Наиболее сильными угрозами для отелей среднего сегмента Москвы являются угроза появления новых конкурентов, угроза ухода потребителей и внутриотраслевая конкуренция.

2.5 Движущие силы среднего сегмента гостиничной отрасли Москвы

Ситуация и конкуренция в гостиничной отрасли также зависит от движущих сил, воздействующих на нее. В гостиничной отрасли можно выделить следующие движущие силы (согласно классификации М. Портера, п.1.3):

1) Высокий темп роста конкуренции среди московских отелей среднего сегмента

Изменение темпа роста конкуренции в отрасли влияет на соотношение спроса и предложения, на легкость проникновения на рынок и выход с него, на то, насколько сложно организации добиться роста объема продаж.

Как было замечено ранее, средний сегмент отелей в Москве является наиболее стабильным, так как с каждым годом наблюдается прирост новых отелей и увеличение номерного фонда. В связи с высоким темпом роста конкуренции действующие отели в отрасли, а также отели, входящие в нее, вынуждены создавать новые конкурентные преимущества, придумывать новые способы привлечения клиентов, применять новые методы борьбы с конкурентами.

В целом можно говорить о глобализации гостиничной отрасли. Индикатором положения дел в отрасли может служить степень консолидации гостиниц, степень проникновения в отрасль международных сетей, уровень развития отечественных гостиничных операторов. Во время инвестиционного бума 1980-х гг. многие гостиничные цепи увеличивали свою долю за счет строительства новых и приобретения уже существующих гостиниц. Кроме того, многие гостиничные сети объединяются друг с другом за счет слияния и поглощения. Например, в скором времени должна произойти сделка по слиянию одним из самых крупных международных гостиничных операторов: Marriott International и Starwood Hotels&Resorts. Также в декабре 2015 года произошло поглощение гостиничной сети FRHI Hotels and Resorts (в российской отрасли представлена гостиницами бренда Swissotel) международным гостиничным оператором Accor.

Сейчас в московской отрасли гостиничных услуг уже присутствуют многие международные сети, которые увеличивают свою долю за счет строительства новых гостиниц. Также наращивают свой потенциал российские гостиничные операторы (Korston Club Hotel, Azimut Hotels).

В отрасль гостиничных услуг также готовится войти новый бренд: Ibis budget. Данный бренд является частью крупной международной сети Accor и пользуется популярностью в европейских странах за счет стандартизированности услуг и оптимальным соотношением цена-качество. В основном глобализация гостиничной отрасли происходит в отелях среднего сегмента. Москва - деловой центр, и основной целью дестинации является деловая поездка, в которой гостям важны такие факторы, как приемлемая цена и хорошие условия, с чем успешно справляются гостиницы 3-4*.

Таким образом, вхождение в отрасль международных гостиничных цепей увеличивает конкуренцию в отрасли, а также является фактором интегрирования российской экономики в мировую.

2) Ценность комфортного проживания для потребителей гостиничных услуг

Сейчас Москва является не только главным деловым центром страны, но также и одной из важнейших международных бизнес-арен. Цель поездки большинства въезжающих - деловая, во время которой гости ценят комфорт и удобство. В связи с этим наблюдается рост числа отелей международных сетей, которые следят за качеством сервиса и соотношением цены и качества. Топ-менеджеры крупных корпораций размещаются в отелях класса люкс; менеджеры более мелких компаний снимают номера в отелях среднего сегмента.

Данная движущая сила является фактором увеличения отелей международных брендов. Например, бренд Ibis сети Accor делает упор на то, что приехав в отель Ibis в любом городе любой страны, гость не обнаружит никаких различий ни в наполнении номера, ни в дизайне отеля, ни в меню ресторана. Это конкурентное преимущество позволяет повысить лояльность среди гостей, так как приезжая в этот отель, гость будет знать, чего ожидать.

3) Выросшие потребности к удобству бронирования на сайте отеля

Несмотря на то, что многие люди бронируют номер в отеле посредством сервисов онлайн-бронирования и турагентов, большая аудитория также приходит непосредственно через сайт отеля.

Зарубежные исследования показали наличие зависимости доверия потребителей к отелю и намерения снять номер от сайта и его характеристик (Wang, 2015). Исследователями было выявлено, что на выбор потребителя оказывают влияние следующие характеристики сайта: удобство сайта (понятный язык, легко воспринимаемая информация, простая навигация), функциональность (возможность забронировать номер, информация об услугах, ценах и специальных предложениях), безопасность, честность, доброжелательность.

4) Использование отелями программ в сети Интернет в сфере гостиничных услуг

§ Развитие сервисов онлайн-бронирования

Основной канал распространения гостиничных услуг - это сервисы онлайн-бронирования. Использование услуг данных сервисов позволяет отелю уменьшить затраты на привлечение клиентов, а сервису увеличить цены с целью покрытия своих затрат.

Для обеспечения высокой загрузки отелю недостаточно продвигать свои услуги на своем сайте, и решением данной проблемы выступает использование услуг системы онлайн-бронирования. Онлайн-бронирование сейчас активно развивается и уже стало одной из популярных моделей, используемых гостиницами для привлечения и обслуживания клиентов.

В 2014 году РБК search провели исследование рынка интернет-торговли туристическими услугами, согласно которому российский рынок онлайн-бронирований отелей составил в 2013 году 34,8% от всего рынка или 36,2 млрд. рублей. На втором месте оказался рынок услуг покупки туристических пакетов, что показывает рост популярности сервиса онлайн-бронирований. Потенциал развития данного направления в России огромен, так как в США и в Европе каждое второе путешествие приходится на туристов, забронировавших отель самостоятельно.

Кроме того, данные сервисы за отдельную плату позволяют вывести отель на первую страницу, что может повысить приток покупателей.

Однако использование услуг данных сервисов также имеет и отрицательные стороны. Для того, чтобы успешно конкурировать с другими гостиницами в системе, отели вынуждены снижать тарифы, предлагать определенные акции и предложения (например, бесплатная отмена бронирования, включенный завтрак и т.п.), что снижает уровень доходов. Также не может быть исключен фактор ошибки системы, например, известны случаи, когда отель, расположенный в чертах города, был отмечен как загородный отель, при этом попытки исправить ситуацию были либо бесполезны либо занимали много времени.

