Підготовка робітників за професією "Адміністратор"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Актуальність підготовки робітників за професією «Адміністратор» викликана необхідністю організації ефективного управління, координації та взаємодії людей у сучасних фірмах. Важлива роль у цьому процесі належить адміністратору (офіс-менеджеру) ? першому помічникові керівника щодо організації роботи в офісі, без чого неможлива оперативність, результативність і надійність функціонування апарату управління.

Основною метою навчальної практики є формування у студентів чітких уявлень про організаційну діяльність як функцію менеджменту й особливості її здійснення в офісі; отримання необхідних практичних навичок і вмінь адміністратора ? організатора справ у офісі.

Головні завдання навчальної практики:

оволодіння професійними знаннями і навичками щодо виконання організаційних функцій в офісі;

ознайомлення з інформаційно-документаційним та бездокументаційним забезпеченням діяльності організації;

розвиток практичних навичок ефективної взаємодії з людьми.

Студенти за час навчальної практики:

освоюють діловодство (з обліку та реєстрації вхідної та вихідної кореспонденції);

вивчають методичне керівництво службами документування та контролю, організацією діловодства в структурних підрозділах та філіях установи (підприємства, організації);

освоюють процедури складання та оформлення всіх документів згідно з вимогами ЄДСД; документування діяльності органів установи (підприємства, організації) щодо проведення нарад; оперативно-організаційну роботу; ведення і оформлення документації з обліку особового складу організації (в разі відсутності інспектора з кадрів); підготовку необхідних документів щодо забезпечення фінансово-господарської діяльності установи (підприємства, організації);

вивчають порядок приймання, обліку, реєстрації документів, контролю їх виконання; інформаційно-довідкове обслуговування та зберігання інформації; контроль якості підготовки, правильність складання, погодження та затвердження документів, що подаються на підпис керівництву установи (підприємства, організації); контроль за виконанням доручень керівництва, вживання оперативних заходів щодо своєчасного та якісного їх виконання; порядок організації підготовки, прийняття рішень та доведення їх до безпосередніх виконавців; послідовність здійснення аналізу довідок і доповідей, що подаються керівництву; вимоги щодо підготовки компетентних висновків;

опановують оперативний зв'язок зі сторонніми організаціями (як комерційними так і державними) і окремими громадянами з питань поточної діяльності підприємства (установи, організації); ведення прийому відвідувачів; ведення телефонних переговорів; прийом-передачу телефоно-, факсограм;

вивчають функції, які виконує інспектор відділу кадрів (оформлення наказів щодо особового складу; оформлення особових карток (форма П-2) або особових справ; оформлення трудових книжок; оформлення документів про відрядження; оформлення листів непрацездатності; ведення табеля обліку робочого часу; видання довідок);

вчаться виконувати машинописні та копіювально-розмножувальні роботи, використовувати ПК, ПОМ як засоби автоматизації документаційного забезпечення установи (підприємства, організації);

знайомляться з правилами проведення щорічного відбору документів для архівного зберігання або знищення; виконанням окремих доручень керівництва щодо фінансово-господарської діяльності установи (підприємства, організації).

бездокументаційний офіс професійний інформаційний



Тема 1. Ознайомлення з виробництвом

1.1 Основні положення посадової інструкції

Основою для розроблення посадових інструкцій є Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, затверджений наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 29.12.2004 №336 «Про затвердження Випуску 1 «Професії працівників, що є загальними для всіх видів економічної діяльності» Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників».

Усі посадові інструкції, що розробляються на підприємствах, в установах, організаціях, повинні бути взаємопов'язаними, аби не допускати дублювання в роботі працівників.

Посадові інструкції після їх затвердження керівником підприємства організації, установи або за дорученням його заступниками, доводяться до працівника під розписку.

До посадових інструкцій може бути внесено зміни, доповнення лише на підставі наказу керівника підприємства, установи, організації за згодою працівника. Наказ про внесення змін, доповнень до посадової інструкції видається в разі перерозподілу обов'язків між працівниками у зв'язку зі скороченням чисельності, раціональним розподілом праці. У разі зміни назви підприємства, установи, організації, їх структурного підрозділу або посади до посадових інструкцій вносяться відповідні зміни.

Посадові інструкції складаються для працівників усіх посад, що зазначені в штатному розписі. Виняток можуть становити окремі керівники, правове положення яких визначено в Статуті (положенні) підприємства (додаток А), де зазначено основні завдання, обов'язки, права і відповідальність за виконання покладених на них функцій.

Посадові інструкції складаються із Розділів: «Загальні положення», «Завдання та обов'язки», «Права», «Відповідальність», «Повинен знати», «Кваліфікаційні вимоги» та «Взаємовідносини (зв'язки) за посадою».

У правому куті першої сторінки посадової інструкції розташовується слово «Затверджено», підпис керівника про її затвердження, вказано посаду, ініціали та прізвище керівника, а також дата затвердження.

У заголовку посадової інструкції наводиться повна назва посади в давальному відмінку (повинна відповідати професійній назві роботи, передбаченій Класифікатором професій ДК 003-95 із змінами та доповненнями)та повна назва структурного підрозділу.

У Розділі «Загальні положення» посадової інструкції містяться основні дані про посаду, сферу діяльності працівника, найменування підрозділу, де працює працівник, порядок призначення на посаду та припинення виконання посадових обов'язків, безпосередню підпорядкованість, кваліфікаційні вимоги до працівника (рівень освітньої підготовки, рівень кваліфікації, фах, необхідний стаж роботи за фахом, інші вимоги), наявність підлеглих, перелік основних законодавчих актів, інших матеріалів, якими керується в роботі працівник, порядок заміщення інших працівників на період їхньої тимчасової відсутності (відпустка, хвороба, інші поважні причини), а також хто заміщує його.

Розділ «Завдання та обов'язки» характеризує зміст діяльності працівника. Визначається самостійна ділянка роботи відповідно до Положення про підрозділ. Ділянка роботи може визначатися шляхом виділення групи питань з відповідних напрямів або закріпленням за працівником переліку об'єктів управління, або як перелік відносно самостійних питань. Визначається перелік видів робіт, з яких складаються функції, що виконуються.

Під час встановлення видів робіт слід визначити їх за організаційно-юридичними ознаками (керує, затверджує, здійснює, організовує, розглядає, виконує, забезпечує, контролює, бере участь, готує тощо).

Завдання та обов'язки працівника мають відповідати завданням і функціям підрозділу кваліфікаційної характеристики відповідної посади.

У Розділі «Права» визначаються і наводяться делеговані працівникові повноваження, за допомогою яких працівників має забезпечувати в процесі своєї діяльності виконання покладених на нього завдань та обов'язків. Наприклад, вносити пропозиції з відповідних питань, приймати певні рішення, узгоджувати проекти документів, виконувати обов'язки представництва підрозділу з певних питань, брати участь у нарадах, отримувати необхідну для виконання своїх завдань інформацію від відповідних підрозділів тощо.

Розділ «Відповідальність» містить показники оцінки роботи працівника та межі його особистої відповідальності за результатами діяльності на виконання робіт. Показниками оцінки роботи є якість та своєчасність виконання посадових завдань та обов'язків. Наприклад, зазначається, що працівник несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання посадових завдань та обов'язків, порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та правил з охорони праці тощо.

