Сущность и содержание менеджмента ООО "Пилигримм"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Красноярский государственный педагогический университет»

Институт психолого-педагогического образования

Кафедра менеджмент организации

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Теория менеджмента

на тему Сущность и содержание менеджмента ООО «Пилигримм»

Выполнил:

студент группы 345

Миллер П.В.

Руководитель:

К.э.н., доцент

Лобков К.Ю.

Красноярск 2016

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование системы управления на предприятии, как сложное социально-экономической системы является одним из ключевых способов стабилизации российской экономики в целом.

Совершенствование системы управления - один из самых важных и актуальных тем в изучении современного менеджмента. Разработка и совершенствование экономической деятельности организации невозможно без совершенствования и улучшения системы управления. Организация является самостоятельным субъектом рынка, что объективно порождает его команде свои экономические, социальные и другие потребности и интересы.

Долгосрочный экономический кризис и спад промышленного производства, продолжается до сегодняшнего дня, мы поставили многие предприятия не только в кризисе, но прямо на грани банкротства. Финансовый кризис 2008 года, с одной стороны, и без того сложная финансовая ситуация предприятий, а с другой - предоставляет дополнительные возможности отечественным производителям импортозамещения и расширения своих рынков в связи с падением курса рубля. Одна часть отечественных предприятий успешно воспользовались этой возможностью, а другая не в состоянии четко определить основные проблемы, устанавливать приоритеты, формулировать функциональные цели, мобилизовать потенциал для развития новых рыночных возможностей.

В связи с этим система управления компании была и остается актуальной проблемой экономики. В настоящее время целый ряд работ, посвященных системе управления компании, который был успешно разработан ряд проблем, связанных с различными аспектами деятельности предприятия. Тем не менее, некоторые вопросы остаются открытыми.

Во-первых, динамика и неопределенность внешней среды, которые подлежат качественной трансформации, создает новые проблемы, решение которых основано на непосредственном использовании зарубежного опыта, сталкивающихся проблем. Во-вторых, успешное функционирование предприятия в этой среде требует не только оптимизации экономических и финансовых показателей, как мобилизация усилий по адаптации к не всегда предсказуемых изменений внешней и внутренней среды. В-третьих, в настоящее время наблюдается нехватка финансовых ресурсов, что заставляет предприятия внимательно изучить вопрос о мобилизации внутренних ресурсов, полного и комплексного использования потенциала предприятия. Мобилизация ресурсов возможно только на основе раскрытия творческого потенциала всех сотрудников предприятия, так как решения принимаются и реализуются многими участниками.

Отдельные группы компании на основе функциональной деятельности, решают разные задачи, с разной степенью сложности, сложности и интенсивности. Все это создает самые разнообразные потребности и интересы различных групп работников.

Таким образом, система интересов и потребностей должно стать основой механизма управления. Таким образом, только руководство, принимая во внимание разнообразие совокупности индивидуальных, групповых и корпоративных интересов, будет эффективным.

В настоящее время, очень часто проявляется интерес к системе управления изменениями. Это связано с тем, что во многих компаниях из - за изменяющихся условий окружающей среды и технологий появляется потребность в соответствующих организационных изменениях.

В данной работе применяются различные методы исследования: сравнение, анализ, изучение документов, контроль крутящего момента. Был проведен анализ определения понятия «управление» таких авторов, как Данилова, Сладкевич, Зайцевой и Семеновой, а также принимается во внимание мнение Файоля и Адама Смита.

Цель: улучшить развитие управления проектами системы ООО «Пилигримм».

Объект исследования: Общество с ограниченной ответственностью «Пилигримм».

Предмет исследования: системы управления «Пилигримм».

Научно-исследовательские цели:

1. Изучить теоретические аспекты формирования современной системы управления организацией.

2. Дать организационные и экономические характеристики «Пилигримм».

3. Проанализировать систему управления ООО «Пилигримм».

4. Разработать проект по совершенствованию системы управления «Пилигримм».

Методы исследования: анализ научной литературы, журналов, статей, синтез, анкетирование, изучение документации и информационных материалов, структуризация целей, матричный анализ

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений. В первой главе рассматривается теоретический аспект формирования эффективной системы менеджмента организации и подходы к совершенствованию систем менеджмента. Во второй главе проведен анализ системы менеджмента ООО «Пилигримм» и предложен проект совершенствования системы менеджмента ООО «Пилигримм».

В заключении сформированы выводы и рекомендации совершенствование системы менеджмента ООО «Пилигримм»

ГЛАВА 1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие системы менеджмента современной организации

По мнению Мескона М.Х менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов. Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей [1, c.34].

Термин «менеджмент» применяется, к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятия, действующего в рыночных условиях, к управлению деятельностью, направленной на получение прибыли. В последнее время его стали применять в отношении государственных и других непредпринимательских организаций.

Основная цель менеджмента состоит в обеспечении согласованного и эффективного функционирования всех внутренних и внешних элементов организации.

