Организация секретарского обслуживания руководителя на примере ООО "Элит Комплект"

Важной составляющей деятельности секретаря ООО «Элит Комплект» является информационное обеспечение деятельности руководителя.

Направления информационного поиска не всегда напрямую связаны с основными направлениями деятельности организации. Диапазон интересов руководителя и темы информационных запросов значительно шире. Существует определенная закономерность: если в структуре организации отсутствует, то или иное структурное подразделение (служба), то именно эта функциональная область будет определять основную тематику информационных запросов руководителя. Если в структуре предприятия отсутствует служба связи с общественностью, то соответственного дополнительной функцией секретаря будет является связь с общественностью. [20, с.95]

Тематику информационных запросов и, соответственно, область информационной деятельности можно классифицировать следующим образом: сбор, обработка, анализ, накопление, поиск, оформление и предоставление информации о внутренней среде организации; сбор, обработка, анализ, накопление, поиск, оформление и предоставление информации о внешней среде.

Внутренняя среда - это процессы, ресурсы и результаты деятельности самой организации. Внешняя среда - это факторы, влияющие на деятельность организации извне (состояние экономики, законодательство, конъюнктура рынка, действия конкурентов, партнеров, потребителей, появление новых технологий и т.д).

В ООО «Элит Комплект» два основных вида информационного обеспечения деятельности руководителя: периодические доклады секретаря (устно или письменно) по определенной теме или проблеме в соответствии с задачей, поставленной руководителем; предоставление информации по специальному однократному запросу руководителя.

Тематикой запроса определяется выбор источников информации, также последовательность и содержание этапов информационной работы. Стадии, составляющие информационную работу, рассмотрим в Таблице 6.

Таблица 6 - Этапы информационной работы [23, с.64]

Этап 1.	Формулирование цели работы или переформулированные поручения руководителя, с тем чтобы четко представлять смысл и результат деятельности
Этап 2.	Составление плана работы, определение последовательности решаемых вопросов (задач работы)
Этап 3.	Выявление источников информации, требуемой для достижения поставленной цели, определение способов получения информации
Этап 4.	Проведение анализа и отбора источников информации
Этап 5.	Осуществление сбора, обработки, анализа информации
Этап 6.	Выбор и создание формы предоставления информации

Источники информации (информационные ресурсы) по области формирования можно разделить на внутренние и внешние (Рисунок 1).

Рисунок 1. Схема источников информации [4]

По уровню обобщения информации выделяют источники, содержащие первичную информацию (первичные документы), и источники, содержащие вторичную информацию (вторичные документы).

К внутренним источникам информации можно отнести два комплекса информационных ресурсов организации: информационно-поисковую систему организации (ИПС) и справочно-информационную систему (СИС).

ИПС организации включает в себя документальный фонд (совокупность документов на бумажных и электронных носителях, образующихся в результате деятельности организации), существующие регистрационно-контрольные формы и классификаторы (классификационные справочники организации), такие как номенклатура дел, классификатор вопросов деятельности организации и т.п. Важно, чтобы ИПС организации активизировала максимально возможное количество поисковых признаков.

Например, активными поисковыми признаками (в автоматизированных ИПС) являются все реквизиты регистрационной формы. ИПС предприятия используется для поиска информации по запросам: о дате получения, отправки, запроса, адресатах и корреспондентах (кому направлен и от кого получен документ); содержании поручения, исполнителях, контролерах, сроке исполнения, количестве дней просрочки; месте нахождения (хранения) документа; истории, стадии или промежуточных результатах решения вопроса; документах аналогичного содержания.

СИС формируется с учетом целей, задач, области, направления и специфики деятельности организации. СИС предприятия содержит:

- перечень потенциальных партнеров (объектов делового сотрудничества): поставщиков сырья, оборудования, потребителей и т.д;

- перечень фирм, содействующих реализации бизнес-программ в области маркетинга, менеджмента, инновационной, внешнеэкономической или банковской деятельности и т.д; досье фирм - возможных конкурентов; перечень декларируемых товаров и имущества, перемещаемых через границу;

- перечень официальных (обязательных для использования) документов по профилю предприятия: законодательные и нормативно-правовые акты; патентные документы, лицензии, сертификаты; государственные и отраслевые стандарты, технические условия; справочные данные фирм-партнеров; данные маркетинговых исследований; статистические и отчетные данные организации; прайс-листы и т. д.

СИС исследуемого предприятия формируется из реально установленной потребности и последовательности формирования отдельных частей (элементов) справочно-поискового аппарата. Эффективность СИС определена обоснованностью вводимой информации. [21, с.19]

Внешними источниками информации являются источники информации, формируемые во внешней среде и содержащие информацию о внешней среде: федеральные (отраслевые, региональные) информационные центр; городские информационные системы (справочные службы, телефонные справочники); специализированные издания, имеющие как периодический, так и непериодический характер, в т.ч. официальные издания органов государственной власти и управления и справочная литература по соответствующему вопросу; электронные информационные базы («Кодекс», «Гарант», КонсультантПлюс), доступ к которым осуществляется через Интернет, каталоги и поисковые системы Интернета (Mail, Rambler, Yandex и др.); Интернет-СМИ.

Помимо перечисленных источников информации (внутренних и внешних), которые можно рассматривать как постоянный, гарантированный информационный ресурс, существуют источники информации, носящие во многом единичный или случайный характер (радио, телевидение, ответы на запросы, опросы, специализированные выставки, устная информация, полученная от сотрудников организации, и т.п.). Очевидно, что источники информации, носящие случайный (единичный) характер, используются в основном для получения информации по специальному однократному запросу.

Анализ источника информации предполагает оценку того, насколько данный источник соответствует общим критериям оценки информации, т. е. где информация представлена в более полном объеме, наиболее оперативно, информация какого источника более достоверна и т. д.

Выбор формы представления обобщенной информации обусловлен задачей, которую поставил руководитель. Основными формами представления информации в практике работы секретаря являются: устная информация; сводная таблица; аналитическая справка (обзор).

Устная форма предоставления информации используется в том случае, когда данные необходимы руководителю «для сведения», он не планирует их в дальнейшем обобщать, анализировать или использовать в качестве доказательной базы.

Сводная таблица содержит исключительно необходимую информацию, упрощает сопоставление данных, характеризующих объекты изучения, что в конечном итоге позволяет сократить время, необходимое для принятия решения. Этим объясняется тот факт, что именно форма сводной таблицы используется для предоставления информации руководителю наиболее часто. [19, с.25]

Справка (обзор). Предоставление информации используется в основном тогда, когда информация необходима для представления в сторонние организации: инвесторам, производственным и торговым партнерам, поставщикам, потребителям и т.д. Содержание этих документов описывает этапы информационной работы и фиксирует данные, полученные в результате информационного поиска.

Независимо от выбранной формы предоставления информации секретарь обязан обосновать достоверность информации, давая ссылку на соответствующий ее источник библиографическое описание. Следует иметь в виду, что ссылка на электронные средства информации (например, на страницу в Интернете) не может являться безусловным доказательством достоверности информации, так как информация в Интернете в любой момент может быть преобразована или вообще изъята владельцем страницы.

Для того чтобы рационально организовать работу по информационному обеспечению управления, секретарь:

- выясняет у руководителя темы (вопросы), по которым будут систематически осуществляться поиск и предоставление данных;

- уточняет объем (количество), форму, периодичность и сроки предоставления информации; если предоставление информации будет осуществляться в форме устных обзорных докладов, уточняет конкретное время доклада;

- готовит и предоставляет руководителю на рассмотрение проекты распорядительных документов (приказов, распоряжений), предписывающих сотрудникам организации в определенный срок представлять секретарю определенные сведения (если это необходимо для выполнения информационного задания);

- проводит изучение и анализ однократных информационных запросов руководителя с целью выявления их ситуационной, тематической и хронологической закономерностей;

- на основе выявленных закономерностей организовывает предварительное получение необходимых данных и обеспечивает своевременное предоставление их руководителю;

- обеспечивает себе оперативный доступ к необходимым источникам информации: организовывает подписку на печатные и электронные издания, формирует и систематически дополняет собственный справочно-информационный аппарат.

Также к административным и организационным функциям секретаря можно отнести организацию совещаний и командировок, но на них мы подробно останавливаться не будем в виду того, что при прохождении практики с данными видами работ мы не столкнулись и провести подробный анализ не представляется возможным. [8, с. 52]

2.2 Аналитические функции секретаря

Федеральный закон от 7 июля 2006г N149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» определяет понятие «информация» как сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. [2]

Информационное обеспечение управления является одним из основных направлений деятельности секретаря и включает сбор, обработку, анализ, накопление, поиск, оформление и представление информации. Особую значимость этому направлению работы придает то, что управление - это процесс принятия, осуществления, контроля исполнения решений. Решения принимаются на основе анализа информации. Таким образом, качество принятого управленческого решения зависит от качества информации, на основе которой это решение принимается. Т.е. от того как будет доведена информация секретарем до генерального директора ООО «Элит Комплект» во многом будет зависеть принятое решение. Поэтому качество информации определяется тем, насколько она соответствует критериям ее оценки. Существует пять универсальных критериев оценки информации: полнота, оперативность, достоверность, адресность и доступность для восприятия.

Полнота информации определяется объемом, необходимым и достаточным для принятия решения. Недостаток информации может привести к ошибочному решению, а ее избыток - к несвоевременному. Необходимый объем информации позволяет учесть все факторы и не ошибиться при принятии решения. Достаточный объем обеспечивает своевременное принятие решения, поскольку избавляет от обработки избыточной информации.

Оперативность информации предполагает, что за время сбора и обработки информации состояние объекта не изменилось, т. е. информация является актуальной. Это не означает, что информация всегда должна быть датирована сегодняшним днем.

Достоверность информации определяется степенью ее соответствия состоянию объекта. Определение достоверности информации - достаточно серьезная проблема. Необходимо учитывать, кто, где, когда и зачем распространял или распространяет сведения, сопоставить их с данными других источников.

Адресность информации состоит в том, что информационные потоки должны быть направлены лицу, принимающему решения, т.е. информация должны быть у того, кому она необходима.

Доступность информации для восприятия заключается в представлении ее в удобной для обработки и анализа форме. [2]

2.3 Организация работы с документами

Документооборот - движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.

В ООО «Элит Комплект» система документооборота построена на четком распределении функций между структурными звеньями и секретариатом. Каждый участок осуществляет свою часть деятельности в общей системе документационного обеспечения управления, а совокупная и взаимосвязанная деятельность всех участков и составляет общую систему документооборота предприятия.

Организация документооборота, работа с входящими и исходящими документами (регистрация и учет), контроль исполнения документов централизованно возложены на секретаря ООО«Элит Комплект». Секретарь в системе организации документооборота выполняет функции по учету поступивших на имя руководителя документов и отправляемых документов, подписанным руководителем в соответствующих учетных формах, осуществляет документационное обеспечение руководителя. Учету на участках секретариата подлежат документы (входящие, исходящие, внутренние), поступившие на имя руководителей предприятия: генерального директора, главного инженера, зам. главного инженера по производству; зам. директора по экономике и финансам и др.Секретарь руководствуется в своей деятельности примерным перечнем документов регистрируемых и нерегистрируемых службой ДОУ (приложение №5).

Входящие документы - это документы, которые поступают из других учреждений, организаций, от депутатов, граждан.

Входящие документы, поступающие на участки секретариата на бумажном носителе, подлежат централизованной регистрации в регистрационно-контрольной карточке электронной формы. В ней фиксируется ряд сведений о документе, которые могут дополняться в ходе дальнейшей работы с документами. Для этого карточка дополняется некоторыми атрибутами «Корреспондент», «Входящий и исходящий номер», «Вид документа», «Краткое содержание», «Количество листов основного документа и его приложений» и «Резолюция».

Факсограммы, поступающие в адрес ООО «Элит Комплект»факсимильным сообщением, регистрируются секретарем в регистрационно-контрольной карточке электронной формы (приложение №6). Форма РКК входящих факсограмм аналогична РКК входящих документов. Операции, проводимые для регистрации факсограмм аналогичны операциям, выполняемым с входящими документами. Экранная форма РКК может трансформироваться в форму Списка входящих документов (писем, факсограмм), при необходимости, распечатываться и использоваться в информационно-справочной работе с картотекой. Печатная форма регистрационно-контрольной карточки прикрепляется к входящему документу и является неотъемлемой частью документа до его поступления в подразделение, являющимся получателем и исполнителем данного документа. Зарегистрированные документы в бумажном виде передаются на резолюцию руководству.

После внесения руководителем резолюции документы передаются секретарю, который вводит вынесенные по документам резолюции в соответствующие электронные контрольные карточки и ставит поручения руководства на автоматизированный контроль путем ввода команды «Связать с карточкой». При этом номер контрольной карточки автоматически помещается в регистрационно-контрольной карточке, что существенно облегчает в дальнейшем проконтролировать исполнение данного документа.

Далее осуществляется работа в картотеке контрольных документов. Регистрационные данные входящего документа помещается в контрольную карточку автоматически (приложение №7). Здесь требуется дополнительное проставление кода подразделения и исполнителя, пункт и дата предполагаемого исполнения. Дата исполнения может быть продлена на основании разрешительного документа. В реквизит «Ход исполнения» вносятся данные по исполнению поручения поэтапно. Срок контрольного документа может быть изменен на основании решения руководства, оформленной резолюцией на документе или служебной записке подразделения-исполнителя. В данном случае данные о разрешительном документе заносятся в реквизит «Изменение срока», в реквизит «Срок исполнения» вносится новый срок исполнения.

Бумажные документы с прикрепленной контрольной карточкой и вынесенными резолюциями руководства поступают ответственным исполнителям, которые распределяют полученное задание между непосредственными исполнителями.

Исходящие документы - документы, созданные в пределах организации и отправляемы из нее в другие учреждения, организации или частным лицам, приславшим обращения. [23, с.67]

Проекты исходящих документов, подписанные руководителями ООО «Элит Комплект», направляются работниками секретариата на участок входящих и исходящих документов для централизованной регистрации. Децентрализованная регистрация исходящих документов на исследуемом предприятии запрещена.

Исходящие документы, отправляющиеся с предприятия на бумажном носителе, подлежат централизованной регистрации в регистрационно-контрольной карточке электронной формы исходящей картотеки (приложение №8). Данная электронная карточка позволяет регистрировать почтовое отправление одинакового содержания до 4 адресатов одновременно. В этом случае заполняется реквизит «Список рассылки».

В электронной карточке фиксируется ряд обязательных данных о документе и сведения о почтовом отправлении, автоматически передающиеся в список учетных форм (вес, тип отправления - заказное, с уведомлением, под квитанция). Одновременно осуществляется снятие с контроля входящего документа, в ответ на который был составлен данный исходящий. После проведения операций по почтовой обработке документа (упаковка, заполнение почтового адреса, маркирование) документ отправляется адресату через отделение Почты России. При регистрации категории писем, где ответственным за доставку является непосредственный исполнитель, в РКК заполняются дополнительные реквизиты «Ответственный за доставку письма». При необходимости срочной регистрации письма и его самостоятельной доставки в карточке заполняется строка «Регистрация по телефону». [21, с. 109]

2.4 Правила и приемы деловых взаимоотношений

Деловой этикет - это адаптированные к практическим нуждам делового человека основные этические понятия, моральные требования к его стилю работы и облику.

Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил рекомендаций культурного поведения. Но он требует использования их строгим учетом особенностей конкретного общения и данной конкретной ситуации.

Секретарю важно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведение людей и при личных контактах в текущей работе, разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях, при поведении различных официальных мероприятий - приемов, презентаций и т.д. Секретарю необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения и привлечения внимания; приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; извинения; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа, прощания и др.

В приемной руководителя бывает много посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее, руководителя и организации в целом. Рассмотрим некоторые правила делового этикета, применяемые секретарем в ООО «Элит Комплект»:

1. Придя на работу, приветствовать своих коллег.

2. Научиться управлять своим поведением любых условиях, быть приветливыми, вежливыми.

3. Создавать настрой на успех.

4. Быть пунктуальными, назначенные встречи руководителя вносить в рабочий календарь.

5. Хранить секреты предприятия.

6. Говорить и писать «хорошим» языком.

7. Одеваться в соответствии с требованиями корпоративного этикета.

8. Осторожно принимать подарки, которые нельзя назвать чисто символическими.

Соблюдение указанных правил важно для успешной деятельности секретаря и предприятия. Секретарь первым встречает посетителей предприятия, он должен знать правила приветствий, обращений и представления.

Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Согласно деловому этикету представить кого-то - значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Особый вид представления - по телефону.

В деловом этикете существуют различные подходы к выбору форм обращения к руководителю, коллегам по работе, незнакомым посетителям. На предприятии ООО «Элит Комплект» существуют неписаные правила внутрифирменного поведения. Чувство такта играет решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения.

Необходимым элементом деловых отношений являются визитные карточки. Обмен ими - обязательный атрибут первой встречи с деловым партнером. С помощью визитной карточки вы передается или получается необходимая первичная информацию нового партнера: почтовый адрес фирмы, телефоны, факсы, e-mail. Визитная карточка позволяет быстро найти координаты нужного человека, его служебный телефон, имя и отчество. Визитка может быть также средством заочного контакта, использоваться в переписке как рекомендация, для знакомства, для кратких информации, приглашений и т. п. Все полученные карточки секретарь для удобства пользования систематизируют с учетом сферы деятельности их владельцев, по организациям или по алфавиту. [16, с. 36]

Секретарь находится в постоянном общении: с руководителем, сослуживцами, посетителями офиса) и опосредованном (телефон, факс, электронная почта).

Главное в речевом этикете - это умение слушать других людей. Умение слушать - важнейшее условие любого общения, тем более оно важно для секретаря. В процессе общения следует помнить о том, кто Ваш собеседник, и свое поведение соотносить с его характеристиками. Секретарь в ООО «Элит Комплект» не допускает в своей речи жаргонные выражения, используемый не к месту профессиональный сленг, заимствования из иностранных языков.

Секретарь, как и любой другой работник, должен владеть культурой речи, которая определяется объемом активного словаря, дикцией, а также владением речью.

Говорить следует правильно, т. е. в соответствии с нормами литературного языка. Не говорить слишком громко или быстро. Речь должна быть точной и выразительной, понятной для слушателей (или посетителей).

Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу - необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры. Секретарю приходится вести беседу с людьми, отличающимися по возрасту, положению в обществе, типу нервной системы.

Прежде чем вступить в беседу, необходимо выбрать правильную модель поведения: отстаивать свое мнение спокойно, не теряя самообладания и благожелательного отношения к собеседнику; поддерживать тон беседы нейтральным; не употреблять слишком сухих формулировок, высокомерных фраз, пользоваться домыслами, слухами, конфиденциальными данными; уметь задавать вопросы собеседнику и слушать его; постараться понять собеседника; говорить кратко; больше слушать, чем говорить.

Слово «имидж», кроме буквального перевода («образ», «публичное лицо»), имеет более развернутое определение - это и внешность, и поведение, стиль жизни и работы, отношения с руководителем, сослуживцами и посетителями. Благоприятный внешний облик и вкус в одежде являются немаловажной предпосылкой успешной Деятельности. Для имиджа секретаря важно: манеры, культура речи, одежда, интерьер офиса. Работая над формированием своего имиджа, целесообразно взглянуть на себя критически, оценить достоинства и недостатки своей внешности.

Секретарь руководителя - первый сотрудник организации, с которым общается посетитель. Поэтому от того, какое впечатление производит секретарь, в немалой степени зависит отношение посетителей, клиентов к предприятию в целом.

Итак, давайте рассмотрим некоторые требования к внешнему виду секретаря в ООО «Элит Комплект».

Секретарь целый день находится на виду. Безусловно, ее одежда должна быть красивой и удобной, прежде всего потому, что только хорошо одетая женщина чувствует себя уверенно и комфортно.

Деловой стиль - это стиль подтянутый, не спорящий с модой, но и не идущий на ее острие. Деловую одежду отличает классический покрой и многофункциональность. В служебной сфере секретари следуют традициям и официальному стилю предприятия. [12, с. 85]

Для секретаря, как и для любой деловой женщины, обязательным является макияж, причем неброский: неярко накрашенные губы, ресницы, немного румян, маникюр. Лак для ногтей желательно подбирать в тон губной помады, он не должен быть кричащим. Модные в последние годы украшения для ногтей не годятся для рабочей обстановки, так как отвлекают внимание собеседника.

По правилам делового этикета не рекомендуется два дня подряд приходить в одном и том же на работу. Деловой этикет не вмешивается в выбор прически, не регулирует длину для волос. Главное, чтобы прическа была строгой и элегантной. Не следует проводить эксперименты с покраской волос в различные цвета. Ярко окрашенные волосы снижают деловой авторитет женщины.

Деловой этикет предъявляет к секретарю ряд требований. К основным этическим требованиям, касающимся секретаря, относятся вежливость, тактичность, точность и обязательность. В деловом мире вежливо рассматривается как экономическая категория

Одной из обязательных характеристик секретаря должна быть скромность. Высокопрофессиональный секретарь понимает, что он не должен завышать своей роли в организации, что он всегда - только помощник, посредник между руководителем и сотрудниками, руководителем и представителями других организаций. Чувство такта призывает ограничивать меру своих эмоций, настроений, переживаний, степень откровенности. В повседневной практике секретаря постоянно возникают обстоятельства, в которых ему необходимо быть дипломатом, проявлять такт в отношениях с сотрудниками и посетителями.

Секретарь должен быть всегда «в форме»: тщательно и продуманно одет, опрятен, готов быстро и квалифицированно выполнить данные ему поручения, уметь спокойно, без растерянности, резкости, суеты и с достоинством решать вопросы в рамках своей компетенции. И в то же время ему необходимо чувствовать «нюансы» дела, что позволяет свободно выходить из трудных ситуаций. Секретарь всегда на виду и в курсе многих дел. Следует уметь держать себя в деловой и неформальной обстановке. Однако служебный этикет требует, чтобы каждый участник деловых отношений независимо от своих симпатий и антипатий доброжелательно и предупредительно относился к руководителю, своим сотрудникам, партнерам и клиентам, не выплескивая в служебной обстановке свое плохое настроение.

Положение секретаря в ООО «Элит Комплект» особенное. Секретарь не только упорядочивает рабочий день шефа, корректирует его плану напоминает о чем-либо, составляет график мероприятий, посещений, но и «защищает» руководителя от нежелательных посетителей или ненужной ему информации. Кроме того, секретарь доводит распоряжения или поручения шефа до подчиненных.

Секретарю необходимо следить за тем, чтобы сообщаемая им служебная информация воспринималась однозначно. При ее передаче руководителю следует быть четкой и краткой. Нельзя пересказывать другим то, что вам рассказали в личной беседе. Хотя секретарь всегда в курсе дел, но далеко не всегда это обнажает. Такова этика аппаратной работы. Вместе с тем, услышав что-либо неблагоприятное для компании, ее персонала и предполагая, что босс может что-то предпринять, чтобы исправить ситуацию, она сочтет своим долгом сообщить ему. Это ее работа - поддерживать информированность руководителя.

Секретарь руководителю - это один из важнейших и наиболее частых деловых контактов в системе межличностного общения секретаря. Секретарь является первым помощником руководителя, он оказывает помощь в своевременном выполнении намеченных на тот или иной период мероприятий, выполняет вспомогательно-технические операции, готовит необходимую корреспонденцию и информацию, регулирует телефонные звонки и потоки посетителей, по просьбе руководителя подает ему и его гостям чай или кофе. [13, с.64]

2.5 Компьютерные технологии в работе секретаря

Секретарь в ООО «Элит Комплект» обеспечен средствами организационной техники - это средства связи и технические средства, используемые для создания, обработки, хранения и тиражирования документов. Перечень обеспечения сотрудников секретариата средствами организационной техники изложен в приложении №9 работы.

С точки зрения полноты охвата технологии обработки информации и документации на предприятии используются автоматизированные информационные технологии, включающие всю совокупность процессов и операций по обработке данных. Технологии автоматизированной обработки текстовой информации (MicrosoftWord), предоставляющие пользователю широкие возможности по подготовке документов и технологии автоматизированной обработки табличной информации (MicrosoftExcel), являющейся удобной формой для подготовки учетной информации путем составления баз данных и графиков, позволяющей выполнять вычисления и решать экономические задачи.

В состав офисных технологий предприятия входят органайзеры (планировщики работ), электронные секретари, средства электронной почты, передачи аудио- и видеоизображений и Internet.

На предприятии используются компьютерные справочно-правовые системы (СПС) Консультант Плюс, содержащие систематизированную и классифицированную правовую информацию, и различные комментарии к ней.

Планирование встреч и собраний, управление контактами и задачами, организация общего доступа к информации, совместное создание документов, организация работы с клиентами, отправка и получение электронной почты, многие другие задачи решаются с использованием «электронного секретаря».

Представителем этого класса программного обеспечения в MSOffice является пакет MicrosoftOutlook. MicrosoftOutlook - настольный информационный менеджер, основанный на продуктах MicrosoftExchangeClient (клиент электронной почты) и MicrosoftSchedule+ (персональный менеджер расписаний).

Outlook реализует следующие функции: электронная почта; персональный календарь и групповое планирование персональная информация (книга контактов и список заданий); журнал выполненных и планируемых действий; просмотр и совместное использование документов, файлов и общих папок; приложения коллективной работы. Сотрудники секретариата с помощью программы Outlook набирают телефонные номера, посылают почтовое сообщение, факсограмму, переходят на личную Web-страницу. Outlook предоставляет возможность планировать встречи и посылать запросы на их проведение через Интернет другим пользователям Outlook.

Информация, с которой пользователь работает в среде Outlook, организована в виде папок, которые по назначению аналогичны традиционным бумажным папкам. Основные объекты программы представляют собой папки с информацией определенного типа, сгруппированные в разделы: Outlook (Ярлыки), Почта (Мои ярлыки), Другие папки (Другие ярлыки).

Основные элементы информации, с которыми работает Outlook, отображены в таблице 7.

Таблица 7- Основные элементы информации, с которыми работает Outlook [15, с.52]

Контакты	Данные о людях, с которыми поддерживаются деловые и личные отношения: адрес электронной почты, почтовый адрес, несколько номеров телефонов, день рождения или годовщину какого-либо события и другие сведения, относящиеся к контактному лицу. На основе папки Контакты формируется Адресная книга для пересылки электронной почты.
Календарь	Планирование рабочего времени осуществляется в папке Календарь. При активизации папки Календарь раскрывается окно Ежедневника, в котором можно записывать встречи, собрания, события.
Задачи	Создание записи о новой задаче осуществляется с помощью Панели задач в папке Календарь, при этом можно установить следующие параметры задачи: тема задачи; дата начала и срок исполнения; стадия завершенности: не началась, выполняется, завершена, отложена, в ожидании; процент выполнения задачи; поручить задачу другому исполнителю; связать задачу с контактом; прикрепить файл; записать заметки.
Заметки	Небольшая запись на память, электронный аналог отрывного листа бумажного блокнота. Заметки хранятся в специальной папке с тем же названием. Outlook поддерживает следующие действия с заметками: создание и сохранение, связывание заметки с контактом, отправление по почте, печать.
Дневник	Электронный аналог традиционного дневника, в котором описываются различные события, произошедшие в жизни. В папке Дневник автоматически регистрируются ссылки на все информационные элементы, с которыми производилась работа: встречи и события из папки Календарь, Задачи, Заметки, телефонные звонки. Для элемента создается запись, в которой указываются: дата и время начало работы; время, затраченное на работу с данным элементом. Информацию в дневник можно также вносить вручную с клавиатуры.

Возможности Outlook позволяют также организовать групповую работу сотрудников с документами, для чего на предприятии организована локальная сеть и установлены общие правила адресации и пересылки файлов по сети от одного сотрудника к другим

На основе Outlook на исследуемом предприятии создана компьютерная система, использование которой позволило существенно повысить эффективность работы сотрудников секретариата. Работа с Outlook - это преимущество безбумажной технологии: оперативность, исключение потерь информации, быстрый поиск необходимой информации, существенное повышение производительности и качества труда.

Глобальная компьютерная сеть Интернет объединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире. Наличие сети Интернет на исследуемом предприятии позволяет использовать технологию Интернет для эффективного решения целого ряда задач, прежде всего для покупки товаров и услуг, продвижения товаров и услуг, маркетинга, рекламы, информационного поиска.

В настоящее время в интернете содержится сотни миллионов страниц, а по некоторым оценкам - несколько миллиардов документов. Очевидно, что для нахождения нужной информации в этом громадном хранилище необходимы специальные, очень мощные поисковые инструменты. В качестве таких инструментов выступают поисковые системы Интернета. Поисковая система отыскивает в своем индексе документы, соответствующие (релевантные) запросу на основе критерия релевантности (критерия выдачи, критерия смыслового соответствия). Список найденных документов упорядочивается по степени релевантности или другому критерию, например дате, и выдается на экран пользователя. По степени охвата информации поисковые системы разделяют на глобальные, локальные и специализированные. Специализированные поисковые системы осуществляют поиск информационных ресурсов по определенной тематике. Поисковые системы Google, Yandex, Rambler, Mail в отличие от других глобальных поисковых систем, также хорошо индексируют и русскоязычные Web-ресурсы. [11, с.27]

2.6 Пути и методы совершенствования работы секретаря генерального директора ООО «Элит Комплект»

Проанализировав и изучив организацию работы по секретарскому обслуживанию в ООО «Элит Комплект» можно сказать, что данное направление деятельности организовано на достаточно высоком уровне, в рамках корпоративной культуры и этики. Но стоит заметить, что за время прохождения практики нами были выявлены и такие моменты, совершенствование которых привело бы к значительным улучшениям в работе секретаря. Компания ООО «Элит Комплект» в последние годы хорошо зарекомендовала себя на рынке (в своей области), что способствовало росту заказов, увеличению штатных единиц менеджеров и других управленческих сотрудников, возросла клиентская база, а, следовательно, возрос и объём работы секретаря.

Мероприятия, которые помогут усовершенствовать работу секретаря генерального директора:

1. В первую очередь, необходимо пересмотреть структуру секретариата. Сделать секретариат не единственным лицом - секретарем генерального директора, а создать канцелярию с несколькими штатными единицами. Например: секретарь-референт, документовед, секретарь-машинистка. Разработать для каждого четкую должностную инструкцию, тем самым разгрузив работу секретаря, позволив ему, тем самым больше времени уделять организационной работе с руководителем.

2. Разработать систему электронного документооборота конкретно для данной организации, учитывая ее специфику и структуру.

3. Рассмотреть возможность подключения дополнительных телефонных номеров для компании, чтобы не терять клиентов, которые в виду большого оборота и большого количества звонков не могут оперативно решить свои вопросы, не дозваниваясь в компанию с первого раза.

4. Разработать базу данных клиентов, чтобы ускорить и облегчить поиски необходимой информации.

5. Создать архив, куда будет сдаваться вся необходимая документация.

6. Подключиться к системам сдачи различной отчетности через интернет. [17, с.55]

Оценка традиционных технологий приводит к осознанию необходимости использования для работы с документами новых методов. Основным направлением совершенствования технологии обработки документов является внедрение компьютерных систем обработки информации. Внедрение современной корпоративной системы электронного документооборота в технологию обработки документов завода позволит коренным образом изменить всю систему делопроизводственного обслуживания завода, значительно повысить оперативность обработки документов, что особенно важно для такой крупного предприятия.

Эффективным также является применение нормативно-методических документов по документационному обеспечению управления в виде электронных текстов в корпоративной сети. Электронные сообщения являются наиболее оперативным, удобным и надежным средством документационного обеспечения управления.

Система автоматизации делопроизводства позволит снизить трудозатраты на создание документов, их передачу, контроль исполнения, сохранение и быстрый поиск информации.

В целом, анализируя результаты внедрения вычислительной техники в организацию делопроизводственного обслуживания, можно сделать вывод о том, что соответствующий требованиям уровень обработки больших массивов информации, а также оперативность работ по делопроизводственному обслуживанию возможны только при внедрении в секретарскую службу современных средств вычислительной техники.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты исследования показывают, что работа секретаря творческая. Для выполнения на качественном уровне всех профессиональных обязанностей им нужны глубокие аналитические знания в области организации и технологии документационного обеспечения управления.

Для эффективного выполнения всех перечисленных функций в работе секретарей немаловажное значение имеет умение организовать свою работу.

Результаты анализа нашего исследования наглядно подтвердили проявление в современном обществе тенденций усиления информационно - документных функций в деятельности секретаря.

В настоящей работе проведен анализ практической организации секретарского обслуживания руководителя в ООО «Элит Комплект», выявлены имеющиеся недостатки и подготовлены предложения по совершенствованию данного процесса.

Для достижения цели решены следующие задачи:

1. Изучена практическая организация работы секретаря в организации, обязательные функции секретаря:

- административные, организационные;

- аналитические;

- специфика работы с документами и системами документации;

- организация работы офиса и деятельности руководителя;

- компьютерные технологии, применяемые в работе секретаря;

- основы делового этикет и практической психологии.

2. В ходе анализа организации секретарского обслуживания руководителя ООО «Элит Комплект» выявлены как достоинства, так и недостатки практической организацию работы секретаря и подготовлены аргументированные выводы и предложения, которые могут быть полезными для руководителя данной организации при совершенствовании работы секретаря.

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Практическая организация секретарского обслуживания предприятия заслуживает высокой оценки, которая основана на: четких принципах работы секретаря организации; качественной работе секретаря с официальными документами, информацией.

2. Документооборот исследуемого предприятия организован на каждом этапе, решены вопросы ответственных лиц каждой технологической цепочки в зависимости от операций, совершающихся с документом, установлена взаимосвязанность данных операций. Секретарь четко выполняет задачи по взаимодействию с другими подразделениями предприятия.

Проблемным аспектом организации данного этапа является то, что система электронного документооборота, используемого в ООО «Элит Комплект» не оптимизирована под специфику данной организации. Оптимальным решение данной проблемы может послужить разработка системы электронного документооборота в специализированной организации конкретно под запросы ООО «Элит Комплект».

3. Организация секретарского обслуживания руководителя ООО «Элит Комплект» осуществляется одним секретарем, что является проблемным аспектом. Необходимо пересмотреть структуру секретариата. Сделать секретариат не единственным лицом - секретарем генерального директора, а создать канцелярию с несколькими штатными единицами. Например, секретарь-референт, документовед, секретарь-машинистка. Разработать для каждого четкую должностную инструкцию, тем самым разгрузив работу секретаря, позволив ему, тем самым больше времени уделять организационной работе с руководителем.

4. Также необходимо рассмотреть возможность подключения дополнительных телефонных номеров для компании, чтобы не терять клиентов, которые в виду большого оборота и большого количества звонков не могут оперативно решить свои вопросы, не дозваниваясь в компанию с первого раза.

5. Необходимо разработать базу данных клиентов, чтобы ускорить и облегчить поиски необходимой информации.

6. Создать архив, куда будет сдаваться вся необходимая документация.

7. Подключиться к системам сдачи различной отчетности через интернет.

9. Рассмотрев подробно практическую организацию работы секретаря, его обязательные функции: административные, организационные; аналитические; специфику работы с документами и системами документации, организацию работы офиса и деятельности руководителя, компьютерные технологии в работе секретаря, основы делового этикет и практической психологии, можно сделать вывод о том, что роль сотрудника секретариата в современном процессе управления, координации жизнедеятельности офиса; обеспечении руководителя; выполнении непосредственных должностных обязанностей, достаточна велика. И для выполнения указанных задач требуется, безусловно, высокий профессионал, пользующийся безусловным авторитетом у руководства и коллег.

Секретарь - под этим словом часто скрываются разные функции, должности, степень ответственности. Эта профессия уникальна, к ней можно предъявлять чисто квалификационные требования, которые существуют для должностей, которые рассмотрены в настоящей работе. Но в целом исполнение обязанностей секретаря достаточно индивидуально. Профессия секретарь может стать пропуском в мир большого бизнеса, так как школа секретаря - это школа жизни предприятия, организации, компании, изучение характеров людей, понимание структуры организации. Секретари всегда владеют информацией, заключенной в документах, а управление в любой организации - это, прежде всего, информация. Современному руководителю нужен не только исполнитель или думающий помощник, но и профессионал в своем деле. Секретарю необходимо изучать основные направления деятельности профессионального специалиста, улавливать современные тенденции развития бизнеса в современных компаниях и формировать новый тип профессионального помощника - секретаря.

Поставленная цель написания данной выпускной квалификационной работы достигнута путём реализации поставленных задач.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Федеральный закон РФ от 22 октября 2004 г N125-ФЗ «Об архивном деле в РФ» (в ред. от 13.05.2016 N68-ФЗ) //КонсультанПлюс.

2. Федеральный закон РФ от 7 июля 2006г N149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» //КонсультанПлюс.

3. Федеральный закон РФ от 08.02.1998 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» //КонсультанПлюс.

4. Правила внутреннего трудового распорядка предприятия ООО «Элит Комплект» (приказ директора от 01.11.2003 №457). Москва, 2003.

5. Устав ООО «Элит Комплект» от 12.12.2003 г.

6. Авшарян Г.Э. Печатаем быстро. Скоростная печать на компьютере десятипальцевым методом Текст / Г.Э. Авшарян. - М.: НТ Пресс, 2017. - 160с.

7. Воротынцева Т. Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха. / Т. Воротынцева - СПб.: Питер, 2012. - 176 с.: ил.

8. Ефимова С.А. Справочник современного секретаря Текст / С.А. Ефимова, А.Н. Плотников.- М., Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Саратов : ООО «Анлейс», 2017. - 320 с.

9. Ленкевич Л.А. Контрольные материалы по профессии «Секретарь» Текст / Л.А. Ленкевич, О.В. Мартынова, М.Ю.Свиридова. - М.: Издательский центр «Академия», 2017. - 288с.

10. Мартынова О.В. Основы редактированияТекст: учеб. пособие / О.В.Мартынова. - М.: Издательский центр «Академия», 2016. -144с.

11. Оскерко Т.С. Современный секретарь: актуализация компетенций Текст. / Т.С. Оскерко, С.В. Шалашень. - М.: Изд-во Гревцова, 2017. - 264с.

12. Петрова Ю.А. Настольное руководство секретаря и помощника руководителя Текст / Петрова Ю.А., Суняева Ю.Ю., Наумова Р.Л.. - М.: ИД «ГроссМедия»: РОСБУХ, 2017. - 192 с.

13. Петрова Ю.А. Секретарское дело Текст / Ю.А.Петрова. - М.: Омега-Л, 2016. - 318с.

14. Рогожин М.Ю. Помощник руководителя: универсальный справочник Текст / М.Ю.Рогожин. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2016. - 264 с.

15. Романова Е.Д. Основы стенографии Текст / Е.Д. Романова. - М.: Academia, 2016. - 176с.

16. Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) Текст: учебно-практич. пособие / В.В.Галахов, И.К.Корнеев и др.; под ред. И.К.Корнеева. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016. - 608с.

17. Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов Текст: учеб. пособие / О.П.Сологуб. - 7-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2017. - 207 с.

18. Сологуб О.П. Практикум по документационному обеспечению управления Текст: учеб. пособие / О.П. Сологуб. - 3-е изд., стер.. - М.: Издательство «Омега-Л», 2017. - 128 с.

19. Шейнов В. Секретарь: Секреты профессии Текст / В.Шейнов. - М.: Ось-89, 2015. - 208с.

20. Энциклопедия секретаря Текст / В.И.Андреева, Т.А.Быкова, Л.М.Вялова и др. - М.: МЦФЭР, 2016. - 688с.

21. Алексинцев А.И. Конфиденциальное делопроизводство Текст / А.И. Алексинцев // Секретарское дело. - 2015. - №8/9. - С. 109-111.

22. Анохина А. А. Совещание: подготовка шаг за шагом Текст / А.А.Анохина // Секретарь-референт. - 2017. - №5. - С. 8-16; №6. - С.8-12.

23. Емышева Е.М. Планирование дня Текст / Е.М.Емышева // Секретарское дело.-2015.-№8.-С.64-74.

24. Кузнецов С.Л. Интернет для секретаря Текст / С.Л.Кузнецов // Секретарское дело. - 2015. - №6. - С. 35-38.

25. Конституция РФ, 1993. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.consultant.ru/ свободный. - Загл. с экрана

26. Журнал «Секретарское дело». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.sekretarskoe-delo.ru/ свободный. - Загл. с экрана

27. Журнал «Хороший секретарь». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.delpress.ru/ свободный. - Загл. с экрана

28. Информационный портал для секретарей [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.sekretary.net свободный. - Загл. с экрана

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Форма для фиксации планируемых мероприятий

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

План работы руководителя ООО «Элит Комплект »

16.04.2018 среда	Телефонные контакты	Переговоры (проведение)	Выезды руководителя	Прием сотрудников	Совещания, заседания	Прочие мероприятия
Время
1	2	3	4	5	6	7
900					Оперативное совещание
930	ЗАО «Икс»
1000
1030			Выезд на склад	Сидоров 940- 1010
1100
1130
1200
1230
1300					Производственное совещание
1330
1400
1430
1500		ОАО Партнер»				Просмотр документации
1530
1600
1630
1700				Доклад секретаря
1730 ...

Подобные документы

• Организация секретарского обслуживания в Уфимском многопрофильном профессиональном колледже

  Правовая основа секретарской деятельности. Изучение должностных обязанностей и условий труда секретаря. Повестка дня проблемного совещания. Организация проведения переговоров. Подготовка и оформление информации по организации командировок руководителя.
  
  отчет по практике [1,8 M], добавлен 09.11.2014
  

• Деятельность секретаря в приемной руководителя

  Изучение деятельности секретаря в приемной руководителя, с учетом условий деятельности. Организация рабочего места и рабочего времени секретаря. Работа с посетителями в приемной. Ведение деловых бесед. Организация переговоров, собраний, деловых встреч.
  
  курсовая работа [60,6 K], добавлен 24.06.2010
  

• Принципы взаимодействия руководителя и секретаря

  Механизм взаимодействия руководителя и секретаря предприятия, решение проблем, связанных с их взаимодействием. Функции секретаря руководителя предприятия в современных условиях хозяйствования. Взаимодействие руководителя и секретаря в судебной практике.
  
  курсовая работа [32,1 K], добавлен 13.11.2010
  

• Деятельность секретаря-референта в современной организации

  Функциональные обязанности и роль в формировании корпоративной структуры секретаря-референта; оптимальная организация его рабочего места и времени. Изучение механизмов взаимодействия руководителя и секретаря. Особенности работы с посетителями в приемной.
  
  курсовая работа [143,5 K], добавлен 15.09.2013
  

• Технические средства в работе секретаря

  Должностные обязанности секретаря, организация рабочего места. Анализ и исследование основных современных технических средств, которые секретарь может использовать для улучшения организационного процесса в офисе. Интернет-технологии в работе секретаря.
  
  курсовая работа [55,5 K], добавлен 03.09.2012
  

• Рационализация труда секретаря на примере муниципального бюджетного образовательного учреждения "Средняя общеобразовательная школа № 35"

  Работа секретаря по документному и бездокументному обслуживанию руководителя. Рациональная организация рабочего места. Рационализация информационно-аналитической работы и планирования рабочего дня. Создание автоматизированного рабочего места секретаря.
  
  дипломная работа [230,5 K], добавлен 20.10.2013
  

• Основы секретарской деятельности

  Роль секретаря в системе управления. Правовые основы секретарской деятельности, нормативно-методическая база делопроизводства. Организация работы, функции и условия труда секретаря, должностные обязанности, деловые и личные качества, этикет в работе.
  
  курс лекций [147,7 K], добавлен 08.05.2014
  

• Информационное обеспечение деятельности секретаря-референта

  Организация, ее структура. Распределение информационных потоков в организации. Функции и задачи, выполняемые секретарем-референтом в организации. Базы данных секретаря-референта. Методы, технические средства, применяемые для обработки информации.
  
  реферат [34,7 K], добавлен 16.09.2008
  

• Роль и место секретаря в управленческой структуре организации

  Категории секретарей в организациях РФ. Требования к знаниям, умениям, квалификации современного секретаря. Нормативная регламентация деятельности секретаря. Виды и характеристика систем управления организации. Характеристика деятельности секретаря.
  
  курсовая работа [48,8 K], добавлен 08.12.2014
  

• Рациональная организация обслуживания населения

  Теоретическое изучение организации обслуживания населения на предприятиях общественного питания. Функции менеджера по обслуживанию. Культура обслуживания и виды сервиса. Организация обслуживания населения на примере клуба-ресторана г. Якутска "Jet".
  
  курсовая работа [51,8 K], добавлен 02.12.2010
  

• Технология ведения секретарской деятельности, методы и способы ее рационализации и автоматизации

  Деловые и личностные качества секретаря-референта. Обязанности секретаря по документному обслуживанию. Социальный портрет и направления деятельности секретаря "Идел-Пресс". Рационализация деятельности секретаря по документационному обеспечению управления.
  
  дипломная работа [345,4 K], добавлен 03.03.2011
  

• Деятельность секретаря в системе документационного и информационного обеспечения управления организацией

  Анализ систем документационного и информационного обеспечения. Место результатов деятельности секретаря в системе ДОУ Челябинской дирекции связи Центральной станции связи - филиала ОАО "РЖД". Рекомендации по совершенствованию организации работы секретаря.
  
  дипломная работа [381,2 K], добавлен 15.10.2013
  

• Организация обслуживания VIP-персон в гостинице

  Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах. Общая характеристика и принципы деятельности отеля "Южный" г. Волгоград. Особенности и главные этапы процесса организации обслуживания VIP-персон в исследуемом отеле, оценка его эффективности.
  
  курсовая работа [43,5 K], добавлен 06.03.2014
  

• Організація роботи секретаря керівника

  Можливості, функції, обов'язки секретаря керівника. Психологія ділових стосунків, етикет спілкування. Етикет телефонної розмови. Вимоги до зовнішнього вигляду секретаря. Одяг та аксесуари ділової жінки. Планування робочого місця та робочого дня секретаря.
  
  курсовая работа [59,7 K], добавлен 27.04.2015
  

• Адаптация секретаря

  Основные цели и задачи, стоящие перед проведением адаптации персонала. Профессиональные требования к секретарю организации. Принципы и направления адаптации секретаря к работе на новом предприятии, этапы данного процесса и оценка его эффективности.
  
  курсовая работа [47,0 K], добавлен 07.04.2015
  

• Организация обслуживания гостей в гостиничных предприятиях и ее совершенствование

  Суть обслуживания потребителей и основные показатели его качества в предприятиях сферы обслуживания. Влияние совершенствования качества обслуживания потребителей на эффективность и конкурентоспособность работы гостиничного предприятия. SWOT-анализ Отеля.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.05.2019
  

• Основные требования, предъявляемые к секретарю–референту в современных условиях

  Сертификация качества работы секретаря, основные функции, обязанности, права и ответственность секретаря-референта. Квалификационные требования к современному секретарю: обучаемость, возможность оперативного принятия решения, психологические особенности.
  
  контрольная работа [18,4 K], добавлен 05.07.2010
  

• Організація роботи секретаря керівника

  Вимоги до посади секретаря керівника, обов’язки та професійна етика. Показник культури секретаря. Організаційно-економічна характеристика приватного підприємства "Дей-Сон". Функції діловодної служби. Шляхи вдосконалення організації роботи на підприємстві.
  
  курсовая работа [38,9 K], добавлен 23.12.2012
  

• Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного

  Структура, функции, жанры и неречевые средства управленческого общения. Организация системы коммуникаций в процессе управления. Сущность, значение и характеристика этики деловых отношений руководителя и подчиненного. Рекомендации по ее улучшению.
  
  курсовая работа [67,3 K], добавлен 18.11.2015
  

• Значение секретарской службы во 2 отделе милиции

  Должностные обязанности секретаря в структуре службы документационного обеспечения в отделе милиции. Формы работы с документами и организация канцелярии. Работа по бездокументному обслуживанию. Оформление бумаг по личному составу, учет военнообязанных.
  
  отчет по практике [3,2 M], добавлен 18.01.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам