Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Основная образовательная программа бакалавриата по направлению подготовки 040100 «Социология»

Профиль «Общая социология»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

«Гендерные особенности менеджмента в социально-культурной сфере»

Выполнила:

Студентка 4 курса

Направления «Общая социология»

Смиренская Екатерина Сергеевна

Научный руководитель:

к. и. н., доцент. Ушакова Валентина Григорьевна

Санкт-Петербург 2017

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования гендера, менеджмента и социально-культурной сферы

1.1 Терминологические особенности и основные компоненты гендерной теории

1.2 Современный менеджмент: теоретические подходы к анализу

1.3 Понятие и структура социально-культурной сферы

Глава 2. Гендерные особенности в системе управления

2.1 Гендерная сегрегация на рынке труда.

2.2 Теоретические аспекты анализа стилей управления

2.3 Гендерные особенности управленческой деятельности в социально-культурной сфере

Глава 3. Эмпирическое исследование гендерных особенностей управления в социально-культурной сфере

3.1 Программа эмпирического исследования

3.2 Аналитическая часть эмпирического исследования

3.3 Выводы

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Приложение 2

Введение

В условиях постиндустриального общества услуги стали одной из значимых составляющих экономики. С повышением уровня жизни растут и потребности в услугах в различных отраслях, в том числе и в социально-культурной сфере. Услуги, предоставляемые в данной сфере, направлены на удовлетворение социальных и культурных потребностей людей. По данным Международной Организации Труда, на 2016 г. в глобальной сфере услуг работает 42,6% всех мужчин и больше половины всех женщин. В России на 2015 г. 70% работников сферы обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, торговли и родственных видов деятельности - женщины. Федеральная служба государственной статистики; Женщины и мужчины России - 2016 г. [электронный ресурс] http://www.gks.ru/bgd/regl/b16_50/Main.htm (дата доступа 01.05.2017)

Анализ изменений, происходящих в современном менеджменте, показывает, что соотношение количества мужчин и женщин на управленческих должностях стремительно изменяется. На протяжении многих десятилетий отмечается преобладание женского населения (в настоящее время доля женщин в России составляет примерно 54%). Не смотря на то, что женщины на протяжении нескольких десятилетий опережают мужчин в охвате высшим образованием, гендерный разрыв на высших должностях продолжает существовать. В нашей стране благодаря более высоким достижениям в образовании шанс женщины стать топ менеджером организации в 1,4 раза выше. «У женщин больше шансов стать начальниками» от 28 ноября 2016, источник: Известия

[электронный ресурс] https://news.mail.ru/society/27934913/?frommail=10 (дата доступа 05.02.2017) Тем не менее, руководители (представители) органов власти и управления всех уровней, включая руководителей организаций в России на 61% - мужчины. Федеральная служба государственной статистики; Женщины и мужчины России 2016; статистический сборник С. 95

Тема гендерных особенностей менеджмента в социально-культурной сфере, по нашему мнению, вызывает огромный интерес с социологической точки зрения. Складывается ситуация, когда женщины не могут или не хотят использовать свое преимущество в уровне образования и занять высокие позиции в сфере управления организации, в том числе и в социально-культурной сфере. Этим фактом обусловлена научная актуальность проблемы нашего исследования. С практической точки зрения гендерные аспекты менеджмента в социально-культурной сфере также вызывают интерес, т.к. город Санкт-Петербург занимает первое место в рейтинге «10 лучших туристических направлений по России» Официальный сайт администрации Санкт-Петербурга [электронный ресурс] https://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/news/104110/ (дата доступа 20.05.2017), что влечет за собой высокий уровень конкуренции среди организаций, занятых в данной сфере. Следовательно, привлечение женщин-специалистов в эту сферу могло бы положительно повлиять на ситуацию.

Степень разработанности проблемы исследования. Плюрализм взглядов социологов, менеджеров, психологов на гендерные особенности менеджмента позволил всесторонне рассмотреть эту проблему. Социологическим исследованиям проблем личности, её ценностных ориентаций и социальных установок посвящены работы М.Вебера, Е.Ильина, Т.Парсонса, Р. Оуэна, П.Сорокина, В.А. Ядова. Гендерные различия в управленческой деятельности выделяются при анализе таких специфических для менеджмента ситуаций и характеристик, как мотивация достижений и мотивация избегания успеха (Дж. Аткинсон, Д. МакКлеланд, М. Хорнер, Г.А.Турецкая), атрибутирование профессиональной успешности (К. Доу, С. Кислер), управленческий стиль (Дж.Роузнер, А.Е.Чирикова, М.Хеннинг, А.Жарден), модель поведения, доминирующая в организационной культуре (Ф.Герцберг, Г.Хофстед, Д.Боллинже, А.И.Наумов), взаимодействие во властной структуре организации (С.Чаффнис и др.).

Целью данной работы является выявление на основе теоретического и эмпирического анализа гендерных особенностей менеджмента в социально-культурной сфере и определение рекомендаций по их оптимальному использованию.

Объектом исследования в нашей работе являются мужчины и женщины-менеджеры среднего и высшего звена.

Предмет выпускной квалификационной работы - гендерные особенности и различия в стилях управления в организации.