Менеджмент - это управление в условиях рыночной экономики, которое означает:

- ориентацию на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые -пользуются спросом и могут принести намечаемую прибыль;

- постоянное стремление к повышению эффективности производства;

- хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности;

- постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

- необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных оптимальных решений.

В мировой литературе установилась традиция, дающая термину «менеджмент» чрезвычайно широкую трактовку.

Менеджмент определяется как:

- способ, манера обращения с людьми;

- власть и искусство управления;

- особого рода умелость и административные навыки;

- орган управления, административная единица.

- совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности.

Рассмотрим понятия менеджмент, сформулированных различными авторами.

Таблица 1

Понятия менеджмента

Понятия менеджмента	Автор	Источник
Совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли	Глухов В.В.	Основы менеджмента: Учебное справочное пособие. -- СПб.:Специальная литература, 1995.
Управление организацией в условиях рыночной экономики. Управление -- воздействие руководителя на свой объект,	Абчук В.А.	Учебник. -- СПб.: Союз, 2002.с.11
Управление производством; совокупность знаний, принципов, средств и форм управления производством в условиях рыночной экономики.		Новый иллюстрированный энциклопедический словарь. -- М.: Большая Российская энциклопедия, 2000. С. 446.
Управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.	Азрилияна А.Н.	Большой экономический словарь 5е изд. дополнения и переработки. -- М.: Институт новой экономики, 2002. С. 469
Способ организации совместной трудовой деятельности людей	Данилов И.В.	Экономико-математический энциклопедический словарь. -- М.: Большая Российская энциклопедия: ИНФРАМ, 2003. С. 289.

Анализ таблицы позволяет отметить, что существенным недостатком всех утверждений является то, что нигде не говорится, что руководство должно быть реализовано. Определения, сформулированные различными авторами и соглашаются, что управление, управление производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Также стоит обратить внимание на определение управления В.П. Сдадкевича и А. Д. Чернявского, которые четко и всесторонне представили исследования в виде диаграммы (рис. 1). Авторы изучили управление предприятиями как процесс управления, как наука и искусство управления, как блок управления и категории людей.



Продолжение рис. 1

Рис.1 Понятия менеджмента

Далее в логике нашего исследования считаем необходимым рассмотреть принципы менеджмента.

В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.

Принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества.

А. С. Большаков отмечает, что принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю (напористость) и целеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества. Основные принципы менеджмента включают в себя: принцип научности, принципы системности и комплексности, принцип единоначалия и коллегиальности, принцип демократического централизма, принцип баланса власти, принцип оптимального сочетания отраслевых и территориальных интересов, принцип очередности действий, принцип оптимального сочетания и положительной синергетичности

Таблица 2

Принципы менеджмента

Принцип научности	важно понимать причины несовпадения целей и результатов, видеть противоречия между теорией и практикой, знать свойства больших систем и методы работы в них
Принцип системности и комплексности	важно видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию
Принцип единоначалия и коллегиальности	в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения персональную ответственность несет руководитель организации);
Принцип демократического централизма	означает необходимость разумного, рационального сочетания централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом
Принцип баланса власти	основной закон: уровень влияния руководителя на подчиненных равен степени зависимости подчиненных от руководителя
Принцип оптимального сочетания отраслевых и территориальных интересов	экология, занятость населения, социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов
Принцип очередности действий	с учетом значимости этапов работ;
принцип оптимального сочетания положительной синергетичности	в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

Таким образом, принципы управления отражают объективную реальность, существующую вне и независимо от человеческого сознания, другими словами, они являются объективными. В то же время, каждый из принципов - это идея, которая является субъективной конструкцией, строительство субъективного, что делает каждый менеджер мысленно на уровне знаний общей и профессиональной культуры. Поскольку принципы относятся к предмету, они имеют субъективный характер. Чем больше отражение принципа человеческого сознания приближается к закону, чем больше знаний, тем эффективнее деятельность руководителя

Поскольку тема нашего исследования «Совершенствование системы управления организации» считают необходимым рассмотреть концепцию системы.

В переводе с греческого понятия «система» означает «соединение», весь состоит из частей «[7.C.251] Эти части или элементы, находятся в единстве, в котором они расположены определенным образом, связаны между собой, они оказывают друг на друга определенное влияние.

Система - это целый набор из частей и элементов, которые взаимодействуют друг с другом, для целенаправленной деятельности. Среди его основных особенностей должна включать в себя: множество клеток, целостность и единство между ними, наличие определенных структур и т.д. Тем не менее, система имеет свойства, отличные от свойств ее элементов. Каждая система, в целом, имеет систему обработки действий ввода, результатов и обратной связи.

Управление имеет свойство системы, поэтому важно знать теорию систем. Именно в соответствии с любой системой она имеет ряд ключевых особенностей:

1. Он представляет собой набор элементов, или их частей, выделенных по определенному принципу, его структурообразующие факторы играют роль и подсистемы.

