Оценка туристского потенциала Испании. Проект тура на о. Тенерифе

Напротив, въезд туристов из других стран (иностранный туризм) и потребление ими национального туристского продукта является источником роста национального дохода, поскольку увеличивает спрос на внутреннем рынке страны как на туристские услуги, так и на услуги и товары, косвенно связанные с туризмом (мультипликационный эффект). Поэтому иностранный туризм рассматривается как экспорт услуг. Существует на рынке туристских услуг и реэкспорт турпродукта, который заключается в реализации иностранным туристам на национальном рынке туруслуг и товаров, потребление которых состоится в третьей стране.

Создают турпродукт и реализуют его потребителям специализированные предприятия, которые выступают субъектами рыночной деятельности. То есть, рынок туристских услуг можно рассматривать и как сферу функционирования специализированных предприятий, удовлетворяющих специфические потребности туриста.

Концептуальные положения исследования рынка туристских услуг заключаются в выявлении процессов и явлений, которые возникают в результате производства, обмена и потребления туристских благ, услуг и товаров, закрепляясь в определенных формах геопространственной организации.

Пространственно-временные закономерности функционирования туристского рынка на основе комплексно-пропорционального развития его составляющих составляют предметную сущность исследования.

Исследование рынка туристских услуг Испании как формы общественной организации потребления заключаются в системном подходе к оценке свойств и механизма функционирования явления, который предусматривает определение элементов (субъектов рынка), их структурированности (по существенным признакам рынка), иерархии как элементов, так и выявленных структур, связей между ними, которые определяют наличие и интенсивность взаимодействия между составляющими рынка и позволяют рассматривать его как некую функциональную целостность с присущими ей качественными и количественными параметрами. Соблюдение принципов комплексно пропорционального развития рыночных элементов и структур, их интеграции в системы другого порядка, историзма, регионализма и управляемости позволяет определить рациональные с точки зрения перспективности общественных потребностей формы территориальной организации туристского рынка. Рынок туристских услуг можно рассматривать как открытую систему, по многим каналам (производственно-технологичных, ресурсных, кадровых, информационных, финансовых и др.) связана с рынками высших рангов (рынок услуг, мировой рынок) и с хозяйственным комплексом определенной территории, как с социально-экономической системой выше порядке.

Специфика туристской услуги обусловливает комплексообразующих характер туристской деятельности и обеспечивает мультипликационный эффект, который позволяет определить связи и степень интегрированности туризма в национальную систему. Структурообразующим единицами рынка Испании являются потребители и производители туристской услуги, различные связи и отношения между которыми формируют рыночные структуры спроса и предложения.

Внутренняя организация системы содержится динамическим равновесием между спросом и предложением, сбалансированной по структурным параметрам во времени и пространстве. Пространственно-временные структуры спроса/предложения являются функциональными территориальными образованиями, которые характеризуются взаиморасположение, наличием пространственных связей, выраженных прежде всего перемещением туристов и развитием, фиксированным динамикой туристского процесса. Туристский процесс рассматривается как обобщающая характеристика, которая воспроизводит взаимодействие рынков потребителя и производителя турпродукту и пространственно-временную соответствие спроса/предложения в параметрах объема и структуры потребления. Понятие "туристский процесс" позволяет определиться с временным вектором рыночной системы и установить объективные параметры территориальной дифференциации потребления.

Туризм проявляется как форма общественного потребления специфических благ, услуг и товаров, объективно развившейся вследствие социализация воспроизводственной функции, образовав область деятельности по созданию этого специфического продукта и организации его потребления, которая по конечному назначению и характеру деятельности относится к потребительским отраслей хозяйства.

Организация потребления основана на устойчивых связях между потребителями и производителями и между производителями в процессе создания турпродукта и зафиксирована в рыночных структурах. Локализация потребления, основанная на устойчивости указанных взаимосвязей в соответствии с условиями формирования спроса и предложения, закрепилась в определенных территориальных структурах, отражающие взаимодействие данного вида человеческой деятельности и территории, связанные с обязательным преодолением пространства является основой туристского процесса.

Взаимодействие туристского рынка и территории происходит в двух направлениях:

1) целевом, сущность которого заключается в обеспечении потребностей населения услугами туризма, в результате чего формируются распределительно-потребительские связи между производителями турпродукта и его потребителями. При этом и потребление, и производство турпродукта территориально ограничены, то есть любой субъект рынка может разработать и предложить на рынок любой продукт, а потребитель в любой точке мирового рынка может им воспользоваться

2) ресурсном, который обеспечивается потреблением туристами природных благ (условий и ресурсов) и культурно-исторических ресурсов определенной территории и проявляется в формировании рекреационных связей.

Параметры этих связей (направление, величина, устойчивость и т.д.) зависят от уникальности предложения, разработанной на основе уникальности ресурсов. То есть теоретически пространственное распространение уникального предложения на рынке неограниченное, поскольку притягивает к себе потребителей с любого уголка мирового рынка, а уже дальше на формирование рекреационных связей начинают действовать ограничивающие факторы оптимизации потребительских связей (расстояние, стоимость, комфортность).

Указанные особенности существенно влияют на формирование территориальной структуры туристского рынка, определяя ее дуалистический характер. Геопространственные формы потребления турпродукта закрепляются формированием множества территориальных рынков и это формирование является процессом согласования спроса/предложения в пределах определенной территории. Границы территориального рынка определяются доступностью предлагаемого турпродукта. Доступность является понятием, которое включает наличие предложения, которая по уникальности, разнообразием и объемом соответствует объему и структуре спроса и целесообразность расходов денег, времени и усилий для реализации определенной туристской цели. То есть, доступность является пространственно-временным параметром, характеризующим оптимальные в настоящее время пространственные связи, которые формируются в рамках определенного потребительского рынка (видового или территориального).

