Управление стейкхолдерами
Теоретическое обоснование построения модели управления взаимодействием со стейкхолдерами для разработки схемы размещения рекламных конструкций. Существующие методы и инструменты анализа стейкхолдеров. Требования к схемам размещения рекламных конструкций.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.08.2017 |
| Размер файла | 2,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Рис. 18. Оценка позиций стейкхолдеров в матричной модели Саважа по фазам проекта*
*Составлено автором.
Следует сказать, что оценки во многом являются предиктивными. С течением времени они должны пересматриваться, так как внешняя среда находится в постоянном изменении. Говоря о согласованности оценок, в трех случаях требовалось исключить из расчетов выбросы, в остальных случаях разброс оценок находится в допустимом интервале.
В заключении скажем, что у каждого стейкхолдера имеются интересы. В рамках исследования удалось определить перечень интересов, характерных для 18 внутренних и внешних стейкхолдеров проекта схемы. К внутренним стейкхолдерам была отнесена проектная команда и менеджер проекта. К внешним относятся остальные 16 стейкхолдеров. Именно по отношению к внешним стейкхолдерам необходимо составить план дальнейших действий. Для начала нужно определить приоритетных для взаимодействия стейкхолдеров.
На основе первой группы оценок экспертов внешние стейкхолдеры были ранжированы по приоритетности работы с ними в соответствии с моделью Митчелла на три группы [Mitchell et al., 1997, p. 874]:
а) категорическую группу;
б) ожидающую группу;
в) латентную группу;
По результатам оценок к группе "не стейкхолдеров" были отнесены некоммерческие организации и Владельцы рекламных конструкций - медиабаеры. Соответственно, они не рассматриваются в следующей части работы.
На основе второй группы оценок экспертов внешние стейкхолдеры были распределены по четырем матрицам Саважа. Матрицы показывают каких стейкхолдеров необходимо вовлекать в процессы проектного управления, каких необходимо информировать, а от взаимодействия с кем лучше воздержаться. В дальнейшем матрицы используются для составления интегральной модели и составления рекомендаций по управлению взаимодействием со стейкхолдерами проекта.
Глава 3. Разработка модели взаимодействия со стейкхолдерами схемы размещения рекламных конструкций
3.1 Графическая модель взаимодействия со стейкхолдерами проекта схемы размещения рекламных конструкций
Графическая модель используется в качестве визуального аналитического инструмента. Данный инструмент должен отображать предполагаемые изменения позиций внешних стейкхолдеров в зависимости от этапов проекта. Ограниченность ресурсов зачастую ставит перед проектной командой задачу выбора наиболее приоритетных стейкхолдеров из всех существующих для дальнейшего взаимодействия. В целях решения данной задачи эксперты оценили стейкхолдеров по трем атрибутам. В результате стейкхолдеры были отнесены к одной из трех групп. Каждой группе в модели соответствует условное обозначение в виде фигуры:
а) круг - категорическая группа;
б) квадрат - ожидающая группа;
в) треугольник - латентная группа.
Таким образом в модели решена задача приоритезации стейкхолдеров. Обозначение самих стейкхолдеров проводится посредством букв латинского алфавита (Таблица 6). В случае визуализации стейкхолдеров превышающих количество букв латинского алфавита - 26 букв, в этом случае 27 стейкхолдер обозначается через прибавление к первой букве второй буквы. Соответственно 27 стейкхолдер будет обозначатся как "AA", следующий как "AB" и так далее. Кроме латинского может быть использован любой другой алфавит.
Существенной проблемой у существующих моделей является визуализация динамики множества объектов. Динамика фиксируется в зависимости от выделенных этапов. В составленной модели изменения позиций рассматриваются в фокусе жизненного цикла проекта, который разбивается на следующие фазы [Руководство..., 2013]:
а) инициализация (1);
б) планирование (2);
в) реализация (3);
г) завершение (4).
В модели перечисленные фазы зафиксированы через добавление к буквенному обозначению натурального порядкового числа (Рисунок 19). Это позволяет объединить в одном визуальном элементе стейкхолдера и фазу.
Таблица 6
Обозначения стейкхолдеров на модели*
|
Категорическая группа |
|||
|
Стейкхолдер |
Обозначение |
Фигура |
|
|
Пермская городская дума |
A |
Круг |
|
|
Техническая поддержка проекта |
B |
Круг |
|
|
Функциональные подразделения Администрации города Перми |
C |
Круг |
|
|
Ожидающая группа |
|||
|
Антимонопольная служба |
D |
Квадрат |
|
|
ГИБДД |
E |
Квадрат |
|
|
Горожане |
F |
Квадрат |
|
|
Министерство культуры Пермского края |
G |
Квадрат |
|
|
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Пермского края |
H |
Квадрат |
|
|
Владельцы рекламных конструкций |
I |
Квадрат |
|
|
Сервисные компании по монтажу и демонтажу рекламных конструкций |
J |
Квадрат |
|
|
Сетевые компании |
K |
Квадрат |
|
|
Федеральная служба охраны |
L |
Квадрат |
|
|
Латентная группа |
|||
|
СМИ |
M |
Треугольник |
*Составлено автором.
После решения задач по приоритезации стейкхолдеров и их обозначения стоит задача определения стратегии по отношению к ним. Определить дальнейшие действия помогает оценка стейкхолдеров по двум характеристикам. Первая характеристика - степень угрозы, которую представляет стейкхолдер для проекта. Вторая характеристика - необходимость вовлечения стейкхолдера в проектную деятельность. На основе оценок экспертов положение стейкхолдеров было зафиксировано на нашей модели (Рисунок 19). Расположение стейкхолдеров в одной из четырех ячеек помогает определить дальнейшие действия по отношению к ним. В соответствии с подходом Саважа в модели выделяется четыре стратегии по отношению к стейкхолдерам:
а) защита - удовлетворение запросов стейкхолдера. Проводится по отношению к такому стейкхолдеру, который представляет высокую степень угрозы для проекта и которого нет необходимости вовлекать в проектную деятельность. Оценки данного стейкхолдера по параметру "угроза" составляют более 3,5 баллов, соответственно по параметру "взаимодействие" менее 3,5 баллов;
б) взаимодействие - вовлечение стейкхолдера в процессы создания продукта. Проводится по отношению к тому стейкхолдеру, который имеет высокий потенциал для взаимодействия и высокий уровень угрозы для проекта. Оценки данного стейкхолдера по параметрам "угроза" и "взаимодействие" составляют более 3,5 баллов;
в) наблюдение - проведение мониторинга за стейкхолдером. Проводится по отношению к стейкхолдеру не представляющего особого интереса для проекта. Оценки данного стейкхолдера по параметрам "угроза" и "взаимодействие" составляют менее 3,5 баллов;
г) вовлечение - информирование стейкхолдера о проекте. Проводится по отношению к стейкхолдеру, как правило, заинтересованному в результатах проекта. Данный стейкхолдер имеет потенциал для взаимодействия и не представляет угрозы для проекта. Оценки данного стейкхолдера по параметру "угроза" составляют менее 3,5 баллов, а по параметру "взаимодействие" более 3,5 баллов.
