Проблематика. Управление инновациями представляет собой сложный процесс, включающий этапы разработки инновации и её внедрения в работу организации. Первый этап включает разработку концепции и планирование инновационной стратегии, он сопряжен с рисками и возможностями инвестиций. Однако с социологической точки зрения интерес вызывает именно второй этап, а именно управление процессом внедрения и реализации инновации, который включает в себя выбор форм и средств управления, контроль и регулирование процесса внедрения и реализация (сдача) проекта.

Этот этап характеризуется сложностями, связанными с переходом от старых ценностей и образцов поведения к новым, что может привести к одной из форм конфликтного поведения в коллективе, а именно сопротивлению инновациям и инновационной пассивности сотрудников, что, в свою очередь, сказывается на результативности инновационной деятельности в целом.

Данное исследование направлено на изучение системы управления инновациями в двух коммерческих организациях, в частности, на выявление организационного сопротивления инновациям и способам его предотвращения.

Методология. Исследование проводится в соответствие с методологией деятельностного подхода, в рамках которого управление инновациями представляет собой систему, а основную роль в управлении играет субъект деятельности. Система управления нововведениями состоит из объекта и субъекта деятельности, а также целей и задач, определяемых субъектом, и средств управления.

В данном случае объектом деятельности является инновация, субъектом деятельности является руководство и персонал организации. Цель деятельности - реализация нововведения. Для достижения цели ставятся задачи деятельности, а именно обучение персонала и обеспечение корректного функционирования новой технологии.

Исследование будет проводится в двух коммерческих организациях. Первая компания - это филиал сети розничных магазинов, реализующий товары массового потребления (далее Магазин), вторая компания - это центральный офис коммерческого банка (далее Банк). Объект исследования - процесс управления инновациями в двух компаниях, а предмет исследования - влияние средств управления на успешность нововведения.

Целью данного исследования является изучение системы управления инновациями разных видов в коммерческих организациях, в том числе уровень инновационной восприимчивости сотрудников компаний и уровень сопротивления инновациям, а также определение основных сложностей и препятствий при их внедрении в работу организации.

Задачи исследования:

1. Определить виды и характеристики нововведений;

2. Охарактеризовать систему управления инновациями, использовавшуюся в каждой организации;

3. Выявить степень информированности персонала о данных изменениях;

4. Охарактеризовать отношение работников к вводимым новшествам;

5. Перечислить применяемые организациями способы обучения персонала новым технологиям;

6. Выявить наличие или отсутствие контроля усвоенных навыков пользования новой технологией;

7. Выявить наличие или отсутствие сопротивления персонала нововведениям;

8. Сформулировать основные проблемы, возникающие у организации при внедрении новой технологии;

9. Выработать рекомендации по управлению нововведениями;

Системный анализ объекта. Как было отмечено выше, управление инновациями представляет собой систему, которая состоит из субъекта, объекта, целей и средств управления. Среди последних можно выделить организационно-административные, социально-экономические, социальные, культурные и социально-психологические.

Операционализация понятий.

Гипотезы:

1. Степень инновационной восприимчивости персонала оказывает прямое влияние на эффективность внедрения инновации;

2. Низкий уровень организационного доверия провоцирует появление сопротивления инновациям;

3. Среди всех средств управления доминирующее влияние оказывают организационно-административные и социально-экономические;

Методика исследования:

В ходе данного исследования будут использованы в комплексе количественные и качественные методы, а именно анкетирование и интервью.

Анкетный опрос. В ходе анкетного опроса необходимо выяснить следующее:

1. Степень информированности персонала о планируемых нововведениях;

2. Отношение сотрудников к инновации;

3. Степень владения сотрудниками функциями новой технологии;

4. Участие в мероприятиях, организованных с целью обучения сотрудников;

5. Удовлетворенность проведенным обучением;

6. Проблемы и сложности, возникавшие в процессе и после реализации инновации.

