Сущность и содержание менеджмента ООО "Пилигримм"

* производство;

* Маркетинг;

* Финансы;

* Работа с персоналом;

* Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности

Управление производством предполагает, что соответствующие управления услугами управляют процессом получения и переработки сырья и полуфабрикатов, поступающих в организацию, в продукт, который предлагает организацию внешней среды. С этой целью, управление выполняет следующие задачи:

* развитие управления и проектирования изделий;

* Процесс выбора, размещения и техники по процессу с целью оптимизации затрат на производство и выбор методов изготовления продукта;

* Управление приобретением сырья и полуфабрикатов;

* управление запасами на складах, в том числе управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного производства для внутреннего использования и конечного продукта;

* контроль качества. Ключевые моменты внимания со стороны руководства в управлении производством являются стоимость и качество.

Управление маркетингом разработан посредством маркетинговой деятельности по реализации продукта создали организацию, связанную с одной последовательный процесс удовлетворения потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого контроля осуществляется такие процессы и мероприятия, такие как:

* исследования рынка;

* реклама;

* ценообразование;

* создание системы сбыта;

* распределение установленных продуктов;

* Продажи.

В последнее время, когда маркетинг управление с учетом роста влияния фактора стабильности за счет покупателя. Поэтому акцент процесса маркетинга продукции больше смещается на функциональные свойства продукта на таких элементах, как продукт «оболочка» меньше марка гарантирует изображения. Кроме того, все большее значение уделяется разработке схем стартов взаимодействия с клиентом в процессе продаж.

Финансовое управление является то, что управление осуществляет процесс движения контроля средств в организации.

Для этого делается:

* составление бюджета и финансового плана;

* Формирование финансовых ресурсов;

* распределение денег между различными субъектами, которые определяют жизнь организации;

* Оценка финансовых возможностей организации.

В финансовом управлении крайне важным является оптимизация использования финансовых ресурсов. функция финансов заключается в том, что они определены как ресурсы и деньги, и сама по себе в состоянии сделать в любое время, чтобы расти, или, наоборот, амортизировать в зависимости от того, как они хранятся. Таким образом, качество финансового управления во многом определяется тем, насколько оптимально построенной процессе движения денежных средств.

Управление человеческим ресурсом предполагает использование возможностей работников для достижения организационных целей. Работа персонала включает в себя следующие элементы:

* подбор и расстановка кадров;

* обучение и развитие персонала;

* Компенсация за выполненную работу;

* создание условий на рабочем месте;

* поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.

Поскольку выполнение рутинных операций работы больше подходит к машинам, а также сотрудников более активное участие в творческой работе, управление персоналом становится важнейшей функции, которая может обеспечить организацию с исключительными преимуществами, которые делают его сильнее в конкурентной борьбе, давая ей возможность успешно развиваться в условиях динамично изменяющейся среды.

Ekkauntingom управление предполагает управление обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации и ее возможностями, а также с другими организациями. Это позволяет организации выявить проблемы, которые она должна обратить пристальное внимание на, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности [13.C.28].

В первой главе рассмотрены теоретические основы систем управления. После анализа понятия «управление» и изучения организации процессов управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

Были также основные принципы управления. Поскольку тема нашего исследования «Совершенствование системы управления организации» было дано определение понятия «системы», что означает «связь» в целом состоит из частей. Мы были рассмотрены методы совершенствования системы управления, а именно PEST и SWOT-анализ.

Изучение теории совершенствования систем управления в первой главе, чтобы помочь правильно оценить руководства компании в практической части диссертации. Как обсуждалось оценка изменений в системе управления организации, где особое внимание было уделено таким вопросам, как рентабельность, ее виды и цифры. В качестве организационной структуры организации обсуждался.

ГЛАВА 2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ООО «ПИЛИГРИММ»

2.1 Общая характеристика ООО «Пилигримм»

Объект исследования - ООО «Пилигримм».

ООО «Пилигримм» был создан и зарегистрирован с присвоением государственного регистрационного номера №702 / 1983. Полное фирменное наименование Общества - ООО «Пилигримм» общество с ограниченной ответственностью, сокращенное наименование организации ООО «Пилигримм».

