Индивидуальное поведение в организации

Он не соизмеряет затраты на свои планы и их ценность. Будучи полной противоположностью Бюрократу, (- Е-) «знает ценность всего на свете, но не имеет представления о затратах». (- Е-) постоянно говорит о потрясающих инновациях, которые планирует. Во что они обойдутся? «Это детали», - пожимает он плечами. Вот почему Поджигатель может создать крупную компанию и потерять ее за один день.

Его занимают не столько результаты, сколько процесс и новизна. Поджигателя интересует почему бы не так же, как Героя-Одиночку волнует что, а Бюрократа - как. Обычно Поджигатель генерирует фантастические идеи, надеясь, что другие придумают, как их реализовать. Если от него требуют конкретики, он выходит из себя.

Поджигатель - мастер наживать врагов. Если вы предлагаете (- Е-) идею, он, не раздумывая, говорит: «Нет, я с вами не согласен», однако через неделю преподнесет вам ту же идею, сформулированную по-новому, и выдаст ее за свою собственную. Это оставляет у людей весьма неприятный осадок.

Поджигателя часто считают самовлюбленным, эгоцентричным смутьяном. Он всегда держится так, точно знает все лучше всех. Он беспрестанно дает советы, но терпеть не может прислушиваться к рекомендациям других. На самом деле он остро нуждается в одобрении и аплодисментах.

Чтобы работать с Поджигателем, нужно быть очень сильным человеком, но при этом (- Е-) нередко окружает себя слабыми людьми. Почему? Потому что он должен выйти победителем из любого спора, а слабый подчиненный никогда не бросит ему вызов.

Если подчиненные Героя-одиночки - это мальчики на побегушках, а подчиненные Бюрократа - соглашатели, типичные подчиненные Поджигателя - клакёры. Клакёров нанимали для присутствия на оперных спектаклях. Они аплодировали исполнителям, чтобы заставить рукоплескать остальную аудиторию.

Клакёрам платят за то, что они поддерживают идеи Поджигателя, по крайней мере на публике. В итоге его неизменно награждают овацией, но это дутый успех.

Подчиненные Поджигателя умеют не отвергать его планы в открытую, поскольку он воспринимает отказ от выдвигаемых им идей как личную обиду. Из-за этого его подчиненным приходится мириться с явно бессмысленными заданиями. Чего только они не придумывают, чтобы продемонстрировать свою готовность поддержать босса, избегая такой поддержки на деле.

Говоря о своих подчиненных, Поджигатель часто жалуется: «Меня никто не понимает». Следующий афоризм, авторство которого неизвестно, был наверняка сказан одним из Поджигателей: «Трудно парить, как орел, когда тебя окружают индейки».

Иногда Поджигатель проводит череду увольнений, после чего приводит в компанию нового человека. В течение непродолжительного срока новичок кажется ему гением: «Вы только посмотрите на него! До чего он хорош!» Некоторое время новенький катается как сыр в масле. Спустя полгода Поджигатель приходит к выводу, что этот человек тоже не способен оценить его гениальности, - и бывший любимец исчезает.

(- Е-) терпеть не может увольнять людей сам. На этот случай он предпочитает иметь того, кто выполняет грязную работу. Впрочем, чаще такой подручный босса не просто увольняет вас, а превращает вашу жизнь в ад, и в конце концов вы уходите сами. Вас унижают, оскорбляют и публично критикуют. Вас заставят отказаться от должности, а потом обвинят в предательстве. Однако, как правило, (- Е-) не увольняет людей лично.

Поджигатель так поглощен перспективами, что не замечает реальной опасности. Он может поставить организацию под угрозу, безрассудно пытаясь одновременно использовать слишком много возможностей, что заставляет его разбрасываться и распылять ресурсы компании.

Казалось бы, в организации, которой руководит Поджигатель, должна царить творческая атмосфера, но на самом деле верно обратное. Компания, которая работает под началом Поджигателя, не воплощение гибкости и творческого начала, а невольничье судно. Игнорируя страдания своих подчиненных, Поджигатель определяет его курс и меняет направление, а любые успехи ставит в заслугу лично себе.

