В современном мире сфера туризма является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. С давних времён люди путешествовали, но, по временным рамкам относительно недавно, данный феномен приобрёл глобальный характер. Ежегодно доходы от туристского бизнеса увеличиваются.

Во многих странах туризм входит в тройку ведущих отраслей страны, развивается довольно быстрыми темпами и имеет важное социальное и экономическое значение, так как:

- увеличивает местный доход;

- создает новые рабочие места;

- развивает все отрасли, связанные с производством туристских услуг;

- развивает социальную и производственную инфраструктуру в туристских центрах;

- активизирует деятельность центров народных промыслов и развитие культуры;

- обеспечивает рост уровня жизни местного населения;

- увеличивает валютные поступления.

Приведем классическое определение туризма по В.А. Квартальному и дадим развернутую характеристику его составляющих: «Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте» [13].

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года, определившим принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулирующим отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяющим порядок рационального использования туристских ресурсов РФ, приняты следующие определения основных понятий [21]:

- туризм - временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;

- туристский продукт - тур, предназначенный для реализации туристу;

- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором);

- туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил;

- туризм внутренний - путешествия в пределах Российской Федерации лиц, проживающих постоянно в Российской Федерации, временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и в других туристских целях., он не представляет собой, отдельную сферу, а связан со всеми другими секторами национальной жизни;

- туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

- туризм въездной - путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации;

- туризм самодеятельный - путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно;

- продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.).

Туристская индустрия - это совокупность средств размещения, транспортных средств, объектов питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков [21]. Туристская индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономического комплекса.

Туристская индустрия опирается на материально-техническую базу, которая является основой развития организованного туризма. К материально-технической базе туризма относятся: туристские организации (туроператоры и турагенты), гостиницы, туристские базы, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения и инвентаря, бюро реализации туристских путевок, контрольно-спасательные службы (посты), туристские клубы, станции и т. п.

Вся вышеперечисленная инфраструктура является важнейшим элементом организации туризма, потому что на основе её выделяются ведущие направления туризма данной территории, ещё потенциал и возможности. В основу классификации объектов материально-технической базы туризма положены три основных признака: виды предоставляемых услуг, экономические элементы, виды собственности хозяйствующих субъектов.

Также стоит сказать о субъекте и объекте в сфере туристской деятельности. Субъектами туризма выступают предприятия, учреждения, организации, осуществляющих и регулирующих предпринимательскую деятельность, направленную на удовлетворения познавательных, оздоровительных, спортивных, деловых, религиозных и других потребностей туристов [8]. К объектам сферы туризма принадлежат сочетание природных комплексов и культурных ценностей, которые привлекают внимание и могут удовлетворить духовные потребности туристов и содействовать восстановлению и развитию их физического и интеллектуального потенциала.

Для современного общества и мировой экономики сфера туризма имеет огромное значение. Как отрасль экономики для многих стран она является хорошим источником пополнения бюджета. В некоторых странах роль туризма в экономике страны является ведущей (Египет, Турция). По данным международного агентства World Travel and Tourism Council Data на 2015 доля туризма в ВВП Египта составила 11,4 % (к примеру, в 2007 году доля в ВВП сферы туризма в Египте составляла 19,4 %), причём эти данные включают только доходы предприятий, непосредственно занимающихся туристической деятельностью [34]. Огромное количество отраслей экономики косвенно работает на туризм. К таким можно отнести сельское хозяйство, промышленность, всю сферу услуг и многие другие. Туризм неразрывно связан со всеми этими сферами и его функционирование невозможно без них. Соответственно развитие туризма предполагает развитие всего комплекса экономики, развитие инфраструктуры территории. Требуется наличие ресурсов для создания привлекательного туристского региона.

К таким можно отнести:

- природно-климатические ресурсы (реки, озёра, горы и др.);

- культурно-исторические ресурсы (памятники истории и культуры);

- трудовые ресурсы (люди, работающие на развитие сферы туризма);

- информационные ресурсы (СМИ, интернет и др.).

Для Российской Федерации сфера туризма также имеет большое значение. Особенно важным является развитие внутреннего и въездного туризма. Это позволит увеличить объём ввозимых финансовых средств из-за границы, а также сохранить средства граждан РФ внутри страны. Развитие внутреннего туризма является приоритетным направление, особенно в связи со сложившейся политической и экономической ситуаций в мире. С закрытием приоритетных выездных направлений заметно увеличивается спрос на внутрироссийские туры и экскурсии. Граждане всё чаще выбирают местные поездки, так как путешествия заграницу становятся сложнее и дороже.