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Дата регистрации юридического лица «Пилигримм» 25.09.1999 года.

Компания была создана и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Уставный капитал ООО «Пилигримм» составляет 900 000 рублей. - Сделано полностью.

Для выполнения требований пожарной безопасности для дымовых и вентиляционных каналов ООО «Пилигримм» предлагает изготовление и коммунальные услуги, жилищные кооперативы, а также владельцы домов на права частной собственности, следующие услуги:

1. Начальные и периодические проверки на техническое обслуживание дымовых труб, вентиляционных каналов в недавно построенных зданиях и эксплуатируемых всеми видами отопительных и нагревательных приборов, независимо от их назначения;

2. Очистка дымоходов и вентиляционных каналов, а также вывоз строительного мусора;

3. Услуги по заключению договоров на техническое обслуживание дымовых и вентиляционных каналов с плановой периодической проверки;

4. Выдача актов технического состояния вентиляционных и дымовых каналов (для подключения газа.)

5. Продажа бытового и промышленного газового оборудования.

5. Восстановление вентиляции единиц.

Организация не может функционировать без целей. Целевой показатель начала в организации определяется прежде всего тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей, таких, как организация владельцев, сотрудников организации, клиентов, деловых партнеров, местные сообщества и общества в целом, ООО «Пилигримм» расположен в г. Красноярск в Советском районе, Северное шоссе 54.

Изначально компания была ориентирована на производство вентиляционных систем для нужд населения.

При разработке частичной переориентацией компании, в настоящее время компания является не только производителем, но и сами по себе, через местный пункт и представитель продает продукцию собственного производства.

Миссия «Пилигримм» может быть определен как «максимальное удовлетворение потребительского спроса на Пилигримм и индивидуальный подход к каждому клиенту»

В рамках этой миссии, мы можем сформулировать цели организации и представить их графически в виде дерева целей (Рис. 1).



Рис. 1. Дерево целей ООО «Пилигримм»

Ниже приведены приоритеты «Пилигримм», что компания хотела бы достичь до конца 2017 года:

- Увеличение продаж смеси продукта;

- Конкурентные цены;

- Увеличение доли рынка;

- Повышение качества услуг;

- Продвижение новых продуктов на рынке

В настоящее время штат компании насчитывает 25 человек. Согласно государственной классификации компании ООО «Пилигримм» подпадает под определение малого бизнеса (за счет оборота и количества размера кадров). Компания использует линейную структуру управления (Рис.3).

Рис. 3. Система управления ООО «Пилигримм»

Состав, функции и обязанности отражены в таблице 9.

Таблица 9

Функции и обязанности сотрудников ООО «Пилигримм»