Поскольку детали наводят на Поджигателя скуку, его предпочтения и установки рассредоточены. При этом для него важно контролировать процесс принятия решений. В итоге его подчиненные сталкиваются с так называемой «уловкой-22» (т.е. с безнадежным, безвыходным положением). От них требуют принятия решений - при условии, что они совпадают с мнением босса. Однако угадать, какое он примет решение, невозможно; ведь Поджигатель постоянно меняет свои намерения. Принятие решения для его подчиненных словно стрельба по движущейся мишени, и это ведет к параличу.

Когда (- Е-) уходит из организации, он оставляет после себя хаос и обессиленных людей, которые истосковались по тишине, покою и стабильности. В итоге они обычно получают Бюрократа и вязнут в созданном им болоте.

Как определить Горячего сторонника (---I)

Как будет действовать человек, если он не в состоянии быть производителем, администратором и предпринимателем, а способен лишь к интеграции?

Что занимает его в первую очередь? Его интересует вопрос “Кто?”. Его не волнует, на что мы согласились, как мы пришли к согласию и почему мы согласились на это. Для него важно одно: «Согласны ли мы?» Такой тип называется Горячим сторонником.

Что характерно для типичного Горячего сторонника?

Он не лидер. Он из тех, кто спрашивает: «Куда бы вы хотели пойти? Позвольте, я отведу вас туда».

(- -I) обладает непревзойденной способностью приспосабливаться. Ему хочется, чтобы все шло гладко. Он старается выяснить, какой план приемлем для большинства влиятельных людей. Иначе говоря, на самом деле он не ведущий, а ведомый. Поэтому он и называется Горячим сторонником.

Горячий сторонник напоминает рыбу, которая наблюдает за подводным течением, стараясь выбрать нужную струю и слиться с ней. Он - политик, который чутко прислушивается к происходящему, стараясь уловить подводное течение.

Какая разница между политиком и государственным деятелем? Последний думает о следующем поколении, а первый - о ближайших выборах. Горячий сторонник беспокоится не столько о будущем, сколько о своей политической репутации. Его девиз: «Согласны ли мы?». Он может привести вас к краю пропасти счастливыми и довольными. Он ведет переговоры, добиваясь видимости согласия, но не решая глубинных проблем, которые породили конфликт.

Горячий сторонник приветствует любое обучение, - при условии, что оно позволит ему улучшить навыки понимания человеческой натуры или поможет обеспечить видимость единства. Он отвергает любое решение, которое накаляет атмосферу, даже если это необходимо для успеха компании.

Если у Горячего сторонника есть свободное время, он проводит его, общаясь с людьми, выслушивая жалобы или изъявления согласия, которые с его помощью обрастают новыми деталями и приобретают новые акценты.

Горячего сторонника трудно заставить принять определенную точку зрения. В Мексике такой тип сотрудника называют «скользкой рыбой», поскольку его невозможно поймать. Он всегда находит способ ускользнуть, вывернувшись из ваших рук. Его обычная жалоба: «Вы просто не поняли, что я хотел сказать на самом деле...», «В действительности я имел в виду...». Вам не удастся загнать его в угол. Это позволяет ему долго оставаться у власти: он вычисляет, кто победит, и немедленно принимает его сторону.

Горячий сторонник не говорит, что думает он, он спрашивает, что думаете вы. Он чрезвычайно уклончив. Он может сказать что-то вроде: «У меня есть идея, но нельзя сказать, что я принимаю ее безоговорочно», или: «Я предлагаю объявить о выплате дивидендов, но не знаю, стоит ли это делать». Он запускает пробный шар, чтобы проверить расстановку сил, прежде чем связывать себя какими-либо обязательствами. Ему непременно нужно определить, откуда дует ветер. Из него получается отличный флюгер: если вы хотите знать, какие изменения скорее всего будут приняты, а какие - нет, понаблюдайте за ним.

Горячий сторонник изо всех сил оттягивает принятие решений. У него нет собственных идей, которые ему хотелось бы реализовать, поскольку он не (Е). Не будучи (Р), он не ставит перед собой цели добиться осязаемых результатов. В отличие от (А) он не испытывает тяги к какой-либо определенной системе, пока есть возможность достичь согласия или его видимости.

Не имея твердых убеждений, он может быстро и легко менять свое мнение. Он всегда готов принять популярную точку зрения.

