ОАО "Ливгидромаш")

  Сущность, значение и структура бизнес-планирования для целей финансового оздоровления предприятия, особенности его разработки. Анализ финансового состояния предприятия, возможность использования сетевого планирования при разработке бизнес-плана.
  
  курсовая работа [71,5 K], добавлен 06.08.2011
  

• Планирование финансового оздоровления предприятия

  Понятие и назначение, определение экономической необходимости финансового оздоровления предприятия. Основные этапы и специфика данного процесса, направление его планирования и прогнозирование результатов. Проблемы финансового оздоровления предприятия.
  
  контрольная работа [26,7 K], добавлен 25.02.2011
  

• Реконструкция сервисного центра ООО "Давпон" Форд Центр Коми по обслуживанию автовладельцев г. Сыктывкара

  Анализ рынка автосервисных услуг. Описание отличительных особенностей и конкурентных преимуществ предприятия. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка, описание технологического процесса. Организация работы с клиентом.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 12.12.2012
  

• Анализ деятельности предприятия сферы услуг

  Анализ финансово-хозяйственной деятельностью предприятия по предоставлении услуг населению в ведении домашнего хозяйства. Характеристика предприятия. Организационная структура управления предприятия. Система оплаты труда. Кадровая политика предприятия.
  
  отчет по практике [26,7 K], добавлен 16.04.2008
  

• Анализ и планирование деятельности организации ООО "Тайга"

  Финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Характеристика услуг и продукции. Анализ потребителей и конкурентов фирмы. Составление финансового плана. Расчет показателей экономической эффективности от внедрения рекламных мероприятий.
  
  курсовая работа [603,9 K], добавлен 19.04.2013
  

• Реконструкция ООО "Технический Центр Давпон" Chevrolet, по Сысольскому ш., д. 45 по обслуживанию автовладельцев г. Сыктывкара. Разработка услуги по предпродажной подготовке автомобилей Chevrolet

  Анализ рынка автосервисных услуг в городе Сыктывкаре. Прогнозирование объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Выбор места расположения сервисного центра. Порядок проведения экономических расчетов. Организация работы персонала фирмы.
  
  дипломная работа [1001,3 K], добавлен 12.12.2012
  

• Разработка плана финансового оздоровления предприятия

  Экспресс-диагностика финансового состояния предприятия. Систематизация причин снижения финансовой состоятельности предприятия и идентификация масштабов финансового кризиса. Практические процедуры планирования финансового оздоровления предприятия.
  
  курсовая работа [81,5 K], добавлен 22.12.2010
  

• Навыки планирования основных показателей деятельности машиностроительного предприятия

  Плановая деятельность предприятия. Планирование произведенной продукции и объема реализации, потребности в материалах, численности персонала, фонда заработной платы, себестоимости продукции. Формирование финансовых результатов работы предприятия.
  
  курсовая работа [119,1 K], добавлен 19.03.2013
  

• Бизнес-планирование

  Теоретические основы бизнес-планирования. Роль бизнес-планирования в стратегическом планировании экономической деятельности предприятия. Разработка бизнес-плана деятельности ООО Центр "Электронная информационно-маркетинговая система".
  
  курсовая работа [64,0 K], добавлен 29.08.2007
  

• Стратегическое планирование на предприятии

  Определение сути и необходимости стратегического планирования. Анализ производственной и финансово-хозяйственной деятельности организации в сфере газотранспортных услуг. Реализация стратегического планирования путем расширения производственных мощностей.
  
  дипломная работа [603,1 K], добавлен 27.10.2015
  

• Сущность бизнес-плана организации и его реализация в современных условиях

  Бизнес-план финансового оздоровления (санации). Организационно-экономическая характеристика ОАО "Быховрайбытуслуги", недостатки бизнес-плана предприятия. Прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности, анализ рынков сбыта и стратегия маркетинга.
  
  курсовая работа [883,7 K], добавлен 16.09.2015
  

• Анализ деятельности юридического отдела Республиканского Государственного предприятия "Центр обслуживания населения" города Актау

  Основные виды деятельности РГП "Центр обслуживания населения" города Актау. Схема организационной структуры организации. Прием заявлений и документов на оказание государственных услуг. Консультация граждан, идентификация их личности при получении услуги.
  
  отчет по практике [95,2 K], добавлен 26.03.2015
  

• Бизнес-планирование: теория, методика, практика (на материалах ИП Ускова Е.В. г. Ачинска)

  Место бизнес-плана в системе внутрифирменного планирования. Сущность бизнес-плана и его значение. Особенности составления бизнес-плана по продажам входных и межкомнатных дверей. Разработка мероприятий по повышению экономической эффективности предприятия.
  
  дипломная работа [88,0 K], добавлен 16.04.2012
  

• Организация, планирование и управление на нефтеперерабатывающих предприятиях

  Расчет производственной программы. Экономическое обоснование эффективности технических и технологических решений. Расчет объема товарной продукции, потребности в топливе по предприятию, численности и фонда заработной платы производственного персонала.
  
  курсовая работа [90,4 K], добавлен 13.01.2011
  

• Проектирование бизнес-единицы детского клуба "Радуга" при муниципальном управлении культуры "Городской культурно-методический центр"

  Понятие бизнес-единицы относительно сферы культуры. Социально-культурные цели и функции детского клуба. Этапы проектирования модели клубного учреждения, предлагающего населению услуги высокого потребительского качества. Расчет рентабельности проекта.
  
  дипломная работа [305,5 K], добавлен 02.08.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам