Повышение эффективности маркетинговой деятельности в условиях инфокоммуникационных технологий

Итак, в основу стратегии развития системы организации управления маркетингом в АК “Узбектелеком” должна быть положена стратегия развития самой сферы телекоммуникаций.

2. Повышение эффективности маркетинговой деятельности

В нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рынком? Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов именно силами предприятия.

Рассмотрим функции и задач отдела маркетинга АК «Узбектелеком» и исходя из них предложим некоторые дополнения для более эффективной работы данного отдела.

Деятельность отдела маркетинга направлена на:

- Исследование в области предоставления телекоммуникационных услуг;

- Реализацию телекоммуникационных услуг;

- Реализацию таксофонных услуг;

- Взаимодействие с провайдерами и сторонними организациями;

- Организацию работы офисов продаж.

В соответствии с возложенными на отдел задачами, выполняет следующие функции:

- исследования в области предоставления телекоммуникационных услуг:

1. комплексное изучение и прогнозирование спроса на телекоммуникационные услуги. Разработка планов, проектов продвижения услуг;

2. проведение социологических опросов по различным аспектам предоставления услуг телекоммуникаций с целью совершенствования методов контроля и анализа деятельности предприятия;

3. участие при разработке и размещении макетов рекламы и информации об услугах;

4. организация рекламной и информационной деятельности с потребителями через радио, телевидение, СМИ, а также подготовка материалов в Интернет;

5. подготовка предложений к разработке новых тарифов и изменения существующих на услуги связи с учетом конъюнктуры рынка, предоставляемые АК «Узбектелеком»;

6. ежеквартальное проведение совместно с ОЭАПиТ, бухгалтерией анализа производственно-хозяйственной деятельности с целью определения тарифной политики на телекоммуникационные услуги, экономической деятельности предприятия.

- реализация телекоммуникационных услуг:

1. составление, изучение и заключение договоров на предоставление телекоммуникационных услуг провайдерам, контент-провайдерам, операторам сотовой связи, а также корпоративным клиентам;

2. ежемесячно подготовка и передача реестров в бухгалтерию для выставления счетов и контроля оплаты в соответствии условий заключенных договоров на предоставление телекоммуникационных услуг провайдерам, контент-провайдерам, операторам сотовой связи, а также корпоративным клиентам.

- взаимодействие с провайдерами и сторонними организациями:

1. подготовка разрешительных документов на производство работ в помещении ЭАТС для провайдеров и сторонних организаций, контроль наличия договоров аренды помещений и рабочих проектов;

2. рассмотрение и согласование обращений от провайдеров и сторонних организаций по вопросу вноса-выноса оборудования в помещения ЭАТС, а также подготовка непосредственно самих разрешительных документов;

3. рассмотрение обращений от провайдеров и сторонних организаций по вопросу подключения СПД.

- организация работы офисов продаж:

1. разработка планов и целей по мотивационной программе и согласование с БРМ;

2. согласование и доведение до сотрудников офисов продаж плановых показателей, учет и контроль выполнения плана офисов продаж;

3. контроль качества предоставляемых услуг и сервиса обслуживания абонентов в офисах продаж.

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее.

Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Для этого предлагается ставить перед АК «Узбектелеком» следующие вопросы, которые будут являться основой для управления издержками и себестоимостью. На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую систему оптовых скидок и политику ценообразования:

1. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл?

2. Какое из подразделений наиболее рентабельно?

3. У какого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости?

4. Как построить систему управления и оплаты по результатам?

Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями.

Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить эти различные потребности, АК «Узбектелеком» стремится выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предлагаемые продукты, и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.

Можно предложить следующую последовательность шагов при проведении сегментации и позиционирования услуг (рис. 20).



Рис. 20. Последовательность шагов при проведении сегментации и позиционирования услуг

Источник: составлен автором

Результаты данных исследований используются при планировании маркетинга.

Можно определить функции и задачи маркетинга, которые способны повысить эффективность работы АК «Узбектелеком». Функции маркетинга должны выполняться не сами по себе, не по желанию нового специалиста по маркетингу, они должны стать неотъемлемой частью бизнес-процесса предприятия. Если в бухгалтерии или финансово-экономической службе накапливается информация об экономических успехах предприятия, то служба маркетинга должна изучать и анализировать результаты деятельности предприятия в разрезе предпринимаемых им действий на рынке. Она должна изучать и оценивать эффективность всех мероприятий, связанных с продвижением товаров и услуг к конечному потребителю (рис. 21).

