2.3.1 Действия органов государственного управления для стабилизации кризисных ситуаций

Государственное управление осуществляется на трёх уровнях: федеральное, региональное и муниципальное. На федеральном уровне главными действиями являются принятия документов, устанавливающих рамки работы организаций, их права и обязанности. Туристская индустрия активно развивается, поэтому многие стандарты требуют постоянных обновлений и изменений. Так, например, один из основных законов о туристской деятельности, федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с 1996 года претерпел уже 10 изменений. Все поправки были внесены в связи с необходимостью актуализировать нормативную базу, регулирующую отношения в туристской отрасли России [21].

Не меньшую роль играют и стратегии развития, принимаемые государственными органами, как на федеральном, так и региональном уровнях. Последняя стратегия развития, принятая на государственном уровне является «Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2020 года» [29]. Данная стратегия утверждена от 31 мая 2014 распоряжением правительства Российской Федерации. В данном документе выделены основные задачи, которые стоят перед государственными органами, занимающимися реализацией данной стратегии. Этими задачами являются:

- закрепление и удержание достигнутых результатов;

- переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм;

- привлечение иностранных туристов;

- реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении;

- обеспечение роста качества жизни населения.

Стоит отметить, что стратегия не является отдельной инициативой государственных органов. Она является следствием и соответствует другому важному документу - Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации. Об этом говорит выдержка из стратегии [29]: «Стратегия является неотъемлемой частью Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р, и полностью коррелирует с задачами государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы, а также продолжает реализовывать запланированные в предыдущие годы мероприятия в сфере туризма».

Также в стратегии выделены мероприятия, которые должны быть проведены в соответствии с ней. В общей сложности их количество достигает 58 различных событий и действий. Можно отметить несколько значимых мероприятий [29]:

– Разработка и реализация межрегиональных туристских проектов («Узоры городов России» (Центральный, Северо-Западный, Приволжский федеральные округа); «Русские усадьбы» (Центральный федеральный округ); «Серебряное ожерелье» (Северо-Западный федеральный округ); «Великий шелковый путь» (Северо-Кавказский и Южный федеральные округа) и другие);

- Реализация мер поддержки зон приоритетного развития туризма (Крым, г. Сочи, Северный Кавказ, Дальний Восток, Арктика, озеро Байкал, Алтайский край, Поволжье и др.);

- Разработка туристских маршрутов на базе Списка всемирного наследия, перечней культурного наследия ЮНЕСКО и особо ценных объектов культурного наследия народов Российской Федерации;

- Создание и развитие единого национального туристско- информационного портала в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, объединяющего туристские ресурсы регионов Российской Федерации.

Также наряду со «Стратегией развития туризма в Российской Федерации до 2020 года» стоит отметить ещё один важный документ, который является мерой по развитию туризма в период кризиса. Таким документом является Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы [4]. Основными целями госпрограммы являются, в частности, реализация потенциала российской культуры как духовно-нравственной основы развития личности и общества, а также развитие туризма.

Государственная программа определяет развитие культуры и туризма в России до 2020 года и представляет собой систему мероприятий и инструментов государственной политики, обеспечивающих в рамках реализации ключевых государственных функций достижение приоритетов и целей государственной политики в сфере культуры и туризма. Реализуется в три этапа: первый этап - 2013-2014 годы, второй этап - 2015-2018 годы, третий этап - 2019-2020 годы [4].

Исходя из дат принятия данных документов, можно сделать вывод, что они являются реакцией органов государственного управления на события, происходившие в экономики страны и туристской отрасли в частности. Что наиболее важно, данные действия не являются единовременными, а представляют собой программы, реализация которых будет длиться на протяжении нескольких лет. Это позволит провести качественную работу по эффективному преобразованию сферы туризма. Также данные программы зададут вектор развития туристской сферы Российской Федерации в период кризиса.

Вологодская область также оперативно отреагировала на возникновение кризиса. Одним из главных действий правительства региона являлось создание нового органа - антикризисного штаба. 24 февраля 2015 года состоялось первое официальное заседание Антикризисной комиссии области под председательством первого заместителя Губернатора А.Н. Луценко. На первом заседании областного Антикризисного штаба одним из вопросов являлось обсуждение вопросов поддержки малого и среднего предпринимательства в области. Но в основном эти предприятия относятся к предприятиям розничной торговли, промышленного комплекса и агрокомплекса. Туризм в данной ситуации не рассматривается, как одна из важных сфер для экономики региона. Это является серьёзной проблемой для развития туризма региона, так как акценты делаются на другие отрасли экономики и в туризм не поступает достаточных инвестиций. Серьёзно устаревает или отсутствует инфраструктура области. В основном вся работа базируется на памятниках истории и культуры, а также инфраструктуры, созданной довольно давно.

Но можно выделить ещё момент, который связан с туризмом и может оказать положительное влияние на него. Губернатор Вологодской области поручил разработать комплекс мероприятий по развитию на территории области многоформатной торговли и региональной сети «Настоящий Вологодский продукт». По его словам: «Пришло время оказать поддержку проектам предприятий потребительской кооперации». Эта мера является одной из базовых для осуществления второго акцента, на который обратили внимание члены антикризисного штаба - улучшение имиджа области за его пределами и создание нового представления о регионе. Годом ранее, в 2014 году, был заложен базис в этом направлении. 29 апреля 2014 г. губернатор представил новый бренд - «Душа Русского Севера» (логотип бренда представлен в приложении 1), который был разработан специалистами и жителями региона. «Символ региона должен быть ярким, теплым и затрагивать русскую душу, - отметил О.А. Кувшинников, представив новый визуальный символ Вологодской области: красную птицу на белом фоне, расположенную в центре круга слов «Вологодская область. Душа русского Севера».

Визуальное отображение данного бренда стал использоваться на большом количестве продукции, реализуемой предприятиями области (приложение 1). На всех крупных событиях туристской сферы также делался акцент на созданном бренде и его важности для формирования имиджа региона. Но эта работа проводится внутри области и явно в недостаточной мере для других регионов, что сокращает количество людей, потенциально посещающих наших регион и, соответственно, приносящих доходы в область.

Подводя итог, можно сделать вывод, что органы государственного управления оперативно реагируют на появление кризиса и его последствий для отрасли. Как положительный момент стоит выделить их не единовременность, а плановый расчёт, который призван на протяжении определённого времени быть актуальным для сферы. Однако существуют и проблемы. Так, например, созданный антикризисный штаб не рассматривает первостепенной задачу помощи туристской отрасли на территории области и затрагивает решение вопросов, связанных с ней через косвенные сферы экономики.

2.3.2 Антикризисные инструменты туристических организаций

Туристские предприятия остро реагируют на появление кризисов в экономической или политической сфере. В первую очередь это обусловлено сопряжённостью сферы туризма с другими отраслями экономики и их неразрывная связь, поэтому для руководителя предприятия туризма важно максимально быстро реагировать на появление проблем, возникающих в процессе работы. Туристические организаций острее ощущают на себе влияния кризисов.

В ходе исследования состоялось интервью с экспертом 1, и он так обозначил сложившуюся ситуацию на примере своей компании: «В целом для рынка уход туроператоров был заметен в сокращенном на 10-15 % спросе в августе 2014, 5-10 % сентябре, 0-5 % до марта. Показатели работы нашей компании показали в августе 2014 рост на 35 %, а в сентябре на 37 % (год к году), возможно, показатели были бы лучше, если бы не банкротства».

По вышеуказанным данным видно, что кризис банкротства туроператоров заметно отразились на спросе на услуги компаний. Особенно стоит отметить, что это произошло в «горячий» сезон, когда люди наиболее активно выезжают отдыхать. Но, тем не менее, виден и процентный рост продаж в сравнении с предыдущими годами.

