Этап 1 Целеполагание (формулировка целей). Чего именно компания хочет достичь? Это самый трудный этап. Его нельзя формализовать.

Этап 2 Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей. Обычно можно действовать разными способами. Какой из них представляется наилучшим? Какие можно сразу отбросить как нецелесообразные?

Этап 3 Составление перечня необходимых действий. Что конкретно нужно сделать, чтобы осуществить выбранный на предыдущем этапе вариант достижения поставленных целей?

Этап 4 Составление программы работ. В каком порядке лучше всего выполнять намеченные на предыдущем этапе действия, учитывая, что многие из них связаны между собой?

Этап 5 Анализ ресурсов. Какие материальные, финансовые, информационные, кадровые ресурсы понадобятся для реализации плана? Сколько времени уйдет на его выполнение?

Этап 6 Анализ разработанного варианта плана. Решает ли разработанный план поставленные на этапе 1 задачи? Являются ли затраты ресурсов приемлемыми? Есть ли соображения по улучшению плана, возникшие в ходе его разработки при движении от этапа 2 к этапу 5? Возможно, целесообразно вернуться к этапу 2 или 3, или даже к этапу 1.

Этап 7 Подготовка детального плана действий. Необходимо детализировать разработанный на предыдущих этапах план, выбрать согласованные между собой сроки выполнения отдельных работ, рассчитать необходимые ресурсы. Кто будет отвечать за отдельные участки работы?

Этап 8 Контроль за выполнением плана, внесение в случае необходимости необходимых изменений.

Учет сотрудников: учет приема, перемещения, вознаграждений сотрудников и взысканий из них, освобождение персонала, организация эффективного использования персонала, кадровое делопроизводство.

Для учета сотрудников используется программа Учет сотрудников 2.1.8s (программа для ведения базы данных и учета посетителей, организаций, услуг, договоров, документов, сотрудников). Функция кадрового делопроизводства в ООО «Торговый Дом оборудования» выполняется в полной мере.

Организация трудовых отношений: оценка выполнения персоналом своих функциональных обязанностей, формирование у сотрудников чувства ответственности, анализ и регулирование групповых и межличностных отношений, управление конфликтами и стрессами, социально-психологическая диагностика, установление норм корпоративной культуры, робота с жалобами на трудовые отношения. Функция организации трудовых отношений выполняется опосредствовано. Имеется в виду, что контроль функциональных обязанностей персонала проводится регулярно, трудовые споры и конфликты на предприятии решаются, однако нормы корпоративной культуры и социально-психологические методы управления в практической деятельности не применяются.

Создание условий труда: создание безопасных условий для труда сотрудников; соблюдение норм психофизиологии труда, эргономики, технической эстетики; кадровая безопасность. Нормы безопасного труда и эстетики рабочих мест в ООО «Торговый Дом оборудования» соблюдены. Условия труда являются оптимальными, а интерьер рабочих помещений и мест является привлекательным, удобным и эргономичным. Существование ООО «Торговый Дом оборудования» как экономической и социальной структуры зависит, в первую очередь, от того, насколько социально-экономические интегральные и реальные возможности удовлетворяют не только интересы собственников, но и интересы работников организации. Социальный фактор может и должен стать мощным рычагом воздействия на экономические преобразования. Он должен использоваться с максимальной эффективностью на основе точных расчетов, четкой системы организации, мотивации и стимулирования, адаптации.

Важно заметить, что в целом руководство ООО «Торговый Дом оборудования» правильно понимает значение стиля и методов управления в улучшении ее деятельности и предпринимают определенные шаги в этом направлении.

Социальное развитие:в ООО «Торговый Дом оборудования» немаловажная роль отведена формированию и развитию корпоративной культуры, обеспечению благоприятного социально-психологического климата.

В ООО «Торговый Дом оборудования» сформирован коллегиальный стиль управления, балансированию интересов сотрудников уделено немаловажное значение. Демократический (коллегиальный) стиль руководства в ООО «Торговый Дом оборудования» характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными.

Кадровая безопасность: правовое и информационное обеспечение процесса управления персоналом, решение правовых вопросов трудовых отношений, подготовка нормативных документов, их регулирующих, обеспечение необходимой информацией всех подразделений управления персоналом. Данную функцию в ООО «Торговый Дом оборудования» выполняет главный бухгалтер.

Мотивация и стимулирование персонала: разработка систем мотивации, выбор системы оплаты труда, разработка форм морального стимулирования персонала. Система мотивации и стимулирования персонала является неизменной (повременно-премиальная форма оплаты труда) в течение всего периода функционирования предприятия.

Важно отметить, что в ООО «Торговый Дом оборудования» особое внимание уделяется развитию потенциала человека, его стремления двигаться вперед, умения и желания работать в команде. В ООО «Торговый Дом оборудования» стараются объединить людей, нацелить на общий успех. Проводятся мероприятия, на которых сотрудники могут пообщаться в неформальной обстановке, познакомиться, лучше узнать друг друга. Ежегодно отмечается День рождения фирмы проводятся корпоративные развлекательные мероприятия (боулинг, международные выставки). В ООО «Торговый Дом оборудования» созданы все необходимые условия для развития сотрудников.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 23 - Общая система мотивации и стимулирования труда персонала в ООО «Торговый Дом оборудования»

В ООО «Торговый Дом оборудования» применяются как материальные методы мотивации и стимулирования, так и нематериальные (Рисунок 23). Основным мотивационным фактором является заработная плата.

Размер заработной платы работника зависит соответствующего присвоенному окладу.

Основным стимулом для работника, оплачиваемого по системе месячных (должностных окладов) в ООО «Торговый Дом оборудования» является количество отработанных часов. Так, например, оклад менеджера по продажам составляет 27820 руб. Предположим, что в марте 2016 года он отработал все плановые дни (23 дня или 184 часа). В этом случае его заработная плата составит: 27820 руб. / 184 ч. х 184 ч. = 27820 руб.