Элементы собственности (подсистемы) определяет последнее место во внутренней организации системы, и реализуются в их функциях.

2. Система имеет границы, разделяющие ее от окружающей среды.

Системы управляются независимыми двухсторонним обменом энергии, вещества и информации с окружающей средой; В противном случае их называют замкнутыми системами, которые работают относительно независимо от окружающей среды.

3. Каждая система имеет определенную структуру, т.е. порядок, совокупность взаимосвязанных элементов.

Упорядочение дает внутреннюю организацию системы, в которой взаимодействие элементов подчиняются определенным принципам, законам. Системы, в которых такая организация минимальна, называется неупорядоченной, например, толпа на улице.

4. В каждой системе есть четкая система, отношение или качество, которое в той или иной степени проявляется во всех остальных, обеспечивает их единство и целостность.

5. Каждая система имеет определенные качества. Качества проявляются по отношению к другим объектам не то же самое. Система контроля качества в определенной степени влияют на качество включенных элементов в них, превращая их. Возможность достижения этого характеризует прочность системы.

6. Система присуще возникновение, т.е. появление качественно новых свойств, которые отсутствуют из его элементов, а не специфическими для них. Таким образом, свойства всей суммы свойств не являются равными частями, хотя они зависят от комбинированных элементов системы может потерять свойства, присущие им вне системы или приобретать новые.

7. Система имеет обратную связь, под которой подразумевается его специфическую реакцию, в целом или отдельных элементов в импульсы друг от друга и внешних воздействий.

Все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Подходы, разработанные в начале руководства школ, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку они предполагали, по крайней мере, косвенно, что организации являются закрытыми системами. Они не активно рассматривали в среду в качестве важной переменной в управлении.

Входы Преобразования Выходы

Рис. 2. Организация - открытая система

Рис.2 представляет собой упрощенное изображение организации как открытой системы. При входе в организации получает от информационной среды, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эти продукты и услуги являются выходами организации, которые она привносит в окружающую среду. Если элемент управления является эффективной организацией, то добавленная стоимость вход в процессе преобразования. В результате, существует много возможных дополнительных мероприятий, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (бизнеса), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации

Следующая вещь, которую мы хотим рассмотреть нашу работу, чтобы быть функцией управления

Управление процессами (управление) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Функция - широко распространенный термин, используемый в философии, биологии, математики и других наук.

Эта функция вызывается в управлении особого вида управленческой деятельности, с помощью которых субъект управления воздействует на управляемый объект.

Авторы О. Зайцева, А. А. Радугин, К. А. Радугин и Н. И. Рогачев отметил, что было предпринято много попыток классифицировать функции управления. В самом деле, не так давно в литературе перечисляет семь таких функций. В последнее время, однако, более склонны к единому мнению о том, что четыре наиболее важная функция правильно представляют управленческие обязанности, а именно: планирование, организация, управление, контроль.

Тем не менее, но я думаю, что в дополнение к функциям, перечисленным здесь, должны включать в себя мнение авторов А. К. Семенов и В. Набоков: управление включает в себя выполнение функций планирования, организации, мотивации, контроля и процессов связывания в деятельности компании, а именно коммуникация и принятие и реализация управленческих решений. Профессиональное управление требует разносторонних знаний, научно - исследовательский подход, стратегическое мышление и вариант, компьютерной грамотности, организационная культура, коммуникативные навыки, уверенность в своих силах, инноваций и предпринимательства. Таким образом, владелец и менеджер имеют ряд общих черт. Это находит свое отражение в поведении предпринимательского управления: цель и способы их достижения, система стимулирования, информация, используемая, стиль и методы управления, и так далее.

Файоль выделяет пять функций управления: предвидение, организация, распределение, координация и контроль. Исторически сложилось так, это означало шаг вперед. Совсем недавно, Адам Смит, подчеркивая важность управления, не дифференцируются функции управления. Единственная функция оставшейся инвестиции (капитальные вложения и приобретение рабочей силы и оборудования). Тейлор пошел еще дальше и ввел функцию планирования. В качестве самостоятельных действий он назвал менеджер осуществлял контроль и рассматривал предвидения и координацию как отдельных видов деятельности, но он никогда не говорил о каких-либо функций управления.

Файоль не только перечислены основные функции, он заложил основы особого направления в управлении - структурно - функциональный подход. Функционал следует учитывать, поскольку управленческие функции - несут элемент всей системы управления, поскольку функции определяют структуру организации.

Важно понимать, что Файоль имел в виду эти особенности:

1. Планирование - это прогнозирование и подготовка к будущему. Невыполнение плана является некомпетентным менеджером.

2. Организация - бизнес обеспечивает все необходимые условия для работы (оборудование, материалы, финансирование, люди), с самым важным элементом здесь является обучение менеджер по обучению.

3. Работа в команде - средство для выполнения организационной работы; Ограниченное по своей сути это - управление подчиненными.

4. Координация - согласование деятельности с целью достижения успеха.

5. Контроль - проверка и контроль, гарантий и планирования.

