Основы менеджмента

21. Понятие и основные функции стратегического управления. Структура стратегического управления

Выделяют пять функций стратегического управления предприятием: Планирование стратегии.

Организация реализации стратегии. Координация реализации стратегии. Мотивация на достижение запланированных стратегических результатов. Контроль за выполнением стратегии.

Планированиеимеет такие подфункции, как составление прогноза, определение стратегии ибюджетирование.

Составление прогнозапредшествует определению стратегических планов. Цель - предвидение перспектив развития и оценка риска. По итогам анализа руководство предприятия определяет перспективы дальнейшего развития, а также разрабатывает стратегию. Бюджетирование представляет собой стоимостную оценку всей программы распределения ресурсов.

Организация реализации стратегиипредполагает создание будущего потенциала предприятия, согласование системы управления и структуры с выбранной стратегией, а также формирование корпоративной иорганизационной культуры, которая будет поддерживать стратегию.

Координацияреализации стратегии заключается в согласовании стратегических решений различного уровня и последовательного объединения стратегий и целей подразделений предприятия на более высоких управленческих уровнях.

Мотивацияна достижение запланированных результатов связана с определением системы стимулов, которые бы побуждали сотрудников к достижению поставленных целей.

Контрольза выполнением стратегии - это непрерывное наблюдение за процессом ее реализации. Контроль призван заранее определять предстоящие опасности, выявлять отклонения от принятой стратегии и текущие ошибки.

Объекты стратегического управления:

· предприятия и организации;

· функциональные зоны предприятия и его хозяйственные подразделения.

Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели. Она формирует главные цели и основные пути их достижения таким образом, что предприятие получает единое направление движения

Первую группу эталонных стратегий составляют так называемые стратегии концентрированного роста. Это те стратегии, которые связаны с изменением продукта или рынка и не затрагивают другие элементы. В случае следования этим стратегиям фирма пытается улучшить свой продукт или начать производить новый, не меняя при этом отрасли. Что касается рынка, фирма ведет поиск возможностей улучшения своего положения на существующих рынках или перехода на новые рынки. Конкретными типами стратегий первой группы являются следующие:

1. Стратегия усиления позиции на рынке, при которой фирма делает все, чтобы изданном рынке с данным продуктом завоевать лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуется усиление маркетинга и допускается также осуществление стратегии так называемой горизонтальной интеграции, позволяющей установить контроль над своими конкурентами.

2. Стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта.

3. Стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста организации за счет производства нового продукта для его реализации на уже освоенном рынке [5].

Вторую группу эталонных стратегий составляют такие стратегии, которые предполагают расширение фирмы путем добавления новых структур. Эти стратегии называются стратегиями интегрированного роста. Фирма может прибегать к таким стратегиям, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста.

Выделяются два основных типа стратегии интегрированного роста.

1. Стратегия обратной вертикальной интеграции, направленная на рост фирмы за счет приобретения или установления контроля над поставщиками, а также за счет создания дочерних структур, осуществляющих снабжение. Реализация стратегии обратной вертикальной интеграции может дать фирме благоприятные результаты, связанные с уменьшением зависимости от колебания цен на комплектующие и материалы.

2. Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции, выражающаяся и росте фирмы за счет приобретения или установления контроля над предприятиями, находящимися между фирмой и конечным потребителем. т.е. над системами распределения и продажи. Данный тип интеграции выгоден в тех случаях, когда посреднические услуги постоянно расширяются, необходимо повысить качество посреднических услуг и цело сообразно сохранить прибыль от распределения на своем предприятии [5].

Третьей группой эталонных стратегий развития организации и бизнеса являются стратегии диверсифицированного роста. Эти стратегии реализуются, когда фирмы уже не могут развиваться на дан ном рынке с данным продуктом в рамках одной отрасли. Стратегиями данного типа являются следующие:

22. Стратегические альтернативы развития организации У. Глюка. Основные стратегии осуществления изменений. Особенности Бостонской модели стратегического планирования

Корпоративная стратегия. Она формируется менеджерами компаний, объединившихся в корпорацию. Такая стратегия предусматривает интересы всей корпорации и распределяет сферы деятельности. Необходимость разработки подобной стратегии возникает, когда промышленные организации разрастаются, образуют дочерние производства, подчинённые единому руководящему центру.

По предложению Уильяма ф. Глюка стратегия корпорации может быть четырёх типов:

Стратегия роста. Применяется в случае, если корпорация преследует цель расширения объёмов продаж, видов выпускаемой продукции, производственных мощностей, причём этот рост в процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию.

Расширение производства может происходить за счёт внутреннего роста, слияния фирм или приобретения новых производств, развития рынка, развития продукта (расширения ассортимента). Для реализации этого процесса руководство корпорацией решается на задействование всех текущих активов.

Стратегия стабильности. Применяется на тех предприятиях, которые довольствуются существующим объёмом производства (включая размер рынка, объём выпуска товаров и т. д.) и управление ими направленно на поиск стабильного, прибыльного роста, эквивалентного росту ВНП или инфляции. Компании с ориентацией на стабильность обычно имеют устойчивые позиции на рынке и прикладывают максимум усилий к увеличению отдачи в пользу своих акционеров.