а)
Рис. 19. Модель управления взаимодействием со стейкхолдерами при разработке схемы размещения рекламных конструкций в г. Перми с визуальным отображением всех внешних стейкхолдеров*
*Составлено автором.
В модели каждый стейкхолдер имеет свое цветовое обозначение. Цвета подбираются произвольно. Единственным условием является различимость используемых цветов между собой. На рисунке отображены позиции стейкхолдеров на всех фазах проекта. Недостаток с визуализацией множества стейкхолдеров решен за счет масштабируемости модели. При совпадении расположения обозначений стейкхолдеров они группируются в одной точке. В этом случае от точки в разнонаправленные стороны исходят пунктирные линии к обозначениям стейкхолдеров. Масштабируемость достигается, в том числе, за счёт приближения и уменьшения элементов самой модели. Кроме того, модель позволяет выделить интересующих стейкхолдеров для удобства анализа как это показано на рисунке (Рисунок 20).
Рис. 20. Модель управления взаимодействием со стейкхолдерами при разработке схемы размещения рекламных конструкций в г. Перми с выборочным отображением стейкхолдеров*
*Составлено автором.
Как уже было сказано, стейкхолдеры были оценены экспертами по двум характеристикам. На основе полученных оценок имеет смысл кратко интерпретировать результаты. По отношению к стейкхолдерам относящимися к категорической группе необходимо проводить мероприятия, вовлекающие стейкхолдеров в процессы создания продукта. Оценки по двум параметрам на всех фазах лежат в интервале 5-7 баллов. Можно сказать, что полученные результаты относительно стейкхолдеров отнесенных к категорической группе являются очевидными. По отношению к ожидающей группе, в которую входят 9 стейкхолдеров на начальных фазах следует проводить наблюдение, затем на третьей и четвертой фазе вовлекать в процессы взаимодействия. Например, Министерство строительства Пермского края и Министерство культуры следует вовлекать в процессы создания продукта согласно модели. Других стейкхолдеров отнесенных к данной группе на третьей и четвертой фазе следует информировать о проекте, к ним относятся Владельцы рекламных конструкций, местные жители, ГИБДД и ФСО. По отношению к СМИ, которые определены в качестве группы латентных стейкхолдеров, на всех фазах проекта необходимо проводить наблюдение. Развернутая интерпретация составленной модели проведена в рекомендациях по управлению взаимодействием.
Таким образом, можно заключить, что разработанная модель отображает предполагаемые изменения позиций внешних стейкхолдеров в зависимости от этапов проекта. Модель является модификацией существующих моделей Митчелла, Саважа, а также Вадима Грабаря и Салмакова. Информативность модели достигается за счет использования дополнительных элементов: фигур, цифр, векторов и цветовых решений. Кроме того, модель решает ряд задач, связанных с:
а) ранжированием (приоритезацией) стейкхолдеров;
б) единовременным обозначением множества стейкхолдеров, превышающих десяток в количественном выражении;
в) визуализацией позиций стейкхолдеров в зависимости от фаз проекта;
г) отображением последовательности изменения позиций;
д) определением дальнейших стратегий по отношению к стейкхолдерам.
Соответственно модель может использоваться в качестве аналитического инструмента для визуализации множества стейкхолдеров в динамике.
3.2 Рекомендации для управления взаимодействием со стейкхолдерами при подготовке проекта схемы размещения рекламных конструкций
Логика данной работы состоит в том, что рекомендации необходимы внутренним стейкхолдерам для управления взаимодействием с внешними стейкхолдерами. Вовлечение отдельных внешних стейкхолдеров в проект на различных стадиях жизненного цикла не очевиден, для этого был проведен их анализ. На основе анализа была построена модель управления. Кроме анализа стейкхолдеров и разработки модели, были определены проблемы, связанные созданием и содержанием конечного продукта, а также проблемы с размещением рекламных конструкций, который данный продукт потенциально должен решить. Все выявленные проблемы используются в качестве тем для вовлечения стейкхолдеров. Представляется, что проблемы, связанные с созданием продукта из-за своей специфики, требуют от стейкхолдеров глубокого понимания требований к продукту, а также понимания процессов, связанных с его созданием. Поэтому в обсуждение и решение проблем, связанных с созданием продукта следует вовлекать наиболее приоритетных стейкхолдеров.
Обсуждение и решение проблем, которые потенциально должен решить продукт не требует от стейкхолдеров столь глубокого понимания требований к самому продукту. Поэтому темы, связанные с проблемами, которые решает схема, следует использовать для вовлечения максимально широкого круга тех стейкхолдеров, с кем необходимо взаимодействовать. В составленной модели такие стейкхолдеры располагаются в ячейках "вовлечение" и "взаимодействие".
В качестве возможных действий по отношению к стейкхолдерам возможны следующие форматы [Крик и др., 2005, с. 60]:
а) мониторинг - проводится по отношению к не представляющим угрозу проекту стейкхолдерам, взаимодействие с которыми проводить не целесообразно. Мониторинг проводится для определения взглядов стейкхолдеров на ту или иную проблему либо на проект в целом. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейке "наблюдение";
б) информирование - проводится по отношению к тем стейкхолдерам, кто не несет угрозы проекту, но взаимодействие с которыми желательно. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейке "вовлечение";
в) консультации - по мере необходимости данный формат взаимодействия рекомендуется проводить для всех стейкхолдеров, за исключением тех, кто представляет высокую угрозу для проекта и тех стейкхолдеров взаимодействовать с которыми не целесообразно. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейках "вовлечение" и "взаимодействие";
г) заключение сделки - данный формат представляет собой совместную работу на контрактной основе. Он возможен для тех стейкхолдеров, взаимодействие с которыми желательно. Условием для проведения такого формата является соответствие стейкхолдера требованиям для выполнения работ. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейках "вовлечение" и "взаимодействие";
д) сотрудничество (включение) - прямая работа со стейкхолдерами. Используется по отношению к тем, кого необходимо вовлекать в проект. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейках "вовлечение" и "взаимодействие"
е) делегирование - некоторые задачи формализуются и отдаются стейкхолдерам для решения. Как правило, это незначительные задачи. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейке "взаимодействие".