Наибольшее влияние кризис оказывает на маленькие компании, особенно работающие в узкой специализации, в основном на выездной туризм. У них нет возможности быстрой переориентации на другие рынки, что влечёт за собой быстрое снижение доходов.

Небольшие компании, используя процедуры банкротства, уходят с рынка и образуются под новыми названиями. Для организаций, не имеющих большого имени это самый простой и финансово выгодный способ справляться с кризисными ситуациями. В этом случае реестр турагентств может убрать с рынка недобросовестных предпринимателей и создать достойную конкуренцию среди хорошо работающих организаций.

Если же компания уже имеет определённый статус и имидж, то ей приходится предпринимать определённые действия для выхода из кризисных ситуаций. В ходе практики и личных бесед с сотрудниками Туристского информационного центра были выделены следующие основные способы [32]:

- сокращение издержек производства (в основном это достигается посредством сокращения арендуемого под офис пространства и перерасчёт маршрутов с целью уменьшения затратности);

- приглашение специалиста по антикризисному управлению в сфере туризма;

- создание благоприятного имиджа компании с целью закрепления на рынке и получение постоянных клиентов.

Вышеуказанные методы уже используют известные турорганизации. Своим мнением поделился эксперт 1: «Банкротство туроператоров в 2014 году было наиболее масштабным. Наша компания на тот момент уже имела наибольшую долю на рынке. Потому, чтобы защитить свои позиции, мы за свой счет отправили туристов, чьи туры могли бы сорваться. После мы сделали рекламную кампанию, освещающую надежность работы с нами, что стало нашим конкурентным преимуществом в дальнейшем. Начиная с 2013 года наша компания активно трудится над повышением рентабельности бизнеса путем автоматизации бизнес процессов. Автоматизация касается как основного направления работы - это поиск туров, так и дополнительных направлений, например, в области бухгалтерского учета. Часть работ, которую в других компаниях выполняют люди, в нашей выполняют роботы. Вологда - достаточно узкий рынок. По нашим исследованиям, до 60 % обращений от клиентов могут составлять рекомендации. Потому мы неустанно трудимся над совершенствованием качества предоставляемых услуг, предоставляемых в офисах. В частности, компания разработала и внедрила систему обучения».

Также своим мнением поделился эксперт 2: «Ориентируем туриста на отдых в России, люди отдыхали, отдыхают и будут отдыхать в любое время. Создаем более экономичные поездки. Например, этим летом все двухдневные туры были сокращены на однодневные».

В беседе с экспертом 4 была выделена ещё одна антикризисная мера, которую начинают применять крупные предприятий, работающие в сфере туризма. Так, например, некоторые предприятия при своих расчётах выделили, что услуги контрагентов (перевозчиков, услуги размещения) составляют большую долю затрат. Последние тенденции показывают, что потребитель стал более избирателен в выборе услуг в сторону экономичности. Этому свидетельствует количество недорогих средств размещения, в первую очередь хостелов, которые появились за последнее время в Вологде. Появляются они в первую очередь из-за присутствия спроса на их услуги. Также услуги аренды перевозчиков обходятся дорого, поэтому организациям выгоднее покупать свой транспорт, срок окупаемости которого может составить пару лет и затем позволит сократить расходы на аренду.

Можно отметить меры, предпринятые тур предприятием «Пилигрим». Открытие хостела позволило им значительно сократить расходы на статью проживания в комплектации тура. Наличие собственного средства размещения приводит к отказу от услуг контрагентов, которые добавляют собственную наценку на свои услуги. Исходя из этого, стоимость тура уменьшается, и он становится более доступным для потребителя.

Даже средства размещения, уже находящиеся довольно давно на рынке, стремятся оптимизировать работу в условиях кризиса. Так, например, гостиница «Спасская» выделила один этаж под номера хостельного типа, став привлекательными для потребителей.

Также в период кризиса предприятиям важно создать и поддерживать благоприятный образ своей компании. От качества сформированного имиджа зависит лояльность клиентов к компании. Положительно-сформированный имидж является явным конкурентным преимуществом организации в период кризиса.