Должность	Функции и обязанности
Директор	Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, безопасности и эффективного использования активов предприятия, а также финансово-экономические результаты своей деятельности , Применяет теперь все обязательства перед федеральными, государственными и местными бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. Применяет теперь все обязательства перед федеральными, государственными и местными бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. Принять меры для обеспечения предприятий квалифицированными кадрами, управления и развития их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда и соблюдения требований охраны окружающей среды законодательства окружающей среды. Это обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов для повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за работу вверенное ему дело и результаты всей команды, выплата заработной платы в установленные сроки. Он защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, государственной власти и управления.
Коммерческий директор	Должен: Для того, чтобы организовать работу на перспективных и текущих планов компании. Для того, чтобы организовать работу по рекламе товаров или услуг, осуществляемых путем информирования потребителей о качествах и преимуществах отличительных свойств рекламируемой услуги ценовой политики. Осуществить выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации. Для изучения рынка и потребительского спроса на продукцию компании. Для проведения исследования, анализ и оценка потребностей реальных и потенциальных потребителей предприятия. Организовать поиск потенциальных клиентов и пользователей корпоративных продуктов. Изучить активность конкурентов и сделать выводы об их возможной политике на рынке. Разработка совместно с управлением ценовой политики компании компании. Для того, чтобы принять участие в рассмотрении поступающих жалоб клиентов и реагирование на обоснованные претензии, а также потребительских претензий в нарушении условий контракта. Координирует работу подчиненных работников к ней.
Секретарь - делопроизв-ль	Выполняет работы по регистрации и регистрации корреспонденции, полученной организацией органов государственной власти, органов местного самоуправления, банками и другими организациями. Обеспечивает контроль за передачей указанных документов, управления и исполнителей. Посылает документы должны быть выполнены в соответствии с руководством разрешения. Формирует документы и производство по фиксированной части работы в соответствии с утвержденной номенклатурой. Готовит документы для последующего хранения и использования (изучение ценностей, регистрация случаев, подготовка товарно-материальных запасов), перенос производства готовых файлов в архив организации.
Менеджер по продажам	Организация и управление сбытовыми компаниями. Поиск потенциальных клиентов. Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Общества. Быстрое реагирование на информации, полученной от клиентов, и довести его до руководства. Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Компанией. Мотивирование клиентов работать с фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
Бухгалтер	Выполняет работы в области бухгалтерского учета активов, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственной и финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за оказанные услуги и т.д.) .Участвует в разработке и осуществлении мер, направленных на финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к процессу подсчета голосов. Это отражается на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Делает отчетности расчет стоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и отходов, подготавливает предложения по их предупреждению. Это делает зарядку и смягчая налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, финансирование капитальных вложений, заработной платы, других льгот и выплат, а также выделение средств для материального стимулирования работников. Разработка рабочего плана счетов, форм первичных документов, используемых для оформления хозяйственных операций, которые не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов бухгалтерского учета и учета технологии обработки информации.
Технический директор	Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.

Финансовые компании - это экономическая категория, особенность которого в своих действиях и присущей ей функции.

Для развития рыночной экономики и не допустить банкротства предприятия, нужно знать, как управлять финансами, какой должна быть структура капитала по составу и источникам образования, какую долю должны занимать собственные средства, а некоторые - кредит. Вы должны знать и понятия рыночной экономики, как финансовая устойчивость, платежеспособность, деловая активность, рентабельность и другие.

Основная цель анализа - своевременное выявление резервов улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности.

Таблица 10

Основные финансово-экономические показатели ООО «Пилигримм» 2015-2016 гг.

Показатели	2015, тыс. руб.	2016, тыс. руб.	Отклонение тыс. руб.	Темп роста, %
Товарооборот за вычетом налогов	4230	4527	297	7,02
Товарооборот в сопоставимых ценах	4230	4603	373	8,8
Себестоимость продукции	3811	4081	270	7,08
Валовой доход за вычетом налогов	419	436	17	4,06
Рентабельность, %	10,9	10,6	-0,3	-2,8
Товарные запасы	272	305	33	12,1
Стоимость основных фондов	92,6	134	41,4	44,71
Фондоотдача	45,7	33,8	-11,9	-26,04

Как показано в таблице 10, за анализируемый период с 2015 по 2016 год, оборот за вычетом налогов увеличился на 7,02% и оборота в сопоставимых ценах выросли на той же 8,8%. Производственные затраты выросли на 7,08% за анализируемый период. Увеличение валовой выручки было 17 тысяч. Рентабельность в 2016 году на 2,8% снизилась. Это произошло, потому что доходы от продаж растет более быстрыми темпами, чем доходы. Товарно-материальные запасы увеличились на 12,1% было обусловлено. Этот - к увеличению стоимости.

Стоимость основных средств увеличилась на 44,71%.

Соотношение активов показывает, сколько рублей товара или продаж приносит каждый рубль, вложенный в основной капитал. Снижение производительности капитала до 26.04% указывает на снижение основных средств.

Таблица 11

Объемы продаж предприятия

Год
	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017 (прогноз)
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (без НДС)	205000	226781	265838	270000	272000	280000	290000
Валовая прибыль	478	527	8434	8030	8434	9100	15600

Как показано в таблице 11 продаж товаров, продукции, работ и услуг растет с каждым годом. В 2012 году рост составил 10,6%. В 2013 году рост составил 17,2%. В 2014 году рост составил 1,57%. В 2015 году рост составил 0,8%. В 2016 году рост составил 2,9%. Анализируя увеличение периода продаж можно смело предположить, что будет увеличиваться на 3,6% в 2017 году.

В течение анализируемого периода с 2011 по 2017 год, валовая прибыль растет с каждым годом. Только небольшое снижение заметно в 2014 году до 4,8% связано с глобальным экономическим кризисом. Довольно смелый прогноз на 2017 год связан с выпуском отрасли из кризиса. Планируется увеличение валовой прибыли на 71,4%.Результаты таблицы отражены на рисунках 3 и 4.

Рис. 3. Выручка предприятия

Рис. 4. Валовая прибыль

Как показано на рисунке 3 и 4 доходов за рассматриваемый период относительно увеличивается. Валовая прибыль увеличилась в течение последних 5 лет, за исключением 2014года есть заметно небольшое снижение на 4,8%.

В целом, ситуация в компании, с точки зрения финансовых показателей можно охарактеризовать как удовлетворительное. Цены на предприятии

Товары, выпускаемые предприятием, не являются товарами первой необходимости и, следовательно, значительное изменение цены оказывает существенное влияние на уровень спроса.

Руководство компании постоянно контролирует уровень цен конкурентов. С учетом цен на продукцию и сравнение цен на их основных конкурентов, учитываются расходы на транспортировку, складирование и хранение товаров, администрация постоянно ищет способы уменьшить их.

2.2 Диагностика эффективности система управления «Пилигримм»

Любая организация имеет свои сильные и слабые стороны. Мы проводим анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Это достигается за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние сильные и слабые стороны организации, с теми возможностями, которые дает рынок их. На основе обеспечения качества делает вывод о том, что направление, в котором организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Таблица 12

Анализ факторов внутренней среды предприятия

Факторы внутренней среды	Оценка качества	Важность
	5	4	3	2	1
1. МАРКЕТИНГ:
1.1. Известность компании на рынке	+					0,04
1.2. Доля рынка			+			0,04
1.3. Репутация в отношении качества			+			0,05
1.4. Репутация в отношении обслуживания					+	0,05
1.5. Реклама				+		0,06
1.6. Эффективность продаж				+		0,04
1.7. Эффективность НИОКР					+	0,03
1.8. Месторасположение					+	0,02
2. ФИНАНСЫ:
2.1. Стоимость капитала					+	0,05
2.2. Доступность капитальных ресурсов				+		0,02
2.3. Доходность капитала			+			0,03
2.4. Финансовая стабильность		+				0,05
3. ПРОИЗВОДСТВО:
3.1. Современное оборудование		+				0,04
3.2.Удовлетворение покупательского спроса					+	0,05
3.3. Соблюдение сроков поставок		+				0,04
3.4. Ассортимент продукции					+	0,05
3.5. Затраты на производство				+		0,02
3.6. Технический уровень производства			+			0,03
4. ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. Квалификация руководства				+		0,04
4.2. Малый штат сотрудников					+	0,04
4.3. Квалификация и способности менеджеров				+		0,05
4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации				+		0,04
4.5. Преданность работе сотрудников			+			0,03
4.6. Инициативность руководства		+				0,04
4.7. Оперативность принятия решений			+			0,05

Таблица 13

Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Пилигримм»

	Оценка качества
	Очень слабое	Слабое	Нейтральное	Сильное	Очень сильное
Важность	Высшая	1.4., 2.1., 3.2., 3.4.	1.5., 4.3	1.3., 4.7.	2.4.
	Средняя	4.2.	1.6., 4.1., 4.4.	1.2.	3.1.,3.3, 4.6.	1.1.
	Низшая	1.7, 1.8	2.2., 3.5.	2.3.,3.6., 4.5.