ж) удовлетворение запросов - данный формат проводится по отношению к стейкхолдерам представляющим угрозу для проекта и вовлечение которых не желательно. Проводится посредством письменных либо устных ответов на запросы стейкхолдера. Стейкхолдеры располагаются на модели в ячейке "защита".
Перечисленные форматы не являются исчерпывающими, в связи с этим в рамках взаимодействия возможны иные варианты. Кроме того, следует учитывать контекст применения рекомендованных действий и фазу, на которую планируется определить тот или иной формат. Многое зависит и от проектных ограничений: временных, финансовых, технологических. Проектные ограничения учитываются менеджером проекта. В соответствии с ними определяются возможные форматы и выбираются группы для дальнейшей работы.
На основе полученных результатов приведены рекомендации по управлению взаимодействием со стейкхолдерами (Приложение 6)
Стейкхолдеров входящих в категорическую группу следует вовлекать в процессы создания продукта на всех фазах жизненного цикла проекта. Начиная от формирования требований к продукту и условиям его создания до стадии завершения конечной версии продукта. Таким образом, на стадии завершения итоговый вариант продукта должен быть рассмотрен и принят перечисленными стейкхолдерами:
а) Пермской городской думой;
б) Технической поддержкой проекта;
в) Функциональными подразделениями Администрации города Перми.
Для вовлечения перечисленных стейкхолдеров в уже запущенные процессы создания продукта следует использовать следующие темы:
1) наличие нелегальных рекламных конструкций;
2) снижение поступлений в бюджет города с наружной рекламы;
3) невозможность получения разрешения на установку рекламной конструкции;
4) заперт на отдельные форматы рекламных конструкций.
Кроме перечисленных тем, с данными стейкхолдерами целесообразно решать проблемы, которые относятся к процессам создания самого продукта. В зависимости от тактических задач, рекомендуется использовать консультации, сотрудничество и делегирование. Апостериори данные стейкхолдеры вовлечены в обсуждение проблем в текущей проектной деятельности по разработке схемы.
У второй по приоритетности группы - ожидающих стейкхолдеров набор рекомендуемых действий шире чем у категорической. По отношению к владельцам рекламных конструкций следует организовывать взаимодействие посредством совместных консультаций на этапе инициализации, создания и завершения. Вместо проведения консультаций возможна организация фокус-групп для определения желаемых и возможных характеристик продукта. На этапе планирования следует проводить их мониторинг.
Мониторинг также следует проводить по отношению к местным жителям на этапе инициализации и планирования. На этапе создания продукта имеет смысл привлекать местных жителей в формате консультаций либо организации фокус-групп. Потенциально в рамках данных форматов возможно определение новых проблем по отдельным фрагментам схемы.
По отношению к сетевым и сервисным компаниям на этапе создания рекомендуется проводить совместные мероприятия. Возможен формат сотрудничества в рамках улучшения продукта для предоставления актуальной информации. На остальных этапах за данными стейкхолдерами следует наблюдать, за исключением фазы завершения проекта для сетевых компаний. Представляется, что на заключительной фазе стейкхолдеры должны принимать участие в принятии конченого продукта.
За Федеральной службой охраны на первых двух фазах следует наблюдать. По мере необходимости данный стейкхолдер может быть привлечен к решению отдельных проблем, связанных со схемой в формате консультаций. На заключительной фазе его запросы следует удовлетворять по требованию. Вовлекать в процессы создания продукта не требуется.
Министерство строительства и Министерство культуры по мере необходимости также следует вовлекать в процессы создания продукта. Организовать взаимодействие возможно в формате консультации. На заключительной фазе министерствам рекомендуется принимать конечный вариант продукта.
На первых двух фазах за Федеральной антимонопольной службой рекомендуется проводить мониторинг. Затем, на третей фазе возможно проведение совместных консультаций. Данного стейкхолдера на этапе создания необходимо информировать о текущей деятельности по разработке. На этапе завершения имеет смысл привлечь стейкхолдера в процессы принятия итогового варианта продукта.
По отношению к ГИБДД, на этапе инициации и создания продукта следует организовывать совместные консультации и информировать стейкхолдера о разрабатываемом продукте. На четвертой фазе проекта его следует вовлекать в процессы создания посредством консультаций либо прямой работы над созданием продукта. Это можно объяснить тем, что данный орган согласует фрагменты разрабатываемой схемы в целях соблюдения условий по безопасности дорожного движения.
В целях экономии ресурсов, не рекомендуется вовлекать в проектные процессы СМИ. За данным стейкхолдером на всех этапах проекта следует проводить мониторинг.
Резюмируя, скажем что для стейкхолдеров отнесенных к категорической группе на всех фазах проекта следует проводить мероприятия в формате тесного взаимодействия. Мероприятия должны быть направленны на улучшение продукта и решение проблем, связанных с его разработкой.
За стейкхолдерами ожидающей группы на первой и второй фазе, в основном, следует наблюдать. На второй и третьей фазе рекомендуется проводить действия, направленные информирование стейкхолдера о проекте. Таких стейкхолдеров как Антимонопольная служба, ГИБДД, Министерство строительства и Министерство культуры Пермского края на заключительных фазах проекта следует привлекать к оценке самого продукта.
К латентной группе на всех фазах следует проводить мероприятия по мониторингу за публикуемыми темами. Вовлечение в процессы улучшения продукта и решения проблем совместно со СМИ не требуется.
Таким образом рекомендации по управлению заинтересованными сторонами схемы размещения даны для всех выделенных нами стейкхолдеров на всех этапах жизненного цикла проекта.
Заключение
Внедрение принципов проектного управления в практику решения задач государственной и муниципальной власти затрагивает ряд вопросов, связанных с вовлечением стейкхолдеров в проектные процессы с целью улучшения разрабатываемых продуктов и услуг. Вовлечение стейкхолдеров и степень их удовлетворенности может рассматриваться как один из факторов, влияющих на успешность проекта.