Рассматривая тенденции в данном направлении, можно отметить падение спроса российских потребителей на услуги туристических компаний. Использование сервисов онлайн-бронирования позволяет увидеть больше информации обо всех отелях, сравнить услуги, предоставляемые в разных отелях и оперативно отследить цены на номера. Кроме того, данные сервисы позволяют увидеть реальные отзывы о гостиницах. Полагаясь на данные тенденции, отели ищут все большее количество вариантов, где можно разместить информацию об отелях и цены на номера.

На 2013 год количество активных пользователей сети Интернет превышало 60 миллионов, на данный момент цифра выросла до 85 миллионов; это означает, что спрос на услуги онлайн-бронирования среди потребителей будет расти. Таким образом, объем продаж услуг гостиницы зависит от готовности руководства к использованию новых технологий по привлечению клиентов.

§ Использование социальных сетей как способ привлечения клиентов

Также одним из способов привлечения новых потребителей является продвижение в социальных сетях. Размещение информации об отеле в социальных сетях (Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) является эффективным инструментов в связи с огромной аудиторией и низкими финансовыми затратами.

Основным преимуществом социальных сетей - близость к аудитории. Социальная сеть - это площадка, где руководство отеля может напрямую общаться с гостями, где гости общаются друг с другом. Например, на апрель 2015 года аудитория социальной сети Вконтакте составила 53,5 млн., Facebook'а - 24,5 млн. человек. С каждым годом, это число увеличивается на несколько миллионов, что говорит о хороших перспективах использования социальных сетей для гостиниц.

Кроме положительного фактора непосредственного общения с аудиторией, статистика, полученная в ходе опросов, может оказаться полезной для улучшения работы гостиницы и работы с недостатками. Таким образом, SMM (Social Media Marketing) является одной из важнейших тенденций в гостиничной отрасли Москвы, так как по данным ВЦИОМ за 2013 год, у около 82% пользователей интернета есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.

5) Развитие делового туризма в Москве

В 2012 году объем рынка деловых поездок в России равнялся 440 млрд рублей, а в 2013 году этот показатель вырос до 471 млрд рублей. Индекс въездного бизнес-туризма при этом за эти годы вырос на 15%.

В связи с этим ожидается приток еще большего количества корпоративных клиентов. Увеличение доли корпоративного сегмента, в свою очередь, положительно влияет на привлекательность гостиничной отрасли. Уже функционирующие отели смогут увеличить свою прибыль за счет увеличения загрузки; только входящие в отрасль гостиницы уже будут иметь спрос на свои услуги.

6) Проведение в столице различных выставок, конференций, спортивных мероприятий (Mьller, 2015)

Различные мероприятия, проводимые в Москве, способствуют привлечению инвестиций и развитию инфраструктуры. Они увеличивают приток туристов, соответственно, повышая загрузку и ADR.

В 2016 году в столице пройдет более 60 только спортивных мероприятий, кроме того, ожидается проведение различных выставок и конференций. Например, в мае 2016 года ожидается проведение Чемпионата мира по хоккею, номера в отелях уже забронированы либо предлагаются по высоким ценам.

Аналитические данные за последние 25 лет показывают, что благодаря крупным событиям туристический поток в среднем растет на 3-4% по сравнению с тем, если бы события не проводилось.

Так, например, Олимпиада в Сочи в 2014 году вывела ранее российский курорт на мировой уровень. В 2014 году курорты Краснодарского края посетило 12,3 млн. туристов, что на полмиллиона больше, чем в 2013 году.

В 2018 году в России предстоит проведение чемпионата мира по футболу (Москва - один из принимающих городов), в связи с чем уже сейчас заложены проекты новых гостиниц, реконструкция старых и ожидается увеличение туристического потока.

7) Дифференциация продуктов и услуг

Успех работы гостиницы во многом зависит от наличия в отеле различных услуг, которыми могут воспользоваться гости. Данные услуги могут включать в себя крупные и значимые услуги: услуги такси, трансфер в отель, визовые услуги, услуги прачечной, возможность воспользоваться SPA-услугами (бассейн, массаж, сауна), тренажерный зал, служба обслуживания в номерах и другие, а также мелкие услуги: возможность проживания с животными, возможность замены подушек, наличие блюд в ресторане без глютена и прочие.

Отели среднего сегмента в основном нацелены на корпоративный сегмент потребителей, для которых наличие в отеле бассейна и возможности проживания с животными не является ключевым параметром при выборе отели. Для такого сегмента важны такие услуги, как наличие парковки, возможность аренды конференц-зала или переговорной комнаты, наличие бизнес-центра.

Отели, с целью выделиться среди конкурентов, предлагают все более широкий спектр услуг, поэтому данная движущая сила влияет на предложение и уровень конкуренции в отрасли.

Проведение анализа движущих сил с помощью экспертной оценки

Для оценки движущих сил экспертам было предложено оценить воздействие каждой из сил на гостиничную отрасль Москвы среднего сегмента по шкале от 1 до 5, где 1 - очень слабое, 5 - очень значимое.

Предложенный опрос представлен в Приложении 13. Полученные экспертные оценки представлены в Приложении 14.

Итоги полученных экспертных оценок представлены в табл. 7.

Таблица 7. Итоги экспертной оценки воздействия движущих сил на отрасль

Эксперты выделяют одну движущую силу, которая имеет наибольшее воздействие на отрасль - это проведение в Москве различных выставок, конференций и спортивных мероприятий. Кроме того, большое влияние на гостиничную отрасль Москвы имеют такие движущие силы, как развитие делового туризма в Москве и развитие сервисов онлайн-бронирования.