Процесс формирования рынка является комплексообразующих процессом, социально-экономическим по содержанию, который характеризуется ростом и разнообразием спроса и предложения, структурированием по видовым и территориальным признакам, закрепленными формами общественного организации деятельности: территориальной специализации, дифференциации и концентрации производства/потребления туристских благ, услуг и товаров.

Поскольку рынок Испании является системой организации потребления, то первичным элементом рынка туристских услуг как системы является потребитель (турист).

Совокупность местных рынков действуют и взаимодействуют в едином экономическом и правовом пространстве, образуют национальный рынок туристских услуг. Национальные рынки по туристско-географическим положением и особенностями туристского процесса объединяются в региональные туристские рынки, которые, в свою очередь, формируют глобальные структуры мирового рынка туристских услуг, как составляющей мирового хозяйства.

В этой иерархической структуре особое место занимают субрынки. Субрынки формируются на разных иерархических уровнях. Их обнаружение и исследование зависит от подхода.

Согласно общественно-географических основ исследования как целесообразно следует выбрать мотивационный, ресурсный и страноцентричний подходы. Мотивационный подход (согласно цели путешествия) позволяет выявлять видовые субрынки. Причем, чем элитарнее по характеру спроса является вид туризма, тем требуется большая зона влияния для субъектов туристской деятельности, действующие в данном сегменте (например, рынок спелеотуризма или рынок туристских услуг для яхтсменов, осуществляющих кругосветное путешествие и т.д.) чем стандартнее спрос (например, семейный отдых в июле-августе на побережье моря или озера в пределах своей страны), тем плотнее этот рынок, тем меньше его радиус и скорее всего он будет континуальным, "вписанным" иерархическую структуру, в то время как рынок "элитарного "туризма" разреженный", дискретный и секущий по отношению к элементам иерархической структуры.

Практически каждая классификация, построенная по мотивационным признакам, является основанием для выделения субрынке, поэтому правомерно говорить о туристском рынке молодежного (по возрасту), социального (по форме расчетов), круизного (по способу передвижения), зимнего (по сезону) или альпийского (по региону) туризма. Соответственно, каждый из субрынков имеет свою иерархическую структуру, охватывает все уровни от локального до мирового.



Рисунок 3. Классификационные признаки туристского рынка

Региональные субрынки, сформированные по указанным критериям, характеризуются стабильной интенсивностью туристского процесса. Они могут быть как континуальные, т.е. охватывать ряд соседних стран, являющихся частью соответствующего регионального рынка, так и дискретными.

Страноцентричний подход к формированию субрынка позволяет оценить возможности страны среди стран-соседей, определить интенсивность двусторонних связей. Выделение субрынков такого типа имеет прежде исследовательскую цель, где объективным основанием выступает соседское положение и максимальная интенсивность туристских связей, характерная для соседних стран, которая сложилась в ходе исторического развития.

Таким образом, рынок туристских услуг - система многоаспектная, полиструктурная, полиформная и многоуровневая, функционирующей по закону уравновешивания спроса и предложения, который воспроизводит объективно обусловленную необходимость соответствия во времени и пространстве стоимостных и натурально-вещественных форм платежеспособного спроса и товарного предложения, и действует на основе колебаний производства и потребления турпродукта.

Индустрия туризма - это межотраслевой хозяйственный комплекс, который специализируется на создании турпродукта, способного удовлетворить специфические потребности населения в проведении досуга в путешествии путем производства и реализации товаров и услуг туристского назначения.

Выражение "индустрия туризма" стал уже привычным, но что содержит это понятие? Во-первых, почему «индустрия»? Индустриализация предусматривает широкое внедрение техники и технологий в процесс производства, постоянное обновление производственных мощностей, комплексную механизацию производственных процессов, их унификации и стандартизации с целью повышения эффективности труда путем увеличения масштабов и сокращение сроков производства. Указанное вполне соответствует цели деятельности и характеризует процесс обслуживания в туризме.

Во-вторых, почему индустрия туризма определяется как межотраслевой комплекс? Межотраслевой комплекс индустрии туризма отличается сложностью внутренней структуры, иерархии целей функционирования компонентов и элементов, разнообразием внешних и многоуровневостью внутренних комплексообразующих связей, стадийностью потребления и организации обслуживания.

Элементами индустрии туризма в Испании являются предприятия и учреждения, цель функционирования которых в удовлетворении определенных туристских потребностей (мотивационных, содержательных, комфортности и т.д.).

Специфика туристской услуги обусловливает наличие значительного количества элементов. Их иерархичность соответствии с объемами деятельности, обеспечения производственными мощностями и уровня развития материально-технической базы, и производственно-технологические, информационные, организационно-управленческие, финансово-экономические связи объединяют указанные элементы в отрасли выступают структурными компонентами индустрии туризма.

Таким образом, внутрикомплексного вертикальные связи лежат в основе выделения функционально-компонентной (отраслевой) структуры индустрии туризма в Испании.

2.2 Структура и типология туристского рынка в Испании

Субъектами туристского рынка являются юридические и физические лица, задействованные в производстве и организации потребления туристского продукта в Испании туристами-потребителями.

Объектом туристской деятельности субъектов рынка Испании есть туристы-потребители турпродукта, предпочтения и мотивации которых лежат в основе маркетинговых стратегий производителя. Отсюда деление туристского рынка на рынок потребителей-туристов (рынок спроса) и рынок производителя (рынок предложения), поскольку эти две составляющие являются ключевыми в функционировании рынка. Рынок - это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Поэтому применение термина "рынок" относится прежде всего к потребителям товара или услуги, объединенных по определенной потребностью, поскольку именно потребительские нужды формируют рынок.

Рынок потребителя турпродукта структурируется по многим признакам, среди которых на первом месте следует рассматривать цели путешествия. Цель является конкретной реализацией мотивации к туристской поездке, в которой отражается потребность в отдыхе, реализована как запрос на конкретный турпродукт.