На предприятии установлено так же единовременное вознаграждение за выслугу лет. Данное вознаграждение выплачивается работникам, руководителям и служащим, проработавшим на данном предприятии полный календарный год.

О степени эффективности мотивационного механизма можно судить, в частности, и по состоянию морально-психологического климата в коллективе. Для того, чтобы определить это состояние руководством предприятия было принято решение провести анкетирование (12 ноября 2016 года). Основная цель первого опроса - выявление психологического климата ООО «Торговый Дом оборудования» (анкета представлена в Приложении 3). Результаты анкетирования представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Ответы респондентов (сотрудников ООО «Торговый Дом оборудования») на основные вопросы анкеты

Вопрос	Ответ	Психологический климат (положительный или отрицательный)
1	2	3
Каким образом построения система принятия решений в организации?	Большинство респондентов (около 92%) ответили, что система управления построена по принципу единоначалия, при этом 8% респондентов затруднились дать ответ.	-
Как вы можете охарактеризовать ваши отношения с руководством?	Отношения сугубо деловые в рабочем процессе - 100% голосов	-
Какое место вы бы отвели себе в коллективе?	80% респондентов - передовые позиции 3% респондентов - дискриминация в коллективе 17% - нейтральное положение	+
Какие бы вы охарактеризовали социально-психологический климат в вашем коллективе?	10% респондентов - психологический климат положительный, дружеский 90% респондентов - негативный климат в коллективе	-
Составьте руководящий портрет вашего руководителя.	Целеустремленность, жесткость в управлении, ориентация на достижение результата, доверительные отношения с подчиненными - 99% респондентов	+
Какие наиболее яркие черты характера руководителя (директора) вы можете выделить?	Целеустремленность, жесткость в управлении, ориентация на достижение результата - 100% респондентов	-
Как ваш руководитель относится к опозданиям и мелким нарушениям?	Система штрафов - 100% респондентов	-
Как вы можете охарактеризовать ваши отношения с руководством?	10% респондентов ответили, что отношения с руководством охарактеризовали бы как дружеские, 90% - как сугубо деловые	-

Обобщим полученные данные в виде диаграммы (Рисунок 24).

Как видим, большинство сотрудников положительно оценивают морально-психологического климат в коллективе.

Для определения степени удовлетворенности материальным стимулированием был проведен опрос №2 (Таблица 12).



Рисунок 24 - Результаты социологического опроса мнения сотрудников относительно стиля управления в ООО «Торговый Дом оборудования»

Таблица 12 - Ответы респондентов (сотрудников ООО «Торговый Дом оборудования») на основные вопросы анкеты

Вопрос	Ответ	Отношение (положительное или отрицательное)
Есть ли у компании все необходимое для нормальной работы?	Большинство респондентов (около 98%) ответили, что в организации не соблюдены условия для рабочего процесса	-
Удовлетворены ли вы объемами материального стимулирования?	Около 60% сотрудников отметили необходимость повышения заработной платы	+/-
Удовлетворены ли вы объективностью системы материального стимулирования?	99% персонала определили свое отношение как неудовлетворительное	-
Удовлетворены ли вы системой премирования и штрафов?	90% респондентов - жесткая система штрафов за нарушения	-
Каким образом построения система материального стимулирования в целом?	Только 10% опрошенных определили свое положение в фирме как положительное	-
Как ваш руководитель относится к опозданиям и мелким нарушениям?	Система штрафов - 100% респондентов	-
Как бы вы оценили сформированную систему обучения в организации?	100% респондентов - система обучения отсутствует (сотрудники повышают квалификацию за счет собственных средств)	-

Итоги анкетирования свидетельствуют, что сотрудники не удовлетворены уровнем и организацией материального стимулирования. Для того, чтобы определить, какие формы материального стимулирования предпочтительны, была использована методика парного сравнения.

Итоги опроса по основным направлениям материального стимулирования представлены на рисунке 25.

Рисунок 25 - Направления материального стимулирования в ООО «Торговый Дом оборудования»

Как видим, большинство сотрудников предприятия считают желательным повышение основного оклада.

Система премирования в ООО «Торговый Дом оборудования» определена увеличением заработной платы на 10% (т.е. применение коэффициента 1,1 при работе сверх установленной нормы, например, выход работника в выходной день).

Несмотря на то, что на основе проведенного опроса выявлено предпочтение материального стимулирования работников, нематериальным стимулам также необходимо уделять внимание.

Грамотное нематериальное стимулирование способно значительно улучшить морально-психологический климат в коллективе, способствовать не только созданию благоприятной атмосферы, но и положительно сказаться на трудовой активности работников и повышению их лояльности.

Основные формы нематериального стимулирования, используемые в ООО «Торговый Дом оборудования»:

- почетные грамоты;

- размещение фотографий на доске почета;

- скидки на услуги или товары компании;

- обучение сотрудников за счет работодателя;

- коллективные рекреационные мероприятия и др.

Структура нематериального стимулирования в ООО «Торговый Дом оборудования» представлена на рисунке 26. Обращает на себя внимание то, что наибольший удельный вес приходится на обучение работников за счет работодателя.

Рисунок 26 - Направления нематериального стимулирования в ООО «Торговый Дом оборудования»



На совете руководителей (участвовали генеральный директор, начальник кадрового отдела и главный бухгалтер), который был проведен 15 декабря 2016 года, сформулированы основные проблемы в работе с персоналом. Было выяснено, что в связи с неравномерностью материального стимулирования труда персонала возросло число конфликтов в коллективе. Чтобы разобраться с данной проблемой, представим дерево целей управления конфликтными ситуациями.

Проблемы и пути решения системы мотивации и стимулирования персонала ООО «Торговый Дом оборудования» представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Проблемы системы мотивации персонала ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 г.

№	Проблема	Путь решения
1	2	3
1	Рост конфликтного поля в коллективе, который снижает заинтересованность сотрудников труде и росте производительности	Целесообразно совершенствование нематериального стимулирования за счет: - проведения корпоративов, совместных коллективных мероприятий; - возможности принятия участия в разработке управленческих решений.
2	Неудовлетворенность сотрудников системой мотивации и стимулирования	Целесообразно совершенствование материального стимулирования: - внедрение системы премирования; - повышение заработной платы.
3	Слаборазвитая система деловой оценки сотрудников и системы обучения	1. Целесообразно автоматизировать систему деловой оценки (для целей сокращения ошибок при ее проведении). 2. Целесообразно внедрить систему тренингов для повышения квалификации сотрудников. 3. Целесообразно внедрить систему планирования системы обучения.

Представим задание на организационный проект системы по развитию мотивационного механизма ООО «Торговый Дом оборудования»в таблице 14.



Таблица 14 - Задание на организационный проект системы мотивации персонала ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 г.

Этап плана	Характеристика
1	2
1. Возникновение идеи	Предложен проект совершенствования системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования» (предложено ориентироваться на: совершенствование материальной составляющей (предложено повысить уровень заработной платы); совершенствование системы нематериальных стимулов (предложено внедрить систему почетных грамот для сотрудников и именных канцелярских принадлежностей, обеспечить возможность участия сотрудников в принятии управленческих решений); внедрение системы внутреннего обучения (возможность получения повышения квалификации для сотрудников за счет средств организации).
2. Разработка плана идеи и финансирование	Выбор методики финансирования (руководство ориентировано на финансирование собственными силами, поскольку результаты чистой прибыли позволяют не привлекать заемные средства). Объем финансирования на проект - 164 тыс. руб.
3. Нормативные правовые акты	Соблюдение нормативно-правовой документации РФ в рамках проекта: Конституция РФ. Трудовой кодекс РФ.
4. Внедрение проекта	Внедрение проекта находится в полномочии проектной команды, сформированной специально в ООО «Торговый Дом оборудования»
5. Подведение итогов проекта	Подведение итогов проекта необходимо на завершающей стадии проекта посредством определения предполагаемого эффекта.

В качестве вывода по аналитической главе исследования важно сказать, что данные проведенного анализа свидетельствуют о том, что в период с 2014 по 2016 годы предприятие ООО «Торговый Дом оборудования» работало без убытков, чистая прибыль предприятия в 2016 году по сравнению с 2015 годом возросла на 1695 тыс. руб. или на 29,6%. Положительная динамика чистой прибыли предприятия, прежде всего, определена приростом выручки в 2016 году по сравнению с 2015 годом (прирост отмечен на 5339 тыс. руб. или на 7,5%).

Штатный состав фирмы в 2016 году составил 35 человек. Данные проведенного анализа свидетельствуют о положительной динамике производительности труда в ООО «Торговый Дом оборудования», которая в 2016 году составила 2073 тыс. руб./чел., прирост производительности труда в 2016 году по сравнению с 2015 годом составил 1,8%.

В результате анализа системы управления персоналом выявлен ряд ее недостатков:

1 Сотрудники предприятия не удовлетворены уровнем и организацией материального стимулирования, большинство сотрудников предприятия считают желательным повышение основного оклада (необходимо совершенствование). Несмотря на то, что выявлено предпочтение материального стимулирования работников, нематериальным стимулам также необходимо уделять внимание.

2 Выяснено, что организация внутренней системы обучения в ООО «Торговый Дом оборудования» практически не выполняется, ограничена в связи с недостаточностью средств, а также нежеланием руководства инвестировать в развитие и повышение квалификации сотрудников.

Итак, в соответствии с заданием на организационный проект предложено три направления системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования»:

1 Разработка системы премирования, основанной на индивидуальных показателях результативности труда.

2 Внедрение методов нематериального стимулирования.

3 Внедрение системы внутреннего обучения.

Детализация предложенных рекомендаций приведена в третьем разделе.



Раздел 3. Совершенствование системы мотивации персонала ООО «Торговый Дом оборудования»

3.1 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала

В ООО «Торговый Дом оборудования» важна ориентация на совершенствование мотивационного механизма. В ООО «Торговый Дом оборудования» особое внимание должно быть нацелено на потенциал человека, его стремление двигаться вперед, умение и желание работать в команде. Руководство при этом должно стараться объединить людей, нацелить на общий успех.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 27 - Предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 г.

Все же, остается необходимость обеспечения постоянного совершенствования мотивированности и стимулирования сотрудников, формирование эффективного мотивационного механизма. В качестве управленческого решения предложено сформировать мероприятия по совершенствованию мотивационного механизма (Рисунок 27).

Направления совершенствования системы мотивации и стимулирования представлены на рисунке 28.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 28 - Совершенствование системы мотивации и стимулирования в направлении «материальная составляющая» в 2017 г.

Одним из направлений формирования стабильного коллектива ООО «Торговый Дом оборудования» является нематериальное стимулирование и активизация творческой деятельности сотрудников организации. Направления совершенствование нематериального стимулирования определены на рисунке 29.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 29 - Совершенствование нематериального стимулирования в направлении «нематериальная составляющая» в 2017 г.



В соответствии с рисунком 29 важно отметить, что данные нематериальные мероприятия позволят обеспечить заинтересованность работников в общем деле и достижения максимально возможного результата в улучшении работы компании.

Применение системы грамот, по мнению руководителей, является одним из эффективных методов нематериальной мотивации, сотрудник удостоившийся подобному поощрению ощущает свою значимость в организации и повышает эффективность работы и увеличивает прибыль компании, на своем примере повышая трудовую деятельность других сотрудников.

Так же очень эффективным нематериальным стимулирование является обучение сотрудников за счет работодателя, так как сотрудник не ухудшая свое материальное положение могут развиваться и получать новые навыки для увеличения прибыли компании, за счет оказания новых услуг и внедрения свежих идей.

Усовершенствовать систему премирования предложено для администраторов. В таблице 15 будет представлена предполагаемая схема премирования работников «администраторы», «Менеджеры».

