Гендерные особенности менеджмента в социально-культурной сфере

Список литературы

1. «Гендерное неравенство в трудовой сфере» [электронный ресурс] http://spb-egida.ru (дата доступа 30.04.2017)

2. «У женщин больше шансов стать начальниками» от 28 ноября 2016, источник: Известия [электронный ресурс] https://news.mail.ru/society/27934913/?frommail=10 (дата доступа 05.02.2017)

3. Bem S. The measurement of psychological androgyny // Journal of Consulting and Clinical Psychology. 1974. [электронный ресурс] http://web.bvu.edu/faculty/goodfriend/documents/surveys/Sex%20Role%20Inventory/ccp-42-2-155.pdf (дата доступа 20.04.2017)

4. Bitner M. J. Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. // Journal of Marketing , 1992

5. Mead M. «Sex and temperament in three primitive societies», [электронный ресурс] https://personalwebs.coloradocollege.edu/~mduncombe/WS%20110/Mead,%20Sex%20and%20Temperament.pdf (дата доступа 20.04.2017)

6. Pleck J. The Male Sex Role: Definitions, Problems, and Sources of Change [электронный ресурс] https://www.researchgate.net/profile/Joseph_Pleck/publication/229946925_The_Male_Sex_Role_Definitions_Problems_and_Sources_of_Change/links/545fa4ac0cf27487b450a8ef/The-Male-Sex-Role-Definitions-Problems-and-Sources-of-Change.pdf (дата доступа 25.04.2017)

7. Абрамов Р.Н. Российские менеджеры: социологический анализ становления профессии, М. 2005

8. Анкер Р. Теории профессиональной сегрегации по признаку пола: аналитический обзор Гендер и экономика: мировой опыт и экспертиза российской практики / Отв. редактор и составитель, к.э.н. Е.Б. Мезенцева. М.: ИСЭПН РАН - МЦГИ - “Русская панорама”, 2002

9. Асанова Э.С. Социально-культурный сервис современной России: генезис и тенденции развития [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-servis-sovremennoy-rossii-genezis-i-tendentsii-razvitiya (дата доступа 05.04.2017)

10. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л.. Управление персоналом. М. Изд. «Юнити» - 2005

11. Бендас Т. В. Гендерные исследования лидерства // Вопросы психологии. 2000

12. Бендас Т.В. Гендерная психология: Учебное пособие, СПб., Питер, 2008

13. Берн Ш. Гендерная психология. / Ш. Берн 2-е междунар. изд. -- М. ; СПб.: Олма-Пресс: прайм-Еврознак : Нева, 2002

14. Боровкова И. В. Изменение социальных ролей мужчин и женщин, как феномен в современной культуре // Молодой ученый. -- 2012

15. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А.Сфера услуг: экономика. - М. : КНОРУС, 2007

16. Вайншток С.М. Социальная роль руководителя в системе организационно-управленческих процессов отраслевых структур, М., 2002

17. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики, 2003

18. Вулли Ф. Феминистский вызов неоклассической экономической теории // THESIS, 1994

19. Вяткина Н.В. Социально-статусные характеристики управленческой деятельности как детерминанты формирования информационного общества, [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-statusnye-harakteristiki-upravlencheskoy-deyatelnosti-kak-determinanty-formirovaniya-innovatsionnogo-obschestva (дата доступа 16.04.2017)

20. Гвоздева Е. С. Штрихи к портрету женщин-менеджеров // Социологические исследования. 2000. № 3

21. Гелих О.Я., Минина В.Н. Управление и власть: материалы междисциплинарного научного семинара СПб., 2004

22. Герчикова И.Н. Менеджмент: 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ, 2000

23. Глазунова В. С. Женщина-лидер под влиянием гендерных стереотипов, Сборник материалов Ген. чтений, Ростов, 2016

24. Голоколенова М. А. Институт сервиса в современной России как объект социологического исследования [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/institut-servisa-v-sovremennoy-rossii-kak-obekt-sotsiologicheskogo-issledovaniya (дата обращения 06.04.2017)

25. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2001

26. Журавлев А.Л., Хащенко В.А. Хащенко Н.Н. Влияние фактора пола на стиль руководства производственным коллективом // Социально-психологические резервы повышения эффективности деятельности трудового коллектива М. ИПАН, 1989

27. ЗахаровМетодика определения стиля руководства трудовым коллективом [электронный ресурс] http://azps.ru/tests/3/test7.html (дата доступа 05.04.2017)