Цель путешествия в Испанию формируется под влиянием многих факторов, поэтому рынок туристского спроса может быть стратифицированный по возрасту, полу, семейному положению, уровню образования, профессии, религиозной принадлежностью и другими демографическими, этносоциальными и психологическими характеристиками населения, которые определяют его мотивацию, психологию потребительского поведения и остальные аспекты, обуславливающие выбор на туристском рынке. Основными критериями выбора выступают экономия денег, времени и усилий как на само путешествие, так и на ее организацию.

Классификация туризма:

1) Цель путешествия, которое определяет вид туризма. По данным ВТО, распространенной целью путешествия является желание отдохнуть и развлечься (60% от общего потока туристов).

Эта цель реализуется следующим видам туризма как рекреационный, который сочетается с культурно-познавательным, осуществляемым для знакомства с историей, культурой, архитектурными и природными достопримечательностями другой местности, "зеленым туризмом" и подобными направлениями; экологическим, охотой и рыболовством, спортивно-оздоровительным туризмом, предусматривающий активную форму проведения досуга (горно-пешеходный, водный, велосипедный и другие подвиды) этническим (посещение родственников, друзей и знакомых или места происхождения семьи).

Реализация определенной профессиональной цели, не носит коммерческого характера, заложенная в конгрессно-научный (участие в научных мероприятиях, конференциях, симпозиумах, конгрессах и т.д.), деловой или бизнес-туризм (для участия в переговорах, совещаниях, государственно-политических событиях, ярмарках, выставках, фестивалях), спортивный (участником спортивных соревнований или «болельщиком»), на которые приходится почти 30% путешествий. Остальные туристы (около 10%) путешествует с религиозной целью (паломничество), с целью лечения (курортно-лечебный туризм), обучения и т.п. В рамках каждого вида можно выделить подвиды не только по форме, как уже упоминалось, но и по характеру проведения досуга (например, пассивные и интенсивные туры), по специализации (например, геологические, археологические и др. - в рамках научного или по характеру заболеваний; в курортно-лечебном виде туризма).

2) Форма организации определяет, как характер производства турпродукта, так и его потребления. Реализовать цель поездки турист может самостоятельно, не обращаясь в туристскую фирму, частично или практически совсем не используя туристскую инфраструктуру (самодеятельный туризм) или исключительно опираясь на предложение туристского предприятия (плановый или организованный туризм). В зависимости от личных предпочтений и финансовых возможностей путешествие может осуществляться отдельным лицом, Семьей, небольшой группой друзей, родственников или знакомых и тогда она классифицируется как индивидуальная форма организации. Когда путешествие осуществляется группой людей (более 10 чел.), Которая формируется туристской фирмой в пределах предложения турпродукта - это групповая форма организации туризма.

3) По государственному признаку туризм разделяют на внутренний, предполагающий путешествия в пределах страны постоянного места жительства и международный, предусматривающий пересечение государственной границы. Такое разделение имеет существенное экономическое значение, поскольку в таком случае туризм выступает частью экспортно-импортных связей страны. Именно по характеру этих связей в международном туризме выделяют зарубежный туризм (организация международных путешествий за пределами страны постоянного места жительства) и иностранный (организация поездки иностранных граждан по территории своей страны).

4) Сезон и срок пребывания определяют ритмичность работы на том или ином рынке и основываются на естественных, прежде всего особенностях конкретной местности. Согласно этому туристский поток может иметь незначительные колебания в течение года, что говорит о его устойчивость и слабо выраженную сезонность туристской деятельности или, наоборот, значительные колебания спроса обусловливает наличие "горячих" и "мертвых" сезонов.

5) Класс обслуживания определяется набором услуг, организацией обслуживания и зависит от покупательной способности потребителя. Выделяют классы "V.І.Р.", "люкс", "выше", "первый", "туристский" и "кемпинг", каждому из которых соответствуют определенные условия предоставления услуг размещения, питания, транспортировки, экскурсионного обслуживания и ряда дополнительных услуг. По объему услуг выделяют минимальный набор (поселение + завтрак), полупансион и полный пансион. По характеру реализации турпродукт может быть комплексным (пекедж-туры) или индивидуальным (инклюзив-туры).

6) Способ путешествия: пешеходный или с использованием транспортных средств. Соответственно каждый из них имеет свою дальнейшую классификацию, например, по видам транспорта (автомобильный, железнодорожный, речной, воздушный и т.д.), по распространенности в использовании (традиционные и экзотические транспортные средства), по формам организации транспортных путешествий (линейные или чартерные).

7) По форме расчетов, влияет на характер отношений турист - фирма, перечисленные разновидности могут быть с полной оплатой самим туристом, с частичной оплатой (льготные, например, групповые скидки на транспорте) или социальные (бесплатные для туриста с оплатой за счет профсоюзов, фондов и т.д.).

8) Масштабы деятельности определяют классификацию по территориальному признаку. Мировой туристский рынок, как часть глобальной мирохозяйственной системы, события на макрорегиональные и субрегиональные туристские рынки. Региональные рынки туристских услуг в свою очередь состоят из национальных рынков, а национальные - из местных. Именно национальные рынки следует рассматривать как классификационную основу разделения по территориальному признаку.

В соответствии с потребностями формируется и предложение на рынке производителя, поэтому рынок предложения может быть структурирован по тем же признакам, что и рынок спроса.

Таким образом, рынок туристских услуг Испании структурирован по многим признакам, каждая из которых является признаком его сегментации.

Основной типологической единицей является национальный туристский рынок Испании, поскольку государство является суверенным образованием, субъектом международного права со всеми соответствующими признаками и рычагами управления. Типологическими признаками национального туристского рынка Испании приняты комплексно пропорциональное развитие индустрии туризма, ее ориентированность на участие в международных туристских связях и характер этих связей, влияние глобализационных процессов и интегрированность в международную систему.

Развитие индустрии туризма в Испании характеризуется показателем доли туризма в ВВП и объемам доходов в расчете на душу населения. Комплексно-пропорциональное развитие индустрии туризма является результатом сбалансированности между внутренним и международным туризмом и его составляющими (показатель - доля туризма в общем объеме турдеятельности).

Обобщив типологические характеристики можно выделить следующие типы (А, Б, В, Г) и подтипы (а, б, в) национальных туристских рынков.

А. Высокоинтенсивная:

а) стран высокого уровня экономического развития с преобладанием международного туризма импортного направления, являющихся поставщиками туристов (например, США, Германия, Великобритания, Скандинавские страны)

б) стран высокого уровня экономического развития с преобладанием международного туризма экспортного направления, преимущественно принимающих туристов (например, Италия, Австрия, Израиль, ЮАР)

Б. Стабилизированные:

а) стран среднего уровня экономического развития с преобладанием международного туризма экспортного направления, преимущественно принимающих туристов (например, Испания, Греция, Турция, Кипр)

б) новых индустриальных стран, ориентированных на развитие иностранного туризма (например, Мексика, Аргентина, Чили, Гонконг, Таиланд, Малайзия)

в) стран переходного типа экономики с развитой рыночной структурой, где преобладает международный туризм экспортного направления и которые преимущественно принимающих туристов (например, Польша, Венгрия, Чехия, Хорватия, Словакия, Словения)

В. Реформированные:

а) стран переходного типа, формируют рыночные структуры, где преобладает международный туризм экспортного направления, преимущественно принимающих туристов (например, Болгария, Румыния)

б) стран переходного типа, формируют рыночные структуры и где преобладает международный туризм импортного направления, которые преимущественно поставляют туристов (например, Россия, Казахстан, страны Закавказья)

в) стран централизованно управляемой экономики с элементами рыночной, которые ориентированы на активизацию участия в международном туризме за счет наращивания экспорта туристских услуг (например, Китай)

Г. Аккумулирующие:

а) развивающихся со средними возможностями экономического развития, ориентированными на усиление участия в международном туризме за счет наращивания экспорта услуг (например, Индия, Египет, Тунис)

б) развивающихся, с доминированием иностранного туризма, которые принимают туристов и где туризм является одной из ведущих отраслей экономики (например, Танзания, Барбадос)

в) стран плановой экономики, которые поддерживают туризм как традиционную отрасль хозяйстве, не расширяя практически участия в мировом туристском процессе (например, Куба)

г) наименее развитых стран, которые практически не участвуют в международном туризме, а экспорт услуг связан с действием иностранного капитала (например, большинство стран Центральной Африки).

В странах первых двух типов развитие рынка международного туризма сочетается с развитым рынком туризма, в странах третьего типа преобладает рынок международного туризма, но наблюдается восстановление рынка туризма. В странах последнего типа рынок международного туризма преобладает, поскольку туризм воспринимается населением преимущественно как вид экономической деятельности, а не как составляющая стиля жизни.

Для определения уровня потребления услуг гостеприимства может быть использован относительный натуральный показатель (количество туристов, приходящаяся на одно место или номер гостиничного хозяйства) или аналогичный стоимостный. Определение уровня развития сферы гостеприимства предусматривает сочетание комплексных отраслевых и территориальных исследований. О качестве обслуживания определенной степени можно судить по соотношению влияния факторов формирования спроса и потребления, с другой - деятельности субъектов туристского рынка из-за влияния условий реализации турпродукта. Таким образом, определение уровня потребления туристских услуг обязательно должно корректироваться факторным анализом условий создания и потребления турпродукта с целью определения потенциальной емкости рынка (как национального целом, так и отдельных видовых и местных рынков). Именно соотношение потенциальной емкости и реального уровня потребления ярко характеризует состояние туристического рынка.

Таким образом, комплексный анализ национального туристского рынка позволяет:

а) определить объем, структуру, видовое и территориальную дифференциацию спроса

б) определить объем, структуру, отраслевую и территориальную дифференциацию предложения

в) определить уровень развития индустрии туризма и уровень удовлетворения потребностей населения в услугах туризма

г) оценить соотношение спроса и предложения на рынках внутреннего и международного туризма, видовых (рынках различных видов и форм туризма, классов обслуживания, рынка услуг гостеприимства, транспорта, экскурсионных и досуговых) и территориальных субрынках (местных рынках различного масштаба и т.п.);

д) выявить имеющиеся диспропорции.

Определение направлений развития туристского рынка является завершающим конструктивным этапом исследования, логически следует из проведенных исследований и должен быть положен в основу разработки и проведения туристской политики в стране и ее туристских регионах.

Туристская политика является системой, в рамках которой сочетаются интересы коммерческих предприятий, некоммерческих учреждений и государства, направленные на удовлетворение потребностей населения в услугах туризма, на реализацию экономических, политических, социокультурных и экологических, образовательных и других функций туризма.

При этом деятельность коммерческих предприятий - субъектов туррынка направлена на реализацию турпродукта и получения прибыли, деятельность некоммерческих субъектов рынка предпочитает реализации социокультурных целей, а государственная политика согласовывает интересы субъектов рыночной деятельности и государства как в экономической, так и в социальной сферах и заключается в стимулировании рыночных процессов, развитию индустрии туризма для выполнения как внутренних, так и международных функций на туристическом рынке.

Государственное регулирование туристской сферы имеет целью такую организацию туристской деятельности, которая способствовала росту национального дохода за счет туризма и развитию национальной индустрии туризма; расширению сферы туристской деятельности для разнообразия турпродукта, в том числе путем привлечения новых ресурсов и территорий при одновременном направленности на устойчивое развитие национального туризма; удовлетворению потребностей населения в услугах туризма в необходимом количестве, объеме и качестве и т.д. То есть, цель государственной туристической политики заключается в сочетании государственных и бизнес-интересов в удовлетворении туристcких потребностей населения и направлена на развитие рынка туристских услуг.