Заметен рост привлекательности России как туристического направления и его потенциал. Так, в 2015 году, на Всемирном экономическом форуме был составлен рейтинг стран мира по уровню конкурентоспособности путешествий и туризма в 2015 году [3]. Россия, по сравнению с 2013 годом (рейтинг составляется с периодичностью раз в два года), поднявшись на 18 позиций, находится на 45 месте. Из факторов конкурентоспособности, по которым в отчёте оцениваются страны, сильными сторонами России являются богатые природные и культурные ресурсы, а также инфраструктура воздушного транспорта и телекоммуникационная инфраструктура. При этом туристические предложения в России становятся значительно более конкурентоспособными по цене благодаря значительному снижению курса рубля. На это указал руководитель Федерального агентства по туризму О. Сафронов: «… в целом по России число туристов - как иностранных, так и своих - в прошлом году выросло на 20 % - до 50 млн., тогда как в федеральной целевой программе плановый показатель на 2018 год - 40 млн. человек» [13]. В свою очередь, значительное негативное влияние оказывает качество инфраструктуры наземного и водного транспорта, неблагоприятный деловой климат и все ещё низкий уровень международной открытости, в частности в области визовых требований для туристов из других стран.

Подводя итог, стоит сказать, что сфера туризма на данном этапе развития общества является одной из важнейших отраслей, которая играет серьёзную роль в экономике. Россия на данный момент не является одной из наиболее привлекательных и конкурентоспособных стран, но заметно укрепляет свои позиции. Этому способствует наличие богатых природных и культурно-исторических ресурсов.

1.2 Менеджмент в сфере туризма

Государственное регулирование сферы туризма в Российской Федерации является наивысшим уровнем контроля над данной сферой деятельности. Регулирование туризма происходит посредством принятия законов, подзаконных актов и других документов, регулирующих этот вид деятельности.

Выделим основные нормативные документы, которые являются регуляторами отношений в сфере туристической деятельности. В первую очередь главным документом является Конституция РФ, принятая 12 декабря 1993 года. Касательно конкретно сферы туризма, можно выделить следующие:

- федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 г.;

- федеральный закон «О порядке выезда и Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.96 г.;

- закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 09.01.96 г.;

- федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 г.;

- постановления правительства РФ;

- подзаконные нормативно-правовые акты и др.

Антикризисное управление заключается в комплексе методов, форм и процедур для социально-экономического оздоровления финансово-хозяйственной деятельности предприятий, предпринимателей, отрасли, также включает создание и развитие условий, позволяющих выйти из кризиса [7].

Выделим основные причины появления кризисных ситуаций:

1. Социально-экономические факторы общего развития страны:

- повышение уровня инфляции, нестабильная налоговая система - с принятием новых налогов, изменением действующей налоговой ставки приводит к последствиям для предприятий на начальном этапе развития;

- нестабильная правительственная система - глубокие разногласия в государственных органах, из-за чего в тени остаются другие сложности;

- разделение властей на оппозиции, из-за чего происходит беспорядочное принятие решений;

- сокращение уровня доходов населения - возрастает социальная напряженность, что провоцирует социальный кризис;

- повышение безработицы - возрастают промышленные и экономические кризисы, становясь причиной социальных кризисов.

2. Рыночные факторы:

- усиление монополизма;

- нестабильный курс валют;

- сокращение сферы рынка.

Выделяют две основные формы государственного регулирования:

- прямые, подразумевающие под собой непосредственное воздействие государства на совокупные спрос и предложение;

- косвенные, предполагающие опосредованное воздействие государства.

Примерами прямого воздействия можно назвать создание государственного сектора, перераспределение доходов и программирование экономики; примерами косвенного воздействия - соответствующая деятельность кредитно-финансовой и налоговой систем.

Правительство страны несет ответственность за происходящие события, поэтому именно от государственной политики зависит общая ситуация в государстве. Для стабилизации экономической ситуации государственные органы осуществляют меры защиты по следующим направлениям:

- правовое (создание правовой основы антикризисного управления, создание специальных органов для контроля и экспертиз предприятий в кризисных ситуациях);

- методическое (мониторинг и анализ банкротств предприятий);

- информационное (анализ и учет платежеспособности предприятий);

- экономическое и административное (методы регулирования экономической деятельности для стабилизации);

- организационное (создание условий для мирного, цивилизованного разрешения конфликтных ситуаций);

- экологическое (защита окружающей среды);

- социальное (защита работников в случае банкротства предприятия);

- кадровое (подготовка специалистов в области антикризисного управления).

Государство проводит определённую политику в области антикризисного управления. Это проявляется в действиях и принимаемых программах со стороны органов государственного управления. Выделяют несколько основных направлений государственной политики в области антикризисного управления:

- бюджетно-налоговое регулирование, которое подразумевает под собой установление уровня зависимости предприятия от государства;

- денежно-кредитная политика, которая подразумевает государственное регулирование в области банковского кредитования. В рамках этой политики также осуществляется поддержка на безвозмездной основе;

- научно-техническая политика, направленная на развитие приоритетных направлений в области науки и техники, в инновационной деятельности, в международном сотрудничестве;

- промышленная политика, которая подразумевает поддержку национальной экономики: поддержку отечественных производителей и повышение спроса на данный вид товаров среди населения;

- ценовая политика, благодаря которой происходит контроль над уровнем цен на товары первой необходимости.

В условиях появления кризиса государство должно в первую очередь отреагировать и предпринять соответствующие меры по стабилизации экономики. Это позволит уменьшить влияние кризиса на предпринимательский сектор. Принятие решений на уровне страны должно осуществляться на долгосрочную перспективу, чтобы меры, принятие единовременно, позволяли сохранять в безопасности отрасль длительное время.

Подводя итог, стоит сказать, что государственное регулирование экономики является наивысшим уровнем контроля. На этом уровне принимаются наиболее значимые решения, касательно реакции на появление кризисных ситуаций. От этих решений зависит весь сектор экономики.

Государство играет роль стабилизатора деятельности в сфере туризма, что позволяет предприятиям данной отрасли проще справляться с возникающими проблемами и быть более защищёнными в сложных экономических условиях. Также государство позволяет обеспечивать «здоровую» конкуренцию среди предприятий туризма, обеспечивая тем самым качество услуг и повышая их ценность для потребителя.

1.3.2 Антикризисное управление предприятием

В период кризиса любое предприятие находится в зоне риска. Внешние факторы, влияя на организацию, могут негативно отразиться на дееспособности организаций. Предприятия сферы услуг и конкретно предприятия туризма в первую очередь подвержены воздействию кризиса. Поэтому антикризисное управление является одним из важных факторов деятельности организации в сфере туризма на рынке.

Изменение финансового равновесия на любом этапе экономического развития организации определяется реакцией на изменение внешних и внутренних условий ее хозяйственной деятельности. Ряд этих условий усиливает конкурентную позицию организации. Другие, наоборот, вызывают кризисные явления в ее финансовом развитии. Объективность проявления этих условий в динамике определяет необходимость постоянной готовности финансовых менеджеров к возможному нарушению финансового равновесия организации на любом этапе ее экономического развития [27].

Для успешного преодоления кризиса предприятие туризма должно предпринимать определённые меры, позволяющие эффективно бороться с эффектом кризиса. Выделим основные действия руководителя предприятия туризма, для эффективного противодействия кризису:

1. Ранняя диагностика кризисных явлений в финансовой деятельности организации. Данный принцип ставит целью своевременное использование возможностей нейтрализации кризисных явлений.

2. Дифференциация услуг предприятия. Данная мера позволяет расширить возможности организации, увеличить количество предложения, и качественно изменить их, тем самым способствуя уклонению от неэффективных товаров услуг, которые стали такими в период кризиса.

3. Срочность реагирования на отдельные кризисные явления в финансовом развитии организации. Каждое появившееся кризисное явление не только имеет тенденцию к расширению с каждым новым хозяйственным циклом организации, но и порождает новые, сопутствующие ему кризисные финансовые явления. Поэтому чем раньше будут включены антикризисные механизмы по каждому диагностированному кризисному явлению, тем большими возможностями к восстановлению нарушенного финансового равновесия будет располагать организация.

4. Сокращение издержек производства. В первую очередь сокращение издержек происходит за счёт снижения себестоимости тура. Это возможно за счёт уменьшения времени тура, сокращение расходов на средства размещения, транспорт, питания. Также сокращение издержек происходит за счёт уменьшение затрат на аренду площади под офис и других непродуктовых затрат.

Менеджмент на этапе выхода из кризиса может быть направлен на реализацию трех принципиальных целей, адекватных масштабам кризисного состояния организации [28]:

- устранение неплатежеспособности организации;

- восстановление финансовой устойчивости организации (обеспечение ее финансового равновесия в краткосрочной перспективе);

- изменение финансовой стратегии с целью обеспечения устойчивого экономического роста организации (достижение ее финансового равновесия в долгосрочной перспективе), самофинансирование.

Кризисы в деятельности конкретного предприятия хоть и зависят общего экономического состояния страны, отрасли, могут и не совпадать с ритмами общего экономического развития, к тому же иметь и собственный цикл, связанный с растущей конкуренцией на рынке, падением потребительского спроса и т. д.

Практика также показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам, но и по своей сути [36]. А.Д. Чудновский приводит следующую классификацию кризисов для предприятия туризма:

1. По природе возникновения: экономические, управленческие, технические.

2. По продолжительности действия: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

3. По степени управляемости: управляемые и неуправляемые.

4. По характеру влияния: общие и частные.

5. По возможности прогнозирования: прогнозируемые и непрогнозируемые.

В общем случае политика антикризисного финансового управления заключается в разработке системы методов предварительной диагностики угрозы банкротства и «включении» механизмов финансового оздоровления организации, обеспечивающих ее выход из кризисного состояния.

Для предприятия важно оперативно реагировать на возникающие кризисные ситуации, так как от этого зависит существование компании в целом. В сложный экономический период правильно принятые меры позволят организации выйти из кризиса без больших потерь в доходах или банкротства. На данном этапе можно выделить несколько мер, за счёт которых турорганизация может сгладить кризисное положение:

- диверсификация услуг (увеличение количества услуг, направлений деятельности компании);

- сокращение издержек производства;

- привлечение специалиста по антикризисному менеджменту.

Эти оперативные меру в первую очередь позволят компании сбалансировать свою работу в период кризиса. Но при выполнении данного плана не должен портиться имидж компании. Сохраняя положительный имидж организация сохраняет своих клиентов, которые в ситуации выбора будут принимать сторону компании.

Делая вывод можно сказать, что на работу турорганизаций в период кризиса могу повлиять как внешние, так и внутренние факторы. Однако, оперативность и качество принятых руководством решений может позволить сгладить течение и последствия кризиса для турорганизаций. Поэтому профессиональное антикризисное управление предприятием является важной составляющей менеджмента любой организации, так как в жизненном цикле любого предприятия существуют спады и кризисы, которые нужно преодолевать для продолжения эффективной деятельности организации.

Можно сделать следующие выводы. Во-первых, сфера туризма является одной из самых развивающихся отраслей экономики, об этом свидетельствует доля туризма в валовом внутреннем продукте отдельно взятых странах, а также темпы роста доходов от туристской деятельности. Во-вторых, можно выделить две области менеджмента в сфере туризма: менеджмент на уровне государства и менеджмент на уровне организации.

Государственное управление в сфере туризма ставит перед собой цель создания регулирующих механизмов в туристской отрасли, а также является системой создания программ и стратегий, позволяющих определить направление развития отрасли на долгосрочную перспективу.

Организационный менеджмент ставить перед собой цель найти и использовать наиболее эффективные методы управления организацией для её развития. В-третьих, стоит отметить, что любая организация и экономика в целом переживают периоды подъёма и спада. Поэтому в период сложной ситуации на рынке каждой организации (как государству, так и частным предприятиям) важно использовать методы антикризисного управления, которые будут способствовать сохранению экономического баланса в сфере туризма.

туризм менеджмент антикризисный

Глава 2. Исследование антикризисного управления в сфере туризма

2.1 Современное состояние туристской отрасли РФ

В современном обществе значительно повышается социально-экономическая значимость туризма как одной из самых динамично развивающихся сфер мирового хозяйства. Развитие туризма имеет большое значение как для государства в целом, так и субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и общества. Развитие сферы туризма, обладающей экономическим мультипликативным эффектом, имеет важное значение в формировании валового внутреннего продукта и нацелено на повышение качества жизни населения [15]. В связи с этим в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года отмечено, что туризм является экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики, существенным звеном инновационного развития страны.

Россия обладает огромным культурно-историческим и природно-климатическим потенциалом для привлечения туристов. Огромное разнообразие ландшафтов, рекреационных зон, культур и народов даёт возможность выбора потенциальным потребителям туристского продукта страны. Крупные мероприятия, такие, как Всемирная универсиада в Казани 2013 года, зимние Олимпийские и Параолимпийские игры в Сочи 2014 года, чемпионаты мира по хоккею и по футболу в 2016 и 2018 годах, дадут дополнительный стимул развитию туризма в нашей стране.

В международном рейтинге конкурентоспособности стран в туристском секторе, опубликованном специалистами Всемирного экономического форума в 2015 году, Россия заняла лишь 45 место, поднявшись на 18 строчек в сравнении с 2013 годом [3]. Главными конкурентными преимуществами, выделенными на форуме, обозначены природные ресурсы и культурно-исторические. Главной проблемой, выделенной на форуме, является отсутствие достаточного количества и качества инфраструктуры на территории Российской Федерации. По оценке Всемирной туристической организации, Россия может ежегодно принимать не менее 70 млн. российских и зарубежных туристов, но на сегодняшний день данный потенциал не реализован. Он используется всего лишь на 30 % [9]. В первую очередь, но этот показатель оказывают влияние следующие факторы:

- недостаточная привлекательность среди иностранных туристов;

- устаревшая или отсутствующая инфраструктура;

- сложные политические отношения России с другими государствами;

Недостаточная привлекательность среди иностранных туристов по большей части обусловлена информационным полем, созданным вокруг РФ. Во многих зарубежных СМИ Россия представляется в образе агрессора, что сказывается за желание и возможность иностранных граждан посещать нашу страну. Также можно говорить и о слабой информативности нашего государства в целом за его пределами. Имидж России, как привлекательной туристской территории для иностранцев до сих пор не сформирован.

Стоит отметить недостаточную развитость туристской инфраструктуры, в частности ее супраструктуры. К примеру, средний коэффициент изношенности российской гостиничной базы составляет - 69,4 %. До сегодняшнего времени эксплуатируется фонд гостиничного сектора, возведенный еще в советский период. Только немного более 22 % гостиниц соответствуют мировым стандартам и могут претендовать на размещение иностранных туристов. Суммарная потребность оценивается в 500-600 тысяч номеров, или около 2 тысяч гостиниц. На их возведение требуется от 10 до 20 млрд. долларов [15].

Для привлечения иностранных туристов также необходимо упрощение туристических формальностей: введение безвизового въезда на 72 часа в крупнейшие туристические центры страны при наличии ваучера на гостиницу и обратного авиа- или железнодорожного билета; введение на аналогичных условиях безвизового въезда на крупнейшие событийные мероприятия, ежегодный перечень которых должен утверждаться Правительством РФ [25].

Туристская отрасль РФ очень сильно подвержена кризисным явлениям в экономике, так как туризм имеет тесную связь с множеством отраслей хозяйства. Чтобы дать объективную оценку современному состоянию туризма в России, нужно сопоставить её положение в разное время. За время существования Российской Федерации на нашу страну повлияли три крупных кризиса. Первый случился в 1998 году и скорее являлся внутрироссийским. Второй, произошедший в 2008-2009 годов являлся общемировым и уже сильнее сказался на туристской отрасли.

В этот период при рассмотрении возможных сценариев развития российского туристского рынка было вполне понятно, что предлагаемые антикризисные меры не должны носить поверхностный и сиюминутный характер, так как разовое увеличение объемов реализации и временный инерционный рост рынка ничего не даст. Нужны качественные перемены, так как именно они смогут противостоять последствиям структурных сдвигов, происходящих на отраслевых рынках.

Сама динамика негативных изменений в то время оценивалась специалистами неоднозначно. Так, согласно оптимистичному прогнозу, в 2009 году в России снижение спроса на туристские услуги должно было составить 15-20 %, что по оценкам экспертов не могло оказать сильного влияния на рынок в целом. Предполагалось, что туристские организации смогут заполнить данный финансовый пробел снижением текущих расходов. В этом случае объемы туристского рынка могли сохраниться на уровне 2007-2008 гг Согласно же пессимистичному сценарию, падение рынка должно было составить как минимум 35-40 %. При этом последствия для рынка оценивались куда более серьезно, в том числе прогнозировалось сокращение количества крупных туроператоров на 10-15 %.

Однако рынок сохранил стабильное положение, даже несмотря на сокращение долей въездного туризма, и снизившейся динамике числа международных туристских прибытий. Результаты исследования компанией «РосБизнесКонсалтинг» (РБК) «Туристический бизнес в 2008 году: влияние кризиса и перспективы» наглядно продемонстрировали, что кризис повлиял на отношение россиян к отдыху и на формирование внутренних туристских потоков. Проведенный в рамках упомянутого исследования компанией РБК в ноябре 2008 г. опрос, в котором приняли участие более 12 тыс. респондентов, показал, как кризис 2008 г. повлиял на планы россиян в отношении отдыха. На вопрос: «Повлиял ли кризис на Ваши планы поехать на отдых в ближайшие полгода?» [24] Результаты опроса показывают, что 62 % опрошенных отказались от отдыха по причине недостаточности средств и отсутствия определенности. А среди тех, кто отправился в поездку, более половины намерены обойтись дешевым вариантом отдыха. Все это, несомненно, повлияло на состояние рынка туристских услуг.