У Розділі «Повинен знати» містяться вимоги до спеціальних знань, а також знань законодавчих актів та нормативних документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

Посадова інструкція може бути доповнена розділами «Кваліфікаційні вимоги» та «Взаємовідносини (зв'язки за посадою)».

Розділ «Кваліфікаційні вимоги» містить норми, які стосуються освіти, освітньо-кваліфікаційних рівнів та досвіду, достатніх для повного і якісного виконання робіт за посадою.

У Розділі «Взаємовідносини (зв'язки) за посадою» визначається коло основних взаємозв'язків працівників із співробітниками свого та інших структурних підрозділів, а також зі сторонніми підприємствами, організаціями, установами, з якими працівник має службові взаємовідносини, термін отримання та надання взаємної інформації (за наявності), порядок погодження та затвердження відповідних документів тощо.

При розробці посадових інструкцій для державних службовців необхідно користуватися Довідником типових професійно-кваліфікаційних характеристик посад державних службовців, затвердженим наказом Головного управління державної служби України від 1 вересня 1999 року № 65 (в редакції наказу Головного управління державної служби України від 21 травня 2004 № 74).

1.2 Параметри, які відрізняють посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю

Для ознайомлення з роботою адміністратора нами було обрано посадові інструкції адміністратора, адміністратора підприємства торгівлі та адміністратора готелю (додаток Б, В, Г).

Відмінним для даних професій є знання своєї сфери діяльності. Так для звичайного адміністратора це планування роботи, контроль за виконанням усіх видів робіт. Для адміністратора підприємства торгівлі обов'язковим є знання асортименту і номенклатури продукції, яка випускається, організація складських приміщень та умови транспортування продукції, товарні стандарти та технічні умови на товари, основні їх властивості та характеристики товару. Адміністратор готелю повинен знати правила і методи організації процесу обслуговування персоналу та порядок утримання хитливих та інших приміщень.

Функціональні обов'язки даних адміністраторів також мають свої відмінності.

Функціональні обов'язки адміністратора:

Здійснює контроль за своєчасною підготовкою приміщення до прийому клієнтів, дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання.

Приймає і оформлює необхідні документи.

Працює з комп'ютерними програмами.

Регулярно веде звітність.

Приймає заходи щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні клієнтів.

Функціональні обов'язки адміністратора підприємства торгівлі:

Здійснює роботу з організації ефективного і культурного обслуговування покупців, створення для них комфортних умов, контролює відсутність порушень правил торгівлі.

Контролює в загальному приймання-здавання товарів на склад, своєчасну подачу товарів у торгові секції, роботу кас, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність маркувань, легко читаються цінників на товарах, наявність в доступних для покупців місцях книг скарг і пропозицій.

Забезпечує загальний контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування та інших матеріальних цінностей, за своєчасним проведенням інвентаризації товарів, торговельного обладнання, іншого майна підприємства.

Забезпечує чистоту і порядок у товарних секціях, торговому залі, на складі, на підприємстві в цілому і на прилеглій території.

Функціональні обов'язки адміністратора готелю:

Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти у готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.

Інформує проживаючих у готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.

Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.

Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.

1.3 Зміни та доповнення до наведеної посадової інструкції

На нашу думку варто змінити та доповнити функціональні обов'язки адміністратора автомийки машин, а саме:

проводити роботу з клієнтами автомийки по їх інформуванню про наявність різних видів послуг, що надаються на автомийці, про всі зміни в асортименті, збільшеннях і зниженнях цін, а також про вироблені на автомийці акціях в відведеному кабінеті, де існують кращі умови праці ніж у боксах де миють машини чи в інших не призначених для цього приміщеннях;

з'ясовувати потреби клієнтів в послугах, що надаються на автомийці;

стежити за наявністю асортименту аксесуарів на автомийці на початку робочого дня, а потім перенести ці обов'язки на технічних працівників;

здійснювати контроль при здачі змін працівників автомийки;

контролювати своєчасний вихід на зміну всього персоналу;

організовувати безперебійну роботу авто мийки;

здійснювати роботу з організації ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створювати для них комфортні умови, контролювати відсутність порушень з боку працівників автомийки), організовує постачання автомийки засобами автохімії та аксесуарами;

здійснювати контроль при передачі змін, безпосередньо перевіряючи дії працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень);

передавати інформацію Директору про склад і кількість що вийшли працівників автомийки (автомийник-бригадирів, автомийник, касирів-барменів, прибиральників приміщень) у відповідну зміну, а також про порядок роботи у відповідній зміні, про всіх відбулися випадках на автомийці (конфліктних ситуаціях, розкраданнях, що вийшов з ладу обладнанні і т.д.).

Щоб забезпечити більш ефективне функціонування адміністратора автомийки машин необхідно не тільки забезпечити нормальні умови праці, а й удосконалити режим праці. Так як пані Ірина досить часто мусить проводити в баксах, де миють машини, ми пропонуємо провести розподіл функціональних обов'язків, які допоможуть зменшити час, який вона проводить в даних приміщеннях, а також удосконалити її робочий час та час відпочинку за допомогою додоткової перерви для того, щоб вона могла випити чашечку чаю і зігрітися.

1.4 Ознайомлення з режимом роботи, форми організації праці і правилами внутрішнього розпорядку

Режим праці - це розподіл праці і відпочинку протягом робочого дня (зміни).

Вимоги до режимів праці адміністратора на ПАФ «Петрівка»:

початок роботи - 08.00 год.;

перерва на відпочинок і харчування з 12.00 год. до 13.00 год;

закінчення роботи - 17.00 год.;

вихідні дні - субота, неділя.

Час початку роботи, перерви і закінчення може бути змінено відповідно до діючого режиму роботи.

Згідно ст. 50 КЗпП України нормальна тривалість робочого часу для всіх працівників підприємства не може перевищувати 40 годин в тиждень. Можливий особливий графік роботи деяких підрозділів та окремих працівників в межах даного обмеження, що встановлюється директором підприємства за погодженням з працівниками.

Напередодні святкових і неробочих днів тривалість роботи скорочується на одну годину. В тих випадках, коли неробочому святковому дню передує один або два вихідні дні, тривалість роботи не скорочується.

Плани наукової організації праці (НОП) на ПАФ «Петрівка»:

Менеджер-адміністратор контролює роботу працівників на підприємстві за допомогою новітніх засобів, наприклад, хмарні технології «Бітрікс», які базуються на тому, що не виходячи з кабінету є можливість контролювати весь виробничий процес.

Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни, приймає заходи до розв'язання трудових конфліктів.

Адміністратор розподіляє і кооперує працю, що передбачає науково обгрунтований розподіл працівників за певними трудовими функціями, робочими місцями, а також об'єднання працівників у виробничі колективи.

Формує сприятливі відносини в колективі, сприяє розвитку корпоративної культури та раціональному розміщенню робочого місця.

Сприяє здійсненню морального та матеріального стимулювання праці.

Контролює підготовку і оформлює документи щодо підвищення професійної майстерності працівників.