В процессе работы над дипломной работой для успешной реализации поставленной цели и наиболее полного рассмотрения объекта и предмета мной были поставлены следующие задачи:

· изучить понятийный аппарат и основные компоненты гендерной теории, менеджмента и социально-культурной сферы

· изучить подходы к гендерной сегрегации на рынке труда

· рассмотреть основные стили руководства в организации

· изучить стили управления организациями

· выявить гендерные отличия в управленческой деятельности в социально-культурной сфере

· провести эмпирическое исследование по данной проблематике

Гипотезами исследования стали:

· стиль руководства менеджера социально-культурной сферы подвержен влиянию гендера;

· менеджер социально-культурной сферы обладает в большей части феминным гендером;

· изменение уровня менеджмента в социально-культурной сфере влияет на гендер управленца: с повышением уровня менеджмента увеличиваются маскулинные качества управленца

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе исследования данные могут быть рекомендованы к внедрению в организации, а также могут быть использованы и в других направлениях социально-культурной сферы.

В рамках отечественной и зарубежной литературы разработано немалое количество теорий гендера, управления и взаимосвязи этих понятий, также описаны результаты многочисленных экспериментальных исследований как в социологии, так и в менеджменте. В данной работе предпринята попытка изучения гендерных особенностей менеджмента на примере исследования социально-культурной сферы.

В качестве теоретической и методологической основ выпускной квалификационной работы выступают работы теоретиков Дж. Митчелл, Г. Рубин, Б. Фридан, К. Миллет, X. Хартман Хрестоматия к курсу "Основы тендерных исследований". Под ред. Н.С. Григорьева, Л.Г. Лунякова. -М.: МЦГИ/ МВШСЭН, 2000.- 396с и др., которые проанализировали отношения между полами с точки зрения власти и дискриминации по признаку пола. Среди первых российских исследователей гендерных отношений можно назвать A.M. Коллонтай, И.Арманд. В советской науке основное внимание уделялось профессиональной деятельности женщин и сочетанию их общественных и семейных ролей. В настоящее время проблема гендерной идентификации и дифференциации активно разрабатывается такими российскими исследователями как Чирикова А.Е., Бодина Ю.Н, Кажаева А.А., Хоткина З.А, Здравомыслова.

Феномен лидерства изучался многими исследователями (Р. Стогдилл, Т.В. Бендас, Е.С. Яхонтова Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. - М.: ТЕИС, 2002. -- 501с и др.). Каждого лидера, руководителя отличает определенный стиль управления, авторами концепций стиля управления являются К. Левин, Р. Лайкерт, Р. Бэйлис, Ф. Фрайдлер, У. Реддин, Р. Блейк, Дж. Моутон, А.А. Русалинова и др Мескон M.X. Основы менеджмента/ M.X. Мескон, M. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002. --704с..

Различия между мужским и женским стилем управления исследуют Э. Игли, Б. Джонсон, А. Стетам, Дж. Липман-Блюмен, Э. Мишель-Альдер, среди отечественных исследователей - А.Е. Чирикова, Е. Балабанова, Г.Г. Силласте, И.Н. Тартаковская Тартаковская И.Н. Карьера женщины в индустрии/ И.Н. Тартаковская// Человеческие ресурсы. - 2001. - №2. -- С.36-41, Е. Гвоздева, В. Герчиков, Н.Д. Стрекалова, O.K. Самарцева Самарцева O.K. Мужчина и женщина в сфере бизнеса/ O.K. Самарцева, Т.А. Фомина // Социологические исследования. - 2000. - №3/4. - С. 57-62., Т.А. Фомина, С.Ю. Барсукова и др.

Методы исследования: анализ научной литературы, интерпретационный анализ, методы научного анализа, синтеза и обобщения полученной информации. В практическом разделе выпускной квалификационной работы в качестве эмпирических методов исследования гендерных особенностей менеджмента были использованы анкетный опрос, интервью и включенное наблюдение.

Структура исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав (9 параграфов), заключения, списка литературы и двух приложений. Соответственно, в первой главе будет акцент на теоретические аспекты гендера, менеджмента, социально-культурной сферы, во второй главе будет рассмотрено их взаимодействие, а в последней главе будут представлены результаты практического исследования данной проблемы.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования гендера, менеджмента и социально-культурной сферы

1.1 Терминологические особенности и основные компоненты гендерной теории

Современная социологическая наука различает два понятия: гендер и пол. "Пол" - одна из самых сложных и многозначных научных категорий. В самом общем виде это слово можно обозначить как совокупность взаимно контрастирующих генеративных (от лат. genero - рождаю, произвожу) и связанных с ними признаков. Бендас Т.В. Гендерная психология: Учебное пособие, СПб., Питер, 2008, С.39 Именно на основе пола изначально разделялись роли мужчины и женщины в обществе. Однако со временем науке стало понятно, что если рассматривать только биологические особенности женщин и мужчин, то найдётся больше сходств, а не различий. Последние же в основном проявляются в репродуктивных органах мужского и женского организмов.

Разделением людей только по биологическим признакам ограничиться нельзя: социальные роли, формы деятельности, различия в поведении и эмоциональных характеристиках также существенны. Антропологи, этнографы и историки уже давно установили, что представление о "типично мужском" или "типично женском" не всегда верно: что в одном обществе считается мужским занятием, в другом может определяться как женское. Берн Ш. Гендерная психология. / Ш. Берн 2-е междунар. изд. -- М. ; СПб.: Олма-Пресс: прайм-Еврознак : Нева, 2002, С. 45 Представление человека о себе обобщается, корректируется, изменяется, дополняется внешними (общественными) факторами, в результате чего формируется окончательная половая и сексуальная идентичность взрослого человека (биологические факторы развития дополняются социальными). Следовательно, социальные различия в поведении мужчин и женщин не могут быть сведены только к биологическим факторам.