Стратегия обороны. Применяется компаниями, которых нельзя отнести к числу преуспевающих. В своё время «Trans America», весьма обширная компания, включающая в себя огромное число производств, оказалась перед лицом серьёзной проблемы: количество фирм, входящих в корпорацию огромно, однако ни одна из них не приносит желаемой прибыли, а процесс развития и совершенствования производства фактически сходит на нет. Это было в середине 80-х годов.

С того времени руководство компанией предприняло ряд решительных шагов - часть фирмы была продана, часть - расформирована. Оставшиеся были полностью переориентированы. Применённая тактика носит название «обороны». Как правило на осуществление подобных действий уходит не более трёх лет. Оперативность является одним из слагаемых успеха.

Комбинированная стратегия. Уильям Глюк предположил, что многие мультипроизводственные компании применяют сочетание различных стратегий по отношению к своим фирмам или подразделениям в целом. В зависимости от ситуации, сложившейся в каждом из них, применяется наиболее подходящая стратегия. В корпорации «Holiday» комбинированная стратегия была применена, когда наблюдались падение производства в транспортных фирмах, финансовый рост в системе казино и стабильность в сфере гостиничных услуг.

Первой моделью корпоративного стратегического планирования принято считать так называемую модель "роста-доли", которая больше известна как модель БКГ (BCG). Эта модель представляет из себя своеобразное отображение позиций конкретного вида бизнеса в стратегическом пространстве, определяемом двумя координатными осями, одна из которых используется для измерения темпов роста рынка соответствующего продукта, а другая - для измерения относительной доли продукции организации на рынке рассматриваемого продукта.

В модели БКГ основными коммерческими целями организации предполагаются рост нормы и массы прибыли. При этом набор допустимых стратегических решений относительно того, как можно достичь эти цели, ограничивается четырьмя вариантами:

1. Увеличение доли бизнеса организации на рынке.

2. Борьба за сохранение доли бизнеса организации на рынке.

3. Максимальное использование положения бизнеса организации на рынке.

4. Освобождение от данного вида бизнеса.

Решения, которые предполагает модель БКГ, зависят от положения конкретного вида бизнеса организации в стратегическом пространстве, образуемом двумя координатными осями. По оси ординат откладывается, как уже отмечалось, значение темпов роста рынка (соответствующего исследуемой в данный момент области бизнеса).

23. Определения новшества, нововведения и инновации в менеджменте. Основные источники инновации, ее проблемы и противоречия

Инновация - продукт научно-технического прогресса. Существенные новшества создаются на базе крупных научных открытий. Интеграция науки, техники и производства определяет предпосылки для возникновения и внедрения нововведений. Подобное объединение стало возможным в XIX веке. Ранее в течение почти 2000 лет наука не оказала значительного влияния на производство. Со становление капитализма процессы научно-технического развития активизировались, влияние науки на производство усилилось. В настоящий момент существует тесная связь между научной и производственной сферами. Это обусловлено тем, что в современных условиях устойчивый экономический рост достигается за счет ускорения процессов внедрения в хозяйственный механизм новых решений и обеспечения непрерывности инновационной деятельности.

Нововведения - это результат планируемой и скоординированной деятельности субъектов инновационного процесса: разработчиков (НИИ, инжиниринговые компании), инвесторов (финансовые организации или крупные компании, венчурные фонды), внедренческих фирм. Качественное управление процессами нововведений позволяет значительно снизить инновационные риски и увеличить эффект от коммерциализации. Изменения, происходящие на предприятии спонтанно, инновациями не являются

Новшество (новация)- это оформленный результат фундаментальных, прикладных исследований, разработок и экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению ее эффективности. Новшество близко к понятию “изобретение”, т.к. представляет собой конкретный результат разработки новой научной идеи, имеющий форму образца, отличающийся от применявшихся ранее качественными характеристиками, позволяющими повысить эффективность.

Самая плодородная почва для рождения инноваций - это конкуренция. Именно конкуренция заставляет постоянно совершенствоваться, сокращать издержки, искать новые рынки. А инновации представляют собой весьма весомое конкурентное преимущество. И зачастую именно инновации являются шансом для небольших компаний совершить качественный рывок, оставив позади более крупных, участников рынка.

Инновация должна иметь цель. Наличие цели способно повысить качество инноваций - что означает увеличение количества эффективных новых разработок, причем часто без роста инвестиций. При этом наличие цели не гарантирует повышенной чувствительности к изменениям рынка.

В любом случае, для успеха нужно сначала принять решение о том, куда двигаться дальше. И какую при этом преследовать цель.

Инновационная деятельность синоним предпринимательской деятельности. Для удобства анализа следует разграничить компании по объему: крупные - в которых присутствуют целые отделы инновационного развития и мелкие - в которых основную роль играет предприниматель- инноватор. Для успеха необходимо расширить рамки восприятия. Но если у предпринимателей с этим нет проблем, то крупные корпорации, глядящие на рынок через призму отчетов своих отделов маркетинга, часто оказываются неспособными на эффективные инновации, если не определят цели процесса разработок и исследований. Наличие цели также дает некую стабильность, которая позволяет инноваторам дольше оставаться открытыми к восприятию идей и возможностей. В связи с этим, инноватор тождественен предпринимателю.