Детальніше ознайомитися з режимом та умовами праці, а також порядком прийняття та звільнення працівники можуть в правилах внутрішнього трудового розпорядку (додаток д)



Тема 2. Безпека праці

2.1 Правила і норми безпеки праці під час виконання роботи адміністратора. Дотримання правил техніки безпеки

Загальні вимоги безпеки на ПАФ «Петрівка».

Співробітник повідомляє керівника про будь-яку ситуацію, що загрожує життю і здоров'ю людини, в процесі роботи, про погіршення стану свого здоров'я, у тому числі про прояви ознак гострого захворювання.

Працівник зобов'язаний дотримувати правила внутрішнього розпорядку, режим праці і відпочинку.

У випадках травмування і несправностей в устаткуванні працівник негайно припиняє роботу і повідомляє керівника про те, що стався, надає собі або іншому працівникові першу долікарську допомогу і організовує, при необхідності, доставку до установи охорони здоров'я.

Працівник зобов'язаний знати і дотримувати правила особистої гігієни.

Забороняється зберігати на своєму робочому місці пожежо- і вибухонебезпечні речовини.

Адміністратор повинен приходити на роботу в діловому одязі.

За порушення (невиконання) вимог нормативних актів про охорону праці працівник притягується до дисциплінарної, а у відповідних випадках - матеріальної і кримінальної відповідальності в порядку, встановленому законодавством.

На робочому місці працівник отримує первинний інструктаж з безпеки праці і проходить стажування; вивчення обладнання і правил його експлуатації; перевірку знань з електробезпеки, теоретичних знань і набутих навиків безпечних методів роботи.

Під час роботи працівник проходить повторний інструктаж з безпеки праці на робочому місці.

Адміністратор повинен підготувати робочу зону для безпечної роботи протягом дня.

Перевірити оснащеність робочого місця, справність устаткування, електропроводки на видимі ушкодження, провести огляд електроустаткування; перевірку його комплектності і надійності; перевірку зовнішнім оглядом справності кабелю; перевірку чіткості роботи вимикача; використовувати лише штатні пристосування.

Працівник під час роботи з електроустаткуванням зобов'язаний підтримувати порядок на робочому місці.

При роботі з електроустаткуванням забороняється: залишати увімкнене електроустаткування без нагляду; передавати електроустаткування особам, що не мають права працювати з ним; пошкоджувати електроустаткування; натягувати, перекручувати і перегинати кабель; ставити на кабель сторонні предмети; допускати контакт кабелю з гарячими предметами.

Працівник зобов'язаний виконувати з електроустаткуванням лише ту роботу, для якої воно призначено.

Якщо під час роботи виявлено несправність електроустаткування, робота має бути негайно припинена.

Адміністратор діє згідно Закону України «Про охорону праці» та дотримується загальних вимог безпеки праці. Здійснює контроль за виконанням працівниками цих положень.

2.2 Вимоги до виробничого обладнання, офісної техніки, робочого місця адміністратора, зони обслуговування відвідувачів

Вимоги до планування та обладнання робочих місць.

Збалансування робочих місць з трудовими ресурсами досягається шляхом приведення відповідно до реальної потреби (з урахуванням кількості робочих місць) та можливостей її забезпечення за рахунок підвищення ефективності використання основних виробничих фондів і скорочення чисельності працюючих на діючих підприємствах, в організаціях та установах.

У комплексі заходів, що забезпечують ефективність праці в сфері управління, важлива роль відводиться раціоналізації робочих місць і створенню сприятливих умов праці. Від них залежить працездатність персоналу і продуктивність праці, ступінь використання потенціалу, збереження здоров'я і тривалості життя працівників управлінської праці.

Одним з важливих питань організації робочих місць є раціональне їх планування. Під плануванням робочого місця мається на увазі раціональне просторове розміщення всіх матеріальних елементів виробництва: устаткування, технологічного й організаційного оснащення, інвентарю, що забезпечують ощадливе використання виробничої площі, високопродуктивну і безпечну працю робітника.

Розрізняють зовнішнє і внутрішнє планування робочих місць.

Внутрішнє планування розподіляється на дві зони: зону праці (безпосередньо робоче місце) і зону підходу (стелажі, шухляди, шафи тощо).

Зовнішнє планування розміщення робочого місця відносно інших робочих місць визначається характером і кількістю його оснащення, характером виконуваних робіт. Крім того, до комплектації робочого місця входять предмети догляду за ним, засоби індивідуального захисту. Основні вимоги до раціонального зовнішнього планування:

забезпечення мінімальних траєкторій переміщення предметів праці у вертикальній і горизонтальній площинах;

скорочення зайвих трудових рухів;

зменшення до мінімуму кількості нахилів і поворотів корпуса робітника;

ощадливе використання виробничої площі.

Внутрішнє планування має забезпечувати зручну робочу позу, короткі рухи, що не втомлюють працівника, й рівномірне та, по можливості, одночасне виконання рухів двома руками. Проектується таке розташування з урахуванням зон досяжності рук працівника, що являють собою ділянку тривимірного простору, обмежену траєкторіями руху рук у горизонтальній і вертикальній площинах.

На ефективність управлінської праці впливає оснащення робочих місць технічними засобами для виконання різних управлінських робіт, засобами зв'язку і службовими меблями.

Набір службових меблів для працівників апарату управління містить:

робочий стіл (звичайний чи спеціалізований);

допоміжні столи і тумбочки для зберігання справочного матеріалу, установки друкувальної машини, телефонів, картотеки, факсу тощо;

робоче крісло чи стілець;

шафа звичайного типу і спеціальні (для документації, креслень, дискет та дисків електронного архіву), полиці, стелажі тощо.

У додатку Е наведено типовий перелік меблів і оснащення робочого місця адміністратора.

В основу розміщення службових приміщень покладені такі принципи:

спочатку розміщуються такі структурні підрозділи (керівництво, економічний і торговий підрозділи, відділ організації торгівлі, відділ кадрів і бухгалтерія);

відділи і співробітники, які найчастіше підтримують між собою зв'язок по роботі, мають бути розміщені поблизу один від одного;

відділи, пов'язані з прийомом відвідувачів, доцільно розміщувати біля входу;

відділи, де зосереджені обчислювальна техніка, факси, ксерокси та інше устаткування, повинні розміщуватися у місцях, ізольованих від інших службових приміщень;

розміщення працівників проводиться з урахуванням забезпечення приміщенням для кожного структурного підрозділу (одна кімната на 5-6 осіб);

забезпечення кожного співробітника площею згідно з діючими нормами (від 3,25 до 5 кв.м.);

площа кабінетів має бути не меншою 8 кв. м і не більшою 54 кв. м. Приймальний при кабінетах мати службову площу не менше 8 кв. м і не більше 24 кв. м;

при розміщенні меблів у службових приміщеннях, а також влаштування скляних перегородок слід дотримуватися встановлених нормативів: ширина проходу для однієї людини становити 55-60 см, для двох осіб 70-80 см, для трьох 100 см. Відстань між стіною і робочим місцем - 140 см, відстань від робочого місця до шафи або стелажа 180 см;

для управлінських працівників встановлено такі норми площі: для керівника установи 22-55 кв. м, для керівника великого структурного підрозділу 12-35 кв. м, для менеджера відділу 8-24 кв. м;

для керівника несамостійного структурного підрозділу кабінет не передбачається і його робоче місце розміщується у загальній кімнаті;

робочі місця спеціалістів обладнуються у приміщенні, ізольованому легкими розбірними перегородками, оснащаються оргтехнікою, засобами зв'язку, ПЕОМ, календарем тощо. Обладнання робочих місць технічних працівників залежить від того, які технічні засоби вони використовують.