Рис. 21. Цели и функции отдела маркетинга

Источник: составлен автором

Кроме того, отдел маркетинга должен собирать и анализировать информацию о рыночном окружении предприятия: потребители, поставщики, конкуренты, властные органы. Т.е. главной задачей маркетологов на предприятии нужно сделать сбор, анализ и накопление внутренней информации о результатах рыночной деятельности предприятия и внешней информации о рынке.

Выделим основную задачу отдела маркетинга для АК «Узбектелеком» (рис. 22).

Рис. 22. Основная задача отдела маркетинга для АК «Узбектелеком»

Источник: составлен автором

Еще одна проблема - слабая вовлеченность специалистов по маркетингу в процесс планирования предприятия. Традиционно и больше внимания уделяется организационной и финансовой стороне планирования, тогда как планированию деятельности на рынке уделяется гораздо меньше внимания.

Далеко не на всех предприятиях имеется «квартальный план маркетинга», не говоря уже о «стратегии маркетинга». Служба маркетинга должна стать именно тем подразделением предприятия, которое разрабатывает альтернативные варианты и планы действий по повышению конкурентоспособности предприятия и удержанию завоеванных позиций.

Именно на основе рыночного плана, составленного маркетологами, должны строится остальные планы предприятия, а документ «стратегия маркетинга» должна иметь такое же значение как, например, «бюджет предприятия».

Итак, чтобы повысить эффективность деятельности предприятия за счет маркетинга, необходимо:

* Определить функции маркетинга, необходимые предприятию, способные улучшить его деятельность;

* Внедрить новые функции маркетинга в бизнес-процесс предприятия;

* Сделать отдел маркетинга центром информации предприятия о рынке и результатах деятельности;

* Пересмотреть подход к планированию, вовлечь отдел маркетинга в процесс планирования.

Предприятие, которое действительно хочет ориентироваться в своей деятельности на маркетинг, а не просто декларировать его, должно добиваться того, чтобы маркетинг, как функция управления и образ действия, стал нормой повседневного поведения сотрудников всех его структурных подразделений. «Растаскивание» комплекса маркетинга по частям, самая традиционная сегодня ошибка при введении маркетинговой ориентации на предприятии. Это неизбежно приводит к тому, что служба маркетинга существует номинально, но все ее функции начинаются там, где завершается производство и ограничиваются только организацией эффективного товародвижения и рекламой. Она практически не принимает участия в определении характера и масштабов производства, разработке ассортиментной политики, поиске путей рентабельного использования производственных мощностей и инженерно-технических возможностей предприятия с учетом анализа текущей конъюнктуры рынка и прогнозной оценки тенденций ее изменения.

Заключение по III главе

В третьей главе мы рассмотрели стратегию развития системы маркетинга и ее разработку в условиях развития ИКТ, а также повышение эффективности маркетинговой деятельности АК «Узбектелеком».

Наиболее важным фактором для формирования системы организации управления маркетингом остаются производственные отношения, так как управление маркетингом представляет комплекс долгосрочных и оперативных управленческих воздействий на все подразделения и лица, взаимодействующие в сфере маркетинга, а осуществление взаимодействия обеспечивает интенсификацию маркетинговых условий по достижению целей маркетинга и тем самым, запланированных результатов деятельности.

Переход к маркетинговой системе предопределяет необходимость создания организационной структуры управления маркетингом на основе эффективной ее деятельности. Одним из важнейших направлений деятельности службы маркетинга является выработка производственной стратегии и тактики удовлетворяющей требования существующего и перспективного рынка услуг связи и обеспечивающей прибыльность и рентабельность самого предприятия.

Результаты, которая принесет эффективная стратегия маркетинга:

? Усиление позиций компании на рынке

? Увеличение доли рынка

? Увеличение числа лояльных клиентов/потребителей

? Рост продаж выше чем у конкурентов и в среднем по рынку

? Выход на новые рынки сбыта

? Расширение географии продаж

? Вывод на рынок новых успешных продуктов и услуг

Заключение

Развитие информационных и компьютерных технологий качественно меняет характер маркетинговой деятельности фирмы. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это по¬могло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом - это управление спросом.

В условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и специалистов и прошлый опыт, а необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений.

Социально - экономические предпосылки совершенствования внедрения ИКТ в маркетинговую деятельность компании выражаются в развитии информационно-коммуникационных технологий.

Чтобы как можно объективнее и всесторонне понять важность службы маркетинга, оценить её эффективность, существуют основные показатели оценки эффективности маркетинговой деятельности на предприятии:

1. Процесс создания нового товара

2. Прогнозирование рынков сбыта

3. Организация деловых контактов с иностранными партнерами

4. Коммуникационная и ценовая политика

5. Мероприятия по улучшению документооборота.