географический исторический культурный туристский испания

Глава 3. Характеристика туристской отрасли Испании

3.1 Анализ туристского рынка Испании

Индустрия туризма, развиваясь в условиях глобализации в среде. Благоприятном для рыночной экономики, частного предпринимательства и свободной торговли, приобретает глобальные черты отрасли мирового хозяйства. Положительно влияет на рост благосостояния и занятости. Дальнейшее ее развитие требует активизации исследований туристского рынка, его традиционных и новых сегментов, потребительских предпочтений. Информационных технологий и управленческих методик. Именно этот путь способствует повышению качества турпродукта.

Рынок туристских услуг характеризуется разнообразием предложения турпродукта как за счет внедрения новых видов услуг и форм обслуживания, так и за счет территориального расширения, формирование новых туристских центров, районов и курортных зон. Поэтому вопросы анализа рынка туристских услуг и его сегментов приобретают особую актуальность.

Значимость всестороннего исследования туристского рынка обусловлена его многогранностью и общественной необходимостью. Основное внимание исследования явлений и процессов, связанных с туризмом, уделяется вопросам экономики и организации, а также правовым и экологическим аспектам туристской деятельности. Именно поэтому данный раздел посвящен различным аспектам развития туристского рынка, специфике его формирования и функционирования.

Согласно функциональному признаку туристский регион можно характеризовать, как географическую территорию, имеет определенные пределы, и географическую территорию, обладает определенной привлекательностью для туристов. Согласно этому Испания выступает частью южноевропейского региона, где занимает ведущее место по количеству туристских прибытий и количеством денежных поступлений. Кроме этого, в последнее десятилетие Испания занимает одно из ведущих мест по этим показателям по Европейскому региону и в мире в целом. За 2003 г. Испания приняла 54208 млн. туристов, возглавив, таким образом, список стран-лидеров по турпотоком.

Сегодня Испания является страной массового туризма (2 место после Франции - 76 млн.), а отрасль туризма является одной из ведущих в экономике.

Более наглядно это может проиллюстрировать график, построенный относительно показателей прибытия международных туристов (по ВТО):

Таблица 3.1

Международные туристские прибытия (млн. человек) на процент роста

№\Годы	1990	1995	2000	2001	2002	2011	2014
В мире	456,8	551,8	696,1	692,9	714,6-	0,5	+3,1
Испания	31,518	35,667	48,201	49,519	54,208	+12,4	+26,8

Я видно из таблицы международные туристские прибытия ежегодно увеличиваются по объему. Это свидетельствует о стремительном развитии отрасли туризма Испании. Это утверждение подкрепляет тот факт, что в 2001 году темп роста рынка составил 12,4%, а в 2002 - уже 26,8%, что на 14,4% больше. Из приведенной таблицы видно, что по темпам международных туристских прибытий рост испанского опережает темпы мирового рынка. Поэтому, признавая место туристского рынка этой страны на мировом и Европейском туристском рынке, следует отметить, что этот рынок активно развивается и занимает ведущие позиции по показателям прибытий, он является рыночным лидером. Такое положение имеет отрицательные стороны: рынок развивается экстенсивными путями на рынке преобладает количественная, а не качественная тенденция, при которой страдает как база размещения, так и качество самих туристских услуг среду ускоренно истощается и не успевает восстанавливаться.

Положительные же тенденции туристского рынка оказываются в денежных поступлениях от международного туризма (по ВТО)

Таблица 3.2

Денежные поступления от туризма (млрд. долл. США)

Годы	1998	1999	2000	2001
Денежные поступления (млрд. дол. США)	29 839	32, 400	31, 000	32,960
Динамика поступлений	+2.507	-1.400	+1.960

Чтобы подробно проиллюстрировать тенденцию поступлений от международного туризма построим график:

Как видно из графика, общая тенденция к увеличению поступлений от туризма Испании неустойчива. Хотя Испания занимает второе место после США по поступлениям, общая экономическая и политическая ситуация в стране не позволяет говорить о стабильный экономический эффект от туризма. Скорее всего, такой прирост денежных поступлений вызван большими объемами обслуживания международных прибытий.

Чтобы оценить качественный состав международных прибытий, нужно проанализировать изменения в их структуре (по ВТО):

Таблица 3.3

Структура международных доходов

Тысячи \ Рыночная доля, %	1995	1998	1999	2000	1995	2000
Всего	39,920	43,396	46,776	48,200	100
Внутри региональной. (Европа)	40,262	43,587	44,773	92,9
Великобритания	11,372	12,181	12,825	26,6
Германия	10,781	11,586	11,429	23,7
Франция	5,235	5,733	5,719	11,9
Нидерланды	1,678	2,044	2,207	4,6
Испания	1,797	2,088	2,107	4,4
Бельгия	1,745	1,810	1,764	3,7
Португалия	1,175	1,287	1,517	3,1
Швейцария	1,251	1,203	1,309	2,7
Другая Европа	5,229	5,656	5,896	12,2
Внутри региональной	3,134	3,188	3,428	7,100
США	899	1,034	1,154	2,4
Япония	388	359	320	0,7
Другая Америка	1,267	1,204	1,396	2,9
Ин. мир.	34,920	581	591	100	1,2

Как видно из диаграммы, структура въездного туризма постоянно меняется, хотя при этом сохраняются тенденции к росту турпотока из определенных регионов. Так, например, турпоток из региона Европа составляет 92,9% и является преобладающим. Среди стран - крупнейших по объемам турпотоков выделяются Великобритания, германия и франция. Поэтому можно сделать вывод, что испанский туристский рынок в своей деятельности ориентируется на потребителей из этих стран. Поскольку почти весь рынок формируется из европейских туристов, можно говорить о преобладании внутрирегионального туризма.