На собраниях Горячий сторонник весь обращается в слух. Кто что сказал? Что имелось в виду на самом деле? Что осталось недосказанным? На чьей стороне сила? В каком направлении пойдет принятие решения?

Горячий сторонник не понимает, что лучше внедрить посредственную идею, нежели принять блестящее решение и оставить его нереализованным. Если Горячий сторонник председательствует на собрании, которое не может прийти к консенсусу, он, скорее всего, отложит принятие решения, учредив подкомитет для дальнейшего изучения проблемы. На самом деле он рассчитывает на политический консенсус. Однако подобные проволочки могут очень дорого обойтись компании. Из-за них она может упустить благоприятные возможности. Иногда Горячий сторонник ждет консенсуса, пока ситуация не становится критической, угрожая существованию организации.

(- -I) трудно понять, что, если люди пришли к единому мнению, это еще не значит, что они действительно намерены внедрить принятое решение. Они могут сделать вид, что согласны, демонстрируя политическую лояльность, но если при этом считают, что их интересы не учтены в полной мере, то могут противодействовать реализации плана.

Горячий сторонник нанимает тех, кто похож на него самого, людей с политическим чутьем. Они держат нос по ветру, определяя изменения в расстановке политических сил, и успевают первыми «вскочить в уходящий омнибус», то есть присоединиться к спонтанно начавшемуся переходу в лагерь сторонников побеждающего кандидата на выборный пост. На что они тратят свое время? «Что происходит?» «Кто что сказал?» «Что это значит?» «Кто пользуется политической поддержкой?» Такой типаж людей называется осведомителями, или смазчиками.

Их основное занятие - держать своего босса в курсе событий, стараясь, чтобы все были довольны. Их обязанность - снабжать босса последними «новостями» о происходящем в офисе. Любая сплетня заслуживает того, чтобы передать ее начальству.

Подчиненные Горячего сторонника знают: главное для того, кто хочет получить повышение, - преданность начальству. В присутствии (- -I) его подчиненные выглядят миролюбивыми и покладистыми, помня, что боссу нравятся те, кто пользуется любовью окружающих. Из-за этого им нередко приходится скрывать от начальника свои истинные чувства, а это дает ему возможность манипулировать их мнением и эмоциями.

У Горячего сторонника нет определенной цели. Можно сказать, что его цель - это то, что оптимально в данный момент для консенсуса между его сотрудниками. Понятно, что такая позиция не способствует достижению корпоративных целей. В итоге под началом Горячего сторонника процветают группировки, объединенные краткосрочными интересами.

Когда Горячий сторонник покидает организацию, поверхностная интеграция (I), которую он обеспечивал, стремительно сходит на нет.

В этот момент для решения проблемы нередко приглашают администратора (А). Такое решение может быть довольно болезненным, поскольку интеграция и поиск приемлемых компромиссов сменяется набором жестких предписаний, призванных обеспечить порядок.

Иногда на смену (- -I) приходит производитель (Р), задача которого - привнести ясность, оживить ситуацию и устранить неразбериху, порожденную многолетними политическими интригами Горячего сторонника. Однако любая перемена стиля - это стресс, поскольку, чтобы преуспеть, людям приходится менять линию поведения и учиться ориентироваться на иные сигналы.

Как определить Мертвого пня (----)

Любой из описанных типажей (P- -), (-А- ), (- E-) и (- -I), представляющих неправильный менеджмент, на три четверти - Мертвый пень.

Когда происходят изменения, такой человек может приспособиться к ним или «погибнуть», то есть превратиться в Мертвый пень, чей (PAEI)-код выглядит так: (- - ). Сотрудник теряет способность выполнять ту единственную функцию, с которой он справлялся.

· Про Героя-одиночку нельзя сказать, что у него за плечами двадцать лет опыта. Его опыт - это год работы, повторенный двадцатикратно. Он не обучает своих подчиненных и не учится сам.

· (-А- ) управляет в строгом соответствии с правилами. Если они изменятся, Бюрократ превратится в Мертвый пень.

· (- E-), Поджигатель, многократно устраивает один и тот же пожар и никогда не успевает его потушить.

· Когда нужно оперативно принять решение, внедрение которого может потребовать выкручивания рук, (- -I) упускает драгоценное время, пытаясь добиться единодушия, и в результате остается не у дел. Он тоже превращается в Мертвый пень.