6. Внедрение Интернет - технологий.

Прорыв в области развития ИКТ очень важен для Узбекистана. Не случайно правительство республики в последнее время предпринимает значительные меры по реализации стратегии, обеспечивающей массовое внедрение и использование современных информационных и коммуникационных технологий.

Акционерная компания "Узбектелеком" крупнейший оператор телекоммуникаций, который охватывает своей сетью всю территорию Республики Узбекистан.

Используя собственную телекоммуникационную сеть, построенную на базе современных технологий, компания предоставляет услуги:

- по аренде каналов операторам и провайдерам фиксированной и мобильной связи;

- международной и междугородной связи, все виды услуг голосовой связи;

- передачи данных, доступ к сети Интернет;

- видеоконференцсвязи;

-мобильной связи в стандарте CDMA;

-по организации каналов связи для распространения программ телевизионного и радиовещания.

В данной главе мы изучили:

- организационную структуру АК «Узбектелеком»;

- организационную структуру исполнительного аппарата АК «Узбектелеком»;

- современные услуги передачи данных по проводным и беспроводным технологиям;

- кадровую политику предприятия;

- направления международного сотрудничества АК «Узбектелеком»;

- социальное развитие АК «Узбектелеком»;

- динамику доходов предприятия.

Исходя из всего изученного, можно отметить, что на данный период предприятие активно развивается во всех сферах.

Наиболее важным фактором для формирования системы организации управления маркетингом остаются производственные отношения, так как управление маркетингом представляет комплекс долгосрочных и оперативных управленческих воздействий на все подразделения и лица, взаимодействующие в сфере маркетинга, а осуществление взаимодействия обеспечивает интенсификацию маркетинговых условий по достижению целей маркетинга и тем самым, запланированных результатов деятельности.

Переход к маркетинговой системе предопределяет необходимость создания организационной структуры управления маркетингом на основе эффективной ее деятельности. Одним из важнейших направлений деятельности службы маркетинга является выработка производственной стратегии и тактики удовлетворяющей требования существующего и перспективного рынка услуг связи и обеспечивающей прибыльность и рентабельность самого предприятия.

Результаты, которая принесет эффективная стратегия маркетинга:

? Усиление позиций компании на рынке

? Увеличение доли рынка

? Увеличение числа лояльных клиентов/потребителей

? Рост продаж выше чем у конкурентов и в среднем по рынку

? Выход на новые рынки сбыта

? Расширение географии продаж

? Вывод на рынок новых успешных продуктов и услуг

АК “Узбектелеком” имеет все предпосылки стать лидером на рынке не только традиционных, но и на рынке новых услуг связи, основанных на использовании новых технологий.

Список литературы

Законы и законодательные акты

1. Закон Республики Узбекистан «О телекоммуникациях» 20 августа 1999 г. № 822-1.

2. Закон Республики Узбекистан «Об информатизации».11 декабря 2003 г. № 560 - II.

3. Закон Республики Узбекистан «О связи» 13.01 1992 г. № 512 -XII.

4. Закон Республики Узбекистан "Об иностранных инвестициях" 30 апреля 1998 г №609-1.

5. Закон Республики Узбекистан "О гарантиях и мерах защиты прав иностранных инвесторов" 30 апреля 1998 г. № 611-I.

Указы Президента Республики Узбекистан и постановления Правительства

6. Указ Президента Республики Узбекистан «О дальнейшем развитии компьютеризации и внедрении информационно-коммуникационных технологий» № VII-3080 от 30 мая 2002.

7. Указ Президента И.А. Каримова "О мерах по дальнейшему внедрению и развитию современных информационно-коммуникационных технологий" 21 марта 2012 г. № ПП-1730

8. Постановление Кабинета Министров Республики Узбекистан «О вопросах организации деятельности акционерной компании «Узбектелеком» от 30 июня 2000 года №-253

9. Постановлением Кабинета Министров «О вопросах организации деятельности АК «Узбектелеком» от 30.06.2000г. №253

10. Постановление Президента Республики Узбекистан «О подготовке и проведении празднования двадцатилетия государственной независимости Республики Узбекистан» от 6 апреля 2011 года за №1615

11. Постановление Президента Республики Узбекистан «Программа развития сферы услуг в Республике Узбекистан на 2012-2016 годы» от 10 мая 2012 года №ПП-1754

12. Постановление Президента Республики Узбекистан «Комплексная программа развития Национальной информационно-коммуникационной системы Республики Узбекистан на 2013-2020 годы» от 27 июня 2013

Книги и статьи

13. Каримов И.А. Узбекистан по пути углубления экономических реформ. - Т.: Узбекистон, 1995.

