Размещено на http://allbest.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ

1.1 Статус руководителя в системе управления

1.2 Концептуализация имиджа как социологической категории

1.3 Роль имиджа в пространстве социального взаимодействия

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1 Особенности восприятия имиджа руководителя другими участниками организационных практик

2.2 Социологический анализ факторов определяющих имидж руководителя на примере филиала ПАО «МАГНИТ»

2.3 Оценка воздействия имиджа руководителя на его карьерные траектории

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования заключается в том, что в последние десятилетия, в связи со стремительным развитием таких областей общественных отношений как паблик релэйшенс, реклама, имиджелогия, коммуникационный менеджмент, наблюдается постоянно увеличивающийся интерес к изучению такой категории, как имидж.

Данная тенденция сложилась как у отечественных социологов, так и зарубежных.

Вопросы создания благоприятного имиджа и его поддержания на высоком уровне вызывают множество ожесточенных споров и подчеркивают особую актуальность исследования в данном направлении.

Отметим, что в условиях современной рыночной экономики, особо острыми и актуальными стоят вопросы поддержания высокой конкурентоспособности компании, организации, и собственно, самого человека, как руководителя или сотрудника.

Жесткие условия выживания и конкуренции вынуждают не только совершенствовать товар, услугу или квалификацию, но и создавать привлекательный имидж, который будет дополнительным катализатор в пространстве социального взаимодействия.

Имидж в переводе с английского языка означает «образ». Образ, который обуславливается определенными чертами, качествами и характеристиками, имеющими воздействие на окружающий социум. Ушакова Н.В. Имиджелогия : учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А.Ф. Стрижова. - 2-е изд., испр. - М. : Дашков и Кє, 2011. - С.17

Информация, которая поступает от людей с различным имиджем, может восприниматься диаметрально противоположно.

От человека с позитивным образом информация идет без дополнительных препятствий, с ним хотят сотрудничать, в том время отрицательный имидж не послужит построению долгосрочных позитивных отношений.

Для современной социологии вопросы конструирования, создания активного и динамичного имиджа являются особо важными, становясь предметов социальных потребностей.

Без преувеличения будет сказано, что современный мир представляет собой мир образов.

Порой человек руководствуется в своем выборе не полезными качествами и свойствами товара, услуги, а именно образом, который создает компания вокруг своего продукта или услуги.

Образ преуспевающего человека, богатого человека, желание оказать влияние на окружающих - именно это двигает человеком при выборе того или иного автомобиля, или той или иной техники.

Многие финансового - кредитные учреждения посредством приглашения в рекламные ролики различных звезд стараются создать имидж надежного и финансового устойчивого банка.

В этих условиях сотрудники различных компаний также прилагают усилия в направлении создания позитивного имиджа. Сотрудники, занимающие руководящие должности, управляющие отделом, подразделением или даже целой фирмой несут ответственность как личную, так и за коллектив в целом.

Имидж, образ руководителя играет основополагающую роль в создании стиля самого учреждения контрагентами и обществом в целом.

Степень научной разработанности проблемы. Значительный научный интерес в контексте социологического исследования в рамках выпускной квалификационной работы представляют работы следующих российских социологов: Алексеевой Н.И., Базарговой Е.С., Вишневского Ю.Р., Лапина И.И., Масловой В.В., Пригожина А.И., Семеновой Ю.Г.

Кроме того, следующие авторы, чьи работы рассматривают проблемы имиджа власти, ее характеристики и аспекты: Абашкиной Е.Б., Фуре Р.Ф., Ромашкиной Р.Ф., Гринберг Т.Э., Шепель В.М. Внимание заслуживают работы авторов, рассматривающих данную проблему через призму психологического направления: Парыгина А.В., Шерковича Ю.А., Шепель В.М., Филиппова А.В. Петровкого А.В.

Среди зарубежных авторов, можно выделить труды Парсонса Т., Маркса К., Вебера М., Дюркгейма Э.

Цель исследования: выявить и раскрыть особенности и значение имиджа руководителя в процессе построения успешной деятельности в компании.

Объект исследования: имидж руководителя в компании.

Предмет: особенности влияния имиджа руководителя на его профессиональную деятельность.

В соответствии с поставленной целью исследования, объектом и предметов выделены следующие задачи:

· Обобщить теоретические подходы в определение имиджа с точки зрения социально-психологического явления,

· Исследовать роль имиджа в пространстве социального взаимодействия,

· Обосновать основополагающие факторы формирования имиджа руководителя в компании,

· Исследовать взаимосвязь имиджа менеджера и успешности его профессиональной деятельности,

· Экспериментально исследовать специфику имиджа руководителя.

В основе исследования находится гипотеза, что руководитель компании - носитель имиджа самой компании.

Теоретико-методологической базой исследования являются теоретический анализ педагогических идей, явлений, фактов; системный анализ, сравнение, аналогия, моделирование, конструирование.

Кроме того, эксперимент, наблюдение, исследовательские беседы, методы обработки данных: качественный и количественный анализ.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что результаты данного исследования, возможно, использовать в целях повышения эффективности проведения занятий по Социологии управления, Социологии организации, Социологии менеджмента.

Итоги исследования представляют значительный интерес для сотрудников различных уровней, имеющих цель построение успешной карьеры в организации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 2 глав, 6 параграфов, заключения и списка использованной литературы.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ

1.1 Статус руководителя в системе управления

Современный этап развития общества характеризуется необходимостью повышения эффективности деятельности руководящего состава, что, в свою очередь, предопределяет первоочередность и важность исследования проблемы статуса руководителя в системе управления.

Системообразующий характер управленческой деятельности дает возможность утверждать: насколько эффективна в обществе управленческая деятельность, столь благополучным является общество. Такой статус управления заставляет предъявлять особые требования к уровню способностей служащих, претендующих на управленческую позицию. Но характер предъявления этих требований в управлении особенный, поскольку он связан со специфическими характеристиками управленческой деятельности.

Анализируя исследования и публикации, в которых предлагается решение данной проблемы, следует отметить, что установление портретов нормативных качеств для руководящего состава в системе государственного управления рассматривается в ряде исследований, в которых прямо или косвенно определяются признаки, которые необходимо соблюдать, оценивая и выбирая руководящий персонал.

Прежде всего, авторами подчеркивается обязательность таких качеств, как психологический такт, требовательность, практический ум, общественная энергичность, критичность, склонность к организаторской деятельности, инициативность, самостоятельность, общий уровень развития, наблюдательность, настойчивость, работоспособность, активность Исаченко И.И. Самоменеджмент как инструмент совершенствования самоорганизации руководителя/И.И. Исаченко//Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2007. - № 2. - С. 96-104.. Наряду с этим основными для руководителя существуют такие качества как: компетентность, ответственность, коммуникабельность, волевые качества Малыхина Л. Личность руководителя и функция управления организационной культурой//Директор школы. -2005. -№?9. -С. 34?40.. Вместе с тем, профессиональная деятельность руководителя указывает на необходимость овладения им такими качествами, как самообладание, воля к победе, тактичность, инициативность, креативность, ответственность, работоспособность, смелость, компетентность, общительность, зрелость, терпеливость и «здоровый карьеризм» Розенбаум М. Профессиональный уровень руководителей: методика оценки // Человек и труд. - 2008. - № 5. - С. 41-44..

В основу выработки качеств руководителя, принимающего решения, заложен механизм формирования решения. Следует отметить, что на основе анализа содержания структурных элементов этого механизма выделены те качества, наличие которых у руководителя обеспечивает выработку и принятие эффективного решения Чижов Н. А. Об оценке эффективности работы руководителя компании в управлении своим персоналом // Управление риском. - 2009. - № 3. - С. 21-25..

С целью более детального анализа представим и проанализируем понятие «профессиональная деятельность». Для этого сначала зададим некоторые видовой признак профессиональной деятельности (общий тип деятельности). Наиболее общими из таких типов деятельности, на основе которых можно говорить о разногласиях профессиональном и непрофессиональном, среди которых определяются такие как:

-индивидуальная жизнедеятельность;

-индивидуально-трудовая деятельность;

-социально-организующая деятельность;

- социокультурная деятельность Евтихов О.В. Лидерский потенциал руководителя: специфика, содержание и возможности развития: монография / О.В. Евтихов. - Красноярск, 2011..

Проводя исследования в этом направлении, стоит охарактеризовать такие типы деятельности руководителей, которые непосредственно связаны с определением профессионализма его действий. В соответствии с этим индивидуальная деятельность имеет естественный характер, ведь жизнедеятельность - это активность человека, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей. Ее основанием является индивидуально значимое потребительское состояние, а критерием завершенности, правильности - субъективное ощущение удовлетворенности. При этом динамика изменения жизнедеятельности задана изменением потребительского состояния, что, в свою очередь, зависит от субъективных настроений, ощущений, чувств, оценок и т.д Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации : стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. - М.: -2013..

В этом контексте целесообразно указать на такое описание типичных шагов руководителя в социально организованной и социокультурной деятельности, поскольку именно такие типы деятельности наиболее полно соответствуют характеру его управленческой деятельности. Так, для социально организованного типа управленческой деятельности характерна такая последовательность действий руководителя как: выяснение заказа, анализ возможностей выполнения заказа, одобрение решения, составление плана действий, организация выполнения, контроль, коррекция, фиксация выполнения.

Вместе с тем для социокультурного типа управленческой деятельности характерен такой порядок действий руководителя как: понимание заказа, профессионализация, профессионально-деятельностное понимание заказа, фиксация имеющихся ресурсов, моделирование привлечения ресурсов в будущей деятельности, фиксация осложнений, возникающих в связи с получением конечного результата, анализ осложнений, депроблематизация, построение способа выхода из зафиксированных проблем, фиксация целостной программы деятельности, организация деятельности (в том числе привлечение и / или мотивация исполнителей к решению задач), контроль деятельности, критическая рефлексия несоответствия деятельности норме, корректировка программы по результатам критической рефлексии, фиксация выполнения заказа и расчет с заказчиком Байхем В., Смит О.Б., Пизи М.Д. Воспитай своего лидера. Как находить и удерживать талантливых руководителей. - М.: Вильямс, 2002 - 411с..

Вместе с тем, следует заметить, что особенные комментарии и разногласия о типах деятельности руководителя не нужны, ведь понятно, что в случае социокультурной управленческой деятельности надежность получения необходимого продукта более высокая, а расходы умственных ресурсов значительно выше. Вместе с тем, определенная сложность существует в определении типа деятельности руководителя, к которому принадлежит профессиональная деятельность.

Учитывая требования, предъявляемые к профессиональной деятельности - продуктивности, эффективности и т.д., мы можем отнести профессиональную деятельность в социокультурному типу деятельности. При этом следует помнить, что профессиональная деятельность всегда направлена на достижение намеченного типа результата, имеющего четко определенное место в системе общественного разделения труда. Фактически это означает, что профессионализм управленческой деятельности заключается в способности управленческой деятельности гарантировать получение необходимого продукта в определенных условиях.

Однако при этом, чем шире спектр таких условиях, тем выше профессионализм управленческой деятельности. Вершина профессионализма в управленческой деятельности достигается в ее способности обеспечить получение определенного продукта в любых условиях. Стоит заметить, что профессиональная управленческая деятельность предъявляет к руководителю определенный набор требований, связанных с определенным типом деятельности. Если руководитель отвечает этим требованиям, его называют профессиональным руководителем.

Понятно, что степень соответствия руководителя требованиям, к нему предъявляются, может быть различным. Качественно определенные степени соответствия руководителя требованиям профессиональной деятельности являются уровнями профессионализма руководителя. Каждый уровень должен иметь такую степень качественной определенности, которая позволяла довольно легко отличать один уровень от другого.

Характеристики уровня должны быть универсальными для любой деятельности определенного типа. Ведь, если мы говорим об уровнях профессиональной управленческой деятельности, то характеристики уровня должны давать возможность выделить этот уровень в любой профессиональной управленческой деятельности, к какой бы сфере деятельности это ни было Котрухова Р.И. Самоменеджмент как фактор развития профессионализма будущих специалистов/Р.И. Котрухова // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. -- 2012. -- Т. 31. № 3. -- С. 153-156..

Учитывая проанализированные нами теоретические конструкции теории и модели профессиональной управленческой деятельности как основные уровни профессионализма, отметим, что ученые выделяются следующие: уровень решения управленческих задач и уровень решения управленческих проблем. Переход с одного уровня на другой определяется степенью овладения рефлексивной культурой, или системой норм, специально созданных на основе интеллектуальных ценностных критериев.

Целесообразно, с нашей точки зрения, отдельно исследовать, в чем же заключаются различия между деятельностной задачей и проблемой? Под деятельностной задачей следует понимать ситуацию, имеющей нормы и требования к ее реализации в конкретных условиях. Согласно решению задачи в деятельности сводится к реализации норм в конкретных условиях этой деятельности. Деятельностная проблема будет считать отсутствие необходимой нормы при наличии требования получения необходимого продукта. При этом иногда возникает проблема: ситуация, есть деятельность, меняются условия деятельности, однако не понятно, что нужно делать.

Таким образом, решение проблемы в деятельности заключается в принятии такого решения (создание такой нормы деятельности), которое позволит получить продукт в изменившихся условиях. Иначе говоря, решение проблемы в деятельности заключается в сведении ее к деятельностной задаче.

Фактически это означает, что в профессиональной управленческой деятельности руководителя можно выделить два основных уровня: уровень управленческих нанесли (и) и уровень управленческих проблем. В этом контексте целесообразно более подробно остановиться на качественных определениях этих уровней.

Причем, если готового решения нет, но руководитель знает, что нужно сделать, чтобы его сформулировать, и может это сделать - это более сложный, но тоже уровень задачи. Соответственно, управленческая проблема заключается в отсутствии готового управленческого решения, в отсутствии представления о том, как надо выходить из сложившейся ситуации. Умение определить, а затем и решить управленческую проблему характеризует руководителя как профессионала более высокого уровня.

Очевидно, что уровень решения управленческих проблем базируется именно на способностях решать управленческие задачи. Соответственно, прежде всего заслуживают внимания как требования, характеризующие данный уровень профессиональной управленческой деятельности: наличие средств управленческой деятельности этого уровня, наличие технологий принятия управленческих решений на этом уровне и т.д., так и требованиями, предъявляемыми к личности профессионала руководителя этого уровня.

С целью более детального анализа профессионального статуса управленческой деятельности руководителя (на основе выделения двух основных уровней: управленческих задач (1) и управленческих проблем (2) рассмотрим следующие типичные управленческие ситуации.

1. Уровень решения управленческих задач Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации : стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб.пособие / А. Я. Шибанов, И. Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2013.- 301 с. Общая характеристика этого уровня такова: это первый уровень профессионализма в управлении, характеризующееся умением руководителя реализовывать существующие управленческие задачи. Такой уровень можно назвать исполнительской звеном в управлении. При этом следует заметить, что повышение профессионализма руководителя соответствует возможности его перехода из одного подуровня на другой, где каждый следующий подуровень, сохраняя возможности предыдущего, имеет свои отличительные черты. Направление перехода задает требование обеспечить большую надежность и ответственность в непредвиденных условиях функционирования.

Успешная реализация конкретного управленческого решения. Управленческая деятельность позволяет решать определенные проблемы, связанные с исполнительной деятельностью, и это самый уровень профессиональной управленческой деятельности, указывает на то, что руководитель знает, когда нужно принять управленческое решение, знает содержание этого решения и может все это успешно реализовать.

Успешная реализация типового управленческого решения. На этом подуровне руководитель приобретает способность выходить из любых осложнений в исполнительной деятельности, однако в пределах соответствующего типа осложнений и в рамках допустимого объема времени. Вместе с тем подуровень характерен тем, что руководитель имеет набор типовых решений, имеет представление об условиях, в которых каждый из них можно применить и в случае возникновения каких-либо осложнения этого типа он выбирает наиболее адекватное решение и реализует его.

Успешная реализация управленческого решения с самокоррекцией своих действий. Этот подуровень предполагает способность руководителя выходить в рефлексию над своими действиями, и в случае выявления несоответствия своих реальных действий необходимо, применять самокоррекции, что возвращает его к реализации правильного решения. Руководитель этого подуровня способен осуществлять контроль не только результата своих действий, но и самого процесса реализации решения. В связи с этим применяется процессуальная характеристика его действий, анализируется и фиксируется Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации : стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. - М.: ИНФРА-М, 2013.- 317 с..

Успешная реализация типового управленческого решения с его тактической коррекцией. На этот подуровень руководитель переходит, получая способность локально изменять решение, не разрушая его, проявляя звена решение, которые необходимо оставить, и звенья, которые необходимо изменить, что, в свою очередь, позволяет адаптировать решение к конкретной ситуации. Именно этот подуровень и опыт пребывания на нем готовит руководителя к переходу на более сложный уровень профессионализма - уровень решения проблем.

2. Уровень решения управленческих проблем. Общая характеристика уровня заключается в следующем: это уровень профессионализма в управлении, основанный на способностях первого уровня, учитывает умение руководителя принимать новые, нетривиальные решения. В рамках этого уровня можно выделить несколько подуровней.

Участие в решении управленческих проблем, определенных другими. Руководитель приобретает опыт управления, существенно меняется его деятельности на основе прошлого опыта управления, участвует в процессе изменения предыдущей деятельности.

Самостоятельная постановка и решение проблем. Руководитель приобретает способность к самостоятельной проблематизации и депроблематизации прежней деятельности. Любое достаточно серьезное изменение в деятельности перестает быть трагедией в управлении организацией.

Полная рефлексивная самоорганизация. На этом подуровне руководитель приобретает способность легко переходить с одного подуровня на другой с адекватным типом пребывания на каждом из подуровней. Он умеет решать проблемы и решать задачи; когда необходимо, он реализует задачный тип деятельности, если возникает проблема, то переходит к постановке и решению проблем.

Таким образом, приобретается некоторая завершенность, целостность пребывания в управленческой деятельности.

С целью более детального анализа статуса профессиональной деятельности руководителя перейдем к рассмотрению механизма, обеспечивающего его переход из одного подуровня на другой. Проведенные исследования реальной управленческой практики позволяют однозначно утверждать, что механизмом, который обеспечивает переход профессионала вообще и руководителя в частности с одной ступени профессионализма на другой, является рефлексия.

Рефлексия - психологический механизм, не сводится только к характеристикам имеющихся у человека мышления, сознания, самосознания, свободы или личности по отношению к другим психологических механизмов. Рефлексия интегрирует все психологические функции для одной цели: обеспечить существование человеческой деятельности как источника существования самого человека. Фактически это означает, что рефлексия - это внутренняя составляющая деятельности, психологическая ее часть; ее предпосылки заложены природой в каждом человеке в виде физиологического механизма обратной связи - рефлексов. Но к становлению полноценной рефлексии психика человека должно пройти определенный путь Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники.15 а.л. Изд-во ОМЕГА-Л, М.,2007.

Проводя исследования в указанном направлении, следует отметить, что «запуск» рефлексии происходит в случае возникновения определенных осложнений в деятельности. Вместе с тем осложнения это - незавершенность предварительно определенного действия, вызванная определенными препятствиями. В соответствии с этим где возникло приостановление действий, там появляется рефлексивная функция как необходимость снятия осложнения с помощью специальных аналитических процессов. Конечный результат рефлексии Изменены проект действия, на основе которого ликвидируются осложнения определенного типа деятельности.

Рефлексия выполняет ряд функций:

-исследование - это реконструкция осложненной ситуации, создание представления о том, что произошло.

- критика - это выявление причины осложнения и ее развертывание во времени.

-перепроектирование - это деформация образа действия таким образом, чтобы новая действие произошло без типичных осложнений Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2012 - 442 с..

Рефлексия характеризуется такой последовательностью процессов: осуществление деятельности, фиксация затруднения в деятельности, выход из деятельности в пространство рефлексии, реконструкция ситуации, определение причины осложнения, перепроектирование действия, выход из рефлексии деятельность, осуществление деятельности. Рефлексия как процесс существует тогда, когда налажен непрерывный и замкнутый цикл всей последовательности процессов. Однако при этом следует помнить, что рефлексировать может как деятельность целиком, так и некоторые ее отдельные стороны.

Следовательно, существует определенный цикл изменения акцентов в рефлексии:

• с результативности деятельности на процесс ее осуществления;

• с процесса на организацию процесса;

• по организации процесса на определение критериев организации процесса. В то же время определенная сложность заключается в том, что рефлексивные процессы могут проходить как в отдельных двух режимах:

-первый режим - консервирует и обеспечивает сохранение предыдущего способа действия; второй режим - расконсервируют, направленный на изменение предыдущего способа действия.

Также следует отметить, что при естественной рефлексии все акценты, как правило, перемешаны, изменение акцентов не замечается, соответственно целенаправленное рефлексирование невозможно.

Роль культуры при этом заключается в предоставлении рефлексивным процессам целенаправленного, оформленного, организованного характера. Вместе с тем, за искусственной рефлексии все ее акценты подконтрольны, и такая рефлексия протекает в строгом соответствии с системой норм осуществления рефлексивного процесса.

Таким образом, в профессиональной управленческой деятельности руководителя выделяют два основных уровня.

Первый уровень: уровень решения управленческих задач, в который входят такие подуровни:

-успешная реализация конкретного управленческого решения;

-успешная реализация типового управленческого решения;

- успешная реализация типового управленческого решения с самокоррекцией своих действий;

-успешная реализация типового управленческого решения с его тактической коррекцией.

Второй уровень: уровень решения управленческих проблем, характеризуется на основе следующих подуровней: участие в решении управленческих проблем, определенных другими;

-самостоятельная постановка и решение проблем;

-полная рефлексивная самоорганизация.

Требование об изменении и развитии социально-организованной деятельности ведет к усложнению управленческой деятельности и выделение еще трех управленческих функций, имеющих рефлексивную природу.

Рефлексия представляет собой анализ завершенной деятельности, направленный на выявление причин осложнений и изменения нормы деятельности так, чтобы в новой норме эти причины были бы устранены. Рефлексия при оценке деятельности и ее результата определенным образом перестраивает деятельность, сохраняя необходимое и устраняя ненужное, одновременно добавляя необходимое. В рефлексии выделяются три основные функции: исследование или построение картины осуществленной деятельности, критика или поиск причин осложнений, нормирование - создание нормы, которая обеспечивала бы функционирование деятельности без осложнений.

Способность к рефлексии как специального типа анализа своей деятельности является стратегической основой и механизмом формирования профессионализма руководителя (универсальная по конкретной управленческой деятельности, не зависит от типа реальных управленческих процедур). Деятельность и рефлексия находятся в неразрывном единстве: изменения в деятельности рано или поздно приводят к изменению в рефлексии, изменения в рефлексии ведут к изменениям в деятельности. Чем более культурной является рефлексия, чем эти изменения происходят быстрее, тем они более существенны, тем выше их значимость для социокультурной среды.

Статус руководителя в управленческой деятельности представляет собой систему из шести деятельностей: контролирующей, коррекционной, снабженческой, исследовательской, критической и нормируемой.

1.2 Концептуализация имиджа как социологической категории

Слово «имидж» имеет латинское происхождение, а именно происходит от слова imago, которое в свою очередь связано с другим латинским словом imitari - «имитировать». Отметим, что само понятие «имидж» возникло относительно недавно, в XX веке в сфере предпринимательства, и изначально, было методом влияния на конечного потребителя. К настоящему времени значение данного слова заметно расширилось. Исследованием понятия «имиджа» занимались представители различных наук на протяжении последних десятилетий.

С точки зрения социальной психологии, понятие «имидж» можно трактовать как комплексное представление об определенном объекте, основанное на стереотипном восприятии. Жуков В.И. Теория социальной работы / В.И. Жуков, Л.И. Старовойтова. - М., 2014. - С- 47 С экономической точки зрения, «имидж» - это образ компании, предприятия, услуги, продукта, определяющий его место на конкурентном рынке и служащий для создания лояльных контрагентов и клиентов. В политологии понятие «имиджа» соотносится с такими понятиями как авторитет власти, могущество политических структур или конкретных политических лиц. Отсюда напрашивается совершенно очевидный вывод, что понятие «имидж» лежит в сфере изучения различных наук.

Так, социология сосредоточена на изучении феномена имиджа именно как собирательного имиджа социальных групп, социальных институтов, в то время как, с точки зрения психологии имидж выступает средством индивидуализации личности. Анализ «имиджа» выводит на основной план социокультурные факторы его функционирования.

Выделяются такие объекты исследования, как имидж семьи, политиков, элиты, предпринимателей, государства и др. Нередко понятие имиджа рассматривается через призму социологии управления. «Управление социальным поведением работников становится одним из основных факторов эффективной работы предприятия», способом воздействия на социальное поведение становится имидж организации. Волков А., Моткова Ю. Маркетинговые инструменты индивидуализации компании.//Маркетинг.-2012.-№3.-с.71-78.

Информация, которая поступает от людей с различным имиджем, может восприниматься диаметрально противоположно. От человека с позитивным имиджем информация идет без дополнительных препятствий, с ним хотят сотрудничать, в том время отрицательный имидж не послужит построению долгосрочных позитивных отношений.

Для современной социологии вопросы конструирования, создания активного и динамичного имиджа являются особо важными, становясь предметов социальных потребностей. Без преувеличения будет сказано, что современный мир представляет собой мир образов. Порой человек руководствуется в своем выборе не полезными качествами и свойствами товара, услуги, а именно образом, который создает компания вокруг своего продукта или услуги.

Образ преуспевающего человека, богатого человека, желание оказать влияние на окружающих - именно это двигает человеком при выборе того или иного автомобиля, или той или иной техники. Многие финансового - кредитные учреждения посредством приглашения в рекламные ролики различных звезд стараются создать имидж надежного и финансового устойчивого банка.

В этих условиях сотрудники различных компаний также прилагают усилия в направлении создания позитивного имиджа. Сотрудники, занимающие руководящие должности, управляющие отделом, подразделением или даже целой фирмой несут ответственность как личную, так и за коллектив в целом. Имидж, образ руководителя играет основополагающую роль в создании стиля самого учреждения контрагентами и обществом в целом.

Для рядовых сотрудников создание привлекательного имиджа, имиджа ответственного, трудолюбивого, порядочного человека, является необходимым фундаментом для успешности деятельности в компании.

Имидж с точки зрения социологии выполняет следующие основополагающие функции:

· экономия мышления субъектов (имиджем определяется характер восприятия объекта лицами, принявших его, через сведение указанного процесса восприятия к узнаванию объекта и последующей коррекции образа);

· социальной оценки (создание устойчивого отношения к субъекту);

· социальной самоидентификации (деление по престижу);

· регулятивная функция (имидж служит основанием для субъективного выбора адекватной модели связанного с объектом поведения). Богомолова М.Н. Специфика формирования позитивного имиджа делового человека // Гуманитар. науч. исслед. - 2013. - № 12. - С. 4. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://human.snauka.ru/2013/12/5240 (12.02.2016). Федоровым И.А. кроме данных функций, были выделены также следующие функции: иллюзорно-компенсационная функция, функция социально-символического опознавания и функция социального тренинга.

· Социологические словари и справочники содержат определения имиджа, которые определенно имеют сходства с психологической трактовкой. К примеру, следующее определение: имидж - это «целостный, качественно определенный образ данного объекта, устойчиво живущий и воспроизводящийся в массовом и / или индивидуальном сознании». Другое, имидж - это «совокупность свойств, приписываемы объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему». Или же имидж - это «символическое представление о клиенте у составляющей аудиторию имиджа социальной группы». Горчакова В. Г. Имиджелогия : теория и практика : учеб.пособие / В.Г. Горчакова. - М. : ЮНИТИ, 2012. - 333 с. Социология выдвигает такие синонимы имиджа: образ, социальный престиж, социальный портрет.

С точки зрения социологии имидж можно определить как оценочное суждение, мнение, которое опирается на процесс социального оценивания; кроме того, можно определить как социальный портрет, совокупность свойств, которые приписывается объекту методами пропаганды, рекламы, моды, вызванные предрассудками или основывающиеся на традиции с целью вызвать определенную реакцию к данному объекту; как неотъемлемую часть какой- либо социальной роли, т.е. как совокупность представлений, которые сложились в обществе о том, каким именно образом должен вести человек определенного статуса.

Основной интерес социологии заключается в узнаваемости и повторяемости имиджа, фундаментом для которого являются не определенные психологические качества личности, а установившиеся в обществе стереотипы, под которые данный имидж и «подгоняется». Каждая конкретная задача в каждой ситуации порождает свой определенный выбор стереотипов.

Для комплексной оценки возможности имиджа влиять на психологические характеристики личности, имеет смысл рассматривать данный феномен через призму психологической науки. Но для определения закономерностей и механизма процесса формирования, трансляции и восприятия имиджа более подходящим является использование аппарата социологической науки. Но для определения закономерностей и механизма процесса формирования, трансляции и восприятия имиджа более подходящим является использование аппарата социологической науки.

Теоретико- методологические основания феномена имидж в социологии опираются на теории ценностей, социологию личности, образования, гендера, семьи. Социология, выявляя зависимость имиджа от политических и социально-экономических условий, использует в основном деятельностный и феноменологический подходы, таким образом, учитывая, что предмет феноменологического подхода, прежде всего обыденные представления (мир человеческой повседневности, представления о добре и зле, судьбе и загробной жизни и т.п.), действующие в обществе людей.

В феноменологическом подходе выделяют интерсубъективные значения обыденных представлений, которые образуют сущность человеческой деятельности. н через анализ интерсубъективных значений (смыслов) человеческой деятельности в феноменологическом подходе определяют объективный смысл деятельности многих индивидов, как его понимают сами ученые. К примеру, можно определить путем социологических опросов мотивы голосования на выборах, затем выделить массовые (типичные) черты данных мотивов, а также те из них, которыми люди реально руководствуются в своей жизнедеятельности (улучшение качества жизни, возрождение величия страны и т. п.), и, в конечном счете, сделать данные мотивы-интересы целями деятельности правящей элиты государства, его институтов и организаций. Феноменологический подход исходит из того, что субъективная составляющая человеческой деятельности (идеалы, ценности, цели, планы, оценка, регуляция и т. п.) есть не столько отражение материальных условий ???й деятельности, сколько воображение, изобретательство, творчество, выступающее предпосылкой изменения действительности.

Феноменологический подход в социологии утверждает, что субъективные представления в головах людей, а не только их материальные условия, должны быть предметом социологического анализа. Мы живем так, как думаем, а не думаем так, как. И, опираясь, с одной стороны, на фактическое проявление имиджа, с другой стороны, на изучение внутренних социокультурных связей его носителя.

Само понятие имиджа именно как предмета познания начало вырисовываться в первой половине XX века - во время эпохи модернизма и постмодернизма. Некоторые косвенные упоминания можно найти в трудах ученых различных научных школ, представители которых широко использовали понятия образа, вида, символа, облика и изображения.

Одной из основных теоретических проблем в изучении имиджа с точки зрения социологии управления является нахождение взаимосвязи абстрактного научного понятия «имидж» с жизненным миром, реалиями современной повседневной действительности, целесообразности использования данного знания в процессе управления организацией: информационными потоками, человеческими, временными, материальными ресурсами, налаживанием взаимодействий всех систем организации.

Данную проблему видел перед собой А. Шюц, в своем основополагающем труде «Феноменология социального мира», в которой представил концепцию понимающей социологии. Основная идея труда

«Феноменология социального мира» А.Щюца - это попытка решения задачи восстановить связь абстрактных научных понятий с жизненным миром, миром повседневного знания и деятельности. Эта новая концепция социологии оказалась, по сути дела, систематическим описанием, с точки зрения действующего индивида, структур социального мира, каким он является в ходе и посредством самой этой деятельности, или, другими словами, она оказалась систематическим описанием познания социального мира в процессе деятельности.

Подходя с этой последней точки зрения, социологию Шюца по справедливости можно назвать социологией познания. Шюц проводил свою позицию весьма последовательно, прослеживая процесс социального познания от субъективно подразумеваемого смысла изолированного действия до претендующих на объективность понятий социальных наук. Тем самым он пытался связать науку со здравым смыслом, с миром повседневного знания и опыта. Выявление такой связи крайне важно, но в то же время и опасно, ибо оно лишает науку свойственной ей ауры объективности и исключительности и показывает, что обыденное и научное познание социального мира в принципе неразделимы.

С точки зрения феноменологической социологии Альфреда Шюца можно взглянуть на «имидж» как на продукт типового человеческого сознания. Отсюда следует, что организация как «площадка» для социального взаимодействия может существовать вне воспринимающего субъекта и не представлять для него никакого смысла до тех пор, пока не вступит с ним в любого рода взаимодействие.

В этот момент рождается ее имидж в сознании данного индивида, когда, кроме восприятия органами чувств, начинается осмысление и переработка полученной «имиджформирующей» информации. Этот переход от чувственного опыта к логическому упорядочению и определению, который производится сначала в сознании отдельного индивида, а затем во взаимодействии является стержнем феноменологической социологии. Шюц Альфред. Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии / Сост. А. Я. Алхасов; Пер. с англ. А. Я. Алхасова, Н. Я. Мазлумяновой; Научн. ред. перевода Г. С. Батыгин, М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2003, 336 с

Ученые Лукман Т. И Бергер П. в труде « Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания» попробовали по-новому интерпретировать положения Альфреда Шуца. Они утверждали, что идеализация и типизация - не являются единственными критериями восприятия окружающей действительности. Полный социологический анализ восприятия возможен при учете особых социальных контекстов, так называемых фактов социальной относительности. В этом заключается предмет социологии знания, которая применительно к изучению имиджа как продукта человеческого мышления может стать позитивным методом исследования.

Согласно феноменологической социологии, конструирование предполагает наделение одной стороны функциями созидателей, а других созерцателей. Данные социальные роли позволяют индивидам взаимодействия становиться активными участниками социального мира. Роли «обрекают» людей на принудительное поведение, которого от них ожидает общество. Поэтому одна из задач имиджевой стратегии организации - предложить окружающим такие социальные роли, исполняя которые, они будут работать на благо самой организации. Отметим, что в данном случае организация устанавливает в собственном окружении институциональный порядок, регламентируя и легитимируя поведение индивидов и общества.

Изучение имиджа организации как ресурса социального управления имеет смысл проводить с учетом принципов символического интеракционизма. Парадигма символического интеракционизма имеет с своей основе следующее: любая форма социального взаимодействия людей предполагает общение с помощью определенного набора социальных символов. Концепция Джорджа Герберта Мида рассматривает общение как постоянный поток символов, установок и стереотипов. Процесс обмена в межиндивидуальном взаимодействии Мид обозначил как социальный акт, состоящий из импульса, восприятия, манипуляции и потребления. Борцов Ю.С. Социология: Учебное пособие.-М.: Инфра -М, 2013

Для краткости данную схему представим так: импульс - социальное окружение подталкивает субъекта (индивида, группу лиц) взаимодействия к действию; восприятие - создание в сознании субъекта понятия об объекте будущего действия; манипуляция - процесс взаимодействия субъекта и объекта; потребление или консуммация - получение выгоды от объекта взаимодействия.

Четкость в процесс понимания логики восприятия имиджа руководителя помогает внести концепция американского социолога Г .Блумера, который вслед за Мидом объясняет базисные положения коллективного восприятия людей и поведения масс в рамках привычных форм существования. Блумер выделяет три вида спонтанного поведения: толчея, коллективное возбуждение и социальная инфекция. Процесс возникновения спонтанного поведения и выделенные ученым формы группового и институционального взаимодействия целесообразно учитывать при подборе техник и методов социального воздействия на ауди торию в разрабатываемых организациями программах формирования имиджа.

В социологии имидж представляется как социальный феномен современной общественной жизни, как феномен индивидуального, группового или массового сознания. Социологическая наука, прежде всего, изучает собирательный имидж социальных, профессиональных групп, институтов.

Современные социологические исследования имиджа осуществляются в контексте теоретических разработок, изучения социально- управленческого потенциала имиджа, теории социальных статусов и ролей, социально- культурной идентичности, технологии социального управления. Применение социологических методов позволяет исследовать процесс формирования имиджа в траектории от стереотипов массового сознания, общественного мнения к характеристикам имиджа. Социологические методы позволяют исследовать целевую аудиторию имиджа, систему требований, предъявляемых к имиджу, воздействие имиджа на социальное поведение и т.д.

Анализ научной литературы показал, что в рамках социологии, так же как в других науках нет однозначного общепринятого определения понятия имидж. Имидж в социологии определяется как мнение, как оценочное суждение, которое опирается на процесс социального оценивания; как социальный портрет, совокупность свойств, приписываемых объекту рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему; как составная часть определенной социальной роли, т.е. как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом. Среди основных характеристик имиджа социологи выделяют динамичность (способность к внутреннему и внешнему движению, развитию), изменчивость, гибкость (пластичность, способность видоизменяться при смене обстоятельств, сохраняя при этом узнаваемость), ситуативность (уместность в той или иной ситуации) имиджа.

Одной из наиболее востребованных разработок в социологии является теоретико-методологическое изучение профессионального имиджа субъектов различных областей деятельности (руководителя, чиновника, предпринимателя, преподавателя, ученого, телевизионного ведущего и т.д.), в том числе в аспекте выявления противоречий между имиджем субъекта и групповыми требованиями, а так же обоснование механизмов устранения выявленных противоречий.

Завершая рассмотрение понятия «имиджа», можно сделать вывод о том, что для социологии, и прежде всего социологии управления важно, как имидж ( организации, социальной или профессиональной группы, а также имидж их программ, целей, планов, намерений) влияет на качество выполнения организациями, коллективами, целевыми группами своих функций, насколько имидж воздействует на статус того или иного социального объекта, каковы социальные механизмы, которые можно, чтобы создать адекватный (не обязательно положительный) имидж.

1. Прежде всего, отметим, что проведенный анализ литературы выявил, что как в рамках социологии, так и в рамках других наук отсутствует однозначное общепринятое определение «имиджа».

2. В связи с этим целесообразно комплексно анализировать все подходы, которые существуют в исследовании имиджа. Заслуживает внимание труд Альфреда Шюца, который с точки зрения феноменологической социологии позволяет нам взглянуть на имидж как продукт типового человеческого сознания. Из этого вытекает, что имидж рождается во время взаимодействия объекта и субъекта.

3. Ученые Т.Лукман и П.Бергер по-новому интерпретировали положения Шюца. В отличие от Шюца, они утверждали, что типизация и идеализация - не единственные критерии восприятия окружающей действительности. А полный социологический анализ восприятия возможен при учете особых социальных контекстов, так называемых фактов социальной относительности. Четкость в процесс понимания логики восприятия имиджа руководителя помогает внести концепция американского социолога Г.Блумера, который вслед за Мидом объясняет базисные положения коллективного восприятия людей и поведения масс в рамках привычных форм существования. Каждый из подходов характеризуется определенными недостатками и достоинствами.

1.3 Роль имиджа в пространстве социального взаимодействия

Одним из важнейших составляющих жизни и деятельности людей, компаний, общества в целом является имидж и то, как он формируется. В современной литературе присутствует представление, что имидж является определенной ценностью, от которой зависит преуспевание, как личности, так и других социальных субъектов.

Отметим, что в имиджелогии, как и в других науках, которые изучают проблемы создания, поддержания и изменения образа, имидж является ключевым понятием. В современном мире нельзя обойтись без понятия имидж по отношению к различным социальным группам, организациях и вещам.

Вполне логично, что обсуждение этого феномена вызывает бурные дискуссии, которые не утихают, оставляя после себя, перечь открытых вопросов еще продолжительное время.

Авторитетное мнение выразил Панасюк А.Ю., подчеркнув, что в специальной литературе не так много определений понятия имиджа, причем некоторые их них входят в противоречие друг с другом, и с практикой имиджирования и напрочь отсутствует общее определение. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники.15 а.л. Изд-во ОМЕГА-Л, М.,2007 Поэтому, при раскрытии сущности имиджевых коммуникаций библиотек, важно обратить особое внимание на саму этимологию понятия «имидж». Отметим, что необходимо обратить особое внимание не только на происхождение слова из английского языка (от англ. «image», от лат. «imago»), но и на большую полисемичность данного слова (многозначность).

Авторы российских работ по имиджелогии подразумевают смысловое разнообразие данного понятия, но, тем не менее, указывают, что равнозначными понятиями «имиджу» является не столько «образ», а сколько «внешность», «вид», «облик».

В профессиональной англоязычной литературе понятие «image» употребляется в следующем значении: «отражение определенных характеристик объекта или явления в психике человека». Особое значение придается тому, что понятие «image» - это не только совокупность материальных характеристик объекта, но и невидимых (идеальных) характеристик.

Присутствуют определенные трудности с прямым переводом понятия «image» на русский язык. Сложность заключается в том, что у слова «образ» есть 6 разных значений. «Большой толковый словарь русского языка» следующим образом трактует понятие данного слова:

· «Внешний вид, облик; наружность, внешность <…>» «Живое, наглядное представление о ком-, чём-либо, возникающее в воображении, мыслях кого-либо»

· «Обобщенное художественное восприятие действительности, облеченное в форму конкретного индивидуального явления».

· «Характер, склад, направление чего-либо».

· «Способ, средство». Электронный ресурс: http://www.gramota.ru/slovari/info/bts

Разумеется, большинство значений, которые содержатся в данном словаре не всегда являются часто употребляемыми. Разнообразие подходов к трактовке основного понятия имиджевых иследований вынуждает ученых формулировать собственные трактовки - это приводит к расширению смыслового диссонанса.

Такие исследователи как Шепель В.М. определяют сферу применения понятия имидж только в рамках личного пространства, считая, что имидж соотносится только с личностью, отмечая, что неодушевленные предметы обладать имиджем не могут. Шепель В.М. «Имиджелогия. Как нравиться людям» М.: Народное образование. 2002

...