Еще одним весомым сегментом является турпоток из США (2,4%) и других стран Америки (2,9%), поэтому некоторые курорты имеют ориентацию на потребителей из этих стран. В основном, это курорты Канарских островов.

Среди туристов разных стран сложились преимущества по курортам и туристским центрам. Да на побережье Средиземного моря выделились типично "французские" или "английские" центры туризма.

Испания имеет развитую инфраструктуру туризма. Ее база размещения - одна из лучших в мире. Хотя и в этой области существуют определенные проблемы.

Начиная с 1989 г., в сфере туризма на Средиземноморском побережье наметились большие проблемы: много туристов из Западной Европы начали сомневаться в пользе солнечных ванн, выражали недовольство сосредоточением большого числа людей, загрязнением побережья, плохими автострадами, значительным повышением (в 2 раза) цен.

Учитывая эти настроения, правительство изменило политику по туризму. Так, для тех, кто занимается туристским бизнесом, было установлено НДС в размере 11%. Этот показатель самый маленький в Европе (во Франции он составляет 20%). Также Испанское Национальное туристское управление начало пропагандировать туризм во внутренних регионах страны. И это дало положительные результаты. Испанцы, которые и раньше не очень охотно выезжали из страны, теперь и вовсе стали предпочитать родной Испании. И объясняется это не ленью или экономическими трудностями, а убежденностью, что все равно дома лучше. По 1992 испанцы купили 92 млн. туристских путевок, из которых 93% - по Испании.

Последнее время произошли значительные изменения и в иностранном туризме. Численность туристов начала расти. Только на Канары ежегодно приезжает 6 млн. отдыхающих, с 4 раза превышает местное население.

Туристская индустрия и в том числе гостиничное хозяйство относятся к отраслям, которые развиваются наиболее интенсивно. В Испании в 90-х гг. произошел значительный рост гостиничных и мотельных мест. Это вызвано, прежде всего, большими потребностями внутреннего и международного туризма. Без сомнения, Испания имеет лучшую инфраструктуру и наиболее развитую сеть отелей среди стран Средиземноморского бассейна. Здесь мест в гостиницах больше, чем во всех средиземноморских отелях взятых вместе. Испания - единственная страна, которая способна полностью удовлетворить потребности стран СНГ.

Все гостиничные предприятия в Испании делятся на определенные группы, подгруппы и категории. Предприятия с "группы отелей" делятся на 5 категорий, соответствующие "золотым звездам" (гостиницы от 1 до 5) и символов обозначению "Г" или "ГА" (отель или отель-апартаменты).

На испанском туристском рынке представлены также международные гостиничные сети: Accor Hotels, Best Western International, Carlyle Hotel, Comfort Inns and Suites, Courtyard by Marriott, Days Inn, Econolodge, Fairfield Inns by Marriott, Golden Tulip, Hampton Inns and Suites, Hilton Hotels and Resorts, Holiday Inn Hotels, Resorts, Express, Hot Key International, Howard Johnson, Inn Points, Keytel, Lexington Hotels, Suites and Inns, Marriott Hotels, Resorts znd Suites, Motel 6, Nordic Hotels, Quality Inns, Radisson Hotels and Resorts Worldwide, Ramada Hotels, Inns and Resorts, Ramada International, Relais and Chateaux Hotels, Residence Inn by Marriott, Sheraton Hotels, Inns and Resorts, Small Luxury Hotels of the World, Sol /Melia Hotel Group, Super 8 Motels, Supranation Hotels, Synxis Hotels, Travelodge and Thriftlodge, Travelodge UK, Utell International Hotels.

"Группы пансионов" классифицируются "серебряными звездами" и буквенным обозначением "П" (пансион). Пансионами часто управляют сами владельцы. В испанской глубинке это лучший приют на одну-две ночи. Как правило, это маленькие уютные отели или перестроены частные дома. Пансионы бывают очень скромными, а могут быть относительно роскошными; особое очарование придает домашний уют. Помимо гостиниц и пансионов в Испании существует еще несколько видов туристских предприятий. Апартаменты - это просторные виллы, шале, бунгало или меблированные квартиры кажется чаще на побережье, в курортных зонах и привлекают тех, кто путешествует группами. Апартаменты сдаются с необходимой мебелью, услугами, оборудованием, необходимым для заселения и проведения отпуска. Снять квартиру можно через любое агентство. Цены зависят от места и сезона.

Приюты - международная сеть, имеющая «убежища» во всех основных городах и туристских центрах. Они рассчитаны преимущественно на молодежь. Ночлег в 3-4 местном номере стоит 15-20 евро. Но туриста поселяют только в том случае, если ему не исполнилось 27 лет.

Кемпинг - для желающих путешествовать "дикарем" на автомобилях. В стране существует большая сеть кемпингов. Они делятся на категории, как и гостиницы. Туристские кемпинги - это любой, определенным образом огороженный участок земли, на котором продаются услуги и удобства в соответствии с категорией. Кемпинги приспособлено для людей, которые согласны жить в палатках за определенную плату.

Поскольку отель - наиболее популярное место остановок, рассмотрим его подробнее. Основными критериями отнесения гостиницы к той или иной категории является площадь общего пользования - холлы, залы, салоны, рестораны (их количество и разнообразие) удельный вес номеров с ванными комнатами и душевыми установками, количество многокомнатных номеров, качество мебели и оборудования, виды и качество технического оборудования (отопления, кондиционирования воздуха, акустика, освещение и т.п.), набор дополнительных услуг.

Категория номера зависит от того, на сколько человек он рассчитан, от уровня коммунального благоустройства, расположение номеров в гостинице, а также от вида, открывающегося из окна.