Современное определение управления включает в себя все функции; он разработал модель черты оказалась настолько плодотворной, что послужило основой для конкретизации концепции современных школ и областей управления. Современная теория функций управления включают в себя; планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Каждая из основных функций является организация жизненно важное значение.

Рис.3- Цикл менеджмент

Рассмотрим содержание каждой функции цикла менеджмента

Функция планирования.

Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:

распределения ресурсов;

координации деятельности между отдельными подразделениями;

координации с внешней средой (рынком);

создания эффективной внутренней структуры;

контроля за деятельностью;

развития организации в будущем [8.C. 56].

Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию.

Весь процесс планирования в организации разделяется на три уровня: стратегический, тактическое планирование и оперативный. Стратегическое планирование - это определение целей и процедур организации в долгосрочной перспективе, тактическое планирование - это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач, оперативное планирование - это система управления организацией на текущий период времени. Эти три вида планирования соединяют организацию в целом с каждым конкретным подразделением и являются залогом успешной координации действий. Если брать организацию в целом, то процесс планирование осуществляется в следующем порядке:

1) разрабатывается миссия организации;

2) исходя из миссии, разрабатываются цели;

3) производится оценка и анализ внешней и внутренней среды организации;

4) анализ стратегических альтернатив;

5) выбор конкретной стратегии;

6) реализация стратегии;

7) оценка стратегии;

8) миссия организации.

В процессе планирования обычно выделяют восемь этапов:

Таблица 3

Этапы планирования

Этапы	Содержание этапа
Этап 1	Целеполагание (формулировка целей). Чего именно вы (или ваша фирма) хотите достичь? Это - самый трудный этап. Его нельзя формализовать. Личность менеджера проявляется именно в том, какие цели он ставит.
Этап 2	Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей. Обычно можно действовать разными способами. Какой из них представляется наилучшим? Какие можно сразу отбросить как нецелесообразные?
Этап 3	Составление перечня необходимых действий. Что конкретно нужно сделать, чтобы осуществить выбранный на предыдущем этапе вариант достижения поставленных целей?
Этап 4	Составление программы работ (плана мероприятий). В каком порядке лучше всего выполнять намеченные на предыдущем этапе действия, учитывая, что многие из них связаны между собой ?
Этап 5	Анализ ресурсов. Какие материальные, финансовые, информационные, кадровые ресурсы понадобятся для реализации плана? Сколько времени уйдет на его выполнение?
Этап 6	Анализ разработанного варианта плана. Решает ли разработанный план поставленные на этапе 1 задачи? Являются ли затраты ресурсов приемлемыми? Есть ли соображения по улучшению плана, возникшие в ходе его разработки при движении от этапа 2 к этапу 5? Возможно, целесообразно вернуться к этапу 2 или 3, или даже к этапу 1.
Этап 7	Подготовка детального плана действий. Необходимо детализировать разработанный на предыдущих этапах план, выбрать согласованные между собой сроки выполнения отдельных работ, рассчитать необходимые ресурсы. Кто будет отвечать за отдельные участки работы?
Этап 8	Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости. Контроль как функцию менеджмента обсудим в одном из дальнейших разделов настоящей главы

Результат планирования выполнен в виде плана работы организации.

План является одним из наиболее важных документов, определяющих содержание и цели организации является неотъемлемой частью его плана работы. План работы должен отражать многообразие форм, методов и содержания работы, которая осуществляется с помощью миссии решить стоящие перед ним проблемы.

Текущее планирование отражает конкретные цели и задачи одного года. При составлении текущих планов учитывать количество сотрудников, количество рабочих часов в год, затраты на рабочую силу для всех процессов, видов деятельности и услуг, включенных в план. Кроме того, в плане обеспечения должны присутствовать в момент необходимости, но незапланированное работы и временной нетрудоспособности потенциального сотрудника (ов) организации.

Функция организации.

Организация - означает создание структуры. Организация - это процесс создания корпоративной структуры, которая позволяет людям эффективно работать вместе для достижения своих целей.

Для того чтобы были реализованы планы управления должны найти эффективный способ сочетания планов, то есть с оптимальными результатами.

Организация процесса является функцией для координации многих задач: Есть два основных аспекта организационного процесса:

1. Разделение организации на цели подразделений и стратегий соответственно.

2. Делегирование полномочий.

Делегирование представляет собой термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Чтобы понять, как эффективно делегировать - и этот вопрос мы рассмотрим позже - необходимо понять связанные с этим концепции ответственности и организационных полномочий.

Ответственность является обязанность соблюдать существующие проблемы и брать на себя ответственность за их удовлетворительное разрешение.

Важно осознать, что делегирование реализуется только в случае, если власть, а фактическая ответственность не может быть делегирована. Менеджер не может размывать ответственность, передавая ее подчиненному. Несмотря на то лицо, которое несет ответственность за решение какой-либо проблемы, то нет необходимости выполнять лично, оно остается ответственным за удовлетворительное завершение работы.