2.6 Ключевые факторы успеха среднего сегмента гостиничной отрасли Москвы

Представители Каунасского технологического университета в Литве (один из крупнейших технических университетов в странах Прибалтики) провели исследование факторов, оказывающих влияние на успех индустрии гостеприимства (Langvinienл, Daunoraviиiыtл, 2015). Они выделили следующие факторы:

1) Инновационное развитие. С помощью инноваций гостиничные предприятия могут улучшить качество предоставляемых услуг, снизить издержки, оперативно реагировать на изменяющиеся потребности гостей, увеличить прибыль и усилить конкурентные преимущества. Инновационное развитие разделяется на инновации сервиса, инновации услуг, инновации управления.

2) Обученные сотрудники. Мнение гостей о проживании складывается не только из тех услуг, которыми он воспользовался, но также из способностей сотрудников предоставлять сервис. С целью привлечения новых гостей и удержания существующих, менеджеры должны обучать сотрудников и следить за их работой.

3) Управление взаимоотношениями с клиентами. Успех гостиничных предприятий во многом зависит от гостей и их потребностей, которые должны учитываться при обслуживании.

4) Использование технологий. Использование последних технологий в гостиничной отрасли позволит предоставить незабываемые впечатления гостям, что, в свою очередь, поможет снизить издержки, создать стратегические возможности и максимизировать прибыль.

5) Внутренний маркетинг. Этот фактор поможет гостиничным предприятиям выявить и проанализировать отношение и мнение гостей к их сервису, что позволит определить возможности для развития.

6) Ценностное предложение. Данный фактор должен фокусироваться на потребностях гостей и вышеперечисленных факторах. Уникальное ценностное предложение отличает отель от его конкурентов, оно должно иметь наилучший баланс между желаниями потребителей и возможностями, которые имеет гостиница при предоставлении сервиса.

На ранних этапах работы (п. 2.2.) были выявлены потребительские предпочтения в двух сегментах: туристическом и корпоративном (табл. 8)



Таблица 8. Потребительские предпочтения в корпоративном и туристическом сегментах

Потребительские предпочтения
Корпоративный сегмент	Значимость	Туристический сегмент
Расположение отеля	1	Цена за номер
Профессионализм персонала	2	Расположение отеля
Уровень сервиса, соответствие стандартам	3	Комфорт проживания (доступ к wi-fi, функциональность мебели, наличие халата, тапочек)
Цена за номер	4	Уровень сервиса, соответствие стандартам
Комфорт проживания (доступ к wi-fi, функциональность мебели, наличие халата, тапочек)	5	Узнаваемость бренда

В целом, предпочтения схожи, отличие в том, что для туристического сегмента цена является определяющим фактором, нежели для корпоративного, а профессионализм персонала, наоборот, является ключевым требованием для представителей корпоративного, и не является важным фактором для туристов.

Таким образом, корпоративные клиенты в большей мере хотят:

§ Удобное местоположение отеля;

§ Профессионализм персонала;

§ Соответствие работы персонала стандартам;

§ Оптимальная цена на номер.

Туристы в большей мере предпочитают:

§ Оптимальная цена за проживание;

§ Удобное расположение отеля;

§ Комфортабельность проживания;

§ Высокий уровень сервиса.

Также в пп.2.3, 2.5 и 2.6 были выявлены факторы внешней среды (косвенного окружения и непосредственного) и движущие силы, которые оказывают наибольшее влияние на гостиничную отрасль (табл. 9).

Таблица 9. Факторы внешней среды и движущие силы, имеющие наибольшее воздействие на гостиничную отрасль Москвы среднего сегмента

Среда	Факторы
Макрофакторы	Политические	Стабильность политической ситуации в России
	Экономические	Курс рубля по отношению к другим валютам
		Стабильность экономической среды в России
		Экономические отношения с другими странами (экспорт, импорт)
	Социокультурные	Отношение к отдыху в России у иностранных туристов
	Технологические	Развитие Интернета
Угрозы	Угроза появления новых игроков на рынке отелей 3-4* в Москве (низкие барьеры для входа в отрасль)
	Угроза ухода потребителей (рыночная власть покупателей: индивидуальных гостей, турагентств, корпоративных клиентов)
	Внутриотраслевая конкуренция (интенсивная конкуренция: многочисленность конкурентов, высокие темпы роста отрасли, средняя дифференциация услуг)
Движущие силы	Развитие сервисов онлайн-бронирования
	Развитие делового туризма в Москве
	Проведение в столице различных выставок, конференций, спортивных мероприятий

В связи с тем, что наиболее сильным влиянием на московскую гостиницу в отрасли среднего сегмента обладают покупатели, потенциальные конкуренты и существующие конкуренты, при финальном выявлении ключевых факторов успеха необходимо также учесть те, что позволят снизить данные угрозы.

Определение ключевых факторов успеха представлено в табл. 10.



Таблица 10. Определение ключевых факторов успеха

Отрасль	Анализ спроса Чего хотят клиенты?	Анализ конкуренции	Ключевые факторы успеха
Гостиничная отрасль Москвы среднего сегмента	§ Удобное местоположение отеля; § Высокий уровень сервиса и профессионализм персонала; § Комфортабельное проживание (хорошо оснащенный номер); § Оптимальная цена (соответствующая предоставленным услугам)	§ Низкие барьеры входа для сетевых отелей; § Высокая власть потребителей за счет низких издержек переключения; § Стандартизированность услуг; § Дифференциация за счет предоставления дополнительных платных и бесплатных услуг, но другие отели могут быстро скопировать идеи	§ Требуются отели удобного местоположения по оптимальной цене, с высоким уровнем сервиса и профессиональным персоналом, а также с комфортабельными номерами; § Специализация посредством предоставления различных услуг (в т.ч. наполнение номера) по оптимальной цене

Согласно выделенным ранее факторам косвенной среды и движущим силам, можно также выделить следующие ключевые факторы успеха:

1) Обширная сеть каналов распространения гостиничных услуг

Развитие интернета и развитие сервисов онлайн-бронирования являются важными двигателями гостиничной отрасли. В связи с этим, отелям необходимо расширять свою сеть каналов распространения гостиничных услуг: искать новые способы продажи номеров и других услуг, продвигать гостиницу в социальных сетях, искать новые методы продвижения и внедрять их.