ефективність роботи апарату управління залежить від забезпеченості працівників відповідними інформаційними, нормативними і довідковими матеріалами, літературою, документацією тощо. Тому необхідно регламентувати обсяг і зміст інформації, яка має надходити до конкретного виконавця. Крім того, треба визначити час та в якому вигляді і якими засобами вона повинна має передаватися.

Раціональною є форма кімнати із співвідношенням сторін 1 : 1,5 (максимум 1 : 2), мінімальною шириною - 2,5 м. Норма площі на 1 працюючого - 3,25 - 5 м2.

У кімнаті має бути не більше 5-6 чол., а творчих працівників - 1-2 чол.

Освітленість робочої поверхні

- не менше 100 лк (лампи люмінесцентні);

- не менше 30 лк (лампи розжарювання).

Велике значення має звукоізоляція службових приміщень. Друкарська машинка, яка інтенсивно працює, вже через 30-40 хв. викликає негативну психічну реакцію у працівників розумової праці.

Нормальна температура повітря на робочому місці повинна складати 18-20?С. При температурі понад +22?С працездатність знижується на 2-4% на кожен градус.

Меблі мають бути зручними, ергономічними і відповідати таким параметрам:

- висота сидіння стільця над рівнем підлоги - 43 см;

- висота кришки стола над рівнем підлоги - 71 см;

- віддаль від нижньої поверхні кришки столу до сидіння стільця - 23 см.

Для ПАФ «Петрівка» ми рекомендуємо розробити такий макет офісу.

Рис. 2.1. Макет робочого місця адміністратора та його підлеглих



Рис. 2.2. Ескіз зони обслуговування відвідувачів

2.3 Основні шкідливі і небезпечні фактори, які можуть виникнути на роботі. Причини травматизму і його попередження

Під умовами праці розуміють сукупність факторів трудового процесу і виробничого середовища, в якому здійснюється діяльність людини, що впливають на здоров'я та працездатність.

На ПАФ «Петрівка» виділяють такі умови праці на робочих місцях:

Оптимальні умови праці (1-й клас) умови, за яких зберігається не лише здоров'я працівників, а й створюються передумови для підтримання високого рівня працездатності. Оптимальні гігієнічні нормативи виробничих факторів встановлені для мікроклімату і факторів трудового процесу. Для інших факторів за оптимальні умовно приймаються такі умови праці, за яких несприятливі фактори виробничого середовища не перевищують рівнів, прийнятих за безпечні для населення.

Допустимі умови праці (2-й клас) характеризуються такими рівнями шкідливих виробничих факторів виробничого середовища і трудового процесу, які не перевищують встановлених гігієнічних нормативів, а можливі зміни функціонального стану організму відновлюються за час регламентованого відпочинку чи до початку наступної зміни та не чинять несприятливого впливу на стан здоров'я працівників та їх потомство в найближчому і віддаленому періодах.

Шкідливі умови праці (3-й клас) характеризуються такими рівнями шкідливих виробничих факторів, які перевищують гігієнічні нормативи і здатні несприятливо впливати на організм працівника та/чи на його потомство. Шкідливі умови праці за ступенем перевищення гігієнічних нормативів і вираженості можливих змін в організмі працівників поділяються на чотири ступені.

Варто звернути увагу на санітарно-гігієнічні фактори роботи адміністратора. На продуктивність та безпеку його праці, якість надання послуг впливають перелічені вище фактори: температура; вологість; вентиляція; освітлення; колір; шум. Щоб забезпечити ефективні умови праці слід впровадити такі заходи щодо покращення умов праці на робочих місцях:

На підприємстві комфортність залежить від важкості роботи - чим важча праця, тим вужчий діапазон комфорту. Нагрівання та охолодження повітря часто є проблемою у великих кабінетах з високими стелями, або через постійно відкриті двері. У таких умовах застосовують різний діапазон засобів: від одягу до особливих нагрівальних чи охолоджувальних пристроїв.

Вибір температурного режиму значною мірою залежить від рівня вологості, оскільки люди більше відчувають зміни температури при високій вологості. Тобто, в приміщеннях з високою вологістю необхідне охолодження в теплий день і більше нагрівання в холодний день, ніж у приміщеннях з низькою вологістю. Ми пропонуємо поставити в приміщенні офісу кондиціонер, який буде регулювати температуру повітря.

Чим тоншою є робота, тим вищий рівень освітленості необхідний для її якісного виконання. Слід звернути увагу на контрастність і недоліки надто яскравого осліплюючого світла. З огляду на безпеку, важливе гарне освітлення у приймальні, на сходах, інших потенційно небезпечних місцях. Однак, враховуючи високу вартість електроенергії, немає необхідності однаково яскраво освітлювати всю робочу площу, тому на підприємстві встановлені енергозберігаючі лампи.

В приміщеннях переважають пастельні, заспокійливі тона, які не впливають на психічний стан працівників.

Також на підприємстві застосовуються розмітки для попередження небезпеки. Для цього використовуються такі кольори:

Червоний для протипожежного обладнання, контейнерів для збереження пального, знаків попередження про небезпеку, аварійних сигналів, гарячих труб.

Жовтий сигналізує працівників про небезпеку. Він використовується для виділення пішохідних доріжок, країв сходів, кутів тощо. Важке обладнання, автокари бувають жовтого кольору через його значну видимість.

Синій колір для позначення контрольних приладів, водогонів тощо.

Зелений для позначення зони безпеки чи рятувального обладнання.

Помаранчевий застосовується для виділення небезпечних частин обладнання, кнопок і важелів вмикання аварійної системи безпеки.

Неприємні і токсичні запахи та випари можуть бути шкідливими і навіть небезпечними. Також, якщо дим і пил не видаляються з повітря, то воно стає неприємним або ж непридатним для дихання. Для відновлення нормального складу повітря на ПАФ «Петрівка» використовуються великі вентилятори та кондиціонери.



Тема 3. Екскурсія на робочі місця адміністратора

В процесі практики ми відвідали розважальний комплекс «Європа», де ознайомилися з роботою менеджера-адміністратора.

Розважальний комплекс «Європа» є досить відомим місцем по всій Полтаві, адже тут можна не тільки смачно поїсти, а й весело і цікаво провести час. Кафе-бар може запропонувати вам спокійну атмосферу в Vip-залах та бурхливу і розважальну в боулінгу.

В процесі екскурсії ми ознайомилися з системою роботи адміністратора. Про неї нам розповів менеджер-адміністратор розважального комплексу «Європа» ? Андрій.

