Проведенная нами работа помогла разрешить проблему исследования, состоящую в теоретическом и методическом обосновании условий формирования положительного имиджа сотрудника коммерческой организации.

Обобщив теоретические подходы в исследовании имиджа как социально- психологического явления, мы выявили, что имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.

Решая вторую задачу нашего исследования - исследовать роль имиджа в пространстве социального взаимодействия - мы пришли к выводу, что имидж формируется стихийно (спонтанно) или целенаправленно.

В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление объекта как индивидуальности.

Объект формирования имиджа выступает тем, чем является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемого положения.

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: объект является «чужим» по отношению к сфере своей деятельности; объект не имеет большого опыта в данной сфере деятельности; сфера деятельности столь велика, что окружающие не могут составить адекватное представление о деятельности объекта; существуют внешние причины для создания имиджа объекта как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

Что касается решения третьей задачи, поставленной нами в рамках данного исследования, то приведем следующие основные факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя в компании:

1. Профессиональная репутация,

2. Соблюдение делового этикета,

3. Продуманная стратегия общения,

4. Манеры,

5. Внешний вид

Кроме того, была установлена прямая взаимосвязь между благоприятным, позитивным имиджем руководителя и успешностью его деятельности в компании и возможностей карьерного роста.

Создание привлекательного образа создает необходимым базис, фундамент, на котором стоит свою карьеру. Человеку с хорошим имиджем доверяют, могут поручить ответственные дела и дать возможность проявить себя.

Экспериментально был исследован имидж руководителя филиала ПАО «МАГНИТ». В рамках исследования было выявлено, что руководитель, не смотря на недавнее назначении, довольно хорошо справляется с обязанностями, имеет положительный образ, который помогает ему конструктивно сотрудничать со своими подчиненными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:

1. Агапов Е.П. Теория социальной работы / Е.П. Агапов. - М., 2014. - 279 с.

2. Азоев А. Персонализация маркетинговых коммуникаций// Маркетинг.- 2015.-№3(112).-С.66-77.

3. Акимова Ю.А. Теория социальной работы / Ю.А. Акимова, М.В. Вдовина, Т.Е. Демидова и др. - М., 2013. - 345 с.

4. Акопян А. Человеческий капитал.//Маркетинг.-2012.-№2 (123)-с.21-33.

5. Алексунин В.А. Маркетинг - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2016. - 216с.

6. Антонакис Дж., Худжберг Р. Следуя новой концепции: три шага к новым обязательствам.//Маркетинг.-2012.-№6.-С.66-70.

7. Антонов В., Серебрякова г. Организационные изменения. //Маркетинг.- 2013-№3.-С.111-125.

8. Антонов В., Серебрякова Г. Теоретические основы управления организацией.//Маркетинг-2012-№5 (126).-С.106-123.

9. Артюшина Е.В., Сучков П.В. Роль доверительных отношений в управлении сотрудниками работающими с клиентами// Менеджмент в России и за рубежом.-2011.-№3.-С.106-110.

10 .Бажанов Ю.К. Розничная торговля в России: Монография. - М.: ИНФРА- М, 2013. - 239с.

11 .Банчева А.А. К вопросам о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)//Маркетинг в России и за рубежом.-2014.-№6(86).-С.14-22.

12 .Беляева Ю. Имидж работодателя// Маркетинг.-2012.-№2.-С.109-116.

13 Богомолова М.Н. Специфика формирования позитивного имиджа делового человека // Гуманитар. науч. исслед. - 2013. - № 12. - С. 4. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://human.snauka.ru/2013/12/5240 (12.02.2016).

14 .Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алехина О.Ф. Менеджмент организации. Введение в специальность: учебное пособие.-М.: КНОРУС, 2014.-232с.

15 .Борцов Ю.С. Социология: Учебное пособие.-М.: Инфра -М, 2013. 16.БронниковаТ.С.Маркетинг:теория,методика,практика:учебное

пособие. -М.: КНОРУС, 2015.-208с.

17 .Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник.-Ростов-на-Дону: Феникс, 2012.-350с.

18 .Буров А.Н., Бородин О.И., Василенко И.В. [и др.]. Экспресс-справочник менеджера: учебное пособие.- Волгоград: РГТЭУ, 2012.-164с.

19 .Бык Ф.Л., Китушин В.Г. Концептуальная модель управления развитием //Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№4.-С.112-118.

20 .Важенина И.С. Имидж и репутация компании: экономическое содержание и оценка.//Маркетинг в России и за рубежом.-2014.-№2.

21 .Варданян И.С. Зарубежный и Российский опыт управления мотивацией персонала.//Менеджмент в России и за рубежом.-2013.-№1.-С.129-132.

22 .Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом.-2-е изд.-М.: ИТК «Дашков и К», 2013.-136с.

23 .Васильев Г.А., Романов А.А., Поляков В.А. Маркетинг розничного торгового предприятия: учебное пособие.- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010.-159с.

24 .ВолковА., Моткова Ю. Маркетинговые инструменты индивидуализации компании.//Маркетинг.-2014.-№3.-с.71-78.

25 .Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014.-413с.

26 .Горчакова В. Г. Имиджелогия : теория и практика : учеб.пособие / В.Г. Горчакова. - М. : ЮНИТИ, 2014. - 333 с.

27 .Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Академия. 2012 - 224 с.

28 .Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - Спб.: Питер. 2011 - 224 с.

29 .Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. / А. Дурович, Л. Аностасова. - М.: Новое издание 2014 - 315 с.

30 .Жуков В.И. Теория социальной работы / В.И. Жуков, Л.И. Старовойтова. - М., 2014. - 436 с.

31 .Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2012 - 442 с.

32 .Константинова В.Г. Генезис исследования проблемы формирования индивидуального профессионального имиджа в теории и практике // Соврем. проблемы науки и образования. - 2015. - № 4. - С. 263.; То же [Электронныйресурс].-URL:http://cyberleninka.ru/article/n/genezis- issledovaniya-problemy-formirovaniya-individualnogo-professionalnogo- imidzha-... (12.02.2016).

33 .Королько В.В. Основы паблик рилейшнз. Из-во "Рефл-бук". - М.; 2014 - 528 с.

Интернет- ресурсы:

1. Справочная правовая система "Гарант". Нормативные документы: [Электронный ресурс]: Справочная правовая система. - Версия Проф, сетевая. - Режим доступа: Компьютер. Сеть Науч.б-ки Том.гос.ун-та, свободный.

2. Справочная правовая система "Консультант Плюс". Нормативные документы: [Электронный ресурс]: Справочная правовая система. - Версия Проф, сетевая. - Режим доступа: Компьютер. Сеть Науч.б- ки Том.гос.ун-та, свободный.

имидж конкурентоспособность контрагент руководитель

Приложение 1

Ответьте, пожалуйста, на вопросы, которые касаются вашей работы в комапнии 1.Как долго вы работаете в данной компании?

1.1 Меньше 1 года

1.2 От 2 до 5 лет 1.3От 5 до 10 лет

1.4 Свыше 10 лет

2. В каком именно отделе вы работаете?

2.1 Отдел правового обеспечения

2.2 Отдел финансов

2.3 Планово экономический отдел

2.4 Контрольно ревизионный отдел

2.5 Отдел страхования от несчастных случаев на производстве

2.6 Отдел анализа экспертиз нетрудоспособности

2.7 Отдел информационных технологий

2.8 Отдел учета регистрации страхователей

3. Могли бы вы посоветовать своему знакомом или родственнику работать в данной компании?

3.1 Определенно да

3.2 Возможно 3.3Маловероятно

3.4 Определенно нет

3.5 Не знаю

Теперь ряд вопросов, которые касаются вашего руководителя

4. Как долго ваш руководитель занимает свой пост?

4.1 До 1 года

4.2 От 2 до 5 лет

4.3 Свыше 5 лет

5.По шкале от 1 до 10 оцените, пожалуйста, следующее:

6. Согласны ли вы со следующими утверждениями:

7. Отметьте тот вариант ответа, который соответствует вашему руководителю при разрешении конфликта:

7.1 Руководитель в первую очередь удовлетворяет собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая людей принимать его решение проблемы

7.2 Руководитель уклоняется от разрешения конфликтов

7.3 Руководитель действует с другим человеком, но пытается отстаивать собственные интересы

7.4 Руководитель участвует в разрешении конфликта, но старается при этом сотрудничать с другим человеком

7.5 Руководитель уступает в своих интересах, другая сторона делает, как правило, тоже самое

8. Какой вид общения осуществляет руководитель?

9. Оцените по 5-бальной шкале руководителя:

10.Оцените,пожалуйста,нравственные(честность,порядочность, принципиальность) качества руководителя (обведите соответствующую цифру)

11. Как вы считаете, имеет ли значение возраст руководителя в вопросе восприятия его коллективом?

11.1 Да

11.2 Нет

11.3 Затрудняюсь ответить

12. Скажите ваш пол

12.1 Мужской

12.2 Женский

13. Сколько вам полных лет?

Размещено на Allbest.ru