- вид деятельности - для определения вида деятельности;

- время начала и окончания соответствующего вида деятельности;

- длительность соответствующего вида деятельности - для определения необходимого для данного вида деятельности времени.

Наиболее благоприятным является ведение учета времени в процессе работы, так как при учете времени «потом» можно забыть некоторые важные детали.

В процессе анализа выявляются сильные и слабые стороны использования временного ресурса. Для этого необходимо ответить на некоторые вопросы, такие как:

- была ли работа необходима? (если более 10 % рабочего времени было потрачено не на необходимую работу, это говорит о проблемах с определением приоритетов);

- были ли оправданы затраты времени? (если более 10% рабочего времени составляли дела, затраты времени на которые не оправданы, нужно проанализировать причины, по которым расход времени был слишком велик и постараться учитывать их в будущей работе);

- было ли целесообразно выполнение работы? (если более 10% рабочего времени пошло на задачи, выполнение которых было нецелесообразно, значит нужно уделить внимание планированию, организации)

- был ли сознательно определен временной интервал для выполнения работы?

(если более 10% рабочего времени было потрачено на задачи, временной интервал выполнения которых определялся спонтанно, значит, существуют проблемы с планированием рабочего времени).

В результате анализа выявляются «воры времени», различные ошибки использования рабочего времени, необходимо определить их причины, выработать методы борьбы с ними, наиболее подходящие для конкретного работника.

2.) Планирование времени

Основным же методом, помогающим эффективно использовать рабочее время, является планирование времени. Планирование есть структурирование времени для наиболее хозяйственного его использования при достижении каких-либо целей и задач, стоящих перед руководителем или организацией. Планирование может быть долгосрочным, среднесрочным и краткосрочным.

Главное преимущество, достигаемое путем планирования работы, состоит в том, что планирование приносит выигрыш во времени. Опыт показывает, что увеличение затрат времени на планирование приводит в конечном счете к экономии времени в целом.

Очевидно, затраты времени на планирование не могут бесконечно увеличиваться, существует оптимум, после которого дальнейшее увеличение времени на планирование становится неэффективным. Не следует тратить на планирование более 1% общего планового времени.

Планирование всегда осуществляется исходя из целей. Основой для любого планирования служит долгосрочная цель или долгосрочные цели. На основе долгосрочных целей устанавливаются цели среднесрочные и краткосрочные. Это происходит следующим образом: исходя и цели жизни или миссии организации, выделяются ряд подцелей, достижение которых должно способствовать достижению основной цели жизни. Это цели долгосрочного характера. В каждой из этих целей выделяется ряд подцелей, желательно по временному признаку (которые должны быть осуществлены в ближайшие годы, в ближайший), достижение которых должно способствовать достижению целей долгосрочного характера. Таким же образом на основе целей на год выделяются цели на месяц, декаду, день. Далее осуществляется анализ сильных и слабых сторон человека или организации, которые могут иметь отношение к достижению целей.

Это делается для того, чтобы поощрять сильные стороны и работать над слабыми. Этот анализ служит основой для среднесрочного и краткосрочного планирования.

Сам процесс планирования заключаются в том, что формулируются результаты и устанавливаются сроки, которые отводятся для их достижения. Результаты должны соответствовать целям. При этом желательно соблюдать некоторые правила планирования.

Во-первых, следует осуществлять планирование в письменном виде. Чтобы план был не просто перечнем дел, которые необходимо выполнить за день, стоит его делать еще и мотивирующим инструментом - ориентировать его на результат. Например, писать в списке не «сделать то-то», а «то-то сделано», чтобы по окончанию дела можно было поставить рядом с это записью жирную галочку. Это одно из сильных мотивирующих средств.

Во-вторых, следует учитывать результаты предшествовавшего анализа использования рабочего времени. В процессе данного анализа выявляются ошибки, присущие данному руководителю в планировании своего рабочего времени и способы нейтрализации последствий этих ошибок.

В-третьих, не следует планировать полностью весь свой рабочий день.

Считается, что следует планировать не более 60% своего времени, а 40% оставить незапланированным: 20% непредвиденное время и 20% спонтанное время.