Вимоги до режимів праці менеджера-адміністратора розважального комплексу «Європа»

Андрій працює в дві зміни (перша зміна розпочинається в 8.00, а друга ? в 12.00 год.);

початок роботи - 08.00 год.;

закінчення роботи - 1.00 год.;

Робоче місце менеджера включає: телефон, список екстрених номерів, папку про інвентаризацію, папка-зміни, папка з заявами та графік прийомів замовлень, книга-інструктаж, картка, де фіксуються час, кількість і перелік працівників, які знаходяться в його розпорядженні на даний момент часу, накладні в яких адміністратор вказує в якій кількості і що він бере на складі, банкетна книга та зошит в якому фіксується кількість побитого матеріалу.

Папка про інвентаризацію включає в себе списки інвентаризованих речей. Інвентаризація проводиться один раз в місяць. Сюди вносяться кількість посуду, стільців, столів та інших речей, які знаходяться в кафе. Це робиться для того, щоб вести облік пошкоджених речей та їх зникнення. Також її проводять тому, що в кафе обмінюються столовими приборами (і не тільки) з іншими закладами, які належать до їх комплексу.

В папці-зміни ми можемо побачити що сталося протягом минулого дня. Це допомагає адміністратору зрозуміти з чим він має справу на сьогоднішній день.

Папка з заявами включає в себе перелік заяв, які надаються менеджеру адміністратору для ознайомлення. Це можуть бути: пояснювальні записки заяви на звільнення/прийом працівників, заява на відпустку, на тимчасову заміну обов'язків та інші організаційні документи.

В графіку прийомів замовлень фіксується яка кількість замовлень була здійснена і яким працівником. Це допомагає адміністратору зрозуміти кому виплатити премію і в якій кількості.

Банкетна книга інформує адміністратора про кількість банкетів, які вони мають обслуговувати та дата і час їх проведення.

В розважальному комплексі «Європа» працює чотири адміністратора. Кожен з них несе відповідальність за виконану роботу на своєму робочому місці (поверсі).

По приході на роботу менеджер ознайомлюється з даними документами, а потім провадить збори всього персоналу. Він перевіряє наявність персоналу на робочому місці їх готовність до роботи та готовність приміщення до прийому відвідувачів (сюди входить чистота скатерті та посуду).

На першому поверсі можна проводити дискотеки (на стелі є прожектори, які вмикаються в таких випадках), дні народження, дівич-вечори та весілля. При їх проведенні кафе не надає послуги фотографа або ведучих, але можуть їх рекомендувати і надавати візитки.

Облаштування залу досить комфортне. Тут знаходяться кондиціонери, які роблять умови відпочинку відвідувачів зручними. Столи і стільці легко переміщати по залу, тому не варто боятися заходити в кафе великими компаніями. Персонал швидко зіставить столи та стільці так, щоб місця вистачало всім.

Під час своєї зміни адміністратор несе повну відповідальність за інвентар, який знаходиться в кафе.

Піднявшись на другий поверх перше що кидається в очі ? це чудові фонтани у вигляді вікон по яких стікає вода. Також ми побачили комфортні зони відпочинку з невеличкими індивідуальними плетеними сидіннями. Присутні квіти в горшках та тераса, яка знаходиться на свіжому повітрі. На другому поверсі присутня кухня і бар. Інтер'єр просто вражаючий, але в той час простий і елегантний.

Тут Андрій нам розповів про те, що кожний з офіціантів має власну карту, через яку він оформляє замовлення відвідувача. Дане замовлення оформляється за допомогою спеціального міні-комп'ютера, який знаходиться в цьому ж залі. За допомогою даної технології адміністратор може виплатити премію офіціанту, який прийняв замовлення на найдорожчу в закладі страву.

Ми помітили, що постійні офіціанти мають ділову форму ? білий верх та чорний низ. На відмінну від них, стажери такої форми не мають. Андрій також дотримується дрес-коду та одягнений відповідно займаній посаді.

Також адміністратор розповів, що важливо знати всі обов'язки кожного підлеглого, адже так буде краще контролювати роботу. Він розповів, що вони залучають на тільки досвідчених працівників, але й студентів 18-ти років, які мають організаційні та комунікаційні навички. Андрій зазначив, що на посаду менеджера вас зразу не приймуть. Для цього треба певний час пропрацювати офіціантом і ознайомитися з всіма обов'язками, які покладаються на менеджера-адміністратора, а вже потім, якщо ви маєте до цього здібності, ви можете отримати омріяну посаду.

Наостанок нам запропонували перевірити якість обслуговування та замовити щось смачненьке. Для цього нам дали різні види меню (меню новинок, меню коктелей та загальне меню, де вказані страви, які подаються кожного дня). Ми були приємно здивовані цінами, якістю обслуговування та смакотою обраних нами страв. Покинули ми кафе з приємними відчуттями та невід'ємними знаннями та досвідом, який нам в подальшому неодмінно стане в пригоді.



Тема 4. Відпрацювання навичок офіс-менеджера

4.1 Вивчення складу трудового колективу і психологічної сумісності працівників шляхом анкетування та обробки даних

Соціально-психологічний клімат колективу в кінцевому рахунку ? продукт всієї системи соціальних відносин суспільства і специфічного соціального мікросередовища тієї або іншої конкретної організації, підприємства або установи. Природно, що глибокі соціальні та соціально-психологічні корені клімату колективу полягають в багатогранній життєдіяльності всього суспільства, і є суттєвою передумовою розвитку і формування здорової духовної атмосфери.

Соціально-психологічний клімат колективу може і повинен бути результатом цілеспрямованої роботи керівника і всього колективу.

Одним з напрямів, що допомагають створенню сприятливого психологічного клімату, є організація людей у виробничі колективи на основі їхньої психологічної сумісності, під якою розуміється психологічна близькість партнерів, взаємна симпатія, схожість їхніх характерів, спільність інтересів та нахилів.

Створення сприятливого соціально-психологічного клімату передбачає подолання тих бар'єрів психічної напруженості, які можуть виникнути в процесі спілкування між людьми.

Особливу роль серед усіх інших факторів формування соціально-психологічного клімату первинного трудового колективу відіграють стосунки керівництва і підлеглих, весь комплекс функцій, що виконується керівником.

Ми вирішили дослідити соціально психологічний клімат на підприємствах для цього провели анкетування. Ознайомитися з анкетами можна в додатку Є.

Аналіз проведеного анкетування для дослідження соціально-психологічного клімату в колективі наведено в табл. 4.1.

Таблиця 4.1 - Протокол дослідження соціально-психологічного клімату в колективі

Учасник опитування	Компоненти
	емоційна	когнітивна	поведінкова
1	+++	+++	+++
2	+++	+00	--0
3	---	0--	---
4	0++	++0	+0+
5	+++	+++	+0+
	0,6	0,4	0,2

Аналіз даних таблиці 4.1 свідчить, що емоційна та когнітивна компонента є позитивними, а поведінкова є не визначеною (суперечливою). Отже, психологічний клімат в колективі є позитивним.

Згідно з отриманих даних анкетування 60 % опитуваних подобається робота і вони б повернулися на роботу після хвороби, але все ж не до кінця впевнені, що хотіли б залишитися, адже завжди є вірогідність займати кращу посаду і більш високооплачувану. В загальному можна сказати, що ставлення до роботи опитуваних є позитивним.

Результатами оцінки роботи керівника наведено в табл. 4.2.