Таким образом, как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон (табл. 13), слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы - проблемной области, это - 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Таблица 14

Итог анализа деятельности ООО «Пилигримм»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
МАРКТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ФИНАНСЫ	Высокая доходность капитала, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов	Благополучное финансовое состояние фирмы
ПРОИЗВОДСТВО	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции
ОРГАНИЗАЦИЯ	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация руководства и менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников	Нескоординированная работа фирмы

Таким образом, в области маркетинговых метрик выявленных угроз, которые могут иметь решающее значение для организации, необходимо изменить эту ситуацию как можно скорее.

Следует отметить, что сильные стороны включают финансовую устойчивость предприятия. Существенным негативным фактором в производстве - недостаточный ассортимент продукции, высокая стоимость производства, это приводит к тому, что компания не может в полной мере удовлетворить спрос клиентов. Недостатком организационного фактора является отсутствие квалифицированных менеджеров по управлению и компании.

Когда внешнее исследование анализа окружающей среды: изменения, которые могут повлиять на текущую стратегию, угрозы и возможности для выбранной стратегии. В то же время ищут ответы на следующие вопросы: Где организация сегодня? Там, где она должна быть в будущем? Что мне делать? Мы анализируем внешнюю среду «Пилигримм»

Таблица 15

Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды	Оценка качества	Важность
	5	4	3	2	1
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					0,05
1.2. Мелкие клиенты		+				0,04
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя				+		0,04
1.4. Угроза потери покупателя		+				0,05
1.5. Важность появления нового покупателя			+			0,04
1.6. Возраст покупателя			+			0,03
1.6.1. от 16 до 25 лет				+		0,05
1.6.2. от 26 до 45 лет	+					0,04
1.6.3. от 46 до 55 лет			+			0,04
1.6.4. от 56 и старше					+	0,03
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				0,05
2.2. Слабость				+		0,04
2.3. Борьба с конкурентами			+			0,04
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					0,05
3.2. Необходимость поиска нового поставщика		+				0,03
3.3. Репутация	+					0,04
3.4. Цены поставок		+				0,05
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма			+			0,05
4.2. Возможность появления новых законов		+				0,03
4.3. Субсидии	+					0,05
4.4. Налоги				+		0,04
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития				+		0,02
6. Уровень научно-технического развития экономики				+		0,03
7. Уровень научно-технической развития отрасли				+		0,04
8. Экономические кризисы внутри страны					+	0,03

менеджмент сотрудник управление

Возможности - это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь.

Перечислим основные угрозы и возможности ООО «Пилигримм»

Таблица 16

Список основных угроз и возможностей

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей
Потеря клиента		Финансовые потери, а в случае потери крупного клиента, значительные; возможно, уменьшение з/платы сотрудников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок.
Преимущества конкурентов		Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика		Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
	Появление нового поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов		Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

Таким образом, практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

Таблица17

STEP-анализ

Факторы среды	Важность для отросли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Интегральная оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4)
Демографические факторы
Структура населения	3	3	-	- 9
Убыль населения	3	2	-	- 6
Экономические факторы
Уменьшение доходов населения	5	4	-	- 20
Увеличение потребительских расходов	3	2	+	+ 6
Увеличение уровня инфляции	3	3	-	- 9
Увеличение курса иностранной валюты (валютные курсы)	4	3	-	- 12
Природные факторы
Наличие природных ресурсов	5	4	+	+ 20
Климатические условия	3	3	+	+ 9
Политические факторы
Законы и правила, относящиеся к данной отросли	4	4	+	+ 16
Повышение налогов (налоговая политика)	4	4	-	- 16
Контроль над качеством товаров	3	3	+	+ 9
Юридическая защищенность бизнеса	3	4	+	+ 12
Технологические факторы
Информационные технологии	4	4	+	+ 16
Совершенствование технологий	4	3	+	+ 12
Потенциальные возможности создания новых товаров	4	3	+	+ 12
Культурные факторы
Культурные различия	3	3	+	+9

На основе анализа (таблица 3), можно сказать, что больше всего страдают от экономических факторов. Именно эти факторы является источником прибыли предприятия. Снижение доходов населения оказывает негативное влияние (люди уменьшили необходимость приобретения товаров, тем самым уменьшая потребность в строительстве новых магазинов, оформление интерьера) и потребительские расходы имеют положительный эффект (увеличение расходов). Увеличение темпов инфляции (цены на товары растут, что снижает спрос на продукцию) и обменные курсы (повышение курса валют) оказали негативное влияние на компанию, так как темпы роста роста цен на сырье, энергоресурсы и так далее.