Чем больше звезд имеет отель, тем выше его категория. Наиболее комфортные пятизвездочные отели, в них максимальный набор услуг. В таком отеле клиент легко сможет удовлетворить любое свое желание, не выходя из помещения. В отеле обязательно есть магазины, рестораны с различными кухнями, причем один из них обязательно будет работать круглосуточно. Наличие спорткомплексов и бассейнов, сейфа, бизнес-центра со спутниковой и компьютерной связью - непременное условие функционирования таких отелей. В номере клиент найдет все, что ему нужно - халат, расческу, зубную пасту, фен. К его услугам бары, автоматы для чистки обуви и глажки одежды.

На категорию отеля не влияет, где он находится - в аэропорту или в центре города. Местоположение отеля отразится на ценах. Отели в центре - дороже.

В Испании очень развита сеть отелей среднего класса. Эти отели - трехзвездочные - хотя и лишены комфорта пятизвездочных отелей, но имеют все необходимое для удобного отдыха. В двухзвездочных гостиницах турист получает уютный номер с удобствами и завтрак.

Ниже приведены примерные цены обычного номера в сутки: отель 1 - 30-40 евро, 2 - 40-50 евро, 3 - 60-70 евро, 4 - 80 евро, 5 - от 110 евро, но чаще около 200 евро.

Каждый отель издавал брошюры, сети отелей занесены в каталоги, где наряду с названием отеля обязательно указано количество звезд.

Что касается определения категории гостиницы, то на практике существуют разногласия. Это можно увидеть на примере соs del Sol. Большая часть отелей там - собственность граждан Испании, их отношение к потребностям посетителей несколько иное, чем в странах с более холодным климатом. Они знают, что из-за теплой погоды отдых проводится вне гостиничного номера, поэтому вкладывают меньше средств на внутреннее оборудование, используется не так интенсивно, как внешние сооружения. Например, телевизор и кондиционер не считаются очень важными даже для четырехзвездочных отелей. Зато высокую категорию они получают благодаря месторасположению отеля, состояния внешних сооружений, питанию, уровню обслуживания и тому подобное. Таким образом, оценка отеля здесь охватывает его комплекс, а не только комфортность номеров.

Все туристские предприятия кроме обязательных соответствующих групп и подгрупп могут быть усилены на отдельные виды по назначению. Рассмотрим важнейшие из них.

1. Отель - памятник архитектуры. Это Парадоры - наиболее оригинальная и интересная сеть туристских отелей Испании. Первый Парадор был оборудован в 1928 и король Альфонсо XIII лично выбирал место для него. Отель имел 30 спален, а сейчас действует 86 парадоры с пятью тысячами номеров. Здесь, как правило, предлагаются те же услуги, что и в современных трехзвездочных гостиницах; располагаются они в домах, имеющих историческую и архитектурную ценность. Первый Парадор был построен в соs del Sol. Теперь он принадлежит к категории трехзвездочных отелей и сохраняет изысканную атмосферу. Крепкие каменные стены замка окружен сосновым лесом.

Он удален от железной дороги и аэропорта на 160-170 км, рассчитанный на 150 человек, имеет 4 одноместных номера, 61 - double-room и 1 suit. В отеле есть ресторан, бар, место парковки автомобилей, пункт обмена валют, детская площадка. В номерах - спутниковое телевидение, телефон, отопление, мини-бар. Для тех, кто любит занимаеться спортом, теннисные корты. За отдельную плату - верховая езда, горные велосипеды, рыбалка, альпинизм.

2. Курортный отель. Эти отели расположены у термальных вод. Они оборудованы в соответствии с потребностями отдыхающих: свободные подходы к источнику, существуют залы для физических упражнений, кабинеты медицинского и физиотерапевтического персонала, залы для отказа починку, чтения, игр, просмотра телепрограмм, бары, кафе, диетическое питание.

3. Отель лыжной станции. Они расположены в высокогорной зоне недалеко от лыжной станции, имеют залы для игр, чтения, просмотра телепрограмм, специальное помещения для лыжного снаряжения. Минимум 70% комнат оборудовано шкафами для хранения лыжного снаряжения. 25% комнат имеют многоэтажные кровати. Существует информационное бюро, персонал инструкторов.

4. Отель типичный для данной зоны. Архитектура и дизайн типичные для данной зоны. Меню обязательно включает местные блюда. Культурные мероприятия должны включать фолк-Лорни номера. Как пример можно привести Ноtel Aquila Real. Отель находится в городе Guillena, в 20 минутах езды от Севильи. Aquila Real включает патио на 3 тыс. чел., Комнаты, меблированные в традиционном стиле Андалузии; крытый обеденный зал на 1 тыс. чел. На территории отеля находятся арена для боя быков, конюшня, бассейн, церковь Sevilla. Aquila Real предлагает большой выбор развлечений, таких как бой быков, фламенко-шоу и другие интересные и уникальные развлечения, что можно найти только в Андалузии.

5. Отель для отдыха в горах. Эти отели находятся в горной зоне. Номера, если позволяет архитектурный ансамбль, имеют террасы (4 кв. м). Такие отели имеют соляриум, бассейн, залы для чтения, игр, просмотра телепрограмм. Должно быть информационное бюро.

6. Отель-казино. Здесь обязательно проводятся игры в рулетку. Есть бары, рестораны, работающие во время работы казино. В номерах установлены сейфы.

7. Спортивный отель. Предоставляет спортивное снаряжение для услуг клиентов. Кроме бассейна и настольных игр должно быть оборудование еще для 2 видов спорта. Персонал тренеров. Сауна, зал для массажа. Возможность приобретения или аренды разнообразного спортивного орудия. Бар или ресторан с диетическим меню.