2) Возможность снизить издержки в условиях кризиса и при этом поддерживать высокий уровень сервиса

Одним из факторов внешней среды является стабильность политической и экономической сферы. Происходящий в России финансовый кризис, а также неустойчивая политическая обстановка отрицательно сказываются на работе отеля в виде роста издержек и падении доходов гостиницы. В связи с этим, отель должен иметь возможность снижать издержки, но при этом качество сервиса должно оставаться неизменно высоким.

3) Эффективная работа отдела продаж и маркетинга

Одним из ключевых факторов дохода гостиницы является высокая загрузка, которая зависит от работы отдела продаж и маркетинга. В работу отдела входит мониторинг гостиничной отрасли и рынка, формирование маркетингового плана, мониторинг происходящих в Москве событий (спортивных, деловых, концертов, выставок, конференций), поиск новых каналов распространения и поиск новых клиентов, а также поиск новых методов продвижения отеля.

4) Высококвалифицированный и клиентоориентированный персонал

Профессионализм персонала является одним из главных предпочтений потребителей гостиничных услуг. Клиент готов заплатить цену больше за качество обслуживания в отеле. Ориентируясь на данную потребность, руководство отеля должно следить за отбором персонала и за его работой, своевременно указывать на недостатки и проводить мониторинг отзывов гостей, так как именно в отзывах гости чаще всего указывают на проблемы в работе персонала.

5) Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия

Политическая и экономическая сферы в России турбулентны, вследствие чего условия предложения и спроса на рынке гостиничных услуг изменяются. Отели не только должны заниматься постоянным мониторингом гостиничной отрасли и рынка, но также и уметь оперативно реагировать на изменяющиеся факторы во внешней среде, на изменяющиеся потребности клиентов, на действия конкурентов.

По итогам проведенного исследования можно выделить следующий список ключевых факторов успеха в гостиничной отрасли Москвы среднего сегмента:

1) Удобное местоположение (для входящих в отрасль отелей);

2) Набор услуг по оптимальному соотношению цены-качества (предоставление комфортного проживания по соответствующей цене);

3) Обширная сеть каналов распространения гостиничных услуг;

4) Возможность снизить издержки в условиях кризиса и при этом поддерживать высокий уровень сервиса;

5) Эффективная работа отдела продаж и маркетинга;

6) Высококвалифицированный и клиентоориентированный персонал;

7) Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия.

Выявление ключевых факторов успеха с помощь экспертной оценки

Для отбора наиболее важных ключевых факторов успеха экспертам было предложено отобрать из полученного списка ключевых факторов успеха 2 наиболее важных.

Из полученных в п.2.7 ключевых факторов расположение можно отнести к стратегической необходимости, т.к. именно удобное местоположение выступает как самый важный фактор для корпоративного сегмента и второй по важности фактор для туристического сегмента. Удобным местоположением обладают все гостиницы из полученной стратегической группы (именно за счет расположения отели могут повышать цены): отели находятся либо внутри Садового кольца, либо вблизи крупных бизнес-центров (Москва-Сити, БЦ Аэродром, БЦ Монарх).

В связи с этим, удобное местоположение было исключено из опроса, так как первостепенной задачей данного исследования является выявление ключевых факторов как стратегических сил (компетенции, которыми можно выделиться среди конкурентов).

Экспертам было предложено выбрать два наиболее важных фактора успеха для гостиниц Москвы среднего сегмента. Опрос представлен в Приложении 15. Полученные экспертные оценки представлены в Приложении 16.

Итоги экспертной оценки представлены в табл. 11.

Таблица 11. Итоги экспертной оценки ключевых факторов успеха

Факторы успеха	Сумма оценок
Набор услуг по оптимальному соотношению цены-качества (предоставление комфортного проживания по соответствующей цене)	10
Обширная сеть каналов распространения гостиничных услуг	1
Возможность снизить издержки в условиях кризиса и при этом поддерживать высокий уровень сервиса	2
Эффективная работа отдела продаж и маркетинга	5
Высококвалифицированный и клиентоориентированный персонал	10
Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия	4

Исходя из итогов экспертной оценки значимыми ключевыми факторами успеха являются:

1) Набор услуг по оптимальному соотношению цены-качества (предоставление комфортного проживания по соответствующей цене);

2) Высококвалифицированный и клиентоориентированный персонал.

Данный набор ключевых факторов успеха является подходящим для обоих сегментов потребителей: для корпоративного и для туристического.

Бизнес-путешественникам важны такие факторы, как высокая квалификация персонала, уровень сервиса и цена; КФУ₁ и КФУ₂ смогут удовлетворить данные запросы. При этом для бизнес-туристов важнее уделить внимание обучению и набору персонала, так как для них профессионализм персонала более значим, нежели цена на номер.

Туристам важны такие факторы, как цена, комфорт проживания и уровень сервиса; соблюдение КФУ₁ и КФУ₂ также поможет удовлетворить их запросы. При этом, для удовлетворения данного сегмента потребителей необходимо уделить внимание в большей мере соотношению цены и качества, так как персонал для них не так важен, как цена.

Данные ключевые факторы успеха нацелены на работу с гостями и на удовлетворение их запросов. От соблюдения данных КФУ зависит рейтинг отеля, количество постоянных гостей и уровень удовлетворенности гостиничными услугами.

Как альтернативный ключевой фактор успеха можно выделить работу отдела продаж и маркетинга. От качественной работы сотрудников отдела продаж зависит уровень загрузки отеля и высокий уровень показателей гостиничной деятельности, таких, как ADR и RevPAR. Данный ключевой фактор успеха нацелен на работу внутри гостиницы и на деятельность отеля в отрасли гостиничных услуг (на доходность и прибыльность отеля). Отдел продаж занимается мониторингом изменяющихся рыночных условий, ищет возможности снижения издержек и занимается поиском новых каналов распространения своих услуг.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из важнейших задач деятельности компании является разработка стратегии. Для выработки успешной стратегии необходимо знать, в каких условиях действует фирма и какие факторы и силы оказывают на нее влияние. Менеджмент компании должен не только ориентироваться на внутренние показатели, но также обращать равноценное внимание на микро- и макрофакторы отрасли, на движущие силы.