Технологические факторы положительно влияют на компании, позволяя ей повысить свою эффективность и привлекательность среди потребителей. Чем больше существует новых технологий для обмена данными, в Интернете, тем легче общаться с клиентом и сообщить ему информацию. Введение (использование) передовых технологий на основе современных компьютерных систем для исследования и разработки новых продуктов.

Демографические факторы. Меньшее количество людей может привести к уменьшению риска потенциальных покупателей. Целью предприятия является придумать наилучшим оригинальным предложением для покупателей, чтобы иметь возможность правильно рекламировать (в нужное время и в нужном месте), выбрать лучшие средства перемещения товаров для того, чтобы привлечь еще больше клиентов как можно заинтересовать потребителей конкуренции и не упустить свое.

Кроме того, важное значение имеют политические факторы. Политические и правовые акты, ограничивающие деятельность предпринимателя, но в то же время, как они могут и защищать свои права и деятельность. (Россия Конституция, Закон «О предпринимательстве», закон «О рекламе», закон «О конкуренции» Закон о защите прав потребителей ««). Повышение налогов оказывают негативное влияние, поскольку расходы предприятия увеличивается. Национальные проекты по развитию сельскохозяйственного сектора, строительство жилья - большие инвестиции государства в строительстве сельскохозяйственных комплексов позволяет большие объемы поставок строительных материалов. Программа «Доступное жилье» предполагает большое количество строительства.

Природные факторы также играют важную роль в предприятии. Наличие природных ресурсов (металл) - положительно сказывается на деятельности предприятия, так как предприятия изделия изготовлены из металла. Климатические условия играют важную роль.

Культурные факторы также играют определенную роль. Например, в цвете металла краской.

Как известно, оценка персонала, имеющихся в первую очередь на основе синтеза количественных и качественных показателей. Число - оценка количества, размера, объема. Определить количество сотрудников прост - это отражается в бизнесе управления документами.

Численность персонала предприятия за период с 2014po 210 лет.

Таблица18

Численность персонала

Показатели	2014	2015	2016
Списочная численность	54	42	36
Среднесписочная численность	52,6	40,2	34,6

Как показано в таблице 18, в результате анализа выяснилось, что Списочная численность компании снизилась на 22,2% в 2015 году, а в 2016 году на 14,3%. Кроме того, произошло снижение среднего числа 23,6% в 2015 году, а в 2016 году на 13,9%.,

В связи с событиями 2014 года значительно сократить число сотрудников и осуществляется в соответствии штатного расписания филиала, улучшить структуру управления, дальнейшие шаги в 2016 году в этой области была проведена как сокращение существующего персонала нецелесообразно, или привести к нарушению процесса.

Рассмотрение половозрастной структуры позволяет сделать предварительные выводы о возможной эффективности отрасли. Чем старше средний возраст, тем меньше восприимчивость и ниже скорости реакции на изменения в окружающем нас мире, и, как результат, неправильный ответ на изменение.

Возрастная характеристика представлена в таблице 19

Таблица 19

Возрастная характеристика

Возраст	2014	2015	2016
До 30 лет	12	10	8
30 - 40 лет	20	18	16
40 - 50 лет	8	6	6
50 - 60 лет	9	7	4
Старше 60 лет	5	1	0
Всего	54	42	36

В представленном виде сделать какие - либо выводы о динамике изменений трудно. Для большего удобства представим численность каждой группы в %, а также графически, и отобразим данные в таблице 20.