В целях совершенствования процессов создания схемы размещения рекламных конструкций в городе Перми для всех этапов разработки была составлена модель управления взаимодействием со стейкхолдерами. Разработка модели проводилась на основе существующих моделей. В ней были учтены преимущества данных моделей и устранены их недостатки. Таким образом, в разработанной модели удалось одномоментно визуализировать положение множества стейкхолдеров в динамике, что представляло сложность при использовании существующих моделей. В качестве основы использовались подходы анализа стейкхолдеров Митчелла и Саважа.
Апробация моделей была проведена на актуальной для города Перми проблеме, связанной с разработкой схемы размещения рекламных конструкций. Проблемы возникающие при разработке схемы имеют множество аспектов. В данной работе фокус был сосредоточен на тех, кто может порождать проблемы в процессе разработки схемы и тех, кто потенциально может ощутить их негативные эффекты на себе. Исходным для анализа стейкхолдеров являлось утверждение о том, что в качестве механизма по решению проблем, поиска новых проблем и для улучшения продукта целесообразно использовать потенциальных пользователей разрабатываемой схемы размещения рекламных конструкций в городе Перми.
Для определения проблем, связанных со схемой размещения рекламных конструкций, использовался контент-анализ. В результате которого были определены проблемы, требующие решения совместно со стейкхолдерами. Проблемы были разделены на те, которые потенциально могут быть решены схемой размещения рекламных конструкций и те, которые возникают в процессе её разработки. Выделенные проблемы следует использовать в качестве исходных тем для совместного поиска решений потенциальными пользователями и разработчиками схемы размещения рекламных конструкций.
Потенциальные пользователи и разработчики представлены 15 стейкхолдерами. Которые делятся на внутренних и внешних. Внутренние стейкхолдеры организуют и проводят процессы разработки схемы размещения рекламных конструкций. Соответственно анализ был сфокусирован на внешних стейкхолдерах, так как их вовлечение в процессы создания продукта был не очевиден.
Оценка значимости стейкхолдеров была проведена на основе методики Вадима Грабаря и Салмакова. На основе оценок экспертов были получены результаты, согласно которым внешние стейкхолдеры были разделены на категорическую группу - самую приоритетную для взаимодействия, на ожидающую - вторую по приоритетности группу и латентную - третью по приоритетности группу. Таким образом были определены приоритетные для взаимодействия стейкхолдеры. Такая приоритезация является необходимой в случае ресурсных ограничений проекта. Она позволяет определить тех, с кем следует проводить работу в первую очередь, с кем во вторую и так далее. В дополнение, на основе экспертных оценок и фиксации позиций стейкхолдеров на модели, были определены примерные форматы для взаимодействия с ними на четырех стадиях жизненного цикла проекта.
По результатам исследования составлены рекомендации для управления взаимодействием со стейкхолдерами. Из рекомендаций следует, что непосредственно взаимодействовать в форматах консультаций, делегирования полномочий, а также прямой совместной работы над схемой размещения рекламных конструкций, следует со стейкхолдерами отнесенными к категорической группе:
а) Пермской городской думой;
б) Технической поддержкой проекта;
в) Функциональными подразделениями Администрации города Перми.
Следует сказать, что рекомендации могут использоваться Администрацией города Перми и Пермской городской думой для разработки схемы размещения рекламных конструкций. Представляется, что основные принципы стейкхолдер менеджмента использованные в работе, войдут в рекомендации по проектному управлению и будут соблюдаться на практике.
В качестве дальнейших исследовательских перспектив возможно применение разработанной модели на других кейсах проектного управления в государственном и муниципальном управлении.
Список литературы
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015).
2. Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ (ред. от 09.03.2016) "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации".
3. Распоряжение Минэкономразвития России от 14.04.2014 № 26Р-АУ "Об утверждении Методических рекомендаций по внедрению проектного управления в органах исполнительной власти" [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/BQmo3A (дата обращения 1.05.2017)
4. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом. М., Стандартинформ. 2011.
5. ГОСТ Р ИСО 21500--2014. Руководство по проектному менеджменту. М., Стандартинформ. 2015.
6. ГОСТ Р 52044-2003. Государственный стандарт Российской Федерации. "Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельских поселений. Общие технические требования к средствам наружной рекламы" (ред. от 29.02.2016).
7. Решение Пермской городской Думы от 27 января 2009 г. № 11 "Об утверждении положения о порядке установки и эксплуатации рекламных конструкций на территории города Перми" [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/HVdef3 (дата обращения 01.05.2017)
8. Решение Пермской городской Думы от 23 сентября 2014 г. № 186. "О создании департамента экономики и промышленной политики администрации города Перми" [Электронный ресурс] URL: http://base.garant.ru/32704543/ (дата обращения 01.05.2017)
9. Решение Пермской городской Думы от 23.08.2016 №171. "Об утверждении схемы размещения рекламных конструкций на территории города Перми" [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/s2lrZW (дата обращения 1.05.2017)
10. Постановление Администрации г. Перми от 10 сентября 2013 г. № 740 "Об утверждении порядка разработки и согласования комплексных проектов территориального размещения рекламных конструкций" [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/MBva7C (дата обращения 1.05.2017)
11. Постановление Администрации г. Перми от 18 октября 2013 г. № 891 "Об утверждении муниципальной программы "Потребительский рынок города Перми"" (в ред. от 15.09.2014 № 632) [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/OtkX3d (дата обращения 1.05.2017)
12. Постановление Администрации города Перми от 30.11.2015 № 998 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Выдача разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции на территории города Перми" [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/kzL44y (дата обращения 03.05.2017)
13. Артемьев Д.Г., Гребенщикова Е.Н. Критерии успеха проектов по разработке нового продукта на разных стадиях их жизненного цикла // Ars Administrandi. 2015. № 4. С. 41-56.
14. Белоусов К.Ю. Эволюция взглядов на роль управления заинтересованными сторонами в системе устойчивого развития компании: проблема идентификации стейкхолдеров // Проблемы современной экономики. 2013. №4 (48). URL: https://goo.gl/Shaf7R (дата обращения: 13.05.2017).
15. Гергерт Д.В., Артемьев Д.Г. Современные подходы к определению провала проекта // В кн.: Региональная промышленная политика как база качественного неоиндустриального подъема производительности труда и инновационной конкурентоспособности корпораций. Пермь. Пермский государственный национальный исследовательский университет, 2014. С. 249-256.
16. Грабарь В.В., Салмаков М.М. Анализ заинтересованных сторон проекта: методология, методика, инструменты // Ars Administrandi. 2014. № 2. с. 36-44.