Если предположить, что какой-то человек, чтобы взять на себя ответственность за удовлетворительное выполнение задачи - организация должна предоставить ему необходимые ресурсы. Руководство осуществляет это путем делегирования полномочий вместе с задачами [11.S. 23].

Целевая функция «организация» является формирование структуры организации, а также обеспечение всем необходимым для его эксплуатации - персонал, материалы, оборудование, здания, денежные средства и т.д.

В любом плане, составленном в организации, всегда есть стадия организации, т.е. создания реальных условий для достижения запланированных целей, часто требует перестройки производства и структуры управления с целью повышения их гибкости и адаптивности к требованиям рыночная экономика.

При планировании и организации головы определяет, что необходимо конкретно выполнить организацию, когда и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений, эффективный лидер способен реализовать свои решения в случае, претворяя в жизнь важную функцию управления - мотивация.

Функция мотивации.

«Мотивация» - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. При выполнении этой функции, руководитель обеспечивает материальных и моральных стимулов для работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального «роста». С хорошей мотивации персонала организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями организации и ее планах. Процесс включает в себя создание мотивации для работников, чтобы удовлетворить их потребности, при условии надлежащего исполнения своих обязанностей. Перед тем как мотивировать сотрудников, чтобы работать более эффективно, руководитель должен выяснить реальные потребности своих сотрудников.

При планировании и организации головы определяет, что необходимо конкретно выполнить организацию, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений, эффективный лидер способен реализовать свои решения в случае, претворяя в жизнь основные принципы мотивации.

Функция управления.

Контроль - это процесс, который обеспечивает достижение организационных целей. Необходимо обнаружить и устранить проблемы, прежде чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для содействия успеху.

Процесс контроля состоит из установления стандартов изменения и фактически достигнутых результатов корректировок, когда достижения существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль - это критическая и сложная функция управления. Одной из наиболее важных особенностей контроля, которые должны рассматриваться в первую очередь это то, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый менеджер, независимо от его ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих обязанностей, даже если они специально не проинструктированы.

Контроль является фундаментальным элементом процесса управления. Ни один план, ни создание организационных структур, никакой мотивации не следует рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, практически все, из которых являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в организации. Такая ситуация станет яснее, когда мы рассмотрим три основных типа мониторинга: предварительные, текущие и заключительные. Форма контроля этих типов похожи, так как они имеют ту же цель: помочь гарантировать, чтобы фактические результаты были как можно ближе к требуемому. Они отличаются только временем осуществления.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, это относится к трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля за работой своего подчиненного руководителя. Окончательный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истек отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратной связи. Системы управления в организациях открыты обратной связи, как бизнес исполнительной власти, что по отношению к внешнему элементу системы, которые могут помешать ее работе, и изменение цели системы, и характер ее работы.

В процессе контроля есть три различных этапа: разработку стандартов и критериев для сопоставления их реальные результаты, и принять необходимые меры по исправлению положения. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Первый этап процесса контроля - установление стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей сроков. Для того, чтобы управлять требуемым стандартам исполнения в виде параметров объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.

Во второй операции сравнения фаз со стандартной шкалы определенных допусков предопределили производительности. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызвать систему управления, в противном случае она будет неэкономичным и неустойчивыми.

Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер может определить, что следует предпринять.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, направленный на достижение конкретных результатов, своевременные, гибкие, простые и экономичные.

Когда организация осуществляет свою деятельность на зарубежных рынках, функция контроля приобретает дополнительную степень сложности.

Контроль на международном масштабе является особенно трудным из-за большого числа различных рабочих зон и коммуникационных барьеров. Эффективность мониторинга может быть улучшена путем периодического встречи лиц, принимающих решения в штаб-квартире организации и за ее пределами. Особенно важно не возлагать иностранных менеджеров ответственность за решение проблем, которые не зависят от них [12].

Таким образом, управление является функцией управления, которая помогает изучить состояние дел в организации и позволяет корректировать планы. Основной целью мониторинга является, не отпуская поля зрения всего процесса воспроизводства и занятости в нем людей своевременно, чтобы захватить как позитивные, так и негативные аспекты, выявленные в возможных ранних неблагоприятных событий, с тем, чтобы принять определенные меры в целях повышения эффективности организации.

Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, а также для всей необходимой коммуникации и обмена информацией для того, чтобы получить информацию для принятия правильных решений и принять решение четкое, чтобы другие члены организации. Из-за этого, и из-за того, что эти две характеристики четырех функций управления линиями связи, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

1.2 Методы совершенствования системы менеджмента

Методология в буквальном смысле (логотипы - наука, знания и техники - путь, направление познания) является изучение методов познания. Методика может быть определена как система, которая реализует три функции:

1) получение, создание новых знаний;

2) структурирование знаний в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий;

3) организация использования новых знаний в общественной практике (обучения, производственной деятельности, искусства и культуры, образа жизни).

Первая функция реализуется на основе философских и научных методов и принципов познания; второй - за счет использования логических законов мышления; третий - на основе местных методик конкретных наук применительно к конкретным местным предметам.