Подводя итог разделу, выделим основные тезисы, выявленные в ходе исследования антикризисного управления в сфере туризма. Во-первых, сфера туризма в Российской Федерации при наличии неплохо потенциала конкурентоспособности имеет ряд проблем. В первую очередь это связано с кризисом в сфере туризма и экономике России в целом, отсутствием или недостаточным качеством туристской инфраструктуры. Но стоит выделить и один очень важный положительный момент. Так, в связи с политическими и экономическими причинами увеличивается процент внутреннего туризма на территории Российской Федерации.

Во-вторых, состояние Вологодской области как субъекта Федерации неразрывно связано с положением в стране. Стоит отметить, что наш регион обладает культурно-историческими и природными ресурсами, но также имеет серьёзные проблемы с инфраструктурой.

В-третьих, исследованы основные антикризисные меры, принимаемые в процессе управления на уровне государства и организации. Так, на государственном уровне за основу берутся разработки программ развития и стратегий развития.

На уровне организации основными методами антикризисного управления можно считать диверсификацию услуг, причём она может проходить путём переориентации деятельности организации, так и путём увеличения разнообразия услуг, предлагаемых одним предприятием туризма, а также сокращение издержек в процессе реализации продукта.

Диверсификация услуг неразрывно связана с сокращением издержек. Данный метод также является одним из наиболее эффективных антикризисных мер среди предприятий туристской сферы. Для эффективности данных мер требуется наличие определённого плана действия, составленного специалистом в области антикризисного менеджмента, который будет систематизировать работу туристской организации в период кризиса и давать чёткий план действий для сотрудников предприятия и организации в целом.

Глава 3. Создание нового туристского продукта как антикризисной меры в сфере туризма региона

3.1 Индустриальный тур как антикризисный инструмент для предприятия туризма

Обоснование актуальности. Проведённое исследование антикризисных мер предприятий туризма показало, что основным из них является дифференциация услуг. Об этом факты констатировали как эксперты, так и статистические данные. Данный факт можно объяснить тем, что это наиболее оперативный метод реагирования на влияние кризиса на работу организации. Но дифференциация может проводиться и в более долгосрочной перспективе, путём сокращения предприятиями расходов на размещение, питание, перевозки, открывая данные виды супраструктуры при организации.

Для специалиста по антикризисному управлению предприятием в своей работе важно чётко проанализировать современное состояние отрасли в регионе, чтобы найти её основные особенности. Сделав это было замечено, что основными видами туризма на территории Вологодской области являются такие виды, как культурно-познавательный, паломнические, экологический.

Следовательно, использование новых видов туризма для региона позволить увеличить интерес потребителей, а также разнообразить туризм региона. Также данная мера может дать толчок к развитию территории, на которой будет реализован данный проект.

Индустриальный туризм представляет собой исследование территорий, зданий и инженерных сооружений производственного (не гражданского) или специального назначения, а также любых оставленных (заброшенных) сооружений с целью получения психического и эстетического удовольствия или удовлетворения исследовательского интереса.

В западных странах всё больше внимания уделяется этому виду туризма. Анализируя динамику ряда американских городов, Р. Ллойд и Т.Н. Кларк отмечают, что в районах бывшего индустриального производства развиваются центры досуга, допинга, индустриального туризма. В качестве примера ими приводится Чикаго, где складские помещения старой фабричной зоны в западной части даунтауна стали местом расположения ресторанов и ночных клубов [17].

Выделим основные виды индустриального туризма:

- сталкерство (посещение оставленных или заброшенных объектов);

- постпаломничество (посещение заброшенных, десакрализированных объектов религиозного почитания);

- инфильтрация (проникновение на охраняемые территории, территории действующих промышленных зон);

- диггерство (исследование подземных сооружений);

- руфинг, руферство (прогулки по крышам);

- пассивный и коммерческий индустриальный туризм;

- города-призраки (брошенные населённые пункты людьми).