17. Департамент экономической политики и развития г. Москвы. Государственные программы Москвы в структуре 2015 (факт по 2014 год и прогноз с 2015). ЕХД социально - экономического развития города [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/6gvIDE (дата обращения 16.05.2016)
18. Дябилкина И.В. Рынок наружной рекламы в Казани. Интервью от 17.03.2017. [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/xSIFAA (дата обращения 16.04.2017)
19. Заключение на проект решения Пермской городской думы "О бюджете города Перми на 2017 год и плановый период 2018 и 2019 годов". Контрольно-счётная палата города Перми [Электронный ресурс] URL: http://kspalata.perm.ru/upload/iblock/2e9/190.PDF (дата обращения 1.05.2017)
20. Ильин С. "Теневой" рекламный рынок Перми может насчитывать более 700 рекламных конструкций. от 24.02.2015. [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/4jurmE (дата обращения 16.04.2017)
21. Клиницкая О. Депутаты предлагают не согласовывать размещение наружной рекламы в Перми с сетевыми компаниями [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/LDAIe5 (дата обращения 1.05.2017)
22. Контроль рекламы и недобросовестной конкуренции. УФАС по Пермскому краю. http://perm.fas.gov.ru/taxonomy/term/5?type=news (дата обращения 16.04.2017)
23. Крик Т., Форстейтер М., Монаган Ф., Силанпа М. От слов к делу. Взаимодействие с заинтересованными сторонами. Выпуск 2: Практическое руководство по организации взаимодействия со стейкхолдерами Copyright 2005: Accountability, Программа ООН по охране окружающей среды, Stakeholder Research Associates Canada Inc. 2005.
24. Луман Н. Реальность массмедиа / Пер. с нем. А.Ю. Антоновского. - М.: Праксис, 2005.
25. Малютин Д. О повестке предстоящих комитетов Пермской городской Думы. от 16.01.2017 [Электронный ресурс] URL: http://duma.perm.ru/interview/50 (Дата обращения 25.01.2017)
26. Мотрина О. Как работать со стейкхолдерами? (Stakeholder Analysis) [Electronic resource] PowerBranding.ru URL: https://goo.gl/GOQrJE (accessed at 12.02.2017)
27. Петров М.А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. 2004. №2. URL: https://goo.gl/tHgZty (дата обращения: 13.05.2017).
28. Погорецкий В.Г., Смирнова Н.С. Дискурсивный контент-анализ. Исходные методические позиции эмпирической практики. Труды ИСА РАН 2008. Т. 34 С. 103-121.
29. Пономарева Т.В., Гергерт Д.В. Обзор теоретических подходов к взаимодействию со стейкхолдерами проекта // Российский журнал управления проектами. 2015. № 1. С. 30-38.
30. Порохин Д., Ахсо А., Шибанов А. РБК-Пермь. Ракурс. "Наружная реклама - борьба с нелегалами" от 21 февр. 2017 [Электронный ресурс] URL: https://youtu.be/VWHbO6mdj10?t=11m18s (Дата обращения 21.02.2017)
31. Проект схемы размещения рекламных конструкций. [Электронный ресурс]: Офиц. сайт Пермской городской Думы. URL: https://goo.gl/GX2o4j (дата обращения 16.05.2016).
32. Рахманова М.С. Лавренюк К.И. Методика SWOT-анализа муниципального образования на основе теории заинтересованных сторон // Территория новых возможностей. 2012. №5. URL: https://goo.gl/bKJj6q (дата обращения: 15.05.2017).
33. Рекомендации по вовлечению стейкхолдеров "Holcim" в России [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/x7FTa1 (Дата обращения 9.03.2017)
34. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). Пятое издание. Project Management Institute. Inc. 2014.
35. Семенова О. Еженедельник "Аргументы и Факты" № 10. АиФ-Прикамье от 07.03.2017. [Электронный ресурс] URL: https://goo.gl/VeBmUL (дата обращения 1.05.2017)
36. Скляр Т.М. Взаимодействие медицинских организаций и стейкхолдеров: Анализ "лучших практик" в здравоохранении. Доклад НИУ ВШЭ. https://www.hse.ru/data/719/982/1235/Slyar.doc (accessed at 24.02.2017)
37. Стенограммы обсуждения законопроекта № 600029-5 [Электронный ресурс] URL: http://api.duma.gov.ru/api/transcript/600029-5 (Дата обращения 25.03.2017)
38. Суханов В. ДИО отменил первый аукцион на рекламные конструкции Коммерсантъ (Пермь) №239 от 23.12.2016. [Электронный ресурс] URL: http://kommersant.ru/doc/3178038 (дата обращения 1.05.2017)
39. Титов С.А., Титова Н.В., Новикова Н.А. Методы анализа социальной сети для оптимизации системы коммуникаций в проектно-ориентированной компании // Фундаментальные исследования. 2015. № 12-2. С. 412-417.
40. Удалев А. Нельзя "ставить в вину" предпринимателям незаконное бездействие органов местного самоуправления. [Электронный ресурс]: Офиц. сайт Пермского УФАСРоссии. URL: http://perm.fas.gov.ru/news/14756 (дата обращения 16.05.2016).
41. Филиппов А. Реальность массмедиа. Выпуск журнала № 4 (13) 2003 [Электронный ресурс] URL: http://www.strana-oz.ru/2003/4/realnost-massmedia (Дата обращения 25.03.2017)
42. Филиппов А.Е. Мнение депутата по решению Думы от 20 декабря 2016 года "О внесении изменений в Положение о порядке установки и эксплуатации рекламных конструкций на территории города Перми". от 21.12.2016г. http://duma.perm.ru/interview/32 (дата обращения 16.04.2017)
43. Bourne L., Walker D. Visualizing Stakeholder Influence - Two Australian Examples. In Project Management Journal.1/37/2006. p. 5-21.
44. Bryson, J. Strategic Planning for Public and Nonprofit Organizations: A Guide to Strengthening and Sustaining Organizational Achievement (rev. edn) //San Francisco, CA: Jossey- Bass, 1995.
45. Ибstek, O. Nбvrh vyuћitн stakeholderskйho pшнstupu pшi strategickй analэze podniku. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2010.
46. Cenek М. Ибstek О. A Survey of Stakeholder Visualization Approaches Central European Journal of Management. 2015 Volume 2 Number 1-2. pp. 5-25.