Таблица 15 - Внедрение новой системы премирования в 2017 г.

Направление	Премия за выработку сверх нормы
Администраторы	если количество обслуженных клиентов выше на 10%, квартальная премия в размере 1000 руб., свыше 30% - 3000 руб.
Менеджеры	если количество обслуженных клиентов выше на 10%, квартальная премия в размере 1000 руб., свыше 30% - 3000 руб.
Секретари	если количество обслуженных клиентов выше на 10%, квартальная премия в размере 1000 руб., свыше 30% - 3000 руб.

Для борьбы с уклонением работников от своих обязанностей в системе премирования целесообразна ориентация также на депремирование.

В Положении о премировании работников ООО «Торговый Дом оборудования» необходимо указать основания депремирования, а также размер депремирования по каждому из указанных оснований.

Основания депремирования ООО «Торговый Дом оборудования»:

- нарушение трудовой дисциплины, в том числе:

- прогул,

- опоздание,

- невыполнение распоряжения непосредственного руководителя,

- появления на работе в состоянии:

- алкогольного,

- наркотического,

- токсического опьянения;

- утрата или повреждение имущества работодателя;

- невыполнение установленных норм труда, нарушение сроков выполнения поручений.

Итак, мотивация сотрудников - это важный ресурс любой организации, который позволяет ей двигаться вперед и реализовывать стоящие перед ней цели. Хотелось бы добавить, что система мотивации и стимулирования создается для того, чтобы сотруднику было интересно выполнять задачи, поставленные организацией, в частности, ООО «Торговый Дом оборудования».

Третьим мероприятием можно предложить внедрить систему внутреннего обучения. Ввиду важности формирования результативной системы планирования обучения ООО «Торговый Дом оборудования» целесообразно совершенствование указанного направления.

Цели системы обучения сотрудников - обеспечение организации высококвалифицированными кадрами для обеспечения максимально возможного финансового результата и повышения конкурентных позиций на рынке. Основными задачами системы обучения в организации можно назвать следующие:

- обеспечение высококвалифицированного штата сотрудников;

- обеспечение максимально возможных показателей труда;

- обеспечение роста производительности труда;

- предоставление высококачественных работ (услуг);

- прочее

В условиях жесткой конкурентной борьбы, которая прослеживается в современных условиях функционирования экономики (конкурентная определена как борьбой за лидерство отечественных организаций между собой, так и с зарубежными организациями) важно обеспечить финансирование системы обучения и повышения квалификационных навыков и умений сотрудников. В странах с рыночной экономикой предприниматели являются основными инвесторами в развитие персонала (в Украине подобной тенденции не прослеживается). К примеру, в Германии 75% затрат на развитие персонала осуществляют работодатели, 15% - Федеральное ведомство по труду, 5% - органы местного самоуправления и сами работники. В Украине, напротив, работники инвестируют в человеческий капитал незначительные средства. Для того, чтобы обеспечить рост конкурентных позиций отечественных организаций, необходимо стимулировать «желание» работодателей в финансировании системы обучения и повышения квалификации своих работников.

Можно выделить также следующие основные виды обучения:

Профессиональная подготовка кадров:

Данный вид заключается в подготовке квалифицированных кадров, которые владеют совокупностью специальных знаний, умений и навыков. Подготовку можно считать оконченной, когда человек получил квалификацию для осуществления определенного вида деятельности.

Повышение квалификации кадров:

Повышение квалификации кадров или профессиональное совершенствование - это занятия для сотрудников, проводимые с целью усовершенствования знаний в связи с повышением требований к работе, повышением в должности и другими факторами.

Переподготовка кадров:

Переквалификация заключается в получении новых знаний, навыков и умений. Переподготовка требуется в случае овладения новой профессии или изменением требований к результатам труда.

Выделяют два основных метода обучения: на рабочем месте с выполнением работником своих обязанностей; вне рабочего места, когда работник посещает специальные занятия, проводимые за пределами организации.

Процесс планирования обучения в ООО «Торговый Дом оборудования» предполагается в рамках проведения ряда этапов (Рисунок 30).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 30 - Этапы планирования обучения в ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 г.

Процесс планирования обучения в организации, прежде всего, начинается с определения цели обучения (формирование системы обучения для организации необходима). ООО «Торговый Дом оборудования» важны два вектора необходимости формирования системы планирования обучения:

- ориентация на бизнес-результаты работы организации;

- ориентация на сотрудников организации.

Ниже представлено описание каждого из этапов:

1 Определение основных целей обучения в течение планового периода:

Для того чтобы обучение отвечало интересам организации, еще на подготовительной стадии следует прояснить важнейшие интересы организации, связанные с работой по обучению персонала.

ООО «Торговый Дом оборудования» необходимо обучение сотрудников для того, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и расширить клиентскую базу.

2 Определение вектора обучения:

Оценка квалификационных и профессиональных качеств сотрудников определяет дальнейший вектор обучения.

ООО «Торговый Дом оборудования» предложено обучение следующих категорий работников:

- курсы повышения квалификации менеджеров;

- курсы повышения квалификации администраторов.

3 Проведение тестовых мероприятий в ООО «Торговый Дом оборудования».

ООО «Торговый Дом оборудования» можно предложить комплексное корпоративное обучение, включающее в себя различные виды краткосрочных программ:

- управленческие тренинги тайм-менеджмента;

- тематические семинары (предложено внедрить для сотрудников среднего звена);

- курсы языков (для сотрудников среднего звена).

Продолжительность одного тренинга 10 часов (с 16:00 - 18:00 с перерывами на обед и кофе паузами)- 2 недели.

Рассмотрим некоторые из предложенных тренинговых программ:

1 Тренинг «От личной эффективности к эффективности профессиональной» (блок «Построение карьеры»). Указанный тренинг предложен для управленческого персонала и администраторов.

На данном тренинге работа ведется по следующим блокам:

1 Жизненные планы и их реализация.