Методы PEST:

PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологии аспектов окружающей среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Для проведения PEST - анализ, как правило, используют «брейнстормы», который принимает во внимание, например, следующие факторы:

Политики: охрана окружающей среды, налоговое регулирование, ограничение на международную торговлю, защита прав потребителей, трудового права, взаимоотношения с государственными органами, антимонопольное, политической ситуации.

Таблица 4

Фактор	Воздействие на отрасль	Воздействие на компанию
Усиление политического лобби российских розничных сетей	Появление законов, создающих преференции российским компаниям	создающих преференции российским компаниям. Дополнительные расходы ресурсов
Усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок	Образование новых лобби в отрасли как контрмера по борьбе с ужесточением влияния на рынок	Необходимость большего участия в различных лобби и ассоциациях
Поддержка правительством конкурентов: магазинов шаговой доступности, дискаунтеров, социальных магазинов	Повышение ценовой конкуренции	Возможный отток конечных потребителей

Этот компонент должен быть изучен в первом месте, чтобы иметь четкое представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и средств, с помощью которых правительство намерено реализовать свою политику. Вы можете найти возможности для бизнеса, если вы знаете: какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры; любые изменения в законодательстве и регулировании возможны - принятие новых законов и нормативных актов, регулирующих бюджетный процесс. Важно уточнить степень обязательства правовых норм, и это относится ли их действие на все организации и есть исключение из этого правила, и, наконец, как неизбежно применение санкций к организации в случае нарушения правовых положения с ней.

Экономическое - экономический рост, денежно-кредитная политика, рынок труда, уровень налогообложения, курсы валют, индексы инфляции, покупательной способности потребителей.

Таблица 5

Фактор	Воздействие на отрасль	Воздействие на компанию
Уход с рынка мелких розничных продавцов	Увеличение доли розничных сетей	Увеличение рынка конечных потребителей, сокращение рынка профессиональных покупателей
Укрепление конкурентов: магазинов шаговой доступности, дискаунтеров, социальных магазинов	Повышение ценовой конкуренции	Возможный отток конечных потребителей
Рост инфляции	Возникновение дополнительного спроса, изменение характера закупок FMCG	Повышение спроса на товары длительного пользования, закупки товаров длительного хранения «впрок»
Динамика курсов валют	Усиление позиций российских производителей	Снижение спроса на импортные товары, повышение - на российские

В целом, экономические факторы не способствуют реализации стратегии роста, если компания не имеет сильную финансовую поддержку.

Анализ должен сосредоточиться на комплексной оценке состояния элементов ситуации экономики в последующий период. В исследовании, важно обратить внимание на такие факторы, как тип и степень развития конкурентных отношений, экономики в целом, добытых природных ресурсов, климата. Основной упор делается на тенденции, то есть, какие бизнес-возможности, которые он может обеспечить в долгосрочной перспективе.

Социальный - распределение доходов среди населения, демографическая ситуация, потенциальная мобильность персонала, изменения в образе жизни, образование, модные тенденции, условия жизни, безопасность и уверенность в завтрашнем дне потребителя.

Таблица 6

Фактор	Воздействие на отрасль	Воздействие на компанию
Снижение реальных доходов населения	Падение спроса на элитные товары, повышение спроса на товары эконом-класса	Несоответствие традиционного ассортимента изменившейся структуре спроса
Снижение реальных доходов среднего класса	Изменение структуры «моделей покупки»	Смещение спроса в сторону совершения покупок в магазинах эконом-класса в ущерб вопросам качества, сервиса

В целом, состояние социальных услуг не способствует развитию Компании в своем сегменте.

Изучение социальной ситуации в макроэкономической среде стремится понять бизнес-влияние таких явлений и процессов, таких, как культурные нормы и разделяемых людьми ценностей, существующих в обществе, отношение людей к качеству жизни и труда, демографические структура, рост численности населения, и так далее. Организация должна внимательно следить за значительных тенденций для того, чтобы быть подготовлены заранее для наступления их возможных последствий.

Технологии: новые исследования и изобретения, уровень обмена технологиями, жизненный цикл продукта, использование энергии и материалов, изменения в ИТ и другие.

Таблица 7

Фактор	Воздействие на отрасль	Воздействие на компанию
Широкое распространение средств автоматизации розничной торговли	Розничные сети, обладающие средствами автоматизации, получают преимущество по издержкам	Ценовая конкуренция со стороны других розничных сетей

Отслеживание процесса развития технологий не только из-за того, что вам нужно время, чтобы начать использовать новые достижения технологии, но и из-за того, что организация должна предвидеть и спрогнозировать наиболее подходящий тайм-аут от используемой технологии.

Кроме того, необходимо принимать во внимание такие факторы, как правовой среды, окружающей природной среды, демографической ситуации, культурной среды и так далее. Внешние обстоятельства могут привести к формированию новых рынков, изменить систему и приоритеты компаний, создавать бесконечные проблемы и открывают много возможностей для компаний.