Таблица 20

Динамика изменений возрастных характеристик

Возраст	2014	2015	2016
До 30 лет	22,2%	23,8%	22,2%
30 - 40 лет	37%	42,9%	44,4%
40 - 50 лет	14,8%	14,3%	16,6%
50 - 60 лет	16,7%	16,7%	11,1%
Старше 60 лет	9,3%	2,4%	0%
Всего	100%	100%	100%

Как видно из таблицы 20 средний возрост сотрудников за анализируемый перод с 2014 года по 2016 год состовляет 30-40 лет. Как видно в 2016 году произошло сокращение работников в возросте старше 60 лет и значительное снижение кадров в ввозрасте 50-60 лет на 33,5%.

Таблица 21

Характеристика работников предприятия по полу с2 008 по 2016 гг.

пол	01.01.08	01.01.09	01.01.10
Мужской	40	74,1%	36	85,7%	30	83,3%
Женский	14	25,9%	6	14,3%	6	16,7%

Как видно из таблицы 21, что основные рабочие в анализируемом периоде, мужчины являются S2014 к 2016 году они составляют 74,1% от состава сотрудников компании в 2014 году. В 2015 году на их долю приходится 85,7% от числа служащих и 83,3% в 2016 году, но столь же сильно небольшое увеличение числа женщин в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 16,8%.

Компания ООО «Пилигримм» одно из слабых мест является отсутствие квалифицированного руководства и управления компанией, это создает серьезные проблемы: не всегда хорошее обслуживание, низкое качество продукции, персонал неудовлетворенность. Организация разработала плохое моральное состояние, и, таким образом, существует большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость в постоянном поиске новых сотрудников. Еще одной проблемой является отсутствие разнообразия продукции, высокая себестоимость продукции.

Компания ООО «Пилигримм» Пути решения основных проблем:

1. Самый прямой способ улучшить качество обслуживания - это внедрение стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов представляют собой комплексную систему, состоящую из относительно независимых модулей. Ключевым элементом является правила и положения, касающиеся прямого контакта с клиентами. Кроме того, необходимо контролировать пути выполнения стандартов. В случае отклонений от стандартов ввести систему штрафов. Вы также можете предложить, чтобы обеспечить обучение или обучение в организациях, которые внесли свой вклад в хороших продаж и качества обслуживания.

2. Для того, чтобы стимулировать работу и поддерживать хорошие отношения на рабочем месте «Пилигримм» следует использовать сложную систему поощрения труда. Это могут быть дополнительные выплаты, бонусы. Но деньги должны быть оплачены за конечный результат, для конкретных услуг.

3. Методы устранения чрезмерного текучесть кадров в ООО «Пилигримм» являются:

- Улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования.

- Совершенствование процедур приема и увольнения работников, профессионального роста сотрудников системы.

- Совершенствование стиля и методов руководства, отношения в системе коллективной моральных стимулов.

4. Для того, чтобы уменьшить стоимость производства необходимо, чтобы найти дешевые, но высокого качества поставщиков, с помощью которых мы сможем снизить производственные затраты и выделить деньги на разработку нового ассортимента продукции. Вы также должны инвестировать в хорошей рекламе. Реклама должна будет содержать информацию об организации, ее местонахождение, вход пути и его портфолио.

2.3 Система улучшения проекта

Компания ООО «Пилигримм» одно из слабых мест является недостатки в кадровой политике, это создает серьезные проблемы: не всегда хорошее обслуживание, низкое качество продукции, персонал неудовлетворенность. Организация разработала плохое моральное состояние, и, таким образом, существует большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость в постоянном поиске новых сотрудников.

Изменение персонала в основном происходит менеджеры по продажам, это указывает на увеличение оборота. Необходимо использовать другие методы мотивации, чем те, которые применяются на предприятии.

Постоянное наказание в виде материальных штрафов и презрения со стороны властей приводит к тому, что рабочие уволены из компании, так и не работал полгода. В результате, руководство постоянно ищет новых сотрудников, это приводит к дополнительной финансовой стоимости. Пришельцы не получают надлежащие инструкции и не проходят обучение. Обучение в процессе производства при высокой нагрузке, что приводит вначале к неудовлетворенности. Это относится и финансовые стимулы работать, но надлежащего материального вознаграждения работников ООО «Пилигримм» не получают. Из-за низкого качества, как уже упоминалось выше, наказание в виде материальных штрафов.