28. Иванов В. А. Сервисная деятельность / В. А. Иванов. - М. : Просвещение, 2006

29. Кажаева А.А. Смысл жизни глазами женщины, Сборник материалов Ген. чтений, Ростов, 2016

30. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская. - М. : ИКЦ «МарТ», 2006

31. Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: учеб. пособие. М.: Изд-во МГУКИ, 2004

32. Козина И.М. «Профессиональная сегрегация: гендерные стереотипы на рынке труда», [электронный ресурс] http://www.nir.ru/sj/sj/sj3-02koz.htm (дата доступа 23.04.2017)

33. Кон И. С. «Психология половых различий» [электронный ресурс] http://www.psychology-online.net/articles/doc-175.html (дата доступа 04.04.2017)

34. Коробкова С. И. Сервисная деятельность / С. И. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова. - СПБ. : Питер Ком, 2005

35. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боу- эн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТА-ДАНА, 2002

36. Кузнецова Ю.В., Полесных В.И. Менеджмент: Учебн. пособие для ВУЗов. [электронный ресус] http://books.ifmo.ru/book/66/menedzhment_/_uchebnoe_posobie..htm (дата доступа 28.03.2017)

37. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия : пер. с англ. / К. Лавлок. - 4-е изд. - М. : Изд. дом «Вильямс», 2005

38. Лялин А.М. Менеджеры, которые нам необходимы // Высшее образование сегодня. - 2010

39. Мальцева И.О., Рощин С.ЮНаучное издание «Гендерная сегрегация и трудовая мобильность на российском рынке труда»

40. Мезенцева Е. Гендерная проблематика в экономической теории [электронный ресурс] http://www.owl.ru/win/books/articles/mezenzeva.htm#8 (дата доступа 30.04.2017)

41. Мескон M.X. Основы менеджмента/ M.X. Мескон, M. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002

42. Михеева Н.А. Социально-культурная сфера в системе социального управления, [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnaya-sfera-v-sisteme-sotsialnogo-upravleniya (дата доступа 03.05.2017)

43. Михеева Н.А. Социально-культурная сфера в системе социального управления, [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnaya-sfera-v-sisteme-sotsialnogo-upravleniya (дата доступа 03.05.2017)

44. Н. И. Данилова Содержание и принципы гендерного управления, [элктронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/soderzhanie-i-printsipy-gendernogo-upravleniya (дата доступа 03.05.2017)

45. Н.С. Григорьева, Л.Г. Лунякова Хрестоматия к курсу "Основы тендерных исследований". Под ред.,. -М.: МЦГИ/ МВШСЭН, 2000

46. Найссер У. Познание и реальность. М.: Прогресс, 1981

47. Официальный сайт администрации Санкт-Петербурга [электронный ресурс] https://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/news/104110/ (дата доступа 20.05.2017)

48. Парсонс Т. О социальных системах. - М.: Академический проект, 2002

49. Попов С., Подволкий Г. Стиль и методы руководства: Сборник /сост., - М.: 2005.

50. Самарцева O.K. Мужчина и женщина в сфере бизнеса/ O.K. Самарцева, Т.А. Фомина // Социологические исследования. - 2000. - №3/4.

51. Силласте Г. Г. Социально-психологический облик россиянок: доклад на 3-й Международной гендерной конференции «Мужчина и женщина: меняющиеся роли и образы». 14-16 октября 1997. М., 1997

52. Словарь гендерных терминов [электронный ресурс] http://www.owl.ru/gender/010.htm (дата доступа 04.04.2017)

53. Сташ С.М. Социологическое изучение социально-культурной сферы [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/sotsiologicheskoe-izuchenie-sotsialno-kulturnoy-sfery (дата доступа 04.05. 2017)

54. Т.А. Фролова Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций, Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. [электронный ресурс] http://www.aup.ru/books/m204/1_4.htm (дата доступа 05.04.2017)

55. Тартаковская И. Н. Мужская работа, женская работа… // Рубеж. 2001№ 16-17

56. Тартаковская И.Н. Карьера женщины в индустрии/ И.Н. Тартаковская// Человеческие ресурсы. - 2001

57. Теория и методология гендерных исследований. Курс лекций / Под общ. ред. О.А.Ворониной. -- М.: МЦГИ - МВШСЭН - МФФ, 2001. С 83