Различие между двумя терминами "sex" (биологический пол) и "gender" (социокультурный пол) ввел психолог Р. Столлер. Его предложение о разведении биологической и культурной составляющих в изучении вопросов, связанных с полом, и дало толчок формированию особого направления в современном гуманитарном знании - гендерным исследованиям. Боровкова И. В. Изменение социальных ролей мужчин и женщин, как феномен в современной культуре // Молодой ученый. -- 2012. -- №4, С. 512 В словаре гендерных терминов можно найти следующее определение гендера - это сложный социокультурный процесс формирования (конструирования) обществом различий в мужских и женских ролях, поведении, ментальных и эмоциональных характеристиках, и сам результат - социальный конструкт гендера Словарь гендерных терминов [электронный ресурс] http://www.owl.ru/gender/010.htm (дата доступа 04.04.2017). Гендерная система отражает культурные ожидания и оценки, которые адрессуются людям в зависимости от их пола. Гендер как социальный пол формируется социумом как некая модель женщин и мужчин, которая определяет их положение и роль в обществе и его институтах (политической структуре, семье, культуре, экономике и образовании, и др.). Таким образом, гендерная система отражает культурные оценки и ожидания, присущие людям в зависимости от их пола. В ходе гендерных исследований рассматривается какие роли, ценности, нормы, черты характера предписывает общество мужчинам и женщинам через системы разделения труда, социализации, культурные ценности и символы, чтобы выстроить традиционную гендерную асимметрию и иерархию власти. Большой вклад в исследование гендерных отношений внесли теоретики Дж. Митчелл, Г. Рубин, Б. Фридан, К. Миллет, X. Хартман Хрестоматия к курсу "Основы гендерных исследований". Под ред. Н.С. Григорьева, Л.Г. Лунякова. -М.: МЦГИ/ МВШСЭН, 2000.- 396с и др., которые проанализировали отношения между полами с точки зрения власти и дискриминации по признаку пола.

При рассмотрении гендерных характеристик изучается идентичность мужчин и женщин и её составляющие: представления, роли, стереотипы, установки, связанные с половой дифференциацией, стратификацией и иерархизацией. Непрямая зависимость мужских или женских черт характера от биологического пола уже выводила исследователей на размышления о "природе" маскулинности (мужественности) и фемининности (женственности). Не биологический пол, а социокультурные нормы определяют в конечном счете внутренние качества, модели поведения, виды деятельности, профессии женщин и мужчин. Быть в обществе мужчиной или женщиной означает не просто обладать теми или иными анатомическими особенностями - это означает выполнять те или иные предписанные нам гендерные роли.

Гендерные роли - один из видов социальных ролей, набор ожидаемых образцов поведения (или норм) для мужчин и женщин. Словарь гендерных терминов [электронный ресурс] http://www.owl.ru/gender/010.htm (дата доступа 04.04.2017) Эти роли зависят как от культуры данного общества, так и от исторической эпохи. Жесткая нормативность и поляризация деятельности установок постепенно уступают место принципу индивидуальной вариабельности, которая зависит от половой принадлежности индивида, но отнюдь не сводится к ней. Кон И. С. «Психология половых различий» [электронный ресурс] http://www.psychology-online.net/articles/doc-175.html (дата доступа 04.04.2017) Мужчины и женщины не от природы созданы для выполнения определённых социальных ролей. Впервые об этом написала М. Мид в книге «Пол и темперамент» (наблюдаемые ею женщины и мужчины исполняли роли, иногда прямо противоположные принятым для каждого пола стереотипам). Mead M. «Sex and temperament in three primitive societies», [электронный ресурс] https://personalwebs.coloradocollege.edu/~mduncombe/WS%20110/Mead,%20Sex%20and%20Temperament.pdf (дата доступа 20.04.2017) Женские движения 70-х годов декларировали, что традиционные женские роли сдерживают личностное развитие. Эта идея стала отправной точкой в концепции Сандры Бем, в основе которой лежит понятие андрогинии, согласно которой любой человек, независимо от его биологического пола, может соединять в себе традиционно мужские и традиционно женские качества. Bem S. The measurement of psychological androgyny // Journal of Consulting and Clinical Psychology. 1974. [электронный ресурс] http://web.bvu.edu/faculty/goodfriend/documents/surveys/Sex%20Role%20Inventory/ccp-42-2-155.pdf (дата доступа 20.04.2017) Именно это дает людям возможность менее жестко придерживаться полоролевых норм, свободно переходя от традиционно женских занятий к традиционно мужским и наоборот. Эту же идею в своих работах развивал Дж. Плек, говоря о расщепленности, или фрагментарности гендерных ролей, что нет единой роли мужчины или женщины. Pleck J. The Male Sex Role: Definitions, Problems, and Sources of Change [электронный ресурс] https://www.researchgate.net/profile/Joseph_Pleck/publication/229946925_The_Male_Sex_Role_Definitions_Problems_and_Sources_of_Change/links/545fa4ac0cf27487b450a8ef/The-Male-Sex-Role-Definitions-Problems-and-Sources-of-Change.pdf (дата доступа 25.04.2017) Каждый человек выполняет целый ряд разнообразных ролей: жены, бабушки, ученицы, сестры, дочери, подруги и т. д. Однако, данные роли не всегда совместимы между собой, что ведет к ролевому конфликту. Например, конфликт между ролью матери и ролью «busines woman» всем хорошо известен. Таким образом, под термином гендерная роль можно понимать выполнение определенных социальных предписаний.

При изучении общества, если говорить об определенных моделях поведения, нельзя забывать про возникновение такого феномена как гендерный стереотип (закрепленное в культуре обобщенное представление или убеждение о том, как действительно ведут себя мужчины и женщины Словарь гендерных терминов [электронный ресурс] http://www.owl.ru/gender/010.htm (дата доступа 05.04.2017)). Важно не путать понятия гендерная роль и гендерный стереотип: возникновение гендерных стереотипов обусловлено тем, что исторически половые различия располагались над индивидуальными различиями личности мужчины и женщины. Ещё Платон когда писал об отличии всех женщин от мужчин, был убежден, что женщина как и мужчина могут принимать участие во всех делах, однако женщина во всем немощнее. Гендерные стереотипы - неотъемлемый элемент обыденного сознания. Стереотип, аккумулирующий коллективный опыт и внушенный индивиду в процессе общения с другими и обучения, помогает ему ориентироваться в жизни и направляет его поведение в определенное русло. Глазунова В. С. Женщина-лидер под влиянием гендерных стереотипов, Сборник материалов Ген. чтений, Ростов, 2016, С. 48 Он выражает отношение, установку данной социальной группы. У разных групп и культур гендерные стереотипы совершенно противоположны.

Изменение гендерных стереотипов - процесс длительный и сложный. Тем не менее, происходит постепенная трансформация взглядов относительно социальной роли женщины в сторону их эгалитаризации, хотя это процесс нелинейный и неоднозначный (в нашей стране в том числе). Данная трансформация отражает, с одной стороны, перемены общественной позиции женщины, с другой - изменения самосознания, прежде всего самих женщин. Такие факторы, как пол, возраст и образование, оказывают наиболее существенное влияние на изменение гендерных представлений и установок. Кажаева А.А. Смысл жизни глазами женщины, Сборник материалов Ген. чтений, Ростов, 2016., С. 63

Таким образом, гендер является социальным полом, который формируется с рождения и включает в себя такие модели поведения, которые соответствуют, по мнению общества, биологическому полу индивида. Многие философы, историки, социологи, психологи обосновывали мужские и женские различия. Однако нельзя утверждать, что не существует логичных, агрессивных, властных женщин или чувственных, пассивных, подчиняющихся мужчин. В обществе не встречается «чистой» мужественности или женственности. В каждой личности наблюдается "смесь" биологический, психологических и социальных признаков своего и противоположного пола.

1.2 Современный менеджмент: теоретические подходы к анализу

Термин «менеджмент» заимствован из английского языка, где глагол «manage» переводится как управлять, распоряжаться. Само слово же берет начало от латинского «manus» (рука, власть). В научный оборот термин был введен относительно недавно-с момента формирования менеджмента как отдельной научной дисциплины. Менеджмент как наука анализирует и описывает организационные отношения между людьми, которые имеют форму информационного обмена и связанные с осуществлением руководства деловыми и хозяйственными процессами.

В первых работах, посвященных проблематике управления (Ф. Тейлор, А.Файоль, А.К. Гастев, Х. Эмерсон), оно рассматривалось как жесткое субъект-объектное отношение, где субъектом выступал руководитель (начальник), а объектом - исполнитель (подчиненный). Вайншток С.М. Социальная роль руководителя в системе организационно-управленческих процессов отраслевых структур, М., 2002 - С. 320 В определенном смысле это соответствовало концепции М. Вебера об «экономическом» (рациональном) человеке и идеальной бюрократической организации. Классическая теория рассматривала управление как систему нормированных отношений, полностью поддающихся рационализации.

Неклассическая теория управления возникла как результат интерпретации в М. Фоллет, Ф. Ротлисбергера, Ф. Херцберга, Ч. Бернарда, Г. Саймона работ Э. Мэйо. Жесткая субъект - объектная схема управления была подвергнута критике и заменена субъект-субъектной схемой: человеческие отношения в процессе совместной деятельности стали признаваться доминирующим фактором производительности труда. «Экономический» человек уступил место человеку «социальному», для которого авторитет неформального лидера и санкции первичной социальной группы были не менее важны, чем требования формальных правил.

Появление общей теории систем (Л. фон Берталанфи, А. Раппопорт) и кибернетической теории управления (Н. Винер, У.О. Эшби, С. Бир) стимулировало исследование производственных организаций как целеустремленных и саморегулирующихся систем (Ч. Бернард, Г. Саймон, С. Оптнер, С. Черчмен, Р. Акофф), что вполне вписывается в концепции структурно - функционального анализа. Любой процесс совместной трудовой деятельности стал рассматриваться как организационная система, состоящая из формальной и неформальной подсистем, соответствующих структур, статусов и ролей и их исполнения. Налаживание непосредственных управленческих связей становится профессиональной функцией менеджера («ситуационный подход в менеджменте»). Тихонов А.В.От социологии менеджмента к социологии управления как научно исследовательской программе [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/ot-sotsiologii-menedzhmenta-k-sotsiologii-upravleniya-kak-nauchno-issledovatelskoy-programme (дата доступа 14.04.2017)

Общие функции менеджмента, которые отражают его содержание, были выделены А.Файолем в 1916г. в книге «Общее и промышленное управление». Он называет такие функции, как организация, планирование, координация, контроль и распорядительство. На сегодняшний день, к ним можно добавить мотивацию, информирование и развитие.