Следует устанавливать четкие временные нормы на выполнение дел и решение проблем, которые не допускали бы доделку недоделанного и решение недорешенного в незапланированное время. Если эти дела и вопросы должны были быть решенными в запланированное время. Практика показывает, что на любое дело тратится ровно столько времени, сколько его есть в распоряжении, поэтому следует устанавливать четкие временные рамки, которые бы позволяли выполнить необходимое, и при этом не превышали необходимое для выполнения время

Для решения вопроса а перепоручении дел следует разделить дела по степени их срочности и важности. При этом наиболее срочные и важные задачи следует решать руководителю немедленно, важные. Но не срочные можно отложить, остальные же 2 категории дел (неважные, но срочные и неважные и несрочные) следует передавать для решения подчиненным.

Несрочные дела следует проранжировать по времени, необходимому для каждого из них и при появлении свободного времени можно заняться сокращением этого списка - для этого желательно всегда иметь его под рукой.

6) Следует регулярно пересматривать планы, так как в виду постоянного изменения окружающей среды может оказаться так, что некоторые планы руководства организации и менеджера уже не будут соответствовать целям организации и соответственно будут нуждаться в корректировке.

7) Планы должны быть реалистичными и согласованными, причем согласованными не только друг с другом, но и с планами коллег, подчиненных, более высокого уровня руководства.

Тайм-менеджмент - это совокупность знаний, имеющих огромное как экономическое значение, так и значение личное. Экономическое значение заключается в том, что за счет рационального использования времени возможно значительное повышение производительности труда как отдельного человека, так и всего коллектива в целом. Личное же значение заключается в том, что он позволяет человеку обрести значительное количество свободного времени, которое будет позволять ощущать себя свободным, уделять больше внимания своему отдыху, здоровью и личной жизни.

10. Коммуникационные процессы в управлении

- Основные понятия и виды коммуникаций

В процессе совместной деятельности члены любой фармацевтической организации вступают в отношения субординации и координации. Отношения субординации -- это служебное подчинение младшего по занимаемой должности старшему, исполнение правил служебной дисциплины. В рамках этих отношений руководитель имеет право отдавать распоряжения в соответствии с должностными обязанностями подчиненного и требовать их исполнения. Подчиненный обязан добросовестно их выполнять. Руководитель имеет право поощрять и наказывать; подчиненный -- критиковать и подавать жалобы в установленном порядке.

Отношения координации -- это отношения между структурными подразделениями одного уровня или разных уровней, возникающие в процессе согласования их совместных действий. Характер и формы взаимоотношений в организациях определяет коммуникация -- общение.

Межличностная коммуникация -- это обмен информацией между членами фармацевтической организации.

Основная цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении понимания информации, являющейся предметом общения, необходимого для определенного уровня взаимоотношений между руководителем организации и подчиненными.

Управленческая коммуникация (или управленческое общение) -- это процесс обмена информацией между руководителем и подчиненными, направленный на необходимые изменения деятельности.

Отличие управленческих коммуникаций от коммуникаций, не относящихся к производственной деятельности, в том, что повседневные коммуникации происходят, как правило, случайно и заранее не планируются. Для управленческих коммуникаций характерны разнообразие обсуждаемых вопросов, охватывающих различные аспекты (личные, политические, социально-бытовые и др.), частый переход от одной темы к другой, слабая взаимосвязь с принятием решений, преимущественно информативный характер.

Внутри фармацевтической организации имеют место два вида коммуникаций:

- межуровневые (перемещение информации вверх и вниз по уровням иерархии);

- горизонтальные (между подразделениями или сотрудниками одного уровня).

Как правило, эффективность горизонтальных потоков коммуникаций достигает 90 %, что объясняется хорошим взаимопониманием людей, работающих на одном и том же уровне, знанием взаимных проблем. Это позволяет быстро и точно адаптировать содержание поступившей информации к конкретным участкам работы.

Вертикальная коммуникация менее эффективна. Как показывают исследования, только 20--25 % информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит до конкретных исполнителей и правильно понимается ими. Нередко информацию теряют заместители руководителей, а до руководителей доходит не более 10 % информативных данных, направленных исполнителями.