2 Карьера как осознанное стремление к личностному и профессиональному росту.

3 Властные доминанты в организации как фактор построения карьеры.

4 Карьера как социальная реализация.

5 Управление временем.

6 Прохождение тестирования и интервью при устройстве на работу.

Пройдя данный тренинг, сотрудники ООО «Торговый Дом оборудования» не только смогут применять знания для достижения поставленной цели, но и будут надежно защищены от «нападений» на убеждения и манипуляции.

2Тренинг саморегуляции и личного роста (для всех сотрудников):

Тренинги саморегуляции и личного роста особенно актуальны в современных условиях роста конфликтного характера внутри коллективов (что связано с неравномерностью оплаты труда, конфликтами с руководством, несоблюдением во многих копаниях трудового законодательства и проч.).

3 Тренинг мотивирования (для сотрудников среднего звена):

Содержание тренинга:

- теории потребностей и мотивации;

- выявление потребностей;

- принципы мотивирования;

- факторы мотивирования;

- четыре типа восприятия подчиненных;

- виды вознаграждений;

- индивидуальная мотивационная работа.

4 Тренинг для сотрудников среднего звена «Эффективное обслуживание и работа с клиентом»:

Цели обучения:

- предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;

- способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

Задачи тренинга:

- понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов;

- формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом.

Итак, система корпоративного тренинга и обучения персонала позволит повысить уровень квалификации работников, прошедших конкурсный отбор, что в последующем позволит повысить финансовые показатели деятельности ООО «Торговый Дом оборудования».

Тренинги ООО «Торговый Дом оборудования» представлены В таблице 16.

Таблица 16 - Тренинги ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 г.

Тренинг	Характеристика
Тренинг «От личной эффективности к эффективности профессиональной» (блок «Построение карьеры»)	Менеджеры ООО «Торговый Дом оборудования» должны будут узнать о том, как побудить человека осуществить необходимые изменения в поступках, отношении к кому-то или чему-то.
Тренинг саморегуляции и личного роста	Тренинг саморегуляции позволит работникам создать внутреннюю систему контроля личности, обеспечить регулирование собственного трудового поведения и выполняемой работы.
Тренинг мотивирования	Тренинг направлен на развитие умения эффективно мотивироватьмолодых специалистов, расходуя на это минимум ресурсов.
Тренинг для менеджеров «Эффективное обслуживание и работа с клиентом»	Участники узнают цикл обслуживания клиентов; узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их; узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов; поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов.

В качестве вывода целесообразно отметить, что для целей совершенствования системы обучения сотрудников ООО «Торговый Дом оборудования» необходимо развивать следующие направления:

1 Совершенствовать систему мотивации и стимулирования.

2 Совершенствовать систему планирования обучения сотрудников.

3 Внедрить систему тренингов.

Далее будет представлена оценка эффективности предложенных рекомендаций по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования».

3.2 Оценка социально-экономической эффективности проектных мероприятий

Улучшение мотивации и стимулирования труда ООО «Торговый Дом оборудования» должно способствовать достижению следующих целей:

- во-первых, повышению производительности труда, качества всей работы компании;

- во-вторых, сохранению здоровья трудящихся, снижению общей и профессиональной заболеваемости;

- в третьих, содействию достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования».



Таблица 16 - Затраты на совершенствование системы мотивации по трем направлениям; «материальная составляющая», «нематериальная составляющая» и «система обучения» в 2017 г.

Статья затрат	Сумма, тыс. руб.
Мероприятие 1
Увеличение заработной платы персонала (для 35 сотрудников) По оценкам экспертов, премироваться будут около 15% сотрудников, из них премией по1000 руб. - 5%, премией по 6000 руб. - 10%. 3000*2*4= 24000 руб. 6000*5*4=120000 руб.	124
Мероприятие 2
Использование именных канцелярских принадлежностей и грамот	15
Мероприятие 3
Внедрение системы тренингов: приобретение пакета тренинговых программ	25
ИТОГО	164

Таким образом, суммарные затраты на проект составят 164 тыс. руб.

Реализация плана планируется с использованием 100% собственных средств без привлечения внешних инвесторов (финансирование проекта предполагается из средств чистой прибыли ООО «Торговый Дом оборудования» 2016 года (сумма составила 5278 тыс. руб.) Таблица 17 была составлена на основе изучения опыта предприятий ООО «Торговый дизайн» (продажа торгового оборудования), ООО «Клен» (продажа торгового оборудования), внедривших в 2016 году подобные проектные решения. Возможность прироста чистой прибыли в результате предложенного проекта - 7%.

Анализ чувствительности проекта строится на базе анализа NPV.

Денежные потоки в рамках проекта определены тремя периодами (Таблица17):



Таблица 17 - Чистый и кумулятивный денежный потоки проекта в 2017-2018 гг.

Год	Чистый денежный поток проектов CF, тыс. руб.	Кумулятивный денежный поток KF, тыс. руб.
	Проект «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «ООО «Торговый Дом оборудования»»	Проект «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования»
2017 г. (первая половина)	-164	-164
2017 г. (вторая половина)	369	205
2018 г.	395	600
Итого	600	-

В таблице 17 чистый поток платежей CF:

CF0=-164 тыс. руб.

CF1=369 тыс. руб. (прирост чистой прибыли за 2016 год).

CF2=395 тыс. руб. (прирост чистой прибыли за 2017 год).

Кумулятивный денежный поток рассчитан следующим образом:

2017 г. = 369-164= 205 тыс. руб.

2018 г. = 395+205 = 600 тыс. руб.

Наиболее простой способ определения срока окупаемости - это расчет кумулятивного денежного потока и нахождение того момента, когда он будет равен нулю. Данные таблицы 17 позволяют судить о том, что получить прирост средств (получить доход) удастся к концу 2017 года.

Дисконтированный денежный поток представлен в таблице 18.



Таблица 18 - Дисконтированный денежный поток проекта «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017-2018 гг.

Год	Kd	Проект «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования», тыс. руб.
		Чистый денежный поток СF	Дисконтированный денежный поток DCF	Кумулятивный дисконтированный денежный поток CDCF
2017 г. (первая половина)	1,00	-164	-164	-164
2017 г. (вторая половина)	0,84	369	310	146
2018 г.	0,70	395	277	422

Факторы, влияющие на ставку дисконтирования:

- оцениваемый объект (его положение на рынке);

- модель и тип денежного потока;

- длительность прогнозного периода;

- риски;

- тенденции развития экономики и секторов рынка и т.п.

Ставка дисконтирования рассчитана по формуле:

ri =rf +в *(rm -)rf

в =уim/у2m (3)

где ri - ставка дисконтирования;

rf - доходность по безрисковому активу (например, государственные облигации);

rm - рыночная доходность, которая может быть взята как средняя доходность по индексу;

в - коэффициент бета. Отражает рискованность вложения по отношению к рынку, и показывает чувствительность изменения доходности акции к изменению доходности рынка;

уim - стандартное отклонение изменения доходности акции в зависимости от изменения доходности рынка;

у2m - дисперсия рыночной доходности.

rf =10,5%

Коэффициент «бета» (мера систематического риска) (в) характеризует рискованность инвестиций в данную отрасль по сравнению со среднерыночным уровнем риска.

в = 0,4.

rm = 32%

ri=10,5+0,4(32-10,5)=19,1%

Kd₀=1/(1+0,19)⁰ =1,00.

Kd₁=1/(1+0,19)¹ =0,84.

Kd₂=1/(1+0,19)² =0,70.

Дисконтированный денежный поток рассчитан для оценки стоимости будущих (ожидаемых) денежных платежей к текущему моменту времени. Данные таблицы 19 позволяют судить о том, что уже к концу 2017 года удастся получить доход с учетом дисконтирования.

Поправка коэффициента дисконтирования на риск проекта определяется по данным следующей таблицы:

Таблица 19 - Поправка коэффициента дисконтирования на риск проекта

Величина риска	Пример цели проекта	Р, %
Низкий	вложения при интенсификации производства на базе освоенной техники	3-5
Средний	увеличение объема продаж существующей продукции (услуг)	8-12
Высокий	производство и продвижение на рынок нового продукта	13-15
Очень высокий	вложения в исследования и инновации	18-20



Для ООО «Торговый Дом оборудования» поправка на риск будет равна 8-12%

Ставка дисконтирования в этом случае будет равна d=19%+12%=31%

Таблица 20 - Дисконтированный денежный поток проекта «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «ООО «ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017-2018 гг.

Год	Kd	Проект «Совершенствование системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования», тыс. руб.
		Чистый денежный поток СF	Дисконтированный денежный поток DCF	Кумулятивный дисконтированный денежный поток CDCF
2017 г. (первая половина)	1	-164	-164	-164
2017 г. (вторая половина)	0,76	369	280	116
2018 г.	0,58	395	229	346

Рассчитаем NPV проекта:

NPV=FV/((1+r)-С(4)

где

FV- сумма всех будущих потоков периода;

r- коэффициент дисконтирования;

С -общая сумма всех инвестиций.

Рассчитаем NPV проекта при ставке дисконта 19% (адекватная ставка в соответствии с современными реалиями экономики):

NPV = (0,84*369+0,70*395) -164 = 422 тыс. руб.

Поскольку NPV>0, проект может быть принят на реализацию.

Социальный эффект от предложенных рекомендаций представлен на рисунке 32.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 32 - Социальный эффект от предложенных рекомендаций ООО «Торговый Дом оборудования» в рамках Мероприятия 1и 2 «Совершенствование материальной и нематериальной составляющей мотивационного механизма» в 2017-2018 гг.

В соответствии с рисунком 32 можно отметить, что социальный эффект от внедрения мероприятий позволит обеспечить внутреннюю гармонию в коллективе в направлении удовлетворенности материальной составляющей работы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 33 - Социальный эффект от предложенных рекомендаций ООО «Торговый Дом оборудования» в рамках Мероприятия 3 «Совершенствование системы обучения» в 2017-2018 гг.



В соответствии с рисунком 33 можно отметить, что социальный эффект от внедрения мероприятий позволит обеспечить внутреннюю гармонию в коллективе в направлении удовлетворенности нематериальной составляющей работы.

План мероприятий по внедрению проекта представлен в таблице 21

Таблица 21 - План мероприятий по внедрению проекта в 2017 г.

Наименование проектного мероприятия	Срок проектного мероприятия	Ответственный исполнитель
1. Внедрение системы материальной и нематериальной мотивации	Июль 2017 г.	Исполнительный директор Бухгалтерия
2. Внедрение системы премирования и депремирования	Июль-август 2017 г.	Исполнительный директор Бухгалтерия
3. Внедрение системы тренингов	Сентябрь 2017 г.	Исполнительный директор Бухгалтерия

Итак, реализация проекта предполагается сроком на 2017 год и находится в ведении кадрового работника совместно с руководящими органами.

Проектом, таким образом, займутся сотрудники:

начальник - 1 работник (управление);

специалист по разработке документации - 1 работник (разработка проекта);

специалист бухгалтерии - 1 работник (разработка проекта).

Руководитель команды в своей деятельности руководствуется уставом компании ООО «Торговый Дом оборудования» и должностной инструкцией (Исполнительный директор). Последним этапом (конец 2017 года) предлагается внедрение усовершенствованной системы управления с ориентацией на совершенствование системы мотивации, стимулирования и системы обучения персонала, которое повысит общий финансовый результат деятельности предприятия ООО «Торговый Дом оборудования» в перспективе и позволит обеспечить достижение бизнес-целей.

Итак, предложенные мероприятия для ООО «Торговый Дом оборудования» в 2017 году позволят повысить финансово-экономическое состояние. NPV проекта составит 422 тыс. руб.