Не все виды индустриального туризма являются безопасными в разной степени и имеют свои особенности. В последние 30 лет люди открывают для себя городские ландшафты с новой стороны. Даже индустриальные сооружения, являющиеся закрытыми, выведенными из эксплуатации, разрушенными становятся интересными и актуальными объектами для туризма и изучения. Индустриальный туризм, говоря о нём с точки зрения антикризисного управления, имеет плюс в том, что сокращает расходы на создание инфраструктуры, так как она уже имеется и не требует реконструкций. В период кризиса, использование любых уже имеющихся объектов в туристских целях становится наиболее актуальным.

Так как индустриальный туризм является наименее затратным и относительно новым и малоиспользуемым, представляется необходимость разработки проекта индустриального туристского маршрута на территории Вологодской области. Также предлагается реализовать данный маршрут на территории г. Сокола, это предложение можно обосновать следующим:

- Сокол получил статус города благодаря благодаря открытию Целлюлозно-бумажного комбината в 1932 году, что показывает неразрывную связь населённого пункта с промышленностью и городскими объектами;

- Сокол имеет несколько заводов, которые представляют город как промышленно-ориентированный;

- Сокол является моногородом, что говорит о том, что более 25% населения города занято в промышленности.

- на территории Сокольского района достаточно слабо развит туризм и данный тур может способствовать поднятию интереса к территории.

Череповец также является моногородом, но туризм на его территории развит больше, поэтому в выборе территории для реализации индустриального туристского маршрута выбран Сокол.

Предложенный проект будет отвечать следующим требованиям:

1. Оригинальность. Задействование промышленных и урбанистических объектов городской культуры является относительно новым для туризма региона. За исключением музеев предприятий (музей «Северстали», музей Сокольского ЦБК) и экскурсионных программ по территориям промышленных учреждений индустриальный туризм больше не имеет развития на территории нашего региона.

2. Эмоциональная насыщенность. Данный маршрут будет насыщен элементами, которые в общей обстановке заброшенного места будут давать сильный эмоциональный всплеск у потребителей турпродукта.

3. Инновационность. Данный маршрут будет первый туристским маршрутом Вологодской области, который основывается на использовании заброшенных объектов, в данном случае завода.

4. Значимость. Данный маршрут позволит возобновить, пусть и с другими целями, объект, который не эксплуатируется с 1993 года (дата закрытия Гидролизно-дрожжевого завода), он будет способствовать развитию туризма на территории Сокольского района и области в целом.

5. Современность. Индустриальный вид туризма является одним из самых молодых видов на данный момент и становится всё более популярным.

Цель проекта: использование данного тура как одной из антикризисных мер для условного предприятия сферы туризма.

Субъекты деятельности. Субъектами деятельности может выступить условная туристская организация региона. Стоит отметить, что данная инициатива может исходить от Департамента культуры и туризма Вологодской области, а также Центра туристской информации «VisitVologda».

Механизм реализации. Условная туристская организация берёт на себя разработку туристского маршрута на основе существующей инфраструктуры. Департамент культуры и туризма и Центр туристской информации совместно с турорганизацией обеспечивают продвижением данного туристского продукта.

Содержание маршрута. Данный индустриальный маршрут включает в себя экскурсию по действующему промышленному предприятию Сокольского района - Сокольскому ЦБК, а также по недействующему с 1993 года промышленному предприятию Сокольскому Гидролизно-Дрожжевому заводу (приложение 4). Для потребителя достаточный интерес должно вызвать изучение промышленной архитектуры, как действующей, так и заброшенной. Даже выведенной из строя и нефункционирующей, она представляет собой величественные и необычные сооружения.

Главным преимуществом данного маршрута является отсутствие затрат на оборудование объектов показа. Этот факт наиболее актуален, если туристская организация находится в кризисном состоянии и для неё важно сокращение издержек, при этом не потерям новизны и заинтересованности к новому туристскому продукту. Вложения в организацию данного маршрута могут быть ограничены только тем, чтобы оборудовать парковку возле бывшей территории Сокольского Гидролизно-Дрожжевого завода.