Необходимо оценивать эффект не только с позиции продавца, но и с позиции потребителя, а так же учитывать отрицательные последствия освоения инноваций.

Новый товар становится успешной инновацией в том случае, если он отвечает следующим

1.Важность. Новый продукт или услуга должны представлять такие выгоды, которые воспринимаются потребителями как значимые.

2.Уникальность. Выгоды нового товара должны восприниматься как уникальные. Если потребители уверены, что существующие продукты обладают теми же преимуществами, что и новинка, она вряд ли получит высокую оценку.

3.Устойчивость. Новый продукт может представлять уникальные или важные выгоды, но если он легко воспроизводится конкурентами, его перспективы завоевания рынка представляются весьма туманными. Иногда препятствием на пути конкурентов становятся патенты, но в большинстве отраслей наиболее эффективными средствами обеспечения устойчивости инноваций являются «расторопность» компании на рынке и «сильные» торговые марки поставщика».

4.Ликвидность. Компания должна иметь возможность реализовать созданный товар, а для этого он должен быть надежным и эффективным; должен продаваться по цене, которую могут себе позволить заплатить потребители; для доставки и поддержки продукта компания должна разработать эффективную систему распределения.

С помощью критериев можно объяснить феномен инновации, обеспечивающий эконом рост, как конечный результат осуществления инновационного процесса, выраженный в новой товарной наукоемкой продукции, востребованной рынком, защищен как интеллектуальная собственность или ориентированная на положительный эффект.

В соответствии с международными стандартами инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получившей воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Следовательно, свойствами инновации с позиции компании являются:

-научно-техническая новизна,

-производственная применимость,

-коммерческая реализуемость (выступает как потенциальное свойство, для достижения которого необходимы определенные усилия).

Коммерческий аспект определяет инновацию как экономическую необходимость, осознанную через потребности рынка. Обратим внимание на два момента:

- «материализацию» инновации в новые виды продукции, средства и предметы труда, технологию и организацию производства;

- «коммерциализацию», превращающих их в источник дохода.



24. Основные субъекты рынка инноваций. Разновидности субъектов инновационного процесса

Рынок инноваций или рынок конкуренции - это собственно рынок товаров и услуг. Здесь и далее он рассматривается как рынок монополистической конкуренции, то есть рынок с большим числом продавцов, предлагающих схожие, но не идентичные товары¹⁰. Такой рынок является стимулом для совершенствования и развития фирмы на основе инноваций.

Под инновацией (нововведением) будем понимать «…конечный результат творческой деятельности, получивший воплощение в виде новой или усовершенствованной продукции, реализуемой на рынке, либо нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности¹¹».

Субъектами рынка инноваций являются производители нового товара и соответственно ее потребители. В соответствии с типом стратегии различают четыре вида компаний-производителей:

- виоленты, действуют в сфере крупного, стандартного производства, фундаментальный источник сил - массовое производство продукции хорошего (среднего) качества по низким ценам. За счет этого фирма обеспечивает большой запас конкурентоспособности

- патиенты, работают в узкой специализации для ограниченного круга потребителей, свои дорогие и высококачественные товары они адресуют тем, кого не устраивает обычная продукция

- коммутанты, действуют на локальных рынках, главное преимущество - лучшая приспособленность к удовлетворению небольших по объему (а нередко и кратковременных) нужд конкретного клиента

- эксплеренты, создают новые или радикально преобразуют старые сегменты рынка, сила эксплерентов обусловлена внедрением принципиальных нововведений, они извлекают выгоду из первоначального присутствия на рынке.

В качестве товара на рынке инноваций выступает «инновация», при этом она может иметь вид патентов, производственного опыта, опытных или промышленных образцов оборудования, аппаратуры, другой техники, а также новых технологических процессов¹⁴.

Необходимо отметить, что в практике инновационного обмена почти невозможно выделить объект в чистом виде. Так, при поставке какого-либо оборудования всегда сопутствует передача пакетов сопроводительной документации, лицензий. Кроме того, организация-поставщик производит установку, наладку, пуск оборудования, обучение персонала, передавая свое ноу-хау. Таким образом, передача инновации имеет место тогда, когда приобретающая сторона рассматривает продукт как новый, позволяющий улучшить свою конкурентоспособность и увеличить в перспективе прибыль.

Можно выделить три этапа в продаже инноваций:

- на первом этапе «жизненного цикла» предпочтение отдается продаже инновации в материализованном виде, когда наглядно видно, как реализованы новые идеи, принципы, процессы

- на втором этапе инновационный обмен сопровождается прямыми инвестициями, что открывает для продавца новые рынки, дает экономию оплаты труда, транспортных издержек и т.д., а также позволяет увеличить прибыль

- на третьем этапе предпочтение отдается продаже лицензий, т.е. уступке прав собственности на запатентованную и незапатентованную инновацию, ее использование.



25. Сущность производственного менеджмента. Основные элементы системы производственного менеджмента

ПМ - деятельность, которая относится к созданию товаров и услуг путем преобразования входов (необходимых ресурсов всех видов) в выходы (готовые товары и услуги).

Сущность производственного менеджмента выражается в его функциях(планирование, организация, координация, мотивация и контроль). При этом используются организационные, административные, экономические и социально-психологические методы, которые реализуются в соответствии с определенными принципами: научность, целенаправленность, последовательность, оптимальное сочетание централизованного регулирования управляемой системы с ее саморегулированием. Сущность: разработка, использование, усовершенствование производственных систем.

Цели: сокращение времени запуска новой продукции в производство, создание гибких производственных систем, управление производственными сетями, Разработка и внедрение новых технологических процессов, Достижение высокого качества продукции, Управление разнородной рабочей средой, Соблюдение экологических, этических и государственных ограничений

Основная цель дисциплины "Производственный менеджмент" - дать основополагающее представление о принципах эффективного функционирования системы управления современным производством, а также освоение технологии управления предприятием.

Объект - производство и производственные системы. Производство - целенаправленная деятельность по созданию чего-либо полезного - изделия, продукта, материала, услуги. Производственные системы состоят из трудящихся, орудий и предметов труда а также других элементов, необходимых для функционирования системы при создании продукции или услуг. Элементами производственной системы являются работники и материальные объекты -технологические процессы, сырье, материалы и инструмент, технологическая оснастка, оборудование и т. д.

Т.о, производственная система предполагает наличие внешней и внутренней среды, а также обратной связи между ними. Внешняя среда: макро - (международная, политическая, экономическая, социально-демографическая, правовая, экологическая, культурная сферы) и микросреда (конкуренты, потребители, поставщики, законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности), инфрастуктура региона (банки, страховые и другие финансовые учреждения, промышленность, здравоохранение, наука и образование, культура, торговля, транспорт и связь, и др.). Внутренняя - персонал; финансирование; производство; материалы; правовые документы; управленческие решения; здания; технологии и т.д.

Задачи ПМ: 1) постоянное внедрение в производство новых более совершенных изделий; 2) систематическое сокращение всех видов затрат на производство продукции; 3) повышение качеств, потребительских характеристик при снижении цен на выпускаемую продукцию; 4) снижение издержек во всех звеньях производственно-сбытового цикла при постоянном освоении новых изделий, расширение номенклатуры выпускаемой продукции и изменение ее ассортимента.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, и деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Условия деятельности фирмы разделяются на две большие части: внешние, на которые фирма не может оказывать существенное влияние и лишь должна их учитывать, и внутренние.

Анализ внешних условий охватывает изменение вкусов потребителей и конъюнктуру рынка, наличие рабочей силы, источники материальных ресурсов, жизненный цикл изделия (продукции, услуг), циклы деловой активности (воспроизводственный цикл, анализ налогообложения, контроль за ценами и др.).

26. Основные классификации операционных систем в производственном менеджменте. Проблемы качества и его контроля. Программы обеспечения качества

Согласно постулатам теории систем общая система организации имеет целый перечень подсистем, обеспечивающих реализацию задач ее функционирования и, как следствие, достижение основной цели деятельности. Одной из главных подсистем организации является операционная система. Она служит функциональным полем в операционном менеджменте.

Операционная система - это открытая самостоятельная система, главное назначение которой заключается в создании надлежащих условий для удовлетворения потребностей конечного потребителя в товарах или услугах.

На функционирование операционной системы влияют факторы внешней среды, которые влияют на работу организации извне, и факторы, которые действуют предприятия, однако находятся за пределами операционной системы.

Связи системы с факторами, не входящих в ее состав и направлены к ней извне, называются «входами» операционной системы: они дают возможность влиять на нее, используя ее как средство.

Связи операционной системы с факторами, которые направлены из системы в среду, - это «выходы», потребляемых вне системы и являются продуктами работы операционной системы.

Подсистема обеспечения выполняет задачи по приобретению затратных ресурсных факторов, олицетворяются в понятии «вход» системы организации.

Например, «входы» операционной системы розничного торгового предприятия обычно представлены:

* потоками товаров, поступающих от производителей, торговых посредников;

* потоками средств труда, необходимых для выполнения операций;

* трудовыми ресурсами, задействованных в выполнении операций;

* финансовыми ресурсами, которые нужны для финансового обеспечение операций;

* информационными потоками относительно факторов внешней среды.

Подсистема обеспечения выполняет необходимые функции по обеспечение ритмичной работы трансформируя подсистемы на основании информации о состоянии ее деятельности и с учетом целей, планов, нормативов, а также поддержание на необходимом уровне запасов товаров, материалов, оборудования, энергии, информации и людских ресурсов. Именно поэтому главной целью этой подсистемы является систематическое осуществление технического обслуживания и непрестанное обеспечения операционной системы необходимыми ресурсами для поддержания его непрерывного функционирования.

По мере поступления и размещение на хранение ресурсы принимаются в распоряжение руководящих лиц, отвечающих за переработку входных факторов. На торговом предприятии эти лица представлены заведующими товарных секций, отделов, комплексов, администраторами торгового зала. После этого начинает функционировать трансформирующая подсистема, которая обеспечивает создание дополнительной стоимости «входов», в результате чего возникают «выходы» операционной системы.

Например, «выходами» операционной системы розничного торгового предприятия могут быть:

* торговое обслуживание в процессе реализации товаров;

* розничный товарооборот, который характеризует объем купленных покупателями товаров в стоимостном измерении;

* прибыль, частично остается в распоряжении предприятия, а частично поступает в окружающую среду;

* управленческие решения как результат преобразования информации и продукт управленческой деятельности;

* социальная ответственность.

Подсистему планирования и контроля можно уверенно назвать координационным центром функционирования опфацийнои системы.

В процессе планирования операционные менеджеры разрабатывают цели и задачи, доводят их до сведения работников трансформируя и подсистемы обеспечения и этим задают ориентир, к которому последние должны следовать. В ответ на подобные действия координационный подсистема получает от трансформируя и подсистемы обеспечения информацию о состоянии их работы: выполнение плана реализации товаров и уровень запасов, а также о внутренних параметры их функционирования.

На следующем этапе функционирования подсистемы планирования и контроля операционные менеджеры должны обработать большой объем сложной информации о состоянии деятельности подчиненных подсистем.

Специфика операционной системы определяется:

* особенностями операционного процесса - непрерывный (нефтепереработка, выплавка металла, стекловарения) или непрерывный (процессы машино-и приборостроения);

* уровнем технологичности процесса в рамках экономически целесообразного использования автоматического, полуавтоматического и специального оборудования;

* составом оборудования и принадлежностей;

* организацией рабочих мест;

* составом и квалификацией работников;

* особенностями системы менеджмента.

Выделяют следующие классификационные подходы к операционным системам.

1. По особенностям технологического процесса выделяют:

* выталкивающей операционные системы, которые характеризуются поступлением изделия на следующий участок обработки, независимо от готовности последней принять изделие. Инициатором движения деталей является текущая участок обработки;

* извлекая операционные системы, предусматривающие плотную координацію работы участков и ориентированные на потребности в ресурсах на следующей стадии обработки, ведь обработанные изделия последовательно, по мере необходимости, «вытягивают» с предыдущего участка. Инициатором движения деталей является следующий участок обработки.

2. Решающим признаком классификации операционных систем является тип перерабатывающей подсистемы. Согласно этой признаки выделяют следующие операционные системы:

* с единичной перерабатывающей подсистемой

* с серийной перерабатывающей подсистемой;

* массового производства;

* с непрерывным процессом.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В настоящее время существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Контроль качества включает три основных этапа:

1. получение первичной информации о фактическом состоянии объекта контроля, контролируемых признаках и показателях его свойств;

2. получение вторичной информации - сведениях об отклонениях от заданных параметров путем сопоставления первичной информации с запланированными критериями, нормами и требованиями;

3. подготовка информации для выработки соответствующих управленческих воздействий на объект, подвергавшийся контролю, с целью устранения или предотвращения в будущем подобных ситуаций.

27. Система управления персоналом в современном менеджменте. Этапы стратегического управления персоналом. Разновидности кадровой политики организации

Кадровая политика государства определяет стратегию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу. Кадровая политика формируется государством, ведущими партиями, руководством предприятия и находит конкретное выражение в виде административных и моральных норм поведения работников на предприятиях.

Кадровая политика включает следующие элементы:

· тип власти в обществе: охлократия (господство толпы); автократия (власть одного); демократия (власть народа);

· стиль руководства (авторитарный, демократический, либеральный, смешанный);

· философию организации (совокупность моральных и административных норм и правил поведения сотрудников, подчиненных достижению глобальной цели организации);

· правила внутреннего трудового распорядка рабочих и служащих;

· коллективный договор - правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между представителями работников и работодателя.

Кадровая политика предприятия - это

совокупность целей, задач и принципов, определяющих тактику и стратегию управления персоналом;

совокупность принципов, методов, средств м форм воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в достижении целей, стоящих перед организациями, в которых они работают;

генеральное направление кадровой работы по созданию коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития организации и стратегии управления ее персоналом.

Цель кадровой политики организации:

· обеспечение своевременного обновления и сохранения количественного и качественного состава кадров;

· развития персонала в соответствии с требованиями организации, требованиями действующего законодательства, состоянием рынка труда.

Кадровая политика на предприятии тесно связана с производственной и управленческой политикой, проводимой руководством, и реализуется через систему работы с персоналом, то есть конкретные меры, к которым относятся: кадровое планирование; организация, подбор и расстановка работников; формирование кадрового резерва руководства; организация труда; оценка деловых и профессиональных качеств работников; мотивация и стимулирование работников; подготовка и повышение квалификации работников.

Принципы кадровой политики организации:

Общий принцип кадровой политики - учет целей персонала и помощь в реализации этих целей.

Основные принципы кадровой политики организации:

1. Принцип соответствия качества и количества персонала состоянию и направлению развития организации;

2. Принцип соответствия индивидуального трудового потенциала работника требованиям должности и рабочего места.

Каждый кандидат проверяется на соответствие заранее разработанным требованиям, зафиксированным в специальных организационно - распорядительных документах для каждой должности или рабочего места.

3. Принцип расстановки персонала и его интеграции в соответствии с организационной структурой и возможностями трудового потенциала.

4. Принцип учета многофакторности условий труда и их воздействия на персонал.

5. Принцип непрерывности и управляемости процессом развития персонала.

28. Факторы определяющие социально психологичекский климат коллектива: индивидуальная психология, стиль руководства, психологическая совместимость, феномен сплоченности, удовлетворенность трудом в организации

В одном климате растение может расцвести, в другом -- зачахнуть. То же можно сказать и о социально-психологическом климате: в одних условиях люди чувствуют себя некомфортно, стремятся покинуть группу, проводят в ней меньше времени, их личностный рост замедляется. В других же сотрудники получают возможность максимально полно реализовать свой потенциал.

Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК) коллектива, подразумевают следующее:

-совокупность социально-психологических характеристик группы;

-преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;

-характер взаимоотношений в коллективе;

-интегральная характеристика состояния коллектива.

Индивидуальная психология - одно из направлений глубинной психологии, основанное на учении австрийского психолога А. Адлера. Исходит из концепции Адлера о наличии у индивида комплекса неполноценности и стремления к его преодолению как главного источника Мотивации. Чувство неполноценности, возникающее в раннем детстве, определяет специфический для человека «жизненный стиль». В отличие от психоанализа, индивидуальная психология считает, что в основе социального характера лежит врождённое социальное чувство, нуждающееся, однако, в воспитании для своего полного развития.

Понятие психологической совместимости получило право на свое существование благодаря межличностным отношениям. Психологическая совместимость - это характеристика длительного взаимодействия между двумя и более индивидами, при котором проявления свойственных данным индивидам устойчивых черт характера не приводят к длительным и неразрешимым противоречиям.

Групповая сплоченность -- это показатель единства группы. Сплоченность -- это групповое свойство, которое является производным от количества и силы взаимных позитивных установок членов группы(как личностная аттракция -Котт). Сплоченность -- итоговая сумма сил и мотивов, побуждающая индивидов к сохранению членства в данной группе (силы: привлекательность, сходство между членами группами, соответствие групповых потребностей потребностям индивида, удовлетворение групповой деятельностью, психологический климат). Сплоченность как ценностно-ориентационное единство (Петровский). Сплоченность -- характер системы внутренних связей, показывающая степень совпадений оценок, установок и позиций группы по отношению к наиболее значимым объектам.

Установки, связанные с удовлетворенностью работников трудом и преданностью компании, представляют особый интерес для теории организационного поведения и практики управления человеческими ресурсами. В то время как установки, рассмотренные выше, имели прямые последствия, обсуждение вопроса об удовлетворенности трудом концентрирует вниманиена отношении работников к своей работе, а обсуждение преданности организации -- на отношении к организации в целом. Сначала рассмотрим более широко признанную концепциюудовлетворенности трудом. Далее мы остановимся на преданности организации как установке,которая стала привлекать внимание исследователей лишь в последнее время.

Что такое удовлетворенность трудом?

Удовлетворенность трудом является результатом восприятия самими работниками того, насколько хорошо их работа обеспечивает важные, с их точки зрения, вещи. В области органи-

зационного поведения удовлетворенность трудом считается важнейшей и чаще всего исследуемой установкой.

Стиль руководства -- манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации.

29. Конфликты в современной науке управления: модели , концепции

Современные исследования и научные работы свидетельствуют о повороте к гибкости, адаптации структуры организации к технологии, рынку и другим внешним условиям. Это легло в основу организационной решетки, которая выражала идеи относительно роли структуры и человека в организации, указывая на множество возможностей совместить интересы личности и организации в некой обоюдовыгодной форме.

Произошел поворот в мышлении от бюрократических идеалов к осознанию необходимости в адаптированной организации; от старых принципов к отказу от иерархии с целью вовлечь рабочих в процесс принятия решений и от заботы об эффективности к стремлению к кооперации с поощрением созидательного труда. Современные организации значительно более сложны по внутренней структуре, чем во времена Вебера, и ограничения, предъявляемые к ним внешней средой, не в пример строже. Теория организации прошла долгий путь и теперь может предложить новые стратегии, соответствующие современным условиям.

Концепция комплексного управления качествомполучила широкое распространение в 1980-1990 -х гг. Она включает методы менеджмента, направленные на предоставление потребителям возможности приобретать наиболее качественные товары, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками, всеми функциями внутри компании.

При этом работники, непосредственно контактирующие с клиентами, являются наиболее активными участниками процесса. В управлении качеством выделяют 4 основных элемента: (1) вовлечение работников, (2) фокусирование внимания на покупателях, (3) контрольные сравнения и (4) постоянные улучшения. Вовлечение работников означает, что в процессе контроля качества принимают активное участие все сотрудники. Внимание всех работников сфокусировано на покупателях: работающие на принципах комплексного управления качеством (TQM) компании уделяют внимание идентификации потребностей и ожиданий покупателей. Контрольные сравнения (бенчмаркинг) - процесс сопоставления достигнутых компанией результатов с достижениями конкурентов и использование полученных данных для усовершенствования методов труда. Под постоянными усовершенствованиями подразумевается проведение небольших постепенных изменений во всех сферах деятельности организации, причем не в отдельные периоды, а перманентно.

Дальнейшая глобализация экономики, охватившая и Россию, привела к усилению международногохарактераменеджмента. Экономика всех стран стала более открытой и доступной для любых товаров и услуг, повысилась роль международной конкуренции, вместе с тем усилилась кооперация производства, появились транснациональные корпорации. Поэтому перед менеджментом встали вопросы универсальности методов управления с учетом конкретных условий экономики, национальных культурных особенностей разных стран.

Признак нынешнего времени - это усиление влияния научно-технического прогресса на экономику. Это проявляется не только в применении компьютерных технологий в управлении, повышении роли производительности и качества для победы в конкуренции, но и в стремлении перестроить процессы производства и управления, технологию ведения бизнеса на более рациональной основе, в результате чего возникло новое направление в менеджменте - «реинжиниринг бизнеса».

За последние 10 лет мир изменился до неузнаваемости, поэтому многие организации переходят на новые методы управления, соответствующие потребностям сегодняшнего дня. В конце 20 в. появилась концепция обучающейся организации, которая заключается в том, что члены организации участвуют в идентификации и решении проблем, что дает возможность постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, и значит, развивать способности к росту, обучению и достижению целей. В такой организации все подчинено решению проблем, тогда как идея традиционной организации состоит в повышении эффективности. В обучающейся компании все работники, во-первых, идентифицируют возникающие проблемы и, во-вторых, решают их, т.е. действуют так, чтобы найти уникальные способы преодоления препятствий. Главными условиями развития непрерывного организационного обучения являются командная структура, наделение работников властью, обобществление информации. Кирпичиками такой организации становятся самоуправляющиеся команды. Они формируются из сотрудников разных специальностей, совместно работающих над выполнением одних и тех же заданий или полностью обслуживающих один товар или услугу. Члены команды наделены необходимой властью, свободой принятия решения, необходимыми знаниями, информацией, инструментарием, мотивацией и властью, чтобы творчески решать поставленные задачи. Это выражается также в создании самоуправляемых рабочих команд, кружков качества, обогащении процесса труда, участии наемных работников в управлении без пристального внимания непосредственного начальника.

В таких организация люди рассматриваются как главный ресурс, их труд должен оплачиваться достойно, должны быть созданы условия для их профессионального и личностного роста. Открытость информации проявляется в доступе каждого члена организации к формальным данным (бюджетам, отчетам о прибылях и убытках, сметам затрат отделов), в свободном обмене информацией, опытом и знаниями между отделами и работниками. Работники должны адекватно представлять принципы функционирования предприятия в целом и свое место в ней.

Новые информационные технологии позволяют создавать электронный бизнес (Э-бизнес), электронные организационные сети (Интранет). Э-бизнес- деятельность, которую организация осуществляет при помощи электронных каналов связи (включая Интернет) с потребителями, партнерами, поставщиками, работниками (Экстранет).Э-коммерция- более узкое понятие, которое означает продажи по компьютеру, включает в себя бизнес для потребителя, бизнес для бизнеса и потребитель для потребителя. Бизнес для потребителя в основном осуществляется в виде продаж товаров через Интернет, бизнес для бизнеса осуществляет электронные сделки между организациями по частным электронным сетям, объединяющим отдельные организации. Примером электронного бизнеса «Потребитель для потребителя» являются интернет-аукционы, на которых предоставляется возможность потребителям непосредственно продавать и покупать или обмениваться друг с другом товарами и услугами.

Новые электронные технологии формируют и сами организации, и управление ими. Одним из современных подходов является системы ресурсного планирования предприятия (РПП), объединяющие в себе основные бизнес-функции, обработку заказов, проектирование изделий, закупки, управление запасами, производство, распределение, кадровые ресурсы, прогнозирование будущего спроса на продукцию. Любой обратившийся к ним работник должен видеть картину в целом.

Отсюда можно сделать вывод, что современный менеджмент - это не застывшая догма, а стремительно развивающаяся область знаний, практический опыт которой дает толчок для ее эволюции. В таблице 4 и 5 представлены основные положения старой и новой парадигмы управления и вклад концепций в современный менеджмент.

30. Схема организационного конфликта; его структура и функции. Интеграционная и дестабилизационная концепции конфликта в менеджменте. Объективные и субъективные факторы конфликта

Под организационным конфликтом обычно имеют в виду не всякий конфликт, происходящий в рамках организации, а такой, который вызван какими-либо ее специфическими свойствами, структурными особенностями.

Собственно организационный конфликт целесообразно выделять как конфликт «на территории организации».

При анализе организационных конфликтов следует учитывать возможность переноса личных отношений на организационные: люди могут перенести с собой на службу отголоски домашних ссор или вступать в конфликт по личным соображениям. Такие конфликты относятся к разряду межличностных.

Среди конкретных причин организационных конфликтов обычно выделяют следующие.

1. Неточность правил, регламентов как таковых, так как они разрабатываются людьми. Вносимые в регламенты субъективизм и ошибки способствуют их неполноте, снижают эффективность работы организации и размывают ее структуру. Например, распределение функциональных обязанностей может быть несоразмерным: наиболее трудолюбивые работники получают от руководства все больше и больше заданий, тогда как те, кто плохо выполняет свои обязанности, остаются без дополнительных поручений.

2. Объективное расхождение целей и интересов работников и разных подразделений в организациях.

3. Группа причин субъективного характера:

? организационно-управленческие: недостатки руководителя, обусловленные нарушением или невыполнением им своих организационных, распорядительных, управленческих функций;

? правовые: нарушения законов, прав, финансовой дисциплины как со стороны руководителя, так и со стороны коллектива;

? психологические: психологическая несовместимость, предвзятая негативная установка.

1.1 Структура конфликта

Любой конфликт характеризуется конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме и направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта. Кроме того, ни один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества. Субъекты конфликта не остаются неизменными в процессе противоборства. О зрелости конфликта можно судить по степени формирования субъектов. Чем более развит конфликт, тем выше зрелость субъектов. Динамика конфликта прямо связана с развитием его субъектов, и наоборот. Если конфликт перерастает в иное качественное состояние, соответственно качественно изменяются противоборствующие стороны.

Маскировка подлинного субъекта конфликта - частое явление во внутригрупповых столкновениях. Например, провоцирующий напряженность в трудовом коллективе или в каком-то подразделении госуправления стремится скрыться за действиями других, недовольных поведением управляющего лица, официального лидера. Проблема субъекта конфликта имеет еще один аспект. Для анализа конфликта, его динамики важно различать субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Причем, это невсегда один и тот же субъект. Агент, спровоцировавший конфронтацию, зачастую оказывается не ведущей, не определяющей, а ведомой, определяемой стороной. Изменение соотношения противоборствующих сил - одна из закономерностей конфликта, в особенности классового, да и международного. Для военных конфликтов - это правило, хотя в истории было немало войн без победителей.

Материальный или духовный объект общественной жизни, в отношении которого формируется противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Им могут быть экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, юридические институты, политические и общественные лидеры, их программы, идеологические доктрины, религиозные верования, права и свободы человека, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни. В конфликте наряду с реальным предметом конфронтации может фигурировать мнимый, так сказать, квази-предмет. Действительный предмет нередко скрыт до поры до времени. Предмет конфликта - его источник. В зависимости от глубины проникновения анализа в суть общественных процессов, исследователем фиксируется определенный уровень основы конфликта. Предмет конфликта - это та переменная, которая характеризует любой конфликт. Ее анализ всегда необходим, каким бы ни были конфликтные отношения.

Поведение и действия субъектов направляются конфликтным сознанием. Его образует особое состояние общественного сознания, специфика которого заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей и превращения их в мотивацию активности.

31. Феномен власти в менеджменте. соотношение власти и авторитета в организации. Основания позиционной власти и источники личной власти в организации

Власть -- одно из фундаментальных начал общества, всех его структурных уровней.

Власть руководителей в бизнес-организациях является главной административно-психологической силой, которая определяет их доминирование над работниками. Она может проявляться непосредственно (психологическое давление на работников) и опосредованно (психологическое влияние на них). Понятие власти в широком смысле ассоциируется обычно с негативными образами: "кнут и пряник", "манипулятор -- жертва", "давление -- подчинение". В организациях, где власть единолично принадлежит собственнику-предпринимателю, она обычно используется им в его интересах, а поэтому проявляется по отношению к подчиненным жестко и психологически основывается на страхе увольнения в случаях личного недовольства главы фирмы их поведением.Как ни удивительно, феномен власти до сих пор не получил систематического осмысления и исследования в психологической науке.

соотношение власти и авторитета в организации

Авторитет представляет собой качества, которыми подчиненные наделяют руководителя. Он основывается на согласии и означает уважение к руководящей личности.

Применительно к деловым организациям авторитет подразделяется на:

-должностной или формальный, базирующийся на организационных нормах в необходимости поддерживать порядок и подчиняться руководству;

-деловой, предполагающий высокую профессиональную компетентность руководителяего способность решать организационные вопросы;

-личный (персональный), формирующийся на основе высоко ценимых индивидуальных качеств, не связанных непосредственно с должностными обязанностями.

Авторитет -- это разновидность власти. Его главная особенность состоит в том, что мотивация подчинения основывается не столько на вере в обладание руководителем значимыми внешними ресурсами или средствами, сколько на вере в самого руководителя и его личностную значимость для подчиненных.

...