Существует несколько определений, которые справедливы для понимания сущности менеджмента:

· Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Герчикова И.Н. Менеджмент: 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ, 2000 С.8

· Менеджмент -- это руководство не подчиненными и не институциональной структурой (учреждением, коммерческой или некоммерческой фирмой, их отдельным подразделением), а делом. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики, 2003, С. 25

· Менеджмент- воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2001. С.150

· Менеджмент - встроенный в социальный процесс сознательно конструируемый и направляемый социально-культурный механизм регуляции отношений между участниками совместной деятельности, сочетающий их интересы, организацию и самоорганизацию, формальные и неформальные нормы, достижение продуктивных целей и устойчивости социальных связей Тихонов А.В.От социологии менеджмента к социологии управления как научно исследовательской программе [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/ot-sotsiologii-menedzhmenta-k-sotsiologii-upravleniya-kak-nauchno-issledovatelskoy-programme (дата доступа 14.04.2017)

В нашей дипломной работе мы будем придерживаться последнему определению.

В условиях реформирования российской экономики деятельность менеджера характеризуется возрастающей стратегической, аналитической, инновационной и творческой направленностью, усилением персонального начала и ужесточением ответственности за принимаемые решения. Вяткина Н.В. Социально-статусные характеристики управленческой деятельности как детерминанты формирования информационного общества, [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-statusnye-harakteristiki-upravlencheskoy-deyatelnosti-kak-determinanty-formirovaniya-innovatsionnogo-obschestva (дата доступа 16.04.2017) Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Управление как социальный феномен занимает промежуточное положение между властью (принуждением, как угрозой насилия) и самоуправлением, при этом состав систем остается: везде могут выделяться субъект, объект, цель и средства ее достижения, но механизм и результаты разные. Отношения насилия и принуждения базируются на подчинении одних людей другим, на подчинении нижестоящих вышестоящим, на превращении людей в объекты манипулирования и, в конечном итоге, на отчужденности субъекта и объекта управления. О.Я. Гелих, В.Н. Минина Управление и власть: материалы междисциплинарного научного семинара СПб., 2004, С. 304

Наиболее сложным представляется вид трудовой деятельности, связанный с проведением в жизнь управленческих решений, что обусловлено большим разнообразием управленческих работ. Чтобы привести их в определённую систему, целесообразно выполнить отдельные функции, которые классифицируются по объектам и направлению управляющего воздействия, по этапам выполнения трудового процесса или по другим аспектам. Менеджер на основе науки об управлении воздействует на человека, тем самым обеспечивая достижение поставленных целей. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации: задачи, решаемые различными менеджерами, а также функции, выполняемые ими, не тождественны. Абрамов Р.Н. Российские менеджеры: социологический анализ становления профессии, М. 2005. С. 278 Это связано с тем, что в организации существует иерархия и с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности. Наиболее распространенным классификационным признаком управленческих кадров является отношение к подготовке, принятию и реализации управленческих решений.

Руководствуясь этим, всех управленческих работников делят на три категории: руководителей (принятие решений по важнейшим вопросам деятельности организации, направление и координация работы низших звеньев), специалистов (подготовка и реализация управленческих решений) и вспомогательный персонал (инфорамационное обслуживание аппарата управления).

Несмотря на то, что все руководители организации выполняют управленческие действия, нельзя сказать, что все они занимаются одним и тем же видом трудовой деятельности. Отдельным руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые в вою очередь координируют работу менеджеров более низкого уровня и т. д. до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала - людей, непосредственно производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления Кузнецова Ю.В., Полесных В.И. Менеджмент: Учебн. пособие для ВУЗов. [электронный ресус] http://books.ifmo.ru/book/66/menedzhment_/_uchebnoe_posobie..htm (дата доступа 28.03.2017).

Высший уровень управления организацией (Top management - высшее звено управления) может быть представлен председателем совета директоров, президентом, правлением. Это группа управленческих работников, которая обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует её практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве выделяют два подуровня: полномочное управление и общее руководство.

Руководители среднего уровня управления (Middle management - среднее звено управления) обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также контролируют их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Это руководители отделений, директора предприятий, которые входят в состав организации, начальники функциональных отделов.

Низший уровень управления (Lover management - низовое звено управления) представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не руководителями). Это могут быть мастера, бригадиры, контролёры и другие администраторы, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей. Следует при этом отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительные функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается Токаренко Г.С. Организация контроля результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия. // Финансовый менеджмент №1. - 2005 [электронный ресурс] http://dis.ru/library/detail.php?ID=25488 (дата доступа 28.03.2017).

Таким образом, менеджмент - это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Лялин А.М. Менеджеры, которые нам необходимы // Высшее образование сегодня. - 2010. С. 68 Организация, как правило, имеет три категории менеджеров - высшего, среднего и низшего звена. Само управленческое действие может рассматриваться как социальное действие. Профессиональная, коммуникативная и социальная компетентности должны включать в себя совокупность знаний и умений, обеспечивающих социально и управленчески значимое межличностное взаимодействие. Социальный образ развивающегося и успешного руководителя находит свое выражение в профессиональной готовности осознанно, своевременно и творчески решать многообразные управленческие задачи.