Технология использования метода PEST довольно проста и состоит из нескольких этапов:

1. Существуют факторы, определяющие состояние макросреды компании.

2. Факторы, предписанные в таблице отдельно для каждого компонента каждого макроса.

3. Факторы анализа и определения состояния каждого из факторов и тенденций.

4. Оценить характер влияния факторов на деятельность компании (отрицательный или положительный).

5. Оценить степень влияния факторов на деятельность компании по шкале от -5 до +5.

6. Определить общее влияние на компанию всех факторов окружающей среды, принимая во внимание характер и влияние.

7. Разработать план реагирования.

8. Оценка степени влияния на деятельность компании по каждому из факторов.

9. Определить силу и направление общего влияния на компании экологических факторов.

10. Определите, какие-либо новые макроэкономические факторы, влияющие на деятельность компании, и вернуться к первому этапу.

Анализ SWOT

По существу Матрица SWOT-анализ является полезным инструментом для описания структурных характеристик стратегической обстановки и компании. При построении матрицы применена, так называемая «дихотомических процедура» (dickotomia -. (Греческий) делится на две части) используются во многих областях знаний (философия, математика, ботаника, соционика, информация и т.д. .). Тогда элементы матрицы являются «дихотомичным пара» (пара взаимоисключающих атрибутов), что позволяет уменьшить неопределенность (энтропию) среды и взаимодействие системы, описывая ситуацию, как «главный инсульт «.

Методология первичной матрицы стратегического анализа заключается в том, что сначала весь мир делится на две части - внешняя среда и внутренняя (сама компания), а затем события в каждой из этих частей - благоприятные и неблагоприятные:

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе, организация должна быть в состоянии предсказать, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и какие новые возможности могут открыться для нее. Таким образом, стратегическое управление, изучая внешнюю среду, фокусируется на выяснение того, что возможности и какие угрозы таит в себе с внешней средой.

Для того, чтобы справиться с угрозами и возможностями, чтобы действительно использовать, не хватает знаний только один из них.

Вы можете знать об угрозе, но не быть в состоянии противостоять ему, и таким образом не удастся. Вы можете узнать об открытии новых возможностей, но не имеют возможности использовать их, и, следовательно, не используют их.

Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же степени, как угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды показывает, что именно сильные и слабые стороны отдельных компонентов имеют организации и организации в целом.

Таким образом, разработка стратегии компании основана на анализе конкретных сегментов рынка для оценки благоприятного проникновения в целевых областях, чтобы использовать их для укрепления своих позиций. Успех здесь зависит от формального, точного, полного и всестороннего описания взаимодействия предприятия с внешней средой. Это дает некоторую уверенность в том, что стратегические решения принимаются на основе анализа всей имеющейся информации и ничего не пропустили.

1.3 Оценка изменения в управлении организации

В этом разделе мы рассмотрим такие понятия, как рентабельность, рентабельность видов,

В экономической литературе дается несколько понятий рентабельности. Таким образом, одно из его определений выглядит следующим образом: (. Из него rentabel - выгодно, прибыльный) возвращение является мерой экономической эффективности производственных предприятий, kotoryykompleksno отражает использование материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

По мере того как значение уровня рентабельности можно оценить долгосрочное благополучие предприятия, т.е. способность компании, чтобы получить достаточную отдачу от инвестиций. Для долгосрочных кредиторов, которые вкладывают деньги в собственный капитал предприятия, данный показатель является более надежным индикатором, чем финансовой устойчивости и ликвидности, измеряемая отношением некоторых статей баланса.

Устанавливая связь между доходом и стоимостью инвестированного капитала размер, индекс рентабельности можно использовать в процессе прогнозирования прибыли. В процессе прогнозирования фактических и ожидаемых доходов от инвестиций по сравнению, которая, как предполагается получить на эти инвестиции. Оценка ожидаемой прибыли базируется на уровне доходности за предшествующие периоды с учетом прогнозируемых изменений. Кроме того, рентабельность имеет важное значение для принятия решений в области инвестиционного планирования, при составлении сметы расходов, координации, оценки и мониторинга компании и ее результаты.

Таким образом, можно сделать вывод, что рентабельность характеризуют финансовые результаты и эффективность работы предприятия. Они измеряют доходность компании с разных точек зрения и систематизированы в соответствии с интересами участников экономического процесса.

Рентабельность следующие типы:

а) общая рентабельность объединений, предприятий определяется отношением нераспределенной прибыли к среднегодовой стоимости основных производственных фондов и нормализованного оборотного капитала и рассчитывается следующим образом:

П * 100

R = Оф + Об(1.3)

где R - уровень рентабельности, %

Р - прибыль

Оф - среднегодовая стоимость основных производственных фондов

Об - среднегодовая стоимость нормируемых оборотных средств

б) фактическая общая рентабельность определяется отношением нераспределенной прибыли к фактической средней себестоимости производства основных фондов и оборотных средств нормированного, не кредитовал банк. Фактические остатки нормализованного оборотного капитала устанавливается на основе их баланса на балансе, чистый долг перед поставщиками принятых требований оплаты, которые не подлежат оплате, и поставщики на неотфактурованные поставок, а также амортизации пунктов малоценные и резерв для компенсации планируемых потерь и расходов будущих периодов.