Общий знаменатель - это изменение. Именно оно не позволяет ограниченным умам двигаться накатанной колеей.

Мертвый пень сговорчив, дружелюбен и безопасен. Его любят как приветливого старого дядюшку, но не уважают. Люди терпят его и стараются не обижать. Тем временем страдает организация.

Мертвый пень безынициативен. Он ждет, когда ему скажут, что делать. Он может трудиться так же напряженно, как Герой-одиночка, но его работа не дает результата. Он не занимается интригами, как Горячий сторонник, и не искрится, как Поджигатель. Если у него появляется хорошая идея или оригинальное мнение, он держит их при себе. В отличие от Бюрократа Мертвый пень соблюдает правила ровно настолько, насколько нужно, чтобы спокойно дотянуть до пенсии.

Его единственная цель - сохранить в неприкосновенности свой маленький мирок. Он понимает собственную уязвимость перед лицом изменений.

Стремясь повысить свои шансы на выживание, он избегает перемен и уклоняется от новой работы и новых проектов. Он ничему не сопротивляется. Сопротивление сделает его заметным, а значит, уязвимым. Он соглашается на все и не делает ничего.

В свободное время Мертвый пень ищет достижения, которые он мог бы поставить себе в заслугу. Обычно он находится вне сети обмена информацией, но если имеет к ней доступ, то высоко ценит эту возможность и пользуется ею при любом удобном случае, даже если известные ему сведения не имеют отношения к делу, - просто чтобы показать, что он в курсе дел и еще есть порох в пороховницах.

Для Мертвого пня характерны четыре особенности, которые отличают его от носителей прочих стилей неправильного менеджмента.

Первой особенностью является низкий управленческий метаболизм.

В прошлом Мертвый пень наверняка был носителем одного из четырех стилей неправильного менеджмента, и его личность сохраняет следы черт, которые доминировали раньше. В нем до сих пор можно угадать восторженного Поджигателя или педантичного Бюрократа. Однако после того, как он стал Мертвым пнем, его основная характеристика - это «низкий управленческий метаболизм».

Он много курит или пьет. Он покашливает, хмыкает и согласно кивает - «угу», «да, разумеется». Он поведает вам, как доволен настоящим, прошлым и будущим, но в его жизни ничего не происходит. Он действует чисто механически.

Второй особенностью является то, что Мертвый пень никогда не жалуется.

У каждого из четырех описанных типажей есть характерная жалоба: «День слишком короток» (Р); «Это делается не так, как положено» (А); «Самые приоритетные вопросы остаются без внимания» (Е); «Никто не понял, что я имел в виду на самом деле» (I).

Мертвый пень? Спросите его: «Как идут дела? Есть проблемы?»

«Нет, нет! Все прекрасно».

Жить - значит постоянно над чем-то работать. Только так вы растете и развиваетесь. Вы пытаетесь что-то усовершенствовать или разрешить какую-либо проблему. Если проблем нет, то нет и возможностей.

Однако Мертвый пень опасается, что жалобы навредят ему самому или спровоцируют перемены, с которыми он не справится. А вдруг от него потребуют решения проблем, по поводу которых он высказывает недовольство? Чтобы не рисковать, Мертвый пень не жалуется никогда.

Третьей особенностью является то, что он отказывается бороться с изменениями.

Все остальные типажи по той или иной причине противятся переменам. Если вы пойдете к Герою-одиночке и скажете: «Нужно переставить это отсюда туда», он ответит: «Мне некогда. Где я возьму на это время? Я так занят, что просто разрываюсь на части!»

Если вы обратитесь к Бюрократу и скажете: «Нам нужно переставить это отсюда туда», он закричит «Нет!», оборвав вас на полуслове. Он пояснит, что данный предмет ни в коем случае нельзя сдвигать с места, «за исключением случаев», - и далее последует такое запутанное объяснение, что вы либо махнете рукой, либо сделаете все без его ведома.

Теперь попробуем обратиться к Поджигателю: «Нам бы хотелось передвинуть это отсюда туда». «Отличная идея! - откликнется Поджигатель. - Просто фантастическая идея! Но знаете что? Раз уж вы решили передвинуть это отсюда туда, почему бы не забрать вот эту штуковину и не пристроить ее вон там? Потом можно придвинуть все, что стоит там, поближе сюда, и заодно снести вон то здание...» Одобряя преобразования, он сделает все, чтобы пальма первенства принадлежала ему. Обычно в ответ на ваше предложение он выдвигает массу собственных идей, часть которых не лезет ни в какие ворота.