1.3 Понятие и структура социально-культурной сферы

Взаимосвязь социального и культурного, опосредованная деятельностью различных субъектов, рождает особую реальность, суть которой выражается понятием «социально-культурная сфера». Точкой отсчета в данном случае будет культура, которая вносит содержательный смысл в это понятие, указывает на сферу активности субъекта деятельности. Михеева Н.А. Социально-культурная сфера в системе социального управления, [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnaya-sfera-v-sisteme-sotsialnogo-upravleniya (дата доступа 03.05.2017) Слово «культура» происходит от латинского cultura - возделывание, а позднее - воспитание, образование, развитие, почитание. Культура определяет степень развития той или иной сферы жизнедеятельности человека, степень развития самого человека. С данным понятием неразрывно связаны нормы и ценности, включая и общечеловеческие. Культурное пространство вызывает к жизни индивидуальные потребности граждан, создает условия, стимулирует и оказывает индивидуальные услуги по его освоению. В качестве субъектов культурной деятельности можно рассматривать личность, социальную группу или общность, общество, человечество в целом.

«Социальное» и «культурное» тесно переплетены, так как в любом социальном явлении всегда присутствует человек как носитель социальных ролей и культурных ценностей. Нематериальное производство в социально-культурной деятельности, можно представить, как производство культурных, духовных и социальных ценностей и продуктов. Т.А. Фролова Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций, Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. [электронный ресурс] http://www.aup.ru/books/m204/1_4.htm (дата доступа 05.04.2017) Часть из них относится и к материальным ценностям и продуктам, так же, как сама культура несет в себе духовные нематериальные начала (знания, интеллект, мировоззрение и т. д.), а другой частью является материальное начало (памятники истории и культуры, картины, скульптура, шедевры письменности, музейные ценности и т. д.).

Социально-культурная сфера по сравнению с другими сферами жизнедеятельности предоставляет человеку возможность свободного выбора любого вида занятий, досугового общения между индивидами и группами людей. Сташ С.М. Социологическое изучение социально-культурной сферы [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsiologicheskoe-izuchenie-sotsialno-kulturnoy-sfery (дата доступа 04.05. 2017) Социальная сфера не ограничена деятельностью по социальному обеспечению и социальной защите определенных слоев населения. Понятие социально-культурной сферы включает разнообразные социальные институты, которые специализируются на данной функции. Иначе говоря, это совокупность предприятий, учреждений, организации и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социально-культурного и информационного назначения, обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей населения. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская. - М. : ИКЦ «МарТ», 2006. - С. 68.

Социально-культурная деятельность по существу может рассматриваться как самостоятельная подсистема общей системы социализации личности, социального воспитания и образования людей. Одновременно с этим она является важнейшей функцией государственных и негосударственных структур, сферой приложения усилий многочисленных общественных движений и инициатив, средством рационального использования свободного времени различных групп населения. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: учеб. пособие. М.: Изд-во МГУКИ, 2004. С. 12 Социально-культурную сферу следует понимать как подсистему общества, выполняющую функцию воспроизводства социальных субъектов путем включения их в целенаправленный процесс социально-культурной деятельности по освоению и производству культурных ценностей в созданных на данный момент условиях - как в виде субъектно-объектных отношений, так и материально-предметных форм. Сташ С.М. Социологическое изучение социально-культурной сферы [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsiologicheskoe-izuchenie-sotsialno-kulturnoy-sfery (дата доступа 04.05. 2017)

Главной целью социально-культурной сферы можно назвать обогащение духовной жизни людей, создание необходимых условий для социально-культурной деятельности.

К главными особенностями социально-культурной сферы можно отнести:

· труд работников социально-культурной сферы осуществляется в форме услуг;

· труд работников индивидуализирован. Социально-культурная сфера имеет дело с индивидуальными запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением, что определяет особые требования к личным качествам работников сферы (например, высоко ценится умение и способность работать с людьми);

· социально-культурная сфера имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение ее учреждений, организаций зависит от демографических факторов (численность, плотность, состав населения и т.д.);

· труд в социально-культурной сфере относительно в меньшей степени поддается механизации и автоматизации;

· услуги являются предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга может быть потреблена лишь в момент производства;

· природный фактор не имеет огромного значения;

· труд работников социально-культурной сферы непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании материальных благ;

· основные работники - специалисты со средним и высшим образованием, большая часть из которых женщины. Иванов В. А. Сервисная деятельность / В. А. Иванов. - М. : Просвещение, 2006. - С. 163

Также необходимо отметить, что в современных условиях рынка данная сфера, помимо постоянного создания рабочих мест и увеличения своей доли в валовом внутреннем продукте страны, сокращает время обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.

Социально-культурная сфера неразрывно связана с понятиями сервиса и услуг. «Сервис» в русском и английском языках означает «обслуживание, предоставление разного рода услуг». Понятие «услуга» означает «действие, приносящее другому человеку пользу, благо, помощь». Голоколенова М. А. Институт сервиса в современной России как объект социологического исследования [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/institut-servisa-v-sovremennoy-rossii-kak-obekt-sotsiologicheskogo-issledovaniya (дата обращения 06.04.2017) Данные действия имеют место как в межличностных отношениях, так и в экономической жизни социума. При этом характеристики сервисной сферы приобретают качественно новые параметры, присущие именно современному, постиндустриальному обществу. Практику сервисной деятельности в этом случае целесообразно понимать как обширное пространство хозяйственной активности, в которую вовлечены две основные стороны: специализированные структуры, производящие услуги, и потребители услуг.