При рассмотрении внешних факторов и движущих сил необходимо также учитывать особенности спроса, предпочтения потребителей. После определения наиболее важных предпочтений клиентов и факторов и сил, имеющих наибольшее влияние на отрасль, нужно выявить ключевые факторы успеха, при следствии которым компания может выстроить успешную деятельность.

В рамках данной работы проводилось исследование гостиничной отрасли Москвы среднего сегмента. Объект данной работы был выбран в связи с высоким уровнем конкуренции в отрасли, а также вниманием к отрасли со стороны инвесторов. Кроме того, отрасль гостиничных услуг является одним из приоритетных направлений развития города, обозначенных в комплексной программе по долгосрочному развитию Москвы.

Показателями, определяющими деятельность гостиницы, являются загрузка отеля, средняя цена на номер и доход с одного номера. Главная цель руководства любой гостиницы - добиться максимальных показателей загрузки и средней цены на номер и добиться минимального разрыва между средней ценой и доходом с одного номера. Кроме того, отели функционируют для клиентов, поэтому помимо достижения высокого уровня показателей, руководству гостиницы необходимо предлагать клиентам качественный сервис, оптимальную цену, широкий спектр дополнительных услуг для хороших отзывов и повышения уровня лояльности.

Для достижения данных целей руководству отеля необходимо понимать факторы, которые влияют на деятельность гостиницы, непосредственное окружение гостиницы, а именно знать конкурентов, клиентов, поставщиков и то, какое влияние они способны оказать на работу отеля.

Анализ гостиничной отрасли включил в себя анализ окружающей среды (косвенного и непосредственного взаимодействия) и анализ движущих сил отрасли. Итогом анализа отрасли стал список ключевых факторов успеха, которые при правильном внедрении в работу может помочь руководству отеля поддерживать свою конкурентоспособность и выйти вперед в конкурентной борьбе.

В ходе исследования был выявлен ряд факторов внешней среды, оказывающих существенное влияние на деятельность гостиниц Москвы среднего сегмента.

Анализ внешней среды косвенного воздействия был проведен с помощью PEST-анализа с использованием экспертной оценки. По итогам проведения анализа были выявлены факторы внешней среды, имеющие наибольшее воздействие на гостиничную отрасль. Политическим фактором, влияющим на отрасль, стала стабильность политической ситуации в России. Экономическими факторам - курс рубля по отношению к другим валютам, стабильность экономической среды в России и экономические отношения с другими странами. В роли наиболее значимых социо-культурного и технологического факторов выступили отношение к отдыху в России у иностранных туристов и развитие Интернета.

Анализ внешней среды непосредственного воздействия был выполнен с помощью анализа 5 сил Портера также с использованием экспертной оценки. Были проанализированы угрозы со стороны покупателей, поставщиков, конкурентов, товаров-заменителей и потенциальных конкурентов. По итогам анализа было выявлено, что наиболее значимыми угрозами для московских отелей среднего сегмента стали угроза со стороны покупателей, угроза входа в отрасль новых игроков и внутриотраслевая конкуренция. Средний сегмент отелей Москвы является привлекательным, особенно для сетевых отелей, для которых барьеры входа в отрасль незначительны.

Также в рамках данной работы были проанализированы движущие силы отрасли, которые будут катализаторами развития сегмента и отрасли в целом. После их выявления экспертам было предложено оценить их влияние на отрасль. Наиболее значимыми движущими силами являются развитие делового туризма в Москве, проведение различных мероприятий (спортивных, деловых, концертов, конференций, выставок) и развитие сервисов онлайн-бронирования.

Итогом работы стало выявление ключевых факторов успеха в гостиничной отрасли Москвы среднего сегмента. Было выявлено шесть факторов, данный список также было предложено проанализировать экспертам и выделить два фактора, которые важны для гостиниц Москвы среднего сегмента. Экспертами были выделены следующие факторы:

1) Набор услуг по оптимальному соотношению цены-качества (предоставление комфортного проживания по соответствующей цене);

2) Высококвалифицированный и клиентоориентированный персонал.

Кроме того, был выделен такой фактор успеха, как эффективная работа отдела продаж и маркетинга. Отдел продаж занимается повышением загрузки и средней цены на номер, а также стремится сократить разность между средней ценой на номер и дохода с номера.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Постановление Правительства Москвы от 07.10.2011 N 476-ПП (ред. От 12.01.2016) Об утверждении Государственной программы города Москвы Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2018 годы.

2) Указ президента РФ от 06.08.2014 N 560 "О применении отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности российской федерации".

3) Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление. - СПб. : Питер, 2002. - с. 139-140.

4) Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - Гардарика, 1998. - с. 20-24.

5) Грант Р. М. Современный стратегический анализ. - М. и др. : Питер, 2008. - с. 79-111.

6) Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Е. Портер; Пер. с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - с. 42-66.

7) Томпсон-мл., Артур, А., Стрикленд III, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. -- М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - с. 32-122.

8) Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе //М.: Бином. Лаборатория знаний. - 2005. - Т. 541. - с. 114-121.

9) Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 2015 Vol. 26, No. 1, 1-4.

10) Chen M. H., Kim W. G., Kim H. J. The impact of macroeconomic and non-macroeconomic forces on hotel stock returns //International Journal of Hospitality Management. - 2005. - Т. 24. - №. 2. - С. 243-258.

11) Hotels & Motels in Russia //MarketLine Industry Profile. - 2015.

12) Jones E., Whitworth A. The unintended consequences of European sanctions on Russia //Survival. - 2014. - Т. 56. - №. 5. - С. 21-30.

13) Langvinienл N., Daunoraviиiыtл I. Factors Influencing the Success of Business Model in the Hospitality Service Industry //Procedia-Social and Behavioral Sciences. - 2015. - Т. 213. - С. 902-910.

14) Mau V. Between crises and sanctions: economic policy of the Russian Federation //Post-Soviet Affairs. - 2015. - С. 1-28.