14. Каримов И.А. Собственная модель перехода на рыночные отношения. -Т.: Узбекистон, 1993.

15. Каримов И.А. Доклад Президента Республики Узбекистан Ислама Каримова на заседании Кабинета Министров, посвященном итогам социально-экономического развития в 2013 году и важнейшим приоритетным направлениям экономической программы на 2014 год от 18.01.2014

16. Арипов А.Н., Иминов Т.К. Ўзбекистон ахборот коммуникация технологиялари со?аси менежменти масалалари. -Т.: Fan va texnologiua, 2005. - 300 б.

17. Ахунова Г. Маркетинг. Уч. пособие для вузов.- Т.: ТФИ, 2005.-260 с.

18. Агзамов С.А., Мирманов А.З. Развитие сферы телекоммуникаций в условиях структурных преобразований // Ж. Экономический вестник Узбекистана. - 2003. - № 10 . - С. 54-55.

19. Афонина С.В. Электронные деньги. Уч. пособие. - СПб.: Питер, 2001.

20. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. Учебник - СПб.: Питер,2001.

21. Божко В.П. Применение информационных технологий в экономике и управлении. Уч. пособие. - МЭСИ, 2004.

22. Бюхнер П., Хашимов Х.М. Маркетинговая деятельность на предприятиях электросвязи. Уч. пособие. - Т.: ТЭИС, 2002. -120 с.

23. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: МГУ, 1995. - 416с.

24. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Юнити, 2000.- 501 с.

25. Годовые отчеты деятельности АК «Узбектелеком» за 2001 - 2006 гг.

26. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. Уч. пособие. - М.: Олма-пресс, 2003.

27. Голубков Е.Л. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: ИКЦ «Дис», 2004 . - 496 с.

28. Голубков Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: ИКЦ «Дис», 2004. - 304с.

29. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. - М.: Юнити - Дана, 2003. - 415 с.

30. Даниелян Т.Я. Информационные технологии в коммерческой деятельности. Уч. пособие. - М.: МЭСИ, 2000.

31. Ден Кеннеди Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат .-М.:Альпина, 2012-с. 81

32. Довгий С.А. и др. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. - М.: Эко-трендз, 2003 . - 320 с.

33. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. Уч. пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 688с.

34. Досумов Р.Я., Бессонова С.И. Маркетинг услуг связи: научная терминология, понятия и рыночная символика. - Т.: УзАПиТ, ТЭИС, 1999. - 38 с.

35. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. - СПб.: БХВ, 2000.

36. Ибрагимов Б. Инновации и концепции маркетинга // Ж. Рынок, деньги и кредит. - 2000. - № 4. - С.15-16.

37. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.

38. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1998 - 876 с.

39. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: Дело, 1999. - 800 с.

40. Арипов А.Н. Состояние и перспективы развития телекоммуникаций в Республике Узбекистан // Ж. Экономический вестник Узбекистана. - 2003. - № 6. - С. 28-32.

41. Арипов А.Н., Иминов Т.К. Ўзбекистон ахборот коммуникация технологиялари со?аси менежменти масалалари. -Т.: Fan va texnologiua, 2005. - 300 б.

42. Отчеты о финансовых результатах АК “Узбектелеком” планово-экономического отдела за 2011-2013 гг.

43. План маркетинговой деятельности АК “Узбектелеком” на 2013 год.

44. Положение об Отделе маркетинга АК “Узбектелеком”

45. Кадырова С. Д. Маркетинговая деятельность на рынке информационной безопасности // «Ахборот хуружи даврида ёшлар онгини шакллантириш омиллари» мавзусида утказилган Республика илмий-амалий конференция материаллари туплами. 1-кисм, ТАТУ, 2013- с. 288-291.

46. Кадырова С. Д. Цифровой маркетинг // “Ахборот технологиялари ва телекоммуникация тизимларини самарали ривожлантириш истикболлари ” Республика илмий-техник конференцияси, маърузалар туплами, 4 кисм, , 13-14 март 2014г.-с. 336-338.

47. Кадырова С. Д. Будущие области исследований маркетинга услуг // “Ахборот технологиялари ва телекоммуникация тизимларини самарали ривожлантириш истикболлари ” Республика илмий-техник конференцияси, маърузалар туплами, 4 кисм, , 13-14 март 2014г.-с. 342-344.

Размещено на Allbest.ru

...