Анкеты (Приложение 2 и 3) для сотрудников были разработаны в соответствие с Профессиональным кодексом социолога, а также с учетом требований руководства Магазина и Банка.

Интервью. При подготовке интервью в качестве основы были приняты положения В.А. Ядова о проведении экспертного интервью:

1) Основная цель опроса - это получение новой или пополнение существующей интерпретации объекта исследования;

2) Доминирование открытых вопросов;

3) Основная характеристика эксперта - его компетенции;

4) Предоставление эксперту возможности свободно высказать свое мнение. Одной из ключевых характеристик респондентов является наличие у них опыта в управлении инновационными изменениями в организации.

В ходе проведения интервью основными вопросами, интересовавшими исследователя, являются:

· Функционал и целевое предназначение нововведения;

· Степень осведомленности и включенности экспертов в процесс реализации инновации;

· Отношение руководителей к вводимой инновации и его аргументация;

· Проблемы и сложности, сопровождавшие процесс внедрения нововведения;

Рабочий план проведения социологического исследования "Управление инновациями в коммерческих организациях Банк и Магазин"

Характеристика ожидаемых результатов.

В результате данного исследования будет получено описание существующей системы управления инновациями в двух коммерческих организациях. Мы рассчитываем получить данные о всех этапах внедрения инноваций в компаниях, в том числе о подготовительной стадии (информированность сотрудников), о процессе обучения и сложностях, сопровождающих процесс реализации новой технологии.

Полученные данные помогут провести анализ зависимостей между степенью осведомленности сотрудников и их отношению к инновации, о пробелах в системе обучения и владением работниками необходимыми знаниями и умениями в использовании новой технологии. Также мы сможем определить характер инновационного поведения работников обеих организаций, выяснить основные проблемы, возникающих в их работе с нововведением, определить причины сопротивления персонала и способы его преодоления.

На основе полученных результатов нами будут выработаны рекомендации по усовершенствованию системы управления инновациями.

Приложение 2. Анкета для сотрудников Магазина

· Как вы относитесь к новой системе RFID?

v Положительно

v Нейтрально

v Отрицательно

· Были ли Вы информированы о планируемом нововведение до его внедрения?

v Да, много слышал (-а) об этом

v Да, но не придавал (-а) значения

v Нет

v Не могу ответить

· Какими функциями PDA Вы владеете? (отметить те, которыми умеете пользоваться)

v Проверка содержания аларма

v Перемещение Торговый зал\Склад

v Консультация стока

v Подтверждение поставки

v Трансфер

v Кодификация\декодирование аларма

v Инвентаризация

v Поиск вещей через RFID

v Выставление\изменение представления

v Переход в разные отделы

· Какими функциями iPod вы владеете?

v Отчет 25r

v Консультация стока

v Пополнение с поставки

v Выставление\изменение представления

v Поиск изделий по ключевым словам

· Какими функциями TGT вы владеете?

v Пополнение 25r

v Подтверждение инвентаризации

v Подтверждение поставки

v Создание транфера

v Просмотр альбарана поставки

v Выставление\изменение представления

v Консультация стока

v Пополнение с поставки

· Ознакомились ли Вы с инструкцией по системе 25R?

v Да, досконально изучил (-а)

v Бегло просмотрела

v Нет, не было необходимости

v Нет, и не знал (-а) о ее существовании

v Нет

v Не могу ответить

· Делаете ли вы утреннее пополнение?

v Да

v Нет (к вопросу 9)

· Сколько времени Вы тратите на утреннее пополнение?

v Менее 30 минут

v 30-60 минут

v 60-120 минут

v Более 2х часов

· Какие у Вас возникают сложности при утреннем пополнении?

v Сканирование смежных стен занимает много времени

v Проблемы с оборудованием

v Система запрашивает лишние единицы, которые не были вовремя заблокированы

v Трудности с поиском вещей

v Другое:

v Не возникает

· Исполняете ли Вы обязанности кассира?

v Да

v Нет (к вопросу 12)