В зависимости от способа передачи информации коммуникации делятся на устные и письменные. Устные коммуникации реализуются посредством деловых бесед, совещаний, собраний, конференций, телефонных разговоров. К основным принципам устной управленческой коммуникации относятся:

- краткое изложение информации по обсуждаемой теме;

- «разбавление» трудной для понимания информации обобщениями, повторами, аналогиями, известными фактами;

- точное знание проблемы, необходимое обоснование ее решения, подготовка собеседника к совместному решению проблемы;

- создание откровенной, конструктивно-критической атмосферы общения, побуждающей к активным действиям.

Письменные коммуникации осуществляются при помощи деловой переписки с использованием оргтехники (факс, электронная почта) и почтового обслуживания.

- Опишите основные коммуникационные процессы в аптеке

Деловая беседа -- речевое общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия для разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловые беседы представляют собой целенаправленную коммуникацию с заранее планируемым эффектом и результатом. Примером деловых бесед могут служить собеседования при приеме на работу и увольнении, разбор конфликтных ситуаций и т.п. Их преимущества по сравнению с деловыми формами письменного общения (письмами, докладными и объяснительными записками) связаны с возможностью оперативной «обратной связи», позволяющей быстро реагировать на высказывания собеседника и дифференцированно к ним подходить.

Деловое совещание - это форма организованного целенаправленного взаимодействия (общения) руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

В отличие от беседы деловое совещание является способом коллективного обмена информацией. Оно, как правило, созывается при необходимости сделать важное сообщение, порождающее вопросы, требующие разъяснений; добиться согласованного решения принципиальной проблемы; проинструктировать группу людей по вопросам методики предстоящей работы; публично опровергнуть ложную информацию и др. Помимо совещания, при коллективном обмене информацией может использоваться и такой прием коммуникации, как собрание.

Телефонные разговоры -- важное средство оперативного делового общения, на них тратится от 4 до 27 % рабочего времени.

Рациональная структура телефонного разговора включает 4 обязательных элемента:

- взаимное представление;

- введение собеседника в курс дела;

- обсуждение ситуации;

- заключительное слово.

Для успешного ведения телефонных переговоров необходимо придерживаться некоторых правил телефонного этикета:

1) снимать трубку лучше всего после первого, но не позднее четвертого звонка;

2) если у вас нет возможности говорить в данное время, отключите телефон или попросите перезвонить в указанное время, но не берите трубку для того, чтобы тут же ее опустить;

3) никогда не бросайте трубку, не окончив разговора;

4) не допускайте нравоучительного и раздражительного тона;

5) договариваясь по телефону о встрече, не пытайтесь по телефону разрешить все вопросы, ради которых вы намечаете встречу;

6) первым опускает трубку тот, кто звонит. Он же перезванивает, если вас разъединили.

При управлении фармацевтическими организациями можно выделить основные характерные разновидности коммуникации:

- познавательная, главной целью которой является передача содержания информации (лекции, выступления с сообщением, участие в дискуссии, анализ полученных данных), в основном это проблемы вербальной коммуникации;

-экспрессивная, характеризующаяся передачей чувств, опенок, взглядов, установок, как правило, реализуется невербальными приемами: жестами, мимикой, движением глаз, интонацией, манерой поведения и др.;

- убеждающая, используемая при необходимости влияния на собеседника, при этом широко используются элементы вербальной и невербальной коммуникации. Однако при сочетании их следует избегать неосознанного противоречия между ними.

11. Государственное регулирование отношений в сфере обращения ЛС. Защита прав потребителей

- Правовые акты в области защиты прав потребителей;

Основополагающим правовым актом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

.Вопросы, не нашедшие своего отражения в данном законе: форма потребительских договоров и определения и особенности правовой конструкции, применяемые в сфере защиты прав потребителей общие положения о сделках и обязательствах, закрепляются 1 и 2 частями ГК РФ.

Порядок судебной защиты прав потребителей закрепляется Гражданско-процессуальным кодексом РФ.

Важное место в системе источников законодательства о защите прав потребителей занимают акты правоприменительной практики.

Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32 («Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством российской федерации о защите прав потребителей») определяет круг правоотношений, подпадающих под регулирование Закона «О защите прав потребителей».

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» (ред. от 06.02.2007) - разъясняет порядок аргументации потребителем причиненного со стороны производителя, продавца, исполнителя работ или услуг морального вреда.

Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012 - основа правовой защиты интересов потребителей, они истолковывают основные принципы и положения законодательства о защите прав потребителей.

Важное значение имеют особые подзаконные акты, принимаемые Правительством РФ, устанавливающие особенности продажи, возврата отдельных категорий товаров и оказания особых видов услуг, работ.

Правила продажи отдельных видов продуктов:

Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Правила продажи товаров дистанционным способом Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

- Ответственность аптечной организации за нарушение прав потребителей

Аптечные предприятия реализуют товары особой социальной значимости, поэтому и внимание к ним со стороны контролирующих органов особое. К сожалению, как отмечают проверяющие органы, пока соблюдение законодательства со стороны руководителей аптечных предприятий оставляет желать лучшего. Возможно, это связано не столько с сознательным игнорированием законодательных норм, сколько с недостаточным вниманием к ним. Цель данного материала - еще раз напомнить основные положения законодательства, определяющего ответственность аптек в случае его несоблюдения.

Напомним, что ответственность виновного лица за совершение правонарушения может быть административной, гражданско-правовой и уголовной. Как показывает практика, большинство правонарушений в сфере фармации относятся скорее к разряду административных и затрагивают область предпринимательской деятельности.

Основным нормативно-правовым актом, устанавливающим ответственность за нарушение фармзаконодательства, является Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ). Контроль над деятельностью аптечных учреждений осуществляют не только сотрудники Росздравнадзора, но и представители Роспотребнадзора, которые призваны защищать права и интересы потребителей. Такими правами обладают также должностные лица органов внутренних дел, которые уполномочены выявлять любые нарушения и составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных КоАП РФ : например, за нарушение аптечными учреждениями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения , за незаконную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена.

Признаками административного правонарушения по КоАП РФ являются:

- противоправность (нарушение норм, установленных действующим законодательством, например Федеральным законом «О защите прав потребителей»);

- виновность (умышленное или совершенное по неосторожности деяние организации);

- наказуемость (деяние, за которое законодательством предусмотрена административная ответственность). Наиболее часто встречающимися административными правонарушениями со стороны аптечных учреждений являются:

- продажа товаров с истекшим сроком годности;

- отсутствие информации для потребителя о свойствах товара;

- отсутствие информации о производителе;

- отсутствие информации о дате изготовления и сроке использования;

- несоблюдение условий хранения ЛС;

- несоблюдение правил продажи ЛС;

- несоблюдение правил изготовления ЛС;

несоблюдение требований по качеству ЛС.

За нарушение лицензионных требований в области фармации деятельность аптечного учреждения может быть приостановлена. Кроме этого, у аптечного учреждения может быть аннулирована лицензия на осуществление фармдеятельности.

Приостановление деятельности аптеки

Приостановление деятельности аптечного учреждения на срок до 90 суток - самая серьезная санкция, предусмотренная КоАП РФ за осуществление фармдеятельности с грубым нарушением лицензионных требований, назначаемая в судебном порядке при условии, что совершенное правонарушение является грубым и менее строгий вид наказания не позволяет обеспечить достижение цели административного воздействия.

В том случае, если в судебном порядке будет установлено, что обстоятельства, послужившие основанием для приостановления деятельности аптечного учреждения, устранены виновным лицом, судья вправе по ходатайству этого лица досрочно прекратить примененную в отношении него санкцию.

Альтернативой приостановления деятельности аптечного учреждения является наложение административного штрафа, размер которого установлен для каждого вида нарушения в твердой денежной сумме.

Необходимо подчеркнуть, что с приостановлением деятельности аптечного учреждения тесно связано приостановление действия лицензии на осуществление фармдеятельности. Это два взаимосвязанных, но не однородных института.