3.2 Индустриальный маршрут на территории Сокольского района

Целевая аудитория. Туристские группы от 18 до 55 лет, которые заинтересованы в активных формах туризма, так как перемещение по территории заброшенного завода предполагает наличие определённой физической подготовки, а также стрессоустойчивости и заинтересованности в исследовании подобных мест.

Цель индустриального тура. Знакомство туристов с действующим промышленным предприятием региона, а также изучение заброшенного промышленного предприятия, что влечёт за собой появление новых эмоций и апробирование нового вида туризма, такого, как индустриальный.

Вид маршрута. Маршрут является линейным, захватывая два объекта показа.

Общая продолжительность тура: 5 часов.

Сезонность. Данный маршрут удобен в использовании тем, что доступен в любой сезон, так как объекты не зависят от времени года, в какое осуществляется использование маршрута.

Число туристов в группе. Группа, осуществляющая потребление данной услугой, должна состоять из небольшого количества человек, в среднем это 8-12 человек. Это объясняется тем, что индустриальные объекты туризма являются более опасными в эксплуатировании и руководителю группы проще осуществлять контроль над деятельностью потребителей в процессе использования тура.

Способ передвижения. Между объектами маршрута передвижение осуществляется на транспортном средстве. В связи с количеством людей таковым будет являться микроавтобус. Внутри объектов осуществляются передвижения пешком.

Сопровождение. На маршруте сопровождением занимается руководитель группы, который осуществляет информационное сопровождение маршрута. Это позволит ещё сократить издержки в процессе калькуляции тура.

Размещение и питание. Размещение не подразумевается, так как однодневный тур является более финансово-оправданным и позволяет сократить расходы и цену в процессе её установления. Питание осуществляется в одном из предприятий питания, находящимся на территории города Сокола.

Требования по безопасности. Турист должен в первую очередь понимать степень своей физической и стрессоустойчивой готовности к посещению такого тура. Это объясняется наличием труднодоступных и требующих привлечения физической активности участков на неиспользуемой территории бывшего завода. Турист должен быть одет в удобную одежду и обувь, которая позволит свободно и удобно перемещаться в течение маршрута.

Предприятие организатор также должно обеспечить безопасность туристов в процессе пользования туром. На территории действующего предприятия туристы должны быть обеспечены специальными средствами защит от производственных травм (например, касками). А территории бывшего завода предлагается оснастить туристов средствами для облегчения перемещения по территории, таковыми могут быть специальные перчатки, головные уборы, средства защиты в виде наколенников.

Договор туристического страхования. Каждый турист обязан заключить договор туристического страхования на период прохождения тура. В стоимость тура включена страховка, содержащая медицинские расходы и выплату средств по страхованию от несчастного случая. Оказание страховой помощи производится в зависимости от тяжести страхового случая. Туристское предприятие обязано предупредить туристов о мерах безопасности и наступлении стразовых случаев до начала тура.

В стоимость тура входит: трансфер, питание, услуга сопровождающего, услуга фотографа.

Порядок и срок оплаты путёвки туристом. Срок оплаты стоимости путёвки осуществляется не позднее суток дней до выезда группы по маршруту. Договор туристского обслуживания (путёвка), заключённый между туристской организацией и туристом, вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами. Договор туристского обслуживания аннулируется, если турист не оплатил полную стоимость путёвки.

Программа тура. Данный тур включает в себя посещение Сокольского Целлюлозно-Бумажного комбината как экскурсионного объекта, а также посещение неиспользуемого на протяжении 23 лет Сокольского Гидролизно-Дрожжевого завода, на территории которого потребителям тур услуги представится возможность окунуться в атмосферу заброшенных построек. Также предполагается наличие интерактивных программ на этой территории, где потребитель попробует себя в роли исследователя заражённой территории завода (предполагается создание определённой легенды), ознакомится с амуницией, используемой в данных целях, а также получит возможность фотосессии на территории заброшенного завода (таблица 3.1)

Таблица 3.1 Программа индустриального маршрута на территории Сокольского района

Особенности тура. Проведение тура предполагается в вечернее время, так как это способствует созданию определённого антуража. Время проведения тура может корректироваться в зависимости от времени года. Предполагается обязательный инструктаж туристов по безопасности на территории промышленных территорий, по пользованию амуниции, которая выдается для изучения заброшенного завода. Также проведение экскурсии по действующему комбинату предполагает наличие средств защиты от несчастных случаев.