47. Chamberlain, C., Stutesman Y. Stakeholder Management and Virtual Teams. PMI Honolulu 2006 [Electronic resource] URL: https://goo.gl/NsgU63 (accessed at 24.12.2016)
48. Elias A.A., Cavana R.Y., Jackson L.S., Linking Stakeholder literature and system dynamics: opportunities for research. School of business and public management //1st. International conference of system thinking in management. 2000. pp. 174-179.
49. Freeman, R. Edward and McVea, John, A Stakeholder Approach to Strategic Management (2001). Darden Business School Working Paper No. 01-02. Available at SSRN: http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.263511 (accessed at 30.12.2016)
50. Freeman, R. Edward: The stakeholder approach revisited. In: Zeitschrift fьr Wirtschafts und Unternehmensethik 5 (2004), 3, pp. 228-254. [Electronic resource] URL: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-347076 (accessed at 30.12.2016)
Приложение 1.
Список используемых терминов
Модель управления взаимодействием со стейкхолдерами - визуальный инструмент, воспроизводящий предполагаемое положение стейкхолдеров относительно проекта, на основе которого определяются дальнейшие по отношению к стейкхолдерам действия.
Продукт - измеримый результат, который должен быть получен в ходе реализации проекта [ГОСТ Р 54869--2011].
Проект - временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата [ГОСТ Р 54869--2011].
Рекламная конструкция - конструкция для размещения рекламы посредством любых средств стабильного территориального размещения, монтируемых и располагаемых на внешних стенах, крышах и иных конструктивных элементах зданий, строений, сооружений или вне их [Федеральный закон №38].
Стейкхолдер - это лицо, группа или организация, которая может влиять, на которую могут повлиять или которая может воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или результата проекта [Руководство к Своду знаний.., 2014].
Схема размещения рекламных конструкций - документ, определяющий места размещения рекламных конструкций, типы и виды рекламных конструкций, установка которых допускается на данных местах [Постановление Администрации г. Перми № 740].
Приложение 2.
Таблица 7
Состав схемы размещения рекламных конструкций на территории города Перми*
|
№ карты |
Наименование |
|
|
1 |
Центральный планировочный район |
|
|
2 |
Ул. Стахановская |
|
|
3 |
Ул. Старцева |
|
|
4 |
Ул. Чкалова |
|
|
5 |
М-н. Южный, Юбилейный |
|
|
6 |
Бульвар Гагарина |
|
|
7 |
М-н. Рабочий поселок |
|
|
8 |
Южная Дамба |
|
|
9 |
Ул. Революции |
|
|
10 |
Ул. Уинская |
|
|
11 |
Ул. Ушинского |
|
|
12 |
Ул. Юрша |
|
|
13 |
М-н. Висим, Костарева, Ива |
|
|
14 |
Ул. Соликамская |
|
|
15 |
Ул. Лянгасова |
|
|
16 |
М-н. Молодежный |
|
|
17 |
М-н. Голованово |
|
|
18 |
Ул. Ленина |
|
|
19 |
М-н. Заостровка |
|
|
20 |
М-н. Парковый |
|
|
21 |
Ул. Подлесная |
|
|
22 |
Ул. Малкова |
|
|
23 |
Ул. Встречная |
|
|
24 |
Шоссе Космонавтов |
|
|
25 |
Ул. Леонова |
|
|
26 |
Ул. Борцов Революции |
|
|
27 |
М-н. Верхняя Курья |
|
|
28 |
Ул. Спешилова |
|
|
29 |
Комплекс ПНИПУ |
|
|
30 |
Автодорога "Дружба" |
|
|
31 |
М-н. Гайва |
|
|
32 |
М-н. Заозерье |
|
|
33 |
Ул. Докучаева |
|
|
34 |
Ул. Ветлужская |
|
|
35 |
Ул. Светлогорская |
|
|
36 |
Ул. Якутская |
|
|
37 |
Ул. Калинина |
|
|
38 |
Ул. М-н. Закамск |
|
|
39 |
Ул. Ласьвинская |
|
|
40 |
М-н. Крым |
|
|
41 |
"Пермь-Краснокамск" |
|
|
42 |
Ул. М-н. Владимирский |
|
|
43 |
Ул. Героев Хасана |
|
|
44 |
Ул. Куйбышева |
|
|
45 |
Ул. Васильева |
|
|
46 |
Проспект Декабристов |
|
|
47 |
Ул. Карпинского |
|
|
48 |
Ул. Мира |
|
|
49 |
Ул. Советской Армии |
|
|
50 |
Ул. Свиязева |
|
|
51 |
М-н. Крохалевка |
Сост. по ист.: Проект схемы размещения рекламных конструкций. [Электронный ресурс]: Офиц. сайт Пермской городской Думы. URL: https://goo.gl/EgpcAu (дата обращения 16.05.2016).
Приложение 3.
Рис. 21. Алгоритм прохождения административных процедур по выдаче разрешений на установку рекламных конструкций в городе Перми*
*Сост. по ист.: Постановление Администрации города Перми от 30.11.2015 № 998
Приложение 4.