· Считаете ли Вы, что система RFID облегчает процесс работы для кассира?

v Да

v Нет

v Не имеет значения

· Возникают ли у Вас сложности с использованием системы при исполнении обязанностей кассира?

v Неправильно закодированные алармы

v Проблемы с алармосъемником

v Возвраты\обмены\отмены чека

v Другое:

v Не возникают

· Принимаете ли вы самостоятельно поставки одежды?

v Да

v Нет (к вопросу 15)

· На Ваш взгляд, быстрее ли принимать поставку с системой RFID?

v Да

v Не имеет значения

v Нет

· Какие проблемы возникают при приеме поставки?

v Неправильно закодированные алармы

v Расхождения между теоретическим и реальным стоком

v Неудобный интерфейс

v Пополнение после поставки

v Другое:

v Проблем не возникает

· Как Вы считаете, облегчает ли система RFID рабочий процесс для Вас?

v Да

v Нет

v Не имеет значения

· Стала ли консультация покупателей легче для Вас?

v Да

v Нет

v Не имеет значения

· Какую оценку Вы получили во время первой аттестации?

___________________________________________________

· Какую оценку Вы получили во время второй аттестации?

___________________________________________________

· На Ваш взгляд, достаточно ли Вас обучили пользованию системой RFID?

v Да, обучение было полным и доступным.

v Нет, обучение было неполным, приходилось самостоятельно разбираться.

v Нет, обучение было неполным, до сих пор не владею определенными функциями

v Другое:

· По шкале от 1 до 5 (1 - очень плохо, 5 - очень хорошо) оцените организацию обучения системе RFID: _______________________________

· Что Вас не устроило в системе обучения 25R?

_____________________________________________________________

Спасибо за участие в опросе!

Приложение 3. Анкета для сотрудников Банка

· Какие из нижеперечисленных нововведений в Вашей компании Вам известны?

v Расширение линейки продуктов, а именно вкладов, кредитов, дебетовых карт с функцией cash-back.

v Введение вклада, который управляется посредством интернет-Банка SIAB-online

v Открытие кредитного лимита в форме овердрафт

v Введена система MasterCard SecureCode, позволяющая безопасно совершать платежи в сети Интернет

v Создание премиального отделения Siab Premium Club, предназначенного для обслуживания VIP-клиентов.

· На Ваш взгляд, каковы основные причины внедрения данных новшеств? (Отметьте наиболее подходящий вариант)

v Запросы потребителей

v Наличие подобных технологий у конкурентов

v Необходимость привлечения новых клиентов

v Необходимость удержания постоянных клиентов

v Нестабильность экономической ситуации

v Не могу ответить

v Свой вариант:

· Как вы считаете, каковы основные цели внедрения новых технологий? (Отметьме наиболее подходящий вариант)

v Улучшение качества предоставляемых услуг

v Создание имиджа в глазах клиентов

v Эффективная организация работы сотрудников

v Уменьшение затрат (временных, финансовых и тд) на выполнение повседневных задач

v Соответствие потребностям клиента

v Не могу ответить

v Свой вариант:

· Каким образом производилось Ваше обучение введенным технологиям?

v Обучение без отрыва от рабочего места с использованием реального оборудования и инструментов, документации.

v Обучение с отрывом от рабочего места с использованием упрощенного оборудования и\или инструментов (К вопросу 6)

v Обучение не проводилось (К вопросу 7)

· Каким методом Вас обучали?

v Направленное приобретение опыта (обучение на рабочем месте с использованием индивидуального плана обучения)

v Производственный инструктаж (общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой)

v Наставничество (Сотрудничество наставника и обучающегося, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых)

v Подготовка в проектных группах (Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач)

v Другое:

· Каким методом Вас обучали?

v Чтение лекций

v Программные курсы обучения

v Конференции, семинары, беседы "за круглым столом", экскурсии, дискуссии, встречи с руководством

v Деловые игры, тренинги

v Другое:

· Могли ли Вы выбрать самостоятельно способ своего обучения?