Уровень рентабельности зависит не только от суммы прибыли, но и от фондоемкости производства. На предприятиях, объединения тяжелой промышленности с высокой капиталоемкостью рентабельности производства по отношению к производственным активам ниже, чем в объединениях, на предприятиях легкой и пищевой промышленности, в частности. В связи с увеличением суммы прибыли и уменьшением стоимости основных производственных фондов и оборотных средств нормированных увеличения прибыльности, и наоборот.

в) ожидаемая доходность отношение балансовая прибыль за вычетом платы за операционных активов, фиксированные платежи, проценты по банковским кредитам, целью прибыли (прибыль от продажи товаров народного потребления, новых товаров бытовой химии и ТП), а также прибыли, полученной по причинам вне контроля за деятельностью объединений, предприятий, среднегодовой стоимости основных средств (за вычетом основных фондов, по которым '' предоставлены льготы по плате) и нормированных оборотного капитала.

При анализе работы объединений, предприятий, особенно при планировании к оценке рентабельности продукции, важность рентабельности определяется как отношение прибыли к общей стоимости продаж. Расчет рентабельности отдельных видов продукции по формуле:

(О - С )100

R = C(1.4)

где R - уровень рентабельности, %

О - оптовая цена предприятия на изделия

С - полная себестоимость изделия.

Показатель рентабельности по изделиям отражает эффективность затрат живого и овеществленного труда на производство продукции.

В машиностроении и других обрабатывающих отраслях промышленности рентабельность определяют как отношение прибыли к себестоимости за вычетом стоимости использованного сырья, топлива, энергии, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий. При этом может быть использована формула:

Ф Rф

Rм = С - М(1.5)

где Rм - расчетный норматив рентабельности к себестоимости за вычетом материальных затрат

Ф - производственные фонды отрасли

Rф - норматив рентабельности к производственным фондам

С - М - себестоимость товарной продукции за вычетом прямых материальных затрат.

Используя индекс нормативного расчета рентабельности в обрабатывающей промышленности в связи с высокой долей затрат на производство в этих секторах материальных затрат, значительные колебания стоимости отдельных видов продукции и широкими возможностями технологической замены используемого сырья.

Существующие методы организации и формы общения оказывают большое влияние на культуру организации. Есть организации, которые практиковали в основном только письменной форме общения. Существует организация, где все контакты в основном осуществляется в виде разговора. Многие организации используют сочетание этих форм. В последнее время получил широкое распространение Интернета. Важной особенностью является наличие ограничений связи на связи. Все эти и многие другие аспекты процессов коммуникации сильно зависят от управления и являются предметом особой заботы в управлении организацией, если она стремится создать лучшую атмосферу в организации.



Технология включает в себя аппаратные средства и как объединить их и использовать, чтобы получить конечный продукт производства компании является предметом пристального внимания со стороны руководства. Руководству следует решать вопросы реализации технологии и их наиболее эффективного использования.

В последнее время, с появлением более совершенных технологий задач надлежащее управление становятся чрезвычайно сложными и значимыми.

Это связано с тем, что их решение может привести к существенному и далеко идущих как положительных, так и негативных последствий для организации. Таким образом, в настоящее время управление условия могут не только смотреть на технологии с точки зрения повышения производительности и эффективности. Важно рассмотреть вопрос о том, как новые технологии могут повлиять на климат внутри организации, как они могут действовать на качество отношений между членами организации.

Организационная культура, пронизывающей все быть частью организации оказывает сильное влияние как на его внутренней жизни и ее положение в окружающей среде. Организационная культура состоит из стабильных правил, концепций, принципов и убеждений о том, как организация должна и может реагировать на внешние воздействия, как вести себя в организации, каков смысл функционирования организации и т.д. Часто основные положения организационная культура проявляется в общем смысле организации лозунгов. Организационные носители культуры являются люди, но вырабатывается и формируется в основном в управлении и, в частности, высшего руководства. Организационная культура может играть огромную роль в мобилизации всех ресурсов организации для решения проблем, с которыми она сталкивается. Но это может быть мощным тормозом, особенно при проведении изменений, необходимых для решения проблемы. Поэтому руководство уделяет большое внимание вопросам формирования, поддержания и развития организационной культуры. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий и процессов в рамках процесса. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать ведущее место в нем, некоторые из широко внедрены в других организациях процессы могут либо отсутствовать или быть реализованы в очень небольшом количестве. Однако, несмотря на огромное разнообразие видов деятельности и процессов, которые могут быть разделены на пять групп функциональных процессов, которые присущи любой организации и которые являются объектом контроля со стороны руководства. Эти функциональные группы включают в себя следующие процессы:

...