Большой неуважения нагрузки со стороны головы и исполнения не присущи черты также привести к неблагоприятным морально-психологического климата, ошибки в работе, сотрудники не имеют возможности в полной мере развивать свой потенциал. В связи с этим, клиенты забывают, что приводит к потере заказов. Все это отрицательно влияет на работу предприятия, и может привести к снижению конкурентоспособности из-за не всегда хорошего качества, к падению продаж систем вентиляции и к волатильности финансовых активов. В целом, компания будет нестабильным, то это может привести не к своевременной выплате кредиторской задолженности и слабого развития предприятия.

Качество продукции и качество обслуживания зависит от квалификации персонала, объем работы, текучесть кадров, моральный дух в команде, а также ряд других факторов, таких как качество компонентов, оборудования и процесса технологичности.

Общий подход к определению конечного продукта ООО «Пилигримм» и выделение части управления персоналом должна выглядеть следующим образом:

1. Определение бизнес-задач на следующий год.

2. Приоритезация задач руководства компании - каждая цель присваивается соответствующий коэффициент наддува; в размере этих отношений должно быть единство.

3. Оценка степени достижения каждой цели.

4. Расчет общего показателя достижения результатов.

5. Распределение результатов от влияния общих экономических тенденций.

6. Расчет результатов от эффективности управления персоналом.

Рассмотрим планирование карьеры распределения функций «Пилигримм» (таб. 14).

Таблица 14

Распределений функций по планированию карьеры

Сотрудник	Первичный выбор профессии выбор организации и должности ориентация в организации постановка целей роста реализация роста
Кадровая служба	Оценка при приеме на работу расстановка оценка труда и потенциала сотрудника, периодическая аттестация формирование кадрового резерва разработка и реализация программ роста продвижение на следующую должностную позицию
Непосредственный руководитель	Оценка результатов труда и потенциала сотрудника оценка мотивации организация профессионального развития предложения по включению в резерв предложения по программам обучения и стимулирования труда

Обучение и развитие должно быть необходимым условием для эффективного функционирования «Пилигримм».

базовые программы обучения должны быть концепция непрерывного профессионализации личности и понимания системной структуры работы.

Эффективная система обучения и повышения квалификации персонала «Пилигримм» может быть построен на основе анализа:

- Эффективность персонала - оценка рабочих мест;

- Оценка стратегии развития «Пилигримм»;

- Сравнение существующих людских ресурсов и стратегического развития организации;

- Оценка необходимых человеческих ресурсов;

- Строительные программы для разработки необходимых компонентов потенциала людских ресурсов, способных обеспечить реализацию запрограммированной стратегии.

Безопасность ООО рабочая сила «Пилигримм» определяется путем сравнения фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой спроса. Особое внимание уделяется анализу безопасности персонала предприятия наиболее важных профессий. Необходимо проанализировать состав и качество квалификации трудовых ресурсов.

Большое внимание следует уделять вопросам социальной защиты членов персонала, решение которых развитие рыночных отношений все больше и больше ответственность предприятия. Наиболее распространенные области социальной защиты, определяемые коллективными договорами, являются оказание финансовой помощи, и особенно многодетных семей, обеспечение сотрудников садово-огородных участков, выдача беспроцентных ссуд на жилье, отдых строительных материалов по сниженным ценам, выдача пособий для медицинского лечения, приобретение путевок, единовременных выплат при выходе на пенсию, юбилеям, свадьба, праздник, частичной оплаты продуктов питания, путешествия и т.д.

При осуществлении учебных программ целесообразно использовать различные виды подготовки и образования. Но для формирования навыков группового поведения - реформирование корпоративной культуры наиболее эффективным является использование учебных программ в доме и активных форм обучения.

Высокое качество трудовой жизни в компании «Пилигримм» должны быть охарактеризованы следующим образом:

1. Работа должна быть интересной.<...