v Да

v Нет

v Не могу ответить

· Как Вы оцениваете проведенное обучение?

v Отлично

v Удовлетворительно

v Плохо

v Не могу ответить

· Что Вас НЕ устроило в проводившемся обучении?

v Все устроило

v Недостаточно квалифицированный тренер

v Неудовлетворительный уровень полученных знаний

v Неправильная организация обучения

v Отсутствие поощрения за пройденное обучение

v Не могу ответить

v Свой вариант:

· Проводился ли у Вас контроль полученных знаний, умений, навыков и т.д.?

v Да

v Нет (к вопросу 10)

v Не могу ответить (к вопросу 10)

· В какой форме он проходил?

_____________________________________________________________

· Какие проблемы возникали во время внедрения инновации?

v Проблем не возникало

v Нехватка сотрудников, обладающих необходимыми знаниями и навыками

v Малое количество времени для обучения

v Неудовлетворительная организация процесса обучения

v Неработающее и\или часто неудовлетворительно работающее ПО

v Сложности с клиентами (непонимание, нежелание принимать новые технологии и т.д.)

v Отсутствие контроля результата обучения

v Не могу ответить

v Свой вариант:

Спасибо за участие в опросе!

Приложение 4. Гайд интервью с тренерами RFID

· Рассказать основную информацию о самой системе: цели, задачи, зоны применения, где уже работает и насколько успешно, какие планы на будущую реализацию?

· Высказать собственное мнение по поводу того, насколько необходима инновация, оправдывает ли она себя, соответствуют ли заявленные удобства реальным, какие возникают трудности?

· Рассказать о процессе обучения самих тренеров RFID. Сколько длится программа обучения? Каким образом обучают? На каком языке?

· Рассказать о причинах участия во внедрении и отборе тренеров. Считается ли это престижным? Ведет ли к дальнейшему карьерному росту? Оправдано ли экономически (командировочные, повышение з\п)? Сколько всего тренеров по России? Много ли было желающих участвовать в программе? Какие требования выдвигались к потенциальным тренерам?

· Рассказать о процессе внедрения. Как происходит, в какие сроки, что необходимо сделать, насколько выполнимы предлагаемые сроки и масштабы работ? Соответствует ли техническое обеспечение заявленным требованиям?

· Рассказать о процессе обучения персонала. Какие сложности? Как воспринимают информацию менеджеры? Содействуют ли они внедрению? Влияет ли вовлеченность и инициативность менеджера в процесс внедрение и использования новой системы на его последующую работу?

· Как происходит обучение остальных сотрудников (централизованно или стихийно, с теоретической основой или непосредственно на практике)? Как они воспринимают инновацию?

· Рассказать о возможных способах контроля за соблюдением новых предписаний. Выполняется ли контроль в реальности?

· Оценить эффективность внедрения инновации в конкретном Магазине. Насколько эффективно выполняются требования?

Приложение 5. Гайд интервью с менеджерами Магазина

· Рассказать, когда они узнали о планах внедрения инновации, насколько они были осведомлены о предполагаемых изменениях?

· Высказать собственное мнение по поводу того, насколько необходима инновация, оправдывает ли она себя, соответствуют ли заявленные удобства реальным, какие возникают трудности?

· Рассказать о процессе обучения менеджеров системе RFID. Каким образом происходило обучение менеджеров? Какие трудности возникали в процессе? Какие неудобства возникали из-за внедрения системы?

· Рассказать, каким образом менеджеры обучали сотрудников новшествам? Почему им приходилось этим заниматься вместо назначенного тренера?

· Оценить, насколько эффективна система обучения RFID. Какие положительные стороны, какие недостатки?

· Рассказать о способах контроля соблюдения новых предписаний со стороны менеджеров и высшего руководства. Выполняется ли этот контроль?

· Оценить насколько сотрудники владеют информацией по системе, какие возникают рутинные сложности?

Приложение 6. Гайд интервью с руководителями департаментов Банка