И наконец, мы отправимся к Горячему стороннику: «Нам бы хотелось передвинуть эту штуковину отсюда туда».

«Прекрасная идея, - ответит он. - Я горжусь человеком, который способен предложить подобное. Но вот что я вам скажу: сейчас не очень удачный момент - люди еще к этому не готовы. Давайте подождем и посмотрим, что будет дальше. Ваше предложение нужно обдумать».

Если же вы придете к Мертвому пню и скажете: «Мы хотим перенести Нью-Йорк в Сахару», он скажет: «Ну конечно. Блестящая мысль. Так мы и сделаем». Он не окажет вам ни малейшего сопротивления.

Если спустя год вы спросите его, как продвигается работа по переносу Нью-Йорка в Сахару, он скажет: «Мы наняли консультантов. Мы изучаем вопрос и проводим соответствующие исследования. Мы создали комитет, который занимается этим проектом».

Сделано все, кроме одного: ни один камушек из Нью-Йорка не сдвинулся с места. Мертвый пень предъявит вам груды бумаг, отчеты, исследования, чтобы показать, что он не сидит без дела, и все это в отсутствие какого бы то ни было движения вперед. Почему? Потому что он боится рисковать, чтобы не допустить ошибку, а если берешься за что-то новое, без риска не обойтись.

Забавно, что такой человек будет любимым подчиненным каждого руководителя! «Как дела?» - спрашиваете его вы. «Нет проблем, все прекрасно», - отвечает он. Вы даете ему поручение. «Будет сделано». Ведь вы всегда мечтали именно о таком работнике? Зачем вам тот, кто заявляет: «Это невозможно сделать», «У меня нет времени» или «Этого делать не стоит». Вам нужен тот, кто отвечает «Разумеется», что бы ни случилось.

Однако не забывайте об одном: какое место в городе - самое спокойное, где никто не ворчит и не жалуется?

Кладбище.

И четвертая особенность - это подчиненные Мертвого пня. Кто работает под началом Мертвого пня? Другие Мертвые пни.

Почему? Прежде всего потому, что практика найма персонала, которую применяет Мертвый пень, отражает его стратегию выживания. Он не желает, чтобы на его место претендовал чересчур грамотный подчиненный. Пословица гласит: «Первосортный шеф нанимает первосортных сотрудников, а второсортный - третьесортных».

Ни один сотрудник, который желает расти и развиваться, не сможет осуществить свои планы под руководством Мертвого пня. Он не растет сам и не позволяет расти никому из подчиненных. Если подчиненный Мертвого пня не расстанется со своим боссом, его разум зачахнет, и он сам превратится в Мертвый пень.

Законченным Мертвым пнем может стать даже тот, кто по своей природе совсем другой. Нередко Мертвыми пнями становятся мальчики на побегушках, работающие на Героя-одиночку, и канцелярские крысы, находящиеся в подчинении у Бюрократа. Клакеры, которые аплодируют Поджигателю, учатся подавлять собственные стремления, производят много шума и почти ничего не делают. Они тоже превращаются в Мертвые пни.

Мертвыми пнями становятся и подчиненные Горячего сторонника. Никогда не зная точно, что нужно делать, по горло сытые политикой, они идут, куда им скажут, махнув на все рукой. Куда именно? Неведомо куда, поскольку Горячий сторонник не указывает направления.

Если Мертвый пень стоит во главе организации, это настоящая беда. Довольствуясь своими прошлыми достижениями, он не желает изменений. Порой такой менеджмент маскируется под консервативный, но на самом деле он умирающий.

Мертвый пень почти никогда не оставляет организацию по доброй воле: он либо умирает на работе, либо уходит на пенсию, либо его увольняют. Отсутствие Мертвого пня не ощущается, однако, когда он оставляет организацию, та обычно уже мертва. Нет ни целенаправленной деятельности, ни творчества, ни интеграции людей.

Индивидуальное поведение человека в организации в определенной мере определяет успешность ее существования.

Размещено на Allbest.ru