Таблица 8
Результаты оценки стейкхолдеров в зависимости от фаз проекта
|
Фаза 1 |
|||||||||
|
Стейкхолдеры |
Взаимодействие |
Угроза |
|||||||
|
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
||
|
Сервисные компании по монтажу и демонтажу рекламных конструкций |
3,0 |
2,3 |
3,0 |
2,3 |
1,5 |
1,0 |
2,0 |
0,5 |
|
|
Антимонопольная служба |
3,0 |
3,0 |
4,0 |
2,5 |
3,0 |
2,0 |
4,8 |
0,3 |
|
|
ГИБДД |
3,5 |
3,0 |
4,0 |
2,5 |
2,0 |
1,3 |
2,8 |
0,5 |
|
|
СМИ |
3,0 |
3,0 |
3,0 |
3,0 |
1,5 |
1,0 |
2,0 |
0,5 |
|
|
Горожане |
3,0 |
3,0 |
4,0 |
2,0 |
1,5 |
1,0 |
2,0 |
0,5 |
|
|
Владельцы рекламных конструкций |
4,0 |
4,0 |
4,8 |
3,3 |
1,5 |
1,0 |
2,0 |
1,0 |
|
|
Министерство культуры Пермского края |
3,5 |
3,0 |
4,8 |
1,8 |
2,5 |
1,3 |
3,0 |
0,8 |
|
|
Федеральная служба охраны |
3,5 |
3,0 |
4,8 |
1,8 |
3,0 |
2,0 |
4,0 |
1,0 |
|
|
Сетевые компании |
3,5 |
3,0 |
4,0 |
2,5 |
2,0 |
1,3 |
2,8 |
0,5 |
|
|
Пермская городская дума |
5,0 |
4,3 |
5,0 |
4,3 |
6,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
|
|
Функциональные подразделения Администрации города Перми |
6,0 |
5,3 |
6,8 |
4,5 |
6,5 |
6,0 |
7,0 |
5,5 |
|
|
Техническая поддержка проекта |
6,0 |
5,3 |
6,0 |
5,3 |
5,0 |
4,0 |
6,0 |
3,0 |
|
|
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Пермского края |
5,0 |
4,0 |
5,0 |
4,0 |
5,0 |
3,3 |
4,8 |
2,5 |
|
|
Фаза 2 |
|||||||||
|
Стейкхолдеры |
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
|
|
Сервисные компании по монтажу и демонтажу рекламных конструкций |
2,0 |
1,0 |
3,0 |
0,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
Антимонопольная служба |
2,0 |
1,0 |
3,0 |
0,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
ГИБДД |
2,0 |
1,0 |
3,0 |
0,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
СМИ |
2,0 |
1,0 |
2,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
Горожане |
2,0 |
1,0 |
2,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
Владельцы рекламных конструкций |
2,0 |
2,0 |
4,0 |
0,0 |
1,0 |
1,0 |
1,5 |
0,5 |
|
|
Министерство культуры Пермского края |
3,0 |
1,0 |
3,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
Федеральная служба охраны |
3,0 |
1,0 |
3,0 |
1,0 |
1,0 |
1,0 |
2,0 |
0,0 |
|
|
Сетевые компании |
3,0 |
2,0 |
3,0 |
2,0 |
2,0 |
1,0 |
2,0 |
1,0 |
|
|
Депутаты городской думы |
4,5 |
3,0 |
5,3 |
2,3 |
5,0 |
3,0 |
5,0 |
3,0 |
|
|
Функциональные подразделения Администрации города Перми |
6,0 |
6,0 |
7,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
7,0 |
4,0 |
|
|
Техническая поддержка проекта |
6,0 |
6,0 |
7,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
|
|
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Пермского края |
3,0 |
2,0 |
4,0 |
1,0 |
4,0 |
2,0 |
5,0 |
1,0 |
|
|
Фаза 3 |
|||||||||
|
Стейкхолдеры |
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
Me* |
Q1** |
Q3*** |
Me-IQR**** |
|
|
Сервисные компании по монтажу и демонтажу рекламных конструкций |
4,0 |
2,5 |
4,8 |
1,8 |
2,0 |
1,0 |
2,8 |
0,3 |
|
|
Антимонопольная служба |
4,0 |
4,0 |
4,8 |
3,3 |
3,0 |
2,0 |
3,0 |
2,0 |
|
|
ГИБДД |
4,0 |
4,0 |
5,0 |
3,0 |
3,0 |
2,0 |
4,0 |
1,0 |
|
|
СМИ |
3,0 |
3,0 |
4,0 |
2,0 |
2,0 |
1,3 |
2,0 |
1,3 |
|
|
Горожане |
4,0 |
3,3 |
4,0 |
3,3 |
2,0 |
1,3 |
2,0 |
1,3 |
|
|
Владельцы рекламных конструкций |
5,5 |
4,3 |
6,8 |
3,0 |
2,0 |
2,0 |
2,8 |
1,3 |
|
|
Министерство культуры Пермского края |
5,0 |
4,0 |
5,8 |
3,3 |
3,0 |
2,0 |
4,5 |
0,5 |
|
|
Федеральная служба охраны |
5,0 |
4,0 |
5,8 |
3,3 |
2,5 |
2,0 |
4,8 |
-0,3 |
|
|
Сетевые компании |
4,5 |
4,0 |
5,8 |
2,8 |
2,5 |
2,0 |
4,8 |
-0,3 |
|
|
Депутаты городской думы |
6,0 |
4,3 |
6,8 |
3,5 |
5,5 |
4,3 |
6,0 |
3,8 |
|
|
Функциональные подразделения Администрации города Перми |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,3 |
7,0 |
6,3 |
|
|
Техническая поддержка проекта |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,0 |
|
|
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Пермского края |
5,0 |
4,0 |
6,0 |
3,0 |
5,0 |
4,0 |
6,0 |
3,0 |
|
|
Фаза 4 |
|||||||||
|
Стейкхолдеры |
Me* |
Q1** |
Q3 |
Me-IQR**** |
Me* |
Q1** |
Q3 |
Me-IQR**** |
|
|
Сервисные компании по монтажу и демонтажу рекламных конструкций |
2,5 |
1,3 |
4,8 |
-1,0 |
1,5 |
1,0 |
2,0 |
0,5 |
|
|
Антимонопольная служба |
4,0 |
3,0 |
5,0 |
2,0 |
5,5 |
3,3 |
7,0 |
1,8 |
|
|
ГИБДД |
4,0 |
3,0 |
4,8 |
2,3 |
4,0 |
3,3 |
5,0 |
2,3 |
|
|
СМИ |
3,5 |
3,0 |
5,0 |
1,5 |
2,0 |
1,0 |
3,0 |
0,0 |
|
|
Горожане |
4,5 |
3,3 |
5,0 |
2,8 |
2,5 |
2,0 |
3,0 |
1,5 |
|
|
Владельцы рекламных конструкций |
5,5 |
4,3 |
6,8 |
3,0 |
2,5 |
2,0 |
3,8 |
0,8 |
|
|
Министерство культуры Пермского края |
4,0 |
3,3 |
4,8 |
2,5 |
4,5 |
3,3 |
5,0 |
2,8 |
|
|
Федеральная служба охраны |
3,5 |
3,0 |
4,8 |
1,8 |
4,0 |
3,3 |
5,8 |
1,5 |
|
|
Сетевые компании |
4,0 |
4,0 |
5,0 |
3,0 |
4,0 |
3,0 |
4,0 |
3,0 |
|
|
Депутаты городской думы |
6,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
6,0 |
5,0 |
7,0 |
4,0 |
|
|
Функциональные подразделения Администрации города Перми |
6,0 |
5,3 |
7,0 |
4,3 |
7,0 |
6,0 |
7,0 |
6,0 |
|
|
Техническая поддержка проекта |
6,0 |
5,3 |
7,0 |
4,3 |
6,0 |
5,3 |
6,8 |
4,5 |
|
|
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Пермского края |
4,0 |
4,0 |
5,0 |
3,0 |
5,0 |
4,0 |
6,0 |
3,0 |
|
|
*Медиана |
|||||||||
|
** 0,25-квантиль |
|||||||||
|
*** 0,75-квантиль |
|||||||||
|
****Медиана минус интерквантильный размах. Отрицательные числа свидетельствуют о несогласованности оценок |
Приложение 5.
Приложение 6.
Таблица 9
Рекомендуемые мероприятия по взаимодействию со стейкхолдерами*
|
Категорическая группа |
|||||
|
Стейкхолдер |
Интересы |
Фаза проекта |
рекомендуемые мероприятия |
знак |
|
|
Пермская городская дума |
Пополнение бюджета города; Создание личного положительного образа депутата в СМИ; |
1,2,3,4 |
следует вовлекать в процессы создания продукта на всех фазах жизненного цикла проекта посредством: -консу... |
Подобные документы
Определение корпоративной социальной ответственности. Уровни участия бизнес-корпораций в жизни общества. Критерии корпоративного имиджа. Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией. Необходимость и выгоды работы со стейкхолдерами.
реферат [25,9 K], добавлен 18.10.2013Оценка эффективности систем управления проектами волонтерской организации. Анализ соответствия критериев проекта заданным в проекте параметрам. Управление стейкхолдерами проекта. Успешная реализация проекта "Развитие волонтерства во Владимирской области".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 24.09.2016Понятие и социально-экономическая сущность эффективности менеджмента. Критерии и методы оценки эффективности управления. Анализ работы с подрядными организациями. Расчет затрат и экономического эффекта для отдел размещения государственных заказов.
дипломная работа [106,1 K], добавлен 01.05.2011Общая характеристика деятельности Ростовского электровозоремонтного завода. Теоретическое обоснование проблем разработки управленческого решения. Социально—экономический анализ региона размещения. Анализ внутренней среды, целей и миссии предприятия.
курсовая работа [432,8 K], добавлен 04.06.2015Определение групп влияния или стейкхолдеров. Типичные интересы основных групп влияния, управление отношениями. Воздействие стейкхолдеров на стратегический процесс. Отличие власти от полномочий. Использование власти при принятии стратегических решений.
презентация [148,2 K], добавлен 17.02.2016Теоретическое изучение сетевого планирования и управления, определение его сущности, изучение основных элементов сетевой модели. Характеристика элементов, моделирование, анализ построения и расчет параметров, необходимость оптимизации сетевой модели.
курсовая работа [35,9 K], добавлен 10.12.2010Осуществление специфических функций менеджмента. Внутренний режим компании. Процесс разработки рекламных кампаний. Выявление возрастной аудитории потребителей. Управление человеческими ресурсами на примере компании "Шоро". Анализ данных по продажам.
отчет по практике [1,2 M], добавлен 08.12.2013Теоретические основы организации приема и размещения туристов в гостинице. Характеристика приёма и размещения в гостинице "Маринс Парк Отель". Особенности процесса обслуживания гостей. Принципы регистрации туристских групп и иностранных туристов.
курсовая работа [35,7 K], добавлен 06.05.2015Организационно-правовая концепция и структура менеджмента организации. Оборудование ООО "Криптон-Мебель" и анализ применяемых средств управления качеством. Теоретическое обоснование совершенствования контроля и внедрение модели Кано на предприятии.
курсовая работа [776,7 K], добавлен 14.09.2010Оценка внутренней среды организации по модели Мескона и взаимосвязь ее элементов. Составление дерева целей и задач. Анализ существующих подпроцессов основного бизнес-процесса управления отношениями с клиентами по продаже рекламных возможностей телеканала.
курсовая работа [767,8 K], добавлен 17.02.2016Современные методы (инструменты) управления. Лидерство и стили руководства как современные инструменты управления. Виды социально-психологического вида организации. Модель "путь – цель" Теренса и Хауса. Экономические и экономико-математические методы.
курсовая работа [90,1 K], добавлен 26.11.2010Факторы выбора местонахождения. Задача размещения предприятия. Экономическое обоснование. Экономико-математическая модель размещения. Размещение предприятий оптовой и розничной торговли. Тенденции развития оптовой торговли в современных условиях.
реферат [29,7 K], добавлен 27.10.2008Понятие стратегии, ее классификация, процесс разработки и предъявляемые требования, критерии оценки практической эффективности. Методы выбора и его обоснование. Краткая характеристика Ивановского областного управления инкассации, стратегия развития.
курсовая работа [424,9 K], добавлен 05.04.2015Функции и роль службы приема и размещения в организации работы гостиничных предприятий. Использование автоматизированных систем в службе приема и размещения. Анализ хозяйственной деятельности гостиницы "Лена", расчет экономической эффективности услуг.
курсовая работа [542,5 K], добавлен 02.03.2014Методы управления как система способов и приемов воздействия субъекта управления на объект управления для достижения определенного результата, выбор и обоснование форм их разработки. Типы методов: организационные, распорядительные и дисциплинарные.
презентация [78,5 K], добавлен 05.10.2013Изучение системы управления персоналом. Формирование современных систем управления персоналом на основе нового управленческого мышления. Исследование принципов построения системы управления персоналом в ГУП "Стерлитамакского троллейбусное управление".
дипломная работа [78,9 K], добавлен 12.08.2010Методы, особенности структуры и этапы развития российской системы государственного и муниципального управления. Принципы построения модели взаимоотношения государства и местного самоуправления. Повышение квалификации и переподготовки персонала компании.
курсовая работа [177,3 K], добавлен 17.08.2015Принципы построения и размещения штрихкодовых обозначений для кодировки единиц поставки. Структура, размеры, требования к качеству печати и размещению штрихкодовых отметок на таре и упаковке. Преимущества автоматической идентификации по штриховым кодам.
реферат [1,1 M], добавлен 09.12.2009Маркетинговая стратегия организации. Инвестиционная привлекательность предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности. Анализ конкурентоспособности предприятия. Стратегия управления человеческими ресурсами, система мотивации труда персонала.
курсовая работа [296,1 K], добавлен 01.12.2014Особенности и принципы управления инновациями. Теоретическое обоснование инноваций и анализ их влияния на экономику города. Предпосылки и управление инновационной деятельностью в Москве. Меры по стимулированию технологической модернизации экономики.
реферат [29,3 K], добавлен 02.12.2011