15) Mukerjee K. Factors That Contribute Towards Competitive Advantage: A Conceptual Analysis //IUP Journal of Business Strategy. - 2016. - Т. 13. - №. 1. - С. 26.

16) Mьller M. How mega-events capture their hosts: event seizure and the World Cup 2018 in Russia //Urban Geography. - 2015. - С. 1-20.

17) Tavitiyaman P., Qu H., Zhang H. Q. The impact of industry force factors on resource competitive strategies and hotel performance //International Journal of Hospitality Management. - 2011. - Т. 30. - №. 3. - С. 648-657.

18) Wang L. et al. Impact of hotel website quality on online booking intentions: ETrust as a mediator //International Journal of Hospitality Management. - 2015. - Т. 47. - С. 108-115.

19) Проскурякова Кристина. Анализ факторов макро- и микроокружения компании отечественной гостиничной индустрии (кейс отеля Х.). - 2015. - 60 с.

20) Владимир Путин одобрил создание национальной платежной системы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rg.ru/2014/03/27/prezident-site-anons.html (дата обращения: 15.03.2016).

21) Гостиничный калькулятор [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.hotelstat.ru/vocabulary/hotel-calculator (дата обращения: 15.04.2016).

22) Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020 годы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://russiatourism.ru/content/2/section/26/detail/27/ (дата обращения: 28.02.2016).

23) Динамика курса доллара США [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.banki.ru/products/currency/usd/ (дата обращения: 30.04.2016).

24) Московские хостелы обяжут проходить классификацию [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ria.ru/tourism_news/20140117/989824766.html (дата обращения: 14.04.2016).

25) Новостной бюллетень [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-hospitality-newsletter-december-2015-rus/$FILE/ey-hospitality-newsletter-dec-2015-rus.pdf (дата обращения: 03.05.2016).

26) Перспективы развития туризма в России [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cwrussia.ru/netcat_files/100/48/preview_RHIC_2015_23Oct1.pdf (дата обращения: 24.03.2016).

27) Помещение под гостиницу, отель [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.mestorator.ru/uslugi/otel/ (дата обращения: 17.04.2016).

28) Прирост хостелов и мини-гостиниц в Москве и Петербурге к ЧМ-2018 может составить 20% [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.interfax.ru/realty/realtyinf.asp?id=426046&sec=1461 (дата обращения: 14.04.2016).

29) Профессиональный туристический портал tourdom [Электронный ресурс] - Режим доступа: tourdom.ru (дата обращения: 27.04.2016).

30) Российские хостелы теряют иностранных туристов [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.atorus.ru/articles/all/article/393.html (дата обращения: 14.04.2016).

31) Текстиль в гостинице теперь будут снабжать чипами [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_3032015_7.stm (дата обращения: 30.04.2016).

32) Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по городу Москве [Электронный ресурс] - Режим доступа: moscow.gks.ru (дата обращения: 12.03.2016).

33) Трудовое законодательство в 2015 году: 9 главных изменений [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.garant.ru/article/592679/ (дата обращения: 20.03.2016).

34) Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] - Режим доступа: gks.ru (дата обращения: 12.03.2016).

35) Цены на недвижимость и квартиры в Москве и Подмосковье [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.irn.ru/gd/?class=all&type=1&period=2&step=mon&grnum=1&currency=0 (дата обращения: 17.04.2016).

36) Accor берется управлять тремя новыми отелями [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.accordmg.ru/novosti/accor-beretsja-upravljat-tremja-novymi-oteljami.html (дата обращения: 29.02.2016).

37) Alexa. An Amazon.com company [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.alexa.com/?ax_atid=da14e69f-5f5d-4ab9-9509-1fe3e8fc7596 (дата обращения: 20.05.2016).

38) Booking.com [Электронный ресурс] - Режим доступа: booking.com (дата обращения: 14.03.2016).

39) Cushman&Wakefield [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cushmanwakefield.com/~/media/reports/russia/_2014%20Q3%20Marketbeat_Hospitality.pdf (дата обращения: 20.02.2016).

40) Marriott International и Starwood Hotels & Resorts сливаются [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/realty/articles/2015/11/17/617127-marriott-starwood (дата обращения: 03.05.2016).

41) SurveyMonkey [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://ru.surveymonkey.com/home/ (дата обращения: 09.05.2016).



ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОТЕЛИ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ НА РЫНКЕ РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ НА 2013 ГОД



ПРИЛОЖЕНИЕ 2. САМЫЕ КРУПНЫЕ ГОСТИНИЦЫ НА КАРТЕ МОСКВЫ



ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ОПРОС ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОРПОРАТИВНОГО И ТУРИСТИЧЕСКОГО СЕГМЕНТОВ МОСКОВСКИХ ОТЕЛЕЙ СРЕДНЕГО СЕГМЕНТА

Which factors are important for You while choosing and staying in a hotel for Your (business) trip?
Please, rank the answer options. 1 - the most important, 9 - the least important
1	Price per room
2	Location of the hotel
3	Level of service, compliance with service standards
4	Comfortable staying (availability of wi-fi, the functionality of furniture, availability of bathrobe, slippers)
5	Professionalism of staff
6	Brand recognition
7	The restaurant (authentic cuisine, international cuisine, buffet breakfast)
8	Additional paid services (massage, room service, possibility to rent a conference room/SPA)
9	Additional free services (sauna, gym, daily press)



ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОРПОРАТИВНОГО СЕГМЕНТА



ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО СЕГМЕНТА



ПРИЛОЖЕНИЕ 6. ПОКАЗАТЕЛИ ГОСТИНИЦ ЛЮКСОВОГО СЕГМЕНТА В МОСКВЕ ЗА ТРИ КВАРТАЛА 2015 ГОДА



ПРИЛОЖЕНИЕ 7. ТЕМП ИНФЛЯЦИИ С 2002 ГОДА ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ



ПРИЛОЖЕНИЕ 8. ПРОВЕДЕНИЕ PEST-АНАЛИЗА ГОСТИНИЧНОЙ ОТРАСЛИ С ПОМОЩЬЮ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ

Описание фактора	Влияние фактора
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Стабильность политической ситуации в России	1	2	3
Наличие четкой государственной политики в отрасли	1	2	3
Изменения в налоговом законодательстве РФ	1	2	3
Изменения в Трудовом кодексе РФ	1	2	3
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Стабильность экономической среды в России	1	2	3
Экономические отношения с другими странами (экспорт, импорт)	1	2	3
Изменение платежной системы в России (переход с Visa, MasterCard)	1	2	3
Курс рубля по отношению к другим валютам	1	2	3
Темп инфляции	1	2	3
Уровень среднего дохода на душу населения	1	2	3
Привлекательность отрасли для инвесторов	1	2	3
Уровень развитости дорожной инфраструктуры	1	2	3
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Наличие квалифицированных кадров на рынке труда	1	2	3
Качество образования в стране	1	2	3
Уровень текучести кадров в отрасли	1	2	3
Уровень заработной платы в отрасли	1	2	3
Отношение к отдыху в России у иностранных туристов	1	2	3
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Развитие IT-технологий, касающихся отрасли (доступ в интернет, контроль краж)	1	2	3
Развитие Интернета	1	2	3
Наличие обновлений программ, используемых в отелях (1С, Opera, Micros, CRM-системы)	1	2	3



ПРИЛОЖЕНИЕ 9. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ ДЛЯ PEST-АНАЛИЗА

Описание фактора	Эксперты
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
Стабильность политической ситуации в России	2	2	3	2	3	2	3	3	3	1	3	2	3	2	3	2
Наличие четкой государственной политики в отрасли	2	2	2	2	2	2	2	1	3	3	3	1	2	1	2	2
Изменения в налоговом законодательстве РФ	3	1	2	2	2	2	1	1	3	3	2	1	2	3	2	1
Изменения в Трудовом кодексе РФ	1	1	1	1	2	2	1	1	1	1	2	3	2	3	1	1
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Стабильность экономической среды в России	3	2	3	3	3	2	2	3	3	3	3	3	2	3	3	2
Экономические отношения с другими странами (экспорт, импорт)	3	2	3	3	3	2	2	3	3	3	3	2	2	2	3	2
Изменение платежной системы в России (переход с Visa, MasterCard)	3	2	1	2	3	1	2	2	2	2	3	2	2	1	3	2
Курс рубля по отношению к другим валютам	3	3	3	3	3	3	3	3	2	3	3	3	3	3	3	3
Темп инфляции	3	3	2	2	3	3	1	2	3	1	2	3	2	3	1	3
Уровень среднего дохода на душу населения	2	2	2	2	3	3	1	2	1	2	2	3	2	3	1	3
Привлекательность отрасли для инвесторов	3	3	3	2	2	3	3	1	3	3	3	1	1	2	1	2
Уровень развитости дорожной инфраструктуры	2	2	1	2	1	2	3	1	2	2	2	1	1	2	1	3
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Наличие квалифицированных кадров на рынке труда	1	2	2	3	2	3	3	2	2	2	2	1	1	2	3	3
Качество образования в стране	1	2	2	3	2	2	2	2	2	1	2	2	1	3	3	1
Уровень текучести кадров в отрасли	2	2	1	2	2	2	3	2	3	2	2	3	1	3	3	2
Уровень заработной платы в отрасли	2	2	1	2	2	2	3	2	2	3	2	3	1	3	3	2
Отношение к отдыху в России у иностранных туристов	3	2	2	3	1	2	3	3	2	3	3	2	2	2	3	3
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Развитие IT-технологий, касающихся отрасли (доступ в интернет, контроль краж)	3	2	2	2	2	1	2	3	3	3	2	3	2	2	3	3
Развитие Интернета	2	2	2	2	2	2	3	3	3	3	2	3	2	3	3	3
Наличие обновлений программ, используемых в отелях (1С, Opera, Micros, CRM-системы)	3	2	1	2	3	2	2	2	3	2	3	3	1	1	1	3



ПРИЛОЖЕНИЕ 10. РАСПОЛОЖЕНИЕ ОТЕЛЕЙ МОСКВЫ НА КАРТЕ И ЦЕНЫ НА НОМЕРА В НИХ



ПРИЛОЖЕНИЕ 11. ПРОВЕДЕНИЕ АНАЛИЗА 5 СИЛ ПОРТЕРА ГОСТИНИЧНОЙ ОТРАСЛИ МОСКВЫ



ПРИЛОЖЕНИЕ 12. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ ДЛЯ АНАЛИЗА 5 СИЛ ПОРТЕРА

Угроза/Эксперты	1	2	3	4	5	...

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Ключевые факторы успеха гостиничной отрасли Москвы" скачать

Подобные документы

• Ключевые факторы успеха предприятия

  Понятие ключевых факторов успеха. Важнейшие принципы работы компании. Процесс перехода на онлайновые бизнес-процессы. Анализ ситуации на внешних рынках и тенденций развития отрасли. Культура коммуникаций, ориентация на самообучающуюся организацию.
  
  курсовая работа [52,0 K], добавлен 12.09.2014
  

• Анализ ключевых компетенций для успеха в отрасли ООО "Галеон"

  Идентификация ключевых компетенций для успеха в полиграфической отрасли и формирование конкурентных возможностей фирмы ООО "Галеон". Стратегия широкой дифференциации как основа конкурентного преимущества, эффективность ее применения в организации.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 04.06.2011
  

• Анализ конкуренции в отрасли ресторанного бизнеса

  Анализ экономических характеристик ресторанного бизнеса по Нижегородской области. Форма и интенсивность конкуренции в отрасли. Причины изменений в ее структуре. Характеристика стратегических групп. Ключевые факторы успеха и привлекательности отрасли.
  
  контрольная работа [37,1 K], добавлен 04.06.2011
  

• Эффективность проектного менеджмента в гостиничной отрасли

  Теоретические аспекты управления проектами в гостиничной индустрии. Характеристика проекта развития рыночной стратегии гостиничного предприятия ООО "Березовая роща". Обоснование системы оценочных показателей для оценки эффективности работы менеджмента.
  