Заключение

Все задачи, поставленные во введении, были решены для достижения поставленной цели исследования выбранной темы «разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала в ООО «Торговый Дом оборудования» и оценка их социально-экономической эффективности».

В рамках написания теоретической главы исследования было выяснено, что для целей развития современных организаций, необходимо сформировать эффективную систему мотивации и стимулирования труда. В рамках общей системы управления персоналом организации, которая необходима для целей обеспечения производительности труда работников, их заинтересованности в трудовой деятельности и нацеленности их на общие цели и задачи, которые ставит перед собой организация на текущую и среднесрочную перспективы, важно сформировать систему мотивации и стимулирования.

Мотивация персонала является основой и конечной мерой успеха как организации в целом, так и системы качества. Система мотивации труда представляет собой совокупность инструментов и методов, нацеленных на мотивирование и стимулирование работников для организации положительного бизнес-процесса и достижения целей организации. Система мотивации распределена на два крупных блока: материальная и нематериальная система мотивации, которые базируются на вознаграждениях.

Оценка системы мотивации и стимулирования базируется на определенных критериях (критерии мотивации и стимулирования - основание принятия решения по оценке системы мотивации и стимулирования); критерии могут быть экономического или социального характера, важно ориентироваться на оба из указанных направлений для того, чтобы максимизировать результативность сформированного мотивационного механизма.

Выбранное в качестве объекта исследования предприятие ООО «Торговый Дом оборудования» специализируется на продаже мебели и оборудования. Данные проведенного анализа свидетельствуют о том, что в период с 2014 по 2016 годы предприятие ООО «Торговый Дом оборудования» работало без убытков, чистая прибыль предприятия в 2016 году по сравнению с 2015 годом возросла на 1695 тыс. руб. или на 29,6%. Положительная динамика чистой прибыли предприятия, прежде всего, определена приростом выручки в 2016 году по сравнению с 2015 годом (прирост отмечен на 5339 тыс. руб. или на 7,5%).

Штатный состав фирмы в 2016 году составил 35 человек. Данные проведенного анализа свидетельствуют о положительной динамике производительности труда в ООО «Торговый Дом оборудования», которая в 2016 году составила 2073 тыс. руб./чел., прирост производительности труда в 2016 году по сравнению с 2015 годом составил 1,8%.

В результате анализа системы управления персоналом выявлен ряд ее недостатков:

1 Сотрудники предприятия не удовлетворены уровнем и организацией материального стимулирования, большинство сотрудников предприятия считают желательным повышение основного оклада (необходимо совершенствование). Несмотря на то, что выявлено предпочтение материального стимулирования работников, нематериальным стимулам также необходимо уделять внимание.

2 Выяснено, что организация внутренней системы обучения в ООО «Торговый Дом оборудования» практически не выполняется, ограничена в связи с недостаточностью средств, а также нежеланием руководства инвестировать в развитие и повышение квалификации сотрудников.

В соответствии с заданием на организационный проект предложено три направления системы мотивации и стимулирования труда для обеспечения возможности достижения бизнес-целей ООО «Торговый Дом оборудования»:

Разработка системы премирования, основанной на индивидуальных показателях результативности труда.

Внедрение методов нематериального стимулирования.

Внедрение системы внутреннего обучения.

В качестве управленческого решения предложен проект по совершенствованию системы управления с ориентацией на совершенствование экономических методов управления персоналом.

К совершенствованию экономических методов управления персоналом посредством материальных инструментов в ООО «Торговый Дом оборудования» можемотнести:

- рост и стабильность заработной платы;

- применение системы бонусов (премий);

- использование компенсационного (социального) пакета;

- опцион в организации.

К совершенствованию экономических методов управления персоналом посредством нематериальных инструментов в ООО «Торговый Дом оборудования» можем отнести:

- применение системы грамот;

- размещение фото на доске почета;

- обучение сотрудников за счет работодателя;

- коллективные мероприятия.

Также в ООО «Торговый Дом оборудования» предложено внедрить систему внутреннего обучения сотрудников.

Проблемам совершенствования управления персоналом персонала в ООО «Торговый Дом оборудования» для возможности достижения бизнес-целей уделено немаловажное значение. Это и стало главным выводом при написании работы. NPV проектных рекомендаций составит 422 тыс. руб.



Список использованных источников

1 Российская Федерация. Конституция Российской Федерации [Текст]: принята 12.12.1993 г. - М.: Юрайт-М, 2002. - 48 с.

2 Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: федеральный закон от 30.11.1994, №15. - М.: ЭКСМО, 2009. - 960 с.

3 Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) [Текст]: от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001 г.) (в ред. от 03.07.2016 г.) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017 г.). - М.: Юрайт-М, 2017. - 87 с.

4 Российская Федерация. Законы. О занятости населения в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный Закон РФ от 19 апреля 1991 г. № 1032-1 (ред. от 28.12.2016 г.). -Поисково-правовая система «Гарант», 2017.

5 Российская Федерация. Законы. О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федеральный Закон РФ №402 от 06.12.2011 г. (ред. от 23.05.2016 г.). -Поисково-правовая система «Гарант», 2017.

6 О социальной защите инвалидов в Российской Федерации. Законы. О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федеральный Закон РФ от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ (ред. от 01.06.2017 г.). -Поисково-правовая система «Гарант», 2017.

7 О трудовых пенсиях в Российской Федерации. Законы. О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: федеральный Закон РФ от 17.12.2001 г. № 173-ФЗ (ред. от 04.06.2014 г.). -Поисково-правовая система «Гарант», 2017.

8 Богданова, Е. Управление персоналом [Текст] / Е. Богданова. - М.: Проспект, 2012. - 384 с.

9 Василенко, В.А. Развитие системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих в условиях реформирования высшего образования как подсистемы общественного сектора экономики [Текст] / В.А. Василенко // Управленческое консультирование. - 2014. - № 3 (63)

10 Галка, В.В. Корпоративное обучение как мотивирующий фактор развития и поддержания лояльности [Текст] / В.В. Галка // Управление человеческим потенциалом. - №1. - 2014. - С. 20-27.

11 Генкин, Б.М. Экономика и социология труда / Учебник для ВУЗов. - 2-е исправ. и доп. [Текст] / Б.М. Генкин. - М.: Норма-инфра-М, 2013. -384 с.

12 Гришин, Р.И. Менеджмент. Книга 1 [Текст] / Р.И. Гришин. -М.: Аист, 2011. -356 с.

13 Дараваев, В.А. Факторы удовлетворенности трудовой деятельностью: измерение и оценка [Текст] / В.А. Дараваев // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. - 2011. - № 3. - С. 40-44.

14 Журавлев, П.В., Карташов, С.А., Маусов, Н.К., Одегов, Ю.Г. Технология управления персоналом [Текст] / П.В. Журавлев, С.А. Карташев, Н.К. Маусов, Ю.Г. Одегов. - М.: Мысль, 2013. -209 с.

15 Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: НИМБ, 2014. - 328 с.

16 Зайцева, Т.В., Зуб, А.Т. Управление персоналом: учебник [Текст] / СТ.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 347 с.

17 Знахаревич, Я. Управление персоналом [Текст] / Я. Знахаревич. - М.: Вид, 2015. - 364 с.

18 Ибоян, О.Л. Управление персоналом [Текст] / О.Л. Ибоян. - М.: АСТ, 2012. - 316 с.

19 Иванцевич, Дж. М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы управления [Текст] / Дж.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. - М.: Дело, 2015. - 359 с.

20 Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебное пособие [Текст] / А.Я. Кибанов. - М.: Издательство: Инфра-М, 2013. - 382 с.

21 Игонин, Д.С. Управление персоналом [Текст] / Д.С. Игонин. - М.: Проспект, 2015. - 399 с.

22 Креденец, Н.Д. Теории управления трудовой деятельностью: педагогический контекст [Текст] / Н.Д.Креденец // Отечественная и зарубежная педагогика. - 2014. - № 3 (18). - С. 99-113.

23 Ларри, Стаут. Управление персоналом. Настольная книга менеджера [Текст] / Ларри Стаут. - Издательство: Добрая книга, 2012. - 199 с.

24 Леонова, О.И., Леонов, А.В. Система управления персоналом в период реорганизации [Текст] / О.И. Леонов, А.В. Леонов // Современные технологии управления, 2014. - №01 (37). - С. 74

25 Люсова, О.В. Модель деятельности по оптимизации трудовой деятельности людей пожилого возраста [Текст] / О.В. Люсова // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - Т. 13. - С. 1311-1315.

26 Магура, М.И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей кадровых служб и менеджеров [Текст] / М.И. Магура. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. -219 с.

27 Мазин, А., Шагалова, Т., Кабанов, В. Развитие комплексной оценки мотивации персонала в экономической системе [Текст] / А.Мазин, Т. Шагалова, В. Кабанов // Управление персоналом. - 2014. - № 9. - С. 18-22.

28 Маслова, В.М. Управление персоналом. Учебное пособие [Текст] / В.М. Маслова - Издательство: Юрайт, 2013. - 496 с.

29 Одегов, Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник для вузов [Текст] / Ю.Г. Одегов. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 312 с.

30 Осовская, Г.В., Крушельницкая, А.В. Управление трудовыми ресурсами: учеб. пособие [Текст] / Г.В. Осовская, А.В. Крушельницкая. - М.: Кондор, 2014. - 356 с.

31 Поляков, В., Дудник, И. Мотивация персонала в условиях кризиса [Текст] / Поляков В., Дудник И. // Менеджмент в системе управления персоналом. - 2014. - № 5. - С. 18-22.

32 Поршнев, А.Г., Румянцева, З.П. Управление организацией: учеб. пособие [Текст] / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева. - М.:ИНФРА-М, 2014. -259 с.

33 Савицкая, Г.В. Экономический анализ. 11-е изд., испр. и доп. [Текст] / Г.В. Савицкая - М.: Новое знание, 2012. - 341 с.

34 Семенюта, О.Г. Управление персоналом. Издание перераб. и доп. [Текст] / О.Г. Семенюта- М.: Контур, 2014. - 299 с.

35 Серпуховской, Р.Д. Управление персоналом [Текст] / Р.Д. Серпуховской. - М.: Альянс-Прокус, 2013. - 299 с.

36 Смагин, В.Н. Экономика предприятия [Текст] / В.Н. Смагин. - М.: КноРус, 2014. - 351 с.

37 Софман, Д.О. Менеджмент [Текст] / Д.О. Софман. - М.: Проспект, 2016. - 412 с.

38 Супян, В. Профессиональное образование: тенденции развития [Текст] / В. Супян // Человек и труд. - 2015. - № 2. - С.122.

39 Тебекин, А.В. Управление персоналом. Учебное пособие [Текст] / А.В. Тебекин. - М.: Издательство: КноРус, 2014. - 356 с.

40 Тифонов, С.С. Менеджмент [Текст] / С.С. Тифонов. - М.: ВиД, 2012. - 384 с.

41 Труфан, О. Менеджмент [Текст] / О. Труфан. - М.: АСТ, 2013. - 359 с.

42 Трухачев, А.А. Менеджмент [Текст] / А.А. Трухачев. - М.: Альянс-Прокус, 2013. - 355 с.

43 Ульянова, М.А. Менеджмент [Текст] / М.А. Ульянова. - М.: Лотос-ПроФФ, 2014. - 319 с.

44 Уман, Р. Управление персоналом [Текст] / Р. Уман. - М.: АСТ, 2012. - 342 с.

45 Федонин, О.С., Репина, И., Олексюк, А.Т. Потенциал предприятия: формирование и оценка: Учеб. пособие. - Вид 2-е, б...