Таблиці 4.2 - Результатами оцінки роботи керівника

Якість	Зведені оцінки
Працелюбство	0,8
Суспільна активність	0,7
Професійні знання	0,9
Турбота про людей	0,6
Вимогливість	1
Чуйність	0,56
Комунікабельність	0,96
Здатність розбиратися в людях	0,8
Справедливість	0,8
Товариськість	0,56

Аналіз даних таблиці 4.2 свідчить що для керівника найважливішими якостями є вимогливість до роботи, комунікабельність та професійні знання, друге місце займають працелюбство, здатність розбиратися у людях та справедливість. Керівник займається суспільною діяльністю, але не вважає її надто важливою. На останньому місці знаходяться такі якості як турбота про людей, чуйність та товариськість.

В таблиці 4.3 наведено міру задоволеності працівників роботою.

Таблиця 4.3 - Міра задоволеності працівників роботою

Умови	Групова оцінка
Стан обладнання	-0,2
Рівномірність забезпечення роботою	0,8
Санітарно-гігієнічні умови	0,6
Відносини з безпосереднім керівником	0,4
Можливість підвищення кваліфікації	0,2
Різноманітність роботи	0,4

Аналіз даних таблиці 4.3 свідчить що стан обладнання є незадовільним рівномірність забезпечення роботою та санітарно-гігієнічні умови задовольняють працівників, а на питання які Ваші відносини з безпосереднім керівником, чи є можливість підвищення кваліфікації та яка різноманітність роботи респонденти не змогли дати однозначної відповіді. 60 % опитуваних вважають роботу добре організованою, а 80 % ? вважають, що керівник користується реальним впливом на справи колективу.

Отже, якщо виходити з даних результатів керівництву варто звернути увага на стан обладнання та підвищення кваліфікації працівників, а також більше звертати увагу на особисті якості працівників.



Тема 5. Кадрова служба

5.1 Знайомство зі складанням різних наказів, що стосуються кадрової роботи

Наказ ? це розпорядчий документ, що видається керівником установи. Накази щодо особового складу регламентують прийняття на роботу, звільнення, переміщення працівників, відрядження, відпустки та різні заохочення. Зразки даних наказів наведено нижче.

Приватна агрофірма «Петрівка»

Наказ № 57

с. Петрівка від 30 червня 2015 року

Про прийняття на постійну роботу

НАКАЗУЮ:

Прийняти Кононенко Ірину Валентинівну з 01.07.2015 р. на постійну роботу до відділу роботи з персоналом на посаду менеджера-адміністратора з випробувальним терміном 3 місяці з окладом 2000 грн на місяць.

Підстава: заява Кононенко Ірини Валентинівни від 29 червня 2015 р.

Директор _____________________ Риженко Надія Сергіївна

(підпис) (ПІБ)

Із наказом ознайомлений:

____________________ Кононенко Ірина Валентинівна

(підпис) (ПІБ)

Приватна агрофірма «Петрівка»

Наказ № 32

с. Петрівка від 06 червня 2015 року

Про звільнення

НАКАЗУЮ:

Звільнити Кириленко Миколу Вікторовича з 10.06.2015 р. зі згоди профспілкового комітету (протокол №4 від 04.06.2015 р.) за здійснений 24.05.2015 прогул без поважних причин (був відсутній на роботі більше 3-х годин з 8.00 до 13.00 годин) п. 4 ст. 40 КЗпП України.

Підстава: службова записка менеджера-адміністратора пояснення Кириленка Миколи Вікторовича

Директор _____________________ Риженко Надія Сергіївна

(підпис) (ПІБ)

Із наказом ознайомлений:

____________________ Кириленко Микола Вікторович

(підпис) (ПІБ)

Реквізити наказу такі;

1) назва підприємства або установи, що видає наказ;

2) назва виду документа;

3) назва місця видання наказу;

4) номер;

5) дата підписання;

6) короткий зміст наказу;

7) текст наказу;

8) підстава для складання;

9) підпис керівника підприємства (установи).

Приватна агрофірма «Петрівка»

Наказ № 47

с. Петрівка від 08 липня 2015 року

Про преміювання працівників

Враховуючи позитивний розвиток підприємства та результати фінансово-господарської діяльності за 1 квартал 2015 року,

НАКАЗУЮ:

Преміювати:

Кононенко Аліну Валентинівну в сумі 1000 грн

Радченко Надію Василівну в сумі 800 грн

Підстава: Положення про преміювання

Директор _____________________ Риженко Надія Сергіївна

(підпис) (ПІБ)

Із наказом ознайомлені:

____________________ Кононенко Аліна Валентинівна

(підпис) (ПІБ)

___________________ Радченко Надія Василівна

(підпис) (ПІБ)

5.2 Знайомство зі складанням різних пояснювальних записок, що стосуються кадрової роботи

Пояснювальна записка ? це документ, в якому:

особа викладає причини якихось подій, фактів, допущених нею порушень (укладається з власної ініціативи або ж на вимогу керівника структурного підрозділу чи установи);

міститься додаток чи доповнення до основного документа, в якому пояснюється зміст окремих його положень (мета, актуальність, структура, зміст призначення та ін. плану, звіту, проекту тощо).

Відділ бухгалтерії

Директору приватної

агрофірми «Петрівка»

Риженко Н. С.

Пояснювальна записка

07.07.2015 р.

№ 14

Про запізнення на роботу.

Я вчасно не прийшла на роботу 06.07.2015 р. у зв'язку з перебуванням у лікарні за місцем проживання. Довідка додається.

Головний бухгалтер

_______________ Радченко Надія Василівна

Підпис

5.3 Знайомство зі складанням графіків відпусток

Графік відпусток ? розклад надання щорічних відпусток, що зазвичай встановлюється адміністрацією за узгодженням із профспілковим органом.

При складанні графіків надання відпусток ураховуються інтереси виробництва, особисті інтереси працівників та можливості для їхнього відпочинку.

ГРАФІК ВІДПУСТОК

працівників приватної агрофірми «Петрівка»

на 2015 рік

№ п/п	Структурний підрозділ	Прізвище, ініціали працівника	Посада (професія)	Місяць надання відпустки
1	Відділ маркетингу	Карова С. В.	Менеджер зі збуту	Грудень
2	Бухгалтерія	Радченко Н. В.	Головний бухгалтер	Травень
		Тютюнник Н. К.	Бухгалтер I категорії	Серпень
3	Відділ кадрів	Швець Л. М.	Менеджер з персоналу	Квітень
		Митрович К. С.	Начальник відділу	Липень
4	Технічний відділ	Наумов В. М.	Агроном	Листопад
		Терновський І. І.	Слюсар	Березень
5	Відділ охорони	Радченко М. П.	Охоронець	Січень



5.4 Знайомство із складанням та веденням особових справ

Особова справа ? це сукупність документів, які містять найповніші відомості про працівника і характеризують його біографічні, ділові, особисті якості. Вона посідає основне місце у системі персонального обліку працівників. На підставі документів, що групуються в ній проводиться вивчення, добір та використання кадрів управління. Заводяться особові справи на керівника підприємства, його заступників, начальників відділів та служб, їх заступників, матеріально відповідальних осіб, спеціалістів тощо. Оформлюється після зарахування працівників на роботу. Спочатку до особової справи заносять документи, що відображають процес приймання на роботу, потім ? всі основні документі, які виникають протягом трудової діяльності працівника в установі.