  курсовая работа [134,9 K], добавлен 27.12.2016
  

• Стратегический анализ предприятия. Разработка стратегических альтернатив

  Формулирование стратегического видения: разработка миссии компании, установление целей бизнеса. Анализ общей ситуации в отрасли и конкуренции. Формирование SWOT-анализа, цепочки ценностей, определение ключевых факторов успеха. Разработка стратегии 4P.
  
  курсовая работа [116,9 K], добавлен 11.05.2014
  

• Стратегическое планирование организации: стратегический анализ

  Сущность стратегического анализа как комплексного исследования внешней и внутренней среды организации и методы ее проведения. Оценка отрасли и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе. Оценка эффективности выбранной стратегии.
  
  лекция [35,0 K], добавлен 31.01.2012
  

• Разработка стратегии организации

  Финансовый потенциал организации. Определение ключевых факторов успеха и оценка привлекательности отрасли. Разработка деловых стратегий. Оценка конкурентоспособности организации по ценам и издержкам. Внутриорганизационные стратегические преобразования.
  
  курсовая работа [756,3 K], добавлен 26.03.2015
  

• Внутриотраслевой структурный анализ

  Сущность структурного анализа отрасли, характеристика источников и масштабов общих конкурентных сил. Различия в итоговых показателях фирм одной отрасли и варианты стратегий. Барьеры мобильности, формирование групп и степень рыночной власти в отрасли.
  
  реферат [1,0 M], добавлен 31.07.2009
  

• Разработка товарной политики организации на примере туристической отрасли

  Управление конкурентоспособностью и качеством продукции. Исследование потребительских параметров. Оценка диверсифицированного портфеля с использованием матричного анализа. Разработка корпоративной стратегии "Привлекательность отрасли – Конкуренция".
  
  курсовая работа [254,1 K], добавлен 25.02.2011
  

• Анализ деятельности предприятия гостиничной отрасли

  Общая характеристика ресторана-бара "Авиатор", описание предоставляемых услуг. Организационная и управленческая структура предприятия, должностные обязанности основных работников. Финансово-экономические показатели ресторана-бара, состояние рынка.
  
  отчет по практике [54,8 K], добавлен 12.11.2014
  

• Адаптация корпоративного управления при переходе из малого или среднего бизнеса в крупный бизнес в нефтегазовой отрасли

  Качественное различие малого, среднего и крупного бизнеса. Проблемы менеджмента при переходе из сегмента малого в крупное предпринимательство. Основные направления перестройки компании в нефтегазовой отрасли при переходе из малого в крупный бизнес.
  
  контрольная работа [29,7 K], добавлен 31.07.2013
  

• Особенности политики мотивации персонала сетевых компаний гостиничного и ресторанного бизнеса

  Понятие и содержание процесса мотивации, формы и методы ее реализации. Основные теории и концепции, существующие в данной сфере. Практические особенности мотивации персонала в сетевых компаниях гостиничной и ресторанной отрасли, нормативное обоснование.
  
  контрольная работа [30,6 K], добавлен 25.09.2016
  

• Анализ стратегии рекламной компании

  Подходы к современному стратегическому анализу отрасли. Обзор отрасли рекламной деятельности в Красноярске на примере стратегического управления компанией рекламной отрасли. Предложения по совершенствованию стратегического положения рекламного агентства.
  
  курсовая работа [515,0 K], добавлен 29.12.2014
  

• Изучение вопроса низких издержек как стратегии развития предприятия на примере ОАО "Сибур-Нефтехим"

  Определение сути низких издержек и их роли в стратегии развития предприятий. Характеристика деятельности предприятия ОАО "Сибур-Нефтехим" и выявление ключевых факторов его успеха в нефтегазовой отрасли. Анализ стратегии развития данного предприятия.
  
  курсовая работа [139,5 K], добавлен 17.12.2014
  

• Управление финансами предприятий автомобилестроительной отрасли

  Сущность, элементы и задачи механизма управления финансами предприятия. Анализ исследования проблем финансового менеджмента предприятий отрасли автомобилестроения. Исследование состояния и перспектив развития данной отрасли в России, зарубежный опыт.
  
  дипломная работа [2,6 M], добавлен 24.05.2013
  

• Организация управления производством в нефтедобывающей отрасли

  Современное состояние управления организацией производственного процесса в нефтедобывающей отрасли. Проблемы экономического развития, направления их решения на примере ОАО "Татнефть". Оценка развития управления производством в нефтедобывающей отрасли.
  
  дипломная работа [181,8 K], добавлен 28.12.2016
  

• Стратегия и организационная структура предприятия (на примере гостиничной корпорации)

  Основные понятия, сущность и виды стратегий в менеджменте, значение организационной структуры как элемента управления организацией. Анализ и рекомендации по усовершенствованию стратегии и организационной структуры в современной гостиничной корпорации.
  
  курсовая работа [405,2 K], добавлен 28.03.2019
  

• Разработка стратегии компании

  Стратегический анализ состояния компании. Определение ключевых факторов конкурентного успеха. Основные параметры SWOT-анализа и разновидности PEST-анализа. Анализ внешней среды фирмы ОАО "Автоваз". SWOT-анализ в системе стратегического менеджмента.
  
  курсовая работа [821,3 K], добавлен 14.04.2015
  

• Пути и средства повышения эффективности управления гостиничной фирмой

  Качество как определяющий фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг. Исследование актуальных подходов к определению эффективности деятельности гостиничной фирмы. Организационно-экономические аспекты повышения эффективности деятельности.
  
  дипломная работа [4,6 M], добавлен 02.12.2013
  

• Анализ стратегических групп конкурентов в отрасли туризма с использованием модели пяти сил конкуренции

  Объединение действующих и конкурирующие между собой в отрасли организаций в группы на основе используемых конкурентных подходов, схожих рыночных позиций и используемых стратегий. Стратегические группы конкурентов. Анализ конкурентных позиций в отрасли.
  
  реферат [458,7 K], добавлен 25.04.2010
  

Другие документы, подобные "Ключевые факторы успеха гостиничной отрасли Москвы"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам