После формирующего эксперимента выявилась положительная динамика. Всего не имеющих проблем в общении специалистов стало 8 из 9-ти.Только один испытуемый не преодолел проблемы в общении и после тренинга. Таким образом, наша гипотеза подтвердилась.

Достигнута цель работы: мы выявили степень конфликтности у сотрудников

АО «Альфа-Банк» и анализировали методы, благодаря использованию которых уровень конфликтности у сотрудников отделений банка является пониженным. К этим методам относятся разработка кодекса корпоративной этики со всем его комплексом мер, направленным на повышение сплочения коллектива; составление должностных инструкций с четким распределением обязанностей между сотрудниками, занимающими разные должности; а также внедрение командной системы мотивации специалистов, благодаря которой все сотрудники отделений включены в коллектив, достигают общих целей, осознают себя, как части общего, понимают важность и необходимость своей роли в коллективе, а вследствие всего перечисленного являются сплоченным коллективом с пониженным уровнем конфликтности и высоким уровнем межличностного общения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология СПб.: Питер, 3-е издание, 2008 год, 496 стр.,

2. Анцупов А. Я., БаклановскийС.В. Конфликтология в схемах и комментариях - ООО «Питер Пресс», 2007.

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: теория, история, библиография 3-е изд. СПб.: Питер, 2007.

4. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006.

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

6. Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 2001

7. Балашов А. И. Производственный менеджмент (организация производства) на предприятии: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2009.

8. Балашов А. И. Трудовые споры и порядок их разрешения: Учеб. пособие. СПб.: СПб филиал ГУ-ВШЭ, 2008.

9. Бабосов Е.М. Общая социология. Учебное пособие для студентов ВУЗов / М.: Тетра-системс, 2004г.

10. Балашов А. И. Экономика фирмы: Учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.

11. Балашов А. И., Котляров И. Д., Санина А. Г. Вегнер А.Л. Психологическое консультирование и диагностика. В 2-х частях. - М.: Генезис, 2001.

12. Балашов А. И., Котляров И. Д., Санина А. Г. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. -- СПб.: Питер, 2012.

13. Бирженюк Г.М. «Ресурсы снижения конфликтности социально-трудовых отношений» - Журнал «Конфликтология» Выпуск №4 2013 г.

14. Гоббс Т. Избр. соч. Т 2. М., 1991. С. 93 - 94

15. Голева, Т. В. Преодоление сопротивления персонала организации инновационным изменениям: автореф. … дис. канд. социол. наук : 22.00.08 / Т. В. Голева. - Белгород, 2006. - 24 с.

16. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51303-99 "Торговля. Термины и определения" (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. N 242-ст)

17. Гришина Н.В. Психология конфликта -СПб.: Издательство «Питер», 2008.

18. Деккушева, А. Д. Конфликт в организации: социологический анализ: автореф. дис. … канд. социол. наук / А. Д. Деккушева. - Пятигорск, 2010. - 24 с.

19. Дарендорф, Р. Современный социальный конфликт. Очерк политики свободы / Р. Дарендорф ; пер. с нем. Л. Ю. Пантиной. - Москва : РОССПЭН, 2002. - 284 с. - (Университетская библиотека. Политология).

20. Дашков, Л. П. Организация труда работников торговли [Текст] : учеб. / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2010. - 240 с.

21. Дмитриев А. В. Конфликтология. - М.: Гардарики. 2000.

22. Доронина Н. И. Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 1981.

23. Дятлов В.А., КибановА.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В. Т. Управление персоналом: Учебник. -- М.: Издат. центр «Академия», 2000

24. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1991.

25. Желтухин А. Социологическая концепция конфликта. Социологические исследования, 1994

26. Журавлев, А. Л. Психология управленческих взаимодействий / А. Л. Журавлев. - Москва : ИП РАН, 2004. - 476 с

27. Зиммель Георг, Избранные работы - К: Ника-центр, 2006.- 440с

28. Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. - С.-Пб.: Питер, 2000.

29. Климова С.Г. Стратегии сторон трудовых конфликтов. // ОНС: Общественные науки и современность - 1997, № 2. - С. 60-69.

30. Козина И.М. Рабочее движение в России: анатомия забастовки// Журнал исследований социальной политики, 2009, т.7, № 4.

31. Козер Л. А. Функции социального конфликта. Монография. / Пер. с англ. О. Назаровой; Под общ. ред. Л. Г. Ионина. -- Москва: Дом интеллектуальной книги: Идея-пресс, 2000. -- 295 с.

32. Козер Л.А. Мастера социологической мысли / Пер. с англ. Т.И. Шумилина; Под ред. д. ф. н., проф. И.Б. Орловой. - М.: Норма, 2006. - 528 с.

33. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). - Л.: ИПК СП, 1990. - С. 44

34. Козер, Л. Функции социального конфликта / Л. Козер ; пер. с англ. О. Назаровой ; под. общ. ред. Л. Г. Ионина. - Москва : Идея-Пресс ; Дом интеллект. кн, 2000. - 205 с. - (Университетская библиотека. Социология).

35. Конфликтология / Под редакцией А.С.Кармина // СПб.: Издательство «Лань», 1999.

36. Козер Льюис. Основы конфликтологии. СПб, 1999.

37. Крюков Н. А., Крюкова Т. В. К вопросу о практиках управления в конфликте. Журнал «Конфликтология» №4 - 2014

38. Лопухин, В. Ю. Социально-трудовые отношения в современной России: рискологический аспект : автореф. канд. дисс. / В. Ю. Лопухин. - Саратов : [б.и.], 2005. - 20 с.

39. Магура М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации // Управление персоналом. 2000. № 7. С. 38-45

40. Маскаева, А.И. Экономика и социология труда [Текст] : учеб. пособие / А. И. Маскаева, Д. Р. Амирова. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 172 с. - (Высшее образование. Бакалавриат).

41. Нечипоренко Л. А. Буржуазная «социология конфликта». М., 1982

42. Осипов И. Д. Концептуально-методические основы истории конфликтологии

43. Отставнова, Л. А. Поведение в организации: учеб. пособие для студентов высш. учеб. завед. / Л. А. Отставнова ; Сарат. гос. техн. ун-т. - Саратов : СГТУ, 2006. - 180 с.

44. Ратанова Т.А., Шляхт Н.Ф. Психодиагностические методы изучения личности. Учеб.пособие - М.: Флинта 1998.

45. Рогов, Е.И. Общая психология. - М., 1995.

46. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления. М,, 2013

47. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления. / Пер. с нем. - Х., Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2005.

48. Решетникова К.В. Организационная конфликтология. - М., Инфра-М, 2010Собчик Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. - М.: ИПП - ИСП, 2000.

49. Самыгин С. И. “Психология управления: Учебное издание ” Ростов-на-Дону: 2000.

50. Сотникова С. И., Маслов Е. В., Константинова Д. С, Соловьева Ю. Ю. Иновационные технологии регулирования движения персонала в условиях экономической нестабильности. Новосибирск: НовосибГУЭиУ, 2010.

51. Социально-трудовая сфера на этапе посткризисной модернизации экономики: сб. науч. ст. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. 24-25 ноября 2011 г. / М-во образования и науки РФ, Сарат. гос. техн. ун-т им. Гагарина Ю. А. ; под ред. Л. В. Санковой. - Саратов : КУБиК, 2011. - 452 с.

52. Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях.

-- - Москва: Изд-во МГУ, 2009. - 371 с.

53. Сперанский В. И. Конфликтология для каждого и на каждый день. - М.: Русская новь, 2002.

54. Сперанский В. И. Современные технологии управления персоналом. - М.: Альфа-Пресс, 2008.

55. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. - 7-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004.

56. Трофимова, Л. Н. Теории, объясняющие процесс развития организаций розничной торговли: сравнительная оценка теорий изменений организации и управления розничной торговли / Л. Н. Трофимова // Российское предпринимательство. - 2012. - № 12 (210). - С. 148-152.

57. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. -- СПб.: Питер, 2012.

58. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. -- 3-е изд., доп. и перераб. -- М.: ИНФРА-М, 2005.

59. Фелау Э. Г. Конфликты на работе: как их распознать, разрешать, предотвращать. М.: Омега-Л, 2008.

60. Хасан Б. И., Сергоманов П. А. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие. М: Академия, 2008.

61. Цой Л.Н. Грушин Б. о конфликтах и о сотрудничестве//Ш Международная научно-практическая социологическая конференция « Продолжая Грушина» 28 февраля--1 марта 2013 г. - Материалы конференции - М., ВЦИОМ. С.130- 133.)

62. Шаленко В.Н., Колосов З.В. Инновационные конфликты на российских предприятиях и технологии их преодоления Журнал «Конфликтология» Выпуск №3 2014 г. 87-105 стр

Интернет ресурсы:

63. http://jurkom74.ru/praktika-razresheniya-trudovich-sporov/konflikti-v-obschestve-i- upravlenii-ich-klassifikatsiya/konflikti-v-upravlenii - Статья «Конфликты в управлении». Автор не указан.

64. http://market-pages.ru/psixologiyupr/8.html - Статья «Управление конфликтами и стрессами»

65. http://shesclibrary.files.wordpress.com/2013/02/d183d0bfd180d0b0d0b2d0bbd0b5d 0bdd0b8d0b5-d187d0b5d0bbd0bed0b2d0b5d187d0b5d181d0bad0b8d0bcd0b8-d180d0b5d181d183d180d181d0b0d0bcd0b8.pdf - электронный учебник Балашов А. И., Котляров И. Д., Санина А. Г. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения.

66. http://psychology.net.ru/dictionaries/psy.html?word=428 - электронный психологический словарь терминов.

67. http://conflictologiy.narod.ru/lit.htm - электронный учебник по конфликтологии. Тема 2.1.

68. http://philosophy.spbu.ru/userfiles/kathedras/conflictology/journal/Konflictology20 10-4.pdf - Журнал "Конфликтология", № 4, 2010 г.

Размещено на Allbest.ru