58. Тихонов А.В.От социологии менеджмента к социологии управления как научно исследовательской программе [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/ot-sotsiologii-menedzhmenta-k-sotsiologii-upravleniya-kak-nauchno-issledovatelskoy-programme (дата доступа 14.04.2017)

59. Токаренко Г.С. Организация контроля результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия. // Финансовый менеджмент №1. - 2005 [электронный ресурс] http://dis.ru/library/detail.php?ID=25488 (дата доступа 28.03.2017)

60. Турецкая Г. Социально-психологические типы деловой активности женщин. Канд. диссертация. М. Институт психологии РАН 1999

61. Федеральная служба государственной статистики; Женщины и мужчины России - 2016 г. [электронный ресурс] http://www.gks.ru/bgd/regl/b16_50/Main.htm (дата доступа 01.05.2017)

62. Федеральная служба государственной статистики; Женщины и мужчины России 2016; статистический сборник

63. Фокина О. А. Сервисная деятельность как особый вид социальной практики [электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/servisnaya-deyatelnost-kak-osobyy-vid-sotsialnoy-praktiki (дата доступа 05.04.2017)

64. Хохлова Т.П. Выявление гендерных аспектов менеджмента - фактор повышения эффективности управления // Менеджмент в России и за рубежом. -2001., №2.

65. Чирикова А. Е. Мужчина и женщина как топ-менеджеры российских компаний // Социологические исследования. 2003. № 1.

66. Чирикова А.Е. Женщина и мужчина как топ менеджер Российских компаний: новый взгляд на старую проблему, Сборник материалов Ген. чтений, Ростов, 2016

67. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. - М.: ТЕИС, 2002

Приложение 1

Текст опросника для определения стиля руководства трудовым коллективом В. П. Захарова

1.

1. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах
докладывали именно ему.

2. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

3. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2.

1. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.

2. Приказывает так, что хочется выполнить.

3. Приказывать не умеет.

3.

1. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.

2. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

3. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

4.

1. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.

2. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

3. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.

5.

1. Наверно, он консервативен, так как боится нового.

2. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.

3. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.

6.

1. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней

2. Не любит, когда его критикуют и не старается скрыть это.

3. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.

7.

1. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.

2. Ответственность распределяет между собой и подчиненными.

3. Руководитель единолично принимает решения или отменяет их.

8.

1. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.

2. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.

3. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали.

9.

1. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.

2. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.

3. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.

10.

1. Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

2. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие.

3. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым.

11.

1. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.

2. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.

3. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.

12.

1. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

2. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.

3. Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны.

13.

1. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

2. Он требователен, но одновременно и справедлив.

3. О нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым.

14.

1. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.

2. Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом.

3. Контролирует работу от случая к случаю.

15.

1. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.

2. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

3. Не может влиять на дисциплину.

16.

1. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

2. С руководителем работать интересно.

3. Подчиненные предоставлены самим себе.

Интерпретация:

Подсчитываются количество баллов по каждому из трех компонентов. Максимальный балл определяет стиль руководства.

· Директивный компонент - ориентация на собственное мнение и оценки. Уверенность в себе, стремление к власти, , склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей, единоличное принятие решений, контроль за действиями подчиненных.

· Попустительский компонент - снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.

· Коллегиальный компонент - требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения. Методика определения стиля руководства трудовым коллективом [электронный ресурс] http://azps.ru/tests/3/test7.html (дата доступа 05.04.2017)

Приложение 2

Текст интервью с HR-менеджером ресторана «Кококо» Лебедевой Л. М.

Интервьюер - Смиренская Е.С.

Дата: 10.05.2017

Время: 16.00-16.20

И. Можно, для начала, коротко о том, где вы учились, работали, как пришли к этой должности

Р. Хорошо, давай начнем с того, где я училась. Закончила я Санкт-Петербургский Государственный Университет, кафедра психологии, специализация - обеспечение профессиональной деятельности. Чему нас обучали? По окончанию мы становимся «HR-ми», тренерами, бизнес - консультантами и т.д. С 18 лет я начала работать в ресторанах, и вот уже 11 лет как продолжаю работать в ресторанах, поэтому сейчас я HR-менеджер в ресторане «Кококо».

И. Хорошо, раз вы так давно находитесь в этой сфере, как вам представляется образ идеального менеджера?

Р. Идеальный менеджер? Это хорошо организованный человек, который никогда не опаздывает, который имеет жёсткую структуру понимания организации всего. Вообще менеджер - человек, который должен уметь заставить работать других, а сам должен только наблюдать за этим процессом со стороны, корректировать. Важен момент самого научения: должен быть правильный образ, сам менеджер, своим собственным примером показывать работнику, как должен происходить рабочий процесс. Первое делает он, показывает работнику, как делать. Дальше они делают вместе, он его корректирует. Третий раз - работник делает сам, менеджер наблюдает. Четвёртый- работник делает самостоятельно, таким образом, произошло научение сотрудника. Следовательно, он работает по образу и подобию менеджера, а менеджер в свою очередь должен быть для него «звездой».

И. На ваш взгляд, можно ли утверждать, что у идеального менеджера есть гендер? Можно ли вообще соотносить эти понятия?

Р. Я считаю, что есть гендерное различие в профессиях, но именно у менеджера ее нет. У менеджмента есть свои пути, которые могут использоваться, методы, знания. Если всё-таки говорить о своём опыте работы, я всегда работаю под управлением сильных женщин. И мне это очень нравится, честно. Работать с сильными, умными, красивыми женщинами всегда очень приятно.

И. Но ведь если вы утверждаете, что всегда работали под руководством «властных» женщин, это ли не признак маскулинного гендера?

Р. Да, но здесь речь должна идти о равновесии. На работе ты можешь проявлять в большей степени маскулинность, но не всё же время нужно ходить и всех «строить». Есть такие моменты, когда мужчинам приходится проявить женственность. Например, при работе с гостями (если брать ресторанную сферу), нужно найти подход и к взрослым дядям и маленьким «детёнышам». Здесь важна не маскулинность или феминность, а гибкость.

И. Если говорить о социально-культурной сфере, о сфере услуг, отличает ли что-то управленцев конкретно этой сферы?

Р. Мне кажется, здесь гендерные особенности абсолютно сглаживаются. Сама профессия задает конкретные критерии, под которые мы либо подходим, либо нет. Здесь не важно, мужчина ты или женщина: твоя голова должна работать определенным образом. Ты должен уметь работать с большим количеством персонала, иметь опыт в обучении, проводить тренинги, проводить консультации, иметь определенное образование, навыки в общении. Мне кажется, что это пережитки прошлого, когда женщинам не давали становиться руководителем. Если говорить про сферу услуг, то здесь точно нет никакого притеснения, ведь в этой сфере задействованы в большинстве именно женщины. Женщины более гибкие, знают, когда можно «посюсюкать», а когда нужно «включить» шефа. Кроме того, эта сфера требует большой выносливости, больших моральных затрат, а, как известно, женщины более выносливы. Сама сфера скорее более феминная, да, но о конкретном гендере управленца в этой сфере я бы говорить не стала. Умение договориться, быть медиатором в конфликте, но при этом жестко понимать цели организации, уметь донести их до сотрудников - это самое важное.

И. А если рассматривать стили управления: директивный, коллегиальный или либеральный стиль больше подходит для социально-культурной сферы?

Р. Говорить в общем очень сложно. Зависит прежде всего от коллектива, от места, как оно позиционируется, кто в него приходит: гостиница, ресторан, хостел и т.д. Это абсолютно разные истории.

И. Хорошо, если брать конкретно ресторан «Кококо»

Р. Я конечно всегда за демократию, но нельзя забывать, что в ресторанах эта схема вряд ли где работает. Единственно возможная форма взаимодействия в коллективе общественного питания, на мой взгляд, это секта. Мы забываем про свои семьи, работаем до ночи - это обычная история. Сотрудник сам изначально должен полностью отдаваться работе, поэтому конкретного стиля управления назвать нельзя. Скорее здесь грамотный микс, но точнее слова «секта» подобрать не могу.

И. Это даже слишком точно. Напоследок хотелось бы ещё попросить вас порассуждать об уровнях менеджмента. Может здесь есть зависимость от гендера (на примере ресторана «Кококо»)?

Р. Я считаю, что наш директор - идеал управленца: когда ты молодец - тебя похвалят, когда ты «садишься в лужу» - тебе скажут об этом. Это хорошо в плане личного развития: порой, если ты «садишься в лужу» ты можешь этого не замечать. Матильда Владимировна всегда подойдёт и скажет: либо ты вылезаешь из лужи, либо нам не по пути. Да, так сложилось, что все администраторы в нашем ресторане - девушки. Но при этом наш управляющий Андрей, и я не вижу особой разницы, если вместо него была женщина, но с его набором качеств.

И. Спасибо большое.

Размещено на Allbest.ru

...