Привлечение и адаптация агентов B2B в телекоммуникационной компании "Ростелеком"

35. Choi Y.; Huang Y.; Sternquist B., The Effects Of The Salesperson'S Characteristics On Buyer-Seller Relationships, The Journal Of Business & Industrial Marketing, 2015;

36. Christopher L., Employee Selection. Hutchinson, 1985

37. Echchakoui S., Effect Of Salesperson Personality On Sales Performance From The Customer'S Perspective: Application Of Socioanalytic Theory, European Journal Of Marketing; Bradford, 2017;

38. Evans K., Schlacter J., Schultz R., Dwayne D., Pass M., Wolfe W., Salesperson And Sales Manager Perceptions Of Salesperson Job Characteristics And Job Outcomes: A Perceptual Congruence Approach, Journal Of Marketing Theory And Practice, Volume 10, 2002;

39. Gerber B., Job Shadowing: Практическое Применение, Высокие Интеллектуальные Технологии В Науке И Образовании, Материалы Iv Международной Научно-Практической Конференции. Санкт-Петербург, 2017;

40. H. J. Eysenck, W. Arnold, R. Meili (Eds.), Encyclopedia Of Psychology , Herder&Herder, N-Y., 1972;

41. Jobber D., Lancaster J., Jamieson B., Sales Force Management, Sf-A1-Engb 1/2016;

42. Kahle D., What'S A Professional Salesperson? Agency Sales -Morton Grove Vol. 41, 2011;

43. Kaufman, B., A Theory Of The Firm'S Demand For Hrm Practices. The International Journal Of Human Resource Management, 21(5), 2010;

44. Madichie, N., & Nyakang'O, M., An Exploratory Insight Into The Workplace Demographic Challenges In The Public Sector: A Kenyan Perspective. Employee Relations, 38(6), 2016;

45. Maxwell, A. S., Essential Executive Coaching Competencies For Enhancing Executive On-The-Job Performance: A Modified Delphi Studywalden University, Proquest Dissertations Publishing, 2017;

46. Millбn, J. M., J. Hessels, R. Thurik And R. Aguado, Determinants Of Job Satisfaction: A European Comparison Of Self-Employed And Paid Employees, Small Business Economics, 2013;

47. Mosley G., The Sales Managers' Implicit Personality Theory And Leadership Variables, Louisiana Tech University, Proquest Dissertations Publishing, 2006;

48. Muscalu Е., Sources Of Human Resources Recruitment Organization, Revista Academiei Forhelor Terestre Nr. 3 (79)/2015;

49. Nekoranec J., Nagyovб L., Adaptation Of Employees In The Organization And Its Importance In Terms Of Human Resource Management, Revista Academiei Forюelor Terestre Nr. 1 (73)/2014;

50. Oh J., The Strategic Alignment Of Organizational Interventions For Salesperson Development With Salesperson Lifecycle Management Model, Georgia State University, Proquest Dissertations Publishing, 2014;

51. Parker M. L., Role And Constructivist Competencies Of An Online Instructor. Elements Of An Online Learning Course Wayne State University, Proquest Dissertations Publishing, 2014;

52. Platman К., The Price Of Freedom: The Opportunities And Constraints Of Freelance Employment, Open University (United Kingdom), Proquest Dissertations Publishing, 2002;

53. Richardson M.A., Managing/Effecting The Recruitment Process, Http://Unpan1.Un.Org/Intradoc/Groups/Public/Documents/Un/Unpan021814.Pdf (Дата Обращения 11.01.2018);

54. Sarma A. M., Personnel And Human Resource Management. Himalaya Publishing House, 2008;

55. Schein Е. Н., Peter Schein (With), Organizational Culture And Leadership, 5Th Edition, The Jossey-Bass Business & Management Series, 2017;

56. Schuler R. S., Personnel And Human Resource Management, Third Edition. 1987;

57. Vazzana M., Relationships Between Sales Management Control, Salesperson Role, And Salesperson Performance, Walden University, Proquest Dissertations Publishing, 2017.

Приложение №1

Промежуточная анкета обратной связи

(для агентов ГПХ на 4 день прохождения обучения).

1. Каковы впечатления от первого рабочего дня в целом?

a. Полон позитива и боевого настроя - готов продавать услуги уже завтра!

b. Узнал много нового - пока в голове неразбериха, необходимо время для того, чтобы разложить все по полочкам;

c. Вызывает опасение большое количество услуг - возможно ли это все запомнить?

d. Корпоративный стиль - на высоте, информация о продуктах и услугах оставляет желать лучшего;

e. Много лишней информации - мне не интересно смотреть и слушать о компании.

2. Назовите основные услуги, которые продает компания «Ростелеком» клиентам сегмента СМБ в настоящий момент.

(ШПД, Виртуальная АТС, Видеонаблюдение, Wi-Fi - Hotspot, Интерактивное ТВ, Мобильная связь)

3. Назовите основные продуктовые предложения, которые продает компания «Ростелеком» в настоящий момент.

(Пакеты «Быть в +», Мобильная связь)

4. Всю ли информацию предоставил Вам групп-лидер в первый день стажировки?

a. Да, важной информации очень много, она доступно и ясно изложена;

b. Информации много, не успеваю все «переварить» и понять;

c. Хочется уже перейти к практике и пробовать продавать услуги;

d. Я ничего не понял из рассказанного мне. На мой взгляд, нужно менять структуру обучения.

5. Готовы ли продолжать сотрудничество с компанией Ростелеком?

a. Да, чувствую в себе силы - готов покорять вершины;

b. Скорее готов, нужно чуть больше времени чтобы освоиться;

c. Скорее не готов, буду искать что-то более интересное;

d. Нет, ожидал большего - прекращаю сотрудничество по причине

(просьба написать причину)

Спасибо за прохождение анкеты!

Приложение №2

Анкета обратной связи после адаптационного периода (для агентов ГПХ).

Уважаемый сотрудник!

Предлагаем Вам принять участие в исследовании процесса адаптации работников в компании «Ростелеком». Ваши ответы будут учитываться при выявлении наиболее важных проблем, с которыми сталкивается человек на новом месте работы, и для разработки программы помощи адаптирующимся. Мы надеемся, что искренне отвечая на вопросы этой анкеты, выявляя моменты, на которые руководству и отделу работы с персоналом следует обратить внимание, Вы поможете быстрее освоиться в компании не только себе, но и будущим новичкам.

Заранее спасибо!

Оцените период прохождения адаптации, рассмотрев каждый вопрос анкеты и выбрав наиболее подходящий вариант ответа.

1. Было ли достаточным внимание кураторов (коллег и представителей администрации) в процессе адаптации?

-да, была оказана всесторонняя поддержка;

-помощь была оказана каждый раз, когда за ней обращался;

-в течение всего периода адаптации поддержка не оказывалась;

2. В случаях, когда Вы обращались с вопросом к руководителю?

-с легкостью спрашивал все, что было необходимо, так как такая возможность была обсуждена с руководителем заранее;

-испытывал неудобство, что вновь отвлекаю его от работы;

-старался реже обращаться с вопросами к руководителю;

3. Как было оснащено Ваше рабочее место?

-все необходимые инструменты, программы, средства коммуникаций были в моем распоряжении;

-возникли некоторые затруднения в момент выхода на работу, т.к. рабочее место было не достаточно оборудовано;

-при выходе на работу мое рабочее место не было определено;

4. Было ли достаточно теоретической и практической информации (обучающих материалов)?

- да, вполне;

-все материалы содержали только официальную информацию, не хватало полезной практической информации;

-вообще не получил материалов;

5. Участвовали Вы в оперативных совещаниях Отдела?

-да, почерпнул полезную информацию, которая помогла быстрее адаптироваться;

-да, но участие никак не повлияло на мою работу;

-не пониманию, о чем идет речь, слышу об этом впервые;

6. Ваши коллеги

-всегда доброжелательно и с готовностью делятся информацией, готовы помочь;

-помощь от коллег была оказана недостаточно;

-не помогали, не отвечали на вопросы. Встретили агрессивно / равнодушно

7. Что бы Вы хотели добавить к программе адаптации новых сотрудников?

Спасибо большое за участие в анкете!

Приложение №3

Презентация о компании для первого дня адаптации.

Рисунок №1.

Рисунок №2.

Рисунок №3.

Рисунок №4.

Рисунок №5.

Рисунок №6.

Рисунок №7.

Рисунок №8.

Рисунок №9.

Рисунок №10.

Рисунок №11.

Рисунок №12.

Рисунок №13.

Рисунок №14.

Рисунок №15.

Рисунок №16.

Рисунок №17.

Размещено на Allbest.ru