До особової справи додається особовий листок з обліку кадрів (додаток Ж), особову картку працівника (додаток З) та доповнення до особового листка з обліку кадрів (додаток К). Також на підприємстві для зручності створюється документ, який фіксує опис документів, які містяться в особовій справі. Даний опис наведено нижче.

ОПИС

Документів, які містяться в особовій справі № 36

Радченко Надія Василівна

(прізвище, ім'я, по-батькові)

№ з/п	Найменування документа, його номер і дата, дата внесення до особової справи	Кількість аркушів	Дата вилучення документів	Хто вилучив документ і чому
1	Особовий листок з обліку кадрів,
	19.09.2010	2
2	Копія диплому А № 14534, виданого
	17.06.2010	1
3	Наказ про прийняття на роботу №12-к
	від 16.09.2010	1



На ПАФ «Петрівка», як і на будь-якому іншому підприємстві існує контрольний журнал видачі особових справ. Він є необхідним документом, адже допомагає контролювати та регулювати видачу особових справ на підприємстві. За допомогою цього журналу ми дізнаємося коли і хто отримав особову справу працівника і дату її повернення. Якщо особова справа не повернута, то підприємство має змогу зателефонувати до людини, яка дану справу отримала і дізнатися чому вона не була повернута. Даний журнал допомагає зменшити ризики щодо втрат особових справ на ПАФ «Петрівка». В табл. 5.1 наведений зразок журналу видачі особових справ на підприємстві.

Таблиця 5.1 - Контрольний журнал (картка) видачі особових справ

№ особо-вої справи	Прізвище, ім'я, по батькові	Дата видачі (надсилання) справи	Кому видано, надіслано справу	Розписка в отриманні справи (дата, № супровідного листа)	Телефон	Дата повернення справи
36	Радченко Н. В.	08.07.2015	Риженко Н.С.	08.07.2015, №12	0995016619	10.07.2015
64	Коломієць С. А.	24.12.2014	ФГ «Агро-Світ»	27.12.2015, №34	0963015660	30.12.2014
45	Миколаєнко В. О.	16.03.2015	Даниленко К. Є.	18.04.2015, №27	0506772775	21.04.2015

В журналі видачі особових справ ясно вказується дата видачі і повернення особових справ, вказано чию особову справу видану і кому. Для надійності в даному журналі записується номер телефону людини, яка отримала особову справу для того, щоб у разі не повернення особової справи можна було зв'язатися з особою, якій було видано особову справу.



Тема 6. Планування у роботі адміністратора

6.1 Складання органайзера адміністратора і керівника фірми на день

Органайзер ? невелика книга, що служить для організації персональної інформації, такої як важливі події, контакти та ін. Сучасні органайзери існують у вигляді програм для комп'ютерів та мобільних телефонів.

На теперішній час набагато звичніше і зручніше користуватися електронними помічниками, а не ручкою і папером. Електронний органайзер ? це спеціальна програма, яка просто і швидко встановлюється на домашній чи робочий комп'ютер. Програма дає можливість вносити персональні дані різних категорій і в міру необхідності редагувати їх. Природно, тут є функція нагадування. Крім цього, стандартний набір функцій включає календар, менеджер контактів ? тобто записна книжка з телефонами, можливість роботи з поштовою скринькою, облік подій ? з прив'язкою їх у даті і часу! ? А також планувальник завдань з можливістю подальшого контролю їх виконання.

Розробимо приблизну форму органайзера адміністратора на ПАФ «Петрівка» в табл. 6.1.

Таблиця 6.1 - Приблизна форма органайзера адміністратора ПАФ «Петрівка» на день

№ п/п	Інтервал часу	Що необхідно зробити
1.	7.45 - 8.00	Відкриття офісу, зняття з охорони. Контроль чистоти території та приміщення. Ввімкнення офісної техніки та робочого обладнання, провітрювання приміщень.
2.	8.00 - 8.15	Згідно графіка контроль наявності підлеглих працівників на всіх робочих місцях. Запис відсутніх у табель із зазначенням причини.
3.	8.15 - 8.30	Виробнича п'ятихвилинка з працівниками. Налаштування на роботу. Контроль зовнішнього вигляду працівників та здійснення допуску до роботи.
4.	8.30 - 12.00	Вирішення робочих питань: - організовує виробничий процес для працівників - планує строки підвищення кваліфікації працівників - розробляє план використання матеріальних витрат (на насіння, мінеральні добрива, пальне)
5.	12.00 - 13.00	Обідня перерва
6.	13.00 - 14.30	Прийом відвідувачів, підлеглих
7.	14.30 - 15.30	Виїзд на виробничий об'єкт
8.	15.30 - 16.30	Робота з документацією
9.	16.30 - 16.50	Нарада і підбиття підсумків
10.	16.50 - 17.00	Завершення роботи і вимкнення робочої техніки. Закриття офісу.

6.2 Планування робочого часу адміністратора

Планування робочого дня менеджера-адміністратора є важливим по всіх пунктах. Якщо день організований правильно не виникає заминок і робота виконується вчасно.

Планування робочого часу менеджера має здійснюватися з урахуванням раціональної черговості проблем

Спочатку слід планувати справи:

з фіксованим терміном виконання;

ті, що потребують значних витрат часу;

неприємні справи, відкладання яких на потім небажано.

У будь-якому випадку при плануванні встановлюється точний термін завершення роботи. Якщо у визначені терміни вона не може бути виконана, в плані передбачається можливість перенесення її на більш пізній період.

Передумовами планування часу є його ретельне документування та контроль використання, що дозволяє отримати точне уявлення про нього, краще розподіляти на здійснення тих або інших робіт, а також узгодження власних дій з підлеглими і колегами.

Ми пропонуємо розробити такий план робочого дня адміністратора готелю, щоб він був оптимальним і зручним (табл. 6.2)



Таблиця 6.2 - Планування робочого дня адміністратора готелю

Інтервал часу	Вид діяльності	Категорія важливості і терміновості	Очікувані результати (контроль)
8.00 - 8.30	Підготовка і робота по зустрічі і проводах гостей	Категорія B	В процесі даної підготовки здійснено огляд кімнат, які призначені для гостей, перевірено наявність обслуговуючого персоналу та стан їх зовнішнього вигляду
8.30 - 9.00	Зустріч і вітання гостей, оформлення всіх необхідних документів	Категорія B	Зареєстровано гостей й реєстраційній картці видача ключів та побажання добре провести час
9.00 - 9.10	Розміщення гостей за номерами	Категорія C	Гостей розміщено за відповідними номерами
9.15 - 10.00	Інструктаж працівників Служб готелю	Категорія B	Проведено інструктаж працівників готелю
10.00 - 11.00	Надання допомоги працівникам готелю у вирішенні виникаючих у ході роботи проблем ...

Подобные документы

• Професійні навички документознавця-референта

  Особливості професійної діяльності документознавців-референтів, вимоги до їх теоретичних знань та практичних навичок при прийомі на роботу. Нормативно-законодавча база діловодства. Критерії вибору адміністративного персоналу в закордонних компаніях.
  