8. Бизнес-отель. Это гостиницы высшего класса. Они предлагают своим клиентам конференц-зал с аудио и видеотехникой, кабинет для клиентов, зал. Предоставляются услуги переводчиков и секретариата. Полная звукоизоляция. Внешний телефонная связь. Письменный стол в номере. Возможность воспользоваться услугами факса и телефакса. Радио, телевизор в номере. Услуги посыльного. Камера хранения. Информационная служба. Примером может послужить Ноtel Melia Sevilia. Он находится в коммерческом центре Севильи. В отеле 307 двухместных номеров, 54 одноместных, 5 suit. Все комнаты очень большие, имеют ванные комнаты, прямая телефонная связь, кондиционеры, цветной телевизор, мини-бар. В отеле есть бар, кафе, звукоизолированная дискотека, коммерческая зона, подземный гараж на 250 машин, спортивный зал, сауна и 2 поля для сквоша. На террасе первого этажа - бассейн. В отеле есть ресторан типа а la cart и кафетерий. Созданы специальные условия для встреч, конференций, съездов; оборудовано 5 залов для собраний вместимостью от 20 до 150 чел., Зал для конференций с пресс-комнатой может вместить 1000 человек.

9. Отель для отдыха на берегу. Эти отели расположены в прибрежной зоне неподалеку от пляжа. Номера и апартаменты имеют террасы (4 кв. М) с минимальной шириной 1,3 м. При отеле есть сад, соляриум. Веverly Рагк - это отель именно такого типа. Он находится в 50 м от пляжа, в центре туристской части курортного города Бланес. Все номера отеля оборудованы телефоном, балконом, ванной комнатой. За дополнительную плату: кондиционер, телефакс, сейф. На территории отеля расположен ресторан, 2 бара, открытый бассейн, зал для просмотра телепередач, конференц-зал, детская площадка. Каждый вечер - развлекательные программы и дискотеки. Питание в ресторане отеля - "шведский стол".

10. Отель в аэропорту. Располагаются максимум в 1 км от аэропорта. При них действуют рестораны или кафе с трехразовым питанием и ограниченным меню ночью, внешняя звукоизоляция. Внешняя телефонная связь в номере. Отель предоставляет клиентам транспорт до аэропорта. В отелях 4 и 5 - радио и телевизор в номере.

11. Отели. Расположен недалеко от города или автострады. Количество комнат и апартаментов должно соответствовать количеству мест для парковки (как минимум). 4 и 5 отели должны иметь крытые паркинги или гараже. Круглосуточное обслуживание в ресторане и кафе (трехразовое днем и сокращенное ночью). Внешняя звукоизоляция. Предоставляются услуги автомастерской и бензоколонки. Информационное бюро, предоставляет информацию о состоянии путей.

12. Люкс-отели. Здания высокого качества комфорта. Минимум 10% номеров должны иметь собственный салон. В отеле обязательно должен быть «президентский» номер. Полное круглосуточное обслуживание номеров. В номере - холодильник, бар, радио, телевизор. Услуги прачечной, парикмахерской. Должна быть коммерческая зона. В ресторане - выбор кол-Кох меню. Как пример можно привести 5 отель Ноsta de la Gavina. Отель находится на небольшом мысе, выходит в Средиземное море, в живописной местности. Номера отеля оборудованы в стилях разных эпох, украшен антиквариатом и произведениями искусства. Каждый номер имеет прямую телефонную линию, электронный сейф, мини-бар, телевизор со спутниковыми и видеоканалами. Высокий комфорт и роскошь клиенты найдут в королевском номере «люкс», который считается одним из лучших в Европе. На большой территории отеля находятся бассейн с морской водой, летний ресторан, гимнастический зал и ванны-джакузи, теннисные корты, салон красоты, гидромассаж, солярий, частный паркинг и гараж. Отель известен своими винными погребами, а в ресторанах Вилла Д'Эсте, Лас Кончас и Гриль Канделяйнт клиент сможет оценить наиболее лучшие блюда европейской и каталонской кухни, а также испанские вина.

Все группы и подгруппы гостиничных предприятий отвечают специальным требованиям по обслуживанию клиентов-инвалидов. Так, если отель от 50 до 100 номеров, в нем должен быть один номер для инвалидов если 101-150 номеров - два номера, 151-200 - три номера, более 200 номеров для проживания инвалидов.

Итак, гостиничная сеть Испании способна удовлетворить спрос различных групп туристов.

Когда в 1995 году Испания приняла почти 40 млн. туристов, данные Национального института статистики (январь-декабрь 1995 г.) показывают общее количество "Размещение" в гостиницах составляют - 159116646 Balance de turistico 1995. Эта цифра означает годовой рост на 28%.

Согласно разделу "Размещение": 58491765 испанцев и 100624881 иностранцев означает увеличение в обеих категориях примерно на 2,9%. Чтобы лучше проиллюстрировать эти показатели, приведем пример Великого Мадрида - столицы и окрестностей. Большой Мадрид имеет более чем 1500 отелей и предлагает 80 тыс. номеров, 24 тыс. из которых - в отелях 4 и 5. Около 4 млн. туристов ежегодно регистрируется в гостиницах Великого Мадрида.

Разница в тарифах на гостиничные услуги в Испании очень ощутима. Дифференциация прежде всего вызвана сезонными различиями спроса на гостиничные услуги. Гостиничные предприятия, как правило, используют 2-3 шкалы тарифов. Самый высокий - в августе-сентябре, самый низкий - зимой. Кроме сезонного фактора, на уровень тарифа отеля воздействует его местоположение, то есть - центр города или окраина, расстояние от пляжа. Значительное расхождение наблюдается в тарифах на номера одной категории, если они имеют некоторые особенности. Так, например, стоимость номера с окнами и балконом, выходящим на море или главную улицу выше, чем в тех, где окна выходят во двор. Низкую плату установлен именно на эти номера. Гостиничные предприятия Испании ощущают большие трудности при изучении сезонных колебаний в спросе. Поэтому вместе с основным тарифам широко практикуются различные формы льготных тарифов. Для того, чтобы привлечь туристов зимой, устанавливаются дополнительные льготы, которые распространяются на определенные категории клиентов. На протяжении всего года действуют льготы для постоянных клиентов и детей.

...