Интерактивная программа на территории заброшенного завода начинается с рассказа-легенды, которая повествует о события, которые по ней произошли на территории данного завода и послужили причиной его закрытия. По легенде на предприятии произошла техногенная катастрофа. На место была выслана специальная группа по ликвидации последствий события. Целью туристов является изучение территории завода с целью нахождения следов и оставленных вещей так называемых «сталкеров», которые занимались изучением этой территории сразу после произошедших событий. Такими вещами могут являться оставленный респиратор, потерянный фонарь, карта местности и другие. Каждому туристу так же выдаются карты местности с обозначением зданий, находящихся на территории. Туристы могут передвигаться самостояльно по территории, так и командно, в соревновательной манере.

В соревновательной программе участвуют две команды. Каждой из них выдается список предметов, которые нужно найти и карту территории завода. Поиск осложняется небольшим размером предметов и наступлением тёмного времени суток. Побеждает команда, которая за меньшее количество времени найдёт все предметы, указанные в задании. В течение игры потребители турпродукта почувствуют себя настоящими поисковиками, научаться работать в команде и получат яркие эмоции от пространство, в котором они будут находиться.

В самостоятельной программе потребители могут лично обследовать территорию завода, изучить внутренние помещения, бывшие цеха, окружающую территорию, сделать личные фотографии производственных объектов. Данный вид интерактивной программы может быть нацелен на профессиональных фотографов, исследователей индустриальных объектов и других потребителей, желающих самостоятельно изучить и исследовать объект посещения.

В течение всей интерактивной программы происходит фотосъёмка и в конце проводится отдельная фотоссесия для туристов на территории завода. Это несёт собой цель сохранения моментов тура для потребителей, запечатление эмоций, которые они испытывают, оказываюсь в относительно экстремальной для себя ситуации.

Для каждого человека важно чувствовать свою значимость и быть участников важных событий. В этом случае привлечение фотографа для работы в туре является отличным средством, который поможет решить этот вопрос. У потребителей останутся качественные фотографии, которые также, даже по прошествии времени, будут доставлять людям положительные эмоции. Выкладывание таких фотографий у себя на аккаунтах в социальных сетях и специализированных группах также параллельно будет являться одним из средств продвижения данного туристского продукта.

Для оценки тура проводится анкетирование участников с целью выявления основных плюсов и минусов тура (приложение 2). Также существует возможность проведения опросов в социальных сетях на предмет качества тура для потребителей и его актуальности среди них. Ещё одним способом оценки вполне могут являться мнения, который потребители лично оставляют на сайте туристской организации или на других сайтах, связанных с данным маршрутом.

Таким образом, можно констатировать, что реализация данного туристского маршрута будет являться антикризисной мерой для условного предприятия туризма, потому что:

­ используются уже существующие объекты, на которые не нужны крупные денежные затраты;

­ выбран однодневный формат проведения тура, который позволяет сократить издержки за счёт отсутствия надобности использования предприятий размещения и сокращения издержек за счёт наличия единоразового питания.

­ используется относительно новый вид туризма для территории Вологодской области - индустриальный туризм, который обладает достаточно хорошим потенциалом для развития.

­ выбран малоразвитый в туристском плане район региона - Сокольский район, являющийся моногородом.

3.3 Программа продвижения индустриального туристического маршрута на территории Сокольского района

В связи с тем, что данный туристический маршрут является совершенно новым и в целом данный вид туризма слабо освоен на территории региона, продвижение данного тур продукта является актуальным.

Цель программы - продвижение и популяризация данного туристского продукта на территории Вологодской области, а также его продвижение за пределами региона.

Для достижения вышеуказанной цели необходимо проведение следующих мер продвижения:

­ создание положительного информационного поля вокруг туристской фирмы и данного туристического маршрута;

­ создание специальных материалов для информирования потенциальных туристов о появлении нового туристского продукта;

­ проведение выставочных пробных туров для создания мнения о потенциале продукта;

­ проведение информационной работы в интернет-среде для привлечения внимания к данному туристскому маршруту среди целевой аудитории.

Основной площадкой продвижения данного индустриального тура является интернет пространство. Это объясняется сокращением издержек на производство бумажных материалов и затрат на рекламу в платных источниках. Интернет-пространство может позволять максимально доступно и ярко представить туристский продукт потребителю.

В первую очередь презентация турпродукта проходит на официальном сайте туристической организации и её ресурсов в социальных сетях, там происходит первое визуальное знакомство потребителя с предлагаемой услугой и создаётся первое впечатление о том, что он получит при его выборе.

Также в продвижении данного индустриального тура может оказать помощь центр туристской информации «VisitVologda», который размещает информацию о проведении тура на своём сайте и является одним из наиболее популярных и главных туристских ресурсов Вологодской области.

Данные средства продвижения также выбраны в соответствии с целевыми аудиториями, которые обозначены в ходе разработки туристского продукта. Люди среднего возраста (18-50 лет) являются активными пользователями интернет-пространства и очень часто за получаем информации обращаются к различным источникам в сети. В этом случае представляется целесообразным не только с точки зрения экономии, но и с точки зрения целевой направленности проводить рекламную компанию в большинстве своём именно в Интернете.

Выделим основные этапы разработки программы продвижения:

­ Подготовительный этап. На данном этапе происходит детальная разработка самого проекта, выделяются каналы, через которые будет производиться информационная работа по продвижению туристского продукта. Происходит разработка материала, который будет транслироваться через выбранные каналы для создания информационного поля вокруг продукта. Заключаются договорённости между всеми субъектами, ответственными за реализацию данного продукта.

­ Основной этап. Происходит апробация и реализация туристского проекта.

­ Заключительный этап. Подводятся итоги реализации туристского продукта. Выявляется его значимость как антикризисной меры в управлении предприятием в сравнении с реализацией других доступных турпредприятию продуктов. Происходит анализ обратной связи с потребителями для улучшения деятельности организации в реализации туристской услуги. Принимаются меры для дальнейшего продвижения и поддержания туристского продукта на рынке и сохранения заинтересованности к нему.

Разберём подробно каждый из этапов продвижения данного туристского продукта. На подготовительном этапе для предприятия важно выделить средства и каналы продвижения, которые будут носить максимально бюджетный характер, так как данный тур является одной из антикризисных мер предприятия, а значит, предполагает максимальное сокращение издержек, как в процессе его реализации, так и в процессе продвижения в том числе.

Основным каналом, по которому будет осуществляться информирование о новом туристском продукте, является интернет-пространство. Данный выбор объясняется отсутствием затрат на рекламу в данном ресурсе. Основной работой, в первую очередь, является появление информации о создании нового турпродукта в перечне услуг организации на её официальном сайте и на страничках в социальных сетях и ресурсах, являющихся наиболее просматриваемыми у целевой аудитории (в этой роли вполне могут быть группы среди любителей индустриального вида туризма, любителей фотографий городской и промышленной архитектуры и т. д.).

Современная экономика - экономика впечатлений, поэтому в процессе продвижения турпродукта важно сделать акцент на визуальную составляющую продвижения. Основными задачами являются создания фото и видеоконтента, раскрывающего суть и объектную насыщенность тура, а также передающего часть эмоции, которые будет нести в себе реализация данного турпродукта. При интересной реализации данных мер продвижения даже заброшенный завод, становится местом, которое захотят посетить туристы.