Главным отличием между административным приостановлением деятельности аптечного учреждения и приостановлением действия лицензии является то, что первое относится к виду административного наказания. Кроме того, приостановление действия лицензии применяется в отношении лицензируемого объекта и распространяется только на лицензируемый вид деятельности, а административное приостановление - на конкретный субъект предпринимательской деятельности. Далее, приостановление действия лицензии осуществляется лицензирующим органом, административное - в судебном порядке. И, наконец, приостановление лицензии регулируется ведомственными нормативными актами, а применение административного приостановления деятельности - только нормами КоАП РФ.

Порядок приостановления действия лицензии и ее аннулирования предусмотрен ст. 13 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О лицензировании отдельных видов деятельности". Только в случае вынесения судьей решения об административном приостановлении деятельности аптечного учреждения за нарушение лицензионных требований и условий, Росздравнадзор как лицензирующий орган в сфере фармации, в течение суток со дня вступления данного решения в законную силу приостанавливает действие лицензии на срок административного приостановления деятельности аптечного учреждения.

Действие лицензии возобновляется Росздравнадзором со дня, следующего за днем истечения срока административного приостановления деятельности аптечного учреждения, или со дня, следующего за днем досрочного прекращения исполнения административного наказания в виде административного приостановления деятельности аптечного учреждения.

После устранения нарушений аптечная организация обязана уведомить об этом в письменной форме лицензирующий орган. В противном случае Росздравнадзор обратится в суд с заявлением об аннулировании лицензии. Лицензия аннулируется только на основании решения суда.

Таким образом, Росздравнадзор не вправе самостоятельно приостановить действие лицензии, а только на основании имеющегося решения суда о приостановлении деятельности аптечного учреждения.

Правонарушения, которые являются грубыми нарушениями лицензионных требований к деятельности аптечных учреждений и влекут за собой административное приостановление деятельности аптечного учреждения и последующее приостановление действия лицензии, установлены в «Положении о лицензировании фармацевтической деятельности».

Грубые нарушения

К категории грубых административных нарушений со стороны аптечных учреждений относится, прежде всего, отсутствие у организации принадлежащих ей на праве собственности или на ином законном основании помещений и оборудования, необходимых для осуществления фармдеятельности и соответствующих установленным к ним требованиям. Отметим, что на практике причиной административного приостановления деятельности аптечного учреждения может послужить также отсутствие документов на использование любого оборудования, находящегося в его помещении.

Требование о наличии у аптечного учреждения принадлежащего ему на праве собственности или на ином законном основании оборудования является законодательным новшеством, установленным «Положением о лицензировании фармацевтической деятельности» , поэтому большинство аптек все еще не принимают к исполнению данное требование, что может повлечь для них неблагоприятные последствия.

Особое внимание при проверке помещения аптечного учреждения сотрудниками Росздравнадзора уделяется соответствию его специальным требованиям, установленным в разделе III Отраслевого стандарта (далее - ОСТ) , несоответствие которым чаще всего и становится причиной административного приостановления деятельности аптечной организации.

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

3. "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 06.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

4. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

5. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "О лицензировании отдельных видов деятельности" [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

6. Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об обращении лекарственных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

7. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

8. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

9. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

10. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 (ред. от 06.02.2007) "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

11. Письмо Роспотребнадзора от 11.03.2005 N 0100/1745-05-32 "О направлении информационного материала по защите прав потребителей" [Электронный ресурс] Режим доступа: КонсультантПлюс

Учебная и научная литература

12. Багирова В.Л. Управление и экономика фармации. М.: Медицина, 2004. -- 719 с.

13. Голубев В.В. Правоведение: курс лекций: учебник для вузов. - М: Экзамен, 2007 - 272 с.

14. Дремова Н.Б., Соломка С.В., Дзюба В.Ф., Афанасьева Т.Г. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических услуг /Методическое пособие. - Курск: КГМУ, 2013. - 94 с.

15. Леонтьев О.В., Багненко С.Ф. Основы права. Правовое обеспечение медицинской деятельности. - СПб: Спец. литература, 2009 - 144 с.

16. Менеджмент в здравоохранении. / Под. Ред. И.Н. Денисова. 1-й бюллетень. - Москва, 2013. - 64 с.

Размещено на Allbest.ru