В рамках социально-культурного сервиса обеспечивается удовлетворение потребностей через систему здравоохранения, рекреации и спортивной деятельности, освоение культурного, экономического и социального пространства - через систему общественно организованных и индивидуальных форм туризма и экскурсий. Труд работников социально-культурной сферы осуществляется в форме услуг. Социально-культурные услуги обеспечивают поддержание и восстановление здоровья, физическое и духовное развитие личности. В частности, к социально - культурным услугам можем отнести медицинские услуги, услуги культуры, информационные и правовые услуги, услуги образования и т.д. Сам непосредственный процесс предоставления социально- культурных услуг представляется нам как сложный комплекс взаимодействия четырех составляющих элементов: потребителя социально-культурной услуги, работника социально- культурного института, системы реализации, физического окружения. Асанова Э.С. Социально-культурный сервис современной России: генезис и тенденции развития [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-servis-sovremennoy-rossii-genezis-i-tendentsii-razvitiya (дата доступа 05.04.2017)

Социально-культурная деятельность имеет несколько направлений. Во-первых, социально культурная деятельность сохраняет культуру, предотвращает её обесценивание, способствует передаче культурных ценностей из поколения в поколение. Коробкова С. И. Сервисная деятельность / С. И. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова. - СПБ. : Питер Ком, 2005. - С.284 Во-вторых, социально-культурная сфера направлена на удовлетворение духовных и культурных потребностей общества и обеспечение права на доступ к образцам искусства. И, в-третьих, социально-культурная деятельность подразумевает создание условий для содержательного досуга населения. Социально-культурная деятельность характеризуется целенаправленностью, свободой выбора, добровольностью, инициативностью, многообразием видов на базе различных (общественных, культурных, познавательных, социально-бытовых, семейных, профессиональных) интересов населения, а также обусловлена национально-этническими, региональными особенностями и традициями. Асанова Э.С. Социально-культурный сервис современной России: генезис и тенденции развития [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-servis-sovremennoy-rossii-genezis-i-tendentsii-razvitiya (дата доступа 05.04.2017)

Ф. Котлер указывает на то, что успех любой сервисной организации или предприятия заключается в усвоении правила: «Победа на современном рынке возможна только в том случае, если компания ориентирована на клиента; своим целевым потребителям она должна предоставлять максимальную ценность». Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боу- эн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТА-ДАНА, 2002., С.496 Действительность, которая создается в процессе обслуживания, довольно хрупка, и разрушается порой при незначительных на первый взгляд противоречиях: равнодушие или нарочитая, неискренняя любезность сервисного служащего, который взаимодействует с клиентом, неверно выбранный стиль поведения с потребителем из-за недостаточно сформированных умений работника, ошибки разработчиков услуг в дизайне помещения сервисной компании, расположения наличной информации о ее деятельности, предлагаемых услугах, недостаточная скоординированность деятельности отдельных сотрудников, несоответствие времени обслуживания содержанию услуги и пр. Фокина О. А. Сервисная деятельность как особый вид социальной практики [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/servisnaya-deyatelnost-kak-osobyy-vid-sotsialnoy-praktiki (дата доступа 05.04.2017) Все это подтверждает, что социально-культурная деятельность - сложная система взаимного функционирования материальных, социальных, экономических, информационных и человеческих ресурсов. К. Лавлок отмечает, что «сервисный процесс - это спектакль, в ходе которого развивается деятельность сервисной организации и ее служащих (актеров), которые удовлетворяют потребности клиентов (зрителей)». Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия : пер. с англ. / К. Лавлок. - 4-е изд. - М. : Изд. дом «Вильямс», 2005, С.139 Знание своих «ролей» доказывает профессионализм организации, следовательно потребитель получает впечатление отличного обслуживания. В рамках социологического дискурса важен в том числе анализ проблемы качества и конкурентоспособности предприятий сферы услуг, т.к. именно в этом аспекте проявляются особенности реализации и приобретения «человеческого капитала» и диалектическая взаимозависимость производителя и потребителя услуг. Голоколенова М. А. Институт сервиса в современной России как объект социологического исследования [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/institut-servisa-v-sovremennoy-rossii-kak-obekt-sotsiologicheskogo-issledovaniya (дата обращения 06.04.2017)

Таким образом, понятие социально-культурная сфера входит в структуру социальной сферы. Это понятие используется для характеристики широкой совокупности областей, институтов и служб социальной сферы, в рамках которых осуществляется социально-культурная деятельность. К этой совокупности относятся культура, досуг, образование, искусство, физическая культура и спорт, здравоохранение и социально-культурная реабилитация, средства массовой информации, туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, природоохранная деятельность и другие. Каждая отрасль культуры обладает присущей ей спецификой характера, содержания и разделения труда, производства определенного продукта, способного формировать и удовлетворять культурные потребности людей. Парсонс Т. О социальных системах. - М.: Академический проект, 2002. - С. 555 А взаимодействие исполнителя услуг и потребителя предъявляет особые требования к уровню подготовки сервисного служащего.

Глава 2. Гендерные особенности в системе управления

2.1 Гендерная сегрегация на рынке труда

Слово «сегрегация» в буквальном смысле означает «разделение», «отделение». Соответственно термин «гендерная сегрегация» описывает явление, связанное с раздельным существованием индивидов, принадлежащих разным гендерным группам, в определенной сфере жизнедеятельности человека. И хотя, как было сказано, формально пол и гендер не являются тождественными понятиями, под гендерной сегрегацией понимается разделение мужчин и женщин в рамках определенных социальных, экономических и институциональных структур Научное издание «Гендерная сегрегация и трудовая мобильность на российском рынке труда», И.О. Мальцева, С.Ю.Рощин. Гендерная сегрегация является проблемой, которую можно рассматривать как с точки зрения социологии, так и с точки зрения экономики, и по этой причине можно выделить несколько подходов: феминистский (гендерный), институциональный и неоклассический. Анкер Р. Теории профессиональной сегрегации по признаку пола: аналитический обзор Гендер и экономика: мировой опыт и экспертиза российской практики / Отв. редактор и составитель, к.э.н. Е.Б. Мезенцева. М.: ИСЭПН РАН - МЦГИ - “Русская панорама”, 2002.С.299

· Неоклассический подход

В основе экономической теории неоклассиков лежит предположение, что поведение работников и работодателей является рациональным и рынок труда функционирует успешно. Таким образом, работники на рынке труда стремятся иметь как можно более высокую заработную плату и делают выбор на основе своих преимуществ, например уровень образования, и недостатков, таких отсутствие опыта работы. Работодатели в свою очередь стремятся получить как можно большую прибыль, снизив издержки и увеличив производительность труда. Все это в условиях эффективного рынка труда приводит к тому, что производители платят работникам на уровне предельного продукта рынка труда. Одна из главных теорий неоклассического подхода, теория человеческого капитала, объясняет текущую ситуацию на рынке труда и гендерную сегрегацию, тем, что женщины, имеют меньший объем человеческого капитала, причем это отставание существует как при выходе на рынок труда (более низкий уровень образования и менее престижные профессии), так и течении всего периода занятости, что связано с меньшим опытом работы из-за перерывов в работе по причинам замужества и воспитания детей. Тем самым женщины имеют более низкий уровень производительности, что и объясняет разницу в заработной плате. В неоклассических теориях подчеркивается, что в подавляющем большинстве стран женщины отвечают за воспитание детей и ведение домашнего хозяйства, поэтому женщины имеют меньший профессиональный опыт, так, как вынуждены, прерывать свою рабочую деятельность или и вовсе прекращать ее в связи с замужеством и рождением ребенка. Таким образом, являясь рациональными индивидами, женщины с большей вероятностью выбирают такие должности, где достаточно высокая стартовая заработная плата, но низкая отдача от опыта работы и гибкий режим работы, позволяющий делать перерывы в работе. При этом, существует целый ряд возражений, касающийся этого подхода. В настоящий момент наблюдается рост заинтересованности женщин в профессиональной занятости, а так же сокращение объема домашней работы и увеличение количества домохозяйств, возглавляемых женщинами, которые вынуждены постоянно работать, что бы обеспечить себя. Все это, согласно теории, должно было бы привести к изменениям в выборе женщинами профессий и сфер деятельности, однако, уровень профессиональной сегрегации по полу остается высоким «Профессиональная сегрегация: гендерные стереотипы на рынке труда», И.М. Козина [электронный ресурс] http://www.nir.ru/sj/sj/sj3-02koz.htm (дата доступа 23.04.2017) . В рамках неоклассической теории женщины рассматриваются как работники с более высокими издержками, что влияет на выбор рабочих мест, предлагаемых женщинам. Так из-за существования мнения, что женщины чаще увольняются с работы, опаздывают и берут отгулы из-за ухода за ребенком, меньше остаются работать на выходных и реже задерживаются на работе. Но невозможно объяснить гендерную сегрегацию исключительно различием в женской и мужской рабочей силе, поэтому были выдвинуты дополнительные теории, основывающиеся на принципе эффективности рынка труда, а именно компенсации различий и теория склонности к дискриминации. Теория склонности к дискриминации была выдвинута Г. Беккером, изначально относилась к дискриминации по признаку национальности, но позже была расширена и на гендерный признак. Согласно этой теории, работодатели обладают определенными предпочтениями при приеме человека на работу, и если определенный работодатель предпочитает нанимать мужчин, то с большей долей вероятности он возьмёт на работу именно мужчину, или предложит ему большую зарплату, чем женщине. Вулли Ф. Феминистский вызов неоклассической экономической теории // THESIS, 1994 вып. 6, С. 83 Так же большое значение имеет модель компенсации различий, которая объясняет, почему женщины соглашаются на более низкую оплату труда, чем мужчины. В рамках этой модели утверждается, что женщины стараются избегать тяжелых, связанных с риском профессий, предпочитая более легкий труд и выбирая профессии, где обеспечивается широкий соц. пакет, включающих в себя детские сады и прочее, и особенно характера эта модель в случае, если основным кормильцем является мужчина. Мезенцева Е. Гендерная проблематика в экономической теории [электронный ресурс] http://www.owl.ru/win/books/articles/mezenzeva.htm#8 (дата доступа 30.04.2017) Подводя итог всему выше сказанному, можно сделать заключение, что неоклассический подход рассматривает гендерную профессиональную сегрегацию с точки зрения накопления человеческого капитала и выявляет взаимосвязь разницы между мужчинами и женщина в способе и темпе наращивания человеческого капитала и уровне вознаграждения за труд.