  контрольная работа [20,9 K], добавлен 06.12.2009
  

• Функції менеджменту як основа процесу управління

  Еволюція розвитку та сучасні підходи до формування функцій менеджменту; оцінка впливу зовнішнього середовища на їх розвиток. Вивчення взаємодії функцій планування і організації праці керівника. Мотивація і контроль діяльності в процесі управління.
  
  курсовая работа [165,0 K], добавлен 02.03.2011
  

• Ефективне управління часом менеджера

  Розгляд основних задач, видів, принципів та практичних прийомів (правило Парето, ситуаційний, АВСD-аналіз) планування діяльності керівника організації. Опис функцій самоменеджменту: висування мети, ухвалення рішень, реалізація, контроль підсумків.
  
  реферат [35,5 K], добавлен 12.05.2010
  

• Забезпечення інформаційної взаємодії в підприємницькій діяльності

  Інформаційне забезпечення управління. Можливості організації ефективної взаємодії підприємств з суб’єктами ринку інформаційних продуктів і послуг та державної підтримки. Структура інформаційного простору підприємства. Конкурентоздатність підприємства.
  
  реферат [21,6 K], добавлен 23.03.2012
  

• Специфіка організації інформаційно-аналітичної діяльності в сфері управління

  Процес інформаційно-аналітичної діяльності та основні принципи організації її в системі управління. Вимоги до інформаційно-аналітичного документу в умовах прийняття управлінських рішень. Інформаційна діяльність в Україні в сфері державного управління.
  
  курсовая работа [45,1 K], добавлен 17.11.2014
  

• Розвиток персоналу в забезпеченні безпеки ринку праці

  Роль проектування розвитку персоналу в управлінні розвитком організації. Детермінованість понять "розвиток персоналу" та "безпека". Умови формування високої конкурентоспроможності персоналу. Методи і форми розвитку професійних знань, умінь і навиків.
  
  статья [555,7 K], добавлен 05.10.2017
  

• Організаторські здатності

  Ознаки, що відрізняють здібності від інших психічних явищ. Головні показники суспільної енергійності. Здатність до прийняття управлінських рішень. Знання, уміння й звички управлінської діяльності й особистої взаємодії. Основні типи умінь та навичок.
  
  реферат [15,9 K], добавлен 15.01.2013
  

• Мотивування як загальна функція менеджменту

  Аналіз теорій мотивації. Сутність та структура системи матеріальної і нематеріальної мотивації трудової діяльності. Визначення професійних особливостей співробітників. Розробка напрямків і практичних рекомендацій щодо створення мотиваційного механізму.
  
  курсовая работа [170,9 K], добавлен 01.04.2019
  

• Зовнішнє середовище організації

  Ринкові особливості впливу факторів зовнішнього середовища на ефективність функціонування системи управління. Аналіз функцій маркетингу та торгової діяльності організації. Напрямки удосконалення взаємодії з факторами зовнішнього середовища ТОВ "Промінь".
  
  курсовая работа [150,7 K], добавлен 24.11.2012
  

• Обґрунтування ефективних сфер застосування основних типів організаційних структур управління

  Поняття організаційних структур управління, ефективність їх застосування; особливості механістичних та органічних структур. Характеристика управління та діяльності АФ "Злагода", взаємозв’язок організаційної структури та продуктивності праці робітників.
  
  курсовая работа [239,4 K], добавлен 06.12.2013
  

• Правова основа функціонування організації. Форма власності

  Місія, завдання і напрями діяльності ПП "Меблі для Вас". Матеріальні, фінансові та інформаційні ресурси організації. Соціальні відносини, дії та взаємодії на підприємстві. Схема комунікаційної мережі. Соціальні взаємодії в системі управління організацією.
  
  контрольная работа [16,4 K], добавлен 05.03.2012
  

• Інформаційно-аналітична діяльність в публічному управлінні. Документи в інформаційно-аналітичній діяльності

  Сутність та принципи інформаційно-аналітичної діяльності, правове регулювання інформаційної сфери в Україні. Підходи до оцінки інформаційно-аналітичної діяльності в публічному управлінні. Види документів та характеристика видів аналітичних документів.
  
  курсовая работа [111,6 K], добавлен 14.06.2020
  

• Організація діловодства в Україні

  Теоретичні основи діловодства як галузі наукових знань і сфери практичної діяльності. Розгляд еволюції організації діловодства, характеристика сучасного стану документообороту. Дослідження особливостей нормативного і методичного забезпечення діловодства.
  
  автореферат [15,5 K], добавлен 07.11.2014
  

• Управління діяльністю педагогічного колективу щодо формування системи якості знань

  Обґрунтування системи якостей знань учнів, діяльність учителя щодо їх формування. Внутрішкільний контроль і регулювання діяльності вчителів. Аналіз стану проблеми в загальноосвітній школі. Фінансово-економічне обґрунтування комплексно-цільової програми.
  
  дипломная работа [306,2 K], добавлен 17.03.2015
  

• Керування персоналом на ВАТ "Стахановський феросплавний завод"

  Аналіз виробничої, господарської, фінансової і комерційної діяльності ВАТ "Стахановський завод феросплавів". Умови організації й мотивації праці робітників. Система управління персоналом на підприємстві, пропозиції щодо раціонального його використання.
  
  отчет по практике [926,7 K], добавлен 24.01.2011
  

• Оцінка ефективності управлінських організаційних структур на підприємствах сфери послуг

  Сутність, принципи, типи побудови організаційних структур. Характеристика і фінансовий аналіз діяльності підприємства ТОВ "Енергокапітал". Методологія оцінки ефективності організаційної структури підприємства та розробка пропозицій щодо її вдосконалення.
  
  дипломная работа [236,1 K], добавлен 04.06.2016
  

• Удосконалення діючої системи менеджменту організації

  Аналіз складових систем управління організацією. Удосконалення структури та поліпшення стану керованої підсистеми організації. Аналіз виконання основних управлінських функцій та методів. Формування складових інтелектуального капіталу організації.
  
  курсовая работа [269,3 K], добавлен 17.05.2010
  

• Аналіз та розробка практичних пропозицій щодо вдосконалення організаційної структури Лозівської районної державної адміністрації

  Сутність та особливості структури управління організацією. Методи і принципи побудови організаційних структур. Аналіз організаційної структури та фінансової діяльності Лозівської районної державної адміністрації. Шляхи вдосконалення структури управління.
  
  дипломная работа [156,6 K], добавлен 16.06.2011
  

• Діагностика виробництва в галузях

  Аналіз впливу рівня розвитку організаційної культури на систему діагностування. Джерела, шляхи та методи отримання фактичних даних для здійснення діагностування об’єкта. Оцінка якості виконання функцій управління щодо виробничої діяльності підприємства.
  
  контрольная работа [101,6 K], добавлен 19.10.2012
  

• Формування ефективної інноваційної політики

  Необхідність забезпечення економічного зростання інноваційними засобами: розробка та втілення нових організаційних форм господарювання в період нестачі фінансових ресурсів та падіння продуктивності праці. Розвиток системи комерційного кредитування.
  
  статья [25,